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インバウンドコールスタッフ・600万円以上の求人一覧
全335件
企業ダイレクト 【東京/コールセンターSV】未経験OK/住まいに関わる管理業務/WLB充実
450~650万
株式会社イントラスト東京都千代田区もっと見る
仕事内容
私たちイントラストは、家賃債務保証をはじめ、医療費・介護費・養育費といった人生のあらゆる局面に寄り添い、すべての人の生活に信頼という価値を届ける総合保証サービスのリーディングカンパニーです。 コールセンターのSVとして、スタッフ束ねていくポジションとなります。 オペレーターの電話をモニタリングし、サポートをお任せいたします。 お客様のご事情に考慮しながら、入居者様に寄り添った解決方法を探します！お客様によって「うっかり忘れて支払期日が過ぎてしまった」「引き落とし口座の残高が不足してしまった」など様々チームリーダーを中心にメンバー全員で意見を出し合い、業務に取り組むスタイルです！
求める能力・経験
【必須】■PCの基本的な操作ができる方（Word,Excel,Powerpoint） 【歓迎】■コールセンターでの勤務経験をお持ちの方 【この求人のポイント】◎無借金経営&東証スタンダード上場の超安定企業◎チームで受架電の効率化を図る、コールセンターの統括ポジション◎休暇制度&待遇が大充実。プライベートでも嬉しい福利厚生も 【その他】・学歴・経験不問・相手のニーズや思いをくみ取り行動できる方・雰囲気の良い職場で働きたい方・今後の会社を支えていきたい！という思いをお持ちの方・安定した基盤の企業で長期的に勤務したい方
事業内容
■保証事業(家賃債務・介護費用・医療費用保証・養育費) ■ソリューション事業(コンサル&オペレーション・Doc-on・保険デスクサービス)
企業ダイレクト 【コールセンター/SV】拠点立ち上げ/リーダー候補/福利厚生◎
500~700万
株式会社エクレクト広島県内もっと見る
仕事内容
Zendesk・AI等の最新ソリューションを使いこなし、実際にお客様に寄せられるエンドユーザー様からのお問合せ対応を中心に各種業務を行い、私たちが目指す次世代型のコンタクトセンターの実現を共に行います。 日々の業務をおこなう中で、皆さんの気づきや問題点を共有し、改善方法までも考えていただきます。 ■AIや各種ソリューションの活用・チューニング業務■エンドユーザーからの問い合わせ対応・その他業務・質問受け■業務上の課題や気づきの報告・改善策の策定・実行■FAQ記事の作成■各種対応のナレッジ化■各種レポーティング■体制・人員コントロール■社内・顧客とのMTG■オペレーターのスキルマネジメント
求める能力・経験
【必須】■新しいことや自身が経験したことがないことにも前向きな方■顧客MTGをご経験されている方■目標達成に向けたPDCAを実施できる方 【歓迎】■理論的に物事を考えられる方■ITに興味があり、ITツールをこれまでに利用したことがある方■プログラミング言語（言語問わず）の知識をお持ちの方■コンタクトセンター・コールセンターでの就業経験がある方
事業内容
CXソリューション提供／ITコンサルティング／アプリケーション開発／BPO
エージェント求人 【NeoX】 調剤薬局領域のDXサービス 1人目カスタマーサクセスポジション
400~800万
- 調剤薬局
- 営業
- カスタマーサクセス設計
NeoX株式会社東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
■募集ポジション： 【カスタマーサクセス】調剤薬局領域のDXサービス ■業務内容： ◯概要 調剤薬局向け処方箋AI－OCRサービスを展開中で、そちらのサービス導入後のクライアントに対してアップセル/クロスセルをご担当いただくカスタマーサクセスを募集いたします、その他関心のある方は事業開発などのチャンスもございます！ ◯募集背景 これまで引き合いやお問い合わせベースへの営業を中心に展開し、安定成長を実現して参りましたが、これからより大きな成長曲線を描くために、既存クライアント向けの積極的なアプローチを検討しています。 ＜現状＞ 日本国内に約58,000店舗ほどある調剤薬局やドラックストア等がターゲットで、すでに3,700店舗に導入済みとなっていますが、現状は月々の基本料金のみでマネタイズをしている形になります。現在導入している顧客の更なる満足度を上げてもらうことを目的にしています ＜今後＞ DX化で業務効率化を促進し「スマート薬局」の実現を目指しており、今後様々なサービスを追加リリース予定で、それらのアップセル/クロスセルに取り組んでいただきます。 ＜日々の業務内容＞ ・顧客との関係構築 ・顧客へのヒアリング、課題特定と掘下げ ・課題に対するソリューションの企画提案 ・顧客へのソリューション導入 など ■プロダクト概要： ・薬局の作業員の手間を大幅に削減するプロダクトです。診療報酬明細書を作成するレセコンと呼ばれるコンピュータシステムに対して、処方箋から手入力が必要なケースが多く、非常に手間がかかっているところを、当社のAI－OCRサービスを活用すると簡単に情報を取り組むことができます。 ・当社のサービスを導入することで、大幅な業務効率化を実現することができるため、薬局としてはユーザーに対してより顧客満足度の高いサービスを提供することに注力しやすくなります。 ・非常に高いレベルのAI技術が当社サービスを実現可能としています。富士通やパナソニックなど大手も同じ仕組みに取り組まれましたが、実用化には至らず、現在は当社の代理店となっております（特許取得済み）。 ・業界トップ10に入るような企業はすでに導入実績がございますが、まだまだ開拓余地が多くあり、伸び代の大きい市場になります。そして、すでに黒字化を達成しております。 ・今後は、在庫管理システムや専門書類の監査など他プロダクトや機能を横展開していく予定です。
求める能力・経験
必須（MUST） ・カスタマーサクセスもしくは営業もしくはサポートのご経験（2年以上目安） 歓迎（WANT） ・薬局の卸業者出身者、薬局開拓経験者（薬局はどういった課題を持っているかの前提知識がおありの方） ・薬剤師の資格お待ちの方 ・IT商材の法人営業経験者 ・ITを活用した改善業務にお強みがある方
事業内容
これまで、独自のAI視覚理解エンジンを活用した提供サービスを通じて、不動産業界や医療業界での課題解決に取り組んでまいりました。 特に現在は、薬局業務の入り口とも言える処方箋入力作業の負荷軽減やミス防止を目的として開発したプロダクトを多くの薬局にご利用いただいております。 2024年5月時点で3,000店舗を超える薬局へ導入しており、今後も導入が加速する予定です。
エージェント求人 両面型人材紹介コンサルタント_平均年収2000万フリーランスのプラットフォームでのカスタマーサクセス
400~1000万
- 人事
- 戦略提案
- 提案
- プロジェクト
- マネージャー
- 管理職
- プロダクトマネージャー
- リーダー
- コンサルティング業務
- カスタマーサクセス設計
- マネジメント
- コンサルタント
- 接客
- 営業
株式会社WorkX東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
■当社について DX/AIを中心としたコンサルティングサービスを提供しつつ、6,000名のハイクラスフリーランスと企業をつなぐプラットフォームを運営している ITスタートアップです。 ■業務内容 1.カスタマーサクセスの戦略設計と実行 ・フリーランスのニーズやスキルに応じた最適なプロジェクト提案のための戦略を策定し、サービス全体の満足度向上を目指します。 ・顧客満足度に関する指標（NPSや顧客離脱率など）を用いて、カスタマーサクセスの改善を推進。 2.顧客およびフリーランス支援の強化 ・フリーランス一人ひとりのスキルや希望に応じた案件マッチングを行い、最適な提案を実施。 ・フリーランスとの定期的なコミュニケーションを通じて、フォローアップやサポート体制を充実させます。 ■募集背景 サービス成長による増員 ■ポイント ・ハイクラスフリーランスのプラットフォームであるProConnectの運営に携わって頂きます。 ・IT業界の仕組みや技術のトレンドなど、今後役立つ様々な業界の知識を身につけることが可能であり、多様な業界へのキャリアチェンジが可能、社内でも人事や戦略/IT/AIコンサルタント等へもジョブチェンジが可能です。 ・単にプロジェクトを紹介するのではなく、1人1人が望むキャリアの実現をサポートできる一流のキャリアアドバイザーを目指していただきます。 ・即戦力採用が目的ではなく、中長期的に人材を育てる育成枠採用を目的としていますので、未経験者の応募も歓迎しています。 ・中には入社1年程度で成果をあげてリーダーや管理職に昇進している社員も多く在籍しています。 ・早期にキャリアアップし自身の市場価値を上げていきたい！という方にピッタリなポジションです。 ■働く環境 20代～30代が多く和気あいあいとした職場です。 配属予定のタレントマネジメント本部は約5~10名程の社員が在籍しています。 中途入社者が多く、IT未経験から始めたメンバーも多く女性も活躍中です。 ■提供できるキャリアパス ・将来的にはプロダクトマネージャー、カスタマーサクセス部隊統括等を目指せます。
求める能力・経験
【必須要件】 下記の内いずれか１つに該当すること。 (1)営業経験 (2)接客業経験(ウェディングプランナー、CA、アパレルなど※3年以上に限る) (3)人材業界での就業経験 (4)SES業界での就業経験 (5)その他、類似業界/業種での就業経験 ※上記に該当が無い場合でも相談可 【求める人物像】 ・チームで目標を達成しようと動ける方 ・キャリアアップ志向のある方
事業内容
フリーランスと企業をつなぐマッチングサービス「ProConnect」 自社コンサルタントとフリーランスを組み合わせたコンサルティングサービス「LeanX」 地方創生支援サービス
エージェント求人 【名古屋】カスタマーサポート※課長職◆ECサイトカスタマー部門の受託部門
500~620万
- 事業計画
- 管理職
- マネジメント
- シフト管理
- 品質管理
- 顧客対応
- 採用面接
- コールセンターコンサルティング
- 規模1人～29人のカスタマーサ...
- 規模30人～49人のカスタマー...
- 規模50人～99人のカスタマー...
- カスタマーサポート/コールセン...
- カスタマーサクセス業務改善
- 業務改善企画
- 課長/マネージャー
- 課長/参事官
- 師長/課長
- 課長
- マネージャー
- エリアマネージャー
マーケティングアソシエーション株式会社愛知県名古屋市もっと見る
仕事内容
ネットショップ運営企業をメインに、受注処理から顧客対応まで一貫して請け負うコールセンター・CS代行サービスを提供する当社にて、名古屋CS2課の管理職として、マネジメント業務をお任せします。 ■業務内容 売上・事業計画の策定とそれに基づいた人員配置、従業員に対して、業務スキル、就業意欲、健康状態の維持・向上を目的とした活動をお任せします。 【業務詳細】 ・新規案件の構築、業務依頼元になるクライアントと折衝 ・社員のシフト管理、 勤怠チェック ・CS2課の売上・受電率管理 ・業務品質管理 ・CS2課の業務管理・業務上必要なフォロー ・採用面接対応
求める能力・経験
【必須】 エリアマネージャーや課長などの管理職で正社員のマネジメント経験（10名以上） 【尚可】 売上目標などの策定経験 コールセンター新規構築経験
事業内容
■カスタマーサポートPlus／各種コールセンター・コンタクトセンターの構築・運用・BPO ■ECサポロジPlus／EC通販・ネットショップの運用業務代行 ■ゲームサポートPlus／様々なジャンルのゲームカスタマーサポート ■こだわり市場Plus／全国の生産者の”こだわり商品”のインターネット販売代行 ■AI秘書代行サービス／AI（人工知能）を活用した秘書代行
エージェント求人 【非公開求人】【USEN＆U-NEXT GROUPコンタクトセンターSV】【デジタルBPO事業】
400~700万
株式会社 USEN Contact Center東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
USEN&U-NEXT GROUPの「USEN-ALMEX」が提供する商材・サービスに関する問い合わせ窓口でのスーパーバイザー業務をお任せします。 入社後はオペレーター業務から始め、顧客対応の実務を経験した後に、派遣・委託スタッフの管理や現場統括を担当いただきます。 スーパーバイザーとしてチームの成長とサービスの質の向上を支えていただく重要なポジションです。 ［具体的な業務］ ・お客様からの多岐にわたる問い合わせ対応 ・コールオペレーター業務のサポートと育成 ・委託および派遣スタッフの管理、研修、スキルアップ支援 ・USEN-ALMEX機器のリモートメンテナンス対応 ・障害監視システムにおける保守管理
求める能力・経験
［必須条件］ ・シフト勤務（土日祝および深夜勤務）に対応可能な方 ・コンタクトセンター業務の経験がある方 ※インバウンド、アウトバウンド問わず ［歓迎条件］ ・SVとしての業務経験がある方 ・テクニカルサポートの業務経験がある方 ・IT関連に興味がある方 ・電話やネットワーク機器の接続サポート経験がある方
事業内容
デジタルBPO事業
エージェント求人 【秋葉原】カスタマーサクセス｜年間休日120日以上｜リモートワーク｜年収400万円～
400~800万
- カスタマーサクセス設計
- マネジメント
- 営業
- マネージャー
- 提案
- オンボーディング
- プロジェクト
- 開発
- ANDPAD
- SaaS
- 受発注
- 導入支援
- 法人営業
株式会社アンドパッド東京都千代田区もっと見る
仕事内容
【仕事内容】 ANDPADの活用を通じて顧客の経営課題解決を実現するために、 スムーズな導入支援や、継続的なプロダクト活用やワークフローの提案を行っていただきます。（必要に応じて出張対応も発生いたします） ＜具体的な仕事内容＞ ■顧客の本質的ニーズを捉え、サクセス計画（オンボーディングプラン、スケジュール等）を立案・実行 ■スムーズなサービス導入から運用に向けた支援（契約会社様との導入打ち合わせ、ANDPAD利用説明会の実施等） ■決裁者・意思決定者・決裁フローを理解し、次回更新までのシナリオ設計と更新合意に向けた自律的活動 ■規模の大きい顧客に対し、アカウントマネージャー等と連携したオンボーディング活動 ■新たなオンボーディング手法やプロダクトユースケースを見出し、カスタマーサクセス組織・営業への共有、開発・プロダクトへのフィードバック ※ゆくゆくはカスタマーサクセスのスペシャリストとして、幅広い商材に関わっていただき、既存契約のお客様に対して新商品や新機能の提案します。 【POINT】 ・顧客にANDPADの価値を最大限に感じていただき、継続的にご利用いただくことで課題解決に繋げていただくことがミッションです。 ・顧客のビジネス/ゴールを構造的に正しく理解し、高いテクニカルスキルを発揮することで、ミッションを実現いただきます。 ・自社プロダクトのため、顧客の要望を新しい機能として提案する機会があります ・Vertical SaaSとして顧客の経営課題に深く入り込んでカスタマーサクセスを追求することができます。 ・顧客の経営課題解決に向けた中長期的なプロジェクトとして支援を行うことができます。 ・Vertical SaaSとして業界内のあらゆる業務領域に対してプロダクト展開をしていくからこそ、カスタマーサクセスとして提案できるプロダクトも幅広く、多角的に顧客の経営改善に入り込むことができます（受発注システム、基幹システム等）。 ・Vertical SaaSとして業界内のあらゆる業務領域に対してプロダクト展開をしていくからこそ、カスタマーサクセスとしてお客様のより深い課題を業務領域問わず幅広く課題解決の提案ができる点がVertical SaaSならではの特徴です。 ・描けるキャリアには、カスタマーサクセスのスペシャリストとして、いずれは大手顧客のアカウントマネジメントを担っていただくことも可能です。
求める能力・経験
下記いずれかの経験がある方 ・業界・ジャンル・営業手法問わず法人営業のご経験（2年以上） ・カスタマーサクセス経験者（2年以上）
事業内容
アンドパッドは、「幸せを築く人を、幸せに。」をミッションに、クラウド型建設プロジェクト管理サービス「ANDPAD」を開発、提供しています。2016年に提供を開始し、直感的で使いやすさにこだわった開発と導入・活用への徹底したサポートで、利用企業数18万社、ユーザー数47万人を超え、業界シェアNo.1 *のプロダクトにまで成長しています。
エージェント求人 株式会社ディグロス【新宿、渋谷】SV※今期160%成長の営業支援企業/業績好調/大手取引先多数
500~800万
- インサイドセールス/電話営業
- トークスクリプト作成
- IPO
- 株式
- マネージャー
- スタッフ
- 教育
- マネジメント
- 分析
- Microsoft Excel
- Microsoft Power...
株式会社ディグロス東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
インサイドセールスチーム（コールスタッフ）の 研修・教育からマネジメント、採用活動までお任せします。 【ミッション】 インサイドセールスチームの育成や生産性向上・仕組化を ミッションに、社内研修・教育プランの作成から 運用をはじめ、業務マネジメントや採用活動など マネージャーとして幅広い業務をご担当いただきます。 【具体的には】 チームの管理・育成 └チームの効率化と組み立て └トークスクリプト作成や業務フローの改善 └教育プランの作成 └社内関係部門（カスタマーサクセスチームなど）との協働・調整 └事業成長に必要な事業数値の計画と観測 ◆社風について 一挙手一投足管理せず、裁量持って活躍できる社風。 だからこそ自己管理をしながら成果に向かえる方や 成長意欲を持って自走ができる方にはピッタリです。 PRポイント ＜急成長・IPO準備中の会社＞ 大手上場企業からスタートアップ企業まで、 多彩な企業のインサイドセールスを代行する 【株式会社ディグロス】。 成果に結びつく質の高いサービスが好評を呼び、 事業は順調に成長。 拡大フェーズに突入し、2023年4月に 港区に新たなコールセンターをオープンさせると共に、 上場準備も進めています。 この成長の裏にあるのは 社員のモチベーションをあげ好循環を生む 風通しの良さ、裁量の大きさ、自由度の高さです。 今回はインサイドセールス代行事業における インサイドセールスチームの研修・教育担当の募集です。 また事業・組織がスケールする中で ポジションも続々と誕生中しており、 社員の「やりたい」という声に応じて 様々な経験を積むことができる環境です！ （SVとして入社し、マネジメントをしながらも 自ら手を挙げ採用や社内システムまわりも担当する社員もいます）
求める能力・経験
■必須条件： ・コールセンターSV経験3年以上 （物販系・有形の商材を扱ったご経験のある方） ■歓迎条件： ・コールセンターにおける主体的な業務分析・改善の経験 ・Excel、Word、PowerPoint中級レベル
事業内容
-
企業ダイレクト フルリモート★[エンタープライズセールス]自社SaaSプロダクト/働き方◎
700~1200万
株式会社ＯＰＴＥＭＯ東京都千代田区もっと見る
仕事内容
当社のエンタープライズセールスとして、プロダクトの価値を最大限発揮していただくためのオンボーディング(導入先企業の業務プロセスのデジタル化)をメインミッションとしてご担当いただきます。 各種セールス組織の施策や仕組化、開発チームとの機能開発や連携など、ご志向適性により幅広い業務をお任せする予定です。 [業務内容の変更の範囲:当社業務全般] 【OPTEMO】企業と顧客をリアルタイムで繋げるWEB接客ツールです。BtoB、BtoC、公共機関など幅広い分野で導入され、多様な可能性を秘めたプロジェクトです。
求める能力・経験
【必須】■エンタープライズセールスのご経験3年以上 ■無形商材のセールス経験がある方 【歓迎】■インサイドセールス向けの商材の知見 ■Web広告運用、データ分析の経験■広告代理店、事業サイドなどでのデジタルマーケティング領域での業務体験■商品やキャンペーン等の企画(調査～企画立案)経験■新規事業の企画、立ち上げの経験 【キャリアパス】本ポジションにとどまらずフィールドセールスやマーケティング、カスタマーサクセスなどさまざまなポジションへのキャリアパスも描くことができます。
事業内容
アポイントを取らずにその場で商談するWEB接客ツール「OPTEMO」の開発、運営
エージェント求人 【中野｜英語を生かす】コンタクトセンター海外課◆年収494万円～｜ワークライフバランス◎｜残業20H
494~605万
株式会社レオパレス21東京都中野区もっと見る
仕事内容
～プライム市場上場の不動産リーディングカンパニー「レオパレス21」／外国国籍者活躍中！／マネジメント経験が活かせる／年間休日123日・残業20h程度／研修・育成体制・資格支援制度充実◎～ 日本での居住を希望される外国籍のお客様のお部屋探しから契約までのサポートをご担当頂きます。 ■業務内容： ・英語/日本語でのお部屋探しの提案・契約業務の実施 ・お客様とのコミュニケーションを重視した業務効率化の策定 ■キャリアパス： 当社は実力主義で、最前線で活躍できるチャンスがあります。年に2回実施される人事評価によって、30代前半のうちに管理職に登用される社員もいます。 ■働き方： ・残業時間は平均月10h程度です。 ・全社的に残業を推奨しておらず働きやすい環境が整っております。 ・私有車通勤可能 ※条件を満たせばガソリン代一部支給 ・風通しが良く、下請けとも関係良好、社内の先輩は教育的で質問もしやすい環境です。 ・入社後ギャップ等の悩みを感じたらすぐに相談ができる定着支援ツールを導入し、中途入社者へのフォロー体制を確立。 ■キャリアパス： 年功序列ではなく実力主義で、最前線で活躍できるチャンスがあります。年に2回実施される人事評価によって、30代前半のうちに管理職に登用される社員もいます。 ■当社について： ◎従業員約4000名規模のプライム市場上場企業 ◎「健康経営優良法人」に8年連続で認定 ◎ハタラクエール2024（福利厚生表彰・認証制度）にて、 「福利厚生推進法人」に2年連続認証 ◎東京都「心のバリアフリー」好事例企業に認定 ■当社について： 企業理念「新しい価値の創造」 のとおり、斬新な発想から次々と新しい事業を創出していく企業風土です。そのため、飽きることなく次から次へと斬新かつ幅広い業務知識を習得頂ける、エキサイティングな環境です。常に挑戦心溢れる若手が多い風土であり ワークライフバランスを保ちながら、腰を据えてスキルアップを目指せる環境です！また、今期8月からGeppo（ゲッポウ）という従業員コンディション可視化ツールを導入しました。
求める能力・経験
■必須条件： ・ビジネスレベルでの英会話及びメール応対スキル ・顧客応対に必要なコミュニケーションスキル ・業務チェックと課題抽出を主体的に行える当事者意識 ・Microsoft Officeの基礎操作
事業内容
■アパート・マンション・住宅等の建築・賃貸管理及び販売 ■ブロードバンド通信販売 他
エージェント求人 株式専任アドバイザー＜株式運用助言及び受発注業務＞
450~800万
- 営業担当
- 株式
- 担当者
- 営業
- 受発注
東証プライム上場G中核証券会社東京都台東区もっと見る
仕事内容
本社専任アドバイザーによる株式運用助言及び受発注業務に従事していただきます。 ・従来の支店営業担当者による株式運用アドバイスの枠を超えてより上質な株式相場情報をお求めになられている投資家の方々に電話による助言 ・各支店の営業員と緊密に連携を取りながら業務進行
求める能力・経験
■必須条件 ・証券業界での業務経験 ■歓迎条件 ・証券会社にて株式に関する営業あるいは株式ディーリング及びトレーディング業務経験 ・証券アナリスト資格保有者
事業内容
-
エージェント求人 コールスタッフ管理者候補｜インサイドセールス（内勤営業）
500~850万
- 営業
- 品質管理
- 営業担当
- 受付
- 顧客対応
- Salesforce
- オペレーター
- M&A支援
- インサイドセールス/電話営業
- M&A対応
- M&Aアドバイザリー
- チームリーダー
- プロジェクト
- スーパーバイザー
- マネジメント
- スタッフ
- スタッフ管理
- クレーム対応
- 問い合わせ対応
- 成約
- 事務
- リーダー
- プロジェクトリーダー
- 接客
- 店長
- 店舗
株式会社日本Ｍ＆Ａセンター東京都千代田区もっと見る
仕事内容
仕事内容 【募集背景】 当社はM&Aを通じて事業承継問題を抱える中堅中小企業様のご支援を行っております。昨年度だけでも、1100件以上の企業のM&Aをサポートし、これまでの累計成約件数は9000件を超えました。 コールスタッフ（内勤営業）増加に伴い、管理者候補の方を募集しています。 ◆募集人数：３名 └１名：インバウンド・スタッフ管理者候補 └２名：アウトバウンド・スタッフ管理者候補 【ポジションについて】 能動的、主体的に行動でき、メンバーマネジメントを通してリーダーとして活躍いただける、活躍していきたいと考えている方を探しております。 入社当初はアウトバウンド、インバウンド共にオペレーターから開始し、ゆくゆくはリーダー職である、LD（リーダー）、SV（スーパーバイザー）を経て、TL（チームリーダー）を目指して頂きます。 各種プロジェクトや、部内イベントのプロジェクト管理者なども適性を見てお任せして行きます。 Salesforceの社内資格を取得頂き、部全体の業務改善にかかわることも可能です。 データ分析や、日々のコール管理、スピード感を持ってPDCAを回すことで成果につなげていくことをミッションとしております。 【アウトバウンド】 ・各部門からの依頼に則って顧客にご連絡し、営業担当とのアポイントを設定いただきます ・業務に慣れるまで１～３か月程度インサイドセールスのオペレーターとして経験を積んでいただきます ・適性を見て、以下の役割を経験していただきながら、管理者を目指していただきます ●LD（リーダー）：自身でもオペレーターとして目標を持ちながら、他のオペレーターのフォロー、育成を担って頂き、チームの管理者であるSVを目指していただきます └オペレーターからの質問対応、顧客の二次対応など、オペレーターのサポートを中心として経験を積んでいただきます ●SV（スーパーバイザー）：チームの管理者として、複数人のオペレーターの管理、育成に携わっていただきます └当社では、オペレーターの採用・育成／KGI・KPI（目標）管理／勤怠管理／品質管理・・・管理業務を担う役割です ●TL（チームリーダー）：SV（スーパーバイザー）を補佐する役割として、複数のSV、複数のチームの管理、SVの育成に携わっていただきます └担当部門とのコール先選定・企画・実行、企画にまつわる社内処理、トークスクリプトの作成 └部全体の業務改善など、管理職を目指して経験を積んでいただきます 【インバウンド】 ・インバウンドは当社の顔です、窓口として高い意識を持って対応いただける方の応募を期待しています ・当社のフリーダイヤル、代表電話、すべての代表回線の受付業務を担って頂きます ・オペレーターとして業務経験を積んでいただき、通常の問い合わせ対応、クレーム対応、管理、業務改善…幅広い業務に携わって頂きます ・Salesforceを活用した顧客情報の蓄積が大きなミッションです ・入社後はオペレーターとして経験を積んで頂き、Salesforceのシステム構造と、顧客対応について学んでいただきます ●LD（リーダー）：自身でもオペレーターとして受発信対応をしながら、他のオペレーターのフォロー、育成を担って頂き、管理者であるSVを目指していただきます └オペレーターからの質問対応、顧客の二次対応など、オペレーターのサポートを中心として経験を積んでいただきます ●SV（スーパーバイザー）：チームの管理者として、複数人のオペレーターの管理、育成に携わっていただきます └当社では、オペレーターの採用・育成／KGI・KPI（目標）管理／勤怠管理／品質管理・・・管理業務を担う役割です ●TL（チームリーダー）：SV（スーパーバイザー）を補佐する役割としてインバウンド業務全体の管理、各部門との調整、クレーム、トラブルなどの対応をして頂きます
求める能力・経験
【MUST】 以下、いずれかのご経験をされている方 ・営業 ・接客 ・電話営業 ・インサイドセールス ・営業事務（電話、顧客対応経験有する方） ・コールセンターなどにおけるマネジメント経験 ・プロジェクトリーダー経験（スケジュール、タスク管理等） 【WANT】 ・BtoBビジネス経験 ・コールセンターでの、TL（チームリーダー）、SV（スーパーバイザー）、LD（リーダー）経験 ・店舗等での店長、マネジメント経験 ・新規開拓のコール経験
事業内容
-
企業ダイレクト フルリモート★[インサイドセールス]自社SaaSプロダクト/働き方◎[WEB面接のみ]
500~800万
株式会社ＯＰＴＥＭＯ東京都千代田区もっと見る
仕事内容
当社のインサイドセールスとして、リードの発掘や商談機会創出をご担当いただきます。マーケティング施策で獲得したリードやお問い合わせいただいた顧客に対してアプローチし、質の高い商談を創出いただきます。 【詳細】■商談機会の創出 ■リードへのヒアリング・ナーチャリング ■市場動向や顧客フィードバックをもとに、営業戦略の立案・実行 ■各部門との情報共有や協業を通じて、全社的な成長戦略の立案・実行 ■マーケティング部門と連携し、リード創出の企画・立案・実行 ■商談確度を上げるためのプレ商談 等[業務内容の変更の範囲:当社業務全般]
求める能力・経験
【必須】■インサイドセールス経験または無形商材の法人営業経験 ■インサイドセールス組織のマネジメント経験 ■他部門（マーケティング・フィールドセールス）と協業し、戦略立案から実行までのご経験 【歓迎】■SaaSプロダクトの営業経験 ■BtoBセールスのご経験 ■エンタープライズセールスのご経験 ■SFA/CRMでの数字管理 【キャリアパス】本ポジションにとどまらずフィールドセールスやマーケティング、カスタマーサクセスなどさまざまなポジションへのキャリアパスも描くことができます。
事業内容
アポイントを取らずにその場で商談するWEB接客ツール「OPTEMO」の開発、運営
エージェント求人 【那覇勤務！カスタマーサポート（リーダー/マネージャー候補）】アナログな物流業界の課題をITで解決
400~850万
- リーダー
- マネージャー
- データ分析
- 分析
- 戦略立案
- カスタマーサポート対象 IT部...
- カスタマーサポート対象 小売業...
- コールセンターコンサルティング
- 規模1人～29人のカスタマーサ...
- 規模30人～49人のカスタマー...
- オペレーション改善
- オペレーションシステム化
- オペレーションマニュアル作成
- オペレーション効率化
- マニュアル通り電話応対
- マニュアル作成
- 応対マニュアル設計
- マネジメント対象 正社員
- マネジメント対象 契約社員
- マネジメント対象 アルバイト/...
- 資料作成
- 課題設定
- マネジメント対象 派遣社員
- マネジメント対象 学生アルバイ...
CBcloud株式会社沖縄県那覇市もっと見る
仕事内容
馴染みがないと思われがちな物流の業界ですが、実は私たちの生活には欠かせないインフラの一つです。CBcloudは物流業界課題にITの力で切り込み革新を起こしていくために、自社プロダクト「ピックゴー」を筆頭にサービス提供をしているベンチャー企業です。 「頑張っている人が正当に評価される社会」をMissionに掲げ、これからの沖縄を牽引する一員として共に成長いける方を探しています。 パートナーズサクセス本部は、パートナー（クライアントやドライバー）の運行に関するサポートをメインに、現場の声を元により良いサービスをつくり、お客様の満足度をUPしていく部門です。 【リーダ候補】 そのリーダー候補として、下記のような業務をお任せする予定です。 ・電話、チャットによる運行管理対応 ・応対品質向上・QA業務 ・オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化 ・ピープルマネジメント ・あらゆる運用課題に対してのデータ分析 → 問題把握 → 課題抽出 → 執行プラン作成 ・開発要件定義 ・他部署との連携 【マネージャー候補】 パートナーズサクセス本部プレイングマネージャー候補として、下記のような業務をお任せする予定です。 ・部門戦略立案 └サービス戦略やオペレーション戦略 └KGI、KPIの設計 ・人員計画策定、予算管理 ・オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化 ・ピープルマネジメント ・あらゆる事業課題に対してのデータ分析 → 問題把握 → 課題抽出 → 執行プラン作成 上記に限らず、下記のようなカスタマーサポートの実務を行っていただく可能性もございます。 ・電話、チャットによる運行管理対応 ・応対品質向上・QA業務
求める能力・経験
以下条件に2つ以上でも当てはまる方 ・ピープルマネジメントができる ・あらゆる運用課題に対してのデータ分析→問題把握→課題抽出→執行プラン作成ができる ・他部門との適切なコミュニケーションが取れ、橋渡し役ができる ・資料作成能力がある ・スピード感を持ち、物事を進める推進力がある
事業内容
■ターゲットとする市場について 物流とは、日々の生活を支える社会インフラでありダイナミックな市場です。 どのような業種の企業であれ、なんらか物を運び事業経営しています。 例えば、メーカーの製品製造にあたっての原材料の調達、小売店の店頭への商品の供給やエンドユーザーに届くまで、 すべて「物流（のドライバー）」があり成りたっています。 そういった点からも、「物流」は経済と日々の生活を支える社会基盤＝インフラだと言えます。
エージェント求人 Sansan株式会社 カスタマーサポート［Eight］
580~770万
- 提案
- 担当者
- 問い合わせ対応
- 開発
- Microsoft Excel
- Microsoft Power...
- SaaS
Sansan株式会社東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
名刺アプリ「Eight」のテクニカルサポート担当として、以下の業務をお任せします。 ▼お任せする業務 入社後、まずは1年間を目安に、電話、メール、チャットを通じたユーザーからの問い合わせ対応を行っていただきます。 迅速かつ丁寧な対応を心がけ、問い合わせの解決に努めていただきます。 その後、2次対応者（※）として、初期対応者からエスカレーションされた難易度の高い案件に対応し、必要に応じて開発者と連携して問題を解決します。 ※ 2次対応者：初期担当者からのエスカレーションを受け、応対苦慮中の問い合わせへ対応し、解決する。また、開発者と連携して問い合わせ内容を調査する。 業務を通じて幅広いスキルを習得できるだけでなく、ユーザー視点を活かした業務改善の提案にも関わっていただきます。 これらを通じて、将来のキャリアパスを見つけていくことが期待されます。
求める能力・経験
・社会人経験5年以上 ・カスタマーサポート経験またはコールセンターSV経験3年以上（特にIT・SaaS業界での経験やBtoCサポート経験がある方を歓迎） ・基本的なITリテラシー（Excel・PowerPoint・Word）
事業内容
-
エージェント求人 【HRTech/新規システム/リーダー候補】カスタマーサポート リーダー候補 （SIEC 谷後）
500~800万
- 企画立案
- 問い合わせ対応
- オペレーター
- マネジメント
- Zendesk
- 体制構築
株式会社カオナビ東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
「ロウムメイト」をご利用いただいているお客様からのお問合せに対し、多様なアプローチで課題解決を目指します。 加えて、そもそもお問合せを発生させないための仕組みづくりも、他部署と連携しながら関わっていただきます。 最前線でお客様と接するなかで課題や要望を理解し、プロダクトへのフィードバックを行い、 「ロウムメイト」の価値を高めることも重要なミッションです。 【具体的には】 ・Zendesk、メール、Zoom、チャットボットなどを用いた問い合わせ対応と、それに関わるオペレーターのマネジメント ※エスカレーション対応・品質管理などがメインとなります。 ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し ・サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案 ・顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック ・問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う開発部門との連携
求める能力・経験
【求めるスキル・経験（MUST)】 ・BtoBにおけるカスタマーサポート（電話・メール等）での実務経験（2年以上） ・問い合わせ対応フロー等の構築または改善経験 （導入、運用・体制構築、管理・仕組み化など）
事業内容
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エージェント求人 コンタクトセンター運営管理者（スーパーバイザー）
350~700万
- マニュアル作成
- オペレーター
- マネジメント
- PL管理
株式会社TACT沖縄県宜野湾市もっと見る
仕事内容
■新規案件の立ち上げ ・マニュアル作成 ・オペレーターへの研修 ・オペレーター採用関連業務 ■コンタクトセンター運営 ・オペレーターからのエスカレーション対応 ・クライアント対応 ・センター運営にかかわる業務（PL管理、人材マネジメントetc）
求める能力・経験
・オペレーターマネジメントや管理者間において、円滑にコミュニケーションが取れる方 ・リスクを事前に想定し、その想定リスクに対し対策を考え実行できる方
事業内容
-
エージェント求人 ブロードバンド事業のカスタマーサポート企画職｜顧客体験向上で事業をリード
400~750万
- 株式
- MA/CRM
- 商品企画
- オペレーション設計
- 顧客対応
- 外部業務委託
- Zendesk
- マーケティング
- Salesforce
- 業務設計
- マネジメント
- 提案
- センター長
エキサイト株式会社東京都港区もっと見る
仕事内容
エキサイト株式会社が展開する「BB.excite」では、光回線サービスと格安SIMを提供するインターネットサービスプロバイダ（ISP）として、多様化する顧客ニーズに応えるべく、顧客体験向上を目的としたカスタマーサポートの企画を担う新たなメンバーを募集します。 本ポジションでは、カスタマーサポート全体の施策立案・構築・改善を通じて、顧客満足度の向上に貢献していただきます。また、コンタクトセンターの運用改善やDX推進をリードするほか、リテンションや解約抑止施策、マーケティング施策との連動など、幅広い業務を担当いただきます。 主な業務内容： 〇 コンタクトセンターの運用構築および業務改善 外部業務委託先のコールセンター運用を管理し、運用効率の改善を推進します。 〇 カスタマーサポートの効率化・DX推進 CRMツール（Salesforce、Zendeskなど）を活用した業務設計や効率化の実施。 最新ツールを活用し、自動化やAIの導入を検討・実行します。 〇 顧客対応施策の企画・設計 商品企画やキャンペーン施策に連動した顧客接点の構築および対応方針の設計を行います。 リテンションや解約抑止施策を企画・実行します。 このポジションで得られるもの： 〇 総合的なカスタマーサービスの企画・設計・構築をリードする経験 〇 コンタクトセンターの運用改善やオペレーション設計を通じた事業全体のリード経験 〇 商品企画やキャンペーン施策と連動し、顧客体験を向上させる仕組み作りに携わること
求める能力・経験
＜必須要件＞ 以下いずれかのご経験 〇 コンタクトセンターのマネジメント経験（センター長以上） 〇 Salesforce、ZendeskなどCRMツールの導入監督経験 ＜歓迎要件＞ 〇 通信業界での業務経験 〇 サブスクリプションサービスなどストックビジネスでの業務経験 〇 マイページやFAQなどセルフサービスの企画・設計・構築経験 ＜求める人物像＞ 〇 エキサイトのミッション「デジタルネイティブ発想で心躍る未来を創る」に共感いただける方 〇 チームでの協力や柔軟な対応が得意な方 〇 顧客視点で課題を発見し解決策を提案・実行できる方
事業内容
エキサイト株式会社は、SaaS・DX事業、プラットフォーム事業、ブロードバンド事業を展開し、通信業界で独自のポジションを築いています。BB.exciteを通じて、光回線サービスや格安SIMの提供を行い、顧客のニーズに応えるインターネットサービスを提供しています。
エージェント求人 ★海外旅行予約アプリ『NEWT』のカスタマーサポート/前年比約4倍成長/70億調達で注目のベンチャー
500~800万
- デザイン
- 問い合わせ対応
- 分析
- オペレーション構築
- カスタマーサクセス設計
- 個人旅行
- 社員旅行
- 海外団体旅行
- 海外個人旅行
- 電話問い合わせ対応
- メール問い合わせ対応
株式会社令和トラベル東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
【ミッション】 「あたらしい旅行を、デザインする。」というミッションを掲げ、2021年4月に創業し、翌年に海外旅行予約サービス『NEWT（ニュート）』をローンチしました。 サービスローンチ後、流通額は年間約4倍の成長を遂げています。 今後、国内旅行事業、フライト予約機能、グローバル展開と事業ポートフォリオの拡大を予定しています。 テクノロジーを活用し、すべての旅行に対応するデジタルトラベルエージェンシーを目指しています。 ◆NEWT： https://newt.net/ 旅行は時に、人生を大きく動かすきっかけになります。旅行業界をDXするという難易度の高いミッションに挑戦したい方からのご応募をお待ちしています。 【仕事概要】 『NEWT』をご利用くださるカスタマーの急増に伴い、カスタマーのみなさまからいただくお問い合わせの件数も日々増加しております。当ポジションでは、お客さまからいただくお問い合わせの対応を中心にサービスの改善や新機能導入のサポートなどをお任せいたします。『NEWT』を通して、あたらしい旅行、最適なカスタマー体験を一緒に実現していける方を募集しています。 【具体的な業務内容】 ・お問い合わせ対応 ・お問い合わせ分析や改善活動 ・新機能導入時のオペレーション構築 ・カスタマーからの依頼の対応や社内各部署との調整 【このポジションの魅力】 旅行業界やカスタマーサポート/カスタマーサクセスのご経験を活かし、ただお客さま対応をこなすだけでなく、あたらしい旅行体験、最高のカスタマー体験を実現し、サービスをより良く、さらなる非連続な成長を一緒に担うことができます。
求める能力・経験
toCサービスにおけるカスタマーサポートの実務経験
事業内容
-
エージェント求人 【法人営業経験歓迎】インサイドセールス／環境系SaaS／国内No.1気候テック／脱炭素スタートアップ
350~800万
- 商談
- ヒアリング
- 提案
- 営業
- クラウド
- インサイドセールス/電話営業
- SaaS
- 店舗
- 工場
- 店舗/施設運営
- 病院
- 店舗運営
- 新規顧客
- 法人営業
- 顧客折衝
- 販売
アスエネ株式会社東京都港区もっと見る
仕事内容
【募集背景：10～49名】 導入社数が17,000社を突破し、2年連続で国内No.1を獲得しているCO2排出量見える化 ・削減・報告・報告クラウドサービス「ASUENE」にて、より一層営業力を強化すべく、 増員採用となります。 セールス職にて毎月1～3名を継続採用。 【仕事内容】 アスエネのインサイドセールス部署は、「アスエネ」（CO2排出量見える化・削減クラウドサービス）の、 潜在顧客やリード（見込み顧客）に対して、課題を把握し商談の糸口を作る大事な役割を担っております。 【職務内容】 ・インバウンド/アウトバウンドのリード（見込み顧客）に対する初回ヒアリングおよび、プロダクトに対する興味づけ、商談のご提案 ・インバウンド/アウトバウンドのリード（見込み顧客）に対するナーチャリング活動 ・架電接触に伴う顧客情報の収集/蓄積と組織全体へのフィードバック ・マーケティングチームと協力し、ターゲット選定~顧客アプローチ施策の立案/実行
求める能力・経験
【必須条件】 ・大学卒以上 ・法人営業経験（1年以上） ・目標達成意欲が高く結果にこだわることができる方 【歓迎条件】 ・新規顧客への開拓営業経験 ・無形商材の提案経験 ★キーエンス流の標準化された営業スキームの元、 顧客折衝経験があれば応募可能なポジションがオープンされております！ 直近下記のような方も通過しています。 ・中学校教員（東京都） ・大学病院勤務（防衛大付属） ・アウトドアブランド店舗運営（スノーピーク） ・工場管理業務 【想定年齢】 24～35歳まで (長期勤続によりキャリア形成を図るため)
事業内容
【事業概要】 サマリー 主な事業 ・CO2排出量見える化・削減・報告クラウドサービス「ASUENE」 ・サプライチェーンマネジメントプラットフォーム「ASUENE SUPPLY CHAIN」 ・GX・ESG人材特化型転職プラットフォーム「ASUENE CAREER」 【グループ会社】 ・カーボンクレジット・排出権取引所 「Carbon EX」 ・脱炭素・非財務情報の第三者検証・保証、アドバイザリーサービス「ASUENE VERITAS」
エージェント求人 【札幌勤務/医療福祉業界の課題に向き合う企業】オープンポジション（受電・架電／セールス）
300~700万
- 医療/ヘルスケア
- 人材紹介/派遣
- インサイドセールス/電話営業
- 介護
- 提案
- マネジメント
- 事務
- BPO
- マネージャー
- ヒアリング
- チーフ
- 営業
- 請求
- スタッフ
- 事業推進
- 人材紹介
- 求人広告
- 電話対応
- 事務派遣
- 派遣スタッフ面談
- 規模1人～29人のカスタマーサ...
- 規模200人以上のカスタマーサ...
- 規模30人～49人のカスタマー...
- 規模50人～99人のカスタマー...
- 規模100人～199人のカスタ...
- カスタマーサポート/コールセン...
- カスタマーサポート対象 IT部...
- カスタマーサポート対象 人材業...
- カスタマーサポート対象 人事部...
- 福祉施設法人向け営業
株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市もっと見る
仕事内容
■会社概要 『株式会社エス・エム・エスサポートサービス』は、医療・介護業界の事業者や従事者・求職者の方々にSMS（グループ会社）が提供するサービスにおいて、SMSから受電・架電／セールス／BPOなどの様々な業務を受託し、SMSと一体となって事業推進している会社です。 ■具体的な業務内容 ＜事務系ポジション＞ 当社が取り扱うサービスをご利用いただくユーザーに対し 事務業務を通じてサポートを行ういずれかの部署に配属。 ・契約手続き、請求関連の事務サポート ・データの整理、移し替え、更新などを行うデータ管理スタッフ ・申込書に基づき求人広告を作成する求人広告作成スタッフ （いずれも電話対応が３割程度が発生する可能性がございます） ＜セールス系ポジション＞ 当社が取り扱うサービスをご利用いただくユーザーに対し お電話にてヒアリングや提案営業等を行ういずれかの部署に配属。 ・初めてサービスをご利用いただくユーザー（法人）への導入サポート ・ユーザー（法人）に適したオプション機能等の提案営業 ・医療系人材紹介サービスをご利用中のユーザー（法人）への採用状況ヒアリング ・リフォームを検討中のユーザー（個人・法人）へのヒアリング （いずれのポジションもお電話対応が中心のインサイドセールス職です） ※ご紹介のタイミングによっては、採用枠充足のため募集終了となるポジションが 発生する場合がございます。ご了承ください。 ※下記にかかわらず、選考実施時点で募集している幅広いポジションから 候補者様の経験・適性が活かせるポジションを打診し、選考を行います。 希望しないポジションで無理に選考を進めることは致しませんので、ご安心ください。 ※マネジメント経験をお持ちの方、ゆくゆくマネジメントに携わりたい方には チーフ・リーダー・マネージャー等のポジションも含めて適性を判断いたします。
求める能力・経験
・顧客コミュニケーションの発生する業務経験 ・成長意欲が高く、自立的にキャリアを築く意思のある方
事業内容
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エージェント求人 【求人検索限定公開】カスタマーサポート／オペレーション
370~900万
- リーダー
- プロジェクト
- C
- 品質管理
- マネージャー
- オペレーター
- マネジメント
- 顧客対応
- 問い合わせ対応
- BPO
- 顧客折衝
- 電話応対
株式会社タイミー東京都港区もっと見る
仕事内容
具体的な業務内容 ＜オペレーションメンバー＞ ・オペレーターの業務サポート └To B（クライアント）/To C（ワーカー）の問い合わせ対応（電話/メール） └お問合せの二次/三次対応 ・オペレーションコントロール └メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応等 ・各種プロジェクトの実行および他部署との連 携 ＜リーダー候補＞ メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術を作成します。また、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も行 います。 ・チーム(10-15名）のマネジメント └メンバーのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック └メンバー育成 ・オペレーションコントロール └メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応 └お問合せの二次/三次対応 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ＜マネージャー候補＞ グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行います。 ・カスタマーサポートを成長させる戦術の立 案・実行 ・複数チームで構成されるグループのマネジメント └グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック └お問合せの二次/三次対応 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ※参考：1チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成 ＃IE公開求人
求める能力・経験
必要要件 ＜オペレーションメンバー＞ 以下いずれかのご経験 ・コールセンターやカスタマーサポートでの顧客対応経験（1年以上） ・電話応対を含む顧客折衝経験（1年以上） ＜リーダー候補＞ ・事業会社のカスタマーサポート組織、またはコールセンターやBPOでSV〜シニアSVのご経験（2年以上） ・メンバー育成のご経験 ＜マネージャー候補＞ ・カスタマーサポートでのご経験（3年以上） ・チームマネジメント経験（2年以上）◾️オペレーションメンバー ■歓迎要件 ・toB, toC両方のCS/コールセンター経験 ・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 ・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方 ・メンバー育成のご経験 ※リーダー候補/マネージャー候補に限り ・10名以上のチームマネジメントのご経験
事業内容
-
エージェント求人 コンタクトセンター運用企画（マネージャー候補）｜株式会社出前館
600~800万
株式会社出前館東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のコンタクトセンター運用担当のポジションです。ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用をご担当いただきます。 CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善。社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。 ◆主な職務内容◆ ・顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案・業務・組織設計 ・新業務プロセス導入(マニュアル作成、教育・展開、効果測定) ・システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施) ・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成 ・プロジェクト管理全般および課題解決
求める能力・経験
【必須】 ◇新業務プロセス導入またはプロセス改善のご経験（マニュアル作成、教育・展開、効果測定など） ◇プロジェクト管理および推進のご経験 ◇自ら課題抽出や改善立案を行い、課題解決されてきたご経験 【尚可】 ◇事業会社、もしくはコールセンター受託企業におけるコンタクトセンターの全体管理、運営経験 ◇システム導入支援(ユーザマニュアル作成、受入テスト実施)のご経験 ◇各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成のご経験 ◇顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案、業務・組織設計のご経験 ◇顧客側担当者、ベンダ、社内外関係者との交渉・取りまとめのご経験 ◇単年度総合予算策定、月次・期次・年次の予算実績管理のご経験 【求める人物像】 ◇数値的根拠をもとに改善提案できる方◇組織やサービスの変化に対して柔軟な対応ができる方◇ユーザー、加盟店視点での状況判断、業務遂行ができる方◇細かいことに気がつき、冷静な判断ができる方◇積極的にコミュニケーションをとり、チームワークを大切にできる方◇成長意欲・知的好奇心・チャレンジ精神が旺盛で、責任感が強い方◇問題発生時に原因を特定し、対応や解決策を考え行動に移すことができる方
事業内容
■インターネットサイト『出前館』の運営、及びそれに関わる事業 主力事業は、国内最大級のデリバリー総合サイト「出前館」の企画・運営。電話注文があたり前だった世の中に、『インターネットで出前』という新しい価値を創造したビジネスモデルである。 ◆社名の由来 1999年、大阪にて設立された夢の街創造委員会株式会社。「夢の街創造委員会」という社名には、次のような想いが込められている。夢の街・・・「あったらいいな」というサービス！創造・・・「ゼロ」から創り出す！委員会・・…
エージェント求人 コンタクトセンター運用企画｜株式会社出前館
500~700万
株式会社出前館東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のコンタクトセンター運用担当のポジションです。ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用をご担当いただきます。CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善、社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。 【主な職務内容】 ・主要指標の集計、分析、コストコントロール ・コールセンター業務委託先のマネジメント、エスカレーション対応 ・課題解決のためのFAQ構築、管理 ・お申し出への対応方針の策定 ・コールセンター機能向上のための改善企画、運用フロー構築 ・システム導入支援（ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施） ・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成 ※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）
求める能力・経験
【必須】 ◇事業会社、もしくはコールセンター受託企業においてのコンタクトセンターのセンター管理・運営経験 ◇社内外問わず円滑な意思疎通ができるコミュニケーション能力 ◇各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成のご経験 ◇相手方の視点を持ちながら、適切な策を提案・遂行できる能力 【尚可】 ◇プロジェクト管理のご経験 ◇自ら課題抽出や改善立案を行い、課題解決されてきたご経験 ◇QA（応対品質）評価の構築、および評価経験 ◇コールセンターSV/LDの育成経験 【求める人物像】 ◇顧客体験を向上させたい方◇カスタマーサポート業務が好きな方◇数値的根拠をもとに改善提案できる方◇積極的にコミュニケーションをとり、チームワークを大切にできる方◇自発的に課題を認識し改善に向けたアクションを取ることができる方◇問題発生時に原因を特定し、周囲を巻き込み改善を推進することができる方◇チャレンジ精神が旺盛で、責任感が強い方
事業内容
■インターネットサイト『出前館』の運営、及びそれに関わる事業 主力事業は、国内最大級のデリバリー総合サイト「出前館」の企画・運営。電話注文があたり前だった世の中に、『インターネットで出前』という新しい価値を創造したビジネスモデルである。 ◆社名の由来 1999年、大阪にて設立された夢の街創造委員会株式会社。「夢の街創造委員会」という社名には、次のような想いが込められている。夢の街・・・「あったらいいな」というサービス！創造・・・「ゼロ」から創り出す！委員会・・…
エージェント求人 カスタマーサポート責任者候補｜株式会社ミラティブ
700~1200万
株式会社ミラティブ東京都目黒区もっと見る
仕事内容
外部委託先企業とともに「Mirrativ」のカスタマーサポートを行う上でマネジメントや上流設計を行っていただきます。 ・予算やコスト・人員の管理 ・CS部門（外部委託先含む）全体のコスト管理と人員計画の立案・実施 ・外部委託先（1次対応）の品質/パフォーマンス管理および各種業務調整・契約管理 ・カスタマーサポートにおけるチーム全体の目標設定および実行 ・サービス品質向上のための改善業務 ・カスタマーサポートに関する各種課題の解決および改善施策の実施 ・開発部門・プロダクト部門への各種改善の働きかけ ・緊急時における業務 ・リスクの高い案件における初動対応・コーポレート部門への連携 ・不具合発生時のプロダクト部門との連携・ユーザー対応 ※問い合わせ対応は「zendesk」を利用し、メールにて対応をおこなっています。 ※電話や対面でのユーザー対応はおこなっておりません。 勤務時間 フレックスタイム制 ・コアタイム：11:30～15:30 ・標準労働時間：1日あたり8時間 ※コアタイムを除き6:30～21:30の間で始業および就業の時間は従業員に委ねる（同社規定による） ※実際には10:30～19:30で勤務している社員が多いです。 ※なお緊急対応で土日、深夜もご対応頂く可能性があります。 リモートワークを導入しておりますが、緊急事案発生や打ち合わせ時はオフィスに出社していただく必要があります。
求める能力・経験
【必須】 ◇toCサービスのカスタマーサポート経験3年以上 ◇カスタマーサポート品質を向上させるためのKPI分析及び施策の実施経験 ◇カスタマーサポート全体の品質管理経験 ◇外部委託先の増員やそれに伴う契約管理・交渉の経験 ◇予算・コスト管理や、それに則した採用計画の立案・実施の経験 ◇5名以上のメンバーマネジメント経験 ◇緊急性の高いカスタマーサポートの対応経験 【尚可】 ◇サービス / イベントリリース時のレギュレーションチェックの経験 ◇プロダクト開発部門との折衝経験（PdM、エンジニア等） 【求める人物像】 ◇同社のミッション / ビジョン / バリュー に共感いただける方◇あらゆる事象に対して細やかに考慮することが得意な方◇各種改善の為に必要な情報の把握・抽出方法等を策定出来る方◇多角的な視点で業務を行う事が出来る方◇論理的思考が強い方◇自発的でリーダーシップがある方
事業内容
■スマートフォンゲーム配信者数日本一のライブ配信プラットフォーム「Mirrativ」の開発・運営 同社は、スマホ1台でゲーム配信ができるコミュニケーションサービス「Mirrativ」を運営する会社です。同社の存在意義は「わかりあう願いをつなごう」というミッションに集約されます。世界中の人々のわかりあう瞬間を最大化するために、事業を運営します。 ◆Mirrativ（ミラティブ） Mirrativ（ミラティブ）とは、スマホで簡単にゲームの実況配信ができるアプリです…