リモートOK/医療システムのカスタマーサポート/医療事務経験者様大歓迎の積極採用求人

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  【デジタルデータソリューション株式会社】Fカスタマーエンジニア（テクニカルサポート）/福利厚生充実

  340~450万

  • 電話応対

  デジタルデータソリューション株式会社東京都港区

  【デジタルデータソリューション株式会社】Fカスタマーエンジニア（テクニカルサポート）/福利厚生充実気になる

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  仕事内容

  ITヘルプデスク（テクニカルサポート）としての業務をメインに、顧客・売上管理などの数字集計業務をおこなっていただきます。 ・受電対応。提供している商材に対してのテクニカルサポート業務。 ・書類作成・処理：見積書、契約書、請求書など、会社間での商品やサービスの取引きに必要な書類の作成・処理を行います。 ・書類整理：取引きの記録となる書類のまとめ/管理 ・顧客管理：契約期間の管理、お客様への連絡、顧客情報の登録、製品情報の登録等 ・受注・出荷管理：お客様の注文に応じて、倉庫からの出荷、配送の手配などを行います。 ・その他管理：備品の管理・発注や郵便物の発送等 今回はまずメンバークラスの方を募集しておりますが、将来的に組織運営に関する知識をつけていただくキャリアプランもございます。 ■変更の範囲 （入社時）　　　サポート （変更の範囲）　全ての事業部における業務

  求める能力・経験

  ■必須 ・電話応対経験 ■歓迎 ※必須ではございません。 ・コールセンター、カスタマ―サポート経験 ・カスタマ―エンジニア経験 ・ネットワークエンジニア経験

  事業内容

  ・データリカバリー事業 ・フォレンジクス事業 ・サイバーセキュリティ事業

• エージェント求人

  RightTouch_Customer Reliability Engineer（CRE）

  600~1400万

  • 障害対応
  • 品質改善
  • PoC
  • システム監視
  • テスト
  • PC/Web
  • インシデント対応
  • SaaS
  • 再発防止
  • 購買/調達
  • 分析
  • マネジメント
  • 運用設計
  • 開発
  • Prometheus
  • プロダクト開発
  • プロジェクト
  • デプロイ
  • Grafana
  • Datadog
  • モニタリング
  • QA/Quality Assu...
  • バリューアップ/モニタリング
  • Python
  • SQL

  株式会社RightTouch東京都品川区

  RightTouch_Customer Reliability Engineer（CRE）気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 当社は『あらゆる人を負の体験から解放することで、人と企業の可能性を引き出す』をミッションに、3.1兆円超のカスタマーサポート(CS)市場で変革に挑戦する企業です。金融、通信、インフラ、航空など多様なラージエンタープライズ企業で導入が進み、みなさんも気付かぬうちに弊社プラットフォーム上で動くプロダクトをご利用になったことがあるかもしれません。 2025年4月にはシリーズAラウンドで8億円（累計14.2億円）を調達し、事業はQANTという新ブランドを軸に次の成長フェーズへ移行しています。 QANTのプロダクト群は、Web・音声・ナレッジ・AIエージェントといった領域が有機的に連携するコンパウンドSaaSであり、導入後の安定稼働には高度な可観測性と継続的な品質改善が欠かせません。 CREは「顧客信頼をエンジニアリングする」役割として、AI推論やRAGの品質ドリフトを監視し、精度・安定性・再現性を技術的に担保することで、顧客が安心してAIを業務に組み込める環境を実現します。 単に障害対応や安定運用を支えるだけなく、プロダクト全体の信頼性を設計し続ける立場として、RightTouchのAIプロダクト群を社会インフラとして成立させる基盤を築く存在です。 ■仕事概要 ＜ミッション＞ 生成AI/LLMを活用したプロダクトの精度・安定性・信頼性を担保し、継続的な改善ループを自動化する。エラー・ドリフト・失敗事例を検知・分析し、ナレッジとして再利用可能な仕組みを構築する。 ＜主な業務内容＞ ・LLM/RAGシステムの運用監視・アラート・可観測性（ログ、メトリクス、トレース）の設計 ・推論品質の自動評価基盤構築（Faithfulness / Factuality / Latencyなど） ・エラー発生時の一次切り分け・暫定回復・再発防止策立案 ・モデル/プロンプト更新時の安全性・回帰テストの実施 ・PoC～本番環境における運用Runbook/SLO/SLAの整備 ・ナレッジ運用（VoC・FAQ・負例分析）と精度改善レポートの継続運用 ※変更の範囲：会社の定める業務 ■訴求ポイント ・これまで当社が「Customer Engineer」と定義して推進してきた顧客/市場とプロダクトの間をつなぐ職種を大きくアップデートしました。当社が面しているエンタープライズ × カスタマーサポート領域の潮目は大きく変わりつつあり、AIプロダクトと技術を顧客各社のコンテキストに合わせて実装していく要請がより強まっています。 ・社会インフラ級の信頼性をAIに持ち込む最前線に立てる CS × エンタープライズ × AI領域において、信頼性は事業インパクトそのもの。CREはその中心的役割を担います ・エンタープライズへのAI実装における最後の砦として価値を出せる 1社の安定稼働が、そのまま導入拡大・追加プロダクト採用に綺麗に接続する、レバレッジが生まれやすい役割です ・可観測性と品質改善を仕組みとして組み込む仕事ができる アラート対応ではなく、改善ループの自動化・標準化・評価基盤の構築など、プロダクトを進化させる仕事が中心です ・複数のプロダクトが連携するコンパウンドSaaSならではの難易度と面白さがある Web、音声、RAG、LLM、ナレッジ、ワークフローなど、多層構造の複雑性がそのまま挑戦領域になります

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・SRE/QA/CREなど、可観測性・信頼性・運用設計の実務経験 ・LLM評価（RAG精度・プロンプト評価・自動テスト）経験 ・Python/SQL等によるモニタリング・スクリプト作成スキル ・CI/CDや監視ツール（Grafana, Prometheus, Datadog等）の利用経験 ・問題管理/変更管理プロセス（ITIL等）の理解 ・業務の曖昧さや変化に柔軟に対応しながら、自ら優先順位を判断し主体的にプロジェクトを前に進めた経験 ・チームや関係者と協働し、個別最適ではなく全体最適の視点で意思決定・行動ができる方 ■歓迎条件 ・LLMOps / MLOps（評価基盤、自動デプロイ、フィードバックループ構築）の実務経験 ・プロダクト横断での障害対応・問題管理（postmortem作成、再発防止策運用） ・コンタクトセンター領域の運用知識（FAQ/ナレッジ管理、VOC分析、オペレーションKPI） ・チームでのプロダクト開発経験、プロダクトマネジメント経験 ■求める人物像 ・RightTouchのミッションに共感いただける方 ・新しい事業・サービスをゼロから形にしていくことに強い関心と熱意を持てる方 ・新たなチャレンジを通じて、顧客の事業成長に貢献すること、顧客との共創に喜びを感じる方 ・ロールに囚われず、事業に必要なことを柔軟に取り組め、変化を自ら生み出せる方

  事業内容

  ・カスタマーサポートプラットフォーム「QANT」の開発・運営 ・カスタマーサポートに特化したメディア「CS Mag」の企画・運営

• エージェント求人

  【急成長メガベンチャー‐モビリティ業界No.1】toC向けCSのSV職／リモートメイン＆各種手当充実

  500~700万

  • メール/チャット応対
  • バリューアップ/モニタリング
  • マニュアル作成
  • 研修実施
  • 研修企画
  • 問い合わせ対応
  • プロジェクト
  • オペレーター
  • マネジメント
  • 営業
  • 提案
  • 窓口業務
  • スタッフ
  • 教育
  • シフト調整
  • Go
  • 分析
  • PC
  • PC/Web
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • データ集計
  • 報告書作成
  • BPO

  GO株式会社東京都港区

  【急成長メガベンチャー‐モビリティ業界No.1】toC向けCSのSV職／リモートメイン＆各種手当充実気になる

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  仕事内容

  toC（一般ユーザー）向けサポートデスクのSVとして、オペレーターのマネジメントや、重点強化ポイントである「教育・育成体制の構築」、KPI達成に向けた業務プロセスの最適化を幅広くお任せします。 【具体的な職務内容】 ▷ センター運営・マネジメント コンタクトセンタースタッフ（オペレーター）の管理・シフト調整。 難度の高い問い合わせのフォローおよびエスカレーション対応。 電話・メール・チャット応対のモニタリングや、一部実務対応。 ▷ 教育・育成（※今回の重点強化ポイント） オペレーターの個別指導計画（育成プラン）の策定と実施。 新人研修プログラムのアップデート、およびトレーニングカリキュラムの構築。 マニュアルやトークスクリプトの作成・更新。 ▷ 業務改善・企画（攻めのCS） KPI（受電率、処理時間、顧客満足度など）達成に向けた新たな施策の企画・実行。 PDCAサイクルを回した業務プロセスの最適化、および属人化の排除。 現場で収集したVOC（顧客の声）を分析し、営業や開発などの社内他部署へフィードバック・連携するプロジェクトの推進。 ✨ このポジションの魅力・やりがい 💎 圧倒的な社会的インパクト： モビリティのインフラへと成長した『GO』の最前線に立ち、自身のマネジメントが何百万人ものユーザーの「快適な移動体験」にダイレクトに直結する誇りと責任を実感できます。 💎 「守り」から「攻め」のCSへステップアップ： 窓口業務の枠に閉じず、ユーザーの声を起点にプロダクトや仕様そのものの改善提案に携われるため、サービス開発に近い高視座な経験が得られます。 💎 組織を自らの手で創り上げる裁量： 未整備な運用や新チャネルの構築など、自らのアイデアをダイレクトにセンター運営へ反映できる面白さがあります。

  求める能力・経験

  ■ 事業会社、またはクライアントワーク（BPO／コールセンター）における、toC向けカスタマーサポートでのSVもしくはマネジメント経験（3年以上） ■ 基本的なPCスキル： Excelでのデータ集計・分析、WordやPowerPointでのマニュアル・報告書作成が実務レベルで対応できる方 ■ 複数名規模のチーム、またはプロジェクト単位での管理・リード経験

  事業内容

  タクシー事業者等に向けた配車システム・プロダクトの提供、NO.1タクシーアプリ「GO」の運営、次世代 mobility 関連事業、GX（グリーントランスフォーメーション）推進事業

• エージェント求人

  Hubble_CRE（カスタマーリライアビリティエンジニア）

  500~800万

  • AWS
  • GCP
  • Ruby on Rails
  • データベース
  • トラブル対応
  • Ruby
  • MySQL
  • 提案
  • Redash
  • Go
  • Python
  • 再発防止
  • Fivetran
  • Datadog
  • Terraform
  • Angular
  • CD
  • GitHub Actions
  • TypeScript
  • Redis
  • PC/Web
  • プロジェクト
  • Docker
  • SaaS
  • Notion
  • 課題設定
  • Slack
  • SQL
  • Google Cloud Pl...
  • チケット管理

  株式会社Hubble東京都渋谷区

  Hubble_CRE（カスタマーリライアビリティエンジニア）気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 Hubbleは、法務を中心とした契約業務におけるコラボレーションやナレッジ管理を支えるSaaSとして進化してきました。私たちが目指すのは、法務版のCursorとして、契約にまつわる思考や判断そのものをテクノロジーで支えることです。実際に導入企業はスタートアップからエンタープライズへと広がり、日々の利用シーンも複雑かつ多様化してきました。それに伴い、技術的な問い合わせやトラブルへの対応数・難易度がともに増加しており、開発チームだけではスピードと安定性の両立が難しくなりつつあります。そこで、技術的理解を持ちつつ、最前線でユーザーを支えるCREを新たに募集します。「プロダクトの信頼性を支える役割」として、今のHubbleには、あなたのような存在が必要です。 ■仕事内容 ・顧客からの技術的な問い合わせや軽微な不具合報告の一次受け対応 ・問題の再現確認・ログ調査・応急処置（場合によっては二次受けまで） ・プロダクト開発チームへの的確なエスカレーション（影響範囲や再現性の整理） ・カスタマーサポートチームとの協業・連携 ・よくある問い合わせや設定トラブルに関するナレッジの整備・展開 ・再発防止のためのドキュメント作成や改善提案 ■CREのミッション HuubleにおけるCREは、プロダクト利用時に発生する技術的なトラブルに対して一次～二次対応を担うロールです。単なる橋渡しにとどまらず、一定レベルの技術的理解をもとに自ら手を動かし、調査や軽微な実装を行う力が求められます。カスタマーサポートや開発チームと連携し、迅速かつ的確な応急対応を通じてユーザー体験を守ります。「困っているユーザーに最初に手を差し伸べる」ことを重視し、カスタマーサポート・プロダクト開発チームと密に連携。ユーザー体験を損なわないよう、スピーディかつ適切な応急処置とエスカレーションを行うことで、信頼されるプロダクト運用を支えます。 ■開発環境 ＜言語＞ Ruby, TypeScript, Java, Go, Python ＜フレームワーク＞ Ruby on Rails, Angular, Spring Boot, Echo ＜データベース＞ Aurora, MySQL, Redis, DynamoDB ＜開発ツール＞ GitHub, Docker, Cursor, Visual Studio Code ＜AIツール＞ Cursor, GitHub Copilot, Devin, Gemini, Claude ＜E2Eテスト＞ Playwright ＜データパイプライン＞ Fivetran ＜CI/CD＞ GitHub Actions ＜インフラ環境＞ AWS, GCP, Asure, Terraform ＜監視・計測ツール＞ Datadog, Redash ＜情報共有ツール＞ Slack, Asana, Notion ■このチームのワークスタイル 開発部門はリモートワーク中心です。必要に応じて出社をしオフラインでのコミュニケーションを交えながら開発を行っています。フルフレックスのため、自分自身が一番集中しやすい時間帯で開発することが可能です。技術力向上のため、就業中のカンファレンス参加や、セミナーの一部費用負担を行っています。副業も許可しております。MGRの許可が必要ですが、競合他社や業務時間中でなければ原則問題ありません。 ■今後実現したい事 HubbleのCREは、いわゆるつなぎ役にとどまりません。ユーザーの「困った」の一次対応に立ち、技術的理解をもって自ら手を動かし、解決まで導く存在です。今後はこのCREロールを通じて、以下のような状態を実現していきたいと考えています。 ・CSやPdMとの連携を通じて、Hubbleらしい「気づきあるサポート体験」の設計 ・一次対応から得られたユーザーの声や不具合を、継続的なプロダクト改善につなげる仕組み化 ・軽微な実装や調査、リリース対応を含む、より柔軟で信頼性のあるプロダクト運用体制の構築 そのすべてが、法務版のCursorというビジョンの土台となる「安心して使える技術基盤」をつくっていくことに直結しています。 ■この仕事で出来る経験 ・サポートやプロダクト改善の現場で、技術力を活かしながらユーザー体験を支える経験が得られます ・軽微な修正やトラブル対応を通じて、実際のコードベースに触れながら開発チームと協働する力が身につきます ・PdM・CS・QAなど多職能と密に連携しながら、プロダクトの「運用改善」と「信頼性向上」に関われるポジションです ・今後CREチームが拡大した際には、仕組みや文化づくりをリードする立場としてキャリアの幅も広がります

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・顧客や社内関係者と円滑なコミュニケーションができる方（SlackやNotionなどの利用含む） ・Webアプリケーションに関する基本的な構造理解とトラブルシューティング力 ・Ruby on Railsを用いた実務経験（ソースリーディングや簡易な動作確認が可能なレベル） ・SQL を用いた簡易なデータ抽出やログ調査の経験 ■歓迎条件 ・他社におけるCREやSRE的なロールでの実務経験 ・インフラ領域（AWS, GCP, Docker, CI/CD等）に関する基礎知識 ・チケット管理またはプロジェクト管理ツールの利用経験 ・問題や知見をドキュメントとしてわかりやすくまとめるスキル ・SaaSプロダクトにおける技術課題対応またはテクニカルサポート経験 ■求める人物像 ・プロダクトの不具合やトラブルが起きたときに、「誰よりも早く気づき、巻き取り、次に活かす」ことにやりがいを感じる方 ・顧客の不安を受け止めつつ、社内調整も冷静にこなせる対話力とバランス感覚を持つ方 ・プロダクトの裏側や構造に興味を持ち、動作の背景を探求しようとする好奇心がある方 ・HubbleのPurpose & Valuesに共感してくれる方

  事業内容

  契約業務における摩擦や無駄な負担をなくし、より効率的なコラボレーションを実現するプロダクトの開発・提供

• エージェント求人

  ■【内閣総理大臣賞のAIロボット企業】クレーム対応なし！店長・SV・営業の経験を最先端AIの頭脳へ

  350~590万

  • 工程管理
  • 品質管理
  • 分析
  • 教育
  • ロボット/ロボティクス
  • オペレーター
  • マネジメント
  • スーパーバイザー
  • 労務管理
  • モニタリング
  • テスト
  • 夜勤
  • 開発
  • ロボット
  • 副店長
  • 店長
  • 電話対応
  • 規模50人～99人のカスタマー...
  • KPI設定
  • シフト管理
  • 機械/電気プラント営業
  • 販売
  • 営業

  Model T Operations株式会社 【日本スタートアップ大賞「内閣総理大臣賞」受賞グループの核心】東京都大田区

  ■【内閣総理大臣賞のAIロボット企業】クレーム対応なし！店長・SV・営業の経験を最先端AIの頭脳へ気になる

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  仕事内容

  クレーマーの電話や売上の波にすり減る毎日は、もう終わりにしよう。100名規模のチームを率いるあなたの「人を動かす力」が、東大発スタートアップが放つ「次世代AIヒューマノイド」の頭脳を育てる。 最先端のAIロボットを動かすのは、天才エンジニアのコードだけではない。 現場でアルバイトスタッフを世話し、鼓舞し、オペレーションを回す 「あなたの泥臭いマネジメント力」だ。 クレーム対応一切なし。 AIヒューマノイドの頭脳を育てる、世界最前線のデータセンターを統括せよ。 【あなたの経験をどう活かすか】 「AIやロボットのデータセンター」と聞くと、画面に向かって黙々とシステムをいじる、理系の専門職をイメージされるかもしれません。 しかし、実態は全く異なります。 あなたが率いるのは、ロボットに動作を学習させるためにPCやコントローラーを操作してデータを入力する、 約50名のアルバイトスタッフ（オペレーター）たち。 つまり、この仕事の本質は「コールセンターのSV」や「店舗の店長」と完全に同じ、 【ヒトを動かして、チームの目標（KPI）を達成するマネジメント】です。 対象が「お客様からの電話」や「店舗の売上」から、 「AIに学習させるためのデータ収集」に変わるだけ。 それだけで、あなたのキャリアは「伝統的な労働」から 「未来のインフラを創るロボット産業のコア人材」へと、 一瞬で市場価値を塗り替えられます。 コールセンターSVの方へ： 理不尽なクレーマーの対応に神経をすり減らす日々は、ここにはありません。 電話対応は「一切なし」。 スタッフの入力精度や稼働率（KPI）を管理し、モチベーションを高める 「純粋な組織マネジメント」に100%集中できます。 飲食店・販売の店長・副店長の方へ： 天候や競合に左右される売上のストレス、突発的なアルバイトの欠勤対応に 追われる日々から解放されます。 空調の効いた快適なデータセンターで、安定したシフト枠 （夜勤なし・最大22時まで）をコントロールし、組織を率いる醍醐味を味わえます。 営業職の方へ： 顧客と折衝し、現場の課題を社内にフィードバックしてきた あなたの「現場感覚」が最大の武器になります。 「スタッフがこの操作で手こずっている」 「このエラーが頻発する」 という現場の気づきを、親会社の超エリートエンジニアたちへ 「システム改善提案」として繋ぐ、強固な架け橋になってください。 【具体的な業務内容】 オペレーション組織のリード： 約50名のオペレーターのシフト作成、勤怠管理、教育・指導。日次のデータ収集効率（稼働率・品質）のモニタリング。 トラブルの一次対応： テストマシン（ロボット等）のエラー発生時、マニュアルに沿った簡単な復旧対応や、エンジニアへのエスカレーション。 開発チームへのフィードバック： 現場の動作ログやエラーを分析し、「ここを改善すればデータ収集の速度が上がる」という改善提案の取りまとめ。 【キーワード】 SCM, 物流戦略, DX, PM, スーパーバイザー, SV, センター長, マネジメント, 業務改善, KPI管理, チームマネジメント, コールセンターSV, 店長, 営業, 拠点長, BPO, オペレーション, 組織変革, キャリアアップ, 未経験歓迎, 異業種転職, IT業界, スタートアップ, ロボティクス, 人材育成, 労務管理, 工程管理, 生産性向上, 品質管理

  求める能力・経験

  学歴不問・業界未経験大歓迎。 必要なのは、ITの専門知識ではなく 「ヒトと関わり、組織を動かしてきた泥臭い実績」という武器です。 【必須となる武器（以下のいずれか）】 コールセンターでのSV・リーダー経験（業界・規模不問） 飲食店、アパレル、小売店などでの店長・副店長・マネジメント経験 個人・法人問わず、顧客や社内調整を泥臭くやり遂げてきた営業経験 【この戦いに必要な「覚悟」】 最先端のスタートアップゆえに、「指示を待つだけの人」には過酷な環境です。 マニュアルが日々アップデートされ、昨日までの常識が通用しないスピード感があります。 その変化を「カオス（混乱）ではなく、インフラ誕生の歴史に立ち会うワクワク」として楽しめる覚悟を持った方を、私たちは求めています。 ※機械やロボットに強い抵抗がなければ、専門知識は入社後にすべて研修で習得できます。

  事業内容

  親会社であるTelexistence（テレイグジスタンス）株式会社は、2025年に日本の経済界・技術界の最高峰である「日本スタートアップ大賞・内閣総理大臣賞」を受賞した、まさに国を代表する最先端AIロボティクス企業です。

• エージェント求人

  カスタマーサポート/SaaS事業

  年収非公開

  SBI Fintech Solutions東京都港区

  カスタマーサポート/SaaS事業気になる

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  仕事内容

  お客様からのお問い合わせ対応をはじめ、業務分析やマニュアル改善、運用プロセスの見直しなどを通じて、サービス品質および顧客満足度の向上を推進していただきます。 また、システムや各種ツールの導入・運用に伴う設定サポート、既存設定の変更対応など、運用支援業務の一部もご担当いただきます。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・法人顧客対応経験2年以上（職種不問） ・社内外の関係者と連携し、課題解決に向けた企画・提案や運用改善を推進した経験 ・簿記・会計に関する基礎知識 ・基本的なPCスキル（Excelでのデータ集計、PowerPointでの資料作成等） 【歓迎要件】 ・システムサポートや業務改善に興味をお持ちの方 ・業務プロセスの改善や運用支援に携わった経験をお持ちの方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  HENNGE_[HENNGE One] カスタマーサクセスエンジニア / テクニカル サポート・活用

  500~950万

  • クラウド
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • 品質管理
  • SaaS
  • プロダクトマネージャー
  • 提案
  • 戦略提案
  • カスタマーサクセス設計
  • 分析
  • 導入支援
  • 戦略立案
  • クレーム対応
  • 問い合わせ対応
  • トラブル対応
  • 開発
  • ソフトウェア
  • 問い合わせ数
  • Salesforce
  • 顧客折衝

  HENNGE株式会社東京都渋谷区

  HENNGE_[HENNGE One] カスタマーサクセスエンジニア / テクニカル サポート・活用気になる

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  仕事内容

  【業務内容】 本ポジションでは、自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験/高い顧客体験の維持しつつ、HENNGE Oneサービスの業務プロセス改善を推進し、今後の新しい運用サポート業務の戦略立案によりチームの生産性向上に貢献していただきます。 また、また、チームメンバーの底上げやフォローだけでなく、プロダクト改善の推進など、組織/事業課題の解決に向けた施策立案から実行をしていただくところまでがミッションとなります。 <具体的な業務> 1.テクニカルサポート - 複雑なシステム構成や未知のトラブルシューティングのリードとメンバーのフォロー、解決に向けた他部署との調整を行います。] 2.組織/事業課題の解決 - サポート業務プロセスの問題点洗い出しから効率化、事業戦略に基づいた運用フェーズの業務プロセスの改善や業務の立て付け等 3.サービス改善 - 顧客のインサイトを見つけ出すための顧客要望や解約理由の分析、プロダクトマネージャーや開発への顧客情報のインプットや提案等 4.チームメンバー/業務マネジメント - チームメンバーのスキルの底上げ、課題管理、品質管理等 【キャリアパス】 入社時のご経験やスキルに応じて異なりますが、ご入社後は3~6ヶ月間で立ち上がっていただき、その後はチーム横断のプロジェクト等にも積極的にご参加いただく想定です。 当社では行動指針の一つとして”Go lead yourself with passion”を掲げており、キャリア形成も熱意を元にご自身でリードしていただくことを大切にしています。部門の方針としては導入支援チームをはじめとしたカスタマーサクセス関連職やプロダクト企画/事業責任者関連職、営業職へのジョブローテーションを通じ、中長期で幅広いご経験を積んでいただくことを推奨しています。 一方で、マネジメント職への登用は、ご自身のご志向性やそれまでの評価、組織の状況などを総合的に踏まえて、打診されるものです。ご入社後は、定期的な上長との1on1の中で、キャリア形成について積極的にご相談ください。 【組織/チーム】 お客様の大半は日本の企業様ですが、当社では開発メンバーを中心に海外からの採用を進めており、公用語が英語となっております。営業部門では主に日本語で業務を進めていただく割合が高くなりますが、社内では海外メンバーとの交流機会も多く存在し、英語を使用いただくシーンも存在します。 また、メンバーの多くは中途社員で構成され、年功序列ではなく、フラットでボトムアップな組織です。事業、組織ともに急速に成長しているため、仕組み作り等のプロジェクトに携われる機会や、マネジメントに携われる機会が多数存在しており、チャレンジができるフェーズになっています。 【やりがい/魅力】 HENNGE Oneは複数の他社クラウドサービスとの連携の上に成り立つ製品であり、ユーザーが直面するトラブルには、ユーザー企業のシステム構成や、他社サービスの仕様からも影響を受けていることがあり、技術サポートの難易度が高い製品となります。 また、サポート上のやりとりをするお客様の多くは、情報システム部門の担当者様です。本職種は情報システム部門の担当者様から「HENNGE One製品のプロフェッショナル」としてサポートを求められるため、高度なIT知識が必要なプロフェッショナル職です。 現在、高い顧客満足度を獲得できていますが、サポート業務から脱却し、より良い顧客体験へ向けた施策やプロダクトの改善への貢献等、より事業へインパクトを与えるチームへの変革期です。そのため、技術的に高度な要求水準に加え、SaaSビジネスのカスタマーサクセスの概念も求められるリーダーポジションです。ARR（年次経常収益）への貢献方法の模索や、プロダクトの機能拡張への貢献、効率的かつスケーラブルな組織運営などにも積極的に関わっていただける機会もあり、経営視点を発揮いただきやすい環境でもあります。

  求める能力・経験

  【応募資格：必須】 ・日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方 ・toB向けITソフトウェア/サービス製品のTier2(2次受け)以上の製品のサポート業務の経験（3年以上） ・インシデントや障害時、クレーム対応など、顧客と調整などの難易度の高い顧客折衝やトラブル対応の経験 ・トラブルシューティングやサービス改善に向けて、開発者とディスカッションした経験 【応募資格：歓迎】 ・他部門や他職種を巻き込み、自ら業務改善等を推進した経験 <具体的例> ・ノウハウを社内展開するなど、チームメンバーへナレッジ共有をした経験 ・1日の対応件数向上などのために、テンプレート化など日々の業務の標準化し改善した経験 ・ヘルススコアなどを分析し、解約防止につながる企画をし改善活動をした経験 ・ヘルプサイトなど情報発信などにより、問い合わせ数を軽減させる取り組みを企画しリードした経験 ・TOEIC 600以上のスコアを保有する方 ・英語で社内の人と会話ができる能力をお持ちの方 ・ZendeskやSalesforce等を利用したサポート体制の業務フローの設計や自動化を行った経験をお持ちの方 ・SaaSベンダでの業務経験をお持ちの方 ・カスタマーサクセスの業務経験をお持ち方 ・情報システム部での業務経験をお持ちの方

  事業内容

  ・クラウドセキュリティサービス「HENNGE One」を中心とした各種クラウドサービスの提供

• エージェント求人

  【月31万】未経験OKの内勤職✨テレアは一切なし！完全反響のライフライン提案♪

  372~422万

  • Web広告
  • 事務
  • 提案
  • 問い合わせ対応
  • 営業

  株式会社オルタナエクス東京都新宿区

  【月31万】未経験OKの内勤職✨テレアは一切なし！完全反響のライフライン提案♪気になる

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  仕事内容

  ■仕事内容 WEB広告などを見て、新生活（お引越し等）に伴う電気やガスの契約・変更を検討されているお客様からの「お問い合わせ対応（インバウンド営業）」をお任せします。 具体的には―― 完全反響・インバウンドのみ！ すでに興味を持ってTELやWebからご連絡をくださったお客様へのご案内です。 こちらからランダムに電話をかける冷たいテレアポは一切ありません。 マニュアル完備で安心！ 手元の「トークスクリプト（会話のマニュアル）」に沿って、プランのご提案や手順のご案内を進めればOKです。 事務作業や難しい手続きはなし！ お電話口でご納得いただけたら、その後の契約書の発行や登録データへの入力といった事務手続きは、専門の事務スタッフへそのまま引き継ぎ（エレーション）して終了です！

  求める能力・経験

  ■応募資格・必須要件 ・お客様や社内メンバーと円滑にやり取りができる方 ・健康管理ができ、日々の勤怠が安定している方 ・未経験でも前向きにチャレンジできる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  実働7.15ｈ【キャッシュレス決済サービス業務運用リーダー担当/フレックス】グロース上場21950

  400~700万

  • チームリーダー
  • 決済サービス
  • 依頼受付
  • 品質管理
  • 問い合わせ対応
  • リーダー
  • 受付
  • 開発

  株式会社 トランザクション・メディア・ネットワークス東京都中央区

  実働7.15ｈ【キャッシュレス決済サービス業務運用リーダー担当/フレックス】グロース上場21950気になる

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  仕事内容

  同社は、多種多様なキャッシュレス決済端末とクレジットカード会社、通信事業者を安全に繋ぐ ゲートウェイサービスと、自社開発のキャッシュレス決済端末を提供する東証グロース上場企業です。 本ポジションではキャッシュレス決済サービス業務運用リーダーとして、キャッシュレス決済端末を自社システムで利用するための情報を端末登録管理システムに登録・管理するとともに、社内外関係者との折衝対応や、業務改善立案・実行もお任せします。 【業務内容詳細】 ■業務内容／登録依頼受付窓口 オペレーションチームリーダー ・決済端末情報の登録管理業務 ・上記業務における社内外からの問い合わせ対応 ・上記業務における業務改善 ・障害発生時の対応 ■期待役割 まずは登録依頼管理業務をオペレーションしながら覚えていただき、そこからリーダーとしてオペレーションメンバーをまとめ、品質・維持向上に務めていただきたいと考えております。

  求める能力・経験

  【必須】 ・IT・金融業などオペレーション品質が求められる業界で2～3年以上の業務経験 ・社内外とのコミュニケーション・調整業務等の経験 ・社会人経験3年以上程度のビジネススキル ・Excel、PowerPoint、Outlookの使用経験

  事業内容

  東証グロース市場に上場し、多種多様なキャッシュレス決済端末と カード会社・通信事業者を安全に繋ぐゲートウェイサービスを提供しています。 国内最大級の決済インフラを基盤に、決済データと様々なデータを掛け合わせ、 社会課題を解決する「情報プロセシング事業」という新たな挑戦を続けています。

• エージェント求人

  カスタマーサポート＆オペレーションスペシャリスト（夜勤）

  400~800万

  銀行・会計・金融サービス東京都港区

  カスタマーサポート＆オペレーションスペシャリスト（夜勤）気になる

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  仕事内容

  ポジション概要 グローバル金融サービス企業において、海外拠点向けのカスタマーサポートおよびオペレーション業務を強化するため、新たなメンバーを募集しています。 本ポジションでは、日本から海外グループ会社の顧客対応業務、KYC（本人確認）審査、取引モニタリング、および関連オペレーション業務を担当していただきます。英語力を活かしながら、グローバルかつ高度なコンプライアンス環境で専門知識を身につけることができるポジションです。 主な業務内容 海外グループ会社向けカスタマーサポート業務の実施および支援 新規口座開設申請の審査・処理（KYC／本人確認を含む） 暗号資産（仮想通貨）の入出金確認および処理 法定通貨の送金・決済業務 メールなどを通じた顧客対応（英語での対応を含む） 継続的顧客管理（CDD：Customer Due Diligence）および口座情報管理 取引モニタリングおよび各種スクリーニング業務 業務マニュアル・手順書の作成、更新および翻訳 業務改善施策の推進およびオペレーションフローの改善支援 ※業務内容は事業上の必要に応じて変更となる場合があります。 応募資格 歓迎条件 AML/CFT（マネー・ローンダリングおよびテロ資金供与対策）に関する知識または実務経験 KYC（本人確認）、顧客管理、コンプライアンス関連業務の経験 金融犯罪対策、取引モニタリング、スクリーニング業務の経験 ビジネスレベルのフランス語スキル チームリーダーまたはマネジメント経験 このポジションの魅力 グローバルな金融サービス環境で英語力を活かせる KYC・AML/CFT・コンプライアンスなど専門性の高い知識を習得できる 海外拠点との連携を通じて国際的な業務経験を積める 業務改善やオペレーション構築にも携われるため、キャリアの幅を広げられるポジションです。

  求める能力・経験

  必須条件 銀行、証券会社、決済サービス事業者、暗号資産（仮想通貨）関連企業など、金融業界での実務経験3年以上 英語を使用したビジネス経験1年以上（読み・書き・会話） Microsoft Excel、Word、Google Workspaceなどの基本的なPCスキル

  事業内容

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