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インバウンドコールスタッフ・北海道の求人一覧
全64件
エージェント求人 407778148／【北海道】カスタマーサポート※メンバークラス〈土日祝日休み〉
320~500万
株式会社エスアイ・システム北海道札幌市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 同社が開発したパッケージソフトを導入している既存得意先からの「問い合わせ対応」を担当するカスタマーサポート業務全般を担当します。 ※相手のリクエストを正しく理解し、解決に導く事が最大の役割です。 【職務詳細】 ・得意先からの問い合わせ対応やインストールの方法など導入支援業務 ・簡単な導入時のデモ ・FAQ作成 ・システム設定の変更 ・データ更新業務 【研修について】 ・入社後1か月程度は、研修で事業や自社ソフトの基礎知識を習得 ・座学研修やロープレなど研修体制が充実している職場環境 【年間休日】 ・125日※年間休日は2025年会社カレンダーより
求める能力・経験
【必須】 ・営業や接客販売など顧客折衝のご経験がある方 【尚可】 ・人材ビジネス(派遣・紹介・請負など)業務の流れを理解している方
事業内容
ＩＴソリューションプロバイダー 人材・雇用労働デジタルプラットフォームサービス提供
エージェント求人 407877508／【北海道】海外タイトル導入支援（簡体字）〈U・I ターン歓迎〉
300~500万
合同会社EXNOA（DMM GAMES）北海道札幌市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 グループの中核企業であり、 国内最大級のオンラインゲームプラットフォームの海外タイトルの導入窓口として、リリースするための各種タスク管理、問い合わせ窓口を担当して、多言語で対応しリリースまで導きます。 【職務詳細】 ・企画段階からリリースまでの、スケジュール調整（プロジェクト推進の担当者と共に行います） ・各タスクの提示と問い合わせ窓口（基本、文章でのみ） ・各セクションとの調整 ・マニュアルなどの更新 ・業務の改善提案と実施 ・企業アカウント（社内ツール）の管理 ★社内外問わず対面での対応は少なく、テキストベースでのやり取りがメインです。
求める能力・経験
【必須】 ・中国語スキル（簡体字）ビジネスレベル（読み、書き）をお持ちの方 ・ビジネスメールもしくはカスタマーサービスの経験がある方 ・PCの基本スキルをお持ちの方 【尚可】 ・中国語スキル（繁体字）、英語、韓国語スキルをお持ちの方 ・業務マニュアル等のドキュメント作成経験がある方 ・携わる業務において自発的に改善案の提案をした経験がある方 ・資金決済法（前払式支払手段）や景品表示法（カード合わせ）に関する知識や業務経験がある方 ・業界を問わず案件のディレクション経験がある方 ・データ分析能力をお持ちの方 ・社外の方とテキストベースでの折衝がある方
事業内容
オンラインゲーム事業
エージェント求人 407924736／【北海道】カスタマーサポート（リーダー育成枠）〈土日祝日休み〉
353~380万
- 顧客対応
- 介護
- リーダー
- マネジメント
- チームリーダー
- 介護保険
- 問い合わせ対応
- 請求
- 保険
- 電話対応
株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 入社後、一定期間はメンバーとして「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せにお電話対応を行っていただきます。経験を積んでいただいた後、将来的に少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーのフォローや育成等マネジメントをお任せします。 【入社後のキャリアパス】 ▼ 1年目：メンバーとして基礎を習得 まずはメンバーの一員として、お客様対応や社内業務の流れを学びながら、チームの一員として実務を経験していただきます。 ここでお客様サポートに必要な専門知識（介護保険請求や業界知識、カイポケの操作方法）やお客様への理解を深め、土台を固めます。 ▼ 2年目（前半）：メンバーフォロー業務にチャレンジへ 1年後を目安に、一般的なお問い合わせ対応に加え、二次対応（エスカレーション）やメンバーのトレーニングプラン考案に業務を広げ 実際にトレーニングの一部を担当したりと、チームを技術面で支える役割を担っていただきます。 ▼ 2年目（後半）：リーダー候補としての育成期間 新しいメンバーの育成計画を考えたり、トレーニングを実施したりと、徐々にチームマネジメントに関わる業務をお任せします。 リーダーになるための準備期間として、しっかりとフォローしますので安心して取り組んでいただけます。
求める能力・経験
【必須】 ・業界、商材問わず顧客対応経験をお持ちの方 ※法人対応のご経験や、コールセンター等非対面業務のご経験がなくとも問題ありません。 ▼カスタマーサポート（カイポケ）のポジションとの相違点 ・入社時点はメンバーですが、1年半後を目安にリーダーとしてマネジメントを担ってくれる方に向けたポジションです。そのため、明確にマネジメント意欲がある方、また主体性や自立性等、リーダーとしてのマインド面のスキルをお持ちの方を求めています。
事業内容
同グループが展開するサービスに関する、コールセンター業務および周辺のサポート業務
エージェント求人 407745917／【北海道】監視センター管制員(コールセンター)〈上場企業〉
320~390万
- 障害対応
- 受付
- 問い合わせ対応
- スタッフ
- 新入社員研修
- 電話対応
- 自動車/輸送機器
- 自動車/輸送機械
- 自動車運転
- 自動車
- 普通自動車
セコム株式会社北海道札幌市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 監視センター管制員として、監視センターでの電話対応業務をメインに下記業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 コールセンター業務全般 １）異常発生時に、電話にて、異常の有無の確認や、急行するスタッフの手配 ２）金融機関からのATM障害対応の受付、急行するスタッフの手配 ３）スタッフからの対応結果の受付 ４）お客様からのご要請やお問い合わせ対応 ※モニターに表示される内容を識別する視力、色覚能力が必要です ■様々な研修制度があるので未経験者の方でも安心です。 未経験の方でも入社時の新入社員研修を皮切りに、入社後、様々な研修で手厚いフォローをしていきますので安心して下さい。 経験やスキルがなくても、安心してセコムの扉を叩いてください！ ■福利厚生 セキュリティサービス業界トップクラスの売上高を誇るセコムグループならではといえる充実の福利厚生により、働く社員も安心の就業環境です。リフレッシュ休暇、フレックス休暇の長期休暇制度など家庭を持つ社員にとっても嬉しい制度が整っているため、平均勤続年数も15.6年と高い水準が実現できております。
求める能力・経験
【必須】 ・普通自動車運転免許（ＡＴ限定可） ・未経験、Ｕ・Ｉターン大歓迎！！ 【尚可】 ・コールセンター等の電話業務経験者 【勤務地】 ★全国転勤あり・なし選択可！
事業内容
セキュリティ事業を中心に、防災事業、メディカル事業、保険事業、地理空間情報サービス事業、BPO・ICT事業を展開
エージェント求人 406840114／【北海道】介護ソフトの導入支援〈土日祝日休み〉
326~386万
- 研修実施
- 新規顧客
- 問い合わせ対応
- 請求
- 介護
- 介護保険
- 接客
- 顧客対応
- 情報管理
- 営業
- 販売
- 保険
- クラウド
株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 1.新規顧客に対するシステムの導入サポート業務（電話／遠隔サポート） 1時間の予約枠で、初めて「カイポケ」を利用するお客様に対してお電話で使い方をしっかりとレクチャー。 事業所を開業されたばかりのお客様も多いので、重要な「請求業務」をこれから安心して実施していけるように支援をします。 現地訪問は無くお電話での対応となりますが、お客様と画面を共有して一緒に操作をしながら、丁寧にサポートを行います。 2.導入サポート実施後のお客様からの問い合わせ対応（主にメール） カイポケを使いこなしていくにあたって都度発生する問い合わせ対応に、主にはメールで対応を行います。 ※1と2の業務比率は6：4のイメージとなります。 ＜研修について＞ ・入社後1ヶ月程度座学での研修を想定しています。 ・その後も、周囲のメンバーが得た情報・知見を共有する勉強会や、サービスの成長に合わせたキャッチアップの場が設けられます。 業界未経験の社員の受け入れも多い組織ですので育成のナレッジもあり、安心して研修に臨むことができます。
求める能力・経験
【必須】 ・顧客対応経験2年以上（法人／個人、対面／非対面問わず） ・システムや複数のツールの操作を日常的に行う業務経験のある方 ※規定のフォーマットへの数字入力のみの業務は除く ※遠隔でお客様と画面を共有し、ツールを操作しながら対応を行う業務を想定しているため。 【尚可】 ・カスタマーサポートの経験がある方 ・販売、接客、営業など、お客様に対して能動的にコミュニケーションを取ることが求められる職種のご経験 ・第二新卒の方も歓迎します！ ■扱う商材＜介護事業者向け経営支援サービス「カイポケ」＞ 介護事業者の経営・業務改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。介護保険の請求機能・経費関連・情報管理をはじめとする様々な機能を備え、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。
事業内容
同グループが展開するサービスに関する、コールセンター業務および周辺のサポート業務
エージェント求人 407579619／【北海道】カスタマーサポート マネージャー候補〈土日祝日休み〉
510~600万
- 品質管理
- 介護
- マネジメント
- 人事
- 介護保険
- プロセス設計
- 請求
- 保険
- カスタマーサクセス設計
- MA/CRM
- 業務設計
株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 カイポケユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することがミッションです。 ユーザー（介護事業者）からのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関するお問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。 顧客からの改善要望や第一線で得た知見をエス・エム・エス本社へ連携し品質向上に繋げます。 【職務詳細】 ・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導・育成等） ・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善 ・サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善 ・エス・エム・エス本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行 ・カイポケ事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織 ・チーム・メンバーへの落とし込み ・上記を進める上での、エス・エム・エス本社との情報共有や、戦略的連携
求める能力・経験
【必須】 ▼下記いずれかの経験 ・一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革及び、マネジメントを行った経験 ・コールセンター／コンタクトセンターでのマネジメント経験 ・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験 【尚可】 ・人材育成、マネジメントスキル ・業務設計力／実行力 ・チーム形成・推進力 ・折衝力 ・論理的思考力
事業内容
同グループが展開するサービスに関する、コールセンター業務および周辺のサポート業務
エージェント求人 407075339／【北海道】カスタマーサポート・オペレーター〈従業員1000名以上〉
327~480万
- 品質管理
- 研修実施
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- PC/Web
- 離職率/定着率
- 物件担当
- オペレーター
- マネジメント
- PC
- 定着率向上
- 担当者
- 問い合わせ対応
- マンション
- スタッフ
- シフト調整
- 電話対応
- Microsoft Excel
- 顧客対応
- 接客
株式会社穴吹ハウジングサービス北海道札幌市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 同社で管理しているマンションの入居者様が、快適かつ安心して暮らせるように、マンション生活におけるお困りごとやご相談にお応えする、コールセンターのお問い合わせ対応スタッフ（オペレーター）です。 専用PCを操作しながら、電話対応をします。 多くの方は、オペレーターからスタート。少人数で、丁寧な研修を実施。 コールセンターの経験者も、未経験の方もご安心ください。 24時間365日体制で入居者の満足度を高め、事業の価値を向上させる重要な業務。 SV業務では、スタッフマネジメントから品質向上への業務改善など幅広く対応をお願いします。 【職務詳細】 ・管理物件にお住いの方からのお問い合わせ対応 ・オペレーターのシフト調整、要員計画・採用計画・育成計画、スタッフの定着率向上に向けた施策の立案と実施 ・オペレーターからのエスカレーション対応 （管理物件担当者への報告や連絡、担当者からの指示に基づく取引先業者への修繕依頼など） ・応対品質や顧客満足度の向上のための情報共有やマニュアル改善
求める能力・経験
★☆★☆未経験の方のチャレンジ歓迎です！！★☆★☆ 【必須】 ・接客やお客様対応のご経験がある方 ・電話対応に苦手意識をお持ちでない方 ・基本的なPCスキル（Word，Excel，メール） 【尚可】 ・コールセンター経験者 ・マネジメント経験者
事業内容
分譲マンション等の建物管理事業、賃貸仲介・開発事業、パーキング事業、リフォーム・インテリア製品等販売事業、損害保険代理店事業
エージェント求人 【北海道】コールセンター カスタマーサポート No2535-4
280~353万
- 問い合わせ対応
- 接客
- 顧客対応
- オプションサービス
- タブレット
- SaaS
- 電話対応
- メール対応
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- 医療/ヘルスケア
- 介護
- オペレーター
- 事務
- ホテル
- 講師
- ヒアリング
- スタッフ
- 教育
- 販売
- 医療事務
- 店舗
株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市もっと見る
仕事内容
★接客・販売などのご経験をお持ちの方を歓迎します★ 当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／障害福祉」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。 その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」についての、お電話でのお問い合わせ対応に従事いただきます。 ■扱うサービス内容 カイポケとは… 日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。 メインとなる「介護保険請求機能」のほかにも事業所の経営をお助けする機能や、外出先でもカイポケを活用するためのタブレット無料貸し出しサービスなどが充実しており、2024年4月時点で、50,000件以上の事業所様にお選びいただいています。 ■仕事内容： カスタマーサポート部門（コールセンター業務）におけるお電話による顧客対応をお任せします。 ご経験や適性に合わせて、下記いずれかを担当する組織に配属となります。 1．カイポケの「介護保険請求機能」に関する問合せ窓口 介護事業者が実施した介護サービスに対する給付金を国に請求するためのソフト「カイポケ」を利用する中で発生した お困りごとに対して、お電話で解決/サポートします。 ＜具体的な業務イメージ＞ ・1日40件程度のお電話対応を行います。 ・弊社の「カイポケ」を導入いただいている介護施設など、医療介護業界の法人の方がお客様です。 ・マニュアルや過去のご対応履歴をPCで確認しながらお客様と会話をしたり、記録を残すためにタイピングを行います。 ※介護保険制度に関する知識や、システムの操作などについては研修でしっかり教えますので未経験でもご安心ください。 ＜問い合わせのイメージ＞ ・入力した内容でエラーが出てしまったんだけど、どうしたらいいの？ ・サービスを実施した実績を入力しているのに、完了できないんだけど？ …など。 お客様の中にはパソコン作業が得意でない方もいらっしゃるため、どこでお困りなのか、どんな背景でのお問い合わせなのかなど お客様に寄り添って対応を進めていきます。 ＜研修体制について＞ 未経験の方にもご活躍いただけるように、2～3か月程度の丁寧な研修を設けています。 ・座学での知識研修と、ロールプレイングなどの実践的な研修を2カ月程度しっかりと実施 ・先輩がモニタリングをしながら、OJTを実施 ・一人でのお電話対応を開始してからも、新人専用チームで手厚くサポートを受けながら自信をつけていくことができます。 2．カイポケの各種機能に関する総合問合せ窓口 カイポケに備わっている「請求機能」以外のオプションサービスや、契約内容等全般に関わる総合窓口としての対応をお任せします。 ＜具体的な業務イメージ＞ ・1日20-30件程度のお電話対応と、10件程度のメール対応を行います。 ・カイポケを通じて提供している様々なサービスについて関わっていただきますが、 該当するマニュアルを調べながら対応することができます。 ＜問い合わせのイメージ＞ ・カイポケ会員の法人向けのスマートフォンやタブレットレンタルに関する問い合わせ対応 ⇒スマホやタブレットからもカイポケが利用できるので、介護職員さんたちの情報共有や入力作業の効率化に貢献しています！ ・代表者氏名や、住所変更などに付随する手続きに関する問い合わせ対応など。 お客様の経営をサポートする様々なサービスについて触れることができ、幅広い知識を身に着けることができます。 ＜研修体制について＞ ・1週間の座学研修を実施します。 ・2週目から、先輩のサポートを受けながらOJTがスタートします。 ・いきなりすべてのサービスについて対応を始めるのではなく、ご本人のペースに合わせて少しずつ研修を進めながら対応範囲を広げていくことができます。 ・一通りの対応が出来るようになるまで、およそ3か月程度の期間を想定しています。
求める能力・経験
必須要件 ・業界、商材問わず顧客対応経験をお持ちの方 ※法人対応のご経験や、コールセンター等非対面業務のご経験がなくとも問題ありません。 歓迎/尚可 【スキル】 ・お客様と対話をし、ニーズを汲み取る力 ・お客様のために何が出来るか？を自分なりに考えて行動できる力 上記のようなスキルをお持ちの、販売・サービス職のご経験者を歓迎します。 例えば… ■販売職の場合 アパレルショップ販売員、携帯電話販売、百貨店販売員、ドラッグストア店員 製菓メーカーの店舗販売員 など ■サービス職の場合… ホテルのフロント、グランドスタッフ、添乗員、コールセンターオペレーター・SV、その他教育系（塾講師、教員）など お客様のお話をより良く理解するためにヒアリングを行ったり、どうしたらお客様の希望を満たせるのか考えてご案内を行ったりするような、お客さまのためを思った接客のご経験をお持ちであれば、上記以外のご経験も歓迎します。 誰かをサポートすることがモチベーションにつながる、というサポートマインドをお持ちの方を求めています。 ■その他、活かしていただけるご経験 ・医療事務、調剤事務、介護事務の経験をお持ちの方は、業務習得の際に知識を活かしていただくことができます。
事業内容
株式会社エス・エム・エスサポートサービスは、株式会社エス･エム･エスの機能子会社として、エス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務など、非対面に特化した業務を行なっております。 エス・エム・エスサポートサービス単体としての売上は無く、エス・エム・エスの事業部の1つのような考え方となっています。 エス・エム・エスは医療領域が6割に対して、同社は介護領域6割、医療領域4割となっております。
エージェント求人 【新規立ち上げ】顧客対応経験を活かした介護ソフトの導入支援_139268
326~386万
- 新規顧客
- 研修実施
- 問い合わせ対応
- 請求
- 接客
- 営業
- 販売
- 顧客対応
株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市もっと見る
仕事内容
■扱うサービス内容 当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／障害福祉」「キャリア」「ヘルスケア」 「シニアライフ」の領域で、40以上のサービスを開発・運営する、 株式会社エス・エム・エスグループ会社です。 東証プライムに上場しているエス・エム・エスのグループ企業として 圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。 ■扱う商材： ＜介護事業者向け経営支援サービス「カイポケ」＞ 介護事業者の経営・業務改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。 介護保険の請求機能・経費関連・情報管理をはじめとする様々な機能を備え、 介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。 ■仕事内容： ①新規顧客に対するシステムの導入サポート業務（電話/遠隔サポート） 1時間の予約枠で、初めて「カイポケ」を利用するお客様に対してお電話で使い方をしっかりとレクチャー。 事業所を開業されたばかりのお客様も多いので、重要な「請求業務」をこれから安心して実施していけるように支援をします。 現地訪問は無くお電話での対応となりますが、お客様と画面を共有して一緒に操作をしながら、丁寧にサポートを行います。 ②導入サポート実施後のお客様からの問い合わせ対応（主にメール） カイポケを使いこなしていくにあたって都度発生する問い合わせ対応に、主にはメールで対応を行います。 ※①と②の業務比率は6:4のイメージとなります。 ＜研修について＞ ・入社後1か月程度座学での研修を想定しています。 ・その後も、周囲のメンバーが得た情報・知見を共有する勉強会や、サービスの成長に合わせたキャッチアップの場が設けられます。 業界未経験の社員の受け入れも多い組織ですので育成のナレッジもあり、安心して研修に臨むことができます。 ■やりがい カイポケを使い始める顧客の最初の一歩を支える重要なポジションです。 顧客によって悩むポイントは様々なため、顧客視点に立って問題解決型のサポートが実現できるところが魅力です。 顧客のお困りごとを聞くだけではなく、この先カイポケを利用する中でつまづきそうなことを先回りしてレクチャーすることで、 より顧客満足度の高いサポートを行うことができます。 開業されたばかりの法人様にも寄り添いながら、一緒に成功体験を積んでいけることも大きなやりがいになります。 ■チームの特徴 サービスの成長フェーズに合わせて新設された組織の【オープニングメンバー】としてお迎えします。 お客様の声と共にプロダクトを成長させていくことがチームのコンセプトであり、 対応事例やお客様の声などの情報共有、それに基づくFAQの作成や業務改善など、 経験をアウトプットしながらチーム全員で業務を良くしていくことを大切にしています。 ■キャリアパス まずはメンバーとして業務知識の習熟、対応の品質を高める取り組みを頂いたのちに、 ・業務改善のプロジェクトへの参加 ・本社（セールス部門や開発部門など）へ顧客の声を届ける橋渡し役 ・当組織に限らず、業務改善やチームの運営に主体的に関わり、メンバーへのサポートや支援を通じて 自身のスキルや役割をさらに広げていくなど、ご本人の志向や能力に応じてキャリアを築いていくことができます。 ■キャリア支援制度あり 自律的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。 ①資格取得支援 └対象資格例：ケアクラーク技能認定検定/介護事務管理士/医療経営士/介護福祉経営士 ITパスポート試験/MSオフィススペシャリスト/メンタルヘルスマネジメント検定…等 ②書籍リクエスト制度 └当社社内図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。(社内図書200冊以上)
求める能力・経験
【必須】 ★顧客対応経験2年以上（法人/個人、対面/非対面問わず） ★システムや複数のツールの操作を日常的に行う業務経験のある方 ※規定のフォーマットへの数字入力のみの業務は除く ※遠隔でお客様と画面を共有し、ツールを操作しながら対応を行う業務を想定しているため。 【歓迎】 ・営業職の経験がある方 ・カスタマーサポートの経験がある方 ・販売、接客など、お客様に対して能動的にコミュニケーションを取ることが求められる職種のご経験 ・第二新卒の方も歓迎します
事業内容
エス･エム･エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務
エージェント求人 【札幌市中央区_電話業務_年収375～万円】◇安定企業◇オープニング◇受電100％_04216156
375万~
株式会社 穴吹ハウジングサービス北海道札幌市もっと見る
仕事内容
○電話業務 ・管理物件にお住いの方からのお問い合わせ対応 ・オペレーターのシフト調整、要員計画・採用計画・育成計画、 スタッフの定着率向上に向けた施策の立案と実施。 ・オペレーターからのエスカレーション対応 （管理物件担当者への報告や連絡、担当者からの指示に基づく取引先業者への修繕依頼など） ・応対品質や顧客満足度の向上のための情報共有やマニュアル改善。 ※当社のコールセンターは受電100％。テレアポや営業は全くありません。 ※お客様のお困りごとの問い合わせに対し、関係部署と連携しながら対応します。 ※SV業務では、スタッフマネジメントから品質向上への業務改善など幅広く対応をお願いします。 専用PCを操作しながら電話対応をします。多くの方はオペレーターからスタート。 24時間365日体制で入居者の満足度を高め、事業の価値を向上させる重要な業務です 少人数で丁寧な研修を実施。コールセンターの経験者も、未経験の方もご安心ください。
求める能力・経験
■接客やお客様対応のご経験がある方 ■電話対応に苦手意識のない方 ■PC基本操作（Excel・Word・メール）
事業内容
設立：1987年 ≪事業内容≫ 分譲マンション管理業務全般 賃貸マンション管理・家賃管理・賃貸仲介 インテリアや家電製品の販売
エージェント求人 407027684／【北海道】カスサポ業務（メール対応業務設計・推進リーダー）〈転勤なし〉
400~510万
- 介護
- リーダー
- マネジメント
- チームリーダー
- 介護保険
- 請求
- パフォーマンス可視化
- 保険
- 電話対応
- メール対応
- 育成指導
- BPO
- 業務設計
株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 同社グループが運営しているサービスのメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せに対応しているカスタマーサポート部門にて、リーダーの役割を担っていただきます。 【職務詳細】 ・少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーの育成やパフォーマンス管理 ・電話対応⇒メール対応化の推進役割 └電話対応を行っている案件をメール対応化するためにどのようなフロー、仕組化が必要か精査 └優先的に着手すべき案件の整理、分類 └メール移行に課題がある場合の、解決策の立案や実行 など メール対応化を促進するための設計～運用を中心になって推し進めて頂く役割です。 【その他／リーダーの仕事内容】 ・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理 ・チーム全体のパフォーマンス可視化 ・メンバーの育成、指導 まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。
求める能力・経験
【必須】 ・コンタクトセンター／BPOセンター等での、メールやチャットを用いた顧客コミュニケーション経験 ・本ポジション業務における、業務改善の推進・プロセス管理経験 例）応対効率化のためにOPSを改善されたご経験など 【尚可】 ・少人数（5名程度）のマネジメント経験 ※マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します。 ・業務設計力＆実行力 ・論理的思考力
事業内容
同グループが展開するサービスに関する、コールセンター業務および周辺のサポート業務
エージェント求人 【コールセンターSV】◇年収297～472万円◇賞与年2回◇年間休日120日_04186726
297~472万
渡辺パイプ株式会社北海道札幌市もっと見る
仕事内容
ご希望や適性を考慮の上、下記のインバウンド又は アウトバウンドのSVとしていずれかを担当していただきます。 ＜インバウンド業務例＞ ハウスメーカーや住宅関連会社の問い合わせ受付業務 ・水廻りや建物全般の修理受付 ・リフォームのご相談(外壁の塗り替え等) ・ハウスメーカー担当者様へのご連絡の取次 など ＜アウトバウンド業務例＞ ・住宅展示場来場者へのフォローアップ ・オペレーターへ架電リスト振り分け ・業務に慣れたゆくゆくはクライアントとの打合せ ・調整、折衝の対応 ・コール数や受注獲得結果等の月次報告資料作成 ＜SV業務＞※上記に加えて行う業務です。 ・オペレーターのフォロー、シフト管理 ・クライアントとの調整業務 ・スタッフ教育、その他コールセンター運営全般に係る業務 住宅設備資材販売業界トップの企業グループ シフト柔軟で休日希望も通しやすい環境 OJT1ヶ月のしっかりした研修制度で安心して業務に取り組めます
求める能力・経験
■PC操作(Excel・Word)の基本入力できる方 ■コールセンターSV経験通算3年以上
事業内容
設立：2021年11月 従業員数：30名 ≪事業内容≫ 管工機材の販売（配管材、バルブ類、ポンプ、衛生器具、給水排水金具） 住宅設備機器の販売（住設機器、建材、空調機器、給湯機器） 電設資材の販売（電気工事材料、電線、照明器具） コールセンター事業
エージェント求人 【ノースエナジー◇カスタマーサポート、アフターフォロー】04160479
400~700万
- カスタマーサポート対象 カスタ...
- 商品/サービスアフターフォロー
- アフターフォロー
- 電話問い合わせ対応
- クレーム対応
- 契約内容変更
- メール対応
- 報告レポート対応
- 資料作成
- 書類での申請
- 契約書類確認
- 出張支援
- 不具合対策
- 不具合事象対応
- データ/文字入力
- 障害対応
- 商品/サービス紹介
株式会社ノースエナジー北海道札幌市もっと見る
仕事内容
メンテナンス部にて、カスタマーサポート、アフターフォローをお任せします。 ＜具体的な業務内容＞ ■太陽光発電投資商品販売後のアフターフォロー ・法人や、個人(主に東京都在住の自家消費型太陽光発電設備購入者)の顧客からの各種問合せ対応（主にメールでの対応となります)※問合せ例：配当金に関する件、返品・返金に関する件、太陽光発電設備のメンテナンスに関する件 など ■クレーム対応 ・予定配当金額の予定と乖離がある場合の状況説明や、説明用資料・レポート作成（Excel、PowerPoint使用） ・太陽光パネルの故障、太陽光の発電状況の不具合発生時の対応 ■各種事務手続き業務 ・太陽光発電購入契約締結時の信販会社への各種依頼、関係部署への各種申請書類作成、契約書類関連等 ※太陽光発電は1,500～2,000万円程する物もあります。 ※稀にクレーム対応で、東京等への出張が発生する可能性が有ります(上席との同行ですので、一人で行くことはありません) 【職場環境】事業所人数：38名／部署人数：男性5名・女性5名／同業務者：男性1名（30代） 【募集背景】業務増大による増員 【入社後の流れ】OJT。ゆくゆくは同業務者へのサポート、指導していただくマネジメント職になりうる人材を希望しています。
求める能力・経験
・BtoBもしくはBtoCでの間に入って折衝や調整業務経験が有る方 ・PCスキル（Excel、PowerPoint使用して資料作成ができる方） ※普通自動車免許(AT限定可)尚可
事業内容
【エネルギー事業】投資用太陽光発電設備の企画・販売／自家消費型太陽光発電設備の企画・販売 【許認可・届出】宅地建物取引業
エージェント求人 ≪コールセンター≫ 札幌市中央区♪通勤便利な駅直結◎安定NTTグループ◇キャリセン_04157348
222~253万
株式会社NTTネクシア北海道札幌市もっと見る
仕事内容
○コールセンター 北海道内の大手地方銀行の各種個人向け融資申込顧客に向けた対応を行います ▽具体的には、 電話による商品案内・勧奨 申込書作成、契約の手続き 各種メッセージの送受信 対応内容のパソコン入力 まずは電話による商品案内からスタートし、 個人のスキルに応じて徐々にステップアップしていきます 【補足・PR情報】 研修制度が充実しているので金融業界未経験も活躍できます 駅直結で通いやすいオフィス 充実した休憩室、個人ロッカー、社員食堂あり 加湿器や個人専用ヘッドセットの配備など感染対策も万全
求める能力・経験
一般企業での就業経験
事業内容
【NTTグループ】 設立：1986年 売上高：452億円 資本金：1億円 従業員数：6,300名 ≪事業内容≫ コンタクトセンター事業／BPO事業
エージェント求人 介護・医療領域 オープンポジション 00132670-e770d
270~700万
- インサイドセールス/電話営業
- 医療事務
株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市もっと見る
仕事内容
仕事内容 ■オープンポジション募集 ご本人の適性と志向性に応じて、様々なポジション（事業部門、その他非公開ポジション含む）を提示させていただきます。 ■会社概要 『株式会社エス・エム・エスサポートサービス』は、医療・介護業界の事業者や従事者・求職者の方々にSMSが提供するサービスにおいて、SMSから受電・架電／セールス／BPOなどの様々な業務を受託し、SMSと一体となって事業推進している会社です。 ■具体的な業務内容 ※下記にかかわらず、選考実施時点で募集している幅広いポジションから 候補者様の経験・適性が活かせるポジションを打診し、選考を行います。 希望しないポジションで無理に選考を進めることは致しませんので、ご安心ください。 ※マネジメント経験をお持ちの方、ゆくゆくマネジメントに携わりたい方には チーフ・リーダー・マネージャー等のポジションも含めて適性を判断いたします。 ＜事務系ポジション＞ 当社が取り扱うサービスをご利用いただくユーザーに対し 事務業務を通じてサポートを行ういずれかの部署に配属。 ・契約手続き、請求関連の事務サポート ・データの整理、移し替え、更新などを行うデータ管理スタッフ ・申込書に基づき求人広告を作成する求人広告作成スタッフ （いずれも電話対応が３割程度が発生する可能性がございます） ＜セールス系ポジション＞ 当社が取り扱うサービスをご利用いただくユーザーに対し お電話にてヒアリングや提案営業等を行ういずれかの部署に配属。 ・初めてサービスをご利用いただくユーザー（法人）への導入サポート ・ユーザー（法人）に適したオプション機能等の提案営業 ・医療系人材紹介サービスをご利用中のユーザー（法人）への採用状況ヒアリング ・リフォームを検討中のユーザー（個人・法人）へのヒアリング （いずれのポジションもお電話対応が中心のインサイドセールス職です） ※ご紹介のタイミングによっては、採用枠充足のため募集終了となるポジションが 発生する場合がございます。ご了承ください。
求める能力・経験
応募条件 ・社会人経験２年以上 ・顧客コミュニケーションの発生する業務経験 ・成長意欲が高く、自立的にキャリアを築く意思のある方
事業内容
-
エージェント求人 405937288／【北海道】コールセンターリーダー候補（地域型）〈上場企業〉
310~430万
- 設置サポート
- 問い合わせ対応
- 受付
- チームリーダー
- BPO
- 店舗
- 接客
- 営業
- 販売
トランスコスモス株式会社北海道札幌市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 ・国内大手顧客向けBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業のセールスバックオフィス部門のチームリーダー候補を大募集！セブンイレブンのマルチコピー機に関する問合せ受付センター。第3拠点目となる札幌の事業所のチーム運営業務をお願いします。 【職務詳細】 ・問い合わせの二次受付、回答対応 ・メンバーの業務サポート ・メンバー育成 ・シフト作成 ・お客様との調整業務 など 【チーム業務内容】 コンビニに設置されているマルチコピー機のサービスに関するお問い合わせを中心にした電話・メールの対応を実施。 ・お問い合わせ受付・回答（TEL・メール） ・回答確認 その他、セブンイレブン店舗からのチケットサービスなどに関するお問い合わせも対応していただきます。
求める能力・経験
【必須】 ※下記いずれかの経験がある方（年数問わず） ・接客、販売、営業の経験のある方 ・コールセンター勤務経験 【尚可】 ・後輩、部下の指導育成経験（年数問わず）
事業内容
■コンタクトセンターサービス事業■ビジネスプロセスアウトソーシング事業■デジタルマーケティング事業■ECワンストップサービス事業■グローバルサービス事業■BtoC事業
エージェント求人 405934746／【北海道】コールセンターリーダー候補（全国型）〈上場企業〉
340~450万
- 設置サポート
- 問い合わせ対応
- 受付
- チームリーダー
- BPO
- 店舗
- 接客
- 営業
- 販売
トランスコスモス株式会社北海道札幌市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 ・国内大手顧客向けBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業のセールスバックオフィス部門のチームリーダー候補を大募集！セブンイレブンのマルチコピー機に関する問合せ受付センター。第3拠点目となる札幌の事業所のチーム運営業務をお願いします。 【職務詳細】 ・問い合わせの二次受付、回答対応 ・メンバーの業務サポート ・メンバー育成 ・シフト作成 ・お客様との調整業務 など 【チーム業務内容】 コンビニに設置されているマルチコピー機のサービスに関するお問い合わせを中心にした電話・メールの対応を実施。 ・お問い合わせ受付・回答（TEL・メール） ・回答確認 その他、セブンイレブン店舗からのチケットサービスなどに関するお問い合わせも対応していただきます。
求める能力・経験
【必須】 ※下記いずれかの経験がある方（年数問わず） ・接客、販売、営業の経験のある方 ・コールセンター勤務経験 【尚可】 ・後輩、部下の指導育成経験（年数問わず）
事業内容
■コンタクトセンターサービス事業■ビジネスプロセスアウトソーシング事業■デジタルマーケティング事業■ECワンストップサービス事業■グローバルサービス事業■BtoC事業
エージェント求人 406403681／【北海道】介護職専門求人サイトの問合せ対応業務〈土日祝日休み〉
280~350万
- マーケティング
- カスタマーサクセス設計
- 顧客対応
- 問い合わせ対応
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- PC/Web
- タイピング
- 事務
- PC
- 接客
- 営業
- 販売
- 店長
- 副店長
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仕事内容
【職務概要】 サービスを利用している法人からのお問い合わせ対応をお任せします。 【職務詳細】 ・求人票の修正（年収の変更、文言の変更など軽微なもの） └全体的な見直しや修正などは、別途広告作成を担当するチームに引き継ぎを行います。 ・カイゴジョブを利用して入職されたものの、残念ながら早期離職となったケースついて、規定にのっとった返金関連の対応 ・その他、応募状況やカイゴジョブの利用に関するお問い合わせ全般 ・電話：メール＝6：4程度のイメージです。 その他、業務の繁閑に応じて、6月頃～12月頃の閑散期については スポットでのカスタマーサクセス業務や、その他事業が必要とする対応を行うケースもあります。 例）最低賃金が更新される時期のアナウンス架電 事業やサービスに関する変更点に関するアナウンス架電 既にサービスを利用している法人とのコミュニケーションであるため、サポートマインドがあり、丁寧な顧客対応ができる方にフィットするお仕事です。
求める能力・経験
【必須】 ・接客販売等、顧客コミュニケーションの発生する業務経験（目安：2年以上） ・基本的なPC操作（タイピング程度） 【尚可】 ・接客販売職での店長・副店長経験 ・コールセンター経験 ・営業、営業事務経験 ・法人対応のご経験
事業内容
同グループが展開するサービスに関する、コールセンター業務および周辺のサポート業務
エージェント求人 【穴吹ハウジングサービス◇コールセンター受電業務(オペレーター)】／04130483
312万~
- 電話問い合わせ対応
- 電話クレーム対応
- データ/文字入力
- 進捗管理
- トラブルシュート
- トラブル対応
- 住居者間トラブル解決
- 依頼受付
- 工事業者手配
- 解決策検証
- 不具合対策
- 不具合事象対応
- 不具合要因分析
- 問い合わせ対応
- メール問い合わせ対応
- オペレーター
- 社外連携
- 問い合わせ数
- 外部連携
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仕事内容
マンションの入居者様が、快適かつ安心して暮らせるように、マンション生活におけるお困りごとやご相談にお応えします。 ＜具体的には＞ ●お部屋内のお困りごとやトラブルへ対応 ●マンション担当者や、取引業者への対応依頼・進捗管理 ●電話応対履歴の入力作業 ※駐車場、民泊施設、不動産会社、電力会社等から水漏れ、ブレーカーが落ちた、インターホン関連の不備等で連絡が入るのに対応していただきます。 ※発生した問題の内容に応じて対応先が決まっているので、その担当部署に連絡して対応していただきます。 【職場環境】企業全体人数：3,980名／就業場所人数：男性8名・女性17名 同業務者：男性3名・女性4名（平均年齢：33歳） 【募集背景】欠員補充 【入社後の流れ・教育研修】入社時に、本社(香川県)にて7日間研修を実施予定。スタッフがしっかりサポートします。安心して、業務スタートして下さい！
求める能力・経験
・PC基本操作(Excel・Word入力程度でOK) ・お客様対応のご経験がある方 ・電話対応に苦手意識のない方
事業内容
■分譲マンション管理業務全般 ■賃貸マンション管理・家賃管理・賃貸仲介 ■インテリア・家電製品の販売
エージェント求人 【エス・エム・エスサポートサービス◇カスタマーサポート】／04123153
270~350万
- 電話問い合わせ対応
- 電話応対一日平均件数10件～2...
- 操作法説明
- 操作指導
- リース/レンタル取扱
- データ/文字入力
- 問い合わせ対応
- 契約内容変更
- 介護科
- 介護保険
- メール問い合わせ対応
- メール/チャット応対
- カスタマーサポート対象 カスタ...
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仕事内容
当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／障害福祉」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。 カスタマーサポート部門でのお電話による顧客対応をお任せします。ご経験や適性に合わせて、下記いずれかを担当する組織に配属となります。 【1】カイポケの「介護保険請求機能」に関する問合せ窓口 ・介護保険請求機能の操作方法 ・介護保険請求に関する専門的な問合せ 【2】カイポケの各種機能に関する総合問合せ窓口 ・カイポケ全般およびレンタル端末の操作方法 ・代表者氏名や住所変更など、付随する手続きを伴う問合せ ＜キャリア支援制度あり＞ 自律的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。 ①資格取得支援 └対象資格例：ケアクラーク技能認定検定/介護事務管理士/医療経営士/介護福祉経営士 ITパスポート試験/MSオフィススペシャリスト/メンタルヘルスマネジメント検定…等 ②書籍リクエスト制度 └当社社内図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。(社内図書200冊以上)
求める能力・経験
業界、商材問わず顧客対応経験をお持ちの方
事業内容
・情報サービスに関する電話を中心とした顧客応対業務を行っています ・ 介護事業者向けの経営支援サービス ・介護従事者向けの求人広告サービス ・資格講座請求サービス ・介護職、看護士向けの人材紹介サービス ※SMSの100%子会社として2012年6月に設立
エージェント求人 405787281／【北海道】損害サービス部門／自動車保険
300~400万
- 自動車/輸送機器
- 自動車/輸送機械
- 金
- 受付
- 事故対応
- 自動車
- 自動車保険
- 担当者
- 事故受付
- 示談交渉
- 保険
ソニー損害保険株式会社北海道札幌市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 お客様が万一事故に遭われた際にサポートする、事故解決サービスの担当者としてご活躍いただきます。 【職務詳細】 ■自動車保険における人身、物損事故の示談交渉業務等 ■自動車保険における事故受付、初動対応、相談業務等 【本ポジションの魅力】 ■ダイレクト保険会社のため、万一の事故の際も保険代理店等を介することがありません。お客様と直接コミュニケーションがとれるため、顧客満足度に直結するポジションで、保険の魅力を実感できます。 ■事故対応は保険金をお支払いするだけでなく、法律・医学・工学等、さまざまな知識が要求されるため、専門性… ※詳細は面談時にお伝えします
求める能力・経験
【必須】 自動車保険の損害サービス業務経験 （仕事内容欄に記載の業務のご経験）
事業内容
損害保険業
エージェント求人 【渡辺パイプ◇コールセンターSV業務】／04051870
200~400万
- カスタマーサポート/コールセン...
- 電話応対
- 電話問い合わせ対応
- 予約受付
- シフト管理
- シフト調整
- 資料作成
- クライアント折衝
- スタッフ育成
- 担当者との定例ミーティング
- 受注管理
- 管理レポート作成
- 問合せ数/資料請求数
- 報告書作成
- メール対応
- スケジュール調整
- オペレーター
渡辺パイプ株式会社北海道札幌市もっと見る
仕事内容
＜アウトバウンド業務＞ ハウスメーカーから住宅展示場に来場いただいたお客様や、資料請求ご依頼を頂いたお客様をまとめた顧客リストがおりてくるので、専用システム上に落とし込みをしていただき、オペレーターへ架電リストの振り分けを行って頂きます。 ＜インバウンド業務＞ ハウスメーカーや住宅関連会社の問い合わせ受付業務、水廻りや建物全般の修理受付、リフォームのご相談(外壁の塗り替え等)、ハウスメーカー担当者様へのご連絡の取次 など ＜SV業務＞ ・オペレーターのフォロー・シフト管理、クライアントとの調整業務、スタッフ教育、その他コールセンター運営全般に係る業務
求める能力・経験
■PC操作(Excel・Word)の基本入力できる方 ■コールセンター経験通算1年以上
事業内容
管工機材の販売（配管材、バルブ類、ポンプ、衛生器具、給水排水金具）・住宅設備機器の販売（住設機器、建材、空調機器、給湯機器）電設資材の販売（電気工事材料、電線、照明器具）、コールセンター事業
エージェント求人 404126917／【北海道】カスタマーサクセス（事務チームリーダー）
400~600万
- リーダー
- 事務
株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 同社の事務チームのリーダーとして下記業務を行っていただきます。 【職務詳細】 ■リーダーの仕事内容： ・自チームの業務管理 →業務量や工数、稼働状況を見える化・管理する ・業務効率化、質の向上に関する課題を発見し、改善プロセスを設計、実行する →業務工程の中で様々な部署とオペレーションが交差するため、工程トータルで考えた際に何が最適かを考え、他部署と連携しながら改善に取り組む必要があります ■チームの特徴： ・10名程度の小チームです。（20代～30代女性が中心） ・また、事務サポートは多岐にわたるため、チーム内連… ※詳細は面談時にお伝えします
求める能力・経験
【必須】 ・少人数（5名程度）のチームを率いて業務改善を行った経験 【尚可】 ・業務改善経験
事業内容
同グループが展開するサービスに関する、コールセンター業務および周辺のサポート業務
エージェント求人 404034397／【北海道】カスタマーサポート
200~300万
- 介護
- 介護保険
- 顧客対応
- 請求
- 保険
- 電話対応
- 医療/ヘルスケア
- マネジメント
- 事務
- クラーク
株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 カスタマーサポート部門におけるお電話による顧客対応をお任せします。 【職務詳細】 介護事業者向け経営支援サービス「カイポケ」の「体験価値」を中長期的に拡大するため、カスタマーサポート窓口のフロントとして顧客に向き合う仕事です。 具体的には、カイポケ内の「介護保険請求機能」に関する操作案内です。（1日40件前後） 電話対応後は簡単なログを残して、寄せられたご意見のナレッジ蓄積に役立てます。 ★キャリアパス★ ・カスタマーサポート内で専門性を高めていただき、カイポケのプロフェッショナルを目指していただく、もしくはカスタマーサポー… ※詳細は面談時にお伝えします
求める能力・経験
【必須】 ・業界、商材問わず顧客対応経験をお持ちの方 ★キャリア支援制度あり★ 自律的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。 一部費用について会社が負担します。 1、資格取得支援 対象資格例：ケアクラーク技能認定検定、介護事務管理士、医療経営士、介護福祉経営士、ITパスポート試験、MSオフィススペシャリスト、メンタルヘルスマネジメント検定 等 2、書籍リクエスト制度 同社社内図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。(社内図書は200冊以上の書籍を用意しています）
事業内容
同グループが展開するサービスに関する、コールセンター業務および周辺のサポート業務
エージェント求人 介護ソフト カスタマーサポート マネージャー候補
510~600万
- クラウド
企業名非公開北海道札幌市もっと見る
仕事内容
介護事業者向け経営支援サービス（ 業務効率化や、介護事業者の経営改善に役立つサービスを提供するクラウドサービスです。 介護業務以外の間接業務を削減する業務支援機能、勤怠・給与・労務や会計などの 経営・運営支援機能を提供し、介護事業者が目指す理想の介護サービス実現を支援します。 ■組織の役割： ユーザーの顧客満足度の向上と顧客の抱える課題を解決することがミッションです。 ・ユーザー（介護事業者）からのメイン機能である「介護保険請求機能」に関する お問い合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行います。 ・顧客からの改善要望や第一線で得た知見を本社へ連携し品質向上に繋げます。 ■マネージャーの仕事内容： ・人材マネジメント（担当メンバーの人事評価、指導･育成等） ・顧客サポート業務及び、そのプロセス改善 ・サイト改善（FAQ改善）、チャット促進、業務全般の改善、受電システム改善 ・SMS本社からの受託業務のプロセス設計及び実行・KPI管理及び、PDCAサイクルの実行 ・事業におけるカスタマー戦略・オペレーションのすり合わせ、組織 ・チーム・メンバーへの落とし込み ・上記を進める上での、本社との情報共有や、戦略的連携
求める能力・経験
＜応募資格（必須）＞ ●数値管理よりも人材育成に重きを置いた経験や強みをお持ちの方が採用イメージです。 【必須】 ▼下記いずれかの経験 ・一定規模（数名～数十名）のチームを率いて業務改革及び、マネジメントを行った経験 ・コールセンター/コンタクトセンターでのマネジメント経験 ・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・CRM関連業務におけるマネジメント経験 ＜応募資格（歓迎）＞ 【スキル】 ・人材育成、マネジメントスキル ・業務設計力&実行力 ・チーム形成･推進力 ・折衝力 ・論理的思考力 ▼同ポジションの活躍事例／前職経験 ・ドラッグストア店長 ・コールセンター(インハウス型）SV ・インテリアショップ部門責任者 ・人材紹介営業 ・教師（中学校教諭、小学校教諭）/予備校講師 ＜求める人物像＞ 【求める人材像】 ・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方 ・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方 ・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方 ・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方
事業内容
プライム上場企業のグループ会社。・主に、以下の情報サービスに関する電話を中心とした顧客応対業務を行っている - 介護事業者向けの経営支援サービス - 介護従事者向けの求人広告サービス、資格講座請求サービス - 介護職、看護士向けの人材紹介サービス