名古屋/転勤無【SNS相談事業の運営管理者(リーダー候補)】

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  ◆年休130日（土日祝）/残業込344万～◆【名古屋/バックオフィス・事務センターの育成・管理担当

  344~427万

  • モニタリング
  • 進捗管理
  • 研修実施
  • 顧客対応
  • マネジメント
  • 事務
  • スーパーバイザー
  • 電話対応
  • スタッフ管理
  • 育成指導
  • スタッフ育成
  • 教育
  • 教育研修対象 新入社員
  • 教育研修対象 若手社員
  • 顧客 損害保険会社
  • PC
  • 店長
  • タイピング
  • チームリーダー
  • 規模1人～29人のカスタマーサ...
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • リーダー
  • 主任/リーダー
  • 主任/リーダー担当
  • 店舗主任/リーダー
  • 研修計画策定

  株式会社TMJ　 ～プライム上場企業セコムグループの安定基盤～愛知県名古屋市

  ◆年休130日（土日祝）/残業込344万～◆【名古屋/バックオフィス・事務センターの育成・管理担当気になる

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  仕事内容

  【おすすめポイント】 ★業界不問！スタッフ管理・育成経験活かせます →ほとんどのメンバーが異業界からの転職で活躍しています！ →マネジメントの経験を積みたい方にお勧めのポジションです◎ ★年休130日(土日休) ★残業月20時間程度（残業1分単位で全額支給します） ★転居を伴う転勤無し ★プライム上場企業セコムグループの安定基盤 ★昨年度売上500億、今期は630億を目指し、 　年間1,000億円を目指す急成長企業です ■雇用形態：正社員 ■配属部署：名古屋エリアのセンター ■業務内容： ◆損害保険会社の事務センターでスーパーバイザーをお任せします！ 　スーパーバイザー（SV）の経験がなくても大丈夫です！ 　コールセンターのお仕事が初めての方も、 　入社後にしっかりとした研修がありますので、安心してスタートできます。 　経験がある方は、入社後にさらにスキルアップを目指せるチャンスもあります。 　マネジメントの経験を積みたい方を歓迎しています。 ◆スーパーバイザーのお仕事は、主に3つの役割があります。 ・管理：オペレーターの勤怠管理や進捗管理 　　　（受電件数、通話後のシステム入力時間などの後処理時間など） ・育成：オペレーター向けの研修実施およびモニタリング 　　　（通話内容のチェックとフィードバック提供） ・改善：お客様対応や業務を進めるうえで 　　　「どうすればもっとより良くできるか」を提案・実行 入社後は、まず2〜3ヶ月の研修とOJT（実務指導）を受けていただきます。 最初はスタッフと同じように電話対応から始め、 徐々にオペレーターの質問対応など基本的なSVの仕事を覚えていきます。 研修期間は内容や習熟度によって変わることがありますが、 上司や先輩SVがしっかりサポートするので安心してください。 少しずつSVの業務を覚えていきましょう！ ＜センター業務内容＞ ・損害保険にまつわる各種申請のチェック、不備の担当代理店への 　確認・申請書の到着確認、申請書の回収依頼、申請書送付　など ＜「職種・地域限定正社員」とは＞ 「職種・地域限定正社員」とは、 原則引越しを伴う異動のない正社員のことです。 特定のエリア内でSVとして活躍したい方にはお勧めです。 総合職への登用制度がありますので、特定のエリアを越えて活躍したい方や、 センター運営以外の職種でも活躍したい方は、 そちらにチャレンジしていただくことも可能です。（登用試験年1回）

  求める能力・経験

  ■経験 ＜必須スキル/経験＞ ・社会人経験3年程度 ・これまでのお仕事で、チームリーダーや 　新人・後輩育成などのご経験がある方（業界/業種不問） ・基本的なWindows PC操作スキル（タイピング：80文字/分以上） ＜歓迎スキル/経験＞ ・コールセンター スーパーバイザー管理者経験のある方（年数不問） ・スタッフマネジメント経験のある方（経験年数、業界不問） ・接客/販売等で店長経験のある方 ■学歴：高卒以上

  事業内容

  ■従業員数：2,208名　※2021年9月末現在 ■センタースタッフ：約12,900名　 ※2021年9月末現在 ■グループ売上高：485億円（2020年度） ■中途採用比率： 2020年度：87.7% 2019年度：94.8% 2018年度：95.6% ■会社についての詳細 「BUSINESS DESIGN PARTNER」をサービスコンセプトに掲げ、 CXデザイン、BPOデザイン、コールセンター、 事務処理代行を軸に多彩なBPOサービスを展開しています。

• エージェント求人

  🌸名古屋勤務🌸平均残業15ｈ/WLB◎/大手企業🌸はたらいて、笑おう。【業務プロセス改善推進】

  400~700万

  • 進捗管理
  • パートナー
  • 教育
  • 提案
  • 課題設定
  • ツール選定
  • PMO
  • 開発
  • 事業推進
  • BPO
  • プロジェクト
  • 品質管理
  • カーボン/炭素
  • 運用設計
  • 業務改善提案

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社愛知県名古屋市

  🌸名古屋勤務🌸平均残業15ｈ/WLB◎/大手企業🌸はたらいて、笑おう。【業務プロセス改善推進】気になる

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  仕事内容

  カーボンニュートラルなどの環境に関わる取り組みや地球規模でのエネルギー問題など、エネルギーに関わる課題は山積しており、そのような背景からエネルギーマーケットも盛り上がりを見せています。そういった領域で成長を続ける民間企業と共に、ビジネスパートナーとして支援をするのが私たちの仕事です。理想のプランを提案して終わりではなく、クライアント先に常駐し、共に伴走しながら当事者として業務構築や課題解決まで行えるのがこの仕事の醍醐味。関東での10年以上の実績をベースに2023年4月に関西に進出し、このたび2025年4月より中部エリアへの進出に伴う新規部門立上げメンバーを募集しております。 【具体的には】 エネルギーに関連する民間企業にて、事業推進を行うビジネス支援として事業企画、運用設計、業務構築・改善等に携わり、BPOの強みをフルに活かし顧客先で必要な業務（プロジェクト）の推進支援（PM/PMO）の役割を担っていただきます。 ＜担当プロジェクトについて＞ エネルギーに関連するプロジェクトへ配属。主に業界を代表する企業と共に、プロジェクトの課題解決に取り組みます。クライアントの声に耳を傾け、現場の業務フローや組織状況から最善の提案を行っていきます。数名～数十名規模のチームを構成するため、様々な立場の人たちをチームとしてまとめていただく役割もあります。 ＜各チームの役割＞ プロジェクトは原則年単位で進行。工程や役割によってチームが分かれており、経験や適性を考慮した上でアサインします。 その中でチームを横断的に管理し、プロジェクト全体の品質管理や業務効率化によりプロジェクトを成功に導く支援をしていただきます。 ・プロジェクト全体の進捗管理や課題管理、各種調整 ・プロジェクトプロセスの可視化や文書化、マイルストーンの設定 ・プロジェクトプロセスの最適化や課題の洗い出し、それに伴う業務改善提案や再構築（BPR） ・プロジェクトに使用するツールの開発や改善、社内教育 ・プロジェクトに関するデータの収集や更新 ・プロジェクトに関する会議体の設定や議事録の作成、展開 ・プロジェクトメンバーへ情報の共有やリマインド　等 ◆プロジェクト例 　◎電力・ガス小売り事業参入のための新規立上げ支援 　◎EVや充電サービスのインフラ整備支援 　◎電力データ活用のためのツール選定や運用構築支援

  求める能力・経験

  ・自身が主体となり、課題に対してリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 ・複数のステークホルダーを意識しながら業務に取り組んだ経験がある方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  🟠名古屋/年収～780万円🟠【パーソル】BPO験者歓迎✨クライアントの業務の改善プロジェクト推進

  600万~

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社愛知県名古屋市

  🟠名古屋/年収～780万円🟠【パーソル】BPO験者歓迎✨クライアントの業務の改善プロジェクト推進気になる

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  仕事内容

  ■企業名：パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 ■年収：430～750万円（平均残業時間20H前後の残業代を含む場合） 当ポジションは、これまでBPO領域で培ってこられた「業務設計・運用管理・改善」のご経験を、より上流の“プロジェクト推進”へと広げていきたい方におすすめの求人です。 これまでのように業務を回すだけでなく、クライアントの事業そのものを支える立場として、業務フローの設計や改善提案、進捗・品質管理までを一貫して担っていただきます。 特にエネルギー業界という変革期の領域において、単なるBPO運用にとどまらず、業務の在り方そのものを設計し、プロジェクト全体を動かしていく経験を積める点が特徴です。 「運用から一歩踏み出し、より上流で価値発揮したい」「BPO経験を活かして、事業側に近いポジションでキャリアを広げたい」とお考えの方にとって、非常に親和性の高いポジションとなっております。 🔶求人のおすすめポイント🔶 ・名古屋勤務確約！（原則転勤はございません。） ・賞与４カ月分支給✨ ・「はたらいて、笑おう」パーソルグループの中核企業🌸 ・社内公募制度でグループ企業（149社）へのキャリアチェンジも可能！ ・男女比率ほぼ50%：50%（男女ともに働きやすい環境です！） ・中途入社率85％以上だから同じような境遇の人と出会える！ ■募集背景 カーボンニュートラルなどの影響で変革が進むエネルギー業界において、企業の事業運営を“事務・業務面から支える”ポジションです。 クライアント先に常駐し、進捗管理や業務フロー整理、資料作成などを通じて、業務が円滑に進むようサポートします。 単なる事務作業にとどまらず、業務改善やプロジェクト推進にも関わることができる点が特徴です。 ■仕事内容 エネルギーに関連する民間企業にて、事業推進を行うビジネス支援として事業企画、運用設計、業務構築・改善等に携わり、BPOの強みをフルに活かし顧客先で必要な業務（プロジェクト）の推進支援の役割を担っていただきます。 ＜担当プロジェクトについて＞ エネルギーに関連するプロジェクトへ配属。主に業界を代表する企業と共に、プロジェクトの課題解決に取り組みます。クライアントの声に耳を傾け、現場の業務フローや組織状況から最善の提案を行っていきます。数名～数十名規模のチームを構成するため、様々な立場の人たちをチームとしてまとめていただく役割もあります。 ＜各チームの役割＞ プロジェクトは原則年単位で進行。工程や役割によってチームが分かれており、経験や適性を考慮した上でアサインします。 その中でチームを横断的に管理し、プロジェクト全体の品質管理や業務効率化によりプロジェクトを成功に導く支援をしていただきます。 ・プロジェクト全体の進捗管理や課題管理、各種調整 ・プロジェクトプロセスの可視化や文書化、マイルストーンの設定 ・プロジェクトプロセスの最適化や課題の洗い出し、それに伴う業務改善提案や再構築（BPR） ・プロジェクトに使用するツールの開発や改善、社内教育 ・プロジェクトに関するデータの収集や更新 ・プロジェクトに関する会議体の設定や議事録の作成、展開 ・プロジェクトメンバーへ情報の共有やリマインド　等 ◆プロジェクト例 　◎電力・ガス小売り事業参入のための新規立上げ支援 　◎EVや充電サービスのインフラ整備支援 　◎電力データ活用のためのツール選定や運用構築支援

  求める能力・経験

  ■必須　※エネルギーやBPOの経験は不問です。多くの方が未経験で入社されています。 ・自身が主体となり、課題に対してリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 ・複数のステークホルダーを意識しながら業務に取り組んだ経験がある方 ■歓迎　※以下のような自身の強みを活かして顧客や組織の課題解決にチャレンジしたい方 ・コールセンターやBPO経験者：KPIや人員の管理だけでなく、運用設計や改善、顧客への提案を通して明確な成果を挙げている ・バックオフィス業務経験者：企画、業務設計、業務改善の経験、または複数のステークホルダー調整や進捗管理の経験がある ・エネルギー業界経験者：再エネ、省エネ、電力、カーボンニュートラル、設備関連に関してステークホルダーマネジメントをした経験 ・法人営業経験者：顧客への提案だけで完結スタイルではなく、社内外問わずステークホルダー調整等も並行しながら提案を行うスタイル

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  未経験歓迎【名古屋】"人を育てる"仕事に挑戦！未経験からマネジメント経験を

  344~427万

  

  株式会社ＴＭＪ愛知県名古屋市

  未経験歓迎【名古屋】"人を育てる"仕事に挑戦！未経験からマネジメント経験を気になる

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  仕事内容

  ◆名古屋エリアでスーパーバイザー（SV）をお任せします。 SVの経験がなくても大丈夫です！コールセンターのお仕事が初めての方も、入社後にしっかりとした研修がありますのでご安心ください！ スーパーバイザーのお仕事は、主に3つの役割があります。 【管理】オペレーターの勤怠管理や進捗管理（受電件数、通話後のシステム入力時間などの後処理時間など）【育成】オペレーター向けの研修実施およびモニタリング（通話内容のチェックとフィードバック提供）【改善】お客様対応や業務を進めるうえでより良くできる課題を見つけて提案・実行　　　　【業務内容変更の範囲】会社の定める業務

  求める能力・経験

  【必須】・社会人経験3年以上・リーダーや新人・後輩育成などの経験・基本的なPCスキル　★7月1日入社予定★【歓迎】コールセンターのSVや研修、育成経験/オペレーター経験 /異業種でのリーダー・フォロー経験 【尚可】接客/販売系業種で店長経験やリーダー等のご経験がある方 ★たとえば、前職でこんなご経験のある方、SV職で活かせます★ ■スタッフのシフト・勤怠管理　⇒　SVの業務にもシフト・勤怠管理があります！■バイト・パートさんへの業務指導・育成　⇒　オペレーターさんの困ったを解決するのもSVのお仕事です。なかなかうまく対応できないオペレーターさんの育成もお任せします！

  事業内容

  ■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。

• エージェント求人

  【名古屋勤務】国や自治体の再エネ・省エネ施策を支えるプロジェクト推進ポジション／CS経験活かせます！

  457~784万

  • プロジェクト
  • 提案
  • 運用設計
  • BPO
  • PMO
  • 事業推進
  • 企画立案
  • 顧客対応
  • 事務
  • SaaS
  • 業務改善企画
  • 法人営業
  • 営業

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社愛知県名古屋市

  【名古屋勤務】国や自治体の再エネ・省エネ施策を支えるプロジェクト推進ポジション／CS経験活かせます！気になる

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  仕事内容

  【このポジションの魅力】 ■ 社会インフラを支えるプロジェクトに携われる エネルギー×官公庁という成長領域で、制度づくりから運用改善まで幅広く関われます。 未経験からでも政策領域の実務に触れられる貴重な環境です。 ■ 働きやすさと成長の両立 チーム配属でのスタート、平均残業20時間、年休120日。 無理なくスキルを伸ばしながら、長く働ける体制が整っています。 ■ 実行力を強みにした安定基盤 BPOで培ったオペレーション力を背景に、官公庁・業界団体・民間企業と連携しながら 社会課題の解決に直結するプロジェクトを推進できます。 ■ キャリアの広がりが明確 制度設計、業務構築、PM/PMO、システム要件定義など、 適性に応じて専門性を深められるキャリアパスを用意。 評価は年2回で、昇給・昇格の機会も透明です。 【業務内容】 ■ 制度・業務の企画と設計 国・自治体のエネルギー施策における制度設計支援 業務プロセスの構築、運用ルールの策定 課題抽出と改善策の立案 ■ プロジェクト運営の中核を担う 事務局運営（会議体運営、資料作成、問い合わせ対応など） プロジェクトの進捗・課題管理 省庁・業界団体・民間企業との調整 ■ システム・ツールの活用による効率化 システム要件定義、Webディレクション RPA／SaaS導入による業務自動化の推進 各種ドキュメント作成（業務フロー、要件書、マニュアルなど）

  求める能力・経験

  【必須スキル】 ・自ら課題を見つけ、周囲を巻き込みながら解決に導いた実務経験 ・複数の関係者の意向や状況を踏まえ、調整を行いながら業務を進めた経験 ・バックオフィス業務に関する基礎的な知識、または実務理解 【歓迎スキル】 ・業務改善や企画立案など、業務プロセスの見直しに携わった経験 ・PMOとしての支援経験、またはRPA／SaaSなどのITツールを活用した業務効率化の経験 ・法人営業、コールセンター／BPO、バックオフィスなど、顧客対応や事務運営に関わる業務経験

  事業内容

  BPO、ヘルプデスク・コンタクトセンター、セールスマーケティング、業務プロセスコンサルティング、HRソリューション、ヘルスケアソリューション

• エージェント求人

  ⭐名古屋勤務⭐コールセンター経験者◎🔵はたらいて、笑おう。パーソル🔵【業務プロセス改善推進】

  450~700万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社愛知県名古屋市

  ⭐名古屋勤務⭐コールセンター経験者◎🔵はたらいて、笑おう。パーソル🔵【業務プロセス改善推進】気になる

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  仕事内容

  カーボンニュートラルなどの環境に関わる取り組みや地球規模でのエネルギー問題など、エネルギーに関わる課題は山積しており、そのような背景からエネルギーマーケットも盛り上がりを見せています。そういった領域で成長を続ける民間企業と共に、ビジネスパートナーとして支援をするのが私たちの仕事です。理想のプランを提案して終わりではなく、クライアント先に常駐し、共に伴走しながら当事者として業務構築や課題解決まで行えるのがこの仕事の醍醐味。関東での10年以上の実績をベースに2023年4月に関西に進出し、このたび2025年4月より中部エリアへの進出に伴う新規部門立上げメンバーを募集しております。 【具体的には】 エネルギーに関連する民間企業にて、事業推進を行うビジネス支援として事業企画、運用設計、業務構築・改善等に携わり、BPOの強みをフルに活かし顧客先で必要な業務（プロジェクト）の推進支援（PM/PMO）の役割を担っていただきます。 ＜担当プロジェクトについて＞ エネルギーに関連するプロジェクトへ配属。主に業界を代表する企業と共に、プロジェクトの課題解決に取り組みます。クライアントの声に耳を傾け、現場の業務フローや組織状況から最善の提案を行っていきます。数名～数十名規模のチームを構成するため、様々な立場の人たちをチームとしてまとめていただく役割もあります。 ＜各チームの役割＞ プロジェクトは原則年単位で進行。工程や役割によってチームが分かれており、経験や適性を考慮した上でアサインします。 その中でチームを横断的に管理し、プロジェクト全体の品質管理や業務効率化によりプロジェクトを成功に導く支援をしていただきます。 ・プロジェクト全体の進捗管理や課題管理、各種調整 ・プロジェクトプロセスの可視化や文書化、マイルストーンの設定 ・プロジェクトプロセスの最適化や課題の洗い出し、それに伴う業務改善提案や再構築（BPR） ・プロジェクトに使用するツールの開発や改善、社内教育 ・プロジェクトに関するデータの収集や更新 ・プロジェクトに関する会議体の設定や議事録の作成、展開 ・プロジェクトメンバーへ情報の共有やリマインド　等 ◆プロジェクト例 　◎電力・ガス小売り事業参入のための新規立上げ支援 　◎EVや充電サービスのインフラ整備支援 　◎電力データ活用のためのツール選定や運用構築支援 担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

  求める能力・経験

  ■必須　※エネルギーやBPOの経験は不問です。多くの方が未経験で入社されています。 ・自身が主体となり、課題に対してリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 ・複数のステークホルダーを意識しながら業務に取り組んだ経験がある方 ■歓迎　※以下のような自身の強みを活かして顧客や組織の課題解決にチャレンジしたい方 ・PMO経験者：プロジェクトの品質管理やプロセスの標準化、関わる部署を横断的に支援する役割をした事がある ・ITスキルを活かして実務に反映した事が有る方：RPA等の自動化ツール、SaaSツールの導入・カスタマイズ、Web系言語でのプログラミングやマクロ・VBA等の経験、各種ツールやシステム知見を用いた要件定義の経験 ・エネルギー業界経験者：再エネ、省エネ、電力、カーボンニュートラル、設備関連に関してステークホルダーマネジメントをした経験 ・法人営業経験者：顧客への提案だけで完結スタイルではなく、社内外問わずステークホルダー調整等も並行しながら提案を行うスタイル ・コールセンターやBPO経験者：KPIや人員の管理だけでなく、運用設計や改善、顧客への提案を通して明確な成果を挙げている ・バックオフィス業務経験者：企画、業務設計、業務改善の経験、または複数のステークホルダー調整や進捗管理の経験がある

  事業内容

  -

• エージェント求人

  コンタクトセンターSV

  500~960万

  • KPI設定
  • 品質管理
  • 課題設定
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • 分析
  • 要件定義
  • オペレーション改善
  • 提案
  • 開発
  • 運営管理
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • デザイン
  • UXデザイン
  • プロジェクトマネジメント
  • BPO
  • データ分析
  • システム開発
  • ツール導入

  株式会社レイヴン愛知県名古屋市

  コンタクトセンターSV気になる

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  仕事内容

  大手自動車メーカーのコネクティッドサービスにおいて、顧客体験（CX）向上の中核を担うポジションです。 コールセンター運営の企画・管理を中心に、オペレーション体制構築、品質改善、データ分析などを推進していただきます。 【具体的な業務内容】 ・新規センター立ち上げおよび既存オペレーション改善の企画・推進 ・顧客接点戦略に基づくオペレーション体制構築 ・システム要件定義、開発ベンダーとの折衝 ・AI／チャットボット等のテクノロジー導入計画と実行 ・NPS／VOC分析による顧客課題抽出と改善提案 ・KPI設計および効果検証レポートの作成（Power BI等使用） ・オペレーター育成体系構築および品質モニタリング体制整備 ・プロジェクト全体の進捗・課題・リスク管理、関係者調整・合意形成 ※経験・スキルに応じて担当領域は調整されます。 【ポジションの特徴・やりがい】 ・自身の提案がサービス品質・顧客満足度に直結 ・新技術を活用した新しいCXモデルを創出 ・チームマネジメントや育成にも深く関わり、リーダーとして成長可能 ・チャレンジ精神を尊重する自由な風土で、若手にも裁量がある組織文化

  求める能力・経験

  【必須】 学歴：高卒以上（専門卒・短大卒・高専卒・大卒・大学院卒を含む） ・コールセンターまたはBPO業務における企画・運営・管理経験 ・プロジェクトマネジメント経験（進捗／課題／リスク管理、関係者調整等） ・業務フロー設計や標準化などオペレーション改善の実務経験 ・ステークホルダーとの調整・交渉力、円滑なコミュニケーション能力 【歓迎】 ・CX向上施策またはUI／UXデザインへの関与経験 ・NPS／VOC等、顧客データ分析を用いた改善提案経験 ・AI／自動化ツール導入による業務効率化経験 ・システム開発における要件定義・ベンダー折衝などIT関連知識 ・チームマネジメント／人材育成経験

  事業内容

  ・PM/PMO事業 ・開発事業(スマートフォンアプリ開発、サーバーアプリ開発) ・コンタクトセンター事業 ・ビジネス構築事業

• 企業ダイレクト

  【名古屋】モビリティサービス ナレッジ管理・運用改善/大手自動車メーカー

  420~650万

  

  株式会社レイヴン愛知県名古屋市

  【名古屋】モビリティサービス ナレッジ管理・運用改善/大手自動車メーカー気になる

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  仕事内容

  大手自動車メーカーのエンドユーザー向けモビリティサービスを支える部門にて、オペレーターやお客様が使用するナレッジ（情報の基盤）の作成・管理、および運用改善をお任せします。 ■社内・オペレーター向けナレッジ作成：(1)サービス概要書の作成（PowerPoint）：新サービス開始や変更に伴う資料作成(2)オペレーター用QAの作成・管理：専用システムを用い、応対時に必要なQAや操作手順書などのメンテナンスを行います。■お客様向けセルフ解決ツールの運営：FAQサイト・チャットボット管理：Webサイト上の原稿作成、管理、アクセス分析。チャットボットの回答シナリオ作成や裏側の設定管理。

  求める能力・経験

  ◎必須スキル・経験：■ Officeソフトの実務操作スキル：PowerPoint(ゼロベースからのスライド構成・作成ができること)・Excel(表作成、四則演算、初級レベルのデータベース集計)・Word(編集機能、表・グラフ作成) ■実務経験：提案資料や手順書の作成■コミュニケーション力：各所と調整・交渉を行い、必要な情報を引き出す力【期待する役割】膨大な情報を読み解き、整理・表現することで、サービスの最前線にいる人々やお客様の「迷い」をなくすことです。あなたの作成したドキュメントが、日本を代表するサービスの品質を支える基盤となります。

  事業内容

  システム開発・サービス企画・運用構築・PM/PMO

• エージェント求人

  【コールセンター管理者】名古屋/マネージャー候補

  500~700万

  • 収支管理
  • プロジェクト
  • 運営管理
  • 進捗管理
  • 提案
  • 納期管理
  • BPO
  • 品質管理
  • スーパーバイザー
  • プロジェクト統括/責任者
  • 研修企画
  • 顧客折衝
  • カスタマーサポート/コールセン...

  SCSKサービスウェア株式会社愛知県名古屋市

  【コールセンター管理者】名古屋/マネージャー候補気になる

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  仕事内容

  ●コンタクトセンター MGR業務 バックオフィス領域におけるBPOプロジェクト（1～4ほど）の業務運営・管理を行います。 ※スーパーバイザー（SV）は一つのプロジェクトを取りまとめる管理者。 ＜主な業務内容＞ ・プロジェクト運営、数値管理 目標に対する進捗管理、納期管理、品質管理など、さまざまな指標をプロジェクト統括者の立場で管理します。 ・顧客折衝（お客様企業および協力会社等） 顧客との定期的な報告・提案を行い、業務の拡大やサービスの領域拡大を狙います。 ・プロジェクトの収支管理 プロジェクトの売上、コストなど収支管理を行います。 ・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修企画など） プロジェクトの要員を管理し、日々の勤怠管理から採用活動、研修企画まで、状況に応じて幅広くご対応をいただきます。

  求める能力・経験

  ■必須 ・顧客（法人）に向けて、サービスの金額交渉など、各種折衝経験がある方（3年以上） ・組織（チーム）を統括する立場として、業務の設計や運用の経験がある方（3年以上） ■歓迎 ・BPOやアウトソーシング業界における、コールセンター運営管理のご経験 ・コールセンター業務に関連する資格取得者

  事業内容

  SCSKグループの一員として、ビジネス･プロセス･アウトソーシング(※BPO)サービスを提供しています。 ※BPOとは、ビジネスのコア業務に経営資源を集中するため、他の業務（非コア業務）を外部企業にアウトソースすること。具体的にはカスタマーサポート、テクニカルサポート、バックオフィス、受発注、IT運用保守（ヘルプデスク）、物流などの業務を企業に代わって行っています。

• エージェント求人

  【コールセンター経験歓迎】エネルギー政策の問合せ対応・運営サポート担当

  400~750万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区, 愛知県名古屋市, 大阪府大阪市

  【コールセンター経験歓迎】エネルギー政策の問合せ対応・運営サポート担当気になる

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  仕事内容

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社（PBD）は、 国・自治体・大手企業とともに、再エネ・省エネ・EV・スマートシティなどの社会インフラ政策を支える事務運用・制度運営を手がけるプロフェッショナルチームです。 本ポジションでは、 コールセンターで培った「対応力・品質改善力・業務標準化経験」を活かしながら、補助金制度やエネルギー政策の運営を支える事務業務とプロジェクト運用を担っていただきます。 「ただの事務」ではなく、問い合わせ対応 → 業務設計 → 運用改善まで携われるため、 事務職以上・カスタマーサポート以上のキャリアを形成できる点が特徴です。 ■ 具体的な業務内容（コールセンター経験者向けに最適化） ① 問い合わせ対応（メール／チャット中心） - 制度内容や申請手順に関する質問対応 - 事業者・自治体・企業からの問い合わせ受付 - 回答テンプレートやFAQの整備 - 問い合わせ内容の分析（傾向把握・改善提案） 活かせる経験： オペレーション経験／FAQ作成／品質向上施策／一次解決率向上 ② 申請書類チェック・進捗管理（事務中心） - 補助金・再エネ制度の申請書チェック - 必要書類（証憑・エビデンス）の確認 - 不備内容の連絡や再提出依頼 - Excel台帳の更新・進捗管理 - 月次レポート（件数・KPI）の簡易集計 活かせる経験： 正確性の高いデータ入力／チェック業務／事務処理 ③ オペレーション改善（品質改善に近い業務） - 問い合わせ内容のパターン分析 - よくある不備の洗い出しと改善提案 - 手順書・マニュアルの更新 - チェックリストの最適化 - 業務フローの改善案作成 活かせる経験： 改善施策の企画・運用、SV経験、KPI改善、研修資料作成 ④ 会議体運営のサポート（PMO補助） - 会議アジェンダ作成 - 会議資料（PowerPoint）の編集 - 議事録作成 - 関係者との日程調整 活かせる経験： 調整力／資料作成／情報整理スキル ⑤ データ管理・可視化 - Excelでの簡易集計 - KPI（受付件数／対応数／不備率）の整理 - 報告資料作成（表・グラフなど） 活かせる経験： レポーティング／モニタリング業務

  求める能力・経験

  ■ 想定プロジェクト例（コールセンター経験が活躍しやすい案件） ◆ 再エネ・省エネ補助金の問い合わせ窓口＆事務局サポート - 申請内容・条件の問い合わせ - 書類チェック - FAQ更新 - 不備対応 → 問い合わせ＋事務＋改善の三位一体で活躍できる ◆ EV充電設備の申請対応・データ整備 - 企業からの導入相談 - 導入実績管理 - 手順書作成 → コールセンターでの顧客対応経験がそのまま生きる ◆ エネルギー企業のバックオフィス支援 - 申し込み処理 - 問い合わせ一時受付 - 課題の見える化 → SV経験者はチーム運営にも挑戦可

  事業内容

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