【新潟/BPOセンター長候補】業務プロセス改善や生産性UPも目指す

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  【亀田製菓株式会社】カスタマーサポート（電話対応×データ分析）

  400~550万

  • 食品
  • ヒアリング
  • 品質改善
  • 顧客対応
  • 品質管理
  • 営業
  • レポーティング
  • 開発
  • 分析
  • 電話対応
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • Microsoft Word
  • FAQ作成
  • PC/Web
  • Microsoft Excel
  • PC
  • データ集計

  亀田製菓株式会社新潟県新潟市

  【亀田製菓株式会社】カスタマーサポート（電話対応×データ分析）気になる

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  仕事内容

  電話対応に加えて、顧客の声（VOC）を分析し、商品・品質改善につなげるポジションです。 対応業務にとどまらず、データ活用・業務改善まで担っていただきます ①お客様対応（約6～7割） ・電話による問い合わせ・ご指摘対応 ・メール等での問い合わせ対応 ・商品不具合・品質に関するヒアリング ・関連部署への連携・エスカレーション ②データ活用・改善 ・顧客の声（VOC）の収集・分析・レポーティング ・FAQの作成・更新 ・お客様情報の管理・活用 ・社内（品質・開発・営業等）へのフィードバック ・業務の標準化・属人化解消の推進 ◆おすすめポイント◆ ■東証プライム上場・米菓業界のトップシェア企業。グローバルフードカンパニーとして国内・海外の展開を強化し、米菓以外を含めた食品メーカーとして事業を拡大中です。 ■年間休日120日、賞与支給実績4.85か月、平均勤続年数21年、福利厚生充実。地元で長く働ける環境が整っています。

  求める能力・経験

  【以下いずれかの経験がある方】 ・電話での顧客対応経験 ・データ集計・分析経験（業務レベル） ・基本的なPCスキル（Excel／Word／メール 【歓迎要件】 ・カスタマーサポート／お客様相談室の経験 ・食品・日用品業界での経験 ・VOC分析・レポーティング経験 ・FAQ作成や業務改善の経験

  事業内容

  国内米菓事業 海外米菓事業 国内食品事業

• 企業ダイレクト

  新潟【コンタクトセンター長】住居や生活インフラの問題解決/社会貢献◎

  570~700万

  

  ホームサーブ株式会社新潟県新潟市

  新潟【コンタクトセンター長】住居や生活インフラの問題解決/社会貢献◎気になる

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  仕事内容

  新潟コールセンターの責任者として運営管理全般をお任せします。オペレーターのマネジメント、業務設計、予実・KPI管理を通じ、サービス品質の向上と効率的なセンター運営を実現するポジションです。 ≪詳細≫ ■コールセンターの運営管理および予実管理、プロセス改善、KPI管理 ■呼量予測とスタッフ配置を行い、効率的なセンター運営の実現 ■オペレーターの人材育成や人員管理 ■カスタマーサービスの品質向上を目的としたアクションプランの実行 ■窓口サービスの品質改善や顧客満足度向上の実現

  求める能力・経験

  【必須】・コールセンター長又はそれに準ずる立場での運営管理経験 ・SVのマネジメントを行い、育成・評価を実施した経験 ・経営層、関連部署との折衝・レポーティング 【求める人物像】 ・現場に寄り添いながらも、最終判断を下せる方 ・育成を最重要テーマと考えられる方 ・変化や未整備な環境を前向きに楽しめる方

  事業内容

  ■生活インフラに関する修繕サービス及び付帯関連事業 ■電気/ガス/水道の修繕サービスを月額定額制にて提供

• エージェント求人

  年収800万◆BPOセンター長候補◆受電メイン/業務プロセス改善や生産性UPも目指す

  600~800万

  株式会社MAYA STAFFING東京都新宿区, 新潟県新潟市, 大阪府大阪市

  年収800万◆BPOセンター長候補◆受電メイン/業務プロセス改善や生産性UPも目指す気になる

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  仕事内容

  ・センター全体の運営責任者として、スタッフの配置・シフト管理・業務進捗管理を統括 ・KPI（生産性・品質・納期・コスト）に基づき、改善施策の立案・実行・結果検証 ・チームメンバーの育成や目標設定を通じた組織力の強化 ・クライアントへの定期報告や課題解決の提案を行い、信頼関係を構築 ・プロジェクト単位での業務改善や新規施策の企画・導入の推進

  求める能力・経験

  ・40〜100名規模のセンター運営管理経験（スタッフの採用・教育・シフト管理・労務管理など） ・KPI（生産性・品質・納期・コストなど）の設計・モニタリング・改善経験 ・チーム・組織マネジメント経験（目標設定・人材育成・業務改善推進など） ・クライアント対応経験（報告・提案・課題解決の推進）

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  新潟【センター長】BPOセンターの運営/NTT等大手取引先多数/土日祝休/年休125日

  600~800万

  

  株式会社ＭＡＹＡ　ＳＴＡＦＦＩＮＧ新潟県新潟市

  新潟【センター長】BPOセンターの運営/NTT等大手取引先多数/土日祝休/年休125日気になる

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  仕事内容

  センター全体の運営責任者として、スタッフの配置・シフト管理・業務進捗管理を統括いただきます。 【詳細】■KPI（生産性・品質・納期・コスト）に基づき、改善施策の立案・実行・結果検証■チームメンバーの育成や目標設定を通じた組織力の強化■クライアントへの定期報告や課題解決の提案を行い、信頼関係を構築■プロジェクト単位での業務改善や新規施策の企画・導入の推進

  求める能力・経験

  【いずれも必須】■40名以上のスタッフ管理経験■KPIの設計・モニタリング・改善経験■クライアント折衝経験 【採用背景】事業拡大に伴い、営業組織の強化を目的とした増員募集となります。 現在、案件数の増加に対して人員が不足しており、早期にご活躍いただける方を募集しております。

  事業内容

  ■BPO受託事業　■一般労働者派遣事業　 ■有料職業紹介事業　■HRコンサルティング事業

• エージェント求人

  ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダー

  404~600万

  • プロジェクト
  • リーダー
  • シフト管理
  • 品質改善
  • 品質管理
  • 分析
  • クライアント折衝
  • マネジメント

  ポールトゥウィン株式会社愛知県名古屋市, 宮城県仙台市, 新潟県新潟市

  ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダー気になる

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  仕事内容

  英語を用いて、主に以下のお仕事をお任せいたします！ ・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理） ・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善） ・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など） ・プロジェクトの売上/収支状況の把握 ・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など） ・新規プロジェクト開始準備実務 ・新規リーダーの発掘/OJT

  求める能力・経験

  ・ビジネスレベル以上の英語力 ・カスタマーサポート及びカスタマーサポートに近しい業務経験 ・チームマネジメント経験もしくはリーダー経験 ・BtoBのお客様とのコミュニケーション経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  大手企業グループ　IT企業　カスタマーサクセス

  300~500万

  • 資料作成
  • 顧客運用サポート
  • アフターフォロー
  • 提案
  • 商談
  • カスタマーサクセス設計
  • 営業
  • 制作
  • インタビュー
  • チラシ
  • 導入支援
  • 既存顧客
  • 自動車運転
  • 自動車/輸送機器
  • 自動車/輸送機械
  • 自動車
  • 普通自動車

  大手企業グループ　IT企業　カスタマーサクセス新潟県新潟市

  大手企業グループ　IT企業　カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  カスタマーサクセス（既存顧客運用サポート）業務をご担当いただきます。 具体的には… ・自社パッケージ商品（MyiD、サクラ）の、カスタマーサクセス（既存顧客運用サポート）業務 　導入支援、導入定着のサポート業務 ・既存顧客からの掘り起こし、商談 ・既存顧客営業（無償から有償への提案営業） ・既契約の企業に対するアフターフォロー ・導入事例のウェビナー企画 ・販促物作成（提案資料、チラシ、パンフレット等） ・活用事例の制作（事例紹介、インタビュー、実績学校掲載）など

  求める能力・経験

  必須】 ・営業経験3年以上 【歓迎】 ・IT業界経験 ・学校もしくは大学にて提案営業に従事した経験 ・普通自動車運転免許

  事業内容

  -

• エージェント求人

  株式会社MatchboxTechnologies 　カスタマーサポート　

  300~500万

  • カスタマーサクセス設計
  • 提案
  • 請求
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • Web/ITサービス
  • PC/Web
  • PC

  株式会社MatchboxTechnologies※上場準備中新潟県新潟市

  株式会社MatchboxTechnologies 　カスタマーサポート　気になる

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  仕事内容

  労働人材不足を解消できるお仕事アプリ「matchbox」 のカスタマーサポート／チャット対応 【具体的には】 ・法人＆利用者のチャット問合せ ・他部署へ問合せ情報共有、フィードバック ・システムの改善提案 ・請求集計業務 ・法人情報の登録　など カスタマーサポート業務＆付随業務をチームで進めます。 ※法人への提案はカスタマーサクセス部が対応。 　操作方法や設定方法などの定型業務への問合せが中心です。 ※アプリのサービス向上のためITチームと連携しながら業務を進めます。

  求める能力・経験

  学歴・ブランク不問！業界・職種未経験、第二新卒歓迎！ 【具体的には】 業界・職種未経験の方歓迎 【必須】 PCで入力作業が円滑にできる方 （お客様と話しながらPC操作ができるレベルを想定） 【歓迎】 ■業界問わず、カスタマーサポートやコールセンターの経験 ■ITサービスにおけるカスタマーサポート経験 ■労務関連業務経験（人材系企業出身者歓迎）

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【新潟】新潟　カスタマーサポートリーダー｜ポールトゥウィン

  300~400万

  ポールトゥウィン株式会社新潟県新潟市

  【新潟】新潟　カスタマーサポートリーダー｜ポールトゥウィン気になる

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  仕事内容

  カスタマーサポートチームでは、大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを行っております。 ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、メールメインで回答をしていきます。 当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして3名～10名程度のメンバーの管理など、 チーム運営業務をお任せいたします！ 【業務内容】 ・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理、 ・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善） ・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など） ・プロジェクトの売上/収支状況の把握 ・業…

  求める能力・経験

  【必須】 ◇カスタマーサポートやカスタマーサービス等、顧客からの問い合わせ対応の経験（業種不問） ◇後輩や部下などへの指導経験 ◇チームワークを大切に仕事を進められる方 ◇PCスキル（データ入力程度） 【尚可】 ◇新規業務の立ち上げ経験者 ◇現場リーダーやSV等、マネジメント経験をお持ちの方 ◇顧客折衝経験者

  事業内容

  ソフト／ハード両面での品質向上をワンストップで支援している会社です。

• エージェント求人

  【一正蒲鉾 株式会社】通販運営

  400~500万

  • 顧客管理
  • 受発注
  • マーケティング
  • マネジメント

  一正蒲鉾 株式会社新潟県新潟市

  【一正蒲鉾 株式会社】通販運営気になる

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  仕事内容

  通販事業の実務業務（受発注・顧客管理・出荷・納品・債権管理）と組織運営業務をお任せします。 ■電話等で注文を受け付ける定期購入対象商品（サプリメント）の通販運営をご担当いただきます。 ※定期的に東京への出張が発生します（頻度や期間は自身で調整可能です） ＜取り扱い商品＞サプリメント・自社商品各種・まいたけ・他 ＜入社後期待＞入社3年以内に課長代理職を目指していただきます

  求める能力・経験

  【必須要件】 ■サプリメント又は化粧品の定期購入通販業務の経験（目安3年以上） 【歓迎要件】 ■マネジメントスキル ■WEBマーケティングスキル

  事業内容

  水産練製品の製造販売およびまいたけの生産販売

• エージェント求人

  【新潟】【カスタマーサービス】新潟CSセンターSV（契約社員）｜ディー・エヌ・…

  300~400万

  株式会社ディー・エヌ・エー｜紹介実績あり新潟県新潟市

  【新潟】【カスタマーサービス】新潟CSセンターSV（契約社員）｜ディー・エヌ・…気になる

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  仕事内容

  DeNAグループ各事業のお客様に最も近いところにいるCS（カスタマーサービス）部門として、 顧客対応にとどまらずCS起点でサービス改善やモノづくりをより推進できるようチームをリードいただきます。 【職務内容】 お客様から寄せられる問い合わせの対応をはじめとして、さらなる顧客満足度の向上に向けてKPI管理や業務フロー改善等を推進していただきます。 ＜具体的な業務＞ ・お客様の声やユーザー体験を定量化し、客観的なデータに基づく改善提案 ・お客様サポート業務の運用設計 ・担当チームや業務委託先のマネジメント ・担当業務におけるSV業務への対応など 【業務の魅力】 ・…

  求める能力・経験

  【必須】 ◇高いコミュニケーション能力 ◇お客様視点での課題改善提案能力 【尚可】 ◇チームマネジメント経験のある方 ◇カスタマーサポート経験のある方 ◇対面非対面を問わず接客経験のある方 ◇事業会社や法律事務所での就業経験のある方 【求める人物像】 ◇「人」への強い興味・関心と、ひとりひとりを尊重する心 ◇傾聴力、フォロワーシップ、高いホスピタリティ ◇年齢や立場を気にせず、本質的な物事に前向きに取り組む姿勢

  事業内容

  モバイルインターネットのノウハウを活かして世界中の人にとって価値あるサービスを提供し、喜びと驚きを届けていく会社です。