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管理/運営・1000万円以上の求人一覧
全67件
エージェント求人 東京／コールセンターのエリア統括担当／東証プライム上場企業グループ
800~1250万
- 人材紹介/派遣
- カスタマーサポート/コールセン...
- コールセンターコンサルティング
- 人材紹介
- マネジメント
株式会社ウィルグループ東京都新宿区もっと見る
仕事内容
・全国エリアの支店・エリア統括 ・事業部全体のマネジメント ・新規拠点出店、人材育成 ・クライアントへの営業 ・クライアントの課題把握 ・提案書の作成 ・解決・売上拡大するための人材サービス提案プレゼン ・オーダー（人材発注）獲得営業活動 ・新規営業活動 ・新戦略の設計、展開 ・競合他社リサーチ ・売上管理 ・社員のマネジメント など ※初期配属は部長としてエリア統括担当を行っていただきます。 ID:cb51582
求める能力・経験
・オフィスワーク領域における人材ビジネス経験 （人材派遣・人材紹介は問いません） ・一定数のマネジメント経験 ・普通自動車運転免許
事業内容
東証プライム市場上場企業グループ会社の株式会社『ウィルオブ・ワーク』。 介護、保育、販売、コールセンターなどの職種を中心に、 業種・職種に特化した人材サービスを展開しています。
エージェント求人 カスタマーセンターのデジタル改革リーダー候補
700~1250万
- 企画立案
- プロジェクトマネジメント
株式会社ジーユー東京都江東区もっと見る
仕事内容
■業務内容 顧客の声を起点としたモノづくり・サービス作りを実現するカスタマーセンターへのデジタル改革をリードして頂きます。カスタマーセンター業務の自動化・効率化、新規サービスの導入、グローバル各国事業におけるカスタマーセンター運営サポート等です。具体的には、以下のようなプロジェクトを想定しています。 ・応対品質向上・生産性向上に向けた施策の立案、実行、検証 ・チャットボットを活用した新規サービスの企画立案、実行、検証 ・お客様の自己解決率向上に向けたソリューション導入とPDCAサイクルの構築 等
求める能力・経験
■必要な経験・スキル・能力 ・プロジェクトマネジメントの経験 ・業務要件を捉えたシステム設計能力・問題把握力・課題解決能力 ・事業課題を適切に捉えられる論理的思考力 ・非機能の要求を正しく捉えて実装に落とし込める能力 ・関係者と円滑に業務遂行できる高いコミュニケーション能力 ■望ましい知識/経験/能力 ・AI(自然言語処理)を活用したソリューション開発、プロジェクト経験 ・SQL、pythonまたはBIツールを用いたデータ分析経験 ・大規模データのマネジメント、ガバナンス経験 ・ビジネスレベルの英語力(
事業内容
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エージェント求人 サービスセンター部マネージャー【外資系企業】
700~1250万
- 運営管理
- ファイナンス
- マネージャー
- 分析
- マネジメント
外資系自動車メーカーのファイナンス会社東京都品川区もっと見る
仕事内容
コーポレートファイナンス（対ディーラー与信）商品を中心にオペレーション運営管理や業務改善を主業務でご担当頂きます。 少数精鋭組織のため業務は多岐にわたり、イレギュラー対応等の実務も一部ご担当頂きます。 マネージャーとしてチーム全般の管理 各関連部署と協働して各種改善計画やプロジェクトを遂行する。 社内業務プロセス改善やデジタル化による業務の品質・コスト効率向上を企画・推進する。 社内業務の一部を委託している外部委託会社と業務品質管理、業務効率改善を折衝する。
求める能力・経験
【学歴】 ・大卒以上 【経験】 以下のいずれかのご経験を有している方 ・課・チーム等のマネジメント ・オペレーション業務の遂行 ・業務プロセス分析・構築・改善の実施経験 【スキル】 ・オペレーション遂行能力 ・マネジメントとしての全般的なスキル 【その他】 ・ビジネスレベルの英語力があれば尚可（必須ではない）
事業内容
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エージェント求人 カスタマーサポート／リーダー候補
400~1250万
株式会社Cygames東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
具体的には、ユーザーからのメールでのお問い合わせ対応をしているスタッフからの相談を受け、ゲームを開発しているチームなどサービス運用部署と協議を行い、対応方針の決定をしていくことが中心的な業務となります。 「カスタマーサポート一次対応」ではありませんので、イレギュラーが発生しない限り、ユーザーと直接のお問い合わせ対応業務は発生しません。
求める能力・経験
・30名以上のメンバーマネジメント経験 2年以上 ※年齢に応じた実績を考慮するため、人数規模や経験年数は目安です ・日常的にスマートフォンでゲームアプリをプレイされている方 ※Cygamesのタイトルでなくとも問題ありません ・Word、Excelスキル：中級以上 ※文書作成、および数値管理や資料作成ができるスキルが必要 ・土日祝日、年末年始を含んだシフト勤務が可能な方
事業内容
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エージェント求人 デジタルを活用したコンタクトセンター業務・運営企画、プロジェクトマネジメ #3852_1806 c
600~1300万
メガバンク東京都千代田区もっと見る
仕事内容
【業務内容／役割】 ・当行最大級のお客様接点をもつカスタマーサポートオフィス(コールセンター)のデジタル化・DX施策、CX向上施策を推進するプロジェクトマネージャーまたは担当者。 ・主に以下の業務に従事いただきます。 1顧客体験向上を企図したデジタル化・DX施策の企画、ユーザー部門のシステム開発プロジェクトマネジメントとして、システム導入検討、業務要件定義、UAT計画策定・実施、サービス導入計画策定、導入後の業務設計・変更、運用業務。 2カスタマーサポートオフィス(コールセンター)に集まる入電情報(お客さまの声)に基づいたデータ分析および、分析に基づく当行顧客接点(HP/FAQ/チャット等)の改善(提案)業務。 3関係部、システム子会社との円滑なコミュニケーション・折衝、チームメンバーのタスクフォロー、期日管理等々プロジェクト管理業務。 【配属想定部署】 カスタマーサービス推進部リモートチャネルGr orカスタマーサポートオフィス運営企画Gr ※2部署一体で業務推進しており、担っていただく具体的業務内容により配属先を決定。企画・システム開発に近い業務をカスタマーサービス推進部、現場運営に近い業務をカスタマーサポートオフィスにて担っていただくことを想定 【組織構成】 カスタマーサービス推進部リモートチャネルGr：次長+チームリーダー×3の3ライン体制。 ※今回の募集はそのうちの1ライン(カスタマーサポートオフィスのデジタル化・DX検討チーム) カスタマーサポートオフィス運営企画Gr：次長+2ライン体制。 ※今回の募集はそのうちの1ライン(カスタマーサポートオフィスのデジタル化・DX検討チーム) 【部署概要】 カスタマーサービス推進部リモートチャネルGr： 国内最大規模の顧客基盤を有するMUFGグループの中核を成す三菱UFJ銀行のリモートチャネル(各種センター・オフィス)の企画・推進を担当しています。 カスタマーサポートオフィス運営企画Gr： 国内最大規模の顧客基盤を有するMUFGグループの中核を成す三菱UFJ銀行のコールセンターの運営・企画を担当しています。 【募集背景】 ・業務拡大に伴う増員です。社内での有識者確保が難しく外部から採用を検討しております。 即戦力人材が理想ですが、育成を前提としたポテンシャル採用も検討しております。 【魅力】 ・まさにこれから抜本的なコールセンター変革・DXに取り組んでいく為、デジタル化・DX推進案件に初期段階(案件によっては企画立上げ)から携わる事ができます。AIなど先進技術を活用するPJとして経営からも注目されています。 【キャリアパス】 対応業務の幅が広いため、同業務におけるプロ職としてキャリア形成する選択肢もあれば、同部署で専門性の高い人材として成長し、将来的にはマネジメント(含む海外拠点)としてのキャリア等への異動等も可能であり、豊富で多様なキャリア展開ができる環境です。 【働き方】 ・残業時間は、月平均40時間程度です。 ・カスタマーサービス推進部採用の場合、出社・在宅のハイブリッド勤務、カスタマーサポートオフィス勤務の場合、基本出社となります(事情等に応じた在宅勤務制度はあり)
求める能力・経験
【必須要件】 ・Word、Power Pointを使った企画書作成経験 ・以下1～3のうち、いずれかの経験 1コールセンター領域におけるDX推進やCX向上を企図した業務企画・運営経験 2コールセンター領域でのシステム開発プロジェクトマネジメント経験、システム化検討、業務要件定義、UAT計画策定・実施の業務経験 3コールセンターに集まる入電情報(お客さまの声)に基づくデータ分析、分析に基づく顧客接点改善経験 【歓迎要件】 ・チームパフォーマンスを最大化するプロジェクト推進力、コミュニケーション力、傾聴力、組織調整力など ・銀行(金融)業務知識 ・最新のデジタル技術を採用しようとするチャレンジ精神 ・ユーザ折衝の困難な場面でも、使命感と当事者意識を持って取り組む姿勢 【資格】 ・実務経験重視 ・IT関連資格保有推奨 基本情報技術、応用情報技術、プロジェクト マネージャー関連資格(PMP、プロジェクト マネージャー試験など)、ビジネスアナリシス関連資格(CBAP、CCBA、PMI-PBAなど)など 【学歴】 ・大学院(MBA含む)/大学 【語学】 ・不問
事業内容
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エージェント求人 コールセンター運営・企画【法人リモート営業部】 #3650_5310 c
700~1500万
国内大手金融機関東京都千代田区もっと見る
仕事内容
《業務内容・取組事例》 法人向け決済サービスに関するコールセンターの運営や企画立案、推進を担っていただきます。日本経済を盛り上げていくべく、法人のお客さまの決済をサポートする態勢を効率化・高度化するという役割で活躍してみませんか？ [1] 法人向け決済サービスに関するコールセンターにおける人材育成・品質評価・苦情対応プロセスの強化に向けたデジタル化・DX化の企画・推進、運営業務 [2] 法人向け決済サービスに関するコールセンターにおけるIVR/チャットボット/ナレッジの分析・高度化、運営 [3] 関係部やシステム部署との折衝、チーム運営とプロジェクト管理業務 想定されるキャリアパス ・金融機関におけるAML/CFTのスペシャリストとしてのキャリアパス ・AML/CFT関連業務の経験がない方も各種教育研修及び実務経験を通じてスペシャリストを目指すことが可能 ・グローバル資格である公認AMLスペシャリスト(CAMS)の資格支援制度あり
求める能力・経験
＜必須要件＞ 以下のいずれかの業務経験 ・法人向け決済サービスに関するコールセンター運営における管理職としての業務経験 ・法人向け決済サービスに関するコールセンターで利用される各種システム・ソフトウェアの企画・開発業務経験 ＜歓迎要件＞ ・銀行だけでなくフィンテック系金融機関等において、コールセンターのDX推進や管理・改善業務経験
事業内容
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エージェント求人 BPO部門責任者(上級／東京・大阪) #9054_37 c
800~1200万
東証プライム上場 人材派遣会社東京都新宿区もっと見る
仕事内容
同社は官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントの大型BPO案件を多く取扱っており、国策の推進の一助となるような業務に多数関わっております。 今後は民間案件・地方案件の強化も進め、今まで以上に案件の拡大を行っていき、業界をリードする企業になるべく成長していきます。 今回は同社内でも中核となるBPO事業における東日本部門・西日本部門其々の責任者を担っていただく方を募集いたします。 《具体的には》 ・組織マネジメント ・営業戦略立案 ・予算策定 ・クライアントへの表敬訪問/交渉/折衝 ・各プロジェクト品質管理/改善 ・業務フロー最適化/生産性向上 ・関係各部署との打ち合わせ/調整、など BPO事業の東日本部門と西日本部門は三重を境に各東西エリアをカバーしており、管掌いただく規模は各200名程を想定しています。 担当領域についても、新規提案から各プロジェクト運用・管理、既存クライアント対応まで、製販一体で多岐にわたっております。 同社内でも中核となる各部門をリードいただき、事業拡大と企業成長に貢献いただける方を求めています。
求める能力・経験
【応募資格】 ・高卒以上 【必須要件】 ●BPO、又はコールセンター事業における運用・プロジェクト管理を含む複数領域(営業・運用・収支・品質・運用改善等)での実務・管理ご経験 ●組織マネジメントのご経験(約50名以上) 【歓迎要件】 ●官公庁向けの交渉・営業ご経験 ●営業マネジメントご経験
事業内容
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エージェント求人 コンタクトセンターシステム開発プロジェクトマネージャー/リーダー #593_765 c
550~1200万
東証プライム上場 日系大手システム開発会社東京都千代田区もっと見る
仕事内容
●職務内容 ＜期待役割＞ 音声基盤を含むコンタクトセンターに関するプロジェクトを担当可能です。担当業務の例としては以下の通りです。 ●コンタクトセンターシステム構築、コンサルティング ・コンタクトセンターに関わる課題解決のコンサルティングや、必要なシステム開発／運用のプロジェクトマネジメント ・SalesforceやMicrosoftといったプロダクトを活用した業務改革を主体として、お客様の発展に寄与する活動 ＜プロジェクトにおける開発環境・要素技術＞ ・Salesforce、Dynamics365 ・Amazon Connect等の音声基盤 ・自社開発基盤(iPLass) ●このポジションで目指せるキャリア・やりがい・魅力 コンタクトセンター課題解決業務とプロジェクトマネージャー/リーダー業務は一気通貫で対応可能です。 ＜コンタクトセンター課題解決業務＞ お客様によって課題はさまざまですが、例えば、コンタクトセンター/コールセンターのオペレーターの人材確保が困難な場合、限られた人員で業務を回す必要があります。オペレーション業務を見直して、「有人対応が必要な業務」以外はチャットボットによる自動応答などのシステム対応に切り替えられるよう業務プロセスを整理します。 ＜プロジェクトマネージャー/リーダー業務＞ 顧客接点DXソリューションである「Salesforce Service Cloud」または「Dynamics365 Customer Service」の導入におけるプロジェクトマネジメント全般(要件定義、設計、開発、テスト)ならびに保守をお任せいたします。 ※開発やテスト業務は、パートナー企業への委託あり お客様の課題に合わせて、チャットボットや音声認識ソリューションを組み合わせて提案する機会が増えています。
求める能力・経験
●下記の経験、スキルを有する方 ・プロジェクトリーダー、プロジェクトマネージャー経験 ・顧客接点領域(CRM領域)の知識 ●歓迎する経験・スキル ・Salesforce開発経験 ・Microsoft Dynamics開発経験 ・音声基盤(Amazon Connect等)開発経験 ●求める人物像 ・自らスキルアップを目指し、自分のキャリアを切り開いていく気概がある方
事業内容
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エージェント求人 オペレーション設計、構築、改善のリーダーまたはマネージャー候補 #158_4764 c
600~1100万
東証プライム上場 大手インターネットサービス企業東京都世田谷区もっと見る
仕事内容
業務内容 ・社内関係者および施策企画メンバーと連携し、ヒアリングの実施、その後に業務要件およびシステム要件を整理、そして施策ごとにオペレーション設計を担当いただきます。 具体的には ・業務要件、およびシステム要件整理 ・オペレーション設計 ・オペレーション構築、マニュアル作成、オペレーター教育の支援 ・顧客満足度向上、品質改善、効率改善などのKPI設定、継続的な品質改善活動。 ・ツール導入支援、AI等の最新技術を使ったCS/オペレーション品質、効率性の向上 ・BPOベンダーマネジメント業務(教育、運用開始後の全体管理など) 業務の流れ 新規施策要件に関連し、お客様に対する施策プロモーション、施策運用オペレーション、サービスの配送体制の設計等施策全体を俯瞰し、上流の企画・計画立案から、オペレーターが顧客とコミュニケーションをとる際のスクリプトの内容など、オペレーションの細部の設計までご担当いただきます。 働く環境 MVNO事業部オペレーション課は、大きく2つのグループに分かれています。 プロセス標準化グループと施策推進・運用グループです。それぞれ3人、5人で構成されています。 PMや問題解決スキル、さらにはオペレーション経験等幅広いバックグラウンドを持つメンバーにより、新規施策の構築・オペレーション改善を推進しています。
求める能力・経験
必須要件： ・業務分析、オペレーション設計、オペレーション構築の経験 ・オペレーション改善、問題解決(インシデント発生原因分析、再発予防策の立案、実行)の経験 ・要員計画、マニュアル作成、人材育成の経験 ・オペレーション改善、インシデント発生原因分析、再発予防策の立案、実行の経験 ・オペレーション品質向上に向けたKPI設定、改善活動の経験 歓迎要件： ・MVNO事業における業務経験 ・AIなど最新技術を活用したCS/オペレーション改善策の企画、実行の経験 ・BPOベンダーマネジメントの経験 ・英語力
事業内容
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エージェント求人 PC関連サービスにおける運用管理/マネジメント【PCO現場ソリューション #503_7215 c
850~1100万
東証プライム上場 連結売上7兆円超のグローバルメーカー神奈川県横浜市もっと見る
仕事内容
【現場ソリューションカンパニーとは】 官公庁・法人のお客様にお客様現場に即した商品・システム・サービスをワンストップで提供し、お客様の課題解決に貢献します。同社の成長事業と位置付けられており、現場課題と経営課題を同時に解決するソフトとハードの両輪でのバリューチェーンの提供を目指します。 【サービス推進部とは】 業務が多岐に渡るIT部門様、IT職能の方々をお客様として事業推進しています。 お客様の負荷を下げるアウトソーシング受託、お客様の戦略に即した支援、その先に居るご利用者さまのリテラシー向上、 業務のダウンタイム軽減につながるサービス提供の実施、また時代に即した新しいサービス開発等も担当しております。 ●具体的な仕事内容 同社PC関連サービス(PC管理・運用など)における、運用管理および運用部門のマネジメントをお任せ致します。 ・運用管理サービスの提供：お客様に対して高品質な運用管理サービスの提供、お客様満足度向上の実現 ・ベンダー管理：外部パートナーとの関係構築・維持、サービス品質の向上 ・コスト管理：効率的なコスト管理や予算内での運用の実現 ・運用部門のチームビルディング・マネジメント：メンバーマネジメント・育成を行い、最適な組織作りの実施 ・案件管理・リソース管理：進行中の案件の進捗管理/課題管理、またそれに伴うリソース(人員等)の管理 ・クレーム対応：クレームへの迅速な対応およびお客様の信頼関係の維持 【同社PC関連サービスについて】 柔軟なサポート体制で最適なソリューションの提供、また同社PC「Let`s Note」に対する高い信頼性などから様々な業界で利用いただいております。 詳細は同社HP(https://connect.panasonic.com/jp-ja/products-services/letsnote/pc-service#check)をご参照ください) ●職場の雰囲気 ・年齢や役職に関係なく、フラットに議論・相談を行う活発な組織。 ・キャリア採用メンバーも活躍中。 ・1on1を1回／月以上実施しており、コミュニケーションを大切にしている職場。 ●キャリアパス 23年度4月よりメンバーシップ型からジョブ型雇用に移行し、ご自身のキャリアをより主体的に選択できるようになりました。パナソニックグループALLにチャレンジできる社内公募制度、社員が自律的に学習可能な「Udemy Business」の導入、MBA派遣プログラム、語学力向上プログラムなど、社員一人一人の成長を後押しする制度を充実させております。 ※ホールディングスを形成する事業会社の一つ、パナソニックコネクト株式会社での採用です
求める能力・経験
【必須要件】 ・ピープルマネジメント経験 ・ITサービスにおける運用構築や運用管理もしくはコンタクトセンター等のSV経験 【歓迎要件】 ・大規模コンタクトセンター等のSV経験 ・ITIL、PMCといった資格をお持ちの方 【求める人物像】 ・クリティカルシンキング思考を持っている人
事業内容
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エージェント求人 コールセンター役席業務／千葉 #4469_186 c
500~1100万
東日本の大手地方銀行千葉県千葉市もっと見る
仕事内容
【お任せする業務】 ・コールセンター管理・運用企画業務(オペレーター、銀行事務、検印・管理業務など) ・各種モニタリング業務 勤務時間：(早番出勤)8:15～16:55、(遅番出勤)12:45～21:25 ※入社当初は、早番出勤を一定期間お願いしています。 【キャリアパス】 まずはコールセンターのSVとしてご活躍いただきます。 その後、ご志向次第ですが、コールセンター内の運営にとどまらず、関連部署と連携しマーケティング分析など営業戦略拠点へ転換させていくうえで、中心的な役割を担ってもらうことも期待しています。 【このポジションの魅力】 ・非対面チャネルを通じて、お客さまにさまざまなサービス、情報を直接提供できる ・マネジメント力、分析力を活用できる。 ・インバウンドコールだけでなくアウトバウンドコールを通じ困りごとの解決に寄与できる。
求める能力・経験
【必須要件】 ・金融機関における事務集中部門で実務経験をお持ちの方。 【歓迎要件】 ・コールセンター業務経験をお持ちの方 ・顧客折衝のご経験 【求める人物像】 ・お客さま応対が中心の部署となりますので、お客さま第一主義を起点に物事を考えられる人物。 ・既存概念にとらわれず、課題解決や改善に向けたチャレンジ精神をもっている人物。
事業内容
-
エージェント求人 408054955／カスタマーサポート〈土日祝日休み〉
350~4500万
- Zendesk
- 問い合わせ対応
- 請求
- トラブル対応
- カスタマーサクセス設計
- 医療/ヘルスケア
- 介護
- Slack
- クレーム対応
- SaaS
カイテク株式会社東京都新宿区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 お問い合わせ対応チームにて以下業務に従事 【職務詳細】 ■お問い合わせ対応 ・1日のお問い合わせ件数は1人約20件。メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。 ┗対応はテキストベースが9割、電話ベースが1割となります。 ※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。 お問い合わせ内容例 【法人チーム】 ・管理画面の操作方法 ・求人掲載に関するご相談、ご質問 ・給与支払い、請求等についてのご相談 ・業務中のトラブル対応についてのご相談、等 【ワーカーチーム】 ・ アプリ登録・利用方法 ・求人情報についてのご質問 ・業務中のトラブル対応についてのご相談、等 過去の事例など、社内に蓄積されたナレッジをベースに対応を進めますが、 対応に苦慮した際は、上長はもちろん、法務部門及びエンジニアなど、チームを超えて適宜連携し回答できる体制を整えています。
求める能力・経験
【必須】 ・介護・医療業界の人材不足解消という日本の国家的課題の解決に強い興味・熱意を持てる方 ・メール、電話によるなんらかのカスタマーサポート経験が2年以上ある方 ・常に自身やチームの改善点を模索し、継続的にPDCAを回せる方 【尚可】 ・IT・SaaS業界などのカスタマーサポートもしくはカスタマーサクセス経験 ・Slack, Zendeskなどのツール利用経験 ・急成長のスタートアップでの勤務を楽しめる方 ・メール、電話によるクレーム対応経験がある方 ・チーム発足初期段階で施策を動かしてきたご経験がある方 ・介護・医療分野での業務経験がある方
事業内容
■介護・看護単発バイト「カイテク」 ■介護・看護ワークシェアリング「カイテク・ワークシェアリング」
エージェント求人 407975170／【東京：リモート】カードローンのコンタクトセンター管理者〈土日祝日休み〉
800~1100万
- 品質管理
- ローン/融資
- 運営管理
- マネジメント
- 顧客対応
- コンプライアンス
- 管理職
- チームリーダー
- マネージャー
- 保険
auじぶん銀行株式会社東京都中央区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 カードローンのコンタクトセンター管理者として以下業務をお任せします。 【職務詳細】 ・ローンセンターの運営・管理全般 ・チームマネジメント ・KPI・業績管理、組織目標の策定・推進 ・メンバーの育成・評価・エスカレーション対応 ・派遣社員・正社員の人材管理 ・業務プロセスの改善・効率化推進 ・他部門・経営層との連携・報告 ・コンプライアンス遵守・リスク管理 ・顧客対応品質の向上施策立案・実行 ・必要に応じて現場業務のサポート 【魅力点】 ・組織運営・人材育成・業務改善など幅広いマネジメント経験を積むことができます。 ・経営層や他部門と連携しながら、センター全体の成長に貢献できます。
求める能力・経験
【必須】以下のいずれか必須 ・金融業界（ローン、保険、証券等）での管理職経験 ・コンタクトセンターでのマネジメント経験 ・チームリーダー・マネージャーとしての人材育成・評価経験 ・KPI管理・業績管理の実務経験
事業内容
■住宅ローン、自動入金サービス、国庫金振込の取扱いなどのサービスを提供
エージェント求人 407647435／【大阪：リモート】組織経営コンサルタント（マネージャー候補）〈土日祝日休み〉
700~1200万
- コンサルティング業務
- プロジェクト
- コンサルティングプロジェクト
- マネジメント
- プロジェクトマネジメント
- マネージャー
- BPO
- ヒアリング
- 業務設計
- コンサルタント
- マニュアル作成
- 人事
- 経理
株式会社ビジネスブレイン太田昭和大阪府大阪市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 同社にてBPOコンサルタント（マネージャー候補）をお任せいたします。 【職務詳細】 ・業務設計（ヒアリング／マニュアル作成） ・業務遂行（特に決算等の難易度高業務） ・プロジェクトマネジメントサポート ・コンサルティング案件での各種作業 ■キャッチアップ期間とキャリアパス 1年程度の助走期間を経て、BPOプロジェクト／コンサルティングプロジェクトのPMをになって頂きます。 ■訴求ポイント 事業拡大の中心的メンバーで様々な経験を積める 経営職を目指せる
求める能力・経験
【必須】 競合他社で管理者的な業務を経験している方 大手企業の経理・人事部でマネージャー職を経験している方 -------------------------------------------------- 【ワークポート企業担当よりおすすめポイント】 日本を代表する大手企業との取引が多いうえ、 企業の経営に携われることができる、希少性の高い求人です。 企業課題はそれぞれ違い正解がない仕事です。 変化を楽しみたい、個人の市場価値を上げて行きたい方にマッチする求人です。 --------------------------------------------------
事業内容
経営およびシステムコンサルティング、ビジネスシステム開発など
エージェント求人 407716803／【長崎】部門責任者候補（プロセス部門）〈従業員1000名以上〉
800~1200万
- インシデント対応
- 部長/総括審議官
- スケジュール管理
- 給与計算
- 人事
- 提案
- 担当者
- ヒアリング
- 部長
- マネジメント
- コンサルティング業務
株式会社ペイロール長崎県長崎市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 長崎拠点を担当するプロセス部門の ジェネラルマネジャー職（部長職） 候補を募集いたします。 【プロセス部門の業務】 給与計算オペレーションのコントローラーとして、自らが主軸となってお客様の人事担当者や社内関係部門と日々コミュニケーションを取りながら、担当顧客の毎月の給与計算を確実に実行します。 ■プロセス部が担う具体的な業務 ・スケジュール管理：給与計算に向けた勤怠実績など各種データの期限を顧客とすり合わせ ・問合せ対応：顧客人事担当者からのシステムの操作方法や課題の対応方法などについての問合せに回答 ・給与計算：エラーの確認、確定日までに確実に給与の支払い金額を確定し納品 ・月次報告会：毎月、担当顧客と当月給与計算の報告・課題管理・改善提案を実施 ・規程変更対応：顧客要望をヒアリングし、他部門と連携して計算ロジックの修正 【組織構成】 プロセス部門は、東京（70名）、北海道（190名）、長崎（35名）に拠点があります。このうち長崎の責任者（部長）をしていただきます。 東京本社への出張が月に2回程度（1回あたり2～3泊）発生する予定です。
求める能力・経験
【必須】 ・BtoBのビジネス経験がある方 ・部長クラスのご経験がある方（10名程度のマネジメント経験がある方） 【尚可】 ・顧客へのご提案、コンサルティング業務のご経験がある方 ・業務やシステムの運用・改善のご経験がある方（分野は問いません） ・給与計算の実務経験がある方（ほとんどの社員は未経験で入社していますので、未経験の方も歓迎です）
事業内容
■給与業務のアウトソーシング
エージェント求人 407578999／【千葉】コールセンター役席業務〈従業員1000名以上〉
600~1100万
- バリューアップ/モニタリング
- オペレーター
- マネジメント
- 事務
- マーケティング
- モニタリング
- 営業
- 分析
- 顧客折衝
株式会社千葉銀行千葉県千葉市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 コンタクトセンターグループは、コールセンターを運営しているセクションです。 お客様からの問い合わせなどに正確、迅速に応え、よりよいサービスを提供できるよう、SVとしてオペレーターのサポートをはじめ、FAQ の整備、ナレッジ管理等の業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・コールセンター管理・運用企画業務 （オペレーター、銀行事務、検印・管理業務など） ・各種モニタリング業務 ★キャリアパス★ まずはコールセンターの SV としてご活躍いただきます。 その後、ご志向次第ですが、コールセンター内の運営にとどまらず、 関連部署と連携しマーケティング分析など営業戦略拠点へ転換させていくうえで、 中心的な役割を担ってもらうことも期待しています。 ☆ポジションの魅力点☆ ・非対面チャネルを通じて、お客さまにさまざまなサービス、 情報を直接提供することができ、マネジメント力、分析力の活用が可能です。 ・インバウンドコールだけでなくアウトバウンドコールを通じ困りごとの解決に 寄与ができます。
求める能力・経験
【必須】 ・金融機関における事務集中部門で実務経験をお持ちの方。 【尚可】 ・コールセンター業務経験をお持ちの方 ・顧客折衝のご経験
事業内容
普通銀行業務
エージェント求人 407566761／【東京：リモート】カスタマーサポート〈土日祝日休み〉
510~1100万
- インシデント対応
- 問い合わせ対応
- 開発
- 業務設計
- 分析
フェリカネットワークス株式会社東京都品川区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 同社のカスタマーサポートとして、自社プラットフォームに関するカスタマーサポートやオペレーションの設計・運営を担当していただきます。 【職務詳細】 ・問い合わせ対応：システム部門とも連携しながらお客様のお困りごと（顧客システムで検知したエラーの対処法など）の解決をリード ・オペレーション業務設計：社内外ステークホルダを含むオペレーション全体を設計 ・オペレーション業務推進：アウトソースを活用しながらオペレーションを推進 ・業務改革／改善：ノーコードツールや生成AIなどを活用しながら高効率化に挑戦 【ポジションの魅力】 ・人々の日常を便利にするサービスを通じて社会に貢献できる。 ・顧客が困っていることを解決することでやりがいを感じることができる。 ・自動化や生成AI技術を活用したBPRに対する知見、経験を得ることができる。 ・自社サービスであるため、企画、開発、運営など様々なキャリアに挑戦できる。 【現状の課題（解決したい事）】 ・サービス拡大に伴う業務増加に対して高品質・高効率な業務設計・構築 ・自動化技術や生成AIを活用した業務改革（DX）を実現
求める能力・経験
【必須】 ・カスタマーサポートの経験1年以上 【尚可】 ・オペレーション（業務フロー）の設計を行った経験 ・業務プロセスを分析して改善を行った経験 ・ノーコードツールや生成AIを業務で扱った経験 ・英語マニュアルの読解や、メールをやり取りした経験 【働き方】 週3～4日のリモート勤務が可能です。
事業内容
非接触ICカード技術「FeliCa」を用いた携帯電話向けFeliCa機能搭載IC（モバイルFeliCa IC）チップを中心とする、デバイス・OSの開発・製造・販売に関するライセンス事業／FeliCaを用いたサービスを展開する事業者向けのプラットフォームの運営事業／情報処理サービス、情報提供サービスおよび広告業
企業ダイレクト [EP95]社内SEリーダー/NECグループ社内のITサービスの窓口管理を担う◎ (GDX)
930~1100万
ＮＥＣソリューションイノベータ株式会社神奈川県川崎市もっと見る
仕事内容
NECグループ社内システムのヘルプデスク/サービスデスクの運用管理をお任せします。チームの管理者・リーダ(SV)の役割で、協力会社メンバーで構成されるオペレータの管理や、問合せ業務効率化、DX化を推進します。 【想定PJ】SAP_ERP等で構築した業務システムのユーザサポート（ヘルプデスク/サービスデスク）窓口運営 ※SAP経験は不問です◎ ■対象：複数システム ■チーム体制：社員（今回の募集対象）1名、オペレータ約40名 またレジリエンス強化の目的で複数のヘルプデスクを社員全員が全体運営ができるように構築を進めている。
求める能力・経験
【必須】■システムのサポート組織運営のご経験 ※自社向け・顧客向け問わず、テクニカルサポートやヘルプデスクチーム、カスタマーサポートセンターの管理経験歓迎(組織/センターの立ち上げ経験尚可)◎ 【魅力】NECグループ最大の基幹システム(SAP_ERP)を通じた業務プロセス知識の取得が可能です。大規模システムのヘルプデスク運用によるITSMスキルの向上や、DX領域のPJに参画しスキルアップを図ることができます◎ 【入社後】入社後は弊社における共通の育成プログラム受講後、NECの業務システム（主に基幹システム）のユーザサポートの運用管理者および業務システムのユーザサポート全体の統括をお任せします。
事業内容
■システムインテグレーション事業 ■サービス事業 ■基盤ソフトウェア開発事業 ■機器販売
エージェント求人 407394445／【福岡】カスタマーセンターマネージャー候補〈上場企業〉
444~1063万
- マニュアル作成
- MA/CRM
- PC/Web
- マネジメント
- マーケティング
- マネージャー
- 食品
- 問い合わせ対応
- 開発
- 検証
- 分析
- ツール導入
- センター長
株式会社北の達人コーポレーション福岡県福岡市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 自社ブランドの化粧品および健康食品に関する問い合わせ対応業務を担うカスタマーセンター（札幌本社および福岡などの外部委託先）の運営・マネジメントを担当するポジションです。 【職務詳細】 業務効率化や顧客満足度の向上を目的とした数値管理、改善施策の立案、実行が中心となります。主な業務は以下の通りです ・業務フローの設計、運用管理、改善などの業務マネジメント全般 ・商品の継続利用を促進するための施策立案および社内外との調整 ・業務効率化の推進（CRMツール導入、KPI／KGIの分析、チャットボットなどのソリューション活用） ・顧客満足度向上施策の企画・実行およびその検証 ・コスト管理や業務関連ドキュメントの作成（状況分析レポート、業務マニュアル、FAQなど） ・顧客の声の分析をもとに、Webマーケティング部門や商品開発部門と連携し、課題改善を推進 ※一般的なコールセンターにおけるマネージャークラスの職務範囲を想定したポジションです。
求める能力・経験
【必須】 ・通販事業におけるコールセンター・カスタマーセンターでのマネージャー、センター長の経験 ・定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方 ・目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方 ・取り組みを自ら考え、行動する積極性・チャレンジ精神を持っている方 【尚可】 ・お客様へのカウンセリング経験（化粧品、健康食品など） ・応対品質向上の経験 ・二次受け対応経験
事業内容
■健康食品■化粧品■雑貨の企画・開発・製造販売・インターネット通信販売事業
エージェント求人 406974628／【大阪：リモート】スーパーバイザー（部長職）〈従業員1000名以上〉
980~1200万
- カスタマーサクセス設計
- 運営管理
- プロジェクト
- マネジメント
- 事務
- 事業計画
- スタッフ
- 開発マネジメント
- 開発
- BPO
- 業務改革/BPOコンサルティン...
- 業務委託サービス
- 業務委託サービス取扱
- 業務改善企画
- 業務改善策立案
- 業務効率モニタリング
- 業務プロセス構築
- 業務設計
- 業務改善提案
- 事業戦略策定
- コンサルティング業務
- 進捗管理
- マネージャー
- 収益管理
- 営業
- プレゼンテーション
- 分析
- 業務監督
アデコ株式会社大阪府大阪市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 コールセンターや事務センター等アウトソーシング事業における部門責任者（部長職） 【職務詳細】 ■Adecco全社の目線を持ってカスタマーサクセス実現を促進する。 ■長期的なアウトソーシング（OS）事業成長に向け、OS中期事業計画の策定・実行をリードすると共に全社OSのPL・目標指標達成を推進する。 ■OSビジネス成長の為、担当する部門のクライアント・OSプロジェクトの案件運営管理全般を担うと共に新たな案件獲得・拡大を促進する。 ■担当する部門のクライアントの評価・満足度・NPS向上及び案件スタッフの評価・満足度・NPS向上の為、各種施策の立案と実行を促進する。 ■配下社員の開発・マネジメントを担うと共に、配下社員の躍動化を促進する。 ■責任範囲の目安（部門平均） 売上：50億～80億 配下SV社員：約100名 配下コリーグ社員（時給制スタッフ）：約1000名 担当プロジェクト：30～50件
求める能力・経験
【必須】 ■以下のいずれかの経験が必要 ・BPO事業会社におけるマネージャーもしくはセンター統括責任者の経験3年以上（一定規模もしくは複数プロジェクトのマネジメント経験を含む事） ・人財会社におけるマネージャーの経験3年以上 （マネジメント範囲にBPOビジネスの営業・運営経験を含む事） ・コンサル会社におけるマネージャーの経験3年以上 （組織のBPRコンサルティングの実践経験を含む事） ■以下のスキルをお持ちの方 ・ソートリーダーシップ／統率力／デザインシンキング／ネゴシエーションスキル／プレゼンテーションスキル／コンセプチュアルスキル（本質的な課題を分析し、目標や予想をたてて、組織をひとつの方向に向かって動かす能力）／進捗管理、収益管理能力／課題解決力
事業内容
■人材派遣（一般派遣・特定派遣）■紹介予定派遣■人材紹介■アウトソーシング■再就職支援■コンサルティング
エージェント求人 690-1100万■東証上場・fintech SaaS最大手■カスタマーサポートマネージャー
690~1100万
- 課題/ボトルネック特定
- プロジェクトマネジメント
- マネジメント
- クラウド
- SaaS
- オペレーション構築
- カスタマーサポート対象 既存顧...
- 検証
- 分析
- 目標設計
- カスタマーサクセス設計
freee株式会社東京都品川区もっと見る
仕事内容
■freeeについて freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に」をミッションに掲げ、中小・中堅・成長企業向けに統合型経営プラットフォームとして様々なSaaSプロダクトを提供しています。 創業から13年で従業員数は1700名を超え、個人事業主の方や小規模法人様～中堅企業様まで幅広いお客様にご愛顧いただけるプロダクトへと成長しました。 一方で、会計領域を例にとってみても日本のクラウド会計の浸透率は40％弱と依然低く、潜在顧客数は約660万社程あるといわれています。 ■募集背景 freeeは創業以来、毎年新機能や新領域におけるプロダクトのリリースを進めると同時に、freeeのミッション・ビジョンに共感くださる企業様のグループジョイン（M&A）も積極的に取り組んできており、 まさに今、第二創業期のフェーズに入っています。 日本全国のスモールビジネスが複雑かつ煩雑なバックオフィス業務から解放され、よりいきいきとビジネスをしていただけるように、 カスタマーサポートでは直接的な支援はもちろん、顧客接点から見えてきた課題解決のため、サービス品質の改善や製品フィードバック等、日々顧客体験の改善に取り組んでいます。 お客様と最も近い距離であることを活かし、ユーザーにとって本質的な価値を追求することに興味のある方を募集しております！ ■業務内容 企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサポートでは、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルなインパクトを創造することが期待されています。 また、バックオフィスにまつわる法改正や新しいユーザー層に向け、日々新機能及びプロダクトリリースを行なっており、変化が激しくチャレンジ要素の多い環境となっております。 決まった計画や実行ではなく、自ら策定しながら顧客体験の設計や、サポートオペレーション構築を担っていただきます。 【業務内容イメージ】 ・自社プロダクトのサポートに関する顧客体験やオペレーションの管理・改善 ・カスタマーサポート組織のメンバー育成及びマネジメント ・新規機能のリリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーションの設計 ・ユーザーの問い合わせデータから課題特定、更なるサービスの改善を目指したプロジェクトのリード（プロダクトフィードバックを含む） ・その他、上記に関するチーム横断のプロジェクトマネジメントなど ■このポジションで働く魅力 ・顧客に最も近いところで施策の立案〜実行することができます。ユーザーの声から課題を見つけ、改善ができれば感謝の声を直接ユーザーから聞くことができます。 ・オペレーション x テクノロジーを突き詰めていくことができます。技術系を含め他部署と連携し、CRMやOCR、chatGPTの更なる活用可能性にトライすることが可能です。 ・組織設計や人材育成、カルチャーの醸成にも取り組むことができます。
求める能力・経験
■必須要件（Must） 以下の内、いずれかの組織（5名以上）でのマネジメント経験2年以上 ・カスタマーサクセス ・カスタマーサポート ・テクニカルサポート ・ヘルプデスク ・コールセンター ■歓迎要件（Want） ・IT系サービスまたは自社ソフトウェアを持つ企業におけるサポート ・目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメント経験 ・オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験 ・顧客の製品利用状況やつまづきを定性・定量的に分析し、仮説・検証を繰り返して解決に導いた経験
事業内容
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エージェント求人 406762836／【福岡】コンタクトセンターマネージャー〈U・I ターン歓迎〉
900~1300万
- 品質管理
- 問い合わせ対応
- 運営管理
- 品質改善
- 企画立案
- 分析
- 改善施策立案
auじぶん銀行株式会社福岡県福岡市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 預金、決済関連の同社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。 融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに 対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。 【職務詳細】 具体的な業務は下記のとおりです。 ・センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案 ・応対品質改善の企画立案 ・提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案 ・チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上 ・ソリューション導入による業務効率化 【このポジションの魅力点】 ・お客さまセンターはHDI三つ星を4年連続獲得しており、 2024年3月にはHDI5つ星を取得しセンター高度化を推進しています。 お客さま視点での活動を大切にしており、お客さまのお困りごとを解消するために、 テクノロジーの活用、新しいことへチャレンジ、変化へのチャレンジを 積極的に推進いただくことを期待しています。
求める能力・経験
【必須】 ・事業会社のコンタクトセンター運営もしくは企画経験が2年以上ある方 ・コンタクトセンター運用経験（3年以上）および管理責任者経験（2年以上）がある方 【尚可】 ・コール／メール／チャットなど複数チャネル運営管理経験がある方 ・Webコンタクト改修経験がある方 （FAQ／チャットBot／KARTEなど） ・VOCをもとに関係部を巻き込みサービス改善をおこなった経験がある方 ・コンタクトセンターソリューション導入による課題改善の経験がある方
事業内容
■住宅ローン、自動入金サービス、国庫金振込の取扱いなどのサービスを提供
エージェント求人 【24-EP32】コール・Webチャネル等のオペレーション効率化・業務システムの運用構築
500~1100万
- 品質管理
- マネジメント
- 営業
- パートナー
- 業務設計
- 規模1人～29人のカスタマーサ...
- 規模200人以上のカスタマーサ...
- 規模30人～49人のカスタマー...
- 規模50人～99人のカスタマー...
- 規模100人～199人のカスタ...
- カスタマーサポート/コールセン...
- コールセンターコンサルティング
- プロジェクト
- 運用保守
- リーダー
- コンサルティング業務
- プロジェクトリーダー
- マネージャー
- プロジェクトマネージャー
東京電力エナジーパートナー株式会社東京都千代田区もっと見る
仕事内容
・コール・Web等顧客接点業務におけるお客さま接点の効率化、高度化に寄与する最適な業務設計、営業オペレーションの運用構築 ・営業代行者であるパートナー（委託事業者）のマネジメント 【在宅勤務導入状況】 ・リモートワークの環境は整備されています。 ・本人の働き方の希望により、柔軟に対応可能です。 【採用背景】 業務の知見やノウハウを蓄積し、オペレーションの低廉化・高品質化に着実に取り組むための人財が不足しているため。 【魅力】 法人部門のオペレーション業務のため、法人営業業務の一連の流れを理解し、営業における基礎（情報把握、質問力、計画性、コミュニケーション力、管理能力、法令知識等）を習得することができます。
求める能力・経験
【下記いずれかの要件が必須】 ・IT関連システム導入や運用保守等の業務経験を有する方 ・パートナー企業（委託事業者）管理部門経験 ・プロジェクトリーダー・プロジェクトマネージャー経験またはコンサル経験
事業内容
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エージェント求人 406584456／【静岡】コールセンタースーパーバイザー （静岡市）〈従業員1000名以上〉
400~1300万
- 研修企画
- 審査/回収
- ローン/融資
- 外国預金/外貨預金
- 審査
- オペレーター
- マネジメント
- スーパーバイザー
- 預金取引
- 融資
- マニュアル整備
- メンテナンス
- 品質管理
- 問い合わせ対応
- 営業
- スタッフ
- 住宅ローン
- 保険
株式会社静岡銀行静岡県静岡市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 同行にて、コールセンター（インバウンド）におけるスーパーバイザー業務をお任せします。 【職務詳細】 具体的には下記業務になります。 ・コールセンター業務企画、効率施策の企画 ・オペレーターの勤怠管理や指示などのマネジメント業務 ・新人スタッフ研修 ・オペレーターの品質管理 ・クライアントへの折衝やレポート ・マニュアル整備や業務フローの構築 ・ホームページFAQの効果的なメンテナンス ・各種問い合わせ対応 ・口座開設、各種預金取引、各種金融商品（FX、外貨預金） ・営業店代表電話受電 ・パスワード、キャッシュカード再発行、属性変更等の諸手続き ・住宅ローン、カードローン等各種与信関連商品 ・審査進捗状況、融資 ・死亡・相続 ・与信系入金案内
求める能力・経験
【必須】 ・金融業界（銀行、証券、保険、カード等）のコールセンターにおける業務経験 【尚可】 ・コールセンターにおけるオペレーター経験 ・コールセンター／コンタクトセンターにてSV（スーパーバイザー）の経験
事業内容
■預金業務、貸出業務、商品有価証券売買業務 ■有価証券投資業務、内国為替業務、外国為替業務 ■社債受託業務、信託業務、確定拠出年金業務、附帯業務
エージェント求人 Ⓑ㊺年収1,200万円〜800万円のCSリーダーへ特別オファーです！組織組成から担える重要ポジション
800~1200万
- プロジェクト
- マネジメント
- リーダー
- ゲーム
- スマートフォン
- 管理職
企業名非公開東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
同時期に新規タイトルが複数リリースされる想定で、現CSリーダーの業務がひっ迫する可能性があるため、1タイトルCS責任者とし てCSチームマネジメントを一任できる方を募集しております。 ■仕事内容 今後リリース予定の新規スマートフォンゲームタイトルにおいて、CSリーダー業務をご担当いただきます。 ・ゲームに関する問い合わせの1次・2次対応（メール） ・行動ログの調査 ・ゲームの実機による動作確認 ・テンプレート／FAQ／レポートの作成 ・プロジェクト内各セクションとの連携／情報共有 ・リーダー業務 ∟チームマネジメント ∟業務フロー／サービスなどの改善提案
求める能力・経験
・ゲーム業界におけるメールでのCS歴2年以上 ・トップセールス100位圏内のスマートフォンゲームでの管理職経験 ・世界を震撼させるサービスを作るということに本気で取り組んでくれる方 ・ゲーム全般が好きでやりこんでいる方 ・ベンチャーマインドを持ちながら自走できる方 ・常により良いモノづくりを追求できる方 ・チームワークを重んじる方 ・新作ゲームが出るたびに、プレイするようにしている方 ・難局に立ち向かえるチームをつくれる方
事業内容
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