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インバウンドコールスタッフ・400万円以上の求人一覧
全1,068件
エージェント求人 カスタマーサポート責任者候補｜株式会社ミラティブ
700~1200万
株式会社ミラティブ東京都目黒区もっと見る
仕事内容
外部委託先企業とともに「Mirrativ」のカスタマーサポートを行う上でマネジメントや上流設計を行っていただきます。 ・予算やコスト・人員の管理 ・CS部門（外部委託先含む）全体のコスト管理と人員計画の立案・実施 ・外部委託先（1次対応）の品質/パフォーマンス管理および各種業務調整・契約管理 ・カスタマーサポートにおけるチーム全体の目標設定および実行 ・サービス品質向上のための改善業務 ・カスタマーサポートに関する各種課題の解決および改善施策の実施 ・開発部門・プロダクト部門への各種改善の働きかけ ・緊急時における業務 ・リスクの高い案件における初動対応・コーポレート部門への連携 ・不具合発生時のプロダクト部門との連携・ユーザー対応 ※問い合わせ対応は「zendesk」を利用し、メールにて対応をおこなっています。 ※電話や対面でのユーザー対応はおこなっておりません。 勤務時間 フレックスタイム制 ・コアタイム：11:30～15:30 ・標準労働時間：1日あたり8時間 ※コアタイムを除き6:30～21:30の間で始業および就業の時間は従業員に委ねる（同社規定による） ※実際には10:30～19:30で勤務している社員が多いです。 ※なお緊急対応で土日、深夜もご対応頂く可能性があります。 リモートワークを導入しておりますが、緊急事案発生や打ち合わせ時はオフィスに出社していただく必要があります。
求める能力・経験
【必須】 ◇toCサービスのカスタマーサポート経験3年以上 ◇カスタマーサポート品質を向上させるためのKPI分析及び施策の実施経験 ◇カスタマーサポート全体の品質管理経験 ◇外部委託先の増員やそれに伴う契約管理・交渉の経験 ◇予算・コスト管理や、それに則した採用計画の立案・実施の経験 ◇5名以上のメンバーマネジメント経験 ◇緊急性の高いカスタマーサポートの対応経験 【尚可】 ◇サービス / イベントリリース時のレギュレーションチェックの経験 ◇プロダクト開発部門との折衝経験（PdM、エンジニア等） 【求める人物像】 ◇同社のミッション / ビジョン / バリュー に共感いただける方◇あらゆる事象に対して細やかに考慮することが得意な方◇各種改善の為に必要な情報の把握・抽出方法等を策定出来る方◇多角的な視点で業務を行う事が出来る方◇論理的思考が強い方◇自発的でリーダーシップがある方
事業内容
■スマートフォンゲーム配信者数日本一のライブ配信プラットフォーム「Mirrativ」の開発・運営 同社は、スマホ1台でゲーム配信ができるコミュニケーションサービス「Mirrativ」を運営する会社です。同社の存在意義は「わかりあう願いをつなごう」というミッションに集約されます。世界中の人々のわかりあう瞬間を最大化するために、事業を運営します。 ◆Mirrativ（ミラティブ） Mirrativ（ミラティブ）とは、スマホで簡単にゲームの実況配信ができるアプリです…
エージェント求人 【大阪】【未来応援事業本部】学生情報管理データベース（AOL）の販売促進・管理・運用｜株式会社マイ…
400~570万
株式会社マイナビ大阪府大阪市もっと見る
仕事内容
クライアント（大学、専門学校など）の学生情報管理システムの販売促進・管理・運用業務のポジションです。 ＜業務詳細＞ 【販売促進】 ・AOLの導入検討校に対し、営業担当とともにAOLの提案およびデモンストレーションの実施 【運用】 ・受託しているOS業務（入力代行・発送代行・集計代行）の進行管理 ・OS業務の外注先企業の請求明細を確認・精査し、顧客への請求金額を算出 ・AOLの企画書や操作マニュアルなどのドキュメント類をPowerPoint等で作成 ・AOLに格納されたデータを集計・分析し、顧客や事業部の課題を「見える化」 【カスタマーサポート】 ・顧客からの問い合わせに応じて、AOLの操作方法を案内したり、設定作業を代行 【システム開発】 ・顧客からの要望や市場の動向をふまえ、商品力の向上をめざしてAOLの改修・開発を検討 ＜魅力・やりがい・身につくスキル＞ お客様と腰を据えて向き合うことができる仕事。 AOLの利用期間は、基本的に「1年間」のため、デモンストレーション＞初期導入＞導入後サポート・・と一貫して顧客と向き合うことができます。たまに、営業同行として客先を訪問すると「いつもお世話になっています」と歓迎されることも多く、やりがいを感じやすいです。
求める能力・経験
【必須】 ◇大卒以上 ◇社会人経験3年以上 ◇Excel（関数・ピボット集計）／PowerPoint 【尚可】 ◇Access／Tableau／RPA（UiPath）／kintoneなどの活用経験
事業内容
■新聞の発行及び出版事業 ■就職情報誌の提供、求人・採用活動に関するコンサルティング ■宣伝、広告、PR業 ■労働者派遣事業、有料職業紹介事業 ■セミナー・講演会・講習会等催事の企画・立案・実施 ■人材育成、企業経営のコンサルティング、教育・研修業務 ■進学に関する情報の提供、生徒・学生の募集に関するコンサルティング ■各種検定試験の運営および運営の請負 ■ブライダル情報の提供 ■不動産の賃貸・譲渡に関する情報の提供、不動産の賃貸および仲介・斡旋業務 ■…
エージェント求人 【未来応援事業本部】学生情報管理データベース（AOL）の販売促進・管理・運用｜株式会社マイナビ
400~570万
株式会社マイナビ東京都千代田区もっと見る
仕事内容
クライアント（大学、専門学校など）の学生情報管理システムの販売促進・管理・運用業務のポジションです。 ＜業務詳細＞ 【販売促進】 ・AOLの導入検討校に対し、営業担当とともにAOLの提案およびデモンストレーションの実施 【運用】 ・受託しているOS業務（入力代行・発送代行・集計代行）の進行管理 ・OS業務の外注先企業の請求明細を確認・精査し、顧客への請求金額を算出 ・AOLの企画書や操作マニュアルなどのドキュメント類をPowerPoint等で作成 ・AOLに格納されたデータを集計・分析し、顧客や事業部の課題を「見える化」 【カスタマーサポート】 ・顧客からの問い合わせに応じて、AOLの操作方法を案内したり、設定作業を代行 【システム開発】 ・顧客からの要望や市場の動向をふまえ、商品力の向上をめざしてAOLの改修・開発を検討 ＜チームのミッション（目指している方向性）＞ 「高等教育機関の学生募集DXパートナーに。」 私立大学におけるAOLのシェアは既にNo.1を達成しているため、今後は大手～中堅校の奪取が重要。大手～中堅校の受注ペースを拡大させるために、今後、AOLはどうあるべきか。既存機能のブラッシュアップに留まらず、新しい価値を生み出すシステム開発を志向している。 他方、AOLや付随するOS業務の売上は安定的に推移しているものの、「マイナビ進学」といった広告商材と較べると利益率は低く、価格競争に陥りやすいことから、利益率の維持・向上が必須。そこで、既存の業務を標準化することで（社内常駐）業務委託化を進め、社員がより高度な業務に専念できる体制構築を推進している。加えて、BIツールやRPA、テックタッチなど、新しいサービスを積極的に取り入れ、より合理的・効率的な組織運営に努めている。
求める能力・経験
【必須】 ◇大卒以上 ◇社会人経験3年以上 ◇Excel（関数・ピボット集計）／PowerPoint 【尚可】 ◇Access／Tableau／RPA（UiPath）／kintoneなどの活用経験
事業内容
■新聞の発行及び出版事業 ■就職情報誌の提供、求人・採用活動に関するコンサルティング ■宣伝、広告、PR業 ■労働者派遣事業、有料職業紹介事業 ■セミナー・講演会・講習会等催事の企画・立案・実施 ■人材育成、企業経営のコンサルティング、教育・研修業務 ■進学に関する情報の提供、生徒・学生の募集に関するコンサルティング ■各種検定試験の運営および運営の請負 ■ブライダル情報の提供 ■不動産の賃貸・譲渡に関する情報の提供、不動産の賃貸および仲介・斡旋業務 ■…
エージェント求人 【転職情報事業本部】「マイナビ転職」における採用支援システムの導入支援・運用サポート｜株式会社マイ…
400~570万
株式会社マイナビ東京都中央区もっと見る
仕事内容
「マイナビ転職」のクライアントに対する採用選考管理システム「アクセスオンラインキャリア（AOLC）」の導入に向けた提案から運用サポートをお任せします。 ＜仕事詳細＞ 具体的には ・AOLCの導入サポート ・AOLCに興味のある企業に対して、営業とともに商談を行い提案・プレゼンテーション ・既存顧客の問い合わせ対応 ・企業の採用課題の発見と、課題を解決するアイデアの創出 ・営業部への販促活動（販促資料などの資料作成を含む） など ※営業は別組織となり、ニーズがある場合に本ポジションにトスアップされ、 営業とともに企業に商談にて提案を行います。 ★AOLCとは？★ 採用戦略に柔軟に対応できる採用選考管理システムです。応募者情報の一元管理だけではなく、採用フローに合わせた選考進捗管理や社内社外の調整を自由に行うことができます。AOLCを通じてオペレーションを効率化します。データによる採用活動の可視化・分析により、効率的に求める人材の採用につなげることができます。 ＜入社後の流れ＞ まずは、先輩社員と連携しながら既存顧客のサポート、問い合わせ対応からスタート。研修やOJTを通して、AOLCについて基礎から学んでいただきます。入社半年を目途に、徐々に新規案件をお任せし、提案から導入後の運用サポートまでを対応していただきます。
求める能力・経験
【必須】 ◇社会人経験（できれば）3年以上、かつBtoBでの何かしらの実務経験 ◇基本的なPCスキル ・Excelスキル（データ集計） ・PowerPointスキル（提案書作成） 【尚可】 ◇法人営業の経験 ◇コンサルティング営業経験 ◇BtoBでのコミュニケーション・プレゼンテーションスキル ◇人材業界での何かしらの実務経験（人材営業・制作・他） ◇人材紹介RA/CA ◇採用管理システムの利用経験
事業内容
■新聞の発行及び出版事業 ■就職情報誌の提供、求人・採用活動に関するコンサルティング ■宣伝、広告、PR業 ■労働者派遣事業、有料職業紹介事業 ■セミナー・講演会・講習会等催事の企画・立案・実施 ■人材育成、企業経営のコンサルティング、教育・研修業務 ■進学に関する情報の提供、生徒・学生の募集に関するコンサルティング ■各種検定試験の運営および運営の請負 ■ブライダル情報の提供 ■不動産の賃貸・譲渡に関する情報の提供、不動産の賃貸および仲介・斡旋業務 ■…
エージェント求人 【福岡】【BPO事業部】福岡BPOセンタースーパーバイザー／採用支援チーム管理（勤務地：福岡）※全…
336~480万
株式会社ネオキャリア福岡県福岡市もっと見る
仕事内容
【仕事概要】 採用における、要件定義、採用戦略の立案から実際にオペレーションをするスタッフの管理までお任せします。 特にIT業界に特化した私たちのチームでは、ダイレクトリクルーティングと呼ばれる、スカウト業務をご依頼いただくことが多く、 スカウト返信率や選考ごとの歩留まりといった数字を見ながら、個人やチームの課題発見～解決に向けた指導・発信 （メンバーのモチベーション管理含む）をお任せします。 もちろん、最初から全てをというわけではなく、実際のオペレーションから採用についてを学んでいただき、ステップアップしていただきます。 また、この事業はまだまだ立ち上げフェーズのため、組織の仕組み作りにも挑戦できます！ 【具体的な仕事内容（一例）】 ・各種プロジェクトの運用 ・業務設計、コスト管理、オペレーター採用・教育・管理 ・売上原価管理/成果ならびに工数管理/課題の洗い出しと対策 ・クライアントへのレポート作成、折衝、改善提案、新サービス提案など ■サービス例 ・IT業界に特化した採用プロジェクト（新卒・中途） -ダイレクトリクルーティング代行 -応募者対応・管理 -選考調整 -紹介会社対応 等
求める能力・経験
【必須】 ◇IT業界での就業経験 ※採用・マネジメント未経験OK ・求めるのはITに関する知識（エンジニアリングの基礎知識）です。 ・採用業務やマネジメントに関しては入社後学んでいただきます。 【尚可】 ◇IT業界における営業経験 ◇エンジニアに特化した人材紹介経験（RAでもCAでも） ※エンジニア経験者大歓迎です。 【求める人物像】 ◇積極的に自分のアイデアや意見を発信できる方 ◇人材採用における仕組みに興味がある方 ◇人の上に立ち、指揮をとる働き方がしたい方 ◇コミュニケーションと協調性を大切にできる方
事業内容
■Human Resource ■Healthcare ■Global ■HR Tech 人材関連事業を中心に、新卒・中途のキャリアコンサルティングから、介護や保育、医療従事者をはじめとするヘルスケア領域、さらにはアジア各国での人材紹介やBPOなどを通じて、事業のドメインを拡大してまいりました。近年では、こうした「リアル領域」での強みをそのままに、HR Techなどの先端テクノロジー、バーティカルメディア、集客メディアの運用など「ネット領域」にまでその領域を広げ…
エージェント求人 カスタマーサポートOps（オペレーション）｜株式会社SmartHR
469~826万
株式会社SmartHR東京都港区もっと見る
仕事内容
主にカスタマーサポート業務におけるオペレーション設計・構築を担っていただきます。例えば、 ・ミッションから逆算してイシューを括りだし、戦略的に解決をリードする ・業務課題の発見、ヒアリング、構造化 ・業務プロセスやフローの可視化、整理・設計 ・長期/短期の施策とロードマップの策定とプロジェクトのマネジメント ・利用ツールの選定から導入・展開、運用保守
求める能力・経験
【必須】 ◇以下、すべて該当する方 ・カスタマーサポート、またはそれに準ずる3年以上の業務経験 （具体的には） ・カスタマーサポート業務オペレーションに関する設計・構築、運用の実務経験（3年以上） ・データに基づく業務分析や、そのレポーティング（1年以上） ・周囲を巻き込みながら、施策の意思決定や仮説構築・検証により課題解決をしてきた経験がある ・同社のミッション・ビジョン・バリューへの共感があり、体現できる 【尚可】 ◇ノンボイスのカスタマーサポートにおいてオペレーションや対応品質を標準化してきた経験 ◇データを活用しながら、生産性やビジネスのKPIを改善した経験 ◇ベンダーマネジメントやカスタマーサポートの立ち上げに参画した経験 ◇カスタマーサポート業務におけるツールの選定や導入に関する意思決定や情報収集などの経験 【求める人物像】 ◇ユーザーのありたい姿（顧客体験）から想像して、オペレーション設計と構築ができる方◇個人のパフォーマンスだけでなく、組織全体のパフォーマンスを向上させることに意欲がある方◇抽象的な課題を紐解いて、具体的な解決方法を考えて成果を出していくことが好きな方◇役割や視点が違うメンバーとのギャップを理解し、自ら動いてズレ埋めができる方
事業内容
■SmartHR の企画・開発・運営・販売 SmartHRは、働くうえでの非合理な仕組みをテクノロジーと創意工夫でハックし、歴史に名を残すプロダクトをつくり続けます。 ◆クラウド人事労務ソフトSmartHR SmartHRは、人事・労務の業務効率化と、働くすべての人の生産性向上を支える、「クラウド人事労務ソフト」です。様々な労務手続きや書類のペーパーレス化や効率化はもちろん、従業員情報の一元管理や、蓄まったデータの有効活用もラクラクに。また、従業員と担当者間…
エージェント求人 カスタマーサポート（プロダクトエキスパート）｜株式会社SmartHR
469~756万
株式会社SmartHR東京都港区もっと見る
仕事内容
【ミッション】 ・プロダクトが多様化する中で、各機能に特化したエキスパートとして、サービスやプロダクトの品質を担保する役割が求められています。 ・お問い合わせへの回答だけではなく、サービスやプロダクトへのフィードバックを通じて、より本質的な顧客体験の向上や、課題の解決を追求しています。 【業務内容】 ・チャットによるテクニカルサポート ・ユーザーからプロダクトに対する要望のヒアリング ・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し ・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ・ユーザーからの問い合わせの整理、分析、社内へのフィードバック ・新機能やプロダクトリリースにおける検証、サポート要件の作成、部門連携 ・【利用ツール】 ・Intercom、Slack、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど ◇ポジションの魅力 ・サービスが改善されたことによって顧客の課題が解決されていくのを一番近くで知ることができます。 ・課題設定から施策検討、効果検証まで一貫して行えるため、プロジェクトマネジメントの汎用的なスキルが身につきます。 ・ジェネラリストなスキルが身につくため、ひとつの職能に閉じずにどのポジションでも活躍ができる人材になれます。 ・幅広いステークホルダーと共に業務を進めるため、日々新たな視点や考えを得ることができ、自身の成長に繋がります。
求める能力・経験
【必須】 ◇同社のミッション・ビジョン・バリューへの共感 ◇スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力 ◇ビジネスチャットツールの利用経験（Slack／ChatWork／LINE WORKS／Microsoft Teams／Workplaceなど） ◇SaaSやBtoBのプロダクトにおける開発部門とのコミュニケーションや関連ツールの利用経験（Jira／Productboard／GitHubなど） ◇上記とともに、以下のいずれかの条件を満たす方 ・B2B領域での顧客折衝の経験 ・社内外を含めた複数のステークホルダーと協業し、業務改善や推進を担った経験 ・テクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験（2年以上） 【尚可】 ◇チームマネジメント経験 ◇新規事業の立ち上げ経験 ◇労務領域の実務経験 ◇エンジニアとしての技術的バックグラウンド ◇データの分析の基礎知識や実務経験
事業内容
■SmartHR の企画・開発・運営・販売 SmartHRは、働くうえでの非合理な仕組みをテクノロジーと創意工夫でハックし、歴史に名を残すプロダクトをつくり続けます。 ◆クラウド人事労務ソフトSmartHR SmartHRは、人事・労務の業務効率化と、働くすべての人の生産性向上を支える、「クラウド人事労務ソフト」です。様々な労務手続きや書類のペーパーレス化や効率化はもちろん、従業員情報の一元管理や、蓄まったデータの有効活用もラクラクに。また、従業員と担当者間…
エージェント求人 カスタマーサポート（テクニカルサポート）｜株式会社SmartHR
406~602万
株式会社SmartHR東京都港区もっと見る
仕事内容
【ミッション】 ・恒常的に迅速かつ的確なサポートを提供し続けることで、お客さまに安心してSmartHRをご利用いただくのがミッションです。 ・人にしか解決できない高難易度の問い合わせにおいて、ひとりひとりのお客さまに対し、最適な解決策やコミュニケーションを追求します。 ・属人化によるサービスレベルの低下を防ぐため、幅広い機能領域のサポートスキルを身に着け、チームで不確実性をカバーします。 ・あらゆるお客さまにもご満足いただけるサポートを提供し、ロイヤリティを向上させることで事業に貢献します。 【業務内容】 ・チャットによるテクニカルサポート ・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ・ヘルプページの作成・更新 ・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング ※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます ・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し 【利用ツール】 Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど
求める能力・経験
【必須】 ◇SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 ◇スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力 ◇開発チームへの調査依頼や仕様確認、関連ツールが使用可能なITリテラシー（Jira／Productboard／Sentryなど） ◇ビジネスチャットツールの利用経験（Slack／ChatWork／LINE WORKS／Microsoft Teams／Workplaceなど） ◇Web・クラウドサービス・アプリケーションなどのテクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験（2年以上） 【尚可】 ◇労務領域の実務経験 ◇チャットやメールなどテキストでのサポート経験 ◇エンジニアとしての技術的バックグラウンド ◇サポート業務改善の施策を立案し、推進した経験 ◇サポート業務における・メンバー育成や研修制度の立案・推進経験 【求める人物像】 ◇明るく、前向きで、自らキャッチアップし自律駆動ができる方 ◇他責思考にならず、常に自分ごとと捉えてカイゼンに繋げられる方 ◇顧客の課題を的確に捉え、「解決」をゴールにコミュニケーションできる方 ◇変化に柔軟に適応し、新しいチャレンジができる方 ◇個人ではなく、チームで成果をあげることを大事にされている方
事業内容
■SmartHR の企画・開発・運営・販売 SmartHRは、働くうえでの非合理な仕組みをテクノロジーと創意工夫でハックし、歴史に名を残すプロダクトをつくり続けます。 ◆クラウド人事労務ソフトSmartHR SmartHRは、人事・労務の業務効率化と、働くすべての人の生産性向上を支える、「クラウド人事労務ソフト」です。様々な労務手続きや書類のペーパーレス化や効率化はもちろん、従業員情報の一元管理や、蓄まったデータの有効活用もラクラクに。また、従業員と担当者間…
エージェント求人 【ディスパッチ本部】カスタマーサポート（マネージャー候補）｜CBcloud株式会社
530~800万
CBcloud株式会社東京都千代田区もっと見る
仕事内容
「荷物を届けたい企業/人」と「届けるドライバー」を直接繋ぐプラットフォーム『ピックゴー』において、軽車両～10tトラックまでの車両手配の促進および顧客対応、業務改善提案などをお任せします。 ご入社後はマネジメントするためにも業務の全体を把握すべく、下記のような定常業務からスタートして頂きます。 ・サービスにご登録頂いている運送会社または個人事業主への お電話やチャットでのリレーション構築、配送案件の成約促進業務 ・配送案件における荷物を送りたい企業（荷主） ⇔ 運び手（ドライバー）間の時間や配送条件の調整、交渉業務 このような業務を通じてサービスの理解、物流の現場の理解を深めて下さい。 上記業務をキャッチアップして頂いたら下記のような業務に取り組んでいただきます。 ・社内システムからのデータ抽出・加工 ・収支の管理、顧客への業務報告 ・営業、社内関係部署との業務連携、折衝 ・データに基づいての業務効率化の施策立案～実行 ・新規クライアント獲得時の特別対応チームの組成、配送スキームの構築、オペレーション実行 ・人員のマネジメント ・顧客の声を活かしての社内業務システムの改善策の提案 特にチームを活性化し、より機能するチームに変わっていくためにも、メンバーと信頼関係を築きマネジメントできる方を求めています。 【本ポジションの魅力】 ・一つ一つの成約が会社の売上を作ることに直結する事業構築の実感 ・営業はじめ社内の複数部門と連携し顧客拡大と定着を担うことへの部門間横連携のダイナミズム ・チームの活性化＝成約数の拡大というプラットフォームの基本価値を最大化することのやりがい
求める能力・経験
【必須】 ◇チームマネジメント経験 ◇営業、コールセンターSV、接客など顧客対応、折衝の経験 ◇業務において数字達成に向き合った経験 ◇自らも手を動かしながら、業務を改善していくことに対するWillのある方 【尚可】 ◇20～30名規模のマネジメント経験 ◇営業、CSなどで成果をあげた経験 ◇他部門との連携、交渉の責任を負った経験 ◇新規部署立ち上げなど、人員・業務の一からの構築経験 ◇システム構築にあたっての要件定義のご経験 ◇物流、配送業界でのご就業経験 【求める人物像】 ◇成長意欲・目標達成意欲が高く、目的達成のために自ら試行錯誤していける方 ◇スタートアップの環境でもやりきる意思をお持ちの方
事業内容
■軽貨物クラウドソーシング事業 わたしたちはこれまでの物流業界での経験・ノウハウ、先端のテクノロジー、そして常にお客様の視点をもって、「運ぶ」「届ける」のカタチを変革し、物流に関わるすべてのスタンダードを再構築していきます。 ◆配送マッチングプラットフォーム「PickGo」 PickGoは荷物を届けたい人とフリーランスドライバーを繋ぐマッチングプラットフォームです。日本最大のドライバー登録数により、圧倒的なスピードと確実性を兼ね備えた配送サービスを提供します。…
エージェント求人 カスタマーサポート責任者兼企画職｜M&Aキャピタルパートナーズ株式会社
520~608万
M&Aキャピタルパートナーズ株式会社東京都中央区もっと見る
仕事内容
ミッション Buyer Matching Platformを通じたスムーズなM&Aマッチングを実現させ、成約件数の最大化を担っていただきます。 仕事内容 Buyer Matching Platformの運営事務局としてご活躍いただき、事業の拡大をチームメンバーと一緒に推進いただきます。 ■Buyer Matching Platformでのカスタマーサポート ・同社独自システムの運営（案件掲載対応/提携先からの問い合わせ対応/掲載案件の進捗管理/マッチングした案件の面談設定フォロー/グループ会社の掲載案件対応/掲載後対応） ・オペレーションフローの構築や効率化、外部ベンダーとの調整 ・カスタマーサポートチームの組成、マネジメント ※はじめのうちはカスタマーサポート運営をメインに、いずれは運営責任者として監督・指示をお願いする予定です。 ■企画の立案・実行 ・新規金融機関への掲載案件提案の同行 ・提携金融機関の成果創出支援 ・社内会議のファシリテーション ・金融機関との案件進捗MTG運営 ※具体的には提携先の金融機関との定例ミーティングを行い、ヒアリング及び改善提案を行う。
求める能力・経験
【必須】 ◇経験（いずれかを満たすこと） ・法人営業の業務 ・saasでのカスタマーサポート業務 ◇スキル ・的確に、わかりやすい説明や案内ができるコミュニケーション能力 ・自身で考え、どうあるべきかを考え行動でき、適切に相談ができる ・マイクロソフトオフィス関連を活用した資料作成能力 ・マルチタスク・企画立案能力 【尚可】 ◇M&A業界での就業経験 ◇SaaS企業での就業経験 ◇金融機関での就業経験 【求める人物像】 ◇上司や同僚から素直さ・誠実さを評価されたことがある方 ◇柔軟性が高く、臨機応変に行動でき、チームワークを大切にできる方 ◇人当たりがよく、同僚やクライアントと良好な関係値を築くことが得意な方 ◇目的意識を持ち、自ら成長しようという熱意のある方
事業内容
■M&A仲介事業 すべての中小企業オーナー経営者様をささえるM&Aのプロフェッショナルとして、的確な事業承継スキームのご提案、実行支援などのサービスをご提供しております。 ◆M&Aの歴史と現状 日本におけるM&Aの歴史は古く、早くは戦前から行われてきました。戦後の財閥解体や高度成長期の中でも、大型合併が誕生しています。現在は中小企業経営者の高齢化問題を背景とした比較的小規模の中小企業M&Aを中心に拡大傾向にあります。また、景気低迷や人口減で国内市場が縮小する中…
エージェント求人 【カンリー】カスタマーリレーション｜株式会社カンリー
390~590万
株式会社カンリー東京都品川区もっと見る
仕事内容
カンリーのカスタマーリレーションは、お客様と社内をつなぐ関係構築のチームです。 サポート業務に留まる事なく事業変革を起こしていき、カスタマーリレーションチーム自体が、顧客の意思決定の重要指標の1つとして挙げられる状態を目指します。 ＜具体的な業務＞ ・問い合わせ対応（メール、チャット、ツール） ※例：不具合が起きた時の対応依頼、口コミ削除依頼など ※1日対応時間：2～3時間 ・定例の資料作成、データ集計など ・問い合わせサポートの質向上やオペレーション周りの整備 ・受注後の企業の初期設定 ・CSからの依頼 ＜この仕事の面白さ＞ ・お客様への価値提供を実現する仕組みづくりに関わることができます。 ・発展途上の組織なため、オペレーション設計から携わることができます。 ・お客様の課題や不明点を解消し「カンリー」の利用を促進します。 ・問い合わせ対応だけでなく、ヘルプガイドといったコンテンツの企画や作成にも携わり、お客様のセルフサクセスを促す業務に携わることができます。 ・お客様の声をプロダクトの開発部門に還元することで、プロダクトの進化を実感できます。 ・社内のメンバーからフィードバックをもらい成長を後押ししてくれる環境があります。
求める能力・経験
【必須】 ◇同社の5つのバリューに共感いただける方で、以下のいずれかの経験をお持ちの方 ・メールやチャットでのカスタマーサポート、顧客対応経験 ・Googleツール使用経験（3年以上） 【尚可】 ◇SaaSまたはクラウドサービスのカスタマーサポート、ヘルプデスクでの対応経験 ◇GoogleビジネスプロフィールやWEB広告、その他SNS広告の知識をお持ちの方
事業内容
■小売、飲食店舗の集客支援・業務効率化サービス事業 ■MEOコンサル事業 ■インターネットメディア、広告事業等 株式会社カンリーは2018年に設立した企業です。大手チェーン店など店舗ビジネスを展開されている企業様向けの業務効率化SaaS『カンリー』を開発・運営しています。社員の平均年齢も若く熱量の高いメンバーが集まっており、日本一のサービス開発を目指し、店舗に関わる全ての人に最も信頼されるインフラとなるような仕組みを創造中です。 ◆店舗課題を解決する急成長中…
エージェント求人 英語を活かせる！稼ぎたい方必見★月給最大40万円以上★旅行アプリのカスタマーサポート＞★ランチ支給★
420~480万
- 電話対応
- 英語接客
- 旅行プラン提案
- 電話クレーム対応
- カスタマーサポート対象 商社業...
- カスタマーサポート対象 新規顧...
- カスタマーサポート対象 営業部...
- ビジネス英語指導
Teleperformance Japan株式会社東京都品川区もっと見る
仕事内容
【Online Travel Agent 業界で最先端のテクノロジーを誇る急成長の旅行アプリ開発企業！】 アメリカで 2015 年に設立され、現在は 7000 万人を超えるユーザー登録数を有している、旅行業界において最先端の技術力を持つクライアント。常にお客様を最優先に考え、お客様の求めるポイントを満たすことに注力を置いている会社です。 OTA 業界において最先端の技術とサービスを誇る弊社クライアント様と一緒にお仕事しませんか？ なお、今回は新規プロジェクトの立ち上げメンバーの募集となります！ 【トラベルオペレーションのカスタマーサポート】 「旅程を変更したい」「予約のやり方が分からない」「予約した内容の一部を変更したい」といったお客様からのお問い合わせに電話、メール、チャットを活用して、航空会社、ホテル、パートナー、お客様とコミュニケーションを取り、エスカレートした旅行に関する問題の解決をお願いします。このお仕事ではクライアントの設けたプロセスおよびガイドラインに沿いながら、ホテル・航空券・電車等の幅広い知識を研修を通して学んでいただき、お客様対応へ入っていただきます！ ・受付担当者: インシデントの文書化、内部エスカレーションの処理、および将来の顧客への影響を軽減するためのガイドラインの起案 ・キューの監視: 自動化エラーから当日のキャンセルまで、さまざまなキューの監視 ・旅行情報の解釈: 災害による大量のスケジュール変更を処理するためのワークフローを管理するために、旅行情報を解釈 ・多様な予約のサービス: 旅行商品、複数のチケット、手数料など、さまざまなタイプの予約を同じ予約番号で扱います。 ・製品の取り扱い: Cancel for Any Reason や Price Freeze など、クライアントが提供するサービスの提供 ・優れたサービス: 顧客を常に助けるために、未経験のタスクをこなすことも含め、常に最善を尽くします。
求める能力・経験
【必須条件】 ● 日本語と英語で口頭および書面でのコミュニケーションが出来る方 （日本語ネーティブ・英語:ビジネスレベル相当または以上） ● 基本的なPC操作また様々なシステム操作において柔軟な対応が出来る方 ● プレッシャーの中でカスタマーマインドを持ってお客様対応が出来る方 【歓迎条件】 ● レジャーや企業向け旅行代理店での3年以上の経験、または国内および国際予約に関する経験 ● ユーザー対応または航空業界や旅行代理店での裏方経験が1年以上ある方 ● GDSトレーニングを受けたことがある方 ● 運賃、航空会社契約、規則・規定、発券に関する知識 ● 航空会社、ホテル、地上交通機関のチケット手続きに関する知識 ● Sabre / Amadeusに関する知識があり、複雑な交換や払い戻しを含む、予約、価格設定、チケット発券から完了までの操作経験がある方
事業内容
【Teleperformanceについて】 フランスのパリに設立され、40年以上の歴史をもつ企業です。世界100か国の拠点、世界中で50万人の方達が就業中。カスタマーサービスを提供し、世界中のブランドとそのお客様を繋いでいます。世界最大級のアウトソーシングのコールセンターとして、世界で名だたるグローバル企業様のブランドのカスタマー/テクニカルサポートをご提供しています。2021年から3年連続Great Place To Work －働きがいのある会社－に認定され続けています。
エージェント求人 【オペレーター事務】★東京ガスGの安定基盤/賞与4カ月!/年休121日/月平均残業時間7h
340~432万
- 事務
- 受付
- 顧客対応
- 顧客管理/CRMシステム導入
- メール対応
- リーダー
- 顧客管理
東京ガスカスタマーサポート株式会社東京都新宿区もっと見る
仕事内容
管理システムに関するオペレーション業務。 ・新システムを活用したお客さま対応業務。 ・お客さま対応に関わる教育業務 ・運用改善提案 1人の受付者が、電話受付・事務業務・メール対応などを行います。 お客様対応業務は個人の方を想定しています。 使用する顧客管理システムは、お客さま対応業務を一つのシステム(ワンストップ環境)で対応することを可能 にする、欧州、豪州で導入が進んでいるシステムです。 東京ガスが提供する様々な商材(ガス・電気・その他商材)の契約管理、料金計算に柔軟、かつ迅速に対応 できるシステムとしても期待をされております。 ■ポジションの魅力: ・エネルギーコンシェルジュとして多くのお客さまから感謝のことばを頂けます。 ・個人の個性や感性を生かした対応ができます。 ・一人ひとりが輝ける成長に向けたチャンスがあります。 ・今までとは違った形でお客さまに貢献したり企画業務も経験できます。 ■配属先: 女性8割、男性2割の多様性豊かなチームで構成されています。 当社の経営理念の「お役に立つ」を体現しているメンバーばかりです。 お客さまやコミュニケーター、一緒に働く仲間のお役に立つことをやりがいとしています。 活気に溢れ、意見交換も交わし、立場関係なくお互いを認め合える環境です。 メンバーの9割が中途入社なので、業務未経験でも安心して仕事に取り組むことができます。 ■入社後の流れ:【研修が充実してるから未経験でも大丈夫!) 座学研修でガスや電気の基本を学んでいただきます。 配属先によって研修期間が異なりますが、1ヶ月~3ヶ月です。 OJTで実際にお客さま対応をしていただきます。 ■入社後の想定 管理者(リーダー)としてひとり立ちするまでは、個人差がございますが、1年程度を想定。 リーダー職からSVへの昇格も個人差はありますが、3~4年程度を想定しています。 SVモデル年収:400万円~
求める能力・経験
≪必須条件≫ ・接客、販売等お客さま対応業務 ・入力程度のPC操作 ≪歓迎条件≫ ・コールセンター経験 ・エッセンシャルワーカーとしての勤務経験
事業内容
コンタクトセンター、ビジネスサポート事業
エージェント求人 【カスタマーサービス&キャリアコンシェルジュ／ビズリーチ事業】CMでおなじみのHRテック企業
400万~
- コンサルティング業務
- 研修企画
- 品質管理
- マネジメント
- 研修実施
- 問い合わせ対応
- QA/Quality Assu...
- 人事
- 企画立案
- Zoom
- パートナー
- メール対応
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- PC/Web
- C
- Slack
- PC
- Salesforce
- コンサルタント
- 顧客折衝
- 店長
- オペレーション改善
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仕事内容
【配属部門】 カスタマーサービス＆ソリューション部 キャリアコンシェルジュグループ 創業事業であるサービスの、個人会員の方の転職・キャリア形成をサポートする部署です。 主に有料会員の方に向けて、オンラインによるキャリア面談を提供しており、複数のコンシェルジュが在籍しています。求人紹介ではなく、コンシェルジュとのキャリア面談を通して、一人ひとりが自分の未来に自信を持てる「はたらく」が選択できるよう、思考の整理やネクストアクションの決定をサポートします。 【募集背景】 私たちは2年前に有料会員の方に向けたコンテンツ「ビズリーチキャリアコンシェルジュ」の提供を開始し、現在もたくさんの方々にご利用いただいておりますが、今後さらに多くの会員の方にご利用いただくことで「一人ひとりが活き活きとはたらくことができる社会の実現」を目指し、より一層のサービス拡大を行いたく組織を強化しております。 【業務内容】 まずは以下の業務をお任せいたします。 ・SV業務 -会員の方の面談予約管理／進捗管理 -外部パートナー様（数十名）を含む面談提供者との連携／勤怠管理／サポート ・会員の方からのお問い合わせに対するメール対応／電話サポート／オペレーション管理 ・お問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携 ・グループ内のナレッジマネジメント また、これまでのご経験やご意向に応じて、下記のようなCS部内／事業部内横断の施策関連業務もお任せいたします。 ・有料会員の方へのキャリアコーチング／キャリアコンサルティング／キャリアカウンセリング -Zoom面談（15分～90分） ・Quality Assuranceや研修担当 ・VOC Managementを推進し、プロダクト／サービスへの活用促進 ・カスタマーマーケティング部門や事業企画部門との連携施策の実施 ・品質向上／生産性向上を目的とした業務改善施策、Tech導入施策の企画立案／実施 ・チームマネジメント（人材育成、人事考課など） ＊＊休日＊＊ シフト制（完全週休2日制） 年次有給休暇、慶弔休暇、夏季・年末年始休暇 特別休暇、アニバーサリー休暇、産休・育休 等
求める能力・経験
【必須要件】 ・ビジネスパーソン向けのキャリアコンサルティングまたはキャリアコーチングの知見 ・toC、toB問わず顧客体験が求められるような商材の顧客折衝経験3年以上 ・下記いずれかの経験をお持ちの方 -オペレーション改善または業務改善の経験 -SV経験またはSVに近しい業務経験 ・一般的なPCスキルおよびITリテラシー 【歓迎要件】 ・国家資格キャリアコンサルタントやキャリアコンサルティング技能士保有者 ・ACC／PCC／MCCなどのコーチングの認定資格保有者 ・to C向けのカスタマーサービス経験（人材／IT領域などの無形商材） ・店長経験またはSV経験 ・企画業務経験 ・G suite／Zoom／Slack／Salesforce等の使用経験 【求める人物像】 ・カスタマーサービスを通じて事業を発展させたい方 ・積極的に問題解決に取り組める方
事業内容
「インターネットの力で世の中の選択肢と可能性を広げていく」というミッションの元、「人手不足」「企業の生産性向上」「事業承継」などの社会の課題をデータとテクノロジーの活用によって解決し、新しい市場や文化の形成を通じて世の中に大きなインパクトを与えていく会社です。 ・採用支援 ・企業の生産性向上 ・事業継承支援
エージェント求人 【カスタマーサービス・スペシャリスト／ビズリーチ事業】CMでおなじみのHRテック企業
400万~
- 正規/非正規従業員比率
- 問い合わせ対応
- 品質管理
- 審査/回収
- 審査
- マネジメント
- スーパーバイザー
- 営業
- メール対応
- C
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仕事内容
【業務概要】 創業事業である、即戦力人材向け転職サイト『ビズリーチ』の、個人会員様のサポートを行うカスタマーサービス＆ソリューション部にて、会員様からのお問い合わせに対し、メール対応・テレコミュニケーションを主体とした業務を行い、「お客様の満足度」を高めていきます。 【詳細業務】 ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。 ●オペレーションスーパーバイザー ・会員審査／求人審査／職務経歴書代行の実務 ・非正規メンバーからのエスカレーション対応 ・営業や他部署の方からの問合せ／相談への対応 ●オペレーションマネジメント ・非正規メンバーのマネジメント ・ナレッジマネジメント ・メンバー育成、トレーニング ・業務改善施策の企画、実施（品質向上／生産性向上） また、これまでのご経験やご意向に応じて、下記のような部門内／事業部内横断施策など、幅広い業務にご活躍いただけます。 ・KPI管理、ワークフォースマネジメント ・オペレーションスキーム設計／構築 ・カスタマーマーケティングやカスタマープロダクトとの連携業務
求める能力・経験
【応募資格 】 下記いずれかの業務経験をお持ちの方 ・カスタマーサービス経験（一次対応・二次対応） ・コールセンター企画管理の実務経験 ・to C領域のご経験をお持ちの方 【歓迎要件】 下記いずれかの業務経験をお持ちの方 ・SV経験者orそれに準ずるご経験をお持ちの方 ・マネジメント経験orメンバー育成のご経験
事業内容
-
エージェント求人 <カスタマーサポート＞前年比成長率驚異の887%インテントセールスSaaS
360~700万
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仕事内容
■業務概要 ・恒常的に迅速かつ的確なサポートを提供し続けることで、お客さまに安心してSales Markerをご利用いただくのがミッションです。 ・属人化によるサービスレベルの低下を防ぐため、幅広い機能領域のサポートスキルを身に着け、チームで不確実性をカバーします。 ・あらゆるお客さまにもご満足いただけるサポートを提供、ロイヤリティを向上させることで事業に貢献します。 ■具体的な業務内容 ・チャットによるテクニカルサポート ・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ・ヘルプページの作成・更新 ・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング ※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます ・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し 業務の変更の範囲 会社の定める業務 ※本人の希望と合致した場合のみ業務を変更いたします。 働き方のイメージ ●リモートワーク 現在はリモートで業務を進めています。 全メンバーがZoomやMeetを利用することで、リモートでもコミュニーケーションの質・量ともに落とすことなく業務をしています。 一部のクライアント企業様に訪問をし、打ち合わせを行うことがあります。 ●フレックスワーク 1日の労働時間を自由にカスタマイズ可能です。 社内やチームの状況に鑑みて、常識の範囲内でご自身でスケジューリングしながら業務遂行していただきます。 （月の所定労働日数×8時間分の稼働を各自でご調整いただいております。） ●ワークライフバランス ワークライフバランスを大切に仕事をして頂いています。 ガッツリ仕事したい方、自分の時間を大切にしたい方どちらも馴染める環境だと思います。
求める能力・経験
■必須スキル ・BtoB向けSaaSベンダーでのご経験：目安2年 ・Web・クラウドサービス・アプリケーションなどのテクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験（2年以上） ・スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力 ・弊社のMission、Vision、Valueに共感し体現いただける方 ■歓迎スキル ・チャットやメールなどテキストでのサポート経験 ・サポート業務改善の施策を立案し、推進した経験 ・サポート業務における・メンバー育成や研修制度の立案・推進経験 ■求める人物像 弊社のPurpose、Valueに共感し体現いただける方 ＜Purpose＞ 全ての人と企業が、既存の枠を越えて挑戦できる世界を創る ＜Value＞ Cross-Border 既存の枠を越えた挑戦をしよう Respect for All 全ての人にリスペクトを持とう Growth Leader ビジネスの成長をリードしよう
事業内容
インテントセールスSaaS「Sales Marker」の開発・運用 日本国内に置いて最も労働人口が多い職種の一つである営業職の人材不足を背景に、セールス領域におけるデータやSaaSツール活用が期待されています。米国では6割以上の企業がBtoB営業において興味関心データ（インテントデータ）を活用しています。こういった背景から、私たちはBtoBセールスを行っている企業向けに新時代の営業手法インテントセールスを実現する「Sales Marker」を提供しています
エージェント求人 DIコミュニケーター
380~500万
- 医療/ヘルスケア
- 問い合わせ対応
- 医薬
- カスタマーサポート/コールセン...
- コールセンターコンサルティング
EPファーマライン株式会社東京都豊島区, 大阪府大阪市, 福岡県福岡市もっと見る
仕事内容
製薬企業のDI・学術業務担当として、問い合わせ対応をお任せします。 勤務地は池袋本社または大阪支社、福岡支社及び都内、京阪神の製薬会社のオフィスです。 プロジェクトでは3名～10名程度で1チームとなり、主に医療従事者（薬剤師、医師など）からの問い合わせに対応。 ⽂献の検索や学術資料などを参照し、正確な最新の情報を提供して頂きます。 問い合わせ件数は1⽇20件程度、対応後は対応記録を作成。空いている時間は製品や疾患に関する勉強が出来ますので、 最新の知識に触れながら、⽇々情報をアップデートして頂ける環境です。 薬の専門的な知識が深まり、最新情報をいち早く知り、学術的な面からも医学に貢献できる。知的好奇心や向上心が 満たされる仕事です。 ■薬剤師モデル年収 ※（ ）内は決算賞与を含めた昨年度支給実績です ※年度内全て在籍した場合の実績です ※以下の金額はあらかじめお約束するものではありません ※CSVは管理職です 1年目一般スタッフ：年俸400万円（433万円） 5年目SSVの場合：年俸468万円～（512万円） 7年目SVの場合：年俸506万円～（562万円） 10年目CSVの場合：年俸600万円～（710万円） ■初年度提示年俸額の目安 ※6年制薬学部卒の場合 経験3年目27歳 400万円 経験6年目30歳 425万円 経験9年目33歳 440万円
求める能力・経験
薬剤師経験1年以上 MR認定（失効中でも相談可） 看護師経験（夜勤を含む病棟経験1か所で2年以上） コミュニケーション能力（傾聴力、思考力、対話力）のある方 明るく前向きに業務に取り組める方 知識欲が旺盛な方 簡単なOA操作能力
事業内容
■DIサービス（コンタクトセンターサービス） ■BPOサービス ■医療機器サポートサービス ■マルチチャネルプロモーションサービス ■ヘルスケアサービス 東証プライム上場の大手CROのグループ企業として、医薬品・医療・医療機器・ヘルスケア業界に特化し、 上記の5つの基軸サービスにおいて、 常にお客様のニーズにお応えできるソリューションを開発・提供しています。
エージェント求人 【安定】年収500万円以上も事務キャリアサポートスタッフ/大手でアドバイザーとして働こう！完全週休
300~500万
- 医療/ヘルスケア
- 営業
- カスタマーサポート/コールセン...
- 事務
- サポート対象 人材業界
- 面談相手 教育/保育職
- 接客
- 接客品質改善推進
- 接客/サービス職担当
- 医療事務
- カスタマーサポート対象 人材業...
株式会社メドレー東京都港区もっと見る
仕事内容
日本最大級の医療介護求人サイト「ジョブメドレー」に登録している求職者と電話やメール、LINEでコミュニケーションを取っていただきながら、転職成功までのお手伝いをしていただきます。 ▼キャリアサポート 「ジョブメドレー」に登録している求職者の方々と電話やメール・LINEなどを通じて、問い合わせや相談に対するアドバイスを行い、求職者の転職活動をサポートします。 ジョブメドレー使用者から頂いた問い合わせにお答えをして頂く業務になります。 ※キャリアアドバイザーではありませんので営業のようなノルマはございません。 あくまでもジョブメドレーを円滑に進めてもらうためのポジションでございます。
求める能力・経験
・PCの基本操作 ・接客や販売など、顧客とコミュニケーションを取った経験がある方 ・個人ではなくチームで仕事をしたい方 ・電話業務に抵抗がない方 ※売り込み等があるサービスではありませんが、発信数が比較的多いため、電話業務が好きな方や得意な方を歓迎します（やったことがなくても苦手意識がなければOK） ・スムーズなタイピングが出来る方 ・クレーム対応の経験がある方 ・銀行などの窓口勤務経験がある方 ・ジュエリーなど単価が高い商材の販売経験、百貨店での勤務経験がある方
事業内容
-
エージェント求人 【金融事務職】日本初・国内取引量トップの株式投資型クラファン運営企業
400~600万
- 審査/回収
- 株式
- 問い合わせ対応
- カスタマーサポート/コールセン...
- カスタマーサポート対象 金融/...
- 審査対応
- 窓口業務
- 電話問い合わせ対応
- メール問い合わせ対応
- 顧客 金融/保険業界
- 証券取引
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仕事内容
【業務内容】 株式投資型プラットフォームに登録いただく投資家ユーザー様の窓口としてサポートする業務をお任せします。 ・新規投資家様の審査および登録 ・投資家様からのお問い合わせ対応（電話またはメール）およびサービス改善への反映 ・サービス管理画面の設計・運用 ・金商法で定められた帳簿の作成・更新・保管管理 ・法令改正等に伴う業務フローの改訂 【この仕事のやりがい】 ・ベンチャー企業の成長に貢献できる ・さまざまな業界や最先端の技術、サービスを知ることができる ・金融知識や各種法律に詳しくなれる ・お客様やサービス改善に貢献する実感を日々得ながら仕事ができる
求める能力・経験
証券会社、銀行、生命保険会社での勤務経験がある方
事業内容
第一種金融商品取引業者 関東財務局長（金商）第2957号
エージェント求人 CS■営業未経験7割/オープンワーク4点台/20代成長環境/副業可/最短1w内定
400~800万
- カスタマーサクセス設計
- インサイドセールス/電話営業
- ヒアリング
- SaaS導入
- SaaS
- カスタマーサポート対象 建設業...
- カスタマーサポート対象 新規顧...
- コールセンターコンサルティング
- 法人営業
- 新規事業
- 提案
- 開発
- 案件企画提案
- 提案内容検討
- 顧客提案
- 改善案提案
- 接客
- 商品/サービス紹介
- 営業
- カスタマーサポート/コールセン...
株式会社Speee東京都港区もっと見る
仕事内容
◆業務内容 ・DX事業本部にて、自社プラットフォームやSaaS導入済み企業に対してのカスタマーサクセス（カスタマーサポート兼インサイドセールス）業務を担当頂きます。 ・レガシー産業のDX化においては、単にサービスを導入いただくだけではDX化がスピーディに進まないため、CS担当がいかに顧客状況を理解しながら併走し、DX化を促進していくかが肝になります。 ・単なるプロダクトの説明や担当窓口としての機能ではなく、産業のDX化を推し進める最前線としての機能が求められます。 ・ユーザーの課題をヒアリングし適切なトスアップを行います。 ・難易度は高いながらクライアントの中枢まで入り込める面白さがあります。
求める能力・経験
■必須条件 ・セールスにおいて「他者と比べて優秀だ」という自信がある方 ・顧客向け企画提案経験1年以上 ※法人/個人/業界不問 ※ご経験年数よりも「自信がある」「自信を言語化して説明できる」ことを優先して評価いたします ■歓迎条件 ・Web/IT/Tech業界でのキャリアを伸ばしたい方 ・20代のうちにキャリアを積み上げ30代で大きな挑戦に臨みたい方 ・CS力を土台にして新規事業開発にトライしたい方 ・20代や30代前半で事業責任者ポジションに挑戦したい方 ・商品サービス以上に自分自身の成長に強い興味のある方
事業内容
●マーケティングインテリジェンス事業部：デジタルマーケティングの上流から一気通貫したデータドリブンなサービスによるコンサルティング。 ●デジタルトランスフォーメーション事業部：リアル産業に対しデジタルの力を使った抜本的な産業変革を狙う事業。
エージェント求人 【キャリア採用】カスタマーサクセス / 推進企画職 リーダー候補
400~600万
- カスタマーサクセス設計
- データ集計
- 提案
- PoC
- テスト
- 分析
- Salesforce
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仕事内容
・サポート業務 └各種カスタマーサクセスが運用する業務のサポート └月次～日次でのデータ集計や分析 ・推進企画 └カスタマーサクセス領域の業務効率／業務改善に向けた企画 └企画書／提案書作り └POCの実施（チームで行います） 具体的な業務内容 ・各カスタマーサクセスユニット（業務担当チーム）からの依頼事項の対応 └データ集計や分析 └業務上の申請処理など ・企画 ・企画調査や資料のとりまとめ、提案書への起案 ・テスト運用と各所への協力依頼（POC）
求める能力・経験
・GoogleスプレッドシートやSalesforceなどシステムに使用理解のある方 ・他部署など各部署横断でコミュニケーションが取れる方 ・企画思考の方
事業内容
-
エージェント求人 Welbyカスタマーサポート
400~700万
- 問い合わせ対応
- オペレーター
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仕事内容
・クライアントや利用者への連絡および問い合わせ対応 ・医療機関への連絡および問い合わせ対応 ・健診結果等の管理、データ化 ・書類発送・データ入力等事業者への業務委託、管理 ・オペレーション全体のマニュアル作成・進捗管理管理 ・障害発生時の社内外のコミュニケーション対応 ・インシデント発生時の緊急度合の判断（識別）とエスカレーション ・部内事務（レポート作成、入退社サポート、普及活動サポート、予算管理）
求める能力・経験
■応募資格（必須） ・オペレーションセンターやコールセンターのオペレーター経験がある方 ・ヘルスケア業界経験問わず、ヘルスケアに対し想いがあり、自走でき行動力のある方 ・事務業務の正確性、効率性の高い方 ■応募資格（歓迎） ・オペレーションセンターやコールセンター等の管理者経験
事業内容
-
エージェント求人 【カスタマーサポート/フルリモOK】オープンポジション
400~700万
- 資料作成
- バリューアップ/モニタリング
- オペレーター
- 研修実施
- 品質管理
- マネジメント
- リング
- モニタリング
- 問い合わせ対応
- スタッフ
- BPO
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仕事内容
ポジション一例 ◾️ CSオペレーション ・チーム(10-15名）のマネジメント ・オペレーションコントロール ・お問合せの二次/三次対応 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ◾️ CSトレーニング ・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施 ・OJTなど研修後のサポート ・受講者のパフォーマンス管理、改善 ・研修資料、プログラムの作成および改善 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ◾️ CSQC ・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング ・モニタリングとスコアリング後のフィードバック ・フィードバック後のオペレーション管理者への連携
求める能力・経験
【必須要件】 ▼以下すべてに当てはまる方 ・事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV〜シニアSVのご経験2年以上 ・ビジョン、ミッション、バリューへの共感 【歓迎要件】 ・toB, toC両方のCS/コールセンター経験 ・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 ・10名以上のチームマネジメントのご経験 ・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
事業内容
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エージェント求人 【カスタマーサポート/未経験可/フルリモOK】オペレーションメンバー
300~500万
- オペレーター
- C
- マネジメント
- 顧客対応
- 問い合わせ対応
- 顧客折衝
- 電話対応
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仕事内容
【役割】 ・お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出すること ・自らの顧客対応するだけでなく、業務フローの改善や各種会議への参加を通じた組織の運営 ・ゆくゆくはメンバーマネジメントやチームマネジメントなどのマネジメント 【具体的な仕事内容】 ・To B（クライアント）/To C（ワーカー）の問い合わせ対応（電話/メール） ・オペレーションコントロール ・メンバーの業務均等化 ・メンバーのアサイン対応等 ・お問合せの二次/三次対応 ・各種プロジェクトの実行および他部署との連携 ・オペレーターの業務サポート
求める能力・経験
【必須要件】 以下いずれかのご経験 ・コールセンターやカスタマーサポートでの顧客対応経験1年以上 ・電話対応を含む顧客折衝経験1年以上（個人・法人不問） ・ビジョン、ミッション、バリューへの共感 【歓迎要件】 ・toB, toC両方のCS/コールセンター経験 ・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 ・メンバー育成のご経験 ・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
事業内容
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エージェント求人 【カスタマーサポート】オペレーション（リーダー候補(SV〜シニアSVレイヤー)）
400~700万
- 品質管理
- マネジメント
- 顧客対応
- BPO
株式会社タイミー東京都港区もっと見る
仕事内容
【役割】 ・メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術 ・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備 【具体的な業務内容】 ・チーム(10-15名）のマネジメント ・メンバーのKPI管理 ・1on1やメンバーへのフィードバック ・メンバー育成 ・オペレーションコントロール ・メンバーの業務均等化 ・メンバーのアサイン対応 ・お問合せの二次/三次対応 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
求める能力・経験
【必須要件】 ▼以下すべてに当てはまる方 ・カスタマーサポートでのご経験（2年以上） ・事業会社のカスタマーサポート組織経験 またはコールセンターやBPOでSV〜シニアSVのご経験 ・メンバー育成のご経験 ・ビジョン、ミッション、バリューへの共感 【歓迎要件】 ・toB, toC両方のCS/コールセンター経験 ・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 ・10名以上のチームマネジメントのご経験 ・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
事業内容
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