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インバウンドコールスタッフ・400万円以上の求人一覧
全1,068件
エージェント求人 Sansan株式会社 カスタマーサポート［Eight］
580~770万
- 提案
- 担当者
- 問い合わせ対応
- 開発
- Microsoft Excel
- Microsoft Power...
- SaaS
Sansan株式会社東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
名刺アプリ「Eight」のテクニカルサポート担当として、以下の業務をお任せします。 ▼お任せする業務 入社後、まずは1年間を目安に、電話、メール、チャットを通じたユーザーからの問い合わせ対応を行っていただきます。 迅速かつ丁寧な対応を心がけ、問い合わせの解決に努めていただきます。 その後、2次対応者（※）として、初期対応者からエスカレーションされた難易度の高い案件に対応し、必要に応じて開発者と連携して問題を解決します。 ※ 2次対応者：初期担当者からのエスカレーションを受け、応対苦慮中の問い合わせへ対応し、解決する。また、開発者と連携して問い合わせ内容を調査する。 業務を通じて幅広いスキルを習得できるだけでなく、ユーザー視点を活かした業務改善の提案にも関わっていただきます。 これらを通じて、将来のキャリアパスを見つけていくことが期待されます。
求める能力・経験
・社会人経験5年以上 ・カスタマーサポート経験またはコールセンターSV経験3年以上（特にIT・SaaS業界での経験やBtoCサポート経験がある方を歓迎） ・基本的なITリテラシー（Excel・PowerPoint・Word）
事業内容
-
エージェント求人 【メンバークラス】カスタマーサポート/コール部門
380~450万
- 品質管理
- 顧客対応
- カスタマーサポート/コールセン...
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- SCM/生産管理/購買/物流
- Microsoft Excel
- 物流/生産管理職担当
- PC/Web
- 物流
- PC
- 接客
- EC
ヴァーチェ株式会社大阪府大阪市もっと見る
仕事内容
・委託先コールセンターとの連携・管理（KPI管理、応対品質管理、施策共有など） ・顧客対応（社内確認が必要なエスカレ対応、返品交換対応など） ・顧客応対全体の業務フローの仕組み化/効率化
求める能力・経験
■ 必須条件 ・カスタマー経験2年以上（コール、接客は問いません） ・PCスキル（エクセル（SUMIF、VLOOK）など） ・システム関係に抵抗のない方 ■ 歓迎条件 ・自社または外部委託先にてコールセンター運営経験 ・自社または外部委託先にて物流運営経験 ・ECカートシステム管理画面の使用経験
事業内容
-
エージェント求人 【導入サポート】歯科×IT No.1業務効率化システム／SaaS型システム導入時インストラクト業務
350~500万
- 営業
- 問い合わせ対応
- 課題設定
- 品質管理
- 開発
- スケジュール調整
- マニュアル整備
- SaaS
- Salesforce
- 提案
- 分析
- 顧客折衝
株式会社ストランザ 東京都港区もっと見る
仕事内容
＜仕事内容＞ 「Apotool＆Box」を導入した歯科医院のサポート業務で、あなたの力を発揮しませんか？ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 歯科医院が抱える日々の業務課題を「Apotool＆Box」で解決できるよう、より良い活用方法を提案サポートをするお仕事です！ 私たちは、患者様と歯科医院の円滑なコミュニケーションを支援し、歯科医院のたくさんの「やりたいこと」をどうすれば実現できるかを考え実行しています。 昨今のIT化の波を背景に、診察券アプリや経営数字分析ツールを提供し、信頼を獲得している当社。 「Apotool＆Box」を通じて歯科の課題を解決し、患者様の明るい未来に貢献したい！ そう思える方と一緒に、働きたいと考えています✨ 具体的なお仕事 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 担当顧客へのサポート業務や、他部署との連携・調整なども行いながら、まずは下記導入サポート業務を実施いただきます。 ・アポツールの設定案内及び操作方法の説明、スケジュール調整 ・各種オプションの使い方や設定の説明 ・対応履歴のsalesforceへの入力 ・chatwarkで医院様の問い合わせ対応 ・マニュアル整備、新しくリリースされた機能についての情報アップデート、機能改善提案等 この仕事の魅力 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 担当した医院の皆様と一緒に、システムをどのように活用するかを考え、システムを通じて業務改善されていく様子を見ると、直接的に役立っていることを実感できます。 少しずつ信頼を得て、より深い関係を築いていき、医院の皆様から直接「ありがとう」と感謝の言葉をいただけることがこの仕事の魅力です！ 顧客の感謝の言葉が次のチャレンジへのモチベーションとなり、自分の成長を実感しながら働ける環境です。 ＜PRポイント＞ ■ストランザについて 歯科医院での予約や患者情報、治療画像等の管理を行うクラウドシステム「Apotool＆Box」の開発、営業、サポートを行う会社です。 患者様と歯科医院におけるコミュニケーションの活発化をお手伝いしています。 「治療が必要になる前に、定期的に歯科医院に通うのが当たり前」な社会の実現を通じ、 日本人の健康寿命伸長に貢献することを目指しています！ ■募集背景 2,500件以上の歯科医院で活用される歯科×SaaSを自社開発して10年。 あらゆる産業においてDX化による業務効率化や生産性向上が求められる世の中で、 当社サービスも勢いを増し、3年連続で前年比200％以上で急成長しています。 今後も更なる事業展開を目指し、営業組織強化のため、活躍してくださるメンバーを増員募集しています！ 当社の営業として働く魅力は、なんといっても解約率0.9％、満足度98％の高品質なシステムを扱えること。 顧客の経営課題に対して包括的な支援が可能な、業界でも唯一無二の商材です。
求める能力・経験
・顧客折衝経験1年以上（業種・職種問わず） ・内勤業務に抵抗の無い方※御成門本社に出社しての勤務です。 こんな方と一緒に働きたい！ ◎ユーザー目線に立ったサポート業務に共感できる方 ◎社内外を問わず、さまざまな方とコミュニケーションを取ることが得意な方 ◎顧客からの要望に対し、迅速かつ柔軟に対応できる方
事業内容
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エージェント求人 【未経験可】同社提供のオンラインギフトフォームは全国300社に使用実績！内勤スタッフ職★59406
380~500万
- マニュアル作成
- クレーム対応
- 問い合わせ対応
- 資料作成
- 発注
- Microsoft Excel
- 電話対応
- 顧客対応
- 事務
- 営業
株式会社ギフトパッド大阪府大阪市もっと見る
仕事内容
自社のソーシャルギフトサービスを展開する同社にて、お客様やお取引先様とのお問合せ対応やギフトカード等の発送業務行います。 【具体的な業務内容】 ■ギフトカタログお受取様からのお問い合わせ対応（比率メール80%・電話20%） 「使い方がわからない」などのお困りごとに対して、電話対応の他、メールでの質問に対して返信を行い、お客様が安心して同社サービスをご利用いただけるよう対応していただく重要な業務です。クレーム対応は常に少なく、丁寧にお客様に対応して頂く事を重点としています。 ■お問合せ内容の集計データ作成（Excel） お問い合わせの傾向から改善点を見い出し、日々改善をしています。その集計データを定期的にまとめていただく事があります。 ■発送業務 お客様から依頼のギフトカードの発送業務を行っていただきます。その他には資材発注業務、在庫表の管理、結婚式引き出物の発送作業、案件の申請書送付作業などがあります。会社のビジネスの最終段階を担い、お客様への配りをギフトカードにのせて届けることが出来る点が魅力です。 ■社内業務 同社社内で使用する資料の作成、体制やルール作り（社内研修資料、業務マニュアルなど）
求める能力・経験
【必須要件】 ■基本的なビジネスマナーを身に着けている ■お客様やお取引先様とのやりとりが多くあるので、メール・電話の対応が問題なくできる ■様々なお問い合わせがあるので、お客様が求められている事を理解し、対応する力がある ■これまでの業務経験でExcelをしており、VLOOKUP、SUM、IF関数が使える ■ある程度のITリテラシーがある（デジタルチケットやスマホ操作などの質問も多い為） 【歓迎要件】 ■社会人経験5年以上 ■営業または営業事務経験5年以上 ■コミュニケーションがスムーズにやりとりできる ■物事を俯瞰して考え、背景を理解する読解力がある ■１つのことから派生して、応用して考える力がある ■自分から進んで業務に取り組む意思や、学ぶ意思がある ■これまでに商社やメーカーで就業経験がある ■お客様対応の経験がある 【求める人物像】 ■関係部署とのコミュニケーションが取れる ■根が真面目 ■明るく活気がある ■案件全体を俯瞰で見れる ■論理的に話すことができる ■社内の体制や案件管理の改善などを発的かつ積極的に行える
事業内容
2011年創業以来、”三方よしの仕組みをつくり「ありがとう」で満ち溢れる社会へ”という理念のもと、企業の経営課題解決、地域活性化に貢献するリレーションプラットフォーム事業を行ってきました。 同社が提供するオンラインギフト機能から拡がるプラットフォームは、全国300社以上の企業様において、販売促進・マーケティング・株主優待・福利厚生など様々なシーンでご利用いただいています。
エージェント求人 【HRTech/新規システム/リーダー候補】カスタマーサポート リーダー候補 （SIEC 谷後）
500~800万
- 企画立案
- 問い合わせ対応
- オペレーター
- マネジメント
- Zendesk
- 体制構築
株式会社カオナビ東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
「ロウムメイト」をご利用いただいているお客様からのお問合せに対し、多様なアプローチで課題解決を目指します。 加えて、そもそもお問合せを発生させないための仕組みづくりも、他部署と連携しながら関わっていただきます。 最前線でお客様と接するなかで課題や要望を理解し、プロダクトへのフィードバックを行い、 「ロウムメイト」の価値を高めることも重要なミッションです。 【具体的には】 ・Zendesk、メール、Zoom、チャットボットなどを用いた問い合わせ対応と、それに関わるオペレーターのマネジメント ※エスカレーション対応・品質管理などがメインとなります。 ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し ・サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案 ・顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック ・問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う開発部門との連携
求める能力・経験
【求めるスキル・経験（MUST)】 ・BtoBにおけるカスタマーサポート（電話・メール等）での実務経験（2年以上） ・問い合わせ対応フロー等の構築または改善経験 （導入、運用・体制構築、管理・仕組み化など）
事業内容
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エージェント求人 【 ITは今がアツい！ 】ITサポート事務
300~550万
CTCファーストコンタクト株式会社東京都世田谷区, 大阪府大阪市もっと見る
仕事内容
★将来性のあるITのスキルを身につけてキャリアアップを目指しませんか？ 「手に職つけたい」「自分の強みを作りたい」という方、大歓迎！ 【 仕事内容 】 ★ITのヘルプデスク・テクニカルサポートのお仕事に従事していただきます。 ■PCトラブルやシステム周りの問い合わせ対応 └メールや環境等のPC設定や製品についての問い合わせ等に対応します。 ■PC・OA機器・社用スマホ等の管理、購買など └交換対応や保守手配等を行ないます。また、各種機器についてのデータも管理します。 ■入退社に伴うPCや各種全社ツールのアカウント設定 └アカウントの発行や削除、各種ツールへの人員の登録等を行ないます。 ■その他、ソフトウェアのライセンス管理 など 【 入社後の流れ 】 ★まずは、約1ヵ月の充実した研修があります。 ★未経験の方でもやる気のある方を幅広く受入ます。 【 魅力点 】 ・未経験から充実した研修・サポート体制があり着実に【 ITリテラシー 】を身につけることができます。 ・土日祝休み 年間休日：122日 ・MOSやITパスポートが取得できます！ ・正社員登用制度があり、資格取得をして正社員となり、SV職などにキャリアアップできます！
求める能力・経験
・IT未経験大歓迎 ・接客業、コールセンター、IT業界の経験など
事業内容
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エージェント求人 【東証グロース上場】カスタマーサポート／年間休日122日／土日祝休み／リモート勤務可／時短勤務あり
360~420万
- サイト運営/管理
- 梱包/包装
- カスタマーサクセス設計
- マーケティング
- 営業活動
- マネジメント
- 食材
- 新規顧客
- クレーム対応
- 顧客対応
- ヒアリング
- ECサイト運営
- 担当者
- 生鮮品
- 問い合わせ対応
- 営業
- 発注
- 店舗
- 電話対応
- EC
株式会社フーディソン東京都中央区もっと見る
仕事内容
■概要 都内30,000店舗以上の飲食店が登録する「魚（うお）ポチ」のカスタマーサポートメンバーとして、当社売上の成長を牽引していただきたいと考えています。 食業界での就業経験や、食への興味の高さ・こだわり・知識を生かした顧客サポートができるのはフーディソンならではです。 ■主な職務内容 1）カスタマーサポート 飲食店からの問い合わせ対応をおこないます。（商品やサービスの質問、ご要望のヒアリング、クレーム対応） 取扱商品が生鮮品であるからこそ、当日中にお使いいただける前提があるため、スピーディーに対応することが求められます。 ・お問い合わせ方法：メール、LINE、電話各種 ・件数：1日30件ほどをチームで分担し対応しています ・1件の対応時間：最小30分程度 ・対応分担の仕方：午前午後など時間で振り分けています。メイン担当者を設けつつ、電話対応が重なる場合は別メンバーがサポートに入り、臨機応変に対応していきます。 2）顧客育成・サイト改善活動 社内ではお客様に一番近いポジションなので、拾い上げたお客様の声などをサービス改善（例えばEC画面改善など）につなげていただきます。 （例） 「サイトが分かりづらい、操作しにくい」「もっとこんな商品がほしい！」「発送中に梱包トラブルが発生してしまった」等の課題をもとに、社内エンジニアやバイヤー、ロジチームに相談し改善を行います。 その他にも業務効率化のためにチームのオペレーションの見直しをしてPDCAを回していきます。 （1日のスケジュール例） 【9:00～12:00】 前日18時以降に頂いたお問い合わせへの対応、欠品・変更情報の連絡、それに伴う納品書修正依頼、 返信対応 【12:00～13:00】 ランチタイム 【13:00～18:00】 当日の顧客対応 ※お問い合わせ窓口は10時～18時でオープンしております。 ※日によっては、改善・商品販促会議、バイヤーから市場の近況についての共有会議などに参加しています。 【募集背景】 ご利用いただく飲食店増加に伴う業務拡大のため。 より利便性の高いサービスにするためのサポート体制やサービスエリア拡大に向けて力を貸してください。もし、食への高い関心・興味・知識・経験をお持ちでしたら、その力を最大限業務に活かしていただく事も可能です。 「飲食店×生鮮品EC」ならではのカスタマーサポートを一緒に創っていきましょう！ 【やりがい】 ・カスタマーサポートチームの活動を通してサービスのファンが増えていくこと ・世の中になかった生鮮流通サービス構築に主体的に参加できること ・これだけネットが普及した社会でも、一部の地方にだけ埋もれ、けれども美味しいというものがまだまだあります。それらを自分の手で流通させ、食べる感動体験を広められること ・今まで需要がわからず、流通させられなかった食材を流通させることで、産地の方に喜んでもらえること ・時には誰もやったことがないことにも挑戦するので、魚ポチの成長と共に自身の成長が得られること 【身につくスキル】 ・業務改善スキル ・ECサイト運営への知見 ・生鮮流通への知見 ・カスタマーサクセスへの知見 ・飲食店への知見 ・関係者間の調整スキル 【入社後に期待していること】 ■入社1か月後：サービスの理解（生鮮流通の流れや社内の部署がどのようにつながっているか） 顧客からの簡単な問い合わせに対して一人で完結できること ■入社3か月後：顧客からの中程度以上の問い合わせに対して一人で完結できること ■入社6か月後：顧客接点で得たインプットをサービスの改善にいかせること（改善のレベルは問いません） 【キャリアプラン、今後お任せしたいこと】 ■顧客の育成活動 ・営業活動（メール・電話）によって発注促進をしたり、休眠顧客の掘り起こし活動を行う。 ・新規顧客の問い合わせ対応 ・飲食店の新規獲得のための広告出稿 ■顧客の維持活動 ・継続利用している顧客からの問い合わせ対応（メルマガやLINEによる販促活動を行う） ＋自業務及び、他部署の関係者と協力しながらサービス全体の改善活動 その後はマネジメント職につき、より大きな権限の中でサービスを成長させてください ※またプレイヤーとしてプロフェッショナルを目指す道や、他部署へのジョブチェンジを志願することも可能です
求める能力・経験
＜学歴＞高卒以上、社会人経験2年以上 ■一般常識 / ビジネスマナー ■印象管理能力 ■顧客志向で臨機応変に対応できる方 ■業務改善の視座をもって仕事をした経験 ■ストレス耐性があること（クレーム対応に苦手意識がないこと）
事業内容
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エージェント求人 ☆オフィス移転につき採用拡大【新規事業部 / SV / CS】チャットサービスの新規事業
360~540万
- マネージャー
- リーダー
- 教育
- 開発
- 分析
- シフト管理
- 営業
- パートナー
- MA/CRM
- 問い合わせ対応
- 品質管理
- 新規事業
- 店舗
- クライアント折衝
- オペレーション改善
- 提案
株式会社Jent東京都港区もっと見る
仕事内容
▪▪サービス概要▪▪ 賃貸物件を紹介する「LINE」を用いたチャットサービス『スミカ』を開発・運営 JentはITと不動産を融合し、業界最先端、完全非対面営業のチャット集客に特化した企業です。 賃貸物件を探すユーザーはライトユーザーが多いため、不動産仲介業者は集客に課題を抱えています。 こうした課題を解決すべく、強固なチャットシステムとオペレーションを構築し、温度感の高いユーザーだけを不動産業者に送客するサービスを開発・運営しております。 サービス開始から5年、400店舗を超える店舗と提携し、クライアント数は年300%ペースで増加中。売上も年200%強と急速に拡大しております。 今後はすでにスタートしている新規事業に加え、不動産賃貸以外の領域にもサービス拡大予定です。 今回の募集は、そんなJentでさらなる顧客体験を提供する新規事業のSVポジションです。 新規事業ではユーザー、クライアントが求める体験を最大化させる必要がございます。 去年9月に立ち上がった本サービスをより多くの人々に届けることができるよう、一緒に日々改善していきましょう。 ▪▪業務について▪▪ 自社開発の独自CRM（顧客関係管理システム）を駆使し、電話とチャットのハイブリッドでお客様と密接にやりとりし、 お客様の問い合わせや要望に対し、スピーディーかつ効果的な対応を行います。 日々改良のため、ユーザー対応のシステム/オペレーション改善のフィードバックをあげていただき、 サービスの向上を追求しています。 またギグワーカーへの教育と共有、クライアントとの向き合い、メンバー育成など、マルチタスクが求められるポジションです。 ▪▪1日の流れ▪▪ ＜1日のスケジュール例＞ 10:00-13:00 共有事項の作成／電話・チャット対応／パートナー教育 13:00-14:00 休憩 14:00-18:30 新しい対応についてのレクチャーやOJTの実施 18:30-19:00 エスカレや質問した対応の振り返り 【入社後の流れ】 ■入社初日 オリエンテーションとして簡単な不動産知識や、システムの使い方を学びます。 ■2日目 テンプレートの選択の練習、システムの使い方の練習を行います。 ■3日目 OJTとしてマネージャーと一緒に実際の対応を行います。 安心して業務が行えるようにサポートする体制となっています。 【キャリアパスについて】 ■能力と意向にあったセクションのリーダー ↓ ■マネージャー 業務分析･改善 数値･進捗･品質･シフト管理 採用･育成等 クライアント折衝 上記記載だけではなく、新規事業につき、採用・他サービスの立ち上げなど様々なポジションのキャリア選択が可能です。
求める能力・経験
★ITや不動産の知識、経験は一切不問！ 【こんな方がマッチしています】 ・弊社の事業内容が面白そう！と思った方 ・これまでにリーダーポジションについた経験がある ・部下を持つ責任感がある方 【以下の転職軸をお持ちの方】 ・意見や提案が通る環境・合理的な環境で働きたい方 ・これからの世の中で活躍できるスキルを身に着けたい方
事業内容
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エージェント求人 コンタクトセンター運営管理者（スーパーバイザー）
350~700万
- マニュアル作成
- オペレーター
- マネジメント
- PL管理
株式会社TACT沖縄県宜野湾市もっと見る
仕事内容
■新規案件の立ち上げ ・マニュアル作成 ・オペレーターへの研修 ・オペレーター採用関連業務 ■コンタクトセンター運営 ・オペレーターからのエスカレーション対応 ・クライアント対応 ・センター運営にかかわる業務（PL管理、人材マネジメントetc）
求める能力・経験
・オペレーターマネジメントや管理者間において、円滑にコミュニケーションが取れる方 ・リスクを事前に想定し、その想定リスクに対し対策を考え実行できる方
事業内容
-
エージェント求人 ブロードバンド事業のカスタマーサポート企画職｜顧客体験向上で事業をリード
400~750万
- 株式
- MA/CRM
- 商品企画
- オペレーション設計
- 顧客対応
- 外部業務委託
- Zendesk
- マーケティング
- Salesforce
- 業務設計
- マネジメント
- 提案
- センター長
エキサイト株式会社東京都港区もっと見る
仕事内容
エキサイト株式会社が展開する「BB.excite」では、光回線サービスと格安SIMを提供するインターネットサービスプロバイダ（ISP）として、多様化する顧客ニーズに応えるべく、顧客体験向上を目的としたカスタマーサポートの企画を担う新たなメンバーを募集します。 本ポジションでは、カスタマーサポート全体の施策立案・構築・改善を通じて、顧客満足度の向上に貢献していただきます。また、コンタクトセンターの運用改善やDX推進をリードするほか、リテンションや解約抑止施策、マーケティング施策との連動など、幅広い業務を担当いただきます。 主な業務内容： 〇 コンタクトセンターの運用構築および業務改善 外部業務委託先のコールセンター運用を管理し、運用効率の改善を推進します。 〇 カスタマーサポートの効率化・DX推進 CRMツール（Salesforce、Zendeskなど）を活用した業務設計や効率化の実施。 最新ツールを活用し、自動化やAIの導入を検討・実行します。 〇 顧客対応施策の企画・設計 商品企画やキャンペーン施策に連動した顧客接点の構築および対応方針の設計を行います。 リテンションや解約抑止施策を企画・実行します。 このポジションで得られるもの： 〇 総合的なカスタマーサービスの企画・設計・構築をリードする経験 〇 コンタクトセンターの運用改善やオペレーション設計を通じた事業全体のリード経験 〇 商品企画やキャンペーン施策と連動し、顧客体験を向上させる仕組み作りに携わること
求める能力・経験
＜必須要件＞ 以下いずれかのご経験 〇 コンタクトセンターのマネジメント経験（センター長以上） 〇 Salesforce、ZendeskなどCRMツールの導入監督経験 ＜歓迎要件＞ 〇 通信業界での業務経験 〇 サブスクリプションサービスなどストックビジネスでの業務経験 〇 マイページやFAQなどセルフサービスの企画・設計・構築経験 ＜求める人物像＞ 〇 エキサイトのミッション「デジタルネイティブ発想で心躍る未来を創る」に共感いただける方 〇 チームでの協力や柔軟な対応が得意な方 〇 顧客視点で課題を発見し解決策を提案・実行できる方
事業内容
エキサイト株式会社は、SaaS・DX事業、プラットフォーム事業、ブロードバンド事業を展開し、通信業界で独自のポジションを築いています。BB.exciteを通じて、光回線サービスや格安SIMの提供を行い、顧客のニーズに応えるインターネットサービスを提供しています。
企業ダイレクト [札幌/カスタマーサポート]年間休日125日/転勤無/札幌駅チカ/業界トップシェア
320~500万
株式会社エスアイ・システム北海道札幌市もっと見る
仕事内容
当社の人材ビジネス向け自社開発システム「STAFF EXPRESS」を導入いただいているお客様からの「問い合わせ対応」を担当するカスタマーサポート業務全般を担当します。 ※相手のリクエストを正しく理解し、解決に導く事が最大の役割です 【具体的な業務内容】 ■お客様からの問い合わせ対応やインストールの方法など導入支援業務 ■簡単な導入時のデモ、FAQ作成、システム設定の変更、データ更新業務【育成について】 ■入社後1か月程度は、研修で事業や自社ソフトの基礎知識を習得 ■座学研修やロープレなど研修体制が充実している職場環境
求める能力・経験
【必須】■営業や接客販売など顧客折衝のご経験がある方【重視】■ニーズの理解力/丁寧な説明が出来るコミュニケーション能力 【歓迎】■人材ビジネス(派遣・紹介・請負など)業務の流れを理解している方 ■人材ビジネスの業務管理システムの使用経験がある方■SV経験、又はITシステムのコールセンター経験がある方■IT業界/人材派遣業界/テクサポ/保守・運用の経験がある方【当社の働き方◎】■アクセス抜群■札幌駅・大通駅チカ(徒歩7分程度)■平均残業15h■年間休日125日■私服勤務OK【当社の魅力】■昨年度賞与実績 4.0ヶ月■昇給年1回※昇給率4.9％(定期昇給や昇進/昇格等含む2023年度実績)全社員の平均昇給額 15,971円
事業内容
人材ビジネス・警備業向け業務管理・効率化システムの設計・開発・サポート・コンサルティング ならびに付帯するソリューションサービスの提供
エージェント求人 【コールセンタースタッフ】未経験歓迎／月給24万～／受電業務のみ／福利厚生充実
300~450万
- マネジメント
- リーダー
- PC/Web
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- 顧客対応
- PC
- マネージャー
- 接客
- 経理
- チーフ
- 営業
- 事務
- プロジェクト
- 進捗管理
- 受発注
- 家電
- タイピング
- 電話応対
- カスタマーサポート/コールセン...
株式会社クロード東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
【具体的な業務内容】 コールセンターにおける受電のお仕事です。 ■業務内容は１ヵ月以上ある研修でしっかり習得できます。 ■携帯会社大手キャリア受電業務 【キャリアパス】 ■現場の第一線で活躍︕ お客様との触れ合いにやりがいを感じながら、接客を極めていけます。 ■マネジメントに挑戦︕ コミュニケーター→チーフコミュニケーター→スパーバイザー、リーダー→マネージャーとして、育成やマネジメントにも挑戦可能！ ■社内/グループ会社内の別ポジションへ︕ ⼈材コーディネーターや法⼈営業、営業事務、経理など、違う部署で活躍することができます。 【充実した研修制度】 入社後は、店内でのOJTからスタート。実際にPCに触れながら、お客様対応に必要な知識を覚えていただきます。実際の受電シーンでも先輩が付いて丁寧にフォローしますので、経験のない方でもご安心ください。
求める能力・経験
＜職種未経験OK・学歴不問！＞ ◆アルバイト経験しかない方も大歓迎！ ◆第二新卒・フリーター歓迎！ ◆PCタイピングできる方歓迎 【向いている方】 ■電話応対経験者 ■笑顔で明るくお客様と接することのできる方 ■常に学ぶ姿勢を持ち続け、日々の仕事に活かしていける意欲のある方 ■長く働き続ける意欲のある人物
事業内容
-
エージェント求人 ★海外旅行予約アプリ『NEWT』のカスタマーサポート/前年比約4倍成長/70億調達で注目のベンチャー
500~800万
- デザイン
- 問い合わせ対応
- 分析
- オペレーション構築
- カスタマーサクセス設計
- 個人旅行
- 社員旅行
- 海外団体旅行
- 海外個人旅行
- 電話問い合わせ対応
- メール問い合わせ対応
株式会社令和トラベル東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
【ミッション】 「あたらしい旅行を、デザインする。」というミッションを掲げ、2021年4月に創業し、翌年に海外旅行予約サービス『NEWT（ニュート）』をローンチしました。 サービスローンチ後、流通額は年間約4倍の成長を遂げています。 今後、国内旅行事業、フライト予約機能、グローバル展開と事業ポートフォリオの拡大を予定しています。 テクノロジーを活用し、すべての旅行に対応するデジタルトラベルエージェンシーを目指しています。 ◆NEWT： https://newt.net/ 旅行は時に、人生を大きく動かすきっかけになります。旅行業界をDXするという難易度の高いミッションに挑戦したい方からのご応募をお待ちしています。 【仕事概要】 『NEWT』をご利用くださるカスタマーの急増に伴い、カスタマーのみなさまからいただくお問い合わせの件数も日々増加しております。当ポジションでは、お客さまからいただくお問い合わせの対応を中心にサービスの改善や新機能導入のサポートなどをお任せいたします。『NEWT』を通して、あたらしい旅行、最適なカスタマー体験を一緒に実現していける方を募集しています。 【具体的な業務内容】 ・お問い合わせ対応 ・お問い合わせ分析や改善活動 ・新機能導入時のオペレーション構築 ・カスタマーからの依頼の対応や社内各部署との調整 【このポジションの魅力】 旅行業界やカスタマーサポート/カスタマーサクセスのご経験を活かし、ただお客さま対応をこなすだけでなく、あたらしい旅行体験、最高のカスタマー体験を実現し、サービスをより良く、さらなる非連続な成長を一緒に担うことができます。
求める能力・経験
toCサービスにおけるカスタマーサポートの実務経験
事業内容
-
エージェント求人 【法人営業経験歓迎】インサイドセールス／環境系SaaS／国内No.1気候テック／脱炭素スタートアップ
350~800万
- 商談
- ヒアリング
- 提案
- 営業
- クラウド
- インサイドセールス/電話営業
- SaaS
- 店舗
- 工場
- 店舗/施設運営
- 病院
- 店舗運営
- 新規顧客
- 法人営業
- 顧客折衝
- 販売
アスエネ株式会社東京都港区もっと見る
仕事内容
【募集背景：10～49名】 導入社数が17,000社を突破し、2年連続で国内No.1を獲得しているCO2排出量見える化 ・削減・報告・報告クラウドサービス「ASUENE」にて、より一層営業力を強化すべく、 増員採用となります。 セールス職にて毎月1～3名を継続採用。 【仕事内容】 アスエネのインサイドセールス部署は、「アスエネ」（CO2排出量見える化・削減クラウドサービス）の、 潜在顧客やリード（見込み顧客）に対して、課題を把握し商談の糸口を作る大事な役割を担っております。 【職務内容】 ・インバウンド/アウトバウンドのリード（見込み顧客）に対する初回ヒアリングおよび、プロダクトに対する興味づけ、商談のご提案 ・インバウンド/アウトバウンドのリード（見込み顧客）に対するナーチャリング活動 ・架電接触に伴う顧客情報の収集/蓄積と組織全体へのフィードバック ・マーケティングチームと協力し、ターゲット選定~顧客アプローチ施策の立案/実行
求める能力・経験
【必須条件】 ・大学卒以上 ・法人営業経験（1年以上） ・目標達成意欲が高く結果にこだわることができる方 【歓迎条件】 ・新規顧客への開拓営業経験 ・無形商材の提案経験 ★キーエンス流の標準化された営業スキームの元、 顧客折衝経験があれば応募可能なポジションがオープンされております！ 直近下記のような方も通過しています。 ・中学校教員（東京都） ・大学病院勤務（防衛大付属） ・アウトドアブランド店舗運営（スノーピーク） ・工場管理業務 【想定年齢】 24～35歳まで (長期勤続によりキャリア形成を図るため)
事業内容
【事業概要】 サマリー 主な事業 ・CO2排出量見える化・削減・報告クラウドサービス「ASUENE」 ・サプライチェーンマネジメントプラットフォーム「ASUENE SUPPLY CHAIN」 ・GX・ESG人材特化型転職プラットフォーム「ASUENE CAREER」 【グループ会社】 ・カーボンクレジット・排出権取引所 「Carbon EX」 ・脱炭素・非財務情報の第三者検証・保証、アドバイザリーサービス「ASUENE VERITAS」
エージェント求人 外資系 バイリンガルカスタマーサポート
420~450万
- インシデント対応
- 問い合わせ対応
Teleperformance Japan株式会社東京都港区もっと見る
仕事内容
「旅程を変更したい」「予約のやり方が分からない」「予約した内容の一部を変更したい」といったお客様からのお問い合わせに電話、メール、チャットを活用して、航空会社、ホテル、パートナー、お客様とコミュニケーションを取り、エスカレートした旅行に関する問題の解決をお願いします。 このお仕事ではクライアントの設けたプロセスおよびガイドラインに沿いながら、ホテル・航空券・電車等の幅広い知識を研修を通して学んでいただき、BtoCだけではなくBtoBのご経験も活かせるお仕事です！ ・受付担当者: インシデントの記録、社内エスカレーションの対応、将来の顧客への影響を減らすためのガイドラインの作成 ・キューの監視: 自動化エラーや当日のキャンセルなどのチェック ・旅行情報の解釈: 災害による大量のスケジュール変更を処理するためのワークフローを管理するために、旅行情報を解釈 ・多様な予約のサービス: 旅行商品、複数のチケット、手数料など、さまざまなタイプの予約を同じ予約番号で扱います。 ・製品の取り扱い: Cancel for Any ReasonやPrice Freezeなど、クライアントが提供するサービスの提供
求める能力・経験
● カスタマーサポートの経験が2年以上ある方 ● 日本語と英語で口頭および書面でのコミュニケーションが出来る方（日本語：ネイティブ・英語:ビジネスレベル以上 相当以上） ● 基本的なPC操作また様々なシステム操作において柔軟な対応が出来る方 ● プレッシャーの中でカスタマーマインドを持ってお客様対応が出来る方 ● 新しいことを学ぶことへ抵抗が無く、チャレンジする事へ意欲的な方
事業内容
-
エージェント求人 【札幌勤務/医療福祉業界の課題に向き合う企業】オープンポジション（受電・架電／セールス）
300~700万
- 医療/ヘルスケア
- 人材紹介/派遣
- インサイドセールス/電話営業
- 介護
- 提案
- マネジメント
- 事務
- BPO
- マネージャー
- ヒアリング
- チーフ
- 営業
- 請求
- スタッフ
- 事業推進
- 人材紹介
- 求人広告
- 電話対応
- 事務派遣
- 派遣スタッフ面談
- 規模1人～29人のカスタマーサ...
- 規模200人以上のカスタマーサ...
- 規模30人～49人のカスタマー...
- 規模50人～99人のカスタマー...
- 規模100人～199人のカスタ...
- カスタマーサポート/コールセン...
- カスタマーサポート対象 IT部...
- カスタマーサポート対象 人材業...
- カスタマーサポート対象 人事部...
- 福祉施設法人向け営業
株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市もっと見る
仕事内容
■会社概要 『株式会社エス・エム・エスサポートサービス』は、医療・介護業界の事業者や従事者・求職者の方々にSMS（グループ会社）が提供するサービスにおいて、SMSから受電・架電／セールス／BPOなどの様々な業務を受託し、SMSと一体となって事業推進している会社です。 ■具体的な業務内容 ＜事務系ポジション＞ 当社が取り扱うサービスをご利用いただくユーザーに対し 事務業務を通じてサポートを行ういずれかの部署に配属。 ・契約手続き、請求関連の事務サポート ・データの整理、移し替え、更新などを行うデータ管理スタッフ ・申込書に基づき求人広告を作成する求人広告作成スタッフ （いずれも電話対応が３割程度が発生する可能性がございます） ＜セールス系ポジション＞ 当社が取り扱うサービスをご利用いただくユーザーに対し お電話にてヒアリングや提案営業等を行ういずれかの部署に配属。 ・初めてサービスをご利用いただくユーザー（法人）への導入サポート ・ユーザー（法人）に適したオプション機能等の提案営業 ・医療系人材紹介サービスをご利用中のユーザー（法人）への採用状況ヒアリング ・リフォームを検討中のユーザー（個人・法人）へのヒアリング （いずれのポジションもお電話対応が中心のインサイドセールス職です） ※ご紹介のタイミングによっては、採用枠充足のため募集終了となるポジションが 発生する場合がございます。ご了承ください。 ※下記にかかわらず、選考実施時点で募集している幅広いポジションから 候補者様の経験・適性が活かせるポジションを打診し、選考を行います。 希望しないポジションで無理に選考を進めることは致しませんので、ご安心ください。 ※マネジメント経験をお持ちの方、ゆくゆくマネジメントに携わりたい方には チーフ・リーダー・マネージャー等のポジションも含めて適性を判断いたします。
求める能力・経験
・顧客コミュニケーションの発生する業務経験 ・成長意欲が高く、自立的にキャリアを築く意思のある方
事業内容
-
エージェント求人 マンションの事故対応エキスパート【株式会社東急コミュニティー】
450~600万
- 工事業者手配
- マンション
- 事故対応
- 報告書作成
- 電話対応
- ヘルプデスクサポート
- メンテナンス業者手配
- トラブル対応
- 電話クレーム対応
- 電話問い合わせ対応
- 問い合わせ対応
- 不動産営業
- マンション管理
- 規模1人～29人のカスタマーサ...
- 規模30人～49人のカスタマー...
- 規模50人～99人のカスタマー...
- 上下水道営業
- 規模100人～199人のカスタ...
- カスタマーサポート/コールセン...
- 規模200人以上のカスタマーサ...
- カスタマーサポート対象 建設業...
- 事故受付
株式会社東急コミュニティー東京都世田谷区もっと見る
仕事内容
【仕事内容】 マンションでの水漏れ事故対応（漏水発生後の一連対応）のエキスパートとしてご活躍いただきます。 トラブルの状態に応じた協力業者手配や工事業者手配および報告書作成などのデスクーワークです。 ■ご入居者対応（原則電話対応） ■原因調査協力会社手配 ■調査結果報告書取得 ■原因箇所復旧手配 ■被害箇所復旧手配 ■営業担当者への報告、相談 ■各種保険金請求手続き ■その他、一般業務 ※配属部署：マンション事業本部CRM推進部カスタマーセンター設備事務チーム ※総合職採用の為、将来的なジョブローテーションの可能性があります ※転勤当面なし 【キャリアアップ】 水漏れトラブルの初期対応から業者への手配を通じ、将来はマンション全体を管理するエキスパートも目指せます。
求める能力・経験
★以下のいずれかのご経験が生かせます。 ・水漏れ事故対応経験者 ・マンションフロント経験者 ・不動産営業経験者 ・水道工事経験者 ・コールセンター経験者 ※未経験でも、不動産に興味がある方歓迎！
事業内容
マンションライフサポート事業 ビルマネジメント事業 リフォーム事業
エージェント求人 カスタマーサポート★顧客対応の経験を活かせる★想定年収402万～！
402~499万
- オプションサービス
- 介護
- 顧客対応
- 問い合わせ対応
株式会社エス・エム・エス 東京都港区もっと見る
仕事内容
介護・障害福祉事業所の新規開業希望の方を支援するお仕事です。 ①担当顧客へご開業までのスケジュールのご案内、顧客からの問い合わせ対応 営業が新規契約を獲得した顧客に対し、開業までの支援をしていただきます。 【具体的には】 電話、チャットを使用した顧客案内、問い合わせ対応をしていただきます。※訪問は無し。 ★マニュアルや研修があるため、現段階で業界知識は無くても問題ございません。 ★日当たりの顧客対応はアポイント3－5件（15-30分/１件）、担当顧客からの入電1－3件ほど。 ②有料オプションサービスのご紹介 一部有償のオプションサービスについて、顧客の状況に応じてご提案をしていただきます。 【有料サービスの一例】 ・開業事業計画の策定コンサル ・開業資金銀行融資の支援 ・設備導入支援 ・スタッフ採用のための求人広告 ・行政手続き支援、法人設立支援 ★配属チームについて 介護障害福祉経営支援事業本部 セールス統括部 開業支援 現在12名のメンバーが在籍しており、平均年齢は20代後半の組織です。 子育て中のメンバーも在籍しています。 明るく素直で、日々お客様の開業という夢の実現のために真摯にサポートをしているメンバーが多いです。
求める能力・経験
・顧客対応の経験をお持ちの方 ・電話やチャットを通じた顧客／社内コミュニケーションに抵抗のない方
事業内容
-
エージェント求人 【未経験歓迎】事務・カスタマーサポート～安定した基盤／フレックス／年間休日120日/安心の福利厚生～
300~500万
- PC/Web
- メール/チャット応対
- 事務
- PC
- 受付
- 請求
- 店舗
合同会社DMM.com東京都渋谷区, 東京都中央区もっと見る
仕事内容
～60以上の幅広いサービスを展開／ありとあらゆる領域に参入、挑戦し続ける会社／事業安定した財政基盤／フレックス～ ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 ・郵便物の管理業務 ・郵便物の受け取り ・ユーザー毎に仕分け／保管 ・転送業務 ・来店対応 └郵便物の受け渡し、来店時の受付対応 ・電話、メール応対 └架電対応はございません。受電10～15件/日の対応をしていただきます。 ・請求書の入力業務などの事務作業 など ■事業部の説明 DMMバーチャルオフィスhttps://virtualoffice.dmm.com/ DMMバーチャルオフィスとは、シンプルに住所貸しのサービスです。 PC1つでビジネスができる昨今、オフィスを構えずに固定費を抑えながらも一等地に登記可能なオフィスを持つことができるバーチャルオフィスの需要が上がっています。 また、今後更にフリーランス（個人事業主／副業）の増加が見込める中、利用者は自宅住所を公開せず安心してビジネスができます。 サービス自体はシンプルで他社と差別化のつけづらい内容でもある中、 利便性のいいツールを提供／DMMブランドで安心してユーザーにご利用いただきます。 現在は、渋谷・銀座・横浜・大阪・福岡・名古屋の6拠点ですが、2024年度内に札幌・京都・兵庫・広島・沖縄・港区に店舗拡大進行中です。 ■ポジションの魅力 サービスリリースから3年の新しいサービスです。 2023年度に単月黒字化を達成し、今後より一層売上を伸ばしていくために組織強化をしています。部署の一番の魅力は、少数精鋭でサービスを作り上げているところです。 ミニマムな組織のため意見を通しやすく、今までの経験を活かしたり、自身の考えを形にできる機会が多くあります。
求める能力・経験
<業界未経験歓迎><職種未経験歓迎> ■必須条件 ・社会人経験3年以上
事業内容
■事業概要 「なんでもやってるDMM」として成長中！ 会員数4,101万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営。
エージェント求人 【求人検索限定公開】カスタマーサポート／オペレーション
370~900万
- リーダー
- プロジェクト
- C
- 品質管理
- マネージャー
- オペレーター
- マネジメント
- 顧客対応
- 問い合わせ対応
- BPO
- 顧客折衝
- 電話応対
株式会社タイミー東京都港区もっと見る
仕事内容
具体的な業務内容 ＜オペレーションメンバー＞ ・オペレーターの業務サポート └To B（クライアント）/To C（ワーカー）の問い合わせ対応（電話/メール） └お問合せの二次/三次対応 ・オペレーションコントロール └メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応等 ・各種プロジェクトの実行および他部署との連 携 ＜リーダー候補＞ メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術を作成します。また、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も行 います。 ・チーム(10-15名）のマネジメント └メンバーのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック └メンバー育成 ・オペレーションコントロール └メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応 └お問合せの二次/三次対応 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ＜マネージャー候補＞ グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行います。 ・カスタマーサポートを成長させる戦術の立 案・実行 ・複数チームで構成されるグループのマネジメント └グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック └お問合せの二次/三次対応 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ※参考：1チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成 ＃IE公開求人
求める能力・経験
必要要件 ＜オペレーションメンバー＞ 以下いずれかのご経験 ・コールセンターやカスタマーサポートでの顧客対応経験（1年以上） ・電話応対を含む顧客折衝経験（1年以上） ＜リーダー候補＞ ・事業会社のカスタマーサポート組織、またはコールセンターやBPOでSV〜シニアSVのご経験（2年以上） ・メンバー育成のご経験 ＜マネージャー候補＞ ・カスタマーサポートでのご経験（3年以上） ・チームマネジメント経験（2年以上）◾️オペレーションメンバー ■歓迎要件 ・toB, toC両方のCS/コールセンター経験 ・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 ・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方 ・メンバー育成のご経験 ※リーダー候補/マネージャー候補に限り ・10名以上のチームマネジメントのご経験
事業内容
-
エージェント求人 ★土日祝休み★リモートワーク手当完備★フレックス★ 現在事業拡大中！ツクリンク株式会社
400万~
- 成約
- 顧客管理
- ヒアリング
- 戦略提案
- 提案
- インサイドセールス/電話営業
- カスタマーサクセス設計
- 営業
- PC/Web
- 法人営業
ツクリンク株式会社東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
【市場規模63兆円の建設業界を⽀える】建設事業者向けマッチングプラットフォーム『ツクリンク』の無料会員登録後の新規会員さまや既存無料会員さまへ向けて、電話にて有料プランをご案内〜成約まで一気通貫してお任せします。 ≪具体的には≫ ①無料会員さまへ電話による有料プランのご案内 ■架電対象会員 ・既に無料会員登録を⾏っている会員さま ・インサイドセールスが商談獲得した無料会員さま （個人ごとの架電リストが月初に振り分けられ、担当顧客に架電をしていただきます。） ②商談・提案・クロージング サービスご利⽤状況のヒアリング。無料会員さまの状況に合わせて有料プランによる課題解決の提案を行いながら、各会員さまに合う機能や特典が付加される有料プランの案内をし、成約へと導く提案営業です。 ③カスタマーサクセスとの連携・引き継ぎ 成約後はヒアリングした情報を含めカスタマーサクセスへ連携し引き継ぎ、オンボーディングの依頼をしていただきます。 その他業務 ■有料プラン獲得施策の企画、⽴案 具体的かつ戦略的なアプローチを考え出し、実現可能な計画を策定します。 ■営業⼿法の効率化 営業をよりスムーズかつ効果的に進めるための手法やプロセスを改善し効率を高めます。 【業務で使用するツール】 Salesforce：顧客管理ツールとして使用します。 Slack、GoogleMeet：社内のコミュニケーションツールとして使用します。 oVice：バーチャルオフィス。社内のちょっとした相談やMTGなどで使用します。 【⼊社後の流れ】 当社サービスや建設業界についての基礎知識、業務システムの使い⽅、営業のトークスクリプトをマスターします。 ロールプレイングによる練習を経て、先輩指導のもと実務スタートしますのでご安心ください。架電時間は１回につき20分程度。3〜7営業日目に１人デビューします。その後も、上長やチームメンバーと常に相談しながら業務を進めていただけます。 【募集背景】 会社の成長に伴いフィールドセールスチームをより強化すべく、増員のための採用です。 【チーム体制】 フィールドセールスチームの所属となります。 執行役員、サブマネージャーの下にチームが3つ分かれており、それぞれリーダー1名とメンバー3〜4名で構成されております。 IT、人材、サービスなど様々な出身業界のメンバーが活躍しています。 【ポジションのミッション】 ・有料会員さまの増加と売上高や単価向上。 ・無料会員さまに対して、有料プランの価値を明確に伝え、課題解決の提案を行い成約に導くこと。 ▼会社紹介資料はこちら https://speakerdeck.com/tanashu/tukurinku-hui-she-shuo-ming-zi-liao ▼会社のCI（コーポレートアイデンティティ）はこちら https://www.wantedly.com/companies/tsukulink/post_articles/436985
求める能力・経験
＜必須スキル＞ ・営業経験1年以上（toB、toC問わず） ・成長意欲が高い方もしくはキャリア志向をお持ちの方 ＜歓迎スキル＞ プレイングマネージャー経験（法人営業・個人営業問わず） ・IT/WEB商材の営業経験 ・建設業に関しての知⾒ ※建設業界の知識は必須ではありません。ご入社後にキャッチアップいただけるようにしておりますのでご安心ください。
事業内容
-
エージェント求人 IT人材事業本部 中途採用 / カスタマーサポート（東京）｜ギークス株式会社
400~600万
ギークス株式会社東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
契約が決まった後、ITフリーランスが安心して業務に集中できるよう 様々な角度からサポートし、ITフリーランス一人ひとりに専任のサポート担当として 打ち合わせや電話での定期的、かつ長期的な伴走支援を行います。 ただサポートするだけではなく、ITフリーランスにとってメンターとしての役割を担い、 時にはフリーランスという働き方だけでなく、その方の希望に合わせて適切な働き方をともに模索し 契約を終了される方に対しては、次の案件に向けた営業活動の支援も実践します。 業務全般を通して、ホスピタリティや発想力、提案力を発揮できる部署で、 ITフリーランスとして、パフォーマンスを発揮していただく上での相談や要望に対し 共に解決していくことはもちろんのこと、能力を発揮しやすい環境を整えるために、 新たなサービスを生み出したり、イベントやセミナーの運営も行います。 契約に対し複数名の社内関係者が存在しており、 社内外で密なコミュニケーションを取りつつ、チームプレーでの成果をあげられます。 契約中のITフリーランスと社内で最も近い立場で人生に寄り添いながら、 CSからさまざまな価値提案を行っていく中で、ファン獲得を目指していきます。
求める能力・経験
【必須】 ◇BtoB or BtoCにおける営業経験（業界不問） ◇基礎的なPCスキル（PC操作やoffice製品利用など） ◇リーダーもしくはマネジメント経験 ※IT/人材業界未経験で新たに挑戦したい方も大歓迎！ ※これまでの経験を生かして、キャリアを更に積みたい方も大歓迎！ 【尚可】 ◇IT商材・人材業界・カスタマーサクセスなどの経験 ◇ITツールご利用経験（コミュニケーションツールやCRMなど） ◇顧客とのクレーム対応、トラブル対応などの経験 ◇マルチタスク処理が得意な方 ◇綿密な社内コミュニケーションをとることを得意とする方 【求める人物像】 ◇目標達成に向けた戦略を言語化できる方◇事業ビジョン「働き方の新しい当たり前をつくる」に共感できる方◇個人はもちろん、チームでの成果を重要視し行動できる方◇既成概念に囚われず、物事を柔軟に考えられる方◇「まずはやってみる」という積極性のある方◇オープンマインドで、他者との連携をスムーズに図れる方
事業内容
■IT人材事業 ■ゲーム事業 ■x-Tech事業 ■Seed Tech事業 働き方・キャリアの多様化が進み、創造性や生産性が高められる環境を自ら選択する時代が訪れています。 ITフリーランスの働き方支援による技術リソースのシェアリングプラットフォームを主軸に優秀なIT人材の様々な活用施策の提案を通じ、クライアント企業の魅力あるサービス・プロダクトの開発に貢献していきます。 ◆社名の由来 コンピューターやプログラム、インターネットについて、マニアックな知…
エージェント求人 【ビジネスG】（webIDチーム）カスタマーサポート｜スパイダープラス株式会社
400~480万
スパイダープラス株式会社東京都豊島区もっと見る
仕事内容
同社をより多くの人に使ってもらうプロダクトとして成長させていくために、導入後のサポートを担当していただきます。 導入社数・ID数増加に伴い、よりサポート体制を強化するため、カスタマーサポートチームの時期リーダー候補を担っていただける方を求めています。 【業務内容】 ・同社製品をご利用いただいている既存のお客様からの問い合わせ対応 ・サポート業務に付随する処理業務 ※問合せ対応は18時まで 【このポジションの特徴】 ・男女問わず働きやすい環境です ・チームで協力体制が整っています ・上司/同僚、共に垣根はなくフラットな人間関係です 【現体制】（2023年10月現在） ■サポート部：20名 部長：1名 ◆カスタマーサポートT リーダー：1名（兼） ◆S+問い合わせ対応ユニット：9名（有期雇用含） ◆S+(ReNew)問い合わせ対応ユニット：2名 ◆ID受付ユニット：5名
求める能力・経験
【必須】 ◇PCスキル（タイピング・Excel 中級以上） ※主に社内折衝メインで、お客様とはメールでのやりとりのみ 【尚可】 ◇タスク管理スキル ◇PCスキル（エクセル上級レベル） ◇SVもしくはリーダーの経験 ◇サポート業務のキャリアを活かして次のステップへのキャリアアップを考えている方 ◇データ入力やデータのWチェックを行った経験 【求める人物像】 ◇事務作業、同じ作業を継続的にこなすことに抵抗がない方
事業内容
■ICT（Information and Communication Technology ）事業 図面管理・情報共有システムの開発を担うICT事業を展開しています。 ◆&Co 建設業界は歴史が古く、紙の図面に代表されるように、まだまだアナログな環境が多く存在し、文化や仕組みなど培ってきたものを変化させていくことはそう簡単なことではありません。変化のためには、誰よりも気を許すことができ、信頼・期待できるパートナーが必要だと考えます。また、このような業界だからこ…
エージェント求人 コンタクトセンター運用企画（マネージャー候補）｜株式会社出前館
600~800万
株式会社出前館東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のコンタクトセンター運用担当のポジションです。ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用をご担当いただきます。 CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善。社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。 ◆主な職務内容◆ ・顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案・業務・組織設計 ・新業務プロセス導入(マニュアル作成、教育・展開、効果測定) ・システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施) ・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成 ・プロジェクト管理全般および課題解決
求める能力・経験
【必須】 ◇新業務プロセス導入またはプロセス改善のご経験（マニュアル作成、教育・展開、効果測定など） ◇プロジェクト管理および推進のご経験 ◇自ら課題抽出や改善立案を行い、課題解決されてきたご経験 【尚可】 ◇事業会社、もしくはコールセンター受託企業におけるコンタクトセンターの全体管理、運営経験 ◇システム導入支援(ユーザマニュアル作成、受入テスト実施)のご経験 ◇各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成のご経験 ◇顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案、業務・組織設計のご経験 ◇顧客側担当者、ベンダ、社内外関係者との交渉・取りまとめのご経験 ◇単年度総合予算策定、月次・期次・年次の予算実績管理のご経験 【求める人物像】 ◇数値的根拠をもとに改善提案できる方◇組織やサービスの変化に対して柔軟な対応ができる方◇ユーザー、加盟店視点での状況判断、業務遂行ができる方◇細かいことに気がつき、冷静な判断ができる方◇積極的にコミュニケーションをとり、チームワークを大切にできる方◇成長意欲・知的好奇心・チャレンジ精神が旺盛で、責任感が強い方◇問題発生時に原因を特定し、対応や解決策を考え行動に移すことができる方
事業内容
■インターネットサイト『出前館』の運営、及びそれに関わる事業 主力事業は、国内最大級のデリバリー総合サイト「出前館」の企画・運営。電話注文があたり前だった世の中に、『インターネットで出前』という新しい価値を創造したビジネスモデルである。 ◆社名の由来 1999年、大阪にて設立された夢の街創造委員会株式会社。「夢の街創造委員会」という社名には、次のような想いが込められている。夢の街・・・「あったらいいな」というサービス！創造・・・「ゼロ」から創り出す！委員会・・…
エージェント求人 コンタクトセンター運用企画｜株式会社出前館
500~700万
株式会社出前館東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のコンタクトセンター運用担当のポジションです。ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用をご担当いただきます。CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善、社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。 【主な職務内容】 ・主要指標の集計、分析、コストコントロール ・コールセンター業務委託先のマネジメント、エスカレーション対応 ・課題解決のためのFAQ構築、管理 ・お申し出への対応方針の策定 ・コールセンター機能向上のための改善企画、運用フロー構築 ・システム導入支援（ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施） ・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成 ※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）
求める能力・経験
【必須】 ◇事業会社、もしくはコールセンター受託企業においてのコンタクトセンターのセンター管理・運営経験 ◇社内外問わず円滑な意思疎通ができるコミュニケーション能力 ◇各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成のご経験 ◇相手方の視点を持ちながら、適切な策を提案・遂行できる能力 【尚可】 ◇プロジェクト管理のご経験 ◇自ら課題抽出や改善立案を行い、課題解決されてきたご経験 ◇QA（応対品質）評価の構築、および評価経験 ◇コールセンターSV/LDの育成経験 【求める人物像】 ◇顧客体験を向上させたい方◇カスタマーサポート業務が好きな方◇数値的根拠をもとに改善提案できる方◇積極的にコミュニケーションをとり、チームワークを大切にできる方◇自発的に課題を認識し改善に向けたアクションを取ることができる方◇問題発生時に原因を特定し、周囲を巻き込み改善を推進することができる方◇チャレンジ精神が旺盛で、責任感が強い方
事業内容
■インターネットサイト『出前館』の運営、及びそれに関わる事業 主力事業は、国内最大級のデリバリー総合サイト「出前館」の企画・運営。電話注文があたり前だった世の中に、『インターネットで出前』という新しい価値を創造したビジネスモデルである。 ◆社名の由来 1999年、大阪にて設立された夢の街創造委員会株式会社。「夢の街創造委員会」という社名には、次のような想いが込められている。夢の街・・・「あったらいいな」というサービス！創造・・・「ゼロ」から創り出す！委員会・・…