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インバウンドコールスタッフ・300万円以上の求人一覧
全1,352件
エージェント求人 408528546／カスタマーサポート業務 （GMOペイメントサービス勤務）〈上場企業〉
600~1000万
- 問い合わせ対応
- 顧客対応
- 業務設計
- 分析
- 要件定義
- プロジェクト
GMOペイメントゲートウェイ株式会社東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 カスタマーサポートDXの企画・推進を担い、データやAI技術を活用しながら、顧客体験の向上と業務効率化を実現していただきます。 主な業務は以下の通りです。 【職務詳細】 ■カスタマーサポートDX企画 ・カスタマーサポート業務の分析および改善企画 ・AI／データ活用を前提とした業務設計 ・顧客対応プロセスの再設計 ■AI・DXソリューション導入 ・チャットボット、ボイスボット、生成AIの導入企画 ・既存システムの改善 ・ベンダー調整、要件定義、導入推進 ■データ活用による運営改善 ・問い合わせデータの分析 ・問い合わせ削減施策の企画 ・顧客体験（CX）向上施策の推進 ※GMOペイメントゲートウェイでの採用となり、GMOペイメントサービスへ出向となります。※期間は入社後相談の上、決定
求める能力・経験
【必須】 ・AI（生成AI含む）を活用した企画または導入経験 があり、以下いずれかに該当する方。 ・コールセンターにおける企画業務の経験（業種不問） ・SE経験、システム導入プロジェクト（SI）の経験
事業内容
■クレジットカード等の決済処理サービス及び付帯する一切のサービス
エージェント求人 408519287／【愛知】コールセンター〈U・I ターン歓迎〉
350~500万
- プロダクト開発
- 製品
- スタッフ
- 開発
- クリニック
- グループ長
- Microsoft Excel
- Microsoft Word
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- 医療/ヘルスケア
- PC/Web
- タイピング
- 事務
- PC
- レセプト
- 医療事務
- レセプト業務
- 電話応対
エムスリーソリューションズ株式会社愛知県名古屋市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 クリニックDX推進を一緒に盛り上げるコールセンターメンバーを募集しています。 【職務詳細】 ・電子カルテやレセコン、予約・問診・決済システムなどサービスの問合せ窓口 ・クリニックのスタッフや看護師、医師へのシステムの操作方法案内や初期導入サポート ●キャリアパス ・将来的にはカスタマーサポートを束ねるSVや、グループ長へのステップアップが可能。 プロダクト開発に携わるチャンスも広がっています。 ・キャリアを積みエムスリー本社とのプロダクト開発に関われるようになります。 ※研修期間終了後、一定の条件を満たした方に関しては在宅勤務の選択が可能です。出社日の50％までリモートワークを併用可能です。 ●扱う製品 エムスリーデジカル、デジスマ診療、アイチケット等 主力製品の電子カルテ「エムスリーデジカル」は年間導入数が約1,500件と、圧倒的な製品力を誇っています。
求める能力・経験
【必須】 ・お客様のお困りことに対して真摯に向き合うホスピタリティをお持ちの方 ・ビジネスマナーとしての電話応対スキルをお持ちの方 ・PCの基本操作（Word、Excel） ・タイピング1分間に100文字程度 【尚可】 ・レセコンの操作経験 ・医療事務経験、レセプト業務経験 ・コール／コンタクトセンター経験
事業内容
■医療現場のDX支援・電子カルテの販売／サポート・医事会計用コンピュータの製造／販売／サポート
エージェント求人 408529390／カスタマーサポート（シニア）〈土日祝日休み〉
600~800万
- カスタマーサクセス設計
- 課題設定
- 問い合わせ対応
- リーダー
- 品質管理
- 開発
- SaaS
- Web/ITサービス
- PC/Web
- Notion
- Slack
- Salesforce
- ドキュメンテーション
株式会社SCOグループ東京都千代田区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 現在、フロントのカスタマーサクセス(CS)は1人あたり30～50医院を担当しています。サポートチームは、彼らの機動力を支える「品質の要」です。同社では「応答速度」というKPIを廃止しました。AIによる一次対応の自動化を進め、人間は「回答の深さ・正確性」を追求する組織へと舵を切っています。仕組み化の実行は専門部署が行いますが、そのための「現場のリアルな課題」を高い解像度でトスアップできるリーダーを求めています。 【職務詳細】 プレイングリーダーとして、以下の実務およびトスアップ業務を担っていただきます。 ■高難度案件の解決と品質管理：AIやジュニアメンバーでは対応が難しい、複雑な決済トラブルやSaaSの仕様に関するチケットを自ら完遂します。 ■現場課題の抽出とトスアップ：問い合わせの傾向からプロダクトの欠陥や改善のチャンスを特定し、企画・開発部門へ改善の「種」として正確にパスを出します。 ■回答クオリティの監督：チーム全体の回答内容をレビューし、「顧客が真に解決したいこと」に寄り添った高品質なコミュニケーションを担保します。 ■ジュニアメンバーの指導：メンバーが直面する技術的・実務的な壁に対し、専門知識に基づいたアドバイスを行い、個々の解決能力を引き上げます。
求める能力・経験
【必須】 ■IT・WebサービスまたはSaaS企業での実務経験(3年以上) ■現場課題の言語化能力：起きている事象を「改善可能な課題」として整理し、他部署へ論理的に伝えられるドキュメンテーション能力。 ■高いITリテラシー：Slack、Notion、Salesforceなどのツールを使いこなし、自ら仕様を調査して正解に辿り着ける方。
事業内容
メディカルテック事業／データインサイト事業／ペイメント事業／医療機器リース事業
エージェント求人 408522472／【大阪】コールセンター管理者（SV候補）〈従業員1000名以上〉
400~550万
- 審査/回収
- 顧客対応
- データ/文字入力
- バリューアップ/モニタリング
- 審査
- 運営管理
- プロジェクト
- リーダー
- 提案
- 納期管理
- BPO
- 品質管理
- モニタリング
- クレーム対応
- データ分析
- 分析
- Microsoft Excel
- Microsoft Power...
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- PC/Web
- PC
- データ集計
- 資料作成
- ヒアリング
SCSKサービスウェア株式会社大阪府大阪市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 BPO第一事業本部 フロントプロセスサービス第一部にて、さまざまな業界のコンタクトセンタープロジェクトにおける設計、運営、管理を担当します。約2～3か月の現場研修を経て、管理者業務へ移行します。 【職務詳細】 まずはメンバーとして実務を経験し、習得状況に応じて、以下の管理者業務をお任せします。 ●メンバー業務 ・電話やメールによるお客様対応 ・各種申込内容の確認、審査、データ入力、書類受発送業務 ●管理者（リーダー・SV）業務 ・業務コントロール（案件管理、コールモニタリング、フィードバック、データ分析） ・プロジェクト管理（KPI管理、納期管理、品質管理、ナレッジ管理） ・メンバー管理（勤怠管理、シフト作成、採用、研修、育成） ・エスカレーション対応、クレーム対応 ・クライアントへの報告、改善提案、新規・追加業務のフロー設計 ※既存業務の安定稼働に加え、クライアントの潜在的なニーズを汲み取り、RPA活用やマクロによる効率化などの付加価値を提案することで、プロジェクトの領域拡大を推進することが期待されます。
求める能力・経験
【必須】 ・チームを率いてメンバーの動機付けや育成、目標管理を行った経験 ・顧客の課題をヒアリングし、解決策を提案・実行した経験 ・基本的なPCスキル（Excelでのデータ集計、PowerPointでの資料作成など） 【尚可】 ・業務フローの見直し、RPAやチャットボット導入などの効率化を推進した経験 ・コールセンターやBPO業界でのSV・リーダー経験 ・データ分析に基づいた課題発見・解決スキル
事業内容
■ITマネジメントサービス（システム運用管理・ヘルプデスク）■業務アウトソーシングサービス（BPOサービス）■テクニカル系・業務系コンタクトセンター運営サービス■業務プロセス調査・分析サービス
エージェント求人 【神戸市東灘区×電話業務・一般事務】未経験からチャレンジ/時差出勤あり/土日祝休み/04381770
324~400万
- 請求
- 見積書作成
- 事務
- 一般事務
- 電話応対
株式会社アーリア兵庫県神戸市もっと見る
仕事内容
【電話業務・一般事務】 電話応対（業務全体の8割）※受電・架電合わせて一人当たり100件程度（繁忙期含めた平均件数） 受電：最初は取り次ぎメイン→慣れてきたら分かるところは回答していただきます。 架電：申請のあった内容の確認や日程調整など ※架電、受電先はリース会社等の法人メインです。 自動車登録申請のデータ入力（Excel使用・関数などすでに数式が組まれているものを入力） 請求書・見積書作成 書類の仕分け
求める能力・経験
電話対応（受電・架電）経験、PC両手入力
事業内容
事業内容：行政書士法人（自動車登録申請手続き・車庫申請手続き、出張封印業務、自動車輸送業務、 自動車登録手続きに特化した行政書士向けシステム開発など、自動車業界に関連した業務） 設立：1949年 本社：兵庫県神戸市 その他拠点：行政書士法人きずな神戸（5オフィス）、 行政書士法人きずな東京（2オフィス）、株式会社アーリア物流
エージェント求人 408509455／カスタマーサポート（契約社員）〈上場企業〉
400~550万
- 設置サポート
- マニュアル作成
- QA/Quality Assu...
- 進捗管理
- 提案
- 問い合わせ対応
- パートナー
- 検証
- 店舗
- 製品
- ネットワーク
株式会社ネットスターズ東京都中央区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 プロダクトのカスタマーサポートとして、下記の業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ■セルフオーダー／決済端末を中心としたプロダクトの店舗導入・保守サポート ┗現地の店舗対応、機器の設置立ち会い、動作検証、操作説明、不具合解消、その他顧客からの問い合わせ対応 ■端末保守業者など提携パートナー企業各社との連携 ┗機器設置調整、進捗管理、システム関連のQA対応 ■各種ドキュメント（プロダクトに関するQ＆Aリスト／操作マニュアルなど）の作成・管理 【本ポジションの魅力】 ■急成長中の「キャッシュレス×DX領域」で市場価値の高いスキルが身につきます。 ■日常生活に直結する「リアルな課題解決」に携わることができます。 ■職種や経験年数に関わらず、手を挙げればどんなテーマにも挑戦できるカルチャーです。手を動かすだけでなく、将来的にプロダクト企画や改善提案などにも関わるキャリアアップのチャンスがあります。
求める能力・経験
【必須】 ・IT業界における BtoB製品の顧客（社外のお客様向け）サポート、各種調整などの業務経験（1年以上） 【尚可】 ・IT業界におけるカスタマーサポート経験もしくは社内SE経験（1年以上） ・ネットワーク、サーバーなどインフラ環境や各種トラブルシューティングに関する知見／実務経験 ・ITシステムのマニュアル、FAQなどのドキュメント作成および管理の経験
事業内容
■QR決済事業
エージェント求人 408519850／【北海道】スーパーバイザー候補（大手生命保険コールセンター）〈従業員1000名…
450~600万
- 品質管理
- 運営管理
- オペレーター
- マネジメント
- スーパーバイザー
- 提案
- 人員配置
- スタッフ
- 保険
- 生命保険
- コンプライアンス
- リーダー
- 損害保険
株式会社アグレックス北海道札幌市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 同社が受託運営する大手生命保険会社の契約内容に関するコールセンターにて、センター管理業務（スーパーバイザー）を担当します。現場管理者と連携し、オペレーション対応から管理業務まで段階的にキャッチアップできるサポート体制が整っています。 【職務詳細】 ・センター全体の運営管理（品質／コンプライアンス管理、損益管理、生産性の向上策立案） ・クライアント対応（月1回程度のセンター訪問、定期的な報告業務） ・メンバーマネジメント（約30名のスタッフの育成、勤怠管理、人員配置の最適化） ・業務改善案の提案および実施（業務フローの見直し、効率化のアイデア出し） ・エスカレーション対応およびオペレーション業務 ※業務習得のため、半年～1年程度は受電オペレーター業務に従事する期間があります。 【チーム体制】 ・札幌拠点は約30名体制（社員約10名、契約・派遣社員約20名）。 ・領域ごとに数名のチームを構成し、相互フォローが可能な体制を構築しています。 ・2020年に新設された顧客専用センターであり、現在も規模を拡大中です。
求める能力・経験
【必須】 ・コールセンターまたはヘルプデスクでのSV、リーダー経験（インバウンド／アウトバウンド不問） 【尚可】 ・コールセンター等の運営管理経験（品質、収益、KPI、AHT管理など） ・生命保険、損害保険、または金融業界での実務知識
事業内容
■ビジネスプロセスアウトソーシング ■ソフトウェアソリューション ■システムインテグレーション
エージェント求人 408518196／【福岡】コールセンタースーパーバイザー〈土日祝日休み〉
350~600万
- カスタマーサポート/コールセン...
- 品質管理
- バリューアップ/モニタリング
- 営業担当
- マネジメント
- チームリーダー
- 提案
- シフト管理
- モニタリング
- 問い合わせ対応
- 営業
- スタッフ
- 教育
- 店舗
- 採用面接
- リーダー
- オペレーター
- マネージャー
- 接客
- クレーム対応
- 販売
株式会社イデア・レコード福岡県福岡市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 外食DXプラットフォーム「GATE」を支えるコールセンターのSV／チームリーダーとして、センターの運営およびマネジメント業務をお任せします。 【職務詳細】 ▼ マネジメント業務 ・コールセンタースタッフの教育・フォロー ・採用面接の同席・新人の立ち上がり支援 ・シフト管理・人員調整 ・KPI管理（対応件数・品質・稼働率など）のモニタリングと改善提案 ▼ コールセンター運営業務 ・対応品質や件数等をフォーマットにまとめるレポート作成 ・クライアントとの定例打ち合わせへの参加（営業担当と同席） ・クライアントへの報告・改善提案 ▼ 現場対応（必要に応じて） ・飲食店利用者からの予約・問い合わせ対応（受電メイン） ・クライアント（店舗・企業）からの問い合わせ対応 ※受信：発信 ＝ 8：2 が目安です。
求める能力・経験
【必須】 ・特になし（未経験歓迎） 【尚可】 ・コールセンターSV／リーダー経験 ・接客、販売、飲食店での勤務経験 ・クレーム対応やトラブルシューティングの経験 ・アルバイトリーダー、トレーナーなど人を教える立場の経験 【入社後の流れ】 ・先輩SVによるOJTで一通りの業務フローを習得 ・最初はオペレーター業務・一部のマネジメント業務からスタート ・現場を理解した上で、徐々にマネジメント比率を高めていきます ・入社3ヶ月でリーダー、半年でマネージャーへの昇格実績もあります。
事業内容
DXコンサルティング事業、プラットフォーム事業、業務支援サポート事業
エージェント求人 408490207／【大阪】事務・アシスタント〈土日祝日休み〉
324~390万
- 事務
- アシスタント
- 電話対応
- メール対応
- Microsoft Excel
- Google Spreadsh...
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- PC/Web
- PC
株式会社リアズ大阪府大阪市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 自社サービス運営を支える、事務・アシスタント業務を中心とした デスクワークをお任せします。 【職務詳細】 ・事務作業、アシスタント業務全般 ・カスタマーサポート業務（メール対応中心／電話対応ほぼなし） ・サービス運営に関わる簡単なデバッグ業務（IF文の理解ができれば対応可能） ・社内メンバーとの情報共有、サポート ・SNSに関する簡単な確認、補助業務 【その他・魅力】 ・電話対応がほぼなく、静かなオフィスで集中して業務に取り組めます。 ・マニュアルが整っており、未経験からでも安心してスタートできます。 ・チームワークを大切にしながら、一人ひとりの裁量を尊重する環境です。
求める能力・経験
【必須】 ・基本的なPC操作スキル（メール、チャット、Excel／スプレッドシートなど） ・事務職、アシスタントなどの職種経験 【尚可】 ・IF文の理解ができる方 ・SNSに関する知識
事業内容
・ライブチャットコンテンツの運営全般・ホームページの企画、立案、情報サービス業ならびに情報提供サービス業 ・情報ネットワーク関連通信システムの企画、設計、構築、保守、運用管理
エージェント求人 408512167／【東京：リモート】オペレーション担当〈第二新卒歓迎〉
340~450万
- SCM/生産管理/購買/物流
- マニュアル作成
- 物流/生産管理職担当
- 物流
- チームリーダー
- 品質担保
- マネージャー
- 問い合わせ対応
- 営業
- 開発
- SaaS
- メール対応
- Microsoft Excel
- Google Spreadsh...
- 運行管理/指令
- Slack
- 運行管理
- 顧客対応
- データ分析
- 分析
- 電話対応
ハコベル株式会社東京都中央区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 物流現場の改革を図るSaaSプロダクトにおけるオペレーション業務全般をご担当いただきます。顧客問い合わせ対応からシステム運営、FAQの整備まで幅広く携わり、サービスの品質向上を推進する役割です。 【職務詳細】 ・顧客問い合わせ対応（受電およびメール対応） ・問い合わせ内容に基づくエスカレーション判断と365日体制の品質担保 ・システムオペレーション（登録情報の変更、システム登録、アカウント発行） ・オプション機能の設定および調整 ・ナレッジ・ガイドの整理（FAQの作成・更新による自己解決率の向上） ・新人育成サポート（マニュアルやスクリプトの作成） ・顧客オンボーディングフォロー（操作・機能への問い合わせに対し、顧客の運用に合わせた回答やデジタルガイドの設定） 【本ポジションの魅力】 ・「物流」という巨大な社会基盤をテクノロジーで変えていく社会的意義を実感できます。 ・成長中の組織のため、実績次第でチームリーダーやマネージャー、または営業や事業開発など他職種へのキャリアチェンジも可能です。 ・リモートワークを柔軟に取り入れたハイブリッドな働き方が可能です。
求める能力・経験
【必須】 ・電話対応の経験 ・土日祝を含むシフト勤務が可能な方 【尚可】 ・顧客対応の経験 ・Slack等のITツール、Excel・スプレッドシート（関数・データ分析）の使用経験 ・物流会社での配車または運行管理の経験
事業内容
物流のシェアリングプラットフォームの運営／ソフトウェアソリューションの提供／物流業界向けのコンサルティングサービスの提供
エージェント求人 【中区×コールセンター】未経験歓迎☆年間休日123日☆手厚い研修☆福利厚生多数/04380465
280~399万
- 研修実施
- カスタマーサポート/コールセン...
- スタッフ
- オペレーター
- シフト管理
- 夜勤
- クレーム対応
ジャパンベストレスキューシステム株式会社愛知県名古屋市もっと見る
仕事内容
<求人PRポイント> ・経験ゼロでも大歓迎!入社後は充実した研修と先輩の手厚いサポートがあります。 ・コールセンター運営に関わる多彩な業務をお任せし、あなたの成長を全力で応援します。 ・年間123日の休日と豊富な福利厚生で、快適に働ける環境を整えています。 <職種>コールセンター職 【担当業務】 ・当社はコールセンター業務を中心に、営業・顧客との折衝業務やオペレーター社員の管理・育成を行っています。 顧客満足度向上を目指し、業務改善や分析も担当します。 ◆具体的には… ・受電・発信業務 ・クライアント対応 ・手配業務 ・報告業務 ・オペレーター育成 ・マニュアル整理・調整 ・シフト管理 ・クレーム対応 ・数値管理 ◆仕事の進め方 ・チームでの業務を行い、各メンバーが役割を分担しながら協力して進めます。 ◆お仕事に慣れてきたら ・社員の育成管理や部署の施策立案、日常の業務改善など、幅広い業務をお任せします。 ※将来は当社のコールセンター内にて、主に営業・顧客との折衝業務やオペレーター社員 (派遣社員やアルバイト)の管理・育成、顧客満足度をはじめコールセンター業務の改善業務や分析をお任せいたします。 【環境】部長1名/課長1名/主任1名(大垣センター)/課員13名(うち1名大垣センター、3名夜勤スタッフ) 【入社後の流れ・教育研修】 ・当社会員サービスや、不動産会社から受託されている案件の受付対応を行います。 「水が出ない」「ドアノブが壊れた」「カギを失くして家に入れない」等、お住まいのトラブルに関する相談に対応していただきます。 詳しい詳細を確認して、当社加盟店のプロに依頼しバトンタッチするまでのお仕事です。 ※入社後は充実した研修を実施し、しっかりサポートします。 先輩社員がそばにいて、疑問があればすぐに答えてくれる環境が整っています。 マニュアルも完備しているので安心です! ◆このお仕事が向いている方 ※未経験歓迎※ ・対人理解力:相手の気持ちになれる方 ・課題解決力:課題解決のためロジカル思考な方 ・伝達説明力:伝達に抜け漏れがなく、的を得て言葉のチョイスが上手い方 ・主体的な協調性・柔軟性:周りをよく見て空気を読んで行動できる方 ・指導・育成力:知識と求心力が伴っている方 ・成長意欲のある方:自己成長の行動を怠らず、学んだことを概念化できる方 ・清潔感がある ・シフト勤務が可能な方(7:00～22:00の間で8時間・土日祝、長期休暇も勤務可能な方)
求める能力・経験
対人折衝能力 / 当事者意識と自己管理力 / 積極性 基本操作(Word・Excel・PowerPoint)
事業内容
カギ、水まわり、ガラス等の生活トラブル解決サービス/あらゆるメーカーの住宅設備を対象とする延長保証サービス/ 家財保険を中心にユニークな商品を多数展開する保険サービス 【設立】 1997年 【資本金】 1億円 【拠点】 6拠点 【従業員数】 244名
エージェント求人 408513001／営業事務／カスタマーサポート〈従業員1000名以上〉
325~480万
- SCM/生産管理/購買/物流
- データ/文字入力
- 物流/生産管理職担当
- カーボン/炭素
- 物流
- 建設現場
- 事務
- 建材
- 顧客 ハウスメーカー
- 問い合わせ対応
- 発注
- 工程管理
- 受発注
- 既存顧客
- リーダー
- マネジメント
野原グループ株式会社東京都新宿区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 住環境事業の要として、既存顧客（ハウスメーカー、工務店等）と仕入先を繋ぐ受発注および物流調整業務をお任せします。 【職務詳細】 ・受発注・システム運用：専用システムを用いた建材の発注、伝票照合、見積作成を行い、正確なデータ入力で確実な流通を支えます。 ・搬入・納期コントロール：得意先（現場）と仕入先（メーカー）の間に立ち、電話・メール・FAXを駆使して搬入日の調整や工程管理を実行し、最適な物流をコーディネートします。 ・カスタマーサポート・問い合わせ対応：商品仕様や納期回答など、顧客からの技術的・事務的な問い合わせに対し、関係各所と連携して迅速に対応します。 ・業界の課題解決への寄与：省エネ建材の普及や受発注プロセスの効率化を通じて、建設業界の非効率を解消し、脱炭素社会の実現を後方から支援します。 【ミッション】 建設現場の「止まらない」を支える重要な役割です。現場の工程に遅延が生じないよう搬入スケジュールを緻密に調整し、円滑な家づくりをバックアップすることが求められます。
求める能力・経験
【必須】 ・受発注業務経験2年以上（業界問わず） ・コールセンター経験 ・育成、業務管理などのマネジメント、リーダー経験 ・業務プロセス改善、業務効率化経験 ※上記いずれか一つの経験をお持ちの方
事業内容
内装資材、サッシ金属建材、外装建材、セメント、鉄鋼、土木関連資材の販売・施工、及び道路標識の製造・販売
エージェント求人 408511649／【福岡】コンタクトセンター（主任・係長クラス）〈従業員1000名以上〉
480~550万
- 品質管理
- 顧客対応
- リーダー
- オペレーター
- 株式
- 問い合わせ対応
- スタッフ
- 教育
- カスタマーサクセス設計
- 受付
- チームリーダー
- 損害保険
- 事故受付
- 営業
- 保険
株式会社シノケングループ福岡県福岡市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 「コンタクトセンター」は、同社が管理する賃貸物件の入居者様から寄せられる設備不具合や生活トラブル、契約内容に関するお問い合わせに対し、適切な初期判断と迅速な解決への道筋を立てるなど、入居者様の声を真摯に受け止めて不安を解消するとともに、快適な住環境を支えるための対応品質の管理と、「現場の要（かなめ）」として円滑な業務遂行を統括する重要な職務を担っていただきます。 また、リーダー候補として「コンタクトセンター」全体の対応精度向上や業務効率化を牽引していただくことを期待しているため、具体的には、難易度の高い案件のエスカレーション対応や二次対応、協力会社・社内関係部署との折衝、若手スタッフの応対品質の指導・育成、実務に即したマニュアルの整備・改善を主導していただきます。 【職務詳細】外出はなく、電話やメールでお客様対応をお任せします。 ・入居者様からのお問い合わせ対応 ・入居者様からの連絡にともなうトラブルシューティングの対応 ・各拠点と連携したお客様対応 ・他事業会社や他部署からの相談案件への対応 ・オペレーター等からのエスカレーション対応 ・若手社員およびオペレーターの指導・教育 ※株式会社シノケングループで雇用、株式会社シノケンファシリティーズに在籍出向となります。（ご入社後企業様との調整の上、期間を決定します。）
求める能力・経験
【必須】 ・コールセンター（イン・アウト両方）のSV経験 ・損害保険・事故受付センターなどのチームリーダー ・営業・カスタマーサクセス（折衝業務経験者） ・異なる利害関係の間で品質を担保し、現場を回してきた経験 【尚可】 ・不動産業界での実務経験をお持ちの方 ・賃貸管理業務の実務経験をお持ちの方 ・宅地建物取引士の資格をお持ちの方 ◎「転勤なしで」「家族のそばで」が可能な働き方◎ シノケングループでは「異動・転勤に関するアンケート」を年1回実施する制度が用意されており、転勤の有無や事業会社間の異動の有無を選ぶことができます。また、アンケートは毎年実施されますので、ライフイベントや環境の変化などに応じて変更することも可能です。
事業内容
アパート販売、マンション販売、不動産賃貸管理、金融・保証関連、介護関連、エネルギー
エージェント求人 福岡/コンタクトセンター（主任・係長クラス） (42023)
480~550万
- 顧客対応
- リーダー
- 品質管理
- イベント企画
- イベント運営運用
- オペレーター
- マネジメント
- サービス提供
- 商品企画
- 提案
- 株式
- 不動産投資
- 問い合わせ対応
- パートナー
- スタッフ
- 教育
- 分析
株式会社シノケングループ福岡県福岡市もっと見る
仕事内容
【業務内容】 「コンタクトセンター」は、当社が管理する賃貸物件の入居者様から寄せられる設備不具合や生活トラブル、契約内容に関するお問い合わせに対し、適切な初期判断と迅速な解決への道筋を立てるなど、入居者様の声を真摯に受け止めて不安を解消するとともに、快適な住環境を支えるための対応品質の管理と、「現場の要（かなめ）」として円滑な業務遂行を統括する重要な職務を担っていただきます。 また、リーダー候補として「コンタクトセンター」全体の対応精度向上や業務効率化を牽引していただくことを期待しておりますので、具体的には、難易度の高い案件のエスカレーション対応や二次対応、協力会社・社内関係部署との折衝、若手スタッフの応対品質の指導・育成、実務に即したマニュアルの整備・改善を主導していただきます。 日々蓄積される入居者様の声を分析し、業務フローの抜本的な改善提案や新サービスの企画に繋げるなど、チーム全体のパフォーマンス最大化と組織力強化に貢献いただくことを期待しています。 【具体的な業務内容】 ●外出はなく、お電話やメールでお客様対応をお任せします。 ・入居者様からのお問い合わせ対応 ・入居者様からの連絡にともなうトラブルシューティングの対応 ・各拠点と連携したお客様対応 ・他事業会社や他部署からの相談案件への対応 ・オペレーター等からのエスカレーション対応 ・若手社員およびオペレーターの指導・教育 ●コールセンター業務で得られた経験や、培ったノウハウを活かし、商品企画等にも参画いただきます。 ※株式会社シノケングループで雇用、株式会社シノケンファシリティーズに在籍出向となります。 【シノケンファシリティーズとは】 グループ一貫体制で不動産投資をトータルサポートするシノケングループにおいて、賃貸管理部門を担う中核事業会社です 当社のお客様の多くは、地主様や富裕層ではなく、一般企業にお勤めの方や公務員といった「働く世代」のオーナー様です。 本業を持ちながら将来のために不動産経営を行うオーナー様にとって、私たちは欠かせない「パートナー（伴走者）」となります。 収益を支える不動産経営のサポートから、入居者様への質の高いサービス提供まで、オーナー様の人生の安心を支えるプロフェッショナルとして幅広い業務を担っております。 今回募集するポジションは、当社が管理する賃貸物件の入居者様から寄せられる各種お問い合わせに対して一次対応を行うチームである、「コンタクトセンター」のリーダー候補として、運営リードおよびチームマネジメントをお任せいたします。 今回募集するポジションでは、当社が管理する賃貸物件の入居者様から寄せられる各種お問い合わせに対し、電話およびメールを中心に対応いただく業務が主となります。お問い合わせ内容は、設備の不具合や生活上のトラブル、契約内容に関するご相談など多岐にわたります。これらに対して迅速かつ丁寧に対応し、入居者様のご不安やお困りごとを解決して快適な住環境を提供する重要な役割を担っていただきます。 将来的には、若手スタッフの育成やマニュアルの整備・業務改善、さらにコールセンター業務を通じて得られたお客様の声をもとに、商品・サービスの改善提案などにも携わっていただくことを期待しています。 【「転勤なしで」「家族のそばで」が可能な働き方】 シノケングループでは「異動・転勤に関するアンケート」を年１回実施する制度が用意されており、転勤の有無や事業会社間の異動の有無を選ぶことができます。 また、アンケートは毎年実施されますので、ライフイベントや環境の変化などに応じて変更することも可能です。 ・「転勤や異動に制限を設けず、幅広い経験を積みたい」 ・「転勤なしで家族との時間を両立して働きたい」 ・「異動に制限を設けて、キャリアを深める働き方をしたい」 など様々な働き方が可能です。 「安定した規模の会社の中で様々なことに仲間と挑戦したい」方や、「安定している会社でキャリアアップを目指したい」方、「地元福岡で家族との時間を両立して働きたい」方には特におすすめです。 ◎従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務
求める能力・経験
≪歓迎≫ ・不動産業界での実務経験をお持ちの方 ・賃貸管理業務の実務経験をお持ちの方 ・宅地建物取引士の資格をお持ちの方 ・不動産業界未経験でも、高いコミュニケーション能力を活かしてキャリアアップしたい方
事業内容
当社グループは1990年6月、「資産づくり」を目指すサラリーマン・公務員の方々に向けた不動産経営の提案からスタートしました。これは、お客様の「資産形成」を支援するという創業精神に基づいています。 その後、ホールディングス体制へ移行し、事業規模と領域を拡大。現在は、アパート・マンション販売、不動産サービス、ゼネコン、エネルギー、ライフケア、海外事業などを各子会社で展開し、投資用不動産経営のパイオニアとして成長を続けています。
エージェント求人 福岡/コンタクトセンター/入居者様の窓口担当業務 (42024)
360~420万
- 商品企画
- オペレーター
- 顧客対応
- イベント企画
- 提案
- 株式
- 不動産投資
- スタッフ
- 問い合わせ対応
- 教育
株式会社シノケングループ福岡県福岡市もっと見る
仕事内容
【業務内容】 今回募集するポジションでは、当社が管理する賃貸物件の入居者様から寄せられる各種お問い合わせに対し、電話およびメールを中心に対応いただく業務が主となります。 お問い合わせ内容は、設備の不具合や生活上のトラブル、契約内容に関するご相談など多岐にわたります。 これらに対して迅速かつ丁寧に対応し、入居者様のご不安やお困りごとを解決して快適な住環境を提供する重要な役割を担っていただきます。 将来的には、若手スタッフの育成やマニュアルの整備・業務改善、さらにコールセンター業務を通じて得られたお客様の声をもとに、商品・サービスの改善提案などにも携わっていただくことを期待しています。 【具体的な業務内容】 ●外出はなく、お電話やメールでお客様対応をお任せします。 ・入居者様からのお問い合わせ対応 ・入居者様からの連絡にともなうトラブルシューティングの対応 ・各拠点と連携したお客様対応 ・他事業会社や他部署からの相談案件への対応 ・オペレーター等からのエスカレーション対応 ・若手社員およびオペレーターの指導・教育 ●コールセンター業務で得られた経験や、培ったノウハウを活かし、商品企画等にも参画いただきます。 ※株式会社シノケングループで雇用、株式会社シノケンファシリティーズに在籍出向となります。 【シノケンファシリティーズとは】 シノケンファシリティーズはグループ一貫体制で不動産投資をトータルサポートするシノケングループにおいて、賃貸管理部門を担う事業会社であり、業界トップクラスの実績を誇ります。 当社グループで投資用不動産を購入されるオーナー様は、いわゆる富裕層向けの不動産投資や地主様ではなく、ほとんどは一般企業にお勤めの会社員や公務員の方々でございます。 そのため、オーナー様は本業のお仕事を続けながら不動産経営をおこなっておりますので、不動産経営をサポートする伴走者が必要となります。 その伴走者としての役割を担うのがシノケンファシリティーズの「賃貸管理」であり、オーナー様の不動産経営のサポートから、お住まいいただく入居者様に快適な住環境を提供するための入居者様対応等、幅広く業務を担っております。 【「転勤なしで」「家族のそばで」が可能な働き方】 シノケングループでは「異動・転勤に関するアンケート」を年１回実施する制度が用意されており、転勤の有無や事業会社間の異動の有無を選ぶことができます。 また、アンケートは毎年実施されますので、ライフイベントや環境の変化などに応じて変更することも可能です。 ・「転勤や異動に制限を設けず、幅広い経験を積みたい」 ・「転勤なしで家族との時間を両立して働きたい」 ・「異動に制限を設けて、キャリアを深める働き方をしたい」 など様々な働き方が可能です。 「安定した規模の会社の中で様々なことに仲間と挑戦したい」方や、「安定している会社でキャリアアップを目指したい」方、「地元福岡で家族との時間を両立して働きたい」方には特におすすめです。 ◎従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務
求める能力・経験
≪歓迎≫ ・不動産業界での実務経験をお持ちの方 ・賃貸管理業務の実務経験をお持ちの方 ・宅地建物取引士の資格をお持ちの方
事業内容
当社グループは1990年6月、「資産づくり」を目指すサラリーマン・公務員の方々に向けた不動産経営の提案からスタートしました。これは、お客様の「資産形成」を支援するという創業精神に基づいています。 その後、ホールディングス体制へ移行し、事業規模と領域を拡大。現在は、アパート・マンション販売、不動産サービス、ゼネコン、エネルギー、ライフケア、海外事業などを各子会社で展開し、投資用不動産経営のパイオニアとして成長を続けています。
エージェント求人 408508746／【東京：リモート】営業事務〈土日祝日休み〉
450~550万
- 研修企画
- 提案
- 講師
- 営業
- 研修実施
- 法人営業
株式会社マネジメントサービスセンター東京都千代田区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 既存クライアントの継続案件に対し、アセスメントや研修が円滑に実施できるよう、社内外の調整や手配業務全般を担当します。 【職務詳細】 ・既存クライアントの継続案件における顧客フォロー ・研修実施に向けた社内外の会場・機材等の手配業務 ・関係各所（講師や社内他部署）への依頼、指示、進捗連絡 ・過去データを基にしたサービス内容の確認および手配準備 ・クライアントとの詳細打ち合わせ、他部署とのミーティング運営 ・研修会場での準備および片付け（必要に応じて現地対応） 【ミッション】 営業が新規開拓や企画提案に集中できるよう、毎年定例でご依頼のあるお客様の案件を「正確に」把握し、滞りなくサービスを提供することが第一のミッションです。自身で新規提案を行う必要はなく、ミスなく確実に運営を支える調整力が重視されます。
求める能力・経験
【必須】 ・法人営業経験（3年以上）※業界不問
事業内容
1966年の創業以来、主に人材アセスメント、人事コンサルティング、研修・トレーニングの3分野にて顧客企業の「人的資源の育成と活用」を支援
エージェント求人 【神戸市中央区×コールセンターSV職】年間休日125日/ワークライフバランス◎/04379518
360~420万
- シフト管理
- 電話クレーム対応
- 電話応対
- 電話問い合わせ対応
株式会社ダイレクトマーケティンググループ兵庫県神戸市もっと見る
仕事内容
【コールセンターSV職】 メインは食品会社が販売している健康食品の通信販売を受託しているコールセンターです。（インバウンド、アウトバウンド業務） ・エスカレーション対応 ・コミュニケーターのシフト管理 ・コミュニケーターの育成、フォロー ・業務の成果集計、コミュニケーターの目標数値管理 ・クライアント対応 ・ご注文やお問合せの入電対応や、電話発信業務、クレーム代理対応 など コールセンターの運営に関する業務全般に携わります。
求める能力・経験
コールセンターでSV経験のある方
事業内容
事業内容：通信販売コンサルティング CRMセンター運営業務 設立：1994年6月 資本金：2,000万円 本社：大阪府大阪市 その他拠点（支店・営業所・事業所等）：8拠点 従業員数：280名
エージェント求人 408499026／【東京：リモート】債権管理・回収担当〈土日祝日休み〉
348~384万
- 審査/回収
- バリューアップ/モニタリング
- 進捗管理
- リング
- モニタリング
- ヒアリング
- データ分析
- 分析
- ファクタリング
- クレーム対応
- 営業
OLTA株式会社東京都港区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 オンライン型ファクタリングサービスを展開する同社にて、CS（カスタマーサービス）チームの回収ユニットに所属し、債権管理・回収のオペレーション全般を担っていただきます。 【職務詳細】 ・債権管理／回収実務：支払期日を過ぎたお客様への状況ヒアリング、支払い相談、督促業務（電話・メール等） ・法的措置の検討／実行：弁護士と連携した法的手続きの進捗管理 ・データ分析：債権の入金状況のモニタリング、デフォルト率の分析 【仕事の魅力】 ・事業を守る「コア・メンバー」：回収業務は同社のキャッシュフローに直結する重要フェーズです。自らのアクションが直接的に成果（入金）に繋がるため、事業への貢献度をダイレクトに実感できます。 ・社会貢献性の高い回収：高圧的な取り立てではなく、お客様の状況に寄り添い、資金繰りの改善を共に考える姿勢で取り組むことができます。
求める能力・経験
【必須】 ・対人折衝業務の経験3年以上（営業、クレーム対応、督促、債権管理など、相手の状況を汲み取りながら合意形成を図った経験） 【尚可】 ・回収実務、督促業務の経験 ・コールセンターでの架電業務経験 ・金融業界での実務経験
事業内容
・クラウドファクタリング事業、与信モデルの企画／開発／提供 ・クラウド請求書プラットフォーム「INVOY」の運営
エージェント求人 408507509／【東京：リモート】カスタマーサポート・サクセス〈従業員1000名以上〉
500~620万
- 運営管理
- 事務
- 製品
- マーケティング
- 提案
- 顧客対応
- 問い合わせ対応
- 開発
- 業務改善提案
- 分析
- カスタマーサクセス設計
- 販売
ショーワグローブ株式会社東京都港区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 自社製品（手袋）に関する法人・個人双方からのお問い合わせ対応、およびVOC（お客様の声）活動の推進、業務改善提案を担当します。 【職務詳細】 マーケティング部カスタマーサポート課にて、以下の業務を優先順位をつけて並行して管理いただきます。 ■顧客対応（約50％） ・電話やメールによる受電・返信の実務 ・メンバーのフォロー業務 ■VOC・業務改善活動（約30％） ・お問い合わせデータの集計・分析 ・可視化した「お客様のニーズ」に基づくFAQの改善や、新商品開発への提案レポート作成 ・生成AI等の最新ツールを活用した業務の自動化、仕組み作り、顧客分析の効率化リード ■事務・発送管理（約20％） ・代替品発送の差配 ・オンラインショップ運営管理のフォロー
求める能力・経験
【必須】 ・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートのご経験 【尚可】 ・メーカーでのカスタマーサポート経験 ・メーカーでのカスタマーサクセス経験 ・Google Workspaceの利用経験 ---------------------------------------------- 【お問い合わせ内容の詳細】 ・法人：商品仕様、技術的な質問（入社後レクチャーあり）、納期確認 ・個人：販売店案内、商品説明、不具合（クレーム）への対応・原因究明の橋渡し
事業内容
■家庭用・作業用・産業用各種手袋の製造・販売■クリーンルーム用各種手袋の製造・販売■環境調和型手袋の製造・販売
エージェント求人 408507419／【東京：リモート】カスタマーサポート・サクセス ※ポテンシャル〈従業員1000…
490~600万
- 運営管理
- 事務
- 製品
- マーケティング
- 提案
- 顧客対応
- 問い合わせ対応
- 開発
- 業務改善提案
- 分析
- カスタマーサクセス設計
- 販売
ショーワグローブ株式会社東京都港区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 自社製品（手袋）に関する法人・個人双方からのお問い合わせ対応、およびVOC（お客様の声）活動の推進、業務改善提案を担当します。 【職務詳細】 マーケティング部カスタマーサポート課にて、以下の業務を優先順位をつけて並行管理していただきます。 ■顧客対応（約50％） ・電話やメールによる受電・返信の実務 ・メンバーのフォロー業務 ■VOC・業務改善活動（約30％） ・お問い合わせデータの集計・分析 ・可視化した「お客様のニーズ」に基づくFAQの改善や、新商品開発への提案レポート作成 ・生成AI等の最新ツールを活用した業務の自動化、仕組み作り、顧客分析の効率化リード ■事務・発送管理（約20％） ・代替品発送の差配 ・オンラインショップ運営管理のフォロー
求める能力・経験
★★未経験歓迎★★ 【尚可】 ・メーカーでのカスタマーサポート経験 ・メーカーでのカスタマーサクセス経験 ・Google Workspaceの利用経験 ---------------------------------------------- 【お問い合わせ内容の詳細】 ・法人：商品仕様、技術的な質問（入社後レクチャーあり）、納期確認 ・個人：販売店案内、商品説明、不具合（クレーム）への対応・原因究明の橋渡し
事業内容
■家庭用・作業用・産業用各種手袋の製造・販売■クリーンルーム用各種手袋の製造・販売■環境調和型手袋の製造・販売
エージェント求人 408490443／【福岡：リモート】オペレーションスペシャリスト〈土日祝日休み〉
400~600万
- イベント企画
- カスタマーサクセス設計
- 課題設定
- MA/CRM
- 提案
- 課題分析
- オペレーション設計
- クロスセル
- 運用設計
- レポーティング
- アップセル
- メール配信
- 分析
- オペレーション構築
- 既存顧客
- Microsoft Excel
- Google Spreadsh...
- イベント運営運用
- プロジェクト
- マーケティング
- SaaS
- SQL
キャディ株式会社福岡県福岡市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 カスタマーマーケティング（CSMK）及びカスタマーサクセス（CS）活動のグロースに必要なオペレーション構築から運用、データ活用までを一貫して担当しサポートしていただきます。 ■CSMK関連のオペレーション構築・運用 ・イベント・コミュニティ関連（円卓会議）：企画から集客、実施、フォローアップに至るプロセスの標準化、再現性の高いオペレーションを構築・運用します。 ・デジタルコンテンツ配信／ウェブセミナー・メルマガ：集客LP、リマインドメール、視聴データ管理等のシステム連携とオペレーション設計による効率化、セグメント分けや効果測定を念頭に置いたメール配信業務をサポート。 ■CS関連のデータ基盤構築・運用支援 ・CRMのデータ基盤構築・運用支援：CS部門で運用しているCRMの定着に必要な課題分析・運用設計・データ基盤構築を関連部署と連携しながら遂行し、CS活動をサポート。 ・ヘルススコアの基盤構築・運用支援：既存顧客のサクセス状態を測定するヘルススコアの基盤構築と運用支援を通じ、顧客の状況に合わせた適切な施策（解約防止、アップセル・クロスセル提案など）の検討をサポート。 ■データ基盤と業務プロセスの改善（共通） ・データ抽出と分析サポート：CSおよびCSMK活動の各施策（円卓会議、メルマガ、ヘルススコア等）の効果測定に必要なデータを抽出し、レポーティングをサポート。
求める能力・経験
【必須】 ・業務オペレーションの設計経験、または改善プロジェクトをリードした経験 ・ExcelやGoogleスプレッドシートでVLOOKUPなどの一定複雑な関数を組むことができ、データ加工・整理ができるスキル 【尚可】 ・簡単なSQLを書くことができるスキル（データ抽出・基盤構築の効率化のため） ・カスタマーマーケティング活動（イベント運営、デジタルマーケティング）に関する実務経験 ・生成AI・自動化ソリューションを駆使した業務改善の経験 ・製造業における経験や、複数以上の業界・業種・職種での経験 ■仕事のやりがい・魅力 グローバルSaaSのグロースを支える中核メンバー：日本発SaaSプロダクトのグローバル展開期に、CSおよびCSMK部門の成果を最大化する戦略的なオペレーション構築という圧倒的な経験を積めます。
事業内容
製造業AIデータプラットフォームの開発・提供
エージェント求人 408509983／カスタマーサポート（CX責任者候補）〈土日祝日休み〉
450~700万
- KPI設定
- 戦略立案
- MA/CRM
- LTV/life time v...
- バリューアップ/モニタリング
- モニタリング
- 問い合わせ対応
- パートナー
- 開発
- オンボーディング
- 分析
- カスタマーサクセス設計
株式会社uniam東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 単なる問い合わせ対応に留まらない「カスタマーサポート・CX責任者候補」として、 購入前からファン化までを一貫した顧客体験（CX）として設計・運用します。 【職務詳細】 ・問い合わせ対応から継続購入、ファン化までを見据えたCX戦略の立案 ・メール、チャット、LINE等を含むサポート体制・対応フロー・ エスカレーション設計 ・FAQ、ナレッジベース、対応マニュアル、トークスクリプトの整備 ・初回購入者のオンボーディング、フード切り替えサポート、継続利用継続の企画 ・定期購入の解約理由分析、チャーン予防施策、LTV向上施策の立案 ・VOC（顧客の声）の収集・分析・社内共有および商品開発・マーケ・ CRM部門との連携 ・CSAT（顧客満足度）、継続率、解約率、初回解決率などのKPI設計・モニタリング ・外部パートナーや今後の組織拡大を見据えた実務設計・仕組み化 【ミッション】 同社のCSは、単に問い合わせ件数をさばくことではありません。 顧客が「買って終わり」ではなく、長く寄り添い続けられる体験をつくり、 uniamというブランドへの信頼を積み上げることがミッションです。
求める能力・経験
【必須】 ・事業会社におけるカスタマーサポート、カスタマーサクセス、CRM、 CXいずれかの実務経験 ・業務改善、FAQ整備、継続率改善、VOC活用などの施策を自ら企画・推進した経験
事業内容
ねこ特化型ヘルスケアブランドとして、キャットフードを中心としたペット関連商品の企画・開発・販売／獣医師の専門知見とブランドデザイン、マーケティングを掛け合わせ、機能性の高い商品を展開
エージェント求人 408506823／【大阪：リモート】カスタマーサポート（リーダー候補）〈U・I ターン歓迎〉
400~450万
- 問い合わせ対応
- リーダー
- マネジメント
- マネージャー
- 品質管理
- 顧客対応
- レポーティング
- 分析
- 戦略立案
- プロジェクト
- 提案
- インシデント対応
- データ分析
- 再発防止
- 育成指導
株式会社Rise UP大阪府大阪市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 同社のカスタマーサポート（CS）部門において、オペレーション業務を通じて現場を理解いただいた後、リーダー候補としてチーム運営、品質管理、メンバー育成を担っていただきます。 【職務詳細】 ・電話、メール、チャットを通じた顧客対応、およびエスカレーション・クレームを含む二次対応による顧客体験の向上 ・KPI管理、問い合わせ内容の分析、レポーティングを通じた業務改善やサービス品質向上の推進 ・新人OJT、日常的なフィードバック、目標管理を通じたメンバーの成長支援・育成 ・マニュアル、FAQ、ナレッジの整備によるチーム全体の生産性向上およびオペレーションの最適化 ・チームビルディング、他部署との連携を通じた組織成果の最大化 ・心理的安全性を重視した、挑戦し成長できるチームづくりの推進 【キャリアビジョン】 まずは現場のスペシャリストとしてスタートし、将来的にはリーダーやマネージャーとして、戦略立案や組織設計など、より上流のマネジメント業務に携わることが期待されるポジションです。
求める能力・経験
【必須】 ・カスタマーサポート業務の実務経験（電話・メール・チャット等） ・チームリードまたは後輩指導等のリード経験 ・メンバー育成・指導の経験 ・課題発見から改善提案、実行まで行った経験 ・将来的にチームを率いる管理者を目指したい志向 ・報連相や期限管理など、基本的なビジネススキル 【尚可】 ・事業会社でのカスタマーサポート経験 ・複数名のピープルマネジメント経験 ・クレーム、インシデント対応および再発防止策の実行経験 ・KPI管理やデータ分析を活用した業務改善経験 ・他部署を巻き込んだ改善プロジェクトの推進経験
事業内容
卸事業／ Eコマース事業／商品開発事業／事業開発
エージェント求人 408508544／【広島】カスタマーサポートマネージャー候補〈U・I ターン歓迎〉
500~600万
- 品質管理
- マニュアル作成
- MA/CRM
- 顧客管理/CRMシステム分析
- オペレーター
- マネジメント
- データ集計
- 問い合わせ対応
- 教育
- 顧客管理
- 分析
株式会社Rodina広島県広島市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 メンタルヘルス不調者の復職・就職支援機関「リワークセンター」を展開する同社にて、事業拡大に伴い増加する問い合わせに対応するカスタマーグループの責任者候補として、組織運営および業務改善を担います。 【職務詳細】 ・顧客からの各種問い合わせ対応業務の遂行と管理 ・CRM（顧客管理システム）の運用・管理 ・FAQの整備および改善施策の立案 ・対応品質向上に向けたマニュアルの作成・更新 ・問い合わせ傾向の分析およびデータ集計管理 ・チームメンバー（オペレーター等）の教育・マネジメント 【ミッション】 社会課題解決を目指す同社の窓口として、サービス利用を検討されるお客様に安心感を提供するとともに、オペレーションフローの最適化を通じて組織の生産性を高めることが期待されます。
求める能力・経験
【必須】 ■カスタマーサポートやその他のオペレーション組織におけるマネジメント経験 ■オペレーションフローの設計やプロセス改善に関する実務経験
事業内容
・障害福祉サービス事業 ・EAP（従業員支援プログラム）事業
エージェント求人 408486224／住宅ローンに関するカスタマーサポート〈上場企業〉
300~425万
- 審査/回収
- ローン/融資
- 住宅ローン審査/回収
- 審査
- 融資
- 受付
- 担当者
- 問い合わせ対応
- 住宅ローン
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- PC/Web
- 事務
- PC
株式会社エスクロー・エージェント・ジャパン東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 同社の新宿オフィスにて、住宅ローンをご利用中のお客様（主にエンドユーザー）からの問い合わせ対応業務をお任せします。 【職務詳細】 ・電話での問い合わせ受付（受架電） ・マニュアルに沿ったご案内、操作説明 ・対応可能な内容の一次受付・処理 ・担当部署／担当者への取次ぎ ・対応履歴の入力 など 【主なお問い合わせ内容】 ・住宅ローン契約の変更手続き（住所、口座、債権者等の変更手続き） ・担保関連書類の確認 ・繰り上げ返済の手続き依頼 ・住宅ローン審査後の手続き（融資実行後の書類の確認など） ・各種変更手続きに関するご質問 など 【入社後の流れ】 入社後、プロパー社員がOJTを行い、業務を習得していただきます。
求める能力・経験
【必須】 ・受架電業務ができる方 ・PCを使用した事務作業ができる方
事業内容
【BPOサービス事業】不動産関連事業者向けの業務受託・人材派遣等(不動産事業者・金融機関・建設事業者・専門家向け)【エスクローサービス事業】情報システム提供を含む各種支援サービス(不動産事業者・金融機関・建設事業者・専門家向け)