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管理/運営・300万円以上の求人一覧
全1,555件
エージェント求人 408010306／【愛媛】BPOセンター管理者 ※松山市〈土日祝日休み〉
380~472万
- 事務
- BPO
- 契約管理
- スタッフ
- 電話応対
- 自動車/輸送機器
- 自動車/輸送機械
- リーダー
- マネジメント
- 自動車
- 普通自動車
- 営業
- 店長
株式会社クリエアナブキ愛媛県松山市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 顧客から受託した業務を円滑に進め、顧客ニーズに応えていくこと、そしてBPOセンターのスタッフが働きやすい環境をつくっていくことが役割です。 【職務詳細】 ・業務理解、スタッフへのレクチャー ・業務の進捗確認、スタッフの業務サポート ・顧客企業への連絡、業務調整、納品 ・スタッフの契約管理、シフト作成、勤怠管理、定期面談 ・スタッフの稼働管理、稼働報告書の作成、月次処理 ※受託している業務は、主にバックヤード業務（事務処理や電話応対）です。その他受託業務全般、幅広い業務に携わることができます。 【ご入社後の流れ】 同業務を担当している社員から丁寧にレクチャーを行いますので、未経験の方もご安心ください。
求める能力・経験
【必須】 ・第一種普通自動車免許 ・何らかの対人業務経験 【尚可】 ・マネジメント・リーダー・店長などの経験 ・営業経験
事業内容
・人材派遣・紹介予定派遣・人材紹介・BPO・研修・適性診断テスト・採用支援・海外人材事業・障がい者雇用支援・副業人材サービス
エージェント求人 408010643／【福岡】カスタマーサポート ※経験者〈土日祝日休み〉
310~550万
- データ/文字入力
- データ分析
- クラウド
- 顧客管理
- 分析
- スタッフ
WeCapital株式会社福岡県福岡市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 自社のクラウドファンディングサービスに投資家登録される方や投資家様からのお問合せ対応など、カスタマーサポート業務全般をお任せします。 【職務詳細】 ・問合せメールや受電対応 ・投資家様の入金チェック ・ドキュメント類の作成 ・データ入力などの顧客管理 ・投資家様からのご意見、ご要望等のエスカレーション ■上記をメインで担っていただきつつ、能力に応じて 下記のようなシステム系の業務にも携わっていただくことが可能です。 ・抽選式ファンド案件の当選処理 ・案件集計ファイルの更新 ・顧客データ分析 ◎直接金融の機会を増やし、金融の民主化を進めたいという想いのもと、金融をもっと身近なものにしていくことを目指しています。社会にインパクトのあるサービスを推進する一員として、今までにないやりがいを実感できるはずです！
求める能力・経験
【必須】 ・カスタマーサポートもしくはコールセンタースタッフのご経験 【尚可】 ・スタートアップやベンチャー企業での就業経験
事業内容
・第二種金融商品取引業
エージェント求人 408010485／【福岡】カスタマーサポート〈土日祝日休み〉
310~430万
- データ/文字入力
- データ分析
- クラウド
- 顧客管理
- 分析
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- PC/Web
- PC
- 接客
- 顧客折衝
- 営業
WeCapital株式会社福岡県福岡市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 自社のクラウドファンディングサービスに投資家登録される方や 投資家様からのお問合せ対応など、 カスタマーサポート業務全般をお任せします。 【職務詳細】 ・問合せメールや受電対応 ・投資家様の入金チェック ・ドキュメント類の作成 ・データ入力などの顧客管理 ・投資家様からのご意見、ご要望等のエスカレーション ■上記をメインで担っていただきつつ、能力に応じて 下記のようなシステム系の業務にも携わっていただくことが可能です。 ・抽選式ファンド案件の当選処理 ・案件集計ファイルの更新 ・顧客データ分析 ◎直接金融の機会を増やし、金融の民主化を進めたいという想いのもと、金融をもっと身近なものにしていくことを目指しています。社会にインパクトのあるサービスを推進する一員として、今までにないやりがいを実感できるはずです！
求める能力・経験
【必須】 ・基本的なPC操作ができる方 【尚可】 ・顧客折衝の経験（営業、接客業等） ・スタートアップやベンチャー企業での就業経験
事業内容
・第二種金融商品取引業
エージェント求人 407438556／【北海道】インバウンドサポート（責任者候補）〈上場企業〉
474~550万
- 品質管理
- 研修実施
- PC/Web
- 進捗管理
- 提案
- アフターフォロー
- クロスセル
- 営業
- 請求
- スタッフ
- 教育
- アップセル
- オプションサービス
- コスト削減
- マネジメント
- スーパーバイザー
株式会社東名北海道札幌市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 配属先の部署では、お客様からの毎月の請求金額についての確認やWeb明細の見方、オプションサービスの利用方法等、同社サービスについてのお悩みに対する回答や書類の発送、新たな手続きを行っております。 また、お客様のお問合せに対して、コスト削減・業務効率化につながるサービス等、ニーズに応じたご提案も実施しております。 本ポジションでは、フォロー営業の営業責任者候補として、部署の運営をお任せいたします。 【職務詳細】 ■スタッフの特性を理解した上での業務管理（教育／目標・進捗管理） ■KPI達成・応対品質の向上 ■日頃の業務サポート（相談事等） ■アフターフォロー業務のアップセル・クロスセル 【入社後の流れ】 入社後は名古屋支店にて3ヶ月以上の研修を行います（研修期間中については社宅を準備いたします）。教育専門チームでの商材研修やOJT等での業務研修を行い、自信のついた状態で札幌支店への配属とします。配属後の初めの半年は先輩社員も出張で配属後のフォローも行いますので、ご安心ください。 ※名古屋支店にコールセンターがあるため、研修期間中に実際のオペレーションを経験した上で業務に従事していただけます。
求める能力・経験
【必須】 ・カスタマーサポートセンターやコールセンターでの業務経験がある方 ・コールセンターでの営業経験がある方 【尚可】 ・コールセンターでのスーパーバイザー経験がある方 ・コールセンターでのマネジメント経験がある方
事業内容
■オフィスソリューション事業■ファイナンシャルプランニング事業
エージェント求人 407981076／サポートデスクリーダー（現場リーダー）〈土日祝日休み〉
500~700万
- MA/CRM
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- PC/Web
- リーダー
- PC
- 進捗管理
- 資料作成
- 損害保険
- 提案
- 報告資料作成
- トラブル対応
- 保険
- クラウド
- デスク業務
- 再発防止
- マネジメント
- サブリーダー
- 運用保守
- 開発
インフォテック株式会社東京都新宿区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 損害保険業界向けの基幹システムに関する保守運用・サポートデスク業務をリーダーとして担うポジションです。エンドユーザー対応を中心に、チームメンバーの進捗管理や報告業務を通して現場運営を支えます。 技術力とコミュニケーション力の両方を活かしたい方に適した環境です。 【職務詳細】 ・基幹システムに関する操作方法の案内・問合せ対応 ・PC不具合などインフラ周辺のトラブル対応（約650台を管理） ・障害発生時の報告対応および再発防止に向けた調整・提案 ・チームメンバーの作業状況の把握および業務配分 ・週次での報告資料作成、顧客および社内管理者への報告 【その他・魅力】 ・残業は月平均13.9時間と少なく、ワークライフバランスのとれた働き方が 可能です。 ・プライム案件のため、改善提案など主体的に取り組める環境があります。 ・クラウドやCRM、データ活用、セキュリティなど多様な技術領域に 触れられる点も魅力です。
求める能力・経験
【必須】 ・基盤システムの運用・保守または開発経験 ・リーダーやサブリーダーとしての実務経験(人数問わず) 【尚可】 ・損害保険業務に関する基礎的な理解がある方 ・顧客とのやり取りに抵抗がなく、円滑なコミュニケーションが取れる方 ・チーム管理やマネジメント業務に興味・意欲のある方 【残業時間】 月2～3回ほど、20～23時の夜間対応あり。（それ以外は基本的に残業なし。） 夜間対応時は翌日に午前の代休を取得可能。 ■勤務地 ※出向先 ：東京都港区虎ノ門 出向期間：期限の定めなし
事業内容
システムの設計、開発、運用、保守およびそれらに付随する一切の業務・業務システムソリューション・インフラソリューション
エージェント求人 408001340／【東京：リモート】カスタマーサポート／スーパーバイザー（1月入社限定）〈土日祝…
480~600万
- 問い合わせ対応
- 事務
- 進捗管理
- サービス改善提案
- 提案
- 品質管理
- 分析
- KGI/KPI設定
- スーパーバイザー
- BPO
- レポーティング
- KPI設定
- 保険
- SaaS
OLTA株式会社東京都港区もっと見る
仕事内容
INVOYのオペレーション業務全般をご理解いただきながら、 以下の業務を中心にご担当いただきます。 ▼エスカレーション対応と顧客問題解決 ・メンバーからのエスカレーション対応、 およびSV自身による複雑な問い合わせやイレギュラーな事象への対応を主導し、 お客様の問題を解決に導きます。 ▼メンバー育成と品質向上支援 ・派遣社員メンバーに対し、日々の業務を通じた指導・フィードバックを実施。 応対スキルや事務処理能力の向上をサポートし、 チーム全体のサービス品質向上を支援します。 ▼応対品質管理とサービス改善提案 ・応対データの分析に基づき、品質管理や業務プロセスの効率化を推進します。 また、お客様の声（VOC）を収集・分析し、サービス改善のために 他部署と連携します。 ▼チーム運営と目標達成への貢献 ・チーム目標達成のための日々の進捗管理、課題発見と解決策の実行を担います。 メンバーと協力し、円滑なサービスオペレーションの実現を目指します。
求める能力・経験
【必須】※1月入社可能な方 以下のいずれかにおける実務経験（目安として2年以上） ・カスタマーサポート ・金融事務（銀行、証券、保険、クレジットカード等） ・BPOセンター等でのオペレーション管理・業務構築 加えて、上記業務において、スーパーバイザー、またはそれに準ずる立場でのメンバー育成・現場管理のご経験をお持ちの方 【尚可】 ・カスタマーサポートにおけるKPI設定や数値分析、レポーティングの経験 ・オペレーションチームの立ち上げや、業務改善に興味がある方 ・FinTechやSaaS領域での専門性を高めたい方（業界未経験の方も歓迎します！）
事業内容
・クラウドファクタリング事業、与信モデルの企画／開発／提供 ・クラウド請求書プラットフォーム「INVOY」の運営
エージェント求人 407992382／【熊本】センター長補佐〈上場企業〉
500~700万
- 品質管理
- リーダー
- マネジメント
- 収益管理
- BPO
- 開発
- 目標設定
- センター長
- スーパーバイザー
- プロセス設計
- クライアント折衝
- マニュアル作成
イー・ガーディアン株式会社熊本県熊本市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの同社において、センター長補佐としてご活躍いただきます。 【職務詳細】 ■業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整） ■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理 ■SVマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など） ■収益管理（担当業務全般の収益管理など） ■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど） 【センター長補佐として得られる「価値」】 ●マネジメントの「質」：日々の業務指導に加え、1on1での目標設定、キャリア面談、スキル育成まで深く関わります。人を育て、強い組織を創り上げる、本質的なマネジメントスキルが身につきます。 ●拠点マネジメントの「裁量」：センターのKPI管理、業務プロセスの抜本的な改善、新規業務の立ち上げなど、センター運営そのものに深く関与できます。「現場のリーダー」から「より経営に近い立場」としてビジネスに携わることができます。 ●「AI×人」の現場構築のやりがい：同社の強みは、『自社開発AI』×『人』のハイブリッド運用です。この環境下でオペレーションを最適化し、最大の成果を出すための仕組みを構築する役割を担います。最先端のBPOの現場を自ら創り上げるやりがいがあります。
求める能力・経験
【必須】 ・センター運営（KPI管理、採用、業務構築、クライアント折衝）に携わった経験 ・数名規模のチームマネジメント経験 【尚可】 ・コールセンターまたはBPO業界でのSV（スーパーバイザー）・リーダー経験（目安：3年以上） ・新規業務の立ち上げ（プロセス設計、マニュアル作成）経験
事業内容
■動画投稿監視、SNS 監視サービス、風評調査業務■EC サイトやフリマサイト向けのカスタマーサポートの代行、eKYC(オンラインによる 本人認証)サービスの提供 ■ソーシャルゲームを対象としたカスタマーサポート及びデバッグ業務■インターネット広告審査業務及び運用代行業務
エージェント求人 那覇市/コールセンター/チームリーダー/スタンダード上場 (41054)
350~450万
- 品質管理
- リーダー
- マネジメント
- 着工
- チームリーダー
- 労務管理
- 提案
- メンテナンス
- 戸建
- 営業
- シフト管理
- 請求
- 教育
- 電話対応
- 育成指導
株式会社エプコ沖縄県那覇市もっと見る
仕事内容
【業務内容】 当部門は、戸建住宅購入者向けに会員制のアフターサポートを提供する住宅専門のコールセンターです。 安心・快適な暮らしを支えるサービスの中核として、5～7名のチームのマネジメントをお任せします。 【具体的には】 1）業績管理 ・グループリーダーが作成する方針やアカウントプランに基づく企画提案の検討、顧客との打ち合わせ実施 ・顧客向け月次報告および各種レポート作成と請求管理 2）組織管理 ・チーム内の業務品質の管理、業務上の問題解決 ・より良いチーム運営のための課題策定と実行 ・他チームリーダーと情報共有、業務改善 3）人材管理 ・メンバーの労務管理、シフト管理 ・メンバーの育成・指導教育 【部門紹介】 当部門では、住宅に関するお困りごとやメンテナンス依頼の電話対応を行い、ハウスメーカーや設備メーカーへの連絡・修理手配を担当しています。 登録者限定のサービスのため、飛び込み対応や営業ノルマはありません。 沖縄のコールセンターは約220名。 センター、グループ、チームという3段階で区分し、チームは5名～10名程度、グループは2～10のチームで構成しています。 【会社の特徴】 新築住宅の着工数が減少する中でも、当社は先進的な事業展開で成長を続けています。 東京電力との連携によるメンテナンス事業や、設計業務の請負サービスなど、業界の課題を先取りした取り組みを推進しています。 ◎従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める範囲
求める能力・経験
≪必須≫ ・コールセンターにて、リーダークラスのご経験をお持ちの方 （目安として5～10名程度のメンバーの育成やマネジメントのご経験）
事業内容
エプコは、「質の高い住宅づくり」と、そこでの「快適で安心な暮らし」を支える事業を展開しています。脱炭素社会に貢献する「再エネサービス」、住宅に生命を吹き込む電気や給排水設備の「設計サービス」、そして安心して住み続けていただくための「メンテナンスサービス」。 3つの事業を軸に、住宅に特化した技術力、人材力、IT力をいかして、住宅会社様や販売会社様のビジネスに貢献しています。
エージェント求人 407995914／コールセンタ（一般）〈土日祝日休み〉
370~520万
- 審査/回収
- 問い合わせ対応
- 製品
- 受付
- クレーム対応
- 販売
- 農業機械
株式会社トプコンソキアポジショニングジャパン東京都板橋区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 国内におけるスマート農業の導入が進み、トプコン製品の販売が拡大している中で、販売活動の後方支援部隊として、アフターサポート業務（電話、メールによる問合せ、苦情対応等）をお任せします。 【職務詳細】 カスタマーサポート＆テクノロジー本部コールセンター部におけるアフターサポートとは、インフラストラクチャー（農業向け、他トプコン社外製品含む）向けに販売された製品の使い方等の問い合わせや、現場でのトラブルを解消するための対応、在庫、納期回答や、保証期間中のクレーム対応等、主に電話やメールでの対応業務（1次受付業務及び2次対応業務）。 具体的な活動内容 ・代表電話宛の受電業務（納期回答、在庫問合せ、電話取次等） ・製品問い合わせ窓口宛の受付業務 ・保証中修理品の受付、回収手配、発送手配に関する業務 ・代替機の発送手配、回収手配に関する業務 ・対応内容のシステム登録 ・上記業務を行うメンバーのとりまとめ業務 ・対応実績の集計業務
求める能力・経験
【必須】 コールセンター・サポートセンター管理者相当経験者 ※主に農業機械システムに関する業務をご担当いただく予定です。業務開始時や新システム導入時には、同社トレーニングセンターにて研修を受けていただきます。 ※春の農繁期には、土曜日の勤務が発生する場合があります（代休取得可能）。
事業内容
測量機、測定機、計測機器、理化学機器及びその他これに関連する機械器具の販売及び測量機器類の修理。
エージェント求人 【長岡市_内勤カスタマーサポート】★未経験スタートOK!!◇年休125◇残業少_04318916
362~458万
- ソフトウェア
- PC
- 問い合わせ対応
- カスタマーサポート/コールセン...
- 電話問い合わせ対応
- 顧客折衝
- オンコール対応
株式会社コンピュータシステム研究所新潟県長岡市もっと見る
仕事内容
○内勤カスタマーサポート ソフトウェア企業でのコールセンター業務 （具体的には） ・建設積算ソフトに関する問い合わせ対応 ・マニュアル＋研修で専門知識を習得 ・回答範囲を徐々に拡大し、1～2年で受付～解決まで完結 ・操作検証やトラブル対応も経験しPC知識が自然とUP （将来的には） ・シフト作成やFAQ整備など運営にも参加 ・希望次第で顧客先訪問の外勤サポートへステップアップ
求める能力・経験
★未経験OK、社会人経験2年以上、基本的なPC操作 【歓迎】 土木・建設関連、IT関連の知識 コールセンター業務経験、営業・販売系の経験
事業内容
設立：1986年6月 売上高：9,366百万円（2024年5月期） 資本金：226百万円 従業員数：720名 ■事業内容 土木・建築・不動産関連のソフトウェア開発・販売・メンテナンス
エージェント求人 407985711／【大阪】金融系コールセンター管理者(SV)〈従業員1000名以上〉
320~346万
- 審査/回収
- 審査
- 金
- オペレーター
- スーパーバイザー
- 損害保険
- 請求
- 保険
- 生命保険
- 火災保険
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- PC/Web
- タイピング
- PC
- スタッフ
- スタッフ管理
株式会社TMJ大阪府大阪市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 金融系コールセンター窓口での管理者ポジションをお任せします。 具体的には ■生命保険会社：加入者からの保険金に関する請求窓口 ■損害保険会社：家財、火災保険等に関する問合せ窓口（メール・電話）、補償内容の照会、審査業務など ■クレジットカード：クレジットカードについての問い合わせ窓口 入社後は、まず半年間オペレーターとして生命保険・損害保険およびクレジットカードに関する業務を習得。その後、スーパーバイザーとして業務を開始する流れとなっています。未経験の方でも安心して業務をスタートできる環境が整っています。 ★この求人のポイント★ 金融分野の業務であるため、専門的な知識を身につけることができます。 また、規模の大きい環境での勤務となるため、スーパーバイザーとして経験を積んだ後は、上位等級のリードスーパーバイザー職や、さらに上のポジションへの昇格など、キャリアアップを目指せる環境が整っています。
求める能力・経験
【必須】 ・Window PCの基本操作（タイピング1分間80文字程度） ・これまでのお仕事で以下いずれかのご経験がある方 コールセンターでのスーパーバイザー以上の経験がある方 スタッフ管理、売り上げやKPIなどの数値管理の経験がある方（業種等不問） 【尚可】 ・業務改善のご経験がある方
事業内容
■コールセンターサービス■バックオフィスサービス■グローバルサービス
エージェント求人 407968565／【福岡】コールスタッフ（日程調整）〈U・I ターン歓迎〉
325~390万
- 営業担当
- 営業活動
- 点検
- スケジュール管理
- 進捗管理
- 担当者
- アライアンス
- 営業
- スタッフ
- 顧客対応
- 接客
株式会社新日本エネックス福岡県福岡市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 同社にてコールスタッフをお任せします。 【職務詳細】 アライアンス先からご紹介があったお客様に対し、 住宅点検の実施日程をお電話でご案内・調整していただくお仕事です。 営業活動を支える重要なポジションであり、チーム全体の成果に直結します。 ★将来的にはSVとして業務を担っていただきたいと考えています。 ＜主な業務内容＞ ・架電リストに基づき、お客様へ日程調整のお電話 ・確定したアポイント内容のシステム入力 ・営業担当者のスケジュール管理・連携 ・アルバイトスタッフの業務サポート・進捗管理、など ◎ノルマはございません。 ◎20代がメインの組織となります！
求める能力・経験
【必須】 ・お客様対応の経験 【尚可】 ・コールセンターでの就業経験がある方 ・営業または接客の経験がある方 ・バックオフィス業務の経験がある方 ・人と接することが好きな方 ※チームワークを大切にした環境です！
事業内容
・太陽光発電工事・オール電化工事・リフォーム工事・新電力事業・省エネコンサルティング
エージェント求人 407968925／【福岡】カスタマーサポート〈U・I ターン歓迎〉
325~390万
- 提案
- 問い合わせ対応
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- PC/Web
- オペレーター
- PC
- インシデント対応
- 電話応対
株式会社新日本エネックス福岡県福岡市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 同社においてカスタマーサポートをお任せします。 【職務詳細】 新設されたカスタマーサポート部門にて、太陽光発電やエコキュート等のエコ商材に関するお客様からの問い合わせを受け付ける一次受け業務をご担当いただきます。 ・電話やメールを通して、お客様からの問い合わせに丁寧に対応 ・お客様のニーズを正確に把握し、適切な情報提供と疑問解消を実施 ・お客様からの問い合わせ内容や対応内容を記録し、データを管理 ・お客様からの意見や要望を収集し、サービス向上に向けた提案を実施 ・その他会社への問い合わせ対応 ＜同部署の今後について＞ コールセンター部門としてより組織を拡大していくフェーズです。 そのためキャリアアップのチャンスも多い環境です。 そんな成長フェーズの部署でともに成長いただける方を募集します。
求める能力・経験
【必須】 ・基本的なPC操作が可能な方 ・カスタマーサポートやオペレーターなど電話応対の経験をお持ちの方 【尚可】 ・クレームやインシデント対応の経験をお持ちの方 ・主体的に自ら仕組みを作っていくことを楽しめる方
事業内容
・太陽光発電工事・オール電化工事・リフォーム工事・新電力事業・省エネコンサルティング
エージェント求人 407975170／【東京：リモート】カードローンのコンタクトセンター管理者〈土日祝日休み〉
800~1100万
- 品質管理
- ローン/融資
- 運営管理
- マネジメント
- 顧客対応
- コンプライアンス
- 管理職
- チームリーダー
- マネージャー
- 保険
auじぶん銀行株式会社東京都中央区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 カードローンのコンタクトセンター管理者として以下業務をお任せします。 【職務詳細】 ・ローンセンターの運営・管理全般 ・チームマネジメント ・KPI・業績管理、組織目標の策定・推進 ・メンバーの育成・評価・エスカレーション対応 ・派遣社員・正社員の人材管理 ・業務プロセスの改善・効率化推進 ・他部門・経営層との連携・報告 ・コンプライアンス遵守・リスク管理 ・顧客対応品質の向上施策立案・実行 ・必要に応じて現場業務のサポート 【魅力点】 ・組織運営・人材育成・業務改善など幅広いマネジメント経験を積むことができます。 ・経営層や他部門と連携しながら、センター全体の成長に貢献できます。
求める能力・経験
【必須】以下のいずれか必須 ・金融業界（ローン、保険、証券等）での管理職経験 ・コンタクトセンターでのマネジメント経験 ・チームリーダー・マネージャーとしての人材育成・評価経験 ・KPI管理・業績管理の実務経験
事業内容
■住宅ローン、自動入金サービス、国庫金振込の取扱いなどのサービスを提供
エージェント求人 407968431／BPOコンサルティング営業 PO203〈上場企業〉
514~949万
- コンサルティング業務
- 契約交渉
- 戦略提案
- 営業担当
- 営業活動
- オペレーター
- 提案
- BPO
- 営業
- 戦略立案
- 法人営業
- 音声認識
KDDI株式会社東京都新宿区もっと見る
仕事内容
BPO事業のコンサルティング営業担当として、グループ内外のクライアントに対し営業活動を進めていただきます。 入社後はグループ内クライアントからご担当いただく想定ですが、将来的にはグループ外クライアントをご担当いただきます。 ＜営業スタイル＞ ■誰に：カスタマーサポートに課題を感じている企業（グループ内外問わず） ■何を：課題解決に向けた戦略立案／提案～BPO業務における効率化／生産性向上を目的としたコンサルティング、生成AI／DXを活用したカスタマーサポート業務の提案 ■手法：課題解決型のコンサルティング営業 ＜その他付帯業務＞ ・クライアント企業との業務委託契約の策定、金額交渉 ・呼量、流入予測とオペレーターの最適配置の策定 ・オペレーションの効率化の検討 ・受託業務の計画策定、採算管理 ※3か月に1度、土日勤務（当番制）があります。 ※半年に1度、国内出張が発生する可能性があります。
求める能力・経験
＜必須＞ ・BPO事業のコンサルティング法人営業経験2年以上 ＜歓迎＞ ・BPO業務（特にコールセンター事業）での経験 ・カスタマーサポートでDX導入を行った経験（生成AI、チャットボット、音声認識IVR、FAQの高度化等） ★魅力点★ カスタマーサポート業務において、生成AIやDX活用の親和性が高く、同社では取り組みが進んでいます。 そのノウハウをクライアント企業に提案、課題解決をすることで、その先のお客さまのCS満足度向上に貢献していきます。 カスタマーサポートの運営で培ったノウハウを強みに、ともに新たなチャレンジに挑戦していきましょう。
事業内容
■パーソナル（「au」ブランドサービス、マース・金融・エネルギー・エンターテインメント・教育など）／■ビジネス（幅広い法人向けの5GやIoTなどの技術活用など）／■グローバル（世界中の通信事業者やパートナーと連携し、ソリューション提案を行う）
エージェント求人 407965269／【香川】コールセンター責任者〈従業員1000名以上〉
500~600万
- 品質管理
- PC/Web
- マネジメント
- 給与計算
- 運用設計
- 問い合わせ対応
- 開発
- 問い合わせ数
- 業務設計
株式会社ペイロール香川県高松市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 クライアント企業の従業員からの月次給与計算サービスに関わる問合せ対応を行うコールセンターの責任者として、顧客満足度向上や生産性向上のための業務推進をお任せします。 【職務詳細】 ・クライアント企業の従業員からの問い合わせ対応・エスカレーション対応 →同社で給与計算業務を受託しているクライアント企業の従業員様からのWeb操作や申請に関するお問い合わせ対応（1日あたりの平均問い合わせ数：電話300件、メール400件） ・課内のKPI管理 →KPI：応答率、一次解決率、メール返信リードタイム、応対品質などの管理 ・顧客満足度向上や生産性向上のための業務推進 ・メンバーマネジメント ・新規業務の運用設計、業務設計 ・既存業務の改善（コールセンターソリューション導入による改善含む） ・社内関連部署（開発チーム・給与計算担当）との打ち合わせ ・新サービスに関する業務条件定義の構築、変更
求める能力・経験
【必須】 ・コールセンターにおける実務経験／改善／改革の推進経験 1年以上 ・組織マネジメント経験 1年以上 【尚可】 ・コールセンターソリューションの導入経験
事業内容
■給与業務のアウトソーシング
エージェント求人 407561654／【東京：リモート】スーパーバイザー(障害のある社員のマネジメント業務)〈従業員…
443~516万
- マネジメント
- サブリーダー
- 進捗管理
- 納期管理
- メンテナンス
- マニュアル作成
- 管理職
- リーダー
- スタッフ
- 教育
- 販売
- 店舗
パーソルダイバース株式会社東京都港区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 同社受託事業にてはたらく障害者の方のマネジメント・フォローをいただくことをメインミッションとして、業務構築やフロー作成、メンバーマネジメント等を主に担当いただきます。 【職務詳細】 ・業務構築、フローの再設計、マニュアル作成・メンテナンス ・メンバーマネジメント（業務管理・健康管理等）※フル在宅勤務者管理含む ・各種管理ツールの作成（業務進捗管理表・納期管理ツール等） 【入社後の流れ】 サブリーダーとして入社後、メンバーと同様の業務を習得の上、徐々にメンバーマネジメントに移っていただきます。 【同社の想いとやりがいについて】 同社では、障害者の方も、健常者の方も、その他社会に対して障害がある方も、等しく機会を得られ、当たり前に雇用がなされている社会を目指しています。 そのためにまず、社会に足りない事例やノウハウを同社が特例子会社として作り、ビジネスとして対外事業でそれを伝播し、社会に対して影響を与えていきます。 同部署はまさにその事例やノウハウを作る場であり、目の前の方のサポートができることはもちろん、同部署での事例の一つ一つが社会に広く浸透し、影響を与えていくポジションです。
求める能力・経験
【必須】 以下いずれも必須 ・障害者雇用領域への想いをお持ちの方 ・スタッフ指導・教育やマネジメントの経験をお持ちの方 【尚可】 ・アウトソーシングビジネスのSV、リーダー経験 ・コールセンターSV経験 ・小売、アパレル、販売サービスの店舗でのマネジメント経験 ・教育関連、スクールや塾の管理職の方
事業内容
障害者専門の人材紹介、コンサルティング、就労移行支援、委託訓練、教育・アセスメント、公共事業受託、事務アウトソーシング
エージェント求人 407970737／【大阪】コールセンターSV〈上場企業〉
450~650万
- バリューアップ/モニタリング
- オペレーター
- チームリーダー
- 病院
- モニタリング
- スタッフ
- 教育
- スタッフ管理
- Microsoft Excel
- Microsoft Power...
- Microsoft Word
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- PC/Web
- PC
株式会社イントラスト大阪府大阪市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 コールセンターのSVとして、スタッフ束ねていくポジションとなります。オペレーターの電話をモニタリングし、アドバイスやスタッフ管理を行っていただきます。 【職務詳細】 ◎お客様のご事情に考慮しながら、入居者様に寄り添った解決方法を探します。お客様によって「うっかり忘れて支払期日が過ぎてしまった・・・」「けがや病院で急に入院してしまい引き落とし用口座の残高が不足してしまった・・・」などさまざまです。 ◎チームの仲間や先輩に相談できます。 チームリーダーを中心にメンバー全員で意見を出し合い、業務に取り組むスタイルです。 ■本ポジションの魅力： １.チームで進めていく仕事です。 コールセンターでのSV業務となるため、個人で進めていく仕事ではございません。正社員・アルバイトの方と効率よく受架電していく部署となります。 ２.充実のサポート体制 配属予定部署の多くの先輩社員が未経験スタートです。そのため、抜群のサポート教育体制が整っております。 ３.充実ライフワークバランス！ 1ヵ月単位でのシフト制となり、計画的付与制度も導入されている。
求める能力・経験
【必須】 ・コールセンターでの勤務経験をお持ちの方 ・PCの基本的な操作ができる方（Word,Excel,Powerpoint）
事業内容
■保証事業 ■ソリューション事業
エージェント求人 407969410／【熊本】コンサルインサイドセールスSV〈U・I ターン歓迎〉
300~300万
- 課題設定
- オペレーター
- スーパーバイザー
- 提案
- マネージャー
- パートナー
- 接客
- 営業
- 販売
株式会社DYM NEXT熊本県熊本市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 同社にてスーパーバイザーとして、下記業務を担当頂きます。 【職務詳細】 ■アウトバウンド業務： 同社が扱う商材の発信業務をお任せします。「良い人が採用できない…」そんな悩みを抱える企業様に対し、同社の多彩な求人サービスを提案し、経営課題を解決に導くお仕事です。単に電話をかけるのではなく、企業のパートナーとして課題解決の第一歩を担う業務になります。 ■インバウンド業務： 採用窓口として応募者からのお問い合わせやその後の面接設定まで行っていただく業務です。将来的にはRPO部隊の設立を目指しているため、様々な企業様の採用課題をともに解決していくやりがいのあるポジションになります。 ◆ ポストは無限大！事業の立ち上げを経験し、市場価値の高い人材へ。 SV、マネージャー、さらにはその先のポジションも。組織が拡大していく今だからこそ、スピーディーなキャリアアップが可能です。単なるオペレーター業務に留まらない、事業創造の経験も可能です。
求める能力・経験
【歓迎】 ・営業、接客販売の経験
事業内容
■コールセンター事業
エージェント求人 407962862／カスタマーサポート（マネージャー）〈土日祝日休み〉
800~950万
- 品質管理
- プロジェクト
- 評価データ分析
- マネージャー
- 運用設計
- レポーティング
- データ分析
- 開発
- 分析
- Microsoft Excel
- MA/CRM
- 管理職
- Salesforce
- 教育
キャディ株式会社東京都台東区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 このポジションでは、チームの役割や主要な指標を定義することからプロジェクト全体のリードを行っていただきます。 【職務詳細】 ・Intercomを使用したカスタマーサポートの運用 ・顧客サポートを行うチームの管理 ・指標策定によるサービス品質の定量評価 ・データ分析を起点にした改善点の発見とプロジェクトの推進 ・顧客サポートチャネルの開発と運用設計 ・社内のステークホルダーへのレポーティングと協調した問題解決のリード ・組織を作りスケールさせる計画策定と実行 【キャリアパス】 カスタマーサポートの専門家としてチームメンバーと協力してオペレーションを構築し、組織拡大をリードします。マネージャーとしてひとつのファンクションを任されるようになったのちには、オペレーション領域を中心に組織のあらゆる機会への挑戦が可能です。
求める能力・経験
【必須】 ・1年以上のヒト・モノ・カネのリソースを数値で管理・向上させる経験 ・3年以上のカスタマーサポート業務経験 ・高いコミュニケーション力と教育設計力 ・管理職として業務管理・評価・人材育成に携わった経験 ・アルバイトや派遣社員などの業務管理 ・Excelやそれに準ずるツールを使用したデータ管理業務 【尚可】 ・AIチャットボットの導入など最新の技術による顧客サポート構築 ・Intercomなどのカスタマーサービスツールの導入・運用 ・SalesforceなどのCRMの高い知見 ・iPaaS を使った業務の自動化効率化 ・GAS／VBAなどによるツール作成
事業内容
製造業AIデータプラットフォームの開発・提供
エージェント求人 ■グローバル企業担当の広告審査(SV)■総合ネットセキュリティ企業/～650万円/04316081
450~650万
- 運営管理
- マネジメント
- スーパーバイザー
- 収益管理
- 事務
イー・ガーディアン(株)東京都港区もっと見る
仕事内容
<<グローバル企業担当SV>> 大手ショート動画クライアントの広告審査の業務を主に担当するポジション。 ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの自社において、 スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。 クライアントから委託を受けた業務(カスタマーサポートや監視など)の 運営管理となります。 ■業務構築(マニュアル化、フローの設計、基準の調整) ■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性/品質の管理 ■チームマネジメント(稼働管理や業務のエスカレーション対応など) ■収益管理(将来的には、担当業務全般の収益管理をお願いします。) ■クライアント対応(各種報告事項やエスカレーションなど) まずは、先輩社員にフォローしてもらいながら業務全体を理解していただきます。 3か月～半年を目途に以下の業務を順にお任せしていきます。
求める能力・経験
・社会人経験 ・英語:ビジネスレベルの英語力(会話含む)
事業内容
〇ブログ・SNS・掲示板企画コンサル 〇リアルタイム投稿監視業務 〇オンラインゲームCS業務 〇コンプラ対策・風評・トレンド調査業 〇コミュニティサイト企画・運営代行業務 〇広告審査代行サービス業務 〇人材派遣業務
エージェント求人 406340838／【東京：リモート】デジタルマーケティング（CRM領域）〈従業員1000名以上〉
450~800万
TOPPAN株式会社東京都文京区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 デジタルマーケティング（CRM領域）におけるクライアント課題を把握し、以下の一連のPDCA運用を実践しているチームでディレクション業務を行っていただきます。 【職務詳細】 ・コミュニケーションプランの企画・設計、及び実行、クライアントへの提案活動 ・メール・LINE等デジタルチャネルにおける制作のディレクション（上記プランに基づく企画・制作） ・MAツールやWEB接客ツール等を用いた施策実行・設定ディレクション ・MAツールやGA等各種計測ツールを用いた集計及び効果測定分析、クライアントへの報告、効果改善提案 ※オンライン・オフライン統合案件にも挑戦できる機会あり。 ★CRMにおける一連のPDCA運用を通して、デジタルマーケティングの実践経験を積むことができます。 ★運用チームマネジメントを担当いただくため、係数管理能力やヒューマンマネジメントスキルが身に付きます。
求める能力・経験
【必須】 ■マーケティングプロジェクトに携わり、提案や改善活動を行ったことのある方 （コールセンター、コンタクトセンターでの取りまとめ経験をされてきた方なども歓迎） ■担当業務でのリーダー、ディレクション経験 （スケジュール管理やメンバー管理などの案件の取りまとめ実施経験） ■ExcelやPPTでのドキュメント作成経験 （ピポットテーブル等の集計作業やマニュアル・提案書作成が単独で行える方） 【尚可】 ・業務立上げ・運用設計の経験 ・DBからのデータ抽出又は集計等のデータ関連業務の実践経験（MA業務に必要なDBやデータ連携に明るい方） ・実業務でのSQL利用経験（データ抽出、集計、結合などデータハンドリング）
事業内容
情報系／生活系／エレクトロニクス系事業
エージェント求人 407939192／【京都】データセンターのオペレーター業務リーダー〈土日祝日休み〉
450~700万
- コンサルティング業務
- プロジェクト
- リーダー
- 進捗管理
- 提案
- マネージャー
- ヒアリング
- 教育
- コンサルタント
- オペレーター
- ネットワーク
- Cisco
TDIシステムサービス株式会社京都府精華町もっと見る
仕事内容
【職務概要】 現リーダーの右腕として、以下の業務でリーダーシップを発揮していただきます。 【職務詳細】 ■チームを導く司令塔としてまずはOJTで業務をキャッチアップ。 その後、15名のメンバー一人ひとりのスキルや特性を見ながら、的確な指示出しや丁寧な教育をお願いします。 ■主体的に創り上げる、理想の運用体制 「もっと効率的にできるはず」という、あなたの視点を歓迎します。 課題の発見、改善策の立案・実行、運用プロセスの標準化（ドキュメント整備等） まで、裁量を持って推進できる環境です。 ■プロジェクト管理のノウハウを吸収 現リーダーの補佐として、案件の進捗管理やメンバーのアサイン調整など、管理業務のサポートをお任せします。 将来のマネージャーに必要なスキルを、実践で学ぶことができます。 本当の意味での「上流工程」スキル お客様と直接対話し、課題をヒアリングし、解決策を提案する。言われたことをやるだけの運用から、自ら考えて価値を生み出す「ITコンサルタント」のようなスキルが身につきます。
求める能力・経験
【必須】 ・データセンター等でのオペレーター経験3年以上 もしくは サーバー・ネットワークの運用経験1年以上 ・ITインフラに関する基礎知識（下記いずれかの資格をお持ちの方は、知識レベルの目安となります） Cisco技術者認定、LPIC、ネットワークスペシャリスト試験、CCNP、CCIE等 【尚可】 ・業務効率化や運用改善に取り組んだ経験 ・後輩の指導や、数名のチームをまとめた経験 ・お客様との仕様調整や、改善提案を行った経験
事業内容
■クラウドサービス■インフラ構築サービス■システム運用サービス■教育サービス
エージェント求人 【茨城県_テレマーケティング】★金融商品の問い合わせ対応◇常陽銀行◇転勤有無選べる_04314077
480~790万
- 事務
- テレマーケティング
- マーケティング
- 問い合わせ対応
- メール対応
- 顧客対応
- 電話問い合わせ対応
- 金融商材
株式会社常陽銀行茨城県水戸市, 茨城県つくば市もっと見る
仕事内容
○テレマーケティング担当 事務センターでの電話・メール対応 （具体的には） ・既存口座を持つお客様へ金融商品のご案内 ・お客さまからの金融商品に関するお問い合わせ対応 ・顧客シェア拡大
求める能力・経験
【必須】金融商品の提案・販売のご経験 【いずれかの資格をお持ちの方】 ・証券外務員内部管理責任者 ・証券外務員資格1種 ・証券外務員資格2種
事業内容
設立：1935年7月 売上高：193,744百万円 資本金：85,113百万円 従業員数：3,007名 ■事業内容：国内最大級地銀グループ「めぶきFG」 茨城県を基盤に181店舗のネットワークを構築する地方銀行
エージェント求人 407941319／ネットワークエンジニア（コンタクトセンター向け）〈従業員1000名以上〉
600~700万
- システム監視
- 部品/原料品質監査
- 営業支援
- 部品
- 受付
- ネットワーク
- 企画立案
- 品質管理
- 営業
- 開発
- ネットワーク機器
- マニュアル作成
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- PC/Web
- プロジェクト
- 管理職
- Windows
- PC
- マネージャー
- 品質改善
- 運用設計
- デスク業務
ＮＥＣフィールディング株式会社東京都新宿区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 お客様ネットワークシステム向け保守運用サービスの専門コンタクトセンター業務。 お客様ネットワークシステムの各種トラブルを受け付け障害原因の切り分けを行い、保守員や必要部品を手配し、障害の早期復旧を図ります。 また、新サービスの企画立案やドキュメント作成、営業支援業務にも従事していただきます。 【職務詳細】 ・コンタクトセンターの受付業務（問合せ／障害／アカウント対応) ・同社カスタマーエンジニア向けテクニカルサポート(ネットワーク機器の故障解析) ・リモートでの障害原因の切り分け、異状監視 ・コンタクトセンターの品質管理、改善活動 ・技術マニュアル作成、ナレッジ／ノウハウ蓄積 ・サービス開発、営業支援 【やりがい・働きがい】 最新のネットワーク技術をビジネスに取り入れて、お客さまに新たな付加価値を提供しており、常に最新の技術に携わることができます。
求める能力・経験
【必須】 ・ネットワークシステムの保守／運用／設計／構築 いずれか3年以上の経験 ・CCNAレベルのNWスキル ・PC(Windows)の基本操作 【尚可】 ・ビジネスマネージャー検定レベルの管理職基礎スキル ・事業立案、サービス企画、品質改善等のプロジェクト企画・管理経験 ・コンタクトセンター／ヘルプデスク業務経験
事業内容
■ICTシステムのコンサルティング、設計、構築、保守、運用サービス ■医療・介護機器、その他の各種機器・装置の設置、保守、修理サービス ■ICTシステム導入時の関連諸工事に関わる設計、構築、施工、監督、請負