408585864／【東京：リモート】運用管理・企画・構築〈従業員1000名以上〉

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  【CX・品質改善】コールセンター運営管理・BPOマネジメント

  500~700万

  • 品質管理
  • 課題設定
  • 運営管理
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • プロジェクトマネジメント
  • 提案
  • BPO
  • サービス改善提案
  • 進捗管理
  • 品質改善
  • パートナー
  • データ分析
  • 分析
  • 納期管理

  楽天トータルソリューションズ株式会社東京都新宿区

  【CX・品質改善】コールセンター運営管理・BPOマネジメント気になる

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  仕事内容

  楽天モバイルのカスタマーサービス（CS）部にて、カスタマーセンターの運営管理およびBPO（業務委託先）のマネジメント全般をお任せします。 単なる現場の進捗管理にとどまらず、定量的・定性的なデータ分析をもとに、サービス品質の向上やコスト最適化、さらには楽天モバイル全体のサービス改善提案まで深くコミットいただける、裁量の大きいポジションです。 【具体的な業務内容】 ・カスタマーセンターの運営・KPI管理 応答率や顧客満足度（CSAT）などの各種KPIの予実管理、および目標達成に向けた施策の立案・実行 ・BPO（パートナー企業）のマネジメントと品質改善 委託先センターのオペレーション管理、品質ミスの未然防止、業務プロセスの標準化・効率化の推進 ・ユーザーの声を起点としたサービス改善提案（CX向上） センターに寄せられる「お客様の声」を分析し、プロダクトやシステム、オペレーションの課題を抽出。社内関係部署と協業しながら、楽天モバイル全体のサービス向上へと繋げます ・コスト最適化の推進 運営コストの最適化に向け、効率的な人員配置やテクノロジーを活用した業務プロセスの改善 【ポジションの魅力】 ・大規模サービスならではの影響力と手応え 役職や社歴に関わらず、定量・定性の双方から課題を抽出し、主体的に改善提案ができる環境です。ご自身の発案が、日本全国のユーザーが利用する「楽天モバイル」のサービス改善やCX（顧客体験）向上にダイレクトに直結する大きなやりがいを実感できます。 ・洗練されたマネジメントフレームの習得 楽天グループにおいて体系化された、最先端のBPOおよびカスタマーセンター運営のマネジメントフレームワークを実践ベースで学ぶことができます。大規模組織のオペレーションを動かすスキルを磨くことで、今後のキャリアにおける市場価値を大きく高められます。 ・他部署を巻き込む、ダイナミックなチームビルディング センター内にとどまらず、社内の多様な関係部署と協業しながら改善活動を推進していきます。周囲を巻き込みながら強い組織を作り上げていく、リーダーシップやプロジェクトマネジメントの経験を遺憾なく発揮・成長させられる環境です。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ■業務経験 ・数値目標や進捗管理の遂行経験 売上目標の達成、納期管理、チームでの成果創出など、定量的な目標に対してコミットした経験を重視します。 ・主体的な業務改善・プロセス改善の経験 既存のやり方に疑問を持ち、「より効率的に」「より高品質に」するための改善提案や工夫（規模の大小は不問）を自ら実行した経験。 ■スキル・スタンス ・課題解決に向けたアクション力 複雑な課題を整理し、周囲と協力しながら解決に向けた具体的な行動ができる方。 ・円滑なコミュニケーション能力 社内外のステークホルダーと信頼関係を築き、合意形成を図れる方。 ・変化に対する柔軟性と学習意欲 新しい知識やテクノロジー、変化の速い業界環境を前向きに捉え、自ら学び続ける姿勢のある方。 【歓迎要件】 ■専門業務経験 ・カスタマーセンター・BPOマネジメント経験（2年以上） ・プロジェクトマネジメント実務経験 ・テクノロジーを活用した業務変革（DX）経験 ■専門スキル ・データドリブンな課題解決スキル ・高度な交渉・折衝スキル ・KPI（重要業績評価指標）の管理・運用実績

  事業内容

  会社運営に関連するサービスの、企画や立ち上げ、コンサルティング、現場オペレーションのマネジメントと実行、システムやインフラの準備・運営を含めたトータルパッケージの提供 企業のサービス立ち上げから現場の運用までをトータルに支える事業を展開しています。現在は、契約数1,000万回線を突破し急成長を続ける「楽天モバイル」の直営店運営をはじめとする主要プロジェクトや、通信インフラを支える現場マネジメントなどを中心に、グループの成長を現場から牽引しています。

• エージェント求人

  【コールセンター出身者活躍中】再エネ・省エネ領域の業務設計／運用改善プロジェクト推進担当

  400~750万

  • プロジェクト
  • BPO
  • 営業
  • SaaS導入
  • SaaS
  • 業務設計
  • マニュアル作成

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  【コールセンター出身者活躍中】再エネ・省エネ領域の業務設計／運用改善プロジェクト推進担当気になる

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  仕事内容

  【業務内容】 ・再生可能エネルギー・省エネ領域の国家プロジェクト運営支援 ・大手エネルギー企業の業務構築・運用改善 ・業務フローの設計・標準化・改善 ・KPI／業務課題の整理と改善施策の立案 ・顧客企業・社内チーム・外部ベンダーとの三者調整 ・事務局運営（ドキュメント作成、進捗管理、問い合わせ対応） ・新規事業や大規模カスタマーセンターの業務構築支援

  求める能力・経験

  ■必須 ・主体的に課題解決を進めた経験 ・複数ステークホルダー調整の経験 ・コールセンター／BPO／バックオフィス／営業などでの改善経験（業界不問） ■歓迎 ・コールセンターSV／業務設計／運用改善の経験 ・KPI改善・品質改善の実績 ・業務フロー整備・マニュアル作成の経験 ・RPA／SaaS導入などの改善経験 ・エネルギー業界での業務経験

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【日比谷】迎賓施設におけるサービススタッフ<トヨタ子会社/年休120日>

  370~470万

  

  株式会社トヨタエンタプライズ東京都千代田区

  【日比谷】迎賓施設におけるサービススタッフ<トヨタ子会社/年休120日>気になる

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  仕事内容

  当社が管理する大手企業の迎賓施設でサービススタッフをお任せします。お客様にくつろぎとゆとりの時間を過ごしていただけるよう、TPOに合わせきめ細かく丁寧な接客がポイントです！ ■会食に向けた企画準備（フロントチームと連携）■サービススタッフの育成、指導：サービスレベル引き上げの為の教育の実施など（ロープレなど）■在庫管理やその他事務作業　 ■接客サービス業務：お客様のお出迎え・お見送り／料理の配膳、飲料のご提供、その他クローク／下足対応　等 ■事前準備・事後対応：お客様を迎える前の準備・後片付け（洗い物）等

  求める能力・経験

  【必須】 ■接客経験を3年以上お持ちの方 【働き方】■平均残業時間月10～20時間弱程度　※ご予約状況により変動あり。年末(11・12月)や年度末(3月)は繁忙期となります。【職場担当者より】本求人をご覧いただきありがとうございます。役員やVIP対応を通じ、上質なおもてなしスキルを磨けます。お客様からの感謝の言葉がやりがいになるお仕事です。職場は20～30代の明るいメンバーばかりです。互いに助け合う風土があるので、困った時には遠慮なくご相談ください。

  事業内容

  ショールーム・ミュージアム・商業施設等の運営管理、宿泊施設運営、研修サービス、 清掃・設備管理、セキュリティーサービス、レストラン運営、造園・緑地管理、 商品販売等

• 企業ダイレクト

  【三井不動産グループのオペレーターSV業務】休日実績137.1日/接客経験を活かす

  455~463万

  サンライフ・クリエイション株式会社東京都新宿区, 東京都中央区

  【三井不動産グループのオペレーターSV業務】休日実績137.1日/接客経験を活かす気になる

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  仕事内容

  あなたのご経歴・適性・志向に合わせて、最適なポジションを提案させていただきます。以下概要です。(1)三井のマンション コールセンターの運営管理・クライアント対応(2)現場系業務の派遣営業・業務受託運営 【業務の範囲】・人材派遣事業/人材紹介事業/採用代行/人事業務代行等の人材ビジネス業務全般・ダイレクトメール事業・レンタルサービス事業等に係る請負・受託業務・その他の請負/受託型サービス事業・これらの実務担当/推進に係る業務 ※配属先により上記のような幅広い業務をご経験いただく職種となります。

  求める能力・経験

  【必須】接客・販売・営業など「人と接する仕事」の経験をお持ちの方 ◎業界は問いません。アパレルや雑貨販売など、様々なお客様と関わってきた経験を活かすことができます。◎ 【過去入社例】ホテル業界/家電量販店/アパレル接客経験者など 【研修について】入社後は約1週間、会社理解や商品知識の座学、現場見学を行います。配属後も1カ月半、OJTや実践的なロープレを通じて基礎から学べるため、未経験でも安心です。その後も先輩のサポートや階層別研修、動画学習などのフォロー体制が充実しており、着実に成長できる環境が整っています。

  事業内容

  1.住宅販売・営業サポート事業　2.人材派遣・人材紹介事業　3.ダイレクトマーケティング事業　4.レンタルサービス事業　5.コールセンター事業・イベント運営事業　6.不動産販売支援事業

• エージェント求人

  ◤あなたの接客経験を活かせます！◢【大手損害保険会社×カスタマーサポート】◆面接１回で内定◆定時退勤

  370~450万

  • 金
  • 傷害保険
  • ヒアリング
  • 事務
  • データ/文字入力
  • スーパーバイザー
  • 事故受付
  • 受付
  • 保険
  • 火災保険
  • 自動車/輸送機械
  • 自動車
  • 自動車/輸送機器
  • 電話応対
  • 自動車保険
  • PC/Web
  • タイピング
  • PC
  • 接客
  • 営業
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • 販売

  三井住友海上火災保険株式会社 863562東京都新宿区

  ◤あなたの接客経験を活かせます！◢【大手損害保険会社×カスタマーサポート】◆面接１回で内定◆定時退勤気になる

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  仕事内容

  【業務内容】 三井住友海上の保険に加入されているお客さまからの事故連絡受付を担当いただきます。 交通事故や火災、自然災害などに遭われたお客さまから状況を伺い、 保険金お支払いセンターへ連携するポジションです。 お客さまの不安に寄り添いながらサポートを行う社会貢献性の高い業務となります。 ▼業務詳細 ■事故受付対応 ・自動車事故、火災事故、自然災害などの受付対応 ・契約者情報や証券番号の確認 ・事故状況や損害内容のヒアリング ・必要に応じてロードサービスなど関連部署をご案内 ■事務処理・データ入力 ・専用システムへの受付内容入力 ・受付情報の確認およびデータ送信 ・保険金お支払いセンターへの引継ぎ対応 ■研修・スキル習得 ・保険知識やシステム操作に関する座学研修 ・ロールプレイングによる電話応対研修 ・実際のお客さま対応を通じた実践研修 ■お客さま対応 ・事故や災害に遭われたお客さまへの寄り添い対応 ・不安やお困りごとのヒアリング ・適切なサービスや窓口のご案内 ■キャリア形成 ・自動車保険以外の火災保険、傷害保険分野への業務拡大 ・SV（スーパーバイザー）や管理部門へのキャリアアップ ・社員区分転換制度を活用したキャリア形成 ■働き方 ・入社後半年～1年を目安に在宅勤務可能 ・月4回以上の出社を前提としたハイブリッド勤務 ・残業月0～5時間程度でワークライフバランスを実現

  求める能力・経験

  ※職種未経験歓迎/業種未経験歓迎※ ■歓迎条件： ・コールセンターや、接客・販売などの経験がある方（※未経験も歓迎） ・営業のご経験のある方 ・人と話をすることが好きな方 ・お客さまの気持ちを受け止め、寄り添える方 ・新たな環境で挑戦したい方 ・長期で安定して勤務できる方 ・基本的なPC操作（タイピング・入力）ができる方 ・学ぶ意欲をもって前向きに取り組める方 誠実で責任感をもって業務を処理できる方、また将来的に担当業務の指示、判断を行う役割を想定しておりますため一緒に成長していきたい、という意欲をもってご就業いただけけるかたであると嬉しいです。先輩社員と一緒に業務を覚えていただきますのでチャレンジしてみたい！というご本人のやる気を重視しておりますのでご興味のある方にはぜひ応募ください。

  事業内容

  1.損害保険業 ・保険引受 ・資産の運用 2.他の保険会社の保険業に係る業務の代理または事務の代行 3.債務の保証 4.確定拠出年金の運営管理業務 5.自動車損害賠償保障事業委託業務

• エージェント求人

  オペレーター（東京／業務キャリコース）

  370~440万

  大手グループの生命保険会社東京都江東区

  オペレーター（東京／業務キャリコース）気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 ・お客さまや代理店からのお問い合わせ対応 ・受電内容をデータベースに入力 ・お客さまや代理店からのご意見やご要望を関係部署に伝達し、商品開発や事務の効率化に活用 ・電話対応のノウハウ・FAQ等のマニュアル化及び内容の更新作業 ※コールセンター室：お客さま対応 ※サポートデスク室：代理店対応 【就業時間】 ・土日のどちらかは出勤となります。 ・祝日勤務はサポートデスク室のみ。年末年始・ゴールデンウイークを除く、一部の祝日が対象となります。 ・土日および祝日（一部）の勤務は、入社後２～３ヶ月目（研修終了後）からとなります。 ・残業は月平均5時間程度。 ※入社後は２～３ヶ月程度の研修があり、受電に必要な保険知識、事務知識等を学んでいただきます。 ※在宅勤務を導入しておりますが、お一人で仕事ができる環境・個室が必須になります。 ※ご経験・適正に応じてコールセンター室、サポートデスク室への配属を決定します。

  求める能力・経験

  【必須条件】 ■土日勤務可能な方 ■社会人経験２年以上 ■基本操作程度のOAスキルをお持ちの方 ■営業経験、サービス業経験をお持ちの方 【尚可】 ■コールセンター・サポートデスク・ヘルプデスクの実務経験をお持ちの方（業界問わず） ■金融機関（生損保・銀行・信金・証券・保険代理店等）で業務経験をお持ちの方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  国立競技場の舞台・照明・音響設備スタッフ【日本管財株式会社】

  400~520万

  • 備品/設備管理
  • 点検
  • 定期点検
  • 施設/設備管理
  • 設備保守
  • 設備管理
  • 電気設備
  • オペレーター
  • 報告書作成

  日本管財株式会社 東京都新宿区

  国立競技場の舞台・照明・音響設備スタッフ【日本管財株式会社】気になる

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  仕事内容

  スタジアム施設にて、イベント時の映像や音響設備などのオペレーションおよび施設や各種設備の保守・点検・整備業務を行います。 施設で開催する各種イベント（スポーツ・コンサート等）における事前準備やシミュレーション、当日のオペレーション業務を中心に、日々のルーティンとして設備機器の点検作業をお任せします。 [音響・映像オペレーション業務] ●機材の日常・定期点検/整備（リボンボードやデジタルサイネージ、音響機材等） ●客先との打ち合わせ・リハーサル参加等 ●公演前のステージセッティング ●イベント進行に合わせた機材操作（スイッチング、音声調整など）等オペレーション [設備管理業務] ●各設備保守日常点検、巡回点検（電気設備・空調・給排水設備等） ●機材トラブル対応・修理手配・安全管理 ●定期点検、業者立会業務 ●不具合対応、小修繕業務 ●報告書、提案書の作成　など ★入社後に取得した資格については会社規定に基づき、資格手当別途支給あり。（上限7万円） ★60歳以上の入社は契約社員としての採用となり待遇が異なります。（昇給・賞与、退職金なし）

  求める能力・経験

  【必須要件】 ◎映像や音響のオペレーター経験や機材を触ったことがある方（巨大LED画面やスイッチャー、電源機器等の操作など） ◎メール、Word、Excel（報告書作成程度） 【歓迎要件】 ◎映像音響処理技術者の有資格者

  事業内容

  ■建物管理運営事業（ ビル管理業務、保安警備） ■住宅管理運営事業 ■環境施設管理事業 ■不動産ファンドマネジメント事業 ■その他の事業

• エージェント求人

  【年収500万円～】コールセンターMGR／社会情勢を先読みして成長を続ける業界老舗企業　TC0031

  500~650万

  • 契約交渉
  • 品質管理
  • マネージャー
  • BPO
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • クライアント折衝
  • 運営管理
  • プロジェクトマネジメント
  • テレマーケティング
  • インサイドセールス/電話営業
  • 営業
  • マネジメント
  • スタッフ育成

  トランスコスモス株式会社東京都千代田区, 神奈川県横浜市, 千葉県千葉市

  【年収500万円～】コールセンターMGR／社会情勢を先読みして成長を続ける業界老舗企業　TC0031気になる

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  仕事内容

  BPO業界大手のトランスコスモス社にて、コンタクトセンターマネージャーとしてご活躍いただきます。 コンタクトセンターのマネージャーとして、クライアントのニーズを理解し、迅速かつ効果的に問題解決を行うことでクライアントとの信頼関係を構築し、事業成長に貢献することがミッションです。 【主な業務内容】 ・クライアントとの契約内容を把握し、管理する ・クライアントへ定期的にセンター運営状況を報告する ・クライアントに対して新しい契約の交渉や新業務を提案する ・社内外の関係者との連携を通じてセンター運営上発生する問題を解決する ・業務効率を向上させるための改善活動（品質、生産性、コスト改善など）を行う ※変更の範囲：その他会社が定める業務

  求める能力・経験

  【必須】 ・インサイドセールス、テレマーケティング、セールス業務経験者 ・5～20名のピープルマネジメント 【歓迎】 ・コールセンターでの事業所運営経験者 ・業務運営／採用計画／収支管理経験 ・クライアント交渉や折衝経験

  事業内容

  BPO業界のリーディングカンパニー 創業50年以上の歴史を持つ当社は、毎年平均10%の成長を続ける業界のリーディングカンパニー ■世界に拠点を多く持つグローバルカンパニー 様々なアウトソーシングサービスを提供しており、大手企業を中心に3,000社以上の実績あり アジアを中心にグローバルな展開もしており、現在世界18ヶ国／131の拠点を保有 ■アウトソーシング業界において、世界13位企業 日本企業として唯一、5年連続「グローバルアウトソーシング100」社に選出

• エージェント求人

  営業経験者歓迎＊コンタクトセンターSV＊創業50年超！東証プライム上場のグローバル企業　TC0030

  400~550万

  • 品質管理
  • 収支管理
  • マネジメント
  • スーパーバイザー
  • BPO
  • クライアント折衝
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • 営業
  • 顧客対応
  • 法人営業
  • 育成指導

  トランスコスモス株式会社東京都千代田区, 神奈川県横浜市, 千葉県千葉市

  営業経験者歓迎＊コンタクトセンターSV＊創業50年超！東証プライム上場のグローバル企業　TC0030気になる

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  仕事内容

  トランスコスモス社のSV（スーパーバイザー）として、クライアントの営業・マーケティング支援やコンタクトセンターの運営に関する業務をご担当いただきます。 【具体的な業務内容】 1. レポーティング（レポート作成・クライアントや上長への報告・提案） 2. 品質管理（KPI管理・モニタリング・業務フローの改善） 3. 人材マネジメント（新人採用・研修・面談） 4. 収支管理（収支把握・シフティング・勤怠管理） 5. プロジェクトマネジメント（業務立ち上げ管理） ※変更の範囲：その他会社が定める業務

  求める能力・経験

  【必須】 ・法人営業経験 ・人材育成や指導経験（OJT担当、新人教育、後輩指導等） ・ExcelやPowerPointでの集計レポートや報告書の作成スキル ・社内外へのビジネスメールやビジネス文書の作成スキル 【歓迎】 ・インサイドセールスコールセンターでのSV業務経験（BtoB） ・インサイドセールス、テレマーケティング、セールス業務経験者 ・顧客対応が必要な業種でのメンバーマネジメント経験 ・コールセンターでの品質管理経験（指標管理、モニタリングなど）

  事業内容

  BPO業界のリーディングカンパニー 創業50年以上の歴史を持つ当社は、毎年平均10%の成長を続ける業界のリーディングカンパニー ■世界に拠点を多く持つグローバルカンパニー 様々なアウトソーシングサービスを提供しており、大手企業を中心に3,000社以上の実績あり アジアを中心にグローバルな展開もしており、現在世界18ヶ国／131の拠点を保有 ■アウトソーシング業界において、世界13位企業 日本企業として唯一、5年連続「グローバルアウトソーシング100」社に選出