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インバウンドコールスタッフ・600万円以上の求人一覧
全335件
エージェント求人 カスタマーサポートOps（オペレーション）｜株式会社SmartHR
469~826万
株式会社SmartHR東京都港区もっと見る
仕事内容
主にカスタマーサポート業務におけるオペレーション設計・構築を担っていただきます。例えば、 ・ミッションから逆算してイシューを括りだし、戦略的に解決をリードする ・業務課題の発見、ヒアリング、構造化 ・業務プロセスやフローの可視化、整理・設計 ・長期/短期の施策とロードマップの策定とプロジェクトのマネジメント ・利用ツールの選定から導入・展開、運用保守
求める能力・経験
【必須】 ◇以下、すべて該当する方 ・カスタマーサポート、またはそれに準ずる3年以上の業務経験 （具体的には） ・カスタマーサポート業務オペレーションに関する設計・構築、運用の実務経験（3年以上） ・データに基づく業務分析や、そのレポーティング（1年以上） ・周囲を巻き込みながら、施策の意思決定や仮説構築・検証により課題解決をしてきた経験がある ・同社のミッション・ビジョン・バリューへの共感があり、体現できる 【尚可】 ◇ノンボイスのカスタマーサポートにおいてオペレーションや対応品質を標準化してきた経験 ◇データを活用しながら、生産性やビジネスのKPIを改善した経験 ◇ベンダーマネジメントやカスタマーサポートの立ち上げに参画した経験 ◇カスタマーサポート業務におけるツールの選定や導入に関する意思決定や情報収集などの経験 【求める人物像】 ◇ユーザーのありたい姿（顧客体験）から想像して、オペレーション設計と構築ができる方◇個人のパフォーマンスだけでなく、組織全体のパフォーマンスを向上させることに意欲がある方◇抽象的な課題を紐解いて、具体的な解決方法を考えて成果を出していくことが好きな方◇役割や視点が違うメンバーとのギャップを理解し、自ら動いてズレ埋めができる方
事業内容
■SmartHR の企画・開発・運営・販売 SmartHRは、働くうえでの非合理な仕組みをテクノロジーと創意工夫でハックし、歴史に名を残すプロダクトをつくり続けます。 ◆クラウド人事労務ソフトSmartHR SmartHRは、人事・労務の業務効率化と、働くすべての人の生産性向上を支える、「クラウド人事労務ソフト」です。様々な労務手続きや書類のペーパーレス化や効率化はもちろん、従業員情報の一元管理や、蓄まったデータの有効活用もラクラクに。また、従業員と担当者間…
エージェント求人 カスタマーサポート（プロダクトエキスパート）｜株式会社SmartHR
469~756万
株式会社SmartHR東京都港区もっと見る
仕事内容
【ミッション】 ・プロダクトが多様化する中で、各機能に特化したエキスパートとして、サービスやプロダクトの品質を担保する役割が求められています。 ・お問い合わせへの回答だけではなく、サービスやプロダクトへのフィードバックを通じて、より本質的な顧客体験の向上や、課題の解決を追求しています。 【業務内容】 ・チャットによるテクニカルサポート ・ユーザーからプロダクトに対する要望のヒアリング ・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し ・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ・ユーザーからの問い合わせの整理、分析、社内へのフィードバック ・新機能やプロダクトリリースにおける検証、サポート要件の作成、部門連携 ・【利用ツール】 ・Intercom、Slack、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど ◇ポジションの魅力 ・サービスが改善されたことによって顧客の課題が解決されていくのを一番近くで知ることができます。 ・課題設定から施策検討、効果検証まで一貫して行えるため、プロジェクトマネジメントの汎用的なスキルが身につきます。 ・ジェネラリストなスキルが身につくため、ひとつの職能に閉じずにどのポジションでも活躍ができる人材になれます。 ・幅広いステークホルダーと共に業務を進めるため、日々新たな視点や考えを得ることができ、自身の成長に繋がります。
求める能力・経験
【必須】 ◇同社のミッション・ビジョン・バリューへの共感 ◇スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力 ◇ビジネスチャットツールの利用経験（Slack／ChatWork／LINE WORKS／Microsoft Teams／Workplaceなど） ◇SaaSやBtoBのプロダクトにおける開発部門とのコミュニケーションや関連ツールの利用経験（Jira／Productboard／GitHubなど） ◇上記とともに、以下のいずれかの条件を満たす方 ・B2B領域での顧客折衝の経験 ・社内外を含めた複数のステークホルダーと協業し、業務改善や推進を担った経験 ・テクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験（2年以上） 【尚可】 ◇チームマネジメント経験 ◇新規事業の立ち上げ経験 ◇労務領域の実務経験 ◇エンジニアとしての技術的バックグラウンド ◇データの分析の基礎知識や実務経験
事業内容
■SmartHR の企画・開発・運営・販売 SmartHRは、働くうえでの非合理な仕組みをテクノロジーと創意工夫でハックし、歴史に名を残すプロダクトをつくり続けます。 ◆クラウド人事労務ソフトSmartHR SmartHRは、人事・労務の業務効率化と、働くすべての人の生産性向上を支える、「クラウド人事労務ソフト」です。様々な労務手続きや書類のペーパーレス化や効率化はもちろん、従業員情報の一元管理や、蓄まったデータの有効活用もラクラクに。また、従業員と担当者間…
エージェント求人 カスタマーサポート（テクニカルサポート）｜株式会社SmartHR
406~602万
株式会社SmartHR東京都港区もっと見る
仕事内容
【ミッション】 ・恒常的に迅速かつ的確なサポートを提供し続けることで、お客さまに安心してSmartHRをご利用いただくのがミッションです。 ・人にしか解決できない高難易度の問い合わせにおいて、ひとりひとりのお客さまに対し、最適な解決策やコミュニケーションを追求します。 ・属人化によるサービスレベルの低下を防ぐため、幅広い機能領域のサポートスキルを身に着け、チームで不確実性をカバーします。 ・あらゆるお客さまにもご満足いただけるサポートを提供し、ロイヤリティを向上させることで事業に貢献します。 【業務内容】 ・チャットによるテクニカルサポート ・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ・ヘルプページの作成・更新 ・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング ※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます ・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し 【利用ツール】 Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど
求める能力・経験
【必須】 ◇SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 ◇スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力 ◇開発チームへの調査依頼や仕様確認、関連ツールが使用可能なITリテラシー（Jira／Productboard／Sentryなど） ◇ビジネスチャットツールの利用経験（Slack／ChatWork／LINE WORKS／Microsoft Teams／Workplaceなど） ◇Web・クラウドサービス・アプリケーションなどのテクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験（2年以上） 【尚可】 ◇労務領域の実務経験 ◇チャットやメールなどテキストでのサポート経験 ◇エンジニアとしての技術的バックグラウンド ◇サポート業務改善の施策を立案し、推進した経験 ◇サポート業務における・メンバー育成や研修制度の立案・推進経験 【求める人物像】 ◇明るく、前向きで、自らキャッチアップし自律駆動ができる方 ◇他責思考にならず、常に自分ごとと捉えてカイゼンに繋げられる方 ◇顧客の課題を的確に捉え、「解決」をゴールにコミュニケーションできる方 ◇変化に柔軟に適応し、新しいチャレンジができる方 ◇個人ではなく、チームで成果をあげることを大事にされている方
事業内容
■SmartHR の企画・開発・運営・販売 SmartHRは、働くうえでの非合理な仕組みをテクノロジーと創意工夫でハックし、歴史に名を残すプロダクトをつくり続けます。 ◆クラウド人事労務ソフトSmartHR SmartHRは、人事・労務の業務効率化と、働くすべての人の生産性向上を支える、「クラウド人事労務ソフト」です。様々な労務手続きや書類のペーパーレス化や効率化はもちろん、従業員情報の一元管理や、蓄まったデータの有効活用もラクラクに。また、従業員と担当者間…
エージェント求人 【ディスパッチ本部】カスタマーサポート（マネージャー候補）｜CBcloud株式会社
530~800万
CBcloud株式会社東京都千代田区もっと見る
仕事内容
「荷物を届けたい企業/人」と「届けるドライバー」を直接繋ぐプラットフォーム『ピックゴー』において、軽車両～10tトラックまでの車両手配の促進および顧客対応、業務改善提案などをお任せします。 ご入社後はマネジメントするためにも業務の全体を把握すべく、下記のような定常業務からスタートして頂きます。 ・サービスにご登録頂いている運送会社または個人事業主への お電話やチャットでのリレーション構築、配送案件の成約促進業務 ・配送案件における荷物を送りたい企業（荷主） ⇔ 運び手（ドライバー）間の時間や配送条件の調整、交渉業務 このような業務を通じてサービスの理解、物流の現場の理解を深めて下さい。 上記業務をキャッチアップして頂いたら下記のような業務に取り組んでいただきます。 ・社内システムからのデータ抽出・加工 ・収支の管理、顧客への業務報告 ・営業、社内関係部署との業務連携、折衝 ・データに基づいての業務効率化の施策立案～実行 ・新規クライアント獲得時の特別対応チームの組成、配送スキームの構築、オペレーション実行 ・人員のマネジメント ・顧客の声を活かしての社内業務システムの改善策の提案 特にチームを活性化し、より機能するチームに変わっていくためにも、メンバーと信頼関係を築きマネジメントできる方を求めています。 【本ポジションの魅力】 ・一つ一つの成約が会社の売上を作ることに直結する事業構築の実感 ・営業はじめ社内の複数部門と連携し顧客拡大と定着を担うことへの部門間横連携のダイナミズム ・チームの活性化＝成約数の拡大というプラットフォームの基本価値を最大化することのやりがい
求める能力・経験
【必須】 ◇チームマネジメント経験 ◇営業、コールセンターSV、接客など顧客対応、折衝の経験 ◇業務において数字達成に向き合った経験 ◇自らも手を動かしながら、業務を改善していくことに対するWillのある方 【尚可】 ◇20～30名規模のマネジメント経験 ◇営業、CSなどで成果をあげた経験 ◇他部門との連携、交渉の責任を負った経験 ◇新規部署立ち上げなど、人員・業務の一からの構築経験 ◇システム構築にあたっての要件定義のご経験 ◇物流、配送業界でのご就業経験 【求める人物像】 ◇成長意欲・目標達成意欲が高く、目的達成のために自ら試行錯誤していける方 ◇スタートアップの環境でもやりきる意思をお持ちの方
事業内容
■軽貨物クラウドソーシング事業 わたしたちはこれまでの物流業界での経験・ノウハウ、先端のテクノロジー、そして常にお客様の視点をもって、「運ぶ」「届ける」のカタチを変革し、物流に関わるすべてのスタンダードを再構築していきます。 ◆配送マッチングプラットフォーム「PickGo」 PickGoは荷物を届けたい人とフリーランスドライバーを繋ぐマッチングプラットフォームです。日本最大のドライバー登録数により、圧倒的なスピードと確実性を兼ね備えた配送サービスを提供します。…
エージェント求人 カスタマーサポート責任者兼企画職｜M&Aキャピタルパートナーズ株式会社
520~608万
M&Aキャピタルパートナーズ株式会社東京都中央区もっと見る
仕事内容
ミッション Buyer Matching Platformを通じたスムーズなM&Aマッチングを実現させ、成約件数の最大化を担っていただきます。 仕事内容 Buyer Matching Platformの運営事務局としてご活躍いただき、事業の拡大をチームメンバーと一緒に推進いただきます。 ■Buyer Matching Platformでのカスタマーサポート ・同社独自システムの運営（案件掲載対応/提携先からの問い合わせ対応/掲載案件の進捗管理/マッチングした案件の面談設定フォロー/グループ会社の掲載案件対応/掲載後対応） ・オペレーションフローの構築や効率化、外部ベンダーとの調整 ・カスタマーサポートチームの組成、マネジメント ※はじめのうちはカスタマーサポート運営をメインに、いずれは運営責任者として監督・指示をお願いする予定です。 ■企画の立案・実行 ・新規金融機関への掲載案件提案の同行 ・提携金融機関の成果創出支援 ・社内会議のファシリテーション ・金融機関との案件進捗MTG運営 ※具体的には提携先の金融機関との定例ミーティングを行い、ヒアリング及び改善提案を行う。
求める能力・経験
【必須】 ◇経験（いずれかを満たすこと） ・法人営業の業務 ・saasでのカスタマーサポート業務 ◇スキル ・的確に、わかりやすい説明や案内ができるコミュニケーション能力 ・自身で考え、どうあるべきかを考え行動でき、適切に相談ができる ・マイクロソフトオフィス関連を活用した資料作成能力 ・マルチタスク・企画立案能力 【尚可】 ◇M&A業界での就業経験 ◇SaaS企業での就業経験 ◇金融機関での就業経験 【求める人物像】 ◇上司や同僚から素直さ・誠実さを評価されたことがある方 ◇柔軟性が高く、臨機応変に行動でき、チームワークを大切にできる方 ◇人当たりがよく、同僚やクライアントと良好な関係値を築くことが得意な方 ◇目的意識を持ち、自ら成長しようという熱意のある方
事業内容
■M&A仲介事業 すべての中小企業オーナー経営者様をささえるM&Aのプロフェッショナルとして、的確な事業承継スキームのご提案、実行支援などのサービスをご提供しております。 ◆M&Aの歴史と現状 日本におけるM&Aの歴史は古く、早くは戦前から行われてきました。戦後の財閥解体や高度成長期の中でも、大型合併が誕生しています。現在は中小企業経営者の高齢化問題を背景とした比較的小規模の中小企業M&Aを中心に拡大傾向にあります。また、景気低迷や人口減で国内市場が縮小する中…
エージェント求人 インサイドセールス/日本を代表する"超大手企業"へのセールスポジション/フルリモート可能
570~750万
- ヒアリング
- 提案
- リーダー
- 営業
- SaaS
- インサイドセールス/電話営業
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仕事内容
世界中の企業が外部環境の激しい変化に適応し、顧客に確かな価値を届けることをよりカンタンに、スピーディーにする。我々は企業が経営のスピードを上げることをミッションに、情報プラットフォームのスピーダを開発・提供する会社です。 経営における3つの重点領域【競争戦略】【顧客戦略】【人材戦略】に寄与する複数のSaas サービスを展開しています。 全社で唯一、ユーザベースの全てのプロダクトを扱い、スーパーエンタープライズと定義している大規模な企業グループに対して面で向き合い、特定のプロダクトにとらわれず顧客起点で価値提案を行うチームのインサイドセールスが本求人のポジションです。 ※インサイドセールスからアカウントセールスで活躍しているメンバーも在籍しています。 【顧客】 超大手顧客、30グループを担当するポジションです。30グループは「SIer」「通信」「製造」「金融・商社」の4つの業界に分類しています。 【業務内容】 経営における3つの重点領域【競争戦略】【顧客戦略】【人材戦略】において、最適なプロダクトを提供し、企業の事業課題を解消するべく、アカウントセールスと協働し、「ターゲット部門の特定」「アプローチ戦略の策定と実行」「顧客ヒアリングによる提案スコープの具体化」などを担当頂きます。また通常のインサイドセールスと異なり、既存ユーザーへの定期的なアプローチ・ヒアリングを通じて多面的な顧客理解と社内へのフィードバックも担当して頂きます。 【具体的には】 本ポジションはユーザベースにおけるエンタープライズセールスのあり方そのものを創り、顧客への提供価値を創出する起点となるポジションです。ユーザベースが日本を代表する企業への価値を定義し、道を切り開く上でその起点となるポジションです。 アカウントセールスと運命共同体として戦略立案から実行までを共創・推進します。 ①キーパーソン特定 キーパーソンの特定からそれを起点に、顧客へ深く入り込み、本質的な企業課題の特定と解決までをAccount Executiveと共に推進します。 具体的には・・ ・パワーチャートで人物相関を可視化し個社深耕プランを設計する ・ユーザベースサービスを利用し、キーパーソンのターゲティングおよびプランニングまでを実行する（以下は自社サービスを活用した具体的な業務イメージです） 1.NewsPicksで顧客業界および顧客を取り巻く環境に纏わるニュース全体を把握 2.『スピーダ 経済情報リサーチ』で市場性などの調査をすることで顧客を取り巻く具体的な経済情報を取得することで未来予測および仮説構築を行う。 3.『スピーダ 営業リサーチ』にて、人事情報等にてキーパーソンを特定し、顧客の事業課題を取得することで、顧客の本質的なニーズに合わせた提案を行う。 このように自社サービスを我々自身が最大限活用することから顧客が向き合う課題や未来のリスク・オポチュニティを察知することから顧客のビジネス全体的な視点で捉えた上で顧客内部で事業やプロジェクトを強力に推進するリーダーを特定することに繋がります。 ②アプローチ方法の企画立案 マーケティングと横断的に連携を行い、個別セミナーやコミュニティ施策等を企画および実行 ・コンテンツ制作→ターゲティング→アプローチ手段の検討→効果検証→検証結果における変数の特定と、導き出された結果から新施策の検討および実行を担います。 ③商談創出のみならず、提案創出に責任を持つ 商談供給がゴールではなく、創出した商談がパイプライン化した後は案件のフォローやナーチャリングまで介在する。 商談供給にあたり、ピッチメモにてただ情報を載せるだけではなく、外部情報/内部情報を加味した仮説までを構築する パイプライン化した案件/顧客に対して、各種イベントなど継続的な顧客接点を創出し、クロージングまでを支援する
求める能力・経験
【 必須条件 】 ※下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・定型のサービスを扱っているのではなく、顧客の課題解決のため柔軟性・新規性の高い提案や組織を横 断したソリューションの提案経験がある方 ・法人営業経験として、一定の結果を残されてきた方 ・行動量だけではなく、再現性のある成果を残されてきた方 ・社会人経験3年以上 【歓迎条件】 ・エンタープライズ向けのセールス経験がある方 ・営業企画、事業企画等の部署で企画業務のご経験 ・以下企業にご在籍or対峙された経験をお持ちの方（あれば尚可） SI Team ： 富士通グループ,日本電気グループ,NTTデータグループ,TISグループ,IBMグループ 通信 Team ： NTTグループ,ソフトバンクグループ,KDDIグループ 金融・商社 Team ： 伊藤忠商事,三井物産,三菱商事,住友商事,三菱UFJフィナンシャル・グループ,みずほグループ,三井住友グループ,野村グループ メーカー Team ： 東芝グループ,三菱電機グループ,旭化成グループ,ソニーグループ,パナソニックグループ,オムロングループリコーグループ
事業内容
企業活動の意思決定を支えるビジネス情報インフラの提供
エージェント求人 【NewsPicks】 インサイドセールス フルリモート可
400~700万
- 提案
- マネジメント
- マーケティング
- 教育
- 教育管理
- ヒアリング
- インサイドセールス/電話営業
- 営業
- PC/Web
- 法人営業
株式会社ユーザベース東京都千代田区もっと見る
仕事内容
【業務内容】 NewsPicksの広告コンテンツのご案内を目的に、新規問い合わせや過去利用顧客へのアプローチ、また新規開拓なども行います。 経営課題・業務課題・顧客ニーズをヒアリングの上、顧客の状況に合わせてNewsPicks BrandDesignによる課題解決の提案を行うことで興味・関心度を高め、フィールドセールス担当との商談へと導く業務です。 【具体的な業務内容】 ・インサイドセールス担当として、インバウンド/掘り起こし架電/様々な手法での新規開拓による商談機 会の創出 ・架電接触に伴う顧客情報の収集/蓄積と組織全体へのフィードバック ・インターン・派遣・業務委託社員のマネジメント、教育、管理 ・電話でアポイント調整を行い、フィールドセールスにパス ・新規で流入する顧客へのアプローチだけではなく、マーケティングチームと協力し、検討ステージに引き上げるための施策の立案と、顧客へのアプローチ
求める能力・経験
＜必須条件＞ ・無形商材の法人営業経験を2年以上有する方 ・Webや電話を通じたクライアントワークの経験がある方 ・リモートワークに抵抗のない方 ・当社のThe 7 Valuesおよびパーパスに共感してくださる方 ・NewsPicksのコンテンツの可能性を感じていただける方 ・BrandDesignチームのミッションとバリューに共感してくださる方
事業内容
企業活動の意思決定を支えるビジネス情報インフラの提供
エージェント求人 ■インサイドセールスポジション（リーダー候補） ハイブリッドワークスタイル 未経験歓迎！
480~680万
- 商談
- 問い合わせ対応
- プロダクト開発
- 現状把握
- マーケティング
- MA/CRM
- 開発
- インサイドセールス/電話営業
- 分析
- マネジメント
株式会社マネーフォワード東京都港区もっと見る
仕事内容
【短期】 ・新規問い合わせ顧客への商談機会提供対応 ・過去商談実施済み顧客への情報提供／再度の商談機会提供対応 ・お客様の声をプロダクト開発やマーケティング施策に対するフィードバック、オペレーションの改善の実施 【中長期】 ・全社や本部方針に併せたチーム方針、全体/個人KPIの設計 ・インサイドセールスのオペレーションの設計やマニュアルの整備・周辺チームとの調整業務 ・1on1やチームミーティング等を通じたメンバー（地方勤務の方も在籍）へのレクチャー／コーチン ・SFA／MAを用いた現状把握・KPI分析と改善施策の実施
求める能力・経験
・MVVCへ共感いただける方 （以下のいずれか1つ以上に該当する方） ・業態問わずインサイドセールスの経験1年以上 ・セルフマネジメントができる方
事業内容
PFMサービスおよびクラウドサービスの開発・提供
エージェント求人 <カスタマーサポート＞前年比成長率驚異の887%インテントセールスSaaS
360~700万
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仕事内容
■業務概要 ・恒常的に迅速かつ的確なサポートを提供し続けることで、お客さまに安心してSales Markerをご利用いただくのがミッションです。 ・属人化によるサービスレベルの低下を防ぐため、幅広い機能領域のサポートスキルを身に着け、チームで不確実性をカバーします。 ・あらゆるお客さまにもご満足いただけるサポートを提供、ロイヤリティを向上させることで事業に貢献します。 ■具体的な業務内容 ・チャットによるテクニカルサポート ・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ・ヘルプページの作成・更新 ・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング ※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます ・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し 業務の変更の範囲 会社の定める業務 ※本人の希望と合致した場合のみ業務を変更いたします。 働き方のイメージ ●リモートワーク 現在はリモートで業務を進めています。 全メンバーがZoomやMeetを利用することで、リモートでもコミュニーケーションの質・量ともに落とすことなく業務をしています。 一部のクライアント企業様に訪問をし、打ち合わせを行うことがあります。 ●フレックスワーク 1日の労働時間を自由にカスタマイズ可能です。 社内やチームの状況に鑑みて、常識の範囲内でご自身でスケジューリングしながら業務遂行していただきます。 （月の所定労働日数×8時間分の稼働を各自でご調整いただいております。） ●ワークライフバランス ワークライフバランスを大切に仕事をして頂いています。 ガッツリ仕事したい方、自分の時間を大切にしたい方どちらも馴染める環境だと思います。
求める能力・経験
■必須スキル ・BtoB向けSaaSベンダーでのご経験：目安2年 ・Web・クラウドサービス・アプリケーションなどのテクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験（2年以上） ・スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力 ・弊社のMission、Vision、Valueに共感し体現いただける方 ■歓迎スキル ・チャットやメールなどテキストでのサポート経験 ・サポート業務改善の施策を立案し、推進した経験 ・サポート業務における・メンバー育成や研修制度の立案・推進経験 ■求める人物像 弊社のPurpose、Valueに共感し体現いただける方 ＜Purpose＞ 全ての人と企業が、既存の枠を越えて挑戦できる世界を創る ＜Value＞ Cross-Border 既存の枠を越えた挑戦をしよう Respect for All 全ての人にリスペクトを持とう Growth Leader ビジネスの成長をリードしよう
事業内容
インテントセールスSaaS「Sales Marker」の開発・運用 日本国内に置いて最も労働人口が多い職種の一つである営業職の人材不足を背景に、セールス領域におけるデータやSaaSツール活用が期待されています。米国では6割以上の企業がBtoB営業において興味関心データ（インテントデータ）を活用しています。こういった背景から、私たちはBtoBセールスを行っている企業向けに新時代の営業手法インテントセールスを実現する「Sales Marker」を提供しています
エージェント求人 CS■営業未経験7割/オープンワーク4点台/20代成長環境/副業可/最短1w内定
400~800万
- カスタマーサクセス設計
- インサイドセールス/電話営業
- ヒアリング
- SaaS導入
- SaaS
- カスタマーサポート対象 建設業...
- カスタマーサポート対象 新規顧...
- コールセンターコンサルティング
- 法人営業
- 新規事業
- 提案
- 開発
- 案件企画提案
- 提案内容検討
- 顧客提案
- 改善案提案
- 接客
- 商品/サービス紹介
- 営業
- カスタマーサポート/コールセン...
株式会社Speee東京都港区もっと見る
仕事内容
◆業務内容 ・DX事業本部にて、自社プラットフォームやSaaS導入済み企業に対してのカスタマーサクセス（カスタマーサポート兼インサイドセールス）業務を担当頂きます。 ・レガシー産業のDX化においては、単にサービスを導入いただくだけではDX化がスピーディに進まないため、CS担当がいかに顧客状況を理解しながら併走し、DX化を促進していくかが肝になります。 ・単なるプロダクトの説明や担当窓口としての機能ではなく、産業のDX化を推し進める最前線としての機能が求められます。 ・ユーザーの課題をヒアリングし適切なトスアップを行います。 ・難易度は高いながらクライアントの中枢まで入り込める面白さがあります。
求める能力・経験
■必須条件 ・セールスにおいて「他者と比べて優秀だ」という自信がある方 ・顧客向け企画提案経験1年以上 ※法人/個人/業界不問 ※ご経験年数よりも「自信がある」「自信を言語化して説明できる」ことを優先して評価いたします ■歓迎条件 ・Web/IT/Tech業界でのキャリアを伸ばしたい方 ・20代のうちにキャリアを積み上げ30代で大きな挑戦に臨みたい方 ・CS力を土台にして新規事業開発にトライしたい方 ・20代や30代前半で事業責任者ポジションに挑戦したい方 ・商品サービス以上に自分自身の成長に強い興味のある方
事業内容
●マーケティングインテリジェンス事業部：デジタルマーケティングの上流から一気通貫したデータドリブンなサービスによるコンサルティング。 ●デジタルトランスフォーメーション事業部：リアル産業に対しデジタルの力を使った抜本的な産業変革を狙う事業。
エージェント求人 Welbyカスタマーサポート
400~700万
- 問い合わせ対応
- オペレーター
株式会社Welby東京都中央区もっと見る
仕事内容
・クライアントや利用者への連絡および問い合わせ対応 ・医療機関への連絡および問い合わせ対応 ・健診結果等の管理、データ化 ・書類発送・データ入力等事業者への業務委託、管理 ・オペレーション全体のマニュアル作成・進捗管理管理 ・障害発生時の社内外のコミュニケーション対応 ・インシデント発生時の緊急度合の判断（識別）とエスカレーション ・部内事務（レポート作成、入退社サポート、普及活動サポート、予算管理）
求める能力・経験
■応募資格（必須） ・オペレーションセンターやコールセンターのオペレーター経験がある方 ・ヘルスケア業界経験問わず、ヘルスケアに対し想いがあり、自走でき行動力のある方 ・事務業務の正確性、効率性の高い方 ■応募資格（歓迎） ・オペレーションセンターやコールセンター等の管理者経験
事業内容
-
エージェント求人 【カスタマーサポート/フルリモOK】オープンポジション
400~700万
- 資料作成
- バリューアップ/モニタリング
- オペレーター
- 研修実施
- 品質管理
- マネジメント
- リング
- モニタリング
- 問い合わせ対応
- スタッフ
- BPO
株式会社タイミー東京都港区もっと見る
仕事内容
ポジション一例 ◾️ CSオペレーション ・チーム(10-15名）のマネジメント ・オペレーションコントロール ・お問合せの二次/三次対応 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ◾️ CSトレーニング ・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施 ・OJTなど研修後のサポート ・受講者のパフォーマンス管理、改善 ・研修資料、プログラムの作成および改善 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ◾️ CSQC ・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング ・モニタリングとスコアリング後のフィードバック ・フィードバック後のオペレーション管理者への連携
求める能力・経験
【必須要件】 ▼以下すべてに当てはまる方 ・事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV〜シニアSVのご経験2年以上 ・ビジョン、ミッション、バリューへの共感 【歓迎要件】 ・toB, toC両方のCS/コールセンター経験 ・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 ・10名以上のチームマネジメントのご経験 ・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
事業内容
-
エージェント求人 【カスタマーサポート】オペレーション（リーダー候補(SV〜シニアSVレイヤー)）
400~700万
- 品質管理
- マネジメント
- 顧客対応
- BPO
株式会社タイミー東京都港区もっと見る
仕事内容
【役割】 ・メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術 ・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備 【具体的な業務内容】 ・チーム(10-15名）のマネジメント ・メンバーのKPI管理 ・1on1やメンバーへのフィードバック ・メンバー育成 ・オペレーションコントロール ・メンバーの業務均等化 ・メンバーのアサイン対応 ・お問合せの二次/三次対応 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
求める能力・経験
【必須要件】 ▼以下すべてに当てはまる方 ・カスタマーサポートでのご経験（2年以上） ・事業会社のカスタマーサポート組織経験 またはコールセンターやBPOでSV〜シニアSVのご経験 ・メンバー育成のご経験 ・ビジョン、ミッション、バリューへの共感 【歓迎要件】 ・toB, toC両方のCS/コールセンター経験 ・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 ・10名以上のチームマネジメントのご経験 ・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
事業内容
-
エージェント求人 【フルリモートワーク・ワークスアプリケーションの希有求人】インサイドセールス
500~1000万
- コンサルティング業務
- PC/Web
- 商談
- マーケティング
- コンサルタント
- インサイドセールス/電話営業
- 提案
株式会社ワークスアプリケーションズ東京都千代田区, 東京都品川区, 東京都中央区もっと見る
仕事内容
〇Web商談を中心に、マーケティング施策や問合せ等から流入するリードに対する初回訪問と、 その後の案件のステータスアップを担当します。 〇また、フィールドセールスおよびユーザー担当コンサルタントと密に連携し、カバレッジプランを 作成・共有した上で、能動的に架電やメールにてアポ取得やアプローチを実施します。 〇それらの活動を通して新しい顧客との接点を作り、商談の創出、商談ステータスの推進、売上 につなげるのが主な仕事です。 〇能動的なアプローチが可能なため、アクションや成果をコントロールしやすい反面、プラン作成 のための社内コミュニケーションやシナリオ構築のスキルが要求されます。
求める能力・経験
【MUST】以下いずれかに当てはまる方。 ・法人向けの新規開拓営業の経験が3年以上ある方。 ・IT系企業での営業経験がある方 ・SlerなどITシステムの提案経験がある方 【歓迎するスキル・経験】 ・インサイドセールスのご経験がある方
事業内容
・ERPパッケージソフトウェアのHUE AC・HUE Classic・Arielシリーズの開発・販売及びサポート ・SaaSサービスのHUE Works Suiteシリーズの開発・販売及びサポート
エージェント求人 【医療×IT】カスタマーサポート◆新規事業 子会社出向/Welby
400~700万
- 事務
- 進捗管理
- 予算管理
- 問い合わせ対応
- 開発
- データ/文字入力
- 医療/ヘルスケア
- マニュアル作成
- オペレーター
株式会社Welby東京都中央区もっと見る
仕事内容
・クライアントや利用者への連絡および問い合わせ対応 ・医療機関への連絡および問い合わせ対応 ・健診結果等の管理、データ化 ・書類発送・データ入力等事業者への業務委託、管理 ・オペレーション全体のマニュアル作成・進捗管理管理 ・障害発生時の社内外のコミュニケーション対応 ・インシデント発生時の緊急度合の判断（識別）とエスカレーション ・部内事務（レポート作成、入退社サポート、普及活動サポート、予算管理） 「お客様・企画者・開発者・サービス」を繋ぐことができる立場です。ダイレクトにユーザーの声を聞くことができ、それを元にサービスの改善を考え、反映させていくことが可能です。
求める能力・経験
・オペレーションセンターやコールセンターのオペレーター経験がある方 ・ヘルスケア業界経験問わず、ヘルスケアに対し想いがあり、自走でき行動力のある方 ・事務業務の正確性、効率性の高い方
事業内容
■マイカルテ事業 ■疾患ソリューション事業 ■医療データ調査事業
エージェント求人 ヘルステックのCSマネージャー（候補）
500~800万
- LTV/life time v...
- オンボーディング
- オンボーディング支援
- SaaS
- カスタマーサクセス企画
- カスタマーサクセス戦略設計
- カスタマーサクセス業務設計
- 営業支援対象 カスタマーサクセ...
- 健康管理指導
- 従業員健康管理
- 顧客健康管理
- 医療/ヘルスケア
- 産業医
- 産業保健師
- カスタマーサポート対象 IT部...
- カスタマーサポート対象 人事部...
- マネジメント対象 正社員
- マネジメント対象 契約社員
- マネジメント対象 派遣社員
- 業務改善企画
- 業務改善策立案
- 業務改善提案
- カスタマーサクセス業務改善
株式会社iCARE東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
・エンタープライズ規模(1000名以上)の企業様を十数社担当 （ホリゾンタルSaaSなため業界の限定はされません） ・SaaS＋プロフェッショナルサービスでのLTV最大化 ※上記の構成要素として、顧客満足度の向上、NRR伸長、解約率低減 ・プロダクトが産業保健業務の運用に乗り、継続的に活用される状態までの導入〜運用支援(オンボーディング) ・顧客の状況に応じたオンボーディング支援の強化及び型化 ・担当企業と適切に接点を持ちLTVを向上させる(アダプション期) ・プロダクトのオプション、プロフェッショナルサービス等を顧客のサクセスのために提供する支援
求める能力・経験
無形商材の法人営業経験3年以上、もしくはカスタマーサクセス経験2年以上
事業内容
産業保健・健康経営ソリューションサービスの開発・提供
エージェント求人 フライトサービス/カスタマーサポート
400~700万
- 問い合わせ対応
- アップセル
- 発注
- 分析
- 案件担当
- Zendesk
- Freshdesk
- カスタマーサポート対象 IT部...
株式会社AirX 東京都千代田区もっと見る
仕事内容
カスタマーサポートのコアメンバーになっていただける方を採用しております。主には、カスタマージャーニーを理解して、日常的な活動を分析しながら、品質/生産性を最高レベルに引き上げていくお仕事です。 単にマニュアルに従って回答する仕事ではなく、お客様の問い合わせ内容をしっかりと把握し、問題を完全解決する、知識、判断力、そしてコミュニケーション能力が求められるお仕事になります。 【仕事内容の詳細】 ■問い合わせ対応 ■航空会社への案件発注 ■サプライズ/オプション対応 ■業務委託チームのメンバー管理 ■アップセル、リピーター獲得に向けた企画 ■品質/生産性管理/分析
求める能力・経験
必須スキル ■個人のお客様向けのコールセンターもしくはカスタマーサポート経験2年以上 歓迎スキル ■英語：ビジネスレベル以上、もしくは中国語：ビジネスレベル以上 ■応対品質向上のためのメンバー育成/マネジメント経験 ■生産性向上のためのメンバー育成/マネジメント経験 ■Zendesk、インターコム、MiiTel、Freshdeskの導入/運用/分析経験
事業内容
-
エージェント求人 カスタマーサポートOps（オペレーション）
500~1250万
- 運用保守
- マネジメント
- オペレーション設計
- ヒアリング
- 検証
- レポーティング
- 分析
- SmartHR
株式会社SmartHR東京都港区もっと見る
仕事内容
- 主にカスタマーサポート業務におけるオペレーション設計・構築を担っていただきます。例えば、 - ミッションから逆算してイシューを括りだし、戦略的に解決をリードする - 業務課題の発見、ヒアリング、構造化 - 業務プロセスやフローの可視化、整理・設計 - 長期/短期の施策とロードマップの策定とプロジェクトのマネジメント - 利用ツールの選定から導入・展開、運用保守
求める能力・経験
- SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 - カスタマーサポート業務オペレーションに関する設計・構築の実務経験（目安3年以上） - データに基づく業務分析や、そのレポーティング（目安1年以上） - ビジネス施策の仮説構築・検証スキル - カスタマーサポート、またはそれに準ずる3年以上の業務経験
事業内容
-
エージェント求人 【自社開発の全文検索エンジンツール】カスタマーサポート職 充実した福利厚生
600~900万
- マネジメント
- 契約締結
- オンボーディング
- 要件定義
- 導入支援
- PC/Web
- パートナー
- SaaS
株式会社ジーニー東京都新宿区もっと見る
仕事内容
導入いただくクライアントの導入サポート業務をご担当いただきます。具体的には、契約締結フェーズより、導入運用に至るまでの工程を管理し、要件定義の確立と、効果的な運用に至るまでのオンボーディング業務がメインとなります。導入後にも定期的なコミュニケーションを通じ、運用率の向上とセルアップやクロスアップなどのストラテジー策定にも携わり、顧客ロイヤリティ向上に向けた施策や支援を行っていただきます。 ・各クライアントへの導入支援、サポート ・各クライアントのフェーズに合わせたタスク設定と管理 ・進行プロジェクトのマネジメント業務 ・CS業務プロセスのクオリティ向上にむけた業務推進
求める能力・経験
・無形商材を通じたカスタマーサポート業務経験（3年以上） ※お客様やパートナーと作業日程調整などメールや電話による調整作業など 【歓迎条件】 ・Webサイトと連動する検索機能のASP/SaaSのデリバリーに関する知見
事業内容
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エージェント求人 お客様相談室【業界4位の働きやすい会社】
400~700万
- 顧客対応
- 分析
- 保険
- 生命保険
大手グループの生命保険会社東京都千代田区もっと見る
仕事内容
◆カスタマーセンター等へのご指摘事項について、営業拠点等への対応指示および対応結果の確認、顧客対応 ◆ご指摘事項の収集および社内周知 ◆営業拠点でのご指摘対応における相談・対応 ◆CS推進 ◆カスタマーセンター等へのご指摘事項の分析・評価、未然防止のための企画・周知など
求める能力・経験
◆大卒以上 ◇生命保険会社での顧客対応業務（営業経験・営業拠点業務経験でも可）の経験者 歓迎 ◇生命保険に関しての充分な知識・経験を有する方 歓迎 ◇顧客対応力・対人折衝能力の高い方 歓迎
事業内容
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エージェント求人 Cygames ／カスタマーサポート／リーダー候補
400~1000万
- ゲーム
- マネジメント
- 文書作成
- 資料作成
- スマートフォン
- Microsoft Word
株式会社Cygames東京都渋谷区, 東京都目黒区もっと見る
仕事内容
「ユーザー第一優先」を掲げるCygamesのカスタマーサポートチーム内における「カスタマーサポート二次対応」のお仕事を一緒におこなっていただけるメンバーを募集いたします。
求める能力・経験
必須スキル ・30名以上のメンバーマネジメント経験 2年以上 ※年齢に応じた実績を考慮するため、人数規模や経験年数は目安です ・日常的にスマートフォンでゲームアプリをプレイされている方 ※Cygamesのタイトルでなくとも問題ありません ・Word、Excelスキル：中級以上 ※文書作成、および数値管理や資料作成ができるスキルが必要 ・土日祝日、年末年始を含んだシフト勤務が可能な方 ※ゲームアップデートのタイミングでの立ち合い業務があるため、のちのち月数回程度の、早朝や夜間勤務が発生する場合があります
事業内容
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エージェント求人 カスタマーサポート／リーダー候補／東京｜Cygames
400~900万
株式会社Cygames｜紹介実績あり東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
「ユーザー第一優先」を掲げるCygamesのカスタマーサポートチーム内における「カスタマーサポート二次対応」のお仕事を一緒におこなっていただけるメンバーを募集いたします。 具体的には、ユーザーからのメールでのお問い合わせ対応をしているスタッフからの相談を受け、ゲームを開発しているチームなどサービス運用部署と協議を行い、対応方針の決定をしていくことが中心的な業務となります。 「カスタマーサポート一次対応」ではありませんので、イレギュラーが発生しない限り、ユーザーと直接のお問い合わせ対応業務は発生しません。 お問い合わせ対応をしているスタッフや、ゲームを開発しているチームなどサービス運用部…
求める能力・経験
【必須】 ◇30名以上のメンバーマネジメント経験 2年以上 ※年齢に応じた実績を考慮するため、人数規模や経験年数は目安です ◇日常的にスマートフォンでゲームアプリをプレイされている方 ※同社のタイトルでなくとも問題ありません ◇Word、Excelスキル：中級以上 ※文書作成、および数値管理や資料作成ができるスキルが必要 ◇土日祝日、年末年始を含んだシフト勤務が可能な方 ※ゲームアップデートのタイミングでの立ち合い業務があるため、のちのち月数回程度の、早朝や夜間勤務が発生する場合があります 【尚可】 ◇接客販売や営業など、コミュニケーション力が必要な仕事の経験…
事業内容
「最高のコンテンツを作る会社」をビジョンとし、「ゲームの企画・開発・運営事業」を行っております。
エージェント求人 新〈第一事業部〉オンラインゲーム運営1-14｜Aiming
400~800万
株式会社Aiming｜紹介実績あり東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
・ゲーム運営全般 ※週2日リモート可 雇用形態 正社員・契約社員
求める能力・経験
【必須】 ◇転職回数が多くない（３回以上はNG） ◇年齢は27歳未満 ◇やる気/性格重視、経験はあればよい程度 ◇Excel・Word・PowerPointでの資料作成経験（Google ドキュメント・スプレッドシート・スライドでも可） ※未経験の場合は、自己PRにてゲーム業界への志望やオンラインゲームの運営職の志望理由をきちんと明記して頂ける方 ◇22～27歳 ※下記条件の1つでも経験している方 ◇ゲーム運営業務経験 ◇SQL使用経験 ◇カスタマーサポートや窓口接客業務 ◇予算管理/進捗管理/スケジュール管理/人員管理 ◇KPI分析 ◇企画提案資料の作成/プレゼン ◇お客様へ見せるための…
事業内容
オンラインゲームの企画・プロデュース・開発・運営を行う会社です。
エージェント求人 408549729／【北海道】コンタクトセンターSV〈U・I ターン歓迎〉
522~634万
- 品質管理
- プロジェクト
- オペレーター
- マネジメント
- スーパーバイザー
- 製品
- 受付
- 売上管理
- 提案
- 担当者
- 問い合わせ対応
- スタッフ
- 育成指導
- Microsoft Excel
- Microsoft Word
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- PC/Web
- PC
- マーケティング
- 目標設定
サントリーコンシェルジュサービス株式会社北海道札幌市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 グループ会社の製品・サービスに関するお問い合わせ対応を行うコンタクトセンターにて、SV（スーパーバイザー）としてチーム運営全般をお任せします。お客様満足度を最重要視する環境のもと、オペレーターの育成や応対品質の向上、業務改善を通じて、より良い顧客体験の実現を目指していただきます。 【職務詳細】 ■チームマネジメント業務 ・自チーム（約15名前後）の目標管理、勤怠管理 ・オペレーターの育成・指導（応対品質向上、スキルアップ支援） ・業務改善施策の立案・実行（フロー改善、品質向上施策など） ・部内横断的なプロジェクトの推進 ■担当チームの主な業務内容 ・受電業務：注文受付、製品やサービスに関するお問い合わせ対応 【ポジションの魅力】 ・レポート作成や売上管理、採用、導入研修などは専任担当者が行うため、SVはスタッフの育成や管理、品質向上に専念できる環境です。 ・現場発信の改善提案が評価される風土があり、裁量を持って「より良い応対」を形にできます。
求める能力・経験
【必須】 ・スーパーバイザーとしてチームや業務のマネジメント経験 （目標設定、KPI管理、進捗確認、改善対応など） ・基本的なPCスキル（Excel、Word、メールなど） ・将来的に転勤が可能な方 【尚可】 ・コンタクトセンターでの実務経験 ・通販（ダイレクトマーケティング）業界での業務経験 ・応対品質向上のための施策立案・実行経験 ・業務フロー見直しやツール活用による効率化の経験 ・複数のタスクを同時に管理・調整した経験
事業内容
同社は、2023年1月にサントリーグループの一員となり、セサミンをはじめとする健康食品の単品通販において業界トップクラスを誇るサントリーウエルネス株式会社のグループ企業として、コンタクトセンターの運営を担っています。 「お客様のウエルネス（健やかな毎日）の実現」を使命に、サントリーウエルネス社が提供する商品・サービスに関するお問い合わせやご相談対応など、お客様との重要な接点を担う役割を果たしています。
エージェント求人 408549763／【愛知】輸出入管理・貿易実務〈土日祝日休み〉
483~751万
- 審査/回収
- 問い合わせ対応
- 契約書作成
- 物流企画/管理
- SCM/生産管理/購買/物流
- 物流/生産管理職担当
- 経理/財務部門連携
- 検査機器調整/検査
- 貿易
- 物流
- マネジメント
- 製品
- 部品
- 貿易実務
- 経理
- クレーム対応
- 監査
- トラブル対応
- 販売
- 受注管理
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- PC/Web
- PC
- フォワーダ
- 書類作成
株式会社ＴＩＳＭ愛知県春日井市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 GSCM部ロジスティクス課にて、海外生産拠点や海外取引先との輸出入実務および保守部品の受注管理を担当します。 【職務詳細】 ・輸出入実務：取引条件の決定、輸送・通関手配、貿易書類（インボイス、パッキングリスト等）の作成・確認、税関申告。 ・法令遵守・通関対応：HSコードの検討、通関業者との協議、税関からの問い合わせや検査対応のサポート。 ・海外取引先対応：見積書、注文書（PO）、契約書の内容確認・調整。 ・物流管理・トラブル対応：輸送中や納品後の管理、トラブル発生時の対応。 ・決済管理：代金回収、支払い関係の確認、経理部門と連携した入金状況の管理。 ・受注業務：保守部品の受注、納期、価格等の合意形成および価格納期交渉。 ・証憑管理：監査やクレーム対応に向けた体系的なデータ・記録の保管。 ★同部門について★ 電子制御刺繍機の製造・販売においてグローバルに高いシェアを誇る企業です。今回配属となるGSCM（グローバル・サプライチェーン・マネジメント）部は、世界各地の生産拠点や販売網を繋ぐ同社の物流・供給の要です。特にロジスティクス課は、製品や保守部品の安定供給を支える「最後の砦」として、法令遵守とスピード感のある貿易実務を追求しています。海外拠点との取引が拡大し続ける中で、貿易の専門性を活かして国際物流の最適化に貢献することが期待されています。
求める能力・経験
【必須】 ・輸出入実務の経験（3年以上） ・輸出入の一連の流れ（書類作成、チェック、手配等）を自己完結できる方 ・フォワーダーや通関業者との実務的なやり取り、調整経験 ・通関、関税、HSコード分類に関する基礎知識 ・英語力（TOEIC600点以上相当） ・基本的なPCスキル（データ管理・体系的な書類保管ができる方） 【尚可】 ・通関士の資格保持者 ・貿易実務検定B級以上の取得者 ・海外顧客やサプライヤーとの価格・納期交渉の経験
事業内容
刺繍機、ソフトウェアおよび関連機器の製造販売／サービス提供