求人検索
管理/運営・300万円以上の求人一覧
全1,554件
エージェント求人 カスタマーサクセス (サポートセンター企画・運営) #32_310 c
400万~
東証プライム上場 インターネット接続サービス及びSIer東京都千代田区もっと見る
仕事内容
【サポートセンター企画・運営】 ・サポートセンターの企画・運営、プロセス改善推進 ・新規サービスの展開における社内プロジェクトの顧客サポートの実装・展開・推進 ・VOC/NPS/CESなど顧客満足度向上のための取り組み推進 将来的には、カスタマーサクセスマネージャのような組織を管理するチャンスもございます。 【本ポジションの魅力】 サービスプロバイダー（ISP/MVNO）でのサービス開発・運用を通して、モバイルサービスで新規プロダクトの立上げの経験を積み、社会インフラの提供・運営を経験頂けます。 B2Cサービスの他にB2B、B2B2Cなど開発エンジニアも同じ事業部中に在籍しているため、相互に協力・協調しあってサービス・事業の魅力を最大化する取組みの中心人物・その推進を進めるコアとなるメンバー・仲間を募集しております。 また、IIJ社内での勉強会・スキルアップの機会もたくさんあります。
求める能力・経験
【必須要件】 ●IT・通信サービスにおけるサービス運営、運用の経験 - ITサービス・通信におけるカスタマサポートリーダー経験 - コールセンターベンダにてBPO/品質管理でのリーダー経験 - B2Cサービスにに限らず、カスタマーサクセスの実施・実現するリーダー経験 【歓迎要件】 ●ITサービス・通信事業におけるサービス運用サポート企画や運営リーダ経験 -コンシューマ向け通信サービスの経験者 -データの分析・解析業務の経験と基本的な統計学の知識 -ベンダ(アウトソーシング、Sierなど)とのビジネス運営・渉外の経験 【求める人物像】 ・これまでの経験を活かし、スピード感あるサービス運営と効率化に力と能力を発揮したい方
事業内容
-
エージェント求人 確認コール業務／スーパーバイザー・管理・運営 #1837_620 c
400万~
外資系生命保険会社東京都千代田区もっと見る
仕事内容
コール業務の管理・運営を行っていただきます。 【職務内容】 ●スータビリティプログラムの管理・運営(スーパーバイザー) お申込みいただいたお客さまに「きちんと説明を聞いたか」「内容を正しく理解したか」など、オペレーターが電話で確認するプログラム(スータビリティプログラム)を管理・運営していただきます。 ●具体的な業務 ・スータビリティプログラムの受発信 ・オペレーターからのエスカレーション対応 ・営業担当からの問い合わせ対応 ・その他、事務作業・品質管理・苦情対応、付随業務等 ●魅力 ・為替や運用のリスク、高齢者の方の理解度など、営業部署ではない当部署で確認しますので、お客さま本位の業務ができるところが魅力です。 ・風通しの良い組織で、業務改善にも積極的に取り組める環境です。 ※リモートワーク：原則週2出社／但し、月間を通して最終的に週2出社同等の出社率であれば可 ※自宅以外にZXYのレンタルオフィスでのリモートワークも可(事前予約制) ※在宅勤務率は50％(研修期間中は会社にて実施：研修期間中の出社時間など相談可) ※土日祝の出社日数は月1～2日程度
求める能力・経験
【応募必須要件】 ●自宅で電話業務ができる方(在宅勤務があります) ●9:00～19:00の時間帯でローテーションによるシフト勤務(1日7:30勤務)ができる方 【歓迎要件】 ●コールセンター業務および生保業務経験者歓迎 【求める人物像】 ●お客様対応のため、協調性があり、コミュニケーション能力の高い方 ●シフト勤務のため、チームワークを大切にし、柔軟な対応ができる方 【PCスキル】 Word、Excel、Power point：通常業務に支障のない範囲 Access：尚可 ●学歴 大卒以上 ●英語力 不問
事業内容
-
エージェント求人 CS企画・VoC(Voice of Customer)業務 #3852_1390 c
400万~
メガバンク東京都千代田区もっと見る
仕事内容
・CS向上に資する業務企画・施策推進、拠点支援施策(カスハラ対応等)の立案・推進 ・VoC(Voice of Customer)の収集・分析・部門施策への反映 ・カスタマーセンターの受電、HP投稿、SNS、顧客アンケート等様々なチャネルからVoCを収集 【想定役職】調査役 【働き方】在宅勤務制度あり(運用方法は室、Gr毎) 【育成・研修体制】OJT、着任者向け部室内研修、各種行内(カテゴリー別研修、eラーニング)も充実
求める能力・経験
・企画業務経験、施策運営(PM経験) ・VoC業務に関する実務経験 ・データ分析やAI技術を活用した業務経験があること
事業内容
-
エージェント求人 国内カスタマーサポート・アフターサポート／東京 #8932_77 c
400万~
東証プライム上場 光学機器メーカーの中核企業（国内販売系会社）東京都板橋区もっと見る
仕事内容
●職務の概要 国内における農業のスマート農業の導入が進み、同社製品の販売が拡大している中で、販売活動の後方支援部隊として、アフターサポート業務(電話、メールによる問合せ、苦情対応等)を担っていただきたい。 ●職務の内容 アフターサポートとは、インフラストラクチャー(農業向け、他社外製品含む)向けに販売された製品の使い方等の問い合わせや、現場でのトラブルを解消するための対応、在庫、納期回答や、保証期間中のクレーム対応等、主に電話やメールでの対応業務(1次受付業務及び2次対応業務)。 ●具体的な活動内容 1代表電話宛の受電業務(納期回答、在庫問合せ、電話取次等) 2製品問い合わせ窓口宛の受付業務 3保証中修理品の受付、回収手配、発送手配に関する業務 4代替機の発送手配、回収手配に関する業務 5対応内容のシステム登録 6上記業務を行うメンバーのとりまとめ業務 7対応実績の集計業務 ※主に農業機械システムに関する業務をご担当いただく予定です。業務開始時や新システム導入時には、同社トレーニングセンターにて研修を受けていただきます。 ※春の農繁期には、土曜日の勤務が発生する場合があります(代休取得可能)。
求める能力・経験
●必要な条件 [1] 経験年数・職歴 コールセンター・サポートセンター管理者相当経験者。将来的にはコールセンター部の1次受付業務の管理者を目指していただきたい。 [2] 必要な資格 特になし。 ●必要なコンピテンシー(優先順位) [1] マネジメントスキル ・複数業務、メンバーをマネージメント、教育するスキル [2] コミュニケーションスキル ・関係部門と協力して案件を解決するスキル [3] PCスキル ・複数の業務用ソフトを使いこなすスキル [4] メンタリティー ・クレーム対応にも丁寧で根気強く対応するスキル [5] 問題解決スキル ・顧客の課題を迅速かつ的確に解決するスキル [6] 柔軟な対応力 ・顧客の立場に立って臨機応変に対応する力
事業内容
-
エージェント求人 408060019／【宮崎】コンタクトセンターSV候補（スーパーバイザー候補）〈上場企業〉
400~650万
- オペレーター
- データ集計
- マニュアル整備
- 品質管理
- センター長
- Microsoft Excel
- Microsoft Power...
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- PC/Web
- PC
- 営業
- マニュアル作成
イー・ガーディアン株式会社宮崎県宮崎市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 クライアントからお預かりしているカスタマーサポート業務の運営・品質管理を担当いただきます。 ※センター長が日々一緒に伴走をし、着実に成長できるようサポートします。 【職務詳細】 ・オペレーターの育成・サポート ・業務マニュアル整備、品質管理 ・クライアントとのやり取り（慣れてきたら少しずつ担当） ・データ集計・業務改善 ・チーム運営に関わる数字管理 ・センター長と連携した組織づくり 【この仕事で経験できること】 ・大手企業・有名ブランドの業務運営を“プロとして任される”経験 ・若いうちから組織運営に関わる裁量の大きい仕事の経験 ・成長意欲の高い人が、スピーディーにキャリアUPできる
求める能力・経験
＼＼若手・第二新卒の方歓迎！／／ 【必須】 意欲・伸びしろを重視します。 ・成長意欲・キャリア志向が強い方 ・数年の社会人経験と、PCスキル (例：PowerPointでのマニュアル作成、Excelで簡単な関数を用いたデータ管理・確認等） 【歓迎】 ・コールセンターでのSV、オペレーターの経験 ・社会人としての営業経験
事業内容
■動画投稿監視、SNS 監視サービス、風評調査業務■EC サイトやフリマサイト向けのカスタマーサポートの代行、eKYC(オンラインによる 本人認証)サービスの提供 ■ソーシャルゲームを対象としたカスタマーサポート及びデバッグ業務■インターネット広告審査業務及び運用代行業務
エージェント求人 408054955／カスタマーサポート〈土日祝日休み〉
350~4500万
- Zendesk
- 問い合わせ対応
- 請求
- トラブル対応
- カスタマーサクセス設計
- 医療/ヘルスケア
- 介護
- Slack
- クレーム対応
- SaaS
カイテク株式会社東京都新宿区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 お問い合わせ対応チームにて以下業務に従事 【職務詳細】 ■お問い合わせ対応 ・1日のお問い合わせ件数は1人約20件。メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。 ┗対応はテキストベースが9割、電話ベースが1割となります。 ※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。 お問い合わせ内容例 【法人チーム】 ・管理画面の操作方法 ・求人掲載に関するご相談、ご質問 ・給与支払い、請求等についてのご相談 ・業務中のトラブル対応についてのご相談、等 【ワーカーチーム】 ・ アプリ登録・利用方法 ・求人情報についてのご質問 ・業務中のトラブル対応についてのご相談、等 過去の事例など、社内に蓄積されたナレッジをベースに対応を進めますが、 対応に苦慮した際は、上長はもちろん、法務部門及びエンジニアなど、チームを超えて適宜連携し回答できる体制を整えています。
求める能力・経験
【必須】 ・介護・医療業界の人材不足解消という日本の国家的課題の解決に強い興味・熱意を持てる方 ・メール、電話によるなんらかのカスタマーサポート経験が2年以上ある方 ・常に自身やチームの改善点を模索し、継続的にPDCAを回せる方 【尚可】 ・IT・SaaS業界などのカスタマーサポートもしくはカスタマーサクセス経験 ・Slack, Zendeskなどのツール利用経験 ・急成長のスタートアップでの勤務を楽しめる方 ・メール、電話によるクレーム対応経験がある方 ・チーム発足初期段階で施策を動かしてきたご経験がある方 ・介護・医療分野での業務経験がある方
事業内容
■介護・看護単発バイト「カイテク」 ■介護・看護ワークシェアリング「カイテク・ワークシェアリング」
エージェント求人 408053347／医療事務責任者
402~600万
- 課題設定
- 品質管理
- 戦略提案
- 戦略立案
- 運営管理
- 事務
- 受付
- スタッフ育成
- 提案
- シフト管理
- 運用設計
- 問い合わせ対応
- 在庫管理
- スタッフ
- 教育
- 体制構築
- クリニック
- オンボーディング
- 予約受付
- Google Spreadsh...
- マニュアル作成
- 医療/ヘルスケア
- マネジメント
- Slack
- 接客
おかぴファーマシーシステム株式会社東京都千代田区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 自由診療領域におけるオンライン診療事務の運営管理を担います。 【職務詳細】 ・予約受付から精算、発送までの事務プロセスの最適化 ・事務業務の改善企画、推進、運用管理 ・提携クリニック医師や社内他部署との連携によるサービス改善 ・スタッフの教育、運営体制構築、勤怠やシフト管理 ・資材や薬剤の在庫管理 ・業務マニュアルの整備や更新 ・日々の定例業務の整理、課題抽出、改善提案 ・業務フローの標準化や作業品質向上に向けた仕組みづくり ・KPIに基づく業務状況の確認と改善策立案 ・オンライン診療特性に応じた運用設計の見直し ・オンボーディングおよびOJTによるスタッフ育成 ・各拠点との情報連携や問い合わせ対応 ・事業成長フェーズにおける新しい運営体制の検討と導入 【その他・魅力】 事務運営の中核として改善戦略を企画し、仕組みづくりから実装まで携われる環境です。組織拡大期のため、業務変革や運用再構築を主体的に進められます。
求める能力・経験
【必須】 ・接客経験 ・GoogleスプレッドシートやOffice、SlackなどのITツール使用経験 【尚可】 ・スタッフ教育またはマネジメント経験 ・業務マニュアルの作成または改訂経験 ・医療機関での勤務経験 ・国内外の医薬品関連法規制に関する知識 ・新規サービス企画または立ち上げ経験
事業内容
ヘルスケア事業領域におけるオンライン服薬指導、薬の宅配によるオンライン事業の運営／オンライン薬局
エージェント求人 408048622／【東京：リモート】ユーザーサポート(メンバー)〈土日祝日休み〉
350~400万
- 予算管理
- 運営管理
- 提案
- BPO
- 品質管理
- トレーニング実施
- 再発防止
- 分析
- カスタマーサクセス設計
- 医療/ヘルスケア
- 介護
- Slack
- Zendesk
- クレーム対応
- SaaS
カイテク株式会社東京都新宿区もっと見る
仕事内容
【職務詳細】 ・エスカレーション対応 BPOメンバーで解決が難しい案件を一次請けし、状況を整理したうえで関係部署と連携します。背景や優先度を明確にし、正確かつ迅速な解決をリードします。 ・ 仕様の共有やオペレーションフローの落とし込み 新たなリリース情報の共有や対応マニュアルの整備、勉強会の開催などを実施します。 ・ 予算・運営管理 委託費用や稼働データをもとに、コスト構造と運営効率を最適化します。ときには経営層や関連部門と連携し、継続的な改善を推進します。 ・ 品質管理・プロセス改善 対応履歴や満足度データを分析し、改善が必要な領域を特定します。再発防止策の設計やトレーニング実施を通じて、安定した品質を維持します。 ・ 機能共有・運用フォロー 新機能や運用変更をメンバーへ展開し、理解・定着をサポートします。現場の声を整理し、プロダクトチームへの改善提案につなげます。
求める能力・経験
【必須】 ・介護・医療業界の人材不足解消という日本の国家的課題の解決に強い興味・熱意を持てる方 ・メール、電話によるなんらかのカスタマーサポート経験が2年以上ある方 ・常に自身やチームの改善点を模索し、継続的にPDCAを回せる方 【尚可】 ・IT・SaaS業界などのカスタマーサポートもしくはカスタマーサクセス経験 ・Slack, Zendeskなどのツール利用経験 ・急成長のスタートアップでの勤務を楽しめる方 ・メール、電話によるクレーム対応経験がある方 ・チーム発足初期段階で施策を動かしてきたご経験がある方 ・介護、医療分野での業務経験がある方
事業内容
■介護・看護単発バイト「カイテク」 ■介護・看護ワークシェアリング「カイテク・ワークシェアリング」
エージェント求人 408051783／コールセンターSV〈転勤なし〉
400~500万
- 品質管理
- 運営管理
- オペレーター
- マネジメント
- Microsoft Excel
- Microsoft Power...
- 教育
- Microsoft Word
- 分析
株式会社リベロ【本社：東京都港区】東京都港区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 法人企業向けサービス「社宅ラクっとNAVI」のコールセンターSVとして、センターの運営・管理をお任せします。 これまでのSV経験を活かし、業務の効率化や品質向上、チームの成長を牽引できる方を求めています。 【職務詳細】 ■オペレーター（アルバイト・派遣社員）のマネジメント ■KPI管理（応答率・取次率など） ■業務効率の改善（システム導入・改修含む） ■応対品質の管理・改善 ■エスカレーション対応 ■人件費の管理 ■オペレーターの採用・研修・育成 ■シフト作成・勤怠管理 など ■現在の課題：サービス導入企業数やサポート依頼数の増加により、理想とするスピード感でエンドユーザー対応が出来ていないこと。 ■期待すること：オペレーターを統率し、遅滞なくエンドユーザー対応を行える体制を構築すること。応対品質を保ちながらも迅速に対応し、顧客満足度の向上を追求すること。
求める能力・経験
【必須】 経験：■正社員としてのコールセンターSV経験3年以上 スキル：■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル初級以上 【尚可】 経験：■法人向けコールセンターSV経験3年以上 ■アルバイト・派遣社員のマネジメント経験3年以上 ■コールセンターシステムの導入・運用経験 スキル：■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル中級以上 ■現状分析・課題発見・問題解決スキル ■マネジメント・教育スキル 資格：■コンタクトセンター検定 ■CSスペシャリスト検定 入社時期：2026年4月以降（毎月1日付け入社） ※早期入社できる方が望ましい
事業内容
移転者サポート事業
エージェント求人 408046585／【青森】スーパーバイザー（コールセンター）〈従業員1000名以上〉
400~650万
- 運営管理
- 管理職
- リーダー
- マネジメント
- 労務管理
- 見積もり
- スタッフ
- 教育
- 業務設計
- コスト削減
- 採用面接
- 営業
株式会社グロップ青森県弘前市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 同社センターで働く方々（契約社員・パート・アルバイト）のトータルマネジメント、案件の運営管理を担当します。 【職務詳細】 共に働くスタッフの採用面接、導入研修、教育、サポート、労務管理など、働くスタッフの成長を間近で感じながら働くことの出来る、より人に寄り添った業務内容です。 時には注意や指導をしたり、人間関係や業務に関する悩みを聞いたりすることもあります。 クライアントとの折衝や新規案件の見積もり作成、受注後の業務設計、効率化やコスト削減にも取り組んで頂きます。 【評価について】 同社では一人ひとりが目標を設定する仕組みを導入。会社や上司が決めたノルマをこなすのではなく、自分で目標を決めるため、ポジティブな気持ちで達成を目指すことができます。 また、社歴や年齢にかかわらず、頑張りを正当に評価。入社1年目でリーダー、2年で管理職になった社員もいます。スピード感を持ってキャリアアップしたい方にも、オススメです。
求める能力・経験
【必須】 ・正社員経験3年以上 【尚可】 ・法人に対する無形商材の営業・顧客フォローの経験 ・労務管理・マネジメント経験をお持ちの方
事業内容
各種アウトソーシング、人材派遣、ラインソーシング（生産ラインに特化した業務の委託サービスを展開）、テレマーケティング（コールセンター運営業務）、メーリングサービス、ダイレクトマーケティング
エージェント求人 408049094／【大阪】コンサルティング営業（リーダー候補）〈土日祝日休み〉
500~800万
- 戦略提案
- 戦略立案
- インサイドセールス/電話営業
- リーダー
- マネジメント
- 商談
- 法人営業
- 資料作成
- 提案
- 課題分析
- ヒアリング
- 営業
- アップセル
- プレゼンテーション
- 開発
- SaaS
- クロージング
- 分析
- 導入支援
- カスタマーサクセス設計
- マーケティング
株式会社SceneLive大阪府大阪市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 企業の営業課題をSaaSで解決し、成果向上を実現する法人営業ポジションです。 提案力と実行力を発揮し、顧客と自社の双方の成長をリードしていただきます。 【職務詳細】 ・インサイドセールスが創出した商談への対応、提案 ・顧客課題のヒアリングとソリューション企画 ・提案資料作成、プレゼンテーション、クロージング ・導入支援、初期フォロー対応 ・活用状況の分析と、アップセルを含む改善提案 ・KPI達成に向けた施策立案、チーム連携 ・将来的なメンバー育成、リーダー業務 ≪目指せるキャリアとスキル≫ ・早期でのリーダー登用を想定。営業戦略やメンバー育成に関われます。 ・顧客課題分析、提案設計、データ管理、マネジメント力など、多角的な営業スキルを磨けます。 ・将来的には、営業戦略責任者や事業開発ポジションへのキャリアパスもあります。 ≪ポジションの魅力≫ ・顧客課題を解決する提案型営業で成果を実感できる。 ・成長フェーズの組織で裁量を持って活躍できる。 ・リーダー候補として、組織を形づくる経験が積める。
求める能力・経験
【必須】 下記いずれかのご経験 ・BtoB法人営業またはカスタマーサクセス経験（3年以上） ・コールセンターSV経験（3年以上） 【尚可】 ・提案営業経験 ・新規営業経験 ・無形 or SaaS商品の営業経験 ・自身の営業でPDCAを回し数値を上げた経験 「数字と顧客理解をもとに、事業をグロースさせたい」 「提案力とマーケティングを武器に成果を出したい」 そんなチャレンジ精神を持つ方をお待ちしています！
事業内容
■業務効率化アプリケーション等の製品開発、運用 ■IP電話ソリューションシステム開発
エージェント求人 408049106／【大阪】カスタマーサクセス（リーダー候補）〈土日祝日休み〉
500~800万
- コンサルティング業務
- カスタマーサクセス設計
- 課題設定
- 戦略提案
- プロジェクト
- リーダー
- マネジメント
- デザイン
- 提案
- データ分析
- オンボーディング
- 業務設計
- 分析
- 導入支援
- 戦略立案
- 法人営業
- 営業
- SaaS
株式会社SceneLive大阪府大阪市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 カスタマーサクセス担当として、導入後の顧客支援・課題解決を中心に、「顧客の業務課題を構造的に分析し、成果につながる改善を提案・実行」していただきます。 また、今後の組織拡大を見据え、早期にリーダーとしてメンバー育成や仕組みづくりに携わることを期待しています。 論理的な課題解決力をベースに、チーム全体の成功体制をデザインしていくポジションです。 【職務詳細】 ・顧客導入支援、オンボーディングの企画、実施 ・顧客データ分析による課題抽出、改善提案 ・活用定着支援、運用最適化の推進 ・継続率、満足度向上に向けた改善活動 ・チーム運営（オペレーション整備、ナレッジ共有） ・将来的なリーダー業務（メンバー育成、業務設計） ≪目指せるキャリアとスキル≫ ・早期でのリーダー登用を想定。チームマネジメントやメンバー育成を通じて、組織運営スキルを磨けます。 ・カスタマーサクセス領域の専門性を高めながら、データ分析や課題抽出、プロジェクト設計力といったコンサルティングスキルを体系的に習得できます。 ・将来的には、CS部門の戦略立案やプロダクト改善への提言など、経営と顧客をつなぐ橋渡し役としてのキャリアを描けます。
求める能力・経験
【必須】 下記いずれかのご経験 ・BtoB法人営業またはカスタマーサクセス経験（3年以上） ・コールセンターSV経験（3年以上） 【尚可】 ・提案営業経験 ・新規営業経験 ・無形 or SaaS商品の営業経験 ・自身の営業でPDCAを回し数値を上げた経験 ≪ポジションの魅力≫ ・顧客課題を論理的に分析し、構造的に解決できる。 ・再現性ある成功モデルを自ら設計し、チームに展開できる。 ・リーダー候補として、組織を形づくる経験が積める。
事業内容
■業務効率化アプリケーション等の製品開発、運用 ■IP電話ソリューションシステム開発
エージェント求人 408019631／事務職
400~562万
- データ/文字入力
- マネジメント
- 事務
- 事業責任者
- 経理
- 書類作成
- 自動車/輸送機器
- 自動車/輸送機械
- 自動車
株式会社ロイズコーポレーション【本社：東京】東京都豊島区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 ▼士業の事務代行サービス 提携先の事務所で、事務経理など専門業務のサポートをお任せします。 【職務詳細】 ◆事務 ・データ入力／リスト作成 ◆専門業務サポート ・書類作成、取得補助 ◆その他 ・各種郵送代行 ◆新規開拓 ・事業拡大に向けて、提携先を新規開拓 ◆マネジメント 事業責任者として、新人が入った際の管理 など
求める能力・経験
【必須】 ・事務経験1年以上（業種不問） 【尚可】 ・マネジメント経験（業種・人数不問） ・事業立ち上げ経験（業種・ポジション不問） ・自動車免許（AT限定可能）
事業内容
「不動産コンサルティング業務」「不動産賃貸管理及び仲介」「不動産開発事業」「リノベーション事業」
エージェント求人 408037057／労務（リーダー候補）〈土日祝日休み〉
610~852万
- 品質管理
- マネジメント
- 給与計算
- 提案
- BPO
- 経理
- 問い合わせ対応
- スタッフ
- ジョブカン
- 労務管理
- 保険
- 社会保険
公益財団法人 日本英語検定協会東京都新宿区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 給与計算業務を中心に、労務領域全般の運用改善へとステップアップできる役割です。まずはジョブカンを用いた給与計算の安定運用を担っていただき、基盤が整い次第、社保手続き、勤怠管理、制度改善などへ業務範囲を広げていただきます。 日々のオペレーションだけでなく、BPOスタッフのマネジメントや社労士法人との連携、各種面談サポートなど、組織全体の労務品質向上に寄与できるポジションです。 【職務詳細】 まずは給与計算を主軸に、以下の業務を担当いただきます。 安定運用後は、社保・勤怠・制度改善などにも段階的に関与していただきます。 ・給与計算の実務（ジョブカン使用） └ 勤怠集計、支給・控除処理、年末調整、データ確認 等 ・社労士法人との連携（算定・年度更新など） ・BPO常駐スタッフの業務管理（進捗・品質・課題把握） ・勤怠・給与・社保に関する問い合わせ対応（各部門・経理等） ・労務関連面談（メンタル・休職・復職対応など）のサポート ・手順書や運用ルールの整備・改善提案
求める能力・経験
【必須】 ・給与計算の実務経験（勤怠集計～支給確定・年末調整まで）※目安5年以上 ・BPOや社労士事務所など外部委託先との業務調整・品質管理の経験 ・社員数200名以上規模の給与処理に関わった経験 ・社会保険手続き（取得・喪失・算定・年度更新）の実務経験 ※目安5年以上 【尚可】 ・勤怠・休職・復職などの労務管理経験 ・給与・勤怠システムの運用・設定経験 ・社労士法人やベンダーとの調整・折衝経験 ・業務マニュアル化・標準化の推進経験
事業内容
英語能力判定事業／実用英語の研修・教育事業／実用英語の習得及び普及向上に繋がる研究及び事業に対する助成事業／その他、目的を達成するために必要な事業
エージェント求人 408028091／【福岡】カスタマーサポート〈上場企業〉
408~552万
- カスタマーサクセス設計
- 提案
- ヒアリング
- 問い合わせ対応
- オンボーディング支援
- オンボーディング
- 検証
- 分析
- Microsoft Excel
- Microsoft Power...
- Microsoft Word
- 店舗/施設運営
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- PC/Web
- PC
- 売上管理
- スタッフ育成
- 接客
- 顧客対応
- 店舗運営
- 営業
- スタッフ
- 販売
- 店舗
アディッシュ株式会社福岡県福岡市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 同社にて下記業務を担当いただきます。 【職務詳細】 ●プロダクトの新規ユーザー向けのオンボーディング支援 ー新しくサービスを利用し始めたユーザーに対して初期導入の支援や、より効果的に使えるような提案を行っていきます。 ーカスタマーサクセスの中でこのオンボーディングがうまくいくかというのが、今後の事業グロースに向けてはとても重要！ ーその重要なオンボーディング部分をお任せいただき、実務はもちろん、運用フローの改善、構築、ユーザーの満足度向上につなげます。 ●定着支援 ー導入後のユーザーが継続的にサービスを活用できるよう、利用データや問い合わせ内容をもとに改善提案を行います。 ーユーザーの声を拾い、サービスの価値を感じてもらえる状態をつくります。 ー「継続して使っていきたい」と思えるよう、ユーザーとのリレーションをもちながら日々の改善に取り組んでいきます。 ●チャーン対策 ー解約につながる要因を分析し、未然に防ぐための施策を発案・実行していきます。 ー「使い方が分からずなんとなく解約」「他ツールに乗り換える」といったケースに対して、データやヒアリング結果をもとに最適なサポート方法を実行・検証します。 ●カスタマーサポート運用改善 ー問い合わせ対応やFAQ更新などの業務を通じて、ユーザーの声と最前線で関わります。 ーユーザーの声をカスタマーサクセスの各領域の改善や、プロダクト改善へとつなげます。
求める能力・経験
【必須】 ■ビジネスコミュニケーション（折衝経験など）ができる方 ■ビジネスPCスキル、ITリテラシーがある方 ・・・タッチタイピング、ビジネスメール、Excel・PowerPoint・Word（作成・入力） ・・・ご自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー ■接客や個人営業などでの顧客対応経験（1年以上） ■顧客の課題に対して改善に取り組んできた経験 ■ITツールやシステムに興味がある方 【尚可】 ・店舗運営経験（売上管理、スタッフ育成、など） ・個人に合わせた提案を考えながら営業／販売活動の経験 ・個人の裁量を持ちながら経験を積みたい方
事業内容
■ソーシャルアプリサポート■ネットいじめ対策・学校裏サイト対策／モニタリング
エージェント求人 408029339／コールセンター運営管理者（SV）〈土日祝日休み〉
500~600万
- 研修企画
- 予算管理
- 研修実施
- バリューアップ/モニタリング
- リーダー
- マネジメント
- 提案
- マネージャー
- モニタリング
- 分析
- カスタマーサポート/コールセン...
- マニュアル作成
- 運営管理
- プロジェクト
- 管理職
- チームリーダー
- マニュアル整備
- BPO
- レポーティング
ホームサーブ株式会社東京都中央区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 自社コールセンターにおける日々の運営業務の管理を担当いただきます。 【職務詳細】 ・コール状況のリアルタイム監視と即時対応 ・シフト・スケジュール作成、要員管理 ・急な欠員・業務量変化に応じた調整・対応 ・SV・リーダー層のマネジメント ・新人研修の企画・実施、OJT管理、スキルアップ支援 ・KPIモニタリングと分析、改善提案 【キャリアパス】 将来的には、セールスオペレーション部のマネージャーや部門長も目指せます。 【期待される成果】 ・運営効率の成果 (応答率、放棄率、AHT、稼働率、顧客満足度、解約率、CVR) ・予算内での運営(人員) ・チームパフォーマンスの向上 ・上層部へ現場課題や運営情報報告のスピード向上
求める能力・経験
【必須】 ※下記いずれかの経験 ・コールセンター運営管理またはリード経験3年以上 ・リアルタイムモニタリング・人員調整等の現場運営経験 ・シフト作成や要員配置に関する実務経験 ・チームリーダーやSVの指導・育成経験 【尚可】 ・大手BPOまたは自社コールセンターでの管理職経験 ・KPI分析やレポーティングの経験 ・業務マニュアル整備や標準化プロジェクトの経験
事業内容
生活インフラに関する修繕サービス及びその受託、仲介、斡旋事業／生活産業に関する会員制サービスの企画、運営／生活産業に関する各種サービスの企画、運営、及びマーケティング、並びにそれらの受託、仲介、斡旋事業／通信販売業／前各号に付帯関連する一切の事業
エージェント求人 408022848／【北海道】BPO新サービスの事務系プロジェクトリーダー職〈土日祝日休み〉
400~465万
- 予算計画
- 予算管理
- マニュアル作成
- メール/チャット応対
- データ/文字入力
- オペレーター
- 事務
- 提案
- 報告書作成
- BPO
- 品質管理
- 営業
- 教育
- 提案書作成
- コンサルティング業務
- Microsoft Excel
- Microsoft Power...
- プロジェクト
- 施工管理
- 問い合わせ対応
- BIツール
- 業務マニュアル作成
- コンサルタント
株式会社マイナビワークス北海道札幌市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)部門にて受託業務のチーム運営、 オペレーション管理を担当いただきます。 【担当予定案件】 企業：大手IT機器商社 人数：約50名(2025年3月時点）／3チームに分かれて勤務 業務：注文データ入力や納期回答など営業事務業務 【職務詳細】 オペレーター管理： データ入力フォロー、シフト・業務割り振り、勤務状況面談、 KPI管理、新人教育 クライアント対応： 定例MTG、業務報告書・改善提案書作成、追加依頼時の計画立案・マニュアル修正・業務精査、業務移行の調整、ミス・トラブル報告 収支・品質管理： 売上・予算・原価・目標指標の管理、報告書作成、改善提案 社内対応： 社内MTG参加、電話・メール応対、本社メンバーと連携しながら業務推進
求める能力・経験
【必須】 ・Excel・PowerPointでの業務マニュアル作成経験 ・RPA、BIツールの実務での使用経験 ・事務系BPOの運用管理またはコンサルタント(設計)の実務経験3年以上(業界不問) 【尚可】 ・BPO関連の営業経験 ・BPOセンターの管理・立ち上げ経験 ・エンジニア等で問い合わせ対応を行った経験またはチーム等で行った経験 ・施工管理等でプロジェクトを構築し、管理した経験
事業内容
■労働者派遣事業■有料職業紹介事業■求人・採用活動に関するコンサルティング■宣伝、広告、PR業および広告代理店業■ウェブコンテンツ、制作物等のデザインおよび制作業■ビジネスプロセスアウトソーシング業
エージェント求人 408027843／【愛知】事務アウトソーシング事業のスーパーバイザー〈従業員1000名以上〉
443~516万
- 研修実施
- マニュアル作成
- マネジメント
- スーパーバイザー
- サブリーダー
- 進捗管理
- 納期管理
- メンテナンス
- 定期メンテナンス
- 管理職
- リーダー
- スタッフ
- 教育
- 販売
- 店舗
パーソルダイバース株式会社愛知県名古屋市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 サブリーダーとして入社後、メンバーと同様の業務を習得の上、SV職（スーパーバイザー）としてメンバーマネジメントをご担当いただきます。 【職務詳細】 ◎メンバーマネジメント（社員の障害特性を把握した上で、業務指導・采配・目標管理・納期管理といった業務管理と、健康管理を目的とした定期面談の実施など） ◎業務フロー・マニュアルの定期メンテナンス（内外環境の変化に応じて、SLA遵守を目的とした定期メンテナンスの実施） ◎各種管理ツールの作成（社員の障害特性に応じた業務進捗管理表や、納期管理ツールの作成等） ■具体的な業務の流れ ・入社1ヶ月～3カ月程度：障害のあるメンバーが対応している各種受託業務について、一緒に業務を行うことにより把握いただきます。 ・入社3カ月目以降：業務を経験いただいた後、進捗管理、メンバーマネジメント業務などに携わっていただきます。 ※入社時には導入研修及び障害理解研修があります。 また、各役職の着任者研修がございますので、役割や業務のキャッチアップが可能です。
求める能力・経験
【必須】 ・障害者雇用領域への想いをお持ちの方 ・スタッフ指導や教育、マネジメントの経験をお持ちの方 【尚可】 ・アウトソーシングビジネスのSV、リーダー経験 ・コールセンターのSV経験 ・小売、アパレル、販売サービスの店舗でのマネジメント経験 ・教育関連やスクール、塾の管理職の方 ・傾聴力のある方 ・業務の中で仕組みづくりなどの経験がある方 ・論理力のある方（物事を整理し、アウトプットした経験のある方）
事業内容
障害者専門の人材紹介、コンサルティング、就労移行支援、委託訓練、教育・アセスメント、公共事業受託、事務アウトソーシング
エージェント求人 【東京】トーヨー冨士工/電話業務/04322871
880~960万
- マネジメント
- メンテナンス
- 既存顧客
- アフターフォロー
- 顧客対応
- 普通自動車
(株)トーヨー冨士工東京都葛飾区もっと見る
仕事内容
コールセンター事業の全体統括、マネジメントをお任せします。 ・コールセンター事業の運営 ・既存顧客のアフターメンテナンス対応 ・既存顧客のリニューアル対応 ・ネット媒体等による営業対応 ・アフター工事及び小工事対応 等 ※社内には不動産/建築営業部、リニューアル事業部、工事部、 不動産管理課があったりと 様々な部署と連携を取りながら業務を遂行して頂ける環境です。
求める能力・経験
・建設業界・不動産業界で 改修/リニューアル/アフターメンテナンス等に関するお客様対応経験 ・マネジメント経験 ・普通自動車免許(AT限定可)
事業内容
<不動産建築・売買・改修、土木、土地活用サービスの提供> 自グループは不動産事業、建設事業、再エネ事業を有しており、 土地活用のご提案から個人住宅の建築、大型建築物の新築工事、 物件管理、改修/リニューアル/アフターメンテナンスまで ワンストップで対応可能な体制となっております。
エージェント求人 408018810／テクニカルサポート（法人向けモバイル端末）／リーダー候補〈従業員1000名以上〉
350~430万
- 問い合わせ対応
- リーダー
- 製品
- Android
- クラウド
- マネジメント
- 教育
パーソルコミュニケーションサービス株式会社東京都江東区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 法人企業が利用する iPhone・iPadなどの社給モバイル端末を対象としたテクニカルサポート業務を担当いただきます。 リーダー候補として、メンバーのエスカレーション対応や 品質向上の推進にも関与いただけます。 【職務詳細】 ■製品（自社対応） 大手携帯キャリアが法人向けに提供する モバイル端末（iPhone／iPad／Android端末） および関連クラウドサービス ※同社は、サポート窓口運営・技術問い合わせにおける品質向上をミッションとして担当 【具体的には】 ・社給端末（iPhone・iPad等）の操作説明 ・画面割れや故障時の対応、紛失申請のサポート ・オンライン会議（出張先含む）でのネット接続のサポート ・各企業が独自で導入しているアプリの操作方法の案内、不具合対応 ・遠隔操作ツールを用いた設定代行 ・ベンダーへのキッティング依頼・端末発送手配 ・メンバーからのエスカレーション対応（リーダー候補として） ・対応履歴の記録、ナレッジ整備
求める能力・経験
【必須】※以下いずれかの経験 ・コンタクトセンター／コールセンター／テクニカルサポートでのリーダー経験 ・教育担当の経験 ・目標管理または数値管理の経験 ・業務マネジメント経験 ・メンバー管理経験 ・エスカレーション担当経験 ・SV経験
事業内容
ソフトウェアベンダー、ハードウェアベンダー、及びインターネット・サービス・プロバイダ向けテクニカルサポート＆カスタマーサポートのアウトソーシングビジネス／企業向けヘルプデスクサポート／ネットビジネス向けテクニカルサポート＆カスタマーサポートのアウトソーシング
エージェント求人 408015299／【沖縄】スーパーバイザー〈土日祝日休み〉
360~480万
- 資料作成
- 顧客対応
- リーダー
- マネジメント
- 提案
- 教育
- Microsoft Excel
- Microsoft Word
- Google Spreadsh...
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- PC/Web
- プロジェクト
- PC
- チームリーダー
アディッシュプラス株式会社沖縄県那覇市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 カスタマーサポートチームのリーダーとして、メンバーのマネジメントや案件運営のサポートを担当します。 お客様対応だけでなく、チームが円滑に働ける環境づくりや改善活動をリードする役割です。 【職務詳細】 ・シフト作成や稼働管理など、業務進行の把握・調整 ・メンバーへの業務指示・フォローアップ ・業務フローの見直しや改善提案 ・新人教育・OJTサポート ・クライアント（官公庁・民間企業）向け報告資料の作成 ・MaaSやエンタメサービスに関するお客様対応 （メール・チャット・電話） ・FAQ整備や運用体制の改善提案 ----------------------------------- 転職組も多く、経歴に関係なくこの業界でキャリアを築いている仲間が活躍中！ 日頃から助け合いを大事にしており、キャリアの垣根がなく、自分の意見を飲み込まずに言いたいことをディスカッションできる風通しの良い社風です！ -----------------------------------
求める能力・経験
【必須】 ・基本的なPCスキル （Excel、Word、Googleドキュメント・スプレッドシートなど） ・コールセンター業界のご経験（1年以上） 【尚可】 ・コールセンターやカスタマーサポートでのSVまたはチームリーダー経験のある方優遇 ・業務改善経験 ・プロジェクト管理の経験
事業内容
24時間365日対応のソーシャルメディアに関するモニタリング＆マーケティング／スクールガーディアン／ソーシャルアプリ、EC等のカスタマーサポート代行／WEBサービスの企画・構築・運用・保守
エージェント求人 408018056／【大分】リクロジ インサイドセールスSV職責任者候補〈U・I ターン歓迎〉
370~700万
- コンサルティング業務
- 研修企画
- 研修実施
- SCM/生産管理/購買/物流
- インサイドセールス/電話営業
- 物流/生産管理職担当
- 物流
- マネジメント
- 営業
- 分析
- 顧客折衝
株式会社For A-career大分県大分市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 物流・製造業界向けの採用コンサルティングサービス『リクロジ』を通じて、顧客企業の採用課題解決に携わっていただきます。インサイドセールスやコールセンター業務の管理・運営を中心に、営業企画やチームマネジメントまで幅広く担当するポジションです。 【職務詳細】 主に下記業務を行っていただきます。 ■営業企画業務 ・インサイドセールスのトークスクリプト改善 ・リスト選定およびコール分析 ・業務フローの改善 ■コールセンター管理・運営業務 ・メンバーマネジメントおよびKPI管理 ・1on1の実施 ・社内他拠点との情報連携・共有 ■キャリアパス 入社後1か月は架電や研修を通じて業務に慣れていただきます 2～5か月でチーム人数を徐々に増やし、大分拠点全体のマネジメント、業績管理、オペレーション、採用業務なども担当していただきます
求める能力・経験
【必須】 ・顧客折衝経験 ・幅広い年齢層とのコミュニケーション能力 【尚可】 ・電話による営業経験 ・新規開拓営業経験 ・マネジメント経験
事業内容
人材紹介事業、採用コンサルティング事業、VTuber ブランディング事業
エージェント求人 408010531／【新潟】新潟コンタクトセンター長（新潟市）〈土日祝日休み〉
570~640万
- 品質管理
- 運営管理
- プロジェクト
- オペレーター
- マネジメント
- プロジェクト推進
- 品質改善
- スタッフ
- 業務設計
- 人員管理
- センター長
- MA/CRM
- 顧客管理/CRMシステム導入
- 管理職
ホームサーブ株式会社新潟県新潟市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 同社の新潟のコールセンターの責任者として、オペレーターのマネジメント業務設計、サービス品質の向上をお任せします。 【職務詳細】 ・コールセンターの運営管理および予実管理、プロセス改善、KPI管理 ・呼量予測とスタッフ配置を行い、効率的なセンター運営の実現 ・オペレーターの人材育成や人員管理 ・カスタマーサービスの品質向上を目的としたアクションプランの実行 ・窓口サービスの品質改善や顧客満足度向上の実現 など 【期待される成果】 ・新潟コンタクトセンターの合理的な運営、CX部門で修繕依頼を承る「ハンドリングチーム」で掲げるKPI目標値の実現 ・ハンドリングチーム3プロセスの工数管理、改善、クオリティコントロール 【ポジションの魅力】 ・地域に根ざした安定したポジションで、責任あるセンター長として裁量を持ち業務に携われる。 ・経営層への報告やほか部署との調整を通じて、マネジメントスキル、プロジェクト推進力をさらに高められます。
求める能力・経験
【必須】 ・50席以上のコールセンターの管理職（業務責任者もしくはセンター長）としての実務経験（特にコンシューマー向けカスタマーサービス領域） 【尚可】 ・50席以上のカスタマーセンターの予実管理、KPI管理、プロセス改善に関する実績がある方 ・50席以上のカスタマーセンターの呼量予測と業務設計の知識及び実務経験がある方 【歓迎】 ・CRMシステムやコールセンター関連ツールの運用経験 ・多部署連携によるプロジェクト推進経験 ・業務改善に向けたIT導入やDX推進の経験
事業内容
生活インフラに関する修繕サービス及びその受託、仲介、斡旋事業／生活産業に関する会員制サービスの企画、運営／生活産業に関する各種サービスの企画、運営、及びマーケティング、並びにそれらの受託、仲介、斡旋事業／通信販売業／前各号に付帯関連する一切の事業
エージェント求人 408010306／【愛媛】BPOセンター管理者 ※松山市〈土日祝日休み〉
380~472万
- 事務
- BPO
- 契約管理
- スタッフ
- 電話応対
- 自動車/輸送機器
- 自動車/輸送機械
- リーダー
- マネジメント
- 自動車
- 普通自動車
- 営業
- 店長
株式会社クリエアナブキ愛媛県松山市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 顧客から受託した業務を円滑に進め、顧客ニーズに応えていくこと、そしてBPOセンターのスタッフが働きやすい環境をつくっていくことが役割です。 【職務詳細】 ・業務理解、スタッフへのレクチャー ・業務の進捗確認、スタッフの業務サポート ・顧客企業への連絡、業務調整、納品 ・スタッフの契約管理、シフト作成、勤怠管理、定期面談 ・スタッフの稼働管理、稼働報告書の作成、月次処理 ※受託している業務は、主にバックヤード業務（事務処理や電話応対）です。その他受託業務全般、幅広い業務に携わることができます。 【ご入社後の流れ】 同業務を担当している社員から丁寧にレクチャーを行いますので、未経験の方もご安心ください。
求める能力・経験
【必須】 ・第一種普通自動車免許 ・何らかの対人業務経験 【尚可】 ・マネジメント・リーダー・店長などの経験 ・営業経験
事業内容
・人材派遣・紹介予定派遣・人材紹介・BPO・研修・適性診断テスト・採用支援・海外人材事業・障がい者雇用支援・副業人材サービス
エージェント求人 408010643／【福岡】カスタマーサポート ※経験者〈土日祝日休み〉
310~550万
- データ/文字入力
- データ分析
- クラウド
- 顧客管理
- 分析
- スタッフ
WeCapital株式会社福岡県福岡市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 自社のクラウドファンディングサービスに投資家登録される方や投資家様からのお問合せ対応など、カスタマーサポート業務全般をお任せします。 【職務詳細】 ・問合せメールや受電対応 ・投資家様の入金チェック ・ドキュメント類の作成 ・データ入力などの顧客管理 ・投資家様からのご意見、ご要望等のエスカレーション ■上記をメインで担っていただきつつ、能力に応じて 下記のようなシステム系の業務にも携わっていただくことが可能です。 ・抽選式ファンド案件の当選処理 ・案件集計ファイルの更新 ・顧客データ分析 ◎直接金融の機会を増やし、金融の民主化を進めたいという想いのもと、金融をもっと身近なものにしていくことを目指しています。社会にインパクトのあるサービスを推進する一員として、今までにないやりがいを実感できるはずです！
求める能力・経験
【必須】 ・カスタマーサポートもしくはコールセンタースタッフのご経験 【尚可】 ・スタートアップやベンチャー企業での就業経験
事業内容
・第二種金融商品取引業