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インバウンドコールスタッフ・300万円以上の求人一覧
全1,343件
エージェント求人 【カスタマーサポート/フルリモート】00281299-d56ce
500~900万
- バリューアップ/モニタリング
- QC/Quality Cont...
- オペレーター
- 品質改善
- 品質管理
- FAQ管理
- QA/Quality Assu...
- マネジメント
- モニタリング
- 顧客対応
株式会社タイミー東京都港区もっと見る
仕事内容
仕事内容 募集背景 サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。 業務内容 ミッション ■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 お客様対応をするオペレーション部 カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること お客様：企業・ユーザー双方 期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 本ポジションの役割 顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、顧客の期待を超える体験を提供できるようオペレーション部/CX部と協力して、根本原因を解消するための施策立案と連携/実行 メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境を整備 具体的な業務内容 【運用/プロセス改善】 顧客が「すぐに解決できる」「もう困らない」と感じられる自己解決環境を提供するために、オペレーション運用・FAQ・チャットボットなどの品質課題を特定し、改善を推進 【応対品質改善】 オペレーターの応対内容（電話/メール）をモニタリングし、CSAT向上の観点からフィードバックを行い、顧客体験の質を継続的に向上 オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携 サービス成長フェーズに応じた応対品質評価基準の設計・運用 配属部署 カスタマーサポート本部/HRD部 QCテキスト＆コールチーム ＜配属部署構成 ※2023年11月時点)＞ 【カスタマーサポート本部】 本部長：1名 ■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長：1名 マネージャー：2名 リーダー：9名 メンバー：約150名 ■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長：1名 チームリーダー：1名 メンバー：20名 ■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └マネージャー：2名 リーダー：1名 メンバー：8名
求める能力・経験
応募条件 必須要件 「人の育成、成長」に対して熱い想いがある ビジョン、ミッション、バリューへの共感 カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上 QC/QA/モニタリングフィードバックなど対応品質管理の経験を有している 歓迎条件 歓迎要件 事業会社のカスタマーサポート経験 toB, toC両方のカスタマーサポート経験 チームマネジメント経験 求める人物像 タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方 ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
事業内容
-
エージェント求人 407931396／【東京：リモート】カスタマーサポート（問い合わせ対応／不動産売買仲介）〈転勤な…
400~500万
- 新規事業
- 提案
- 株式
- 不動産売買
- マンション
- 営業
ファンズ不動産株式会社東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 ・ファンズ不動産株式会社が立ち上げた新規事業である「エージェント事業」において、個人向け不動産売買仲介の初回面談を担当するカスタマーサポート業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ■誰に：関西圏（大阪・兵庫・京都など）を中心とした首都圏以外で不動産購入を希望されるお客様 ■何を：居住用中古区分マンションの購入に関する初回面談と提携企業への差配 ■どうやって：原則オンラインでの初回面談と、公式LINE上でのメッセージ対応を中心に顧客コミュニケーションを実施し、お客様のニーズに基づき提携先の仲介会社へお繋ぎします。 【具体的には】 ・関西圏を中心とした、首都圏以外での不動産購入を希望するお客様との初回面談（原則オンライン面談） ・初回面談内容を踏まえた、差配先提携企業の検討・提案 ・面談日程調整等のお客様コミュニケーション（主に公式LINE上でのメッセージ対応） ・業務効率化の提案、推進 等
求める能力・経験
【必須】 ・居住用不動産における売買仲介営業のご経験のある方 ※経験年数は問いません 【尚可】 ・宅地建物取引士資格 ・関西エリアでの売買仲介営業経験 【☆多様なライフスタイルへの配慮☆】 ・始業・終業時間を調整できるフレックスタイム制（コアタイム11：00～16：00）を導入しており、子育てや通院など、個々の事情に合わせた柔軟な働き方が可能です。 【☆独自の質の高い集客チャネル☆】 ・SNSを活用した独自の流入経路により、すでに一定の購入ニーズがある見込み顧客をメインに担当できます。
事業内容
不動産売買仲介事業、買取再販事業、プロパティ開発事業
エージェント求人 医療系の電話オペレーター 00279368-bfd16
300~400万
- 医療/ヘルスケア
- 窓口業務
- 接客
- 顧客折衝
- クレーム対応
- 電話応対
- 電話対応
- 医療機器
- リーダー
株式会社EPファーマライン大阪府大阪市もっと見る
仕事内容
【仕事内容】 EPファーマラインはEPSグループの一員として、医薬品・医療機器・ヘルスケア業界に特化し、 常にお客様のニーズにお応えできるソリューションを開発・提供しています。 中でもコンタクトセンターは、業界の中でも他社の追随を許さぬ認知度を獲得しています。 【業務内容】 配属先はマルチ対応チームで、複数のクライアント企業の窓口業務をご担当いただきます。 いずれもコールセンターでの受発信業務となり、以下のような対応を行います。 *■主な対応窓口の例* * 医療機関、医薬品卸、一般患者からの医薬品に関する問い合わせ 例：薬の使用方法、副作用、製品の供給に関して等 * 医療現場で使用される資材の受発注に関する問い合わせ * 製薬企業の代表電話受付対応 * 医療機関向けに情報提供のための架電対応 電話対応のあとは、内容に合わせて以下の対応を行います。 * 対応記録の作成 * 担当部門への対応依頼 * 関連部門へのエスカレーション対応 基本的にFAQ（想定問答集）を活用して対応いただきます。 対応件数の目安は、１人あたり15～20件／日程度です。 主に医療関係者（薬剤師、医師、看護師等）からの問い合わせが多く 医療機関の受付担当者や、代理店（医薬品卸）からの問い合わせもあります。 患者さんからの問い合わせは１～２割程です。 *■入社後の研修* 入社後は、医療業界の知識や電話応対スキルを学ぶ導入研修（６日間）を受講します。 チームへ配属後はOJTで実際の業務を行いながら、必要な知識や業務を習得いただきます。 医療業界が未経験の方は、業務に必要となる医療業界の知識をe-ラーニングで学ぶこともできます。 【必要な能力、経験】 ・基本的なPCスキル（Excel、Word、ビジネスメール） ・電話対応の経験（社内・社外） ★事務やコールセンターの実務経験がある方（業界不問）を歓迎します！ 【歓迎する経験・スキル】 ・医療・医薬品業界でのご経験 ・コールセンターでの電話対応経験（クレーム対応含む） ・顧客折衝の経験（接客経験、クライアント交渉など） ・リーダー業務のご経験 ＜求める人材像＞ ・仕事でチームワークを発揮できる方 ・自ら積極的にメンバーと関わりコミュニケーションを取れる方 ・きめ細やかな配慮・心配りができる方
求める能力・経験
応募条件 ■必要な能力、経験 基本的なPCスキル（Excel、Word、ビジネスメール）。 電話対応の経験（社内・社外）。 ★事務やコールセンターの実務経験がある方（業界不問）を歓迎します。 ■求める人材像 仕事でチームワークを発揮できる方。 自ら積極的にメンバーと関わりコミュニケーションを取れる方。 きめ細やかな配慮・心配りができる方。 歓迎条件 ■歓迎する経験・スキル 医療・医薬品業界でのご経験。 コールセンターでの電話対応経験（クレーム対応含む）。 顧客折衝の経験（接客経験、クライアント交渉など）。 リーダー業務のご経験。
事業内容
-
エージェント求人 407896116／【大阪】カスタマーサポート〈土日祝日休み〉
360~460万
- 外勤
- 管理職
- 問い合わせ対応
- 営業
- 操作指導
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- 自動車/輸送機器
- 自動車/輸送機械
- PC/Web
- PC
- 自動車
- 普通自動車
株式会社コンピュータシステム研究所（本社：宮城県）大阪府大阪市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 将来的に顧客へ土木積算の専門家としてのサービスを提供するため、 長期育成型のサポート職として、まずは大阪営業所内でコールセンター業務を 担当し、基礎知識を習得します。 【職務詳細】 ＜～3年目＞ →大阪営業所内でのコールセンター業務 ・土木積算ソフトに関する問い合わせ対応など、 コールセンター業務を担当し、基礎知識を習得 ＜慣れてきたら＞ →外勤型のサポート職へ転属 ・同社ソフトの契約先に対する初期セットアップ ・操作指導 ・各種積算に対する問い合わせ対応 ※車での日常的な移動、出張も発生します。 ※転勤は当面の間ございませんが、外勤型サポート職は、 入社約3年で転勤が発生する可能性があり、 その後も活躍に応じて転勤の可能性があります。 管理職を目指す方は全国転勤の可能性があります。 ※外勤職に転属後はみなし時間労働制となります。 （外勤手当という名目で20時間分の残業代相当額を支給。）
求める能力・経験
【必須】 ・普通自動車免許（第一種） ・社会人経験2年以上 ・基本的なPC知識 【尚可】 ・土木・建設関連の知識 ・IT関連の知識
事業内容
■土木・建築 事業関連のコンピュータソフトウェア開発・販売・メンテナンス■マネジメントコンサルティング■建設業向け教育サービス■3Ｄ画像解析ソリューション・ソフトウェアおよび周辺機器の開発・販売
エージェント求人 407924736／【北海道】カスタマーサポート（リーダー育成枠）〈土日祝日休み〉
353~380万
- 顧客対応
- 介護
- リーダー
- マネジメント
- チームリーダー
- 介護保険
- 問い合わせ対応
- 請求
- 保険
- 電話対応
株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 入社後、一定期間はメンバーとして「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せにお電話対応を行っていただきます。経験を積んでいただいた後、将来的に少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーのフォローや育成等マネジメントをお任せします。 【入社後のキャリアパス】 ▼ 1年目：メンバーとして基礎を習得 まずはメンバーの一員として、お客様対応や社内業務の流れを学びながら、チームの一員として実務を経験していただきます。 ここでお客様サポートに必要な専門知識（介護保険請求や業界知識、カイポケの操作方法）やお客様への理解を深め、土台を固めます。 ▼ 2年目（前半）：メンバーフォロー業務にチャレンジへ 1年後を目安に、一般的なお問い合わせ対応に加え、二次対応（エスカレーション）やメンバーのトレーニングプラン考案に業務を広げ 実際にトレーニングの一部を担当したりと、チームを技術面で支える役割を担っていただきます。 ▼ 2年目（後半）：リーダー候補としての育成期間 新しいメンバーの育成計画を考えたり、トレーニングを実施したりと、徐々にチームマネジメントに関わる業務をお任せします。 リーダーになるための準備期間として、しっかりとフォローしますので安心して取り組んでいただけます。
求める能力・経験
【必須】 ・業界、商材問わず顧客対応経験をお持ちの方 ※法人対応のご経験や、コールセンター等非対面業務のご経験がなくとも問題ありません。 ▼カスタマーサポート（カイポケ）のポジションとの相違点 ・入社時点はメンバーですが、1年半後を目安にリーダーとしてマネジメントを担ってくれる方に向けたポジションです。そのため、明確にマネジメント意欲がある方、また主体性や自立性等、リーダーとしてのマインド面のスキルをお持ちの方を求めています。
事業内容
同グループが展開するサービスに関する、コールセンター業務および周辺のサポート業務
エージェント求人 407926299／インフルエンサー向けコンサルタント（メンバー）〈土日祝日休み〉
342~700万
- コンサルティング業務
- マーケティング
- 直接貿易/D2C
- C
- 提案
- 代理店営業
- 営業
- メディア
- 販売
- コンサルタント
- 店舗/施設運営
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- PC/Web
- PC
- SNS広告
- Web広告
- 接客
- 店舗運営
- 店舗
株式会社OTONARI東京都品川区もっと見る
仕事内容
【募集ポジション例】 ■メディアプランナー(広告代理店営業) クライアントとなる広告代理店やメーカーに対して、 インフルエンサーの活用や販売促進のプランニング・提案を行っていただきます。 ■インフルエンサーコンサルタント インフルエンサーの成果・収益を最大化するために、 投稿内容などについての提案を行っていただきます。大型アカウントのインフルエンサーとも多数提携しています。 ■D2Cビジネスの運営・カスタマーサポート 顧客接点部門の管理者として、 顧客体験向上に関する各種企画およびサポート業務をお任せします。 【所属部署詳細】 営業部・ASP事業部・D2C事業部の3つに分かれて運営しています。
求める能力・経験
【必須】 ・コミュニケーション主体型の業務経験（営業・店舗運営・接客など） ・基本的なPCスキル ・SNS／Webマーケティング業界に対する興味・関心 【尚可】 ・Web広告やSNS広告に関する知見・インフルエンサーに関する専門的な知見
事業内容
インフルエンサーマーケティング事業、メディア事業
エージェント求人 406849618／【愛知】コールセンター／カスタマーサポート〈土日祝日休み〉
394~672万
- 品質管理
- 問い合わせ対応
- 進捗管理
中部テレコミュニケーション株式会社愛知県名古屋市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 コミュファ光コンタクトセンターの運用・管理をお任せします。 【職務詳細】 コンタクトセンターでは、コミュファ光をすでに利用されているお客さまのサポートをしています。 日々、設定方法がわからない、回線がつながらなくなった、等様々なお客さまからのお問い合わせに対応しています。 今回募集するポジションでは、お問い合わせに対するお客さまの満足度を向上させるため、コンタクトセンターの運用管理及び品質を向上させることがミッションとなります。 日々遠隔地にあるコンタクトセンターのSVや管理者と連携し、コンタクトセンターの品質向上のために取り組んでいただきます。 ※3か月に1回程度、各コールセンターへの出張がございます。（大阪・福岡・札幌） ■1日の業務イメージ ・前日の実績集約 ・当日の充足確認 ・問合せ状況の進捗管理 等
求める能力・経験
【必須】 ・インバウンドメインのコールセンターのSV職のご経験をお持ちの方 【尚可】 ・お客さま満足度向上に携わるCS業務経験者 ■業務補足 業務は基本的に自社で行い、遠隔で運用管理を行います。 コンタクトセンターは札幌や福岡等にあり、出張することはありますが、常駐勤務はありません。 また、直接個人のお客さまとお話する機会は発生することはありますが、ほとんどありません。 コンタクトセンターの受電に関しては、お困りごとのお問い合わせが9割以上でクレームは1割未満です。
事業内容
中部５県下に光ファイバーネットワークを構築し「コミュファ光」をはじめとする各種通信サービスの提供をする電気通信事業
エージェント求人 407916568／【大阪】宿泊予約事務〈U・I ターン歓迎〉
350~490万
- 問い合わせ対応
- データ/文字入力
- 受付
- マーケティング
- ホテル
- デザイン
- 夜勤
サンフロンティアホテルマネジメント株式会社大阪府大阪市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 同社にて、宿泊予約業務をお任せします。 【職務詳細】 ・ホテルの宿泊受付 ・ホテルに関するサービスのお問い合わせに関するご対応 ・ロビーにてウエルカムドリンク管理など ・マーケティング調査 ・メールの返信 質問に対して回答 ・プラン企画 ・デザイン ・宿泊予約のデータ入力 など ・その他付随する業務 ※夜勤あり ＼＼同社グループについて／／ 1999年に東証一部（現プライム）に上場。 安定した業績を重ね成長を続けています。 お客様目線の細やかなサービスで、「また来たい」と思わせる おもてなしの心は、国内外から高く評価されています。 「お客様と仲間のために精一杯努力する」姿勢を軸に、 今後も事業拡大、成長を続ける将来性のあるグループです。
求める能力・経験
【必須】 ・予約経験が3～5年程度 ※TLリンカーン及び各社オンライン宿泊予約サイトの管理、 プラン造成、レベニューコントロール ・全国転勤可能な方（大阪、京都、倉敷水島、常滑、恩納村、宮古島） 【尚可】 ・英検3級以上 ・英語、中国語、韓国語を話せる方
事業内容
■ホテル運営 ■土地活用
エージェント求人 407894170／社内SE（リーダー候補）〈転勤なし〉
406~772万
- システム監視
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- 係長/主査
- PC/Web
- プロジェクト
- リーダー
- マネジメント
- PC
- サーバー監視
- 係長
- 株式
- ソフトウェア
- Microsoft Excel
- Google Spreadsh...
- Excel マクロ/VBA編集
- Python
- Django
- SQL
株式会社グリーンエナジー・プラス東京都港区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 グロース市場上場グループの持株会社である株式会社グリーンエナジー＆カンパニーの子会社である同社にて、事業会社専属SE（係長／リーダー候補）を募集します。 【職務詳細】 主な担当業務として、ヘルプデスク・ユーザーサポート、PCキッティング・管理、アカウント管理、サーバー監視、定型的なシステム運用、簡単なツール作成、ベンダーとの連絡窓口などに加え、チームマネジメントやプロジェクト管理をお任せいたします。 ＜業務一覧＞ ・ヘルプデスク・ユーザーサポート ・PCキッティング・管理 ・アカウント管理 ・サーバー監視 ・定型的なシステム運用 ・簡単なツール作成 ・ベンダーとの連絡窓口 ・PCセットアップ、OSインストール、基本的なソフトウェア設定 ・PCや周辺機器のトラブルシューティング ・デバイス管理 など
求める能力・経験
【必須】 ・基本的なITスキルをお持ちの方 ・チームをまとめて目標達成に導けるリーダーシップのある方 【尚可】 ・VBA, PowerShell, Python, SQLの使用経験 ・スプレッドシート関数、Google Apps Script (初級)、Python (初級)、Django (初級)、SQL(初級)の使用経験 ・Excelマクロ作成、定型作業の自動化、データ抽出の経験
事業内容
蓄電池の販売、施工／太陽光発電システム販売、施工／耐震補強工事／防水、塗装、リフォーム／発電・売電事業（自社発電施設所有）
エージェント求人 407896273／オンボーディング・リーダー候補／CLINICS〈上場企業〉
500~700万
- 医療/ヘルスケア
- プロジェクト
- 提案
- 開発
- 操作指導
- オンボーディング
- クラウド
- カスタマーサクセス設計
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- PC/Web
- マネジメント
- PC
- 営業
株式会社メドレー東京都港区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 クラウド診療支援システム「CLINICSカルテ」をご契約いただいた医療機関に対し、円滑な導入を支援するオンボーディング（システム導入）業務をお任せします。本ポジションの役割は単なるサポートに留まらず、医療機関が「CLINICSカルテ」を最大限に活用できるよう、開発チームとの連携まで求められます。 【職務詳細】 ■「CLINICSカルテ」導入におけるディレクション業務全般 ・医療機関、および連携機器ベンダーとの調整／折衝 ・プロジェクトスケジュールの管理／調整 ■「CLINICSカルテ」運用における活用促進業務全般 ・オンラインでの操作指導 ・院内設備環境に応じた業務オペレーションの提案 ・往訪による立ち会いサポート ■ポジションの魅力 ・部門横断で頼られるやりがいのあるポジション ・成長環境／キャリアパス ・医療DXを牽引する最前線で活躍できる ・多様なメンバーと協働できる成長環境
求める能力・経験
【必須】 ・営業経験2年以上（業界不問） ・基礎的なPCスキル ※高いスキルは不要ですが医療機関の情報を管理するため、滞りなく業務を進めることのできるスキルは必須 【尚可】 チームマネジメントやメンバー育成の経験 カスタマーサクセス、サポート経験
事業内容
人材プラットフォーム事業／医療プラットフォーム事業
エージェント求人 407872288／【千葉】スーパーバイザー※ポテンシャル
450~550万
- 品質管理
- マニュアル作成
- リーダー
- マネジメント
- 資料作成
- 人事
- 報告書作成
- 顧客対応
- 人事管理
- 分析
- ツール導入
- 店長
株式会社Kirala千葉県船橋市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 良質なカスタマーサービスエクスペリエンス提供のためのコンタクトセンターリーダーとして、メンバーの業務スキル／ビジネスパーソンとして成長に繋がる施策策定／実行、アウトソーサーのマネジメントをお任せします。 【職務詳細】 ■顧客対応（主に二次対応） ■応対品質向上に関連する業務（応対品質チェック／社内FAQのPDCA運用／研修の策定や運営） ■業務改善効率化 【今後】 ■コンタクトセンター運用管理（KPI管理／業務状況把握と適切なリソース配分、他部門との連携調節） ■レポート／資料作成／報告書作成／VOC分析／マニュアルやFAQの作成更新等、業務幅を広げていただけます。 ■デジタル化推進（デジタルツール導入や改善） ■人事管理（勤怠管理／指導、評価等の各種面談／所属メンバー育成）
求める能力・経験
【必須】★業界不問★ ・店長のご経験（アパレルなど） 【尚可】 ・コンタクトセンターでのマネジメント経験がある方 ・応対品質評価経験がある方 ・コンタクトセンター周りのシステム導入／改善経験
事業内容
トータルライフサービス プラットフォーム事業
エージェント求人 407893731／カスタマーサポート〈第二新卒歓迎〉
350~500万
- 医療/ヘルスケア
- マニュアル整備
- 提案
- シフト管理
- 業務プロセス構築
- 顧客対応
- 問い合わせ対応
- 請求
- スタッフ
- 体制構築
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- PC/Web
- リーダー
- PC
- 顧客折衝
ファストドクター株式会社東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 同社コンタクトセンターでは、日々患者さんからの多種多様な問い合わせ、SOSを頂戴しております。直近では患者さんからだけではなく、医療機関や地方自治体からもお問い合わせを頂戴しており、事業・サービスが急拡大しております。 日々のお問い合わせ対応はもちろん、中長期を見据えた業務改善や体制構築、問い合わせを起点としたプロダクト改善提案など、問題発見・課題解決にも取り組んでいただきます。 【職務詳細】 自チームのSVと協力して業務を行っていただきます ・CSグループのオペレーション管理 ・アルバイトスタッフの採用・関係性構築・育成・面談・シフト管理等 ・KPI管理 ・業務プロセス構築（業務一覧・業務フロー・マニュアル整備・FAQ整備） ・全社CSとしての電話・メール等の顧客対応 ・診察前～診療後におけるドクターのサポート業務 ・各種書類対応 ・各種エスカレーション対応 ・請求業務管理 ・社内外関係者との調整
求める能力・経験
【必須】 ・担当業務上の関係者を巻き込み、改善活動を推進した経験 ・チームで設定した数値目標に対して前向きに取り組める方 ・一般的なPC操作スキル 上記に加えて、下記のいずれかのご経験のある方 ・看護師資格があり、病棟勤務経験3年以上ある方 ・カスタマサポート業務でのSV・リーダー経験1年以上 ・サービス業や小売業で顧客折衝経験のある方
事業内容
医療プラットフォーム「ファストドクター」を通じて、医療体験のデジタル化や医療生産性の向上に取り組んでいます。
エージェント求人 407888319／カスタマーサクセス（プロジェクトリーダー、運用サポート）〈土日祝日休み〉
450~550万
- SCM/生産管理/購買/物流
- 購買/調達
- MA/CRM
- プロジェクト
- デザイン
- 提案
- 株式
- 問い合わせ対応
- 開発
- Microsoft Excel
- Microsoft Power...
- 資料作成
- 接客
- 顧客対応
- 店舗
株式会社ACROVE東京都新宿区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 顧客の集客や売上に貢献するサポート業務に携わっていただきます。 同社ではチェーン店のお客様向けスマホアプリなどを通じて、 購買履歴を含めた情報を蓄積し、その情報をもとにしたリピートソリューションを提供していきます。 【職務詳細】 ・顧客へのサービスデザイン、継続提案、サポート提案 ・プロジェクト管理 ・導入先からのお問い合わせ対応（基本、メールや電話） 株式会社ACROVE採用→株式会社ライナック出向となります。 給与規定などは、全てライナック基準となります。 25年5月、ライナック社がACROVEにグループジョインしました。ライナック社は、お店とお客様の繋がりを強くする(CRM)、「また来たい」をつくるリピートソリューションの開発、運営を行う会社です。 街で良く見かける全国チェーンのアプリを複数手がけていますので、もしかしたらあなたも、同社のサービスをご利用になったことがあるかもしれません。
求める能力・経験
【必須】 ・Excelでの集計作業(IF関数・VLOOKUP関数・ピボットテーブル） ・PowerPointでのプレゼン資料作成 ・顧客対応の経験 【尚可】 ・店舗での接客経験がある方
事業内容
ECプラットフォームカンパニーとして、メーカー様のEC売上最大化のためのサービスの開発や提供をするCX事業と、事業承継等の経営課題を抱えられているメーカー様をM＆Aを通じて譲受け、同社の持つECノウハウをもとにバリューアップを果していくECロールアップ事業の2つを展開しています。
エージェント求人 407872569／CS・事務スタッフ※ポテンシャル〈土日祝日休み〉
350~480万
- 問い合わせ対応
- SCM/生産管理/購買/物流
- 物流/生産管理職担当
- 梱包/包装
- 物流
- フォワーダ
- 車両メンテナンス
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- 運行管理/指令
- PC/Web
- 運行管理
- PC
- 運行管理者
航空集配サービス株式会社東京都国立市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 ＣＳグループでは、ＣＳ（カスタマーサービス）と配車業務の２つのお仕事があります。適性に応じてどちらかのお仕事をお願いします。 【職務詳細】 ・顧客である輸出貨物取扱の物流業者（フォワーダー）からの依頼を受け、倉庫担当への指示出しや集荷の車両手配（配車）を行います。 ・倉庫や車両側からの情報フィードバックを顧客へ伝え、お客様と現場の橋渡し的な役を担います。 ・お客様からの追加リクエストなどにも積極的に対応していきます。 ・輸送には自社車両の他に協力会社の車両（傭車）を使用する利用運送も行っております。 【1日の流れ】 ▼9：00 出勤、メール・社内システムを立ち上げ、当日の予定を確認。 ▼10：00 梱包や出荷指示を作業現場に伝達、集荷の当日追加分を前日段取りした車両へ振り分けを行う。 ▼13：00 休憩 ▼14：00 お客様、作業現場、ドライバーからの問い合わせに対応、必要に応じて車両やドライバーの情報をお客様へ送付する。 ▼16：00 お客様への報告事項を取りまとめ送信する。 ▼17：00 翌日分の段取りを行い、18：00退勤。
求める能力・経験
【必須】 ・基本的なPCスキル 【尚可】 ・輸出貨物取扱経験 ・保税に関する知見 ・車両管理や配車業務の経験 ・運行管理者、整備管理者
事業内容
◆一般貨物自動車運送事業◆貨物利用運送事業◆輸出入保税業務◆航空貨物取扱事業◆航空貨物販売代理店業◆通販事業
エージェント求人 インサイドセールスSV 00278142-dfc63
470~652万
- インサイドセールス/電話営業
- アポイント獲得
- 組織開発
- コンサルタント
- マニュアル作成
ALL DIFFERENT株式会社東京都千代田区もっと見る
仕事内容
【仕事内容】 ### 【事業フェーズ】 ALL DIFFERENT株式会社は今、"人と組織の未来創り"をより多くの企業・社会に届けるため、事業の拡大と組織の進化を同時に進める変革期を迎えています。 これまで以上にクライアントとの深く・広く・長いパートナーシップを築くために、会社全体の仕組みを見直し、組織をアップグレードしながら、さらなる飛躍を目指しています。 人と組織の可能性を信じ、ともにスピーディかつ大胆に変革・創造していける仲間を求めています。 ビジネススキル習得支援に留まらず、業界ごとの人・組織の課題に応えるサービス開発や支援を進めています。さらに、採用支援事業や人事制度構築事業も立ち上げ、クライアントの組織開発・人材育成上の課題を解決し続けるパートナーを目指しています。 ### 【業務概要】 法人向けサービス定額制集合研修「Biz CAMPUS Basic」、ライブオンライン研修「Biz CAMPUS Live」のインサイドセールス部門にて、SV業務およびオペレーター（契約社員）のマネジメントをお任せします。マーケティング部門と連携しつつ、アウトバウンドコールセンターの管理者として、営業目標達成に向けた全体管理業務を担っていただきます。 これまでのマネジメント経験を活かし、業務の効率化や品質向上、チームの成長を牽引できる方を求めています。 ※当社インサイドセールスの業務は、コンサルタントが実施する商談の場をセッティングすること（アポイント獲得）が主となります ### 【業務詳細】 ・商談生成/商談生成支援 ・メンバーマネジメント ・メンバー採用（組織拡大） ・オペレーター研修・育成（マニュアル作成含む） ・KPI管理（架電数、アポイント獲得率など） ・業務効率の改善（システム導入・改修含む） ・架電品質の管理・改善 ・人件費の管理 ・シフト作成・勤怠管理 ・外部協業企業とのコミュニケーション ・外注費の管理 ・エスカレーション対応 など ### 【配属予定組織】 リーダー 1名 メンバー（契約社員） 6名 ### 【入社後の期待】 4つのことに順番に取り組んでいただきます。 ① 「組織開発」「人材育成」の理解 ② アポイント獲得をはじめとする商談生成業務の習得 ③ インサイドセールスSV業務の習得 ④ 「人と組織の未来創り提案」を実現させるためのインサイドセールス部門再構築 ### 【入社後の流れ】 SV業務をお任せするにあたり、オペレーター業務を習得する必要があるため、3～6ヶ月程度を目安にオペレーター業務を経験していただきます。 ### 【ポジション募集背景】 これまで当社では、コンサルタントが商談生成から契約締結、サービス提供まで全てを担ってきました。しかし、事業規模拡大に伴いクライアント数の増加やコンサルタント業務の増大が発生したため、コンサルタント業務の一部分業化を進めています。その一つとして2022年に立ち上げたのがインサイドセールス部門です。まだ始まって数年の組織であり、過去の実績に裏付けされた成功法則もなく、業務フローに関しても改善を繰り返している状況です。 今後の当社の方針として、本インサイドセールス部門を人員も業務範囲も拡大させていくことが決まっており、インサイドセールスSVとしての豊富な知見をお持ちの方にけん引いただきたいと考えております。 ・エスカレーション対応 ・人件費の管理 ・シフト作成・勤怠管理 など
求める能力・経験
応募条件 【応募条件】 ・インサイドセールスSV経験者 またはコールセンターSV経験者 ・Microsoft Officeの実務経験（年数問わず）
事業内容
-
エージェント求人 407871388／業務改善・業務運用
530~850万
- 問い合わせ対応
- プロジェクト
- 委託先管理
- 受付
- 決済サービス
- ネットワーク
- パートナー
- コスト削減
- 開発
株式会社日本カードネットワーク東京都新宿区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 クレジットカードをはじめとするキャッシュレス決済に必要不可欠なインフラ（ネットワーク）を持つ同社にて自社サービス運営センターまたは決済端末設置業務の運用改善をお任せいたします。 ▼サービスの安定提供に関する運用業務 ┗定型外のサービス利用時におけるデータ登録、試験導入対応、クライアントからの問い合わせ等に関わるクライアント及び関係者との調整が中心 ▼業務改善に関する個別プロジェクトの遂行 ┗サービス利用申込の受付時における業務フローの改善・簡略化、デジタル化による業務フローの高度化等 ※業務比率は7：3 【部門について】 本部門は顧客がサービスを利用するにあたり、各種登録業務や決済端末設置時の委託先管理を請け負っている部署で、「自社決済サービスの安定稼働」「業務のDX化」「コスト削減の強化」をメイン方針に掲げ、業務改善を行っております。組織はビジネスパートナー（以下BP）含め約180名で構成され、契約手続き等の定型業務はBPの方々に依頼しています。一方、同社社員は非定型業務の定型化を担っております。キャッシュレス市場の拡大に伴いユーザーや事業者のニーズも多様化し、イレギュラーな申込手続きといった非定型業務も増加傾向にあります。
求める能力・経験
【必須】下記いずれかの経験をお持ちの方 ・業務改善経験をお持ちの方 ・様々なプレーヤーを調整しながらプロジェクトを進めた経験 【尚可】 ・カード会社や決済事業者などでの業務経験がある方 ・SIer等、システム関連企業において社外ステークホルダーと協働した経験がある方（開発・導入・運用等フェーズ問わず）
事業内容
■クレジットオーソリゼーションデータのスイッチングサービス■売上データ／有効性チェックデータ／無効カードデータ等の受配信サービス
エージェント求人 407861130／カスタマーサクセス〈土日祝日休み〉
450~600万
- 提案
- データ分析
- クラウド
- インタビュー
- 分析
- カスタマーサクセス設計
- 営業
株式会社古田土経営東京都千代田区もっと見る
仕事内容
＝＝＝★オススメポイント★＝＝＝ ・ユーザーの声をもとに改善案を企画・実行できる 【職務概要】 自社クラウドサービスを利用中の社員に対するサポート・改善支援を担当。 【職務詳細】 ■社内クラウドサービスの改善支援業務 ・社内ユーザーからのフィードバック収集 ・技術部門と連携したサービスブラッシュアップ ・現場インタビューによる改善案の提案 ・サービス品質向上のためのデータ分析・課題整理 ■将来的なキャリア ・クラウドサービスの企画段階から参画 ・顧客向けサポートやサービス改善・企画業務への拡張
求める能力・経験
【必須】 ・客先常駐型の社内SE経験 ・IT系カスタマーサポート経験 ・IT関連商材の営業経験 【尚可】 カスタマーサクセス経験
事業内容
・月次決算書、経営計画書の作成ならびに指導を軸とした会計顧問業務 、税務顧問、および関連事務 、人事制度構築、諸規則の作成 、事業継承、相続対策、銀行交渉 、商業登記 、社会保険関連事務 、給与計算、記帳代行業務 、会計事務所に対するコンサルティング
エージェント求人 407857078／【東京：リモート】ヘルプデスク担当〈土日祝日休み〉
350~400万
- PC/Web
- メンテナンス
- 問い合わせ対応
- クラウド
- Microsoft Excel
- Microsoft Word
- 運用保守
- Redmine
株式会社ソフタス東京都三鷹市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 社内システムのフロント業務担当として、 ・利用者からのシステム利用方法 ・仕様などに関する問合せ対応やWeb画面上での更新作業等のメンテンナンス作業 を行っていただきます。 【職務詳細】 ・問い合わせ対応 ・メンテナンス対応 ・システム動作、仕様確認 ・ファイルシステムのアクセス権限管理 ・その他、依頼事項対応 【ポジションの魅力】 社内インフラ、クラウドサービスに関する理解を深めることができます。 【案件体制】 同業務人数は4名となりますが、すべて同社社員のみの体制で行っています。 不明点などフォローできる体制を整えており安心の環境です。
求める能力・経験
【必須】 ・ヘルプデスク経験（3年程度） ・ITの基礎レベル ・EXCEL、WORD操作 ・コミュニケーションスキル（ユーザーからの問合せ対応） 【尚可】 ・システム運用、保守の経験 ・ツール、VBAを使った業務効率化、自動化のご経験 ・RedMine操作経験
事業内容
システム保守・運用サービス、インフラ構築サービス、アプリケーション開発サービス、コンサルティングサービス、中堅企業向けビジネスソリューション、クラウドサービス
エージェント求人 407850105／【東京：リモート】カスタマーサクセス〈土日祝日休み〉
500~700万
- 課題設定
- 商談
- プロダクト開発
- 測量
- マーケティング
- 提案
- ヒアリング
- 情報管理
- 営業
- 開発
- クラウド
- 導入支援
- カスタマーサクセス設計
- ローン/融資
- プラント
株式会社スカイマティクス東京都中央区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 導入初期、導入済みの顧客に対して、同社のクラウド型ドローン測量サービスの活用方法の浸透を行っていただきます。 顧客数社を担当いただき、初期的な操作説明から、顧客状況を踏まえたより効果的な活用方法の提案まで、同サービスの可能性を最大に広げていく役割を担います。 セールス、エンジニアとも密に連携をとりながら、顧客からもらう改善要望を社内の開発チームへ接続し、マーケットにフィットしたプロダクトの成長にもつなげていきます。 【職務詳細】 ■導入顧客に対してのサポート活動 ・お客様の課題・ニーズの把握（お客様へのヒアリングやアンケート設定、アクションの実行・推進） ・クラウド型ドローン測量サービスの導入支援 ・顧客の業務プロセスヒアリングを通じた最適なプロダクト活用手順やルールの提案 ・継続的なサービス利用状況の可視化とフォロー ■セールスチームとの連携、商談の対応 ■営業・マーケティング・カスタマーサポート・プロダクト開発等と連携した、顧客接点における統合的な情報管理と顧客課題解決を加速させる企画の立案・実行 ◎出社頻度：週2日程度を推奨
求める能力・経験
【必須】 ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスとして顧客に対して課題解決から実行支援までを行った経験 【尚可】 ・建設・土木・測量・インフラ・プラントエンジニアリング領域、ドローン・宇宙・GIS業界の業界経験 ・社内の関係部門と協働し、顧客に向き合った経験
事業内容
産業用リモートセンシングサービスの企画・開発・販売
エージェント求人 407846458／【大阪：リモート】カスタマーサポート（リーダー候補）〈残業月20時間以内〉
500~650万
- MA/CRM
- KGI/KPI設定
- 顧客管理/CRMシステム開発
- リーダー
- マネジメント
- Slack
- 製品
- 進捗管理
- 製品開発
- マーケティング
- サービス改善提案
- 提案
- 問い合わせ対応
- レポーティング
- KPI設定
- 開発
- 目標設定
- SaaS
- マニュアル作成
- HTML/CSSマークアップ
- WordPress
- Zendesk
- スーパーバイザー
- Salesforce
- マネージャー
- HTML
- JavaScript
- 育成指導
シナジーマーケティング株式会社大阪府大阪市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 同社のカスタマーサポート（リーダー候補）として、顧客満足度とカスタマーエクスペリエンス（CX）の向上を最前線で推進していただきます。 【職務詳細】 ■同社マーケティングSaaS（CRMシステム）利用時の問い合わせ対応 ・クライアント問い合わせ（電話、メール）約500件／月：システム仕様、運用相談、設定方法、契約関連 等 ・社内問い合わせ（slack、メール、電話、オンライン会議、社内向けハンズオン開催）約150件／月 ■サポート業務フローの改善、効率化、マニュアル作成 ・サポートページ運用（システムアップデート、新規記事追加、既存記事修正等） ■顧客体験（CX）向上に向けた施策の企画・実行と効果測定 ■顧客の声を製品開発部門へ連携し、製品・サービス改善提案 ■ナレッジベースやFAQの作成・更新・運用管理と活用促進 ■サポートのKPI設定、進捗管理、定期的なレポーティング ■カスタマーサポートチームのマネジメントとメンバー育成、目標設定 【ポジションの魅力】 同社のカスタマーサポート職は、単にお客様の問い合わせ対応をするお仕事ではありません。CX向上を目指し、お客様のビジネスを成功へと導く多様なキャリアを描くことができます。
求める能力・経験
【必須】 ■IT業界での就業経験3年以上またはSaaSのカスタマーサポート実務経験3年以上 ■下記いずれかの経験 ・HTML、JavaScript、WordPressに関する実務知識 ・コールセンターでのスーパーバイザー（SV）経験 ・計測ツール、MA、CRMツール（Salesforce／Zendesk等）いずれかの利用経験 【尚可】 ・CX向上を目指した企画設計、それに紐づくご経験 ・Googleタグマネージャーなどのマーケティングツールの利用経験 ・自社プロダクトのサポート経験 ・チームマネジメントや育成経験 ・製品開発部門との連携を通じた改善推進経験 ・ナレッジベースやFAQの構築・運用経験 ・チームメンバーの育成・指導の実務経験 ・AIツール等を活用した業務改善経験
事業内容
デジタルマーケティング領域における、クラウドシステム・コンサルティング・運用支援・人材育成サービスの提供、およびファンメディアの運営
エージェント求人 404435415／カスタマーサポート(リーダー候補)〈従業員1000名以上〉
400~1000万
- マネジメント
- スマホゲーム
- 問い合わせ対応
- スタッフ
- 開発
- ゲーム
- Microsoft Excel
- Microsoft Word
- 提案
- 接客
- 営業
- スマートフォン
株式会社Cygames東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 「ユーザー第一優先」を掲げる同社のカスタマーサポートチーム内におけるカスタマーサポートの二次対応をご担当いただきます。 【職務詳細】 具体的には、ユーザーからのメールでのお問い合わせ対応をしているスタッフからの相談を受け、ゲームを開発しているチームなどサービス運用部署と協議を行い、対応方針の決定をしていくことが中心的な業務となります。 「カスタマーサポート一次対応」ではありませんので、イレギュラーが発生しない限り、ユーザーと直接のお問い合わせ対応業務は発生しません。 ゆくゆくは30名～100名のチームマネジメント（またはマネジメント補佐）とオペレーションルールの構築／運営をしていただきます。 ▼主にゲームの企画／開発／運営まで一気通貫で事業を展開しております！「ウマ娘 プリティーダービー」「Shadowverse」をはじめとした超人気スマホゲームを展開しています。 ▼ベンチャー企業でありながらも、サイバーエージェントグループの一員として、福利厚生はサイバーエージェントと同様のものが利用されています。充実した福利厚生を受けながら、チャレンジングな仕事に取り組むことが可能な環境です。
求める能力・経験
【必須】 ・30名以上のメンバーマネジメント経験が2年以上 ・日常的にスマートフォンでゲームアプリをプレイされている方 ・Word、Excelスキル：中級以上 ・土日祝日、年末年始を含んだシフト勤務が可能な方 ※ゲームアップデートのタイミングでの立ち会い業務があるため、のちのち月数回程度の、早朝や夜間勤務が発生する場合があります 【尚可】 ・提携先企業間との折衝や、打合せの経験がある方 ・企画や業務提案の経験 ▼関係各所との折衝や打ち合わせが主な業務内容になるため、コミュニケーション能力が必要です！そのため、接客業や営業などの経験も生かせるお仕事です。ゲーム業界やカスタマーサポート未経験者でも歓迎いたします。
事業内容
■モバイルゲーム■コンシューマーゲーム■漫画■アニメ■ライツ■eスポーツ■技術研究■投資支援
エージェント求人 407849978／【千葉】カスタマーサポート・CRM担当〈従業員1000名以上〉
378~420万
- 問い合わせ対応
- 顧客対応
- スタッフ
- データ分析
- スタッフ管理
- 分析
- オペレーション改善
- Microsoft Excel
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- 洋服/靴/帽子/バッグ
- PC/Web
- プロジェクト
- マネジメント
- タイピング
- PC
- 接客
- 販売
- バッグ
- EC
株式会社BuySell Technologies千葉県船橋市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 顧客対応・出荷管理・スタッフサポートを担当しながら、データ分析と改善施策でお客様の満足度を高めるポジションです。 日々の工夫が、直接サービスの質に反映されるやりがいがあります。 【職務詳細】 ▼具体的には・・・ ・顧客対応(電話・メール・チャット) ※サイトの使い方、商品に対する問い合わせ、クレーム、決済方法など… ・受注・出荷処理 ・スタッフ管理（勤怠管理、業務コントロール／レクチャーなど） ・顧客分析 ・オペレーション改善 ・顧客満足度向上に向けた施策の立案と実行 など
求める能力・経験
【必須】 ●Excelやメールソフトなど基礎的なPCスキル ※タイピングができる ※関数の仕組みがわかっている ●業界問わず接客／販売経験がある方 【尚可】 ●コールセンター等でのカスタマーサービスの経験 ●ECサイトのバッグオフィス業務の経験 ●データ分析業務の経験 ●事業やプロジェクト、チーム、スタッフなどのマネジメント経験 ●リユース商材に関する知識や理解がある方
事業内容
■着物・ブランド品・切手・貴金属等のリユース（出張買取＋店舗買取＋EC販売）■テクノロジー支援：買取プラットフォームCOSMOS、査定管理システムGYRO等
エージェント求人 407745917／【北海道】監視センター管制員(コールセンター)〈上場企業〉
320~390万
- 障害対応
- 受付
- 問い合わせ対応
- スタッフ
- 新入社員研修
- 電話対応
- 自動車/輸送機器
- 自動車/輸送機械
- 自動車運転
- 自動車
- 普通自動車
セコム株式会社北海道札幌市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 監視センター管制員として、監視センターでの電話対応業務をメインに下記業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 コールセンター業務全般 １）異常発生時に、電話にて、異常の有無の確認や、急行するスタッフの手配 ２）金融機関からのATM障害対応の受付、急行するスタッフの手配 ３）スタッフからの対応結果の受付 ４）お客様からのご要請やお問い合わせ対応 ※モニターに表示される内容を識別する視力、色覚能力が必要です ■様々な研修制度があるので未経験者の方でも安心です。 未経験の方でも入社時の新入社員研修を皮切りに、入社後、様々な研修で手厚いフォローをしていきますので安心して下さい。 経験やスキルがなくても、安心してセコムの扉を叩いてください！ ■福利厚生 セキュリティサービス業界トップクラスの売上高を誇るセコムグループならではといえる充実の福利厚生により、働く社員も安心の就業環境です。リフレッシュ休暇、フレックス休暇の長期休暇制度など家庭を持つ社員にとっても嬉しい制度が整っているため、平均勤続年数も15.6年と高い水準が実現できております。
求める能力・経験
【必須】 ・普通自動車運転免許（ＡＴ限定可） ・未経験、Ｕ・Ｉターン大歓迎！！ 【尚可】 ・コールセンター等の電話業務経験者 【勤務地】 ★全国転勤あり・なし選択可！
事業内容
セキュリティ事業を中心に、防災事業、メディカル事業、保険事業、地理空間情報サービス事業、BPO・ICT事業を展開
エージェント求人 テレマーケティング 住宅購入者向けの商材販売 00266855-36159
300~600万
- 営業
- 受付
- 販売
- 自動車
ケイアイスター不動産株式会社埼玉県本庄市もっと見る
仕事内容
仕事内容 【当社の住宅にお住まいの方に、商材サービスのご案内をするお仕事】 当社住宅を購入されたお客様へ お電話にて、商材サービスの販売営業をしていただきます。 具体的には、 ・インターネット費用の最適化のご案内 ・電気代の最適化のご案内 ・住宅設備保険のご案内 ・住宅点検のサービスのご案内 ・オプション工事のご案内 ・上記に付帯する入力や集計などの事務業務 〈1日の流れ〉 顧客リストに記載のお客様に電話を行いサービスのお知らせをする。 お申し込みの受付の結果や進捗情報などを帳票に入力する。 専門知識や経験は不要なので未経験でも全く問題ありません。 ※従事すべき業務の変更の範囲は、弊社グループの業務全般となります。
求める能力・経験
応募条件 【必須要件】 ・お電話にてコミュニケーションが得意な方 ・パソコンの入力作業（Word,Excel）ができる方 ・高卒以上 ・自動車免許（AT可）
事業内容
-
エージェント求人 407838370／カスタマーサポート(リーダー候補)〈従業員1000名以上〉
400~1000万
- マネジメント
- スマホゲーム
- 問い合わせ対応
- スタッフ
- 開発
- ゲーム
- Microsoft Excel
- 提案
- 接客
- 営業
- スマートフォン
株式会社Cygames東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 「ユーザー第一優先」を掲げる同社のカスタマーサポートチーム内におけるカスタマーサポートの二次対応をご担当いただきます。 【職務詳細】 具体的には、ユーザーからのメールでのお問い合わせ対応をしているスタッフからの相談を受け、ゲームを開発しているチームなどサービス運用部署と協議を行い、対応方針の決定をしていくことが中心的な業務となります。 「カスタマーサポート一次対応」ではありませんので、イレギュラーが発生しない限り、ユーザーと直接のお問い合わせ対応業務は発生しません。 ゆくゆくは30名～100名のチームマネジメント（またはマネジメント補佐）とオペレーションルールの構築／運営をしていただきます。 ▼主にゲームの企画／開発／運営まで一気通貫で事業を展開しております！「ウマ娘 プリティーダービー」「Shadowverse」をはじめとした超人気スマホゲームを展開しています。 ▼ベンチャー企業でありながらも、サイバーエージェントグループの一員として、福利厚生はサイバーエージェントと同様のものが利用されています。充実した福利厚生を受けながら、チャレンジングな仕事に取り組むことが可能な環境です。
求める能力・経験
【必須】 ・30名以上のメンバーマネジメント経験が2年以上 ・日常的にスマートフォンでゲームアプリをプレイされている方 ・Word、Excelスキル：中級以上 ・土日祝日、年末年始を含んだシフト勤務が可能な方 ※ゲームアップデートのタイミングでの立ち会い業務があるため、のちのち月数回程度の、早朝や夜間勤務が発生する場合があります 【尚可】 ・提携先企業間との折衝や、打合せの経験がある方 ・企画や業務提案の経験 ▼関係各所との折衝や打ち合わせが主な業務内容になるため、コミュニケーション能力が必要です！そのため、接客業や営業などの経験も生かせるお仕事です。ゲーム業界やカスタマーサポート未経験者でも歓迎いたします。
事業内容
■モバイルゲーム■コンシューマーゲーム■漫画■アニメ■ライツ■eスポーツ■技術研究■投資支援