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インバウンドコールスタッフ・400万円以上の求人一覧
全1,068件
エージェント求人 病院向け電子カルテの問い合わせスタッフ
300~600万
株式会社メドレー高知県高知市もっと見る
仕事内容
《職務内容》 メドレーのグループ中核企業である株式会社パシフィックメディカルにて、病院向け電子カルテ「MALL」のお問い合わせサポートを行っていただきます。 病院などシステムを導入したお客様からの問い合わせ(電話/メール/オンライン)に対してフォローや回答を行っていただく業務です。 《具体的内容》 ・病院からの問い合わせ対応(電話/メール/オンライン) ・お問い合わせ内容のデータ分析や改善策の提案・実行、開発チームへの連携 ・病院へのリモート保守 ・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成
求める能力・経験
《必須条件》 ・カスタマーサポート、問い合わせ窓口業務、オンラインでの顧客折衝経験(1年以上) ・Windows PCに関する基本的な操作ができる方 《歓迎条件》 ・医療機関での勤務経験がある方 ・カスタマーサービスの基本原則やベストプラクティスに精通している方 ・チームのスケジュール管理、目標設定、パフォーマンス評価などチームを効果的に運営するためのスキルがある方 ・製品/サービスのテクノロジーやソフトウェアに関するテクニカルな面に理解がある方
事業内容
人材プラットフォーム事業 医療プラットフォーム事業
エージェント求人 病院向け電子カルテの問い合わせスタッフ
300~600万
株式会社メドレー高知県南国市もっと見る
仕事内容
《職務内容》 メドレーのグループ中核企業である株式会社パシフィックメディカルにて、病院向け電子カルテ「MALL」のお問い合わせサポートを行っていただきます。 病院などシステムを導入したお客様からの問い合わせ(電話/メール/オンライン)に対してフォローや回答を行っていただく業務です。 《具体的内容》 ・病院からの問い合わせ対応(電話/メール/オンライン) ・お問い合わせ内容のデータ分析や改善策の提案・実行、開発チームへの連携 ・病院へのリモート保守 ・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成
求める能力・経験
《必須条件》 ・カスタマーサポート、問い合わせ窓口業務、オンラインでの顧客折衝経験(1年以上) ・Windows PCに関する基本的な操作ができる方 《歓迎条件》 ・医療機関での勤務経験がある方 ・カスタマーサービスの基本原則やベストプラクティスに精通している方 ・チームのスケジュール管理、目標設定、パフォーマンス評価などチームを効果的に運営するためのスキルがある方 ・製品/サービスのテクノロジーやソフトウェアに関するテクニカルな面に理解がある方
事業内容
人材プラットフォーム事業 医療プラットフォーム事業
エージェント求人 病院向け電子カルテの問い合わせスタッフ
300~600万
株式会社メドレー高知県宿毛市もっと見る
仕事内容
《職務内容》 メドレーのグループ中核企業である株式会社パシフィックメディカルにて、病院向け電子カルテ「MALL」のお問い合わせサポートを行っていただきます。 病院などシステムを導入したお客様からの問い合わせ(電話/メール/オンライン)に対してフォローや回答を行っていただく業務です。 《具体的内容》 ・病院からの問い合わせ対応(電話/メール/オンライン) ・お問い合わせ内容のデータ分析や改善策の提案・実行、開発チームへの連携 ・病院へのリモート保守 ・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成
求める能力・経験
《必須条件》 ・カスタマーサポート、問い合わせ窓口業務、オンラインでの顧客折衝経験(1年以上) ・Windows PCに関する基本的な操作ができる方 《歓迎条件》 ・医療機関での勤務経験がある方 ・カスタマーサービスの基本原則やベストプラクティスに精通している方 ・チームのスケジュール管理、目標設定、パフォーマンス評価などチームを効果的に運営するためのスキルがある方 ・製品/サービスのテクノロジーやソフトウェアに関するテクニカルな面に理解がある方
事業内容
人材プラットフォーム事業 医療プラットフォーム事業
エージェント求人 406694043／【埼玉】カスタマーサービス職（大宮）〈上場企業〉
400~600万
- 設置サポート
- 製品
- ネットワーク
- 教育
- ソフトウェア
- 自動車/輸送機器
- 自動車/輸送機械
- 自動車運転
- 人事
- 自動車
- 普通自動車
- 会計
株式会社ミロク情報サービス埼玉県さいたま市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 同社のカスタマーサポートとして業務を担当していただきます。 【職務詳細】 システム製品の購入やサービスの活用が決まったお客様に対して以下のサポートをしていただきます。 ・パッケージ製品を中心としたシステムの導入（納品、設置、設定など） ・お客様先のサーバ、端末へソフトウェアのインストール ・必要となるネットワークインフラの設計・構築 ・職員、社員の方々に対する操作方法の指導 ・電話、メール等によるアフターサポートなど （内勤でのサポート業務よりも、顧客先に赴いての導入や折衝、サポート業務が主となります。） 【備考】 ■マンツーマンで教育を行う制度を導入しています。 未経験の商材だとしても着実に業務をキャッチアップしていくことが可能な環境です。
求める能力・経験
【必須】 ■会計・人事・ソフトウェアへの興味 ■上記学習に前向きに取り組める方 ■第一種普通自動車運転免許 【尚可】 ■同職種での就業経験 【こんな方におすすめ】 ・トップクラスシェアの製品に携わりたい方 ・顧客とコミュニケーションを深く取りながら業務を進めていきたい方
事業内容
税理士・公認会計士事務所およびその顧問先企業向けの業務用アプリケーションソフトの開発・販売／汎用サーバー・パソコンの販売、サプライ用品の販売並びに保守サービスの提供／経営情報サービス、育成・研修サービス、コンサルティングサービス等の提供
エージェント求人 408860264／アカウントマネジメント責任者候補〈上場企業〉
1000~1400万
- カスタマーサクセス設計
- 予算計画
- 戦略提案
- 戦略立案
- 購買/調達
- 部長/総括審議官
- マネジメント
- 提案
- マネージャー
- オペレーション設計
- 部長
- オンボーディング
- 事業推進
- KPI設定
- 医療/ヘルスケア
- バリューアップ/モニタリング
- 離職率/定着率
- プロジェクト
- Zendesk
- Salesforce
- モニタリング
- 目標設定
- SaaS
- kintone
- オペレーション構築
株式会社メドレー東京都港区もっと見る
仕事内容
■組織戦略、事業推進 アカウントマネジメント部の戦略、KPI、組織体制の構築から実行まで一貫して責任を持ち、事業方針に基づく短中期計画の立案、遂行をリードします。NRR、解約率、顧客満足度などの主要KPIにオーナーシップを持ち、施策推進を通じて事業に直接貢献します。人員、予算等の経営資源配分、調達の起案も担います。 ■折衝、ステークホルダーマネジメント 解約リスクの高い主要顧客や複雑な案件における折衝、合意形成を主導します。顧客フィードバックをプロダクト組織へ的確にインプットし、CS観点での機能改善を推進します。事業部長、プロダクト、セールス等の関連部門長との横断的なステークホルダーマネジメントを行います。 ■業務改革、オペレーション設計 カスタマーサクセス、カスタマーサポート双方の業務プロセスにおける課題を構造的に把握し、AI活用も含めた抜本的な改善、高度化を主導します。オンボーディングから継続利用、拡張提案に至るカスタマージャーニー全体を設計、型化し、組織拡大に耐えうるスケーラブルな体制を整備します。 ■組織マネジメント、人材育成 カスタマーサクセス、カスタマーサポートの2グループ、計20名超を管掌し、配下グループマネージャーおよびメンバーの育成、評価、採用を担います。
求める能力・経験
【必須】 ・SaaS企業のCSもしくはカスタマーサポート領域での実務経験（3年以上） ・10名以上の組織マネジメント経験（マネージャー以上）および、目標設定・評価・育成・採用を含むチームマネジメント経験 ・顧客定着率・NPS等の改善に向けた新規プロジェクトの企画・実行経験 ・業務プロセスの改善・新規オペレーション構築の経験 ・データドリブンなKPI設計・モニタリング・意思決定経験 ・業務における実践的なAI活用経験 【尚可】 ・医療IT・ヘルスケア領域での業務経験（医療機関向けSaaS・電子カルテ・予約システム等） ・CS／サポート関連ソリューション（Zendesk, Intercom, Kintone, Salesforce等）の導入・運用経験 ・組織長として、複数のグループ／チームおよびマネージャーを管掌した経験 ・アカウントマネジメント関連組織の立ち上げ経験
事業内容
人材プラットフォーム事業／医療プラットフォーム事業
エージェント求人 408902610／【東京：リモート】カスタマーサービスオペレーション・リーダー〈従業員1000名…
550~750万
- 問い合わせ対応
- 転職支援
- QA/Quality Assu...
- マネジメント
- シフト管理
- 品質管理
- 顧客対応
- 品質保証
- 事業計画
- 顧客折衝
- オペレーション改善
株式会社ビズリーチ東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 同社が提供する即戦力人材向け転職サイトのカスタマーサービス＆ソリューション部門において、顧客対応の品質および生産性を高める仕組みの設計・推進を担当します。 【職務詳細】 ・個人会員からの問い合わせに対するメールおよび電話によるサポートの提供（一次対応／二次対応） ・問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携 ・派遣メンバーや限定正社員メンバーへのOJTおよび育成支援 ・チームのSLA（サービス品質保証）および品質管理（QA）の推進 ・メンバーのパフォーマンス管理およびフォローアップ ※これまでの経験や意向に応じて、以下の部門内あるいは事業部内の横断施策など、幅広い業務に携わることが可能です。 ・チームマネジメント（シフト管理、パフォーマンス管理、メンバー育成） ・VOC（顧客の声）を活用したサービス改善の提言 ・品質向上や生産性向上に向けた業務改善施策の企画・実施 ・カスタマーマーケティング部門や事業企画部門との連携施策の実施
求める能力・経験
【必須】 ■toC／toB問わず、顧客体験が求められる商材での顧客折衝経験 ■生成AIを活用した実業務経験 ■以下いずれかの経験をお持ちの方 ・SV経験またはそれに準ずる業務経験（5名以上のチームを束ねた経験がある方歓迎） ・オペレーション改善・業務改善の経験 【尚可】 ■派遣・パート・限定正社員など多様な雇用形態のメンバーをマネジメントした経験 ■toC向けカスタマーサービス経験（人材・ITなどの無形商材） ■メンバー育成・OJT設計の経験 ■チームKPI管理・SLA達成に向けた改善推進経験 ※グループ会社に出向の可能性あり（出向先・期間等は事業計画による）
事業内容
インターネットを活用したサービス事業
エージェント求人 408902519／【東京：リモート】カスタマーサービスオペレーション・スペシャリスト〈従業員10…
550~750万
- 問い合わせ対応
- バリューアップ/モニタリング
- 提案
- 企画立案
- モニタリング
- 顧客対応
- 最新テクノロジー
- 品質保証
- 分析
- 課題/ボトルネック特定
- スーパーバイザー
- 事業計画
- 顧客折衝
- オペレーション改善
株式会社ビズリーチ東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 同社が運営する転職サイトのカスタマーサービス／ソリューション部門において、顧客対応の品質および生産性を高めるための仕組みの設計・推進を担当します。 【職務詳細】 経験やスキルに応じて、以下の業務を任せます。 ・個人会員からの問い合わせに対する、メールや電話によるサポートの提供（一次対応／二次対応） ・問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携業務 ・SLA（サービス品質保証）およびKPIのモニタリングと改善提案の策定 ・オペレーションフローの分析と、それに基づく改善施策の企画・実装 ※経験や意向に応じて、ゆくゆくは以下の業務へも携わる可能性があります。 ・VOC（顧客の声）の収集・分析と、プロダクトやサービスへの提言・活用推進 ・品質向上および生産性向上を目的とした最新テクノロジー（Tech）導入施策の企画立案・実施 ・カスタマーマーケティング部門や事業企画部門との連携施策の推進
求める能力・経験
【必須】 ■個人向け（toC）／法人向け（toB）問わず、顧客体験が求められる商材での顧客折衝経験 ■生成AIを活用した実業務経験 ■以下いずれかの経験がある方 ・オペレーション改善や業務改善の経験（課題特定から施策立案、実装までの一連のプロセス） ・SV（スーパーバイザー）経験もしくはそれに準ずる業務経験 【尚可】 ■カスタマーサービス（CS）領域でのKPIやSLAの管理経験 ■業務フローの構造化やドキュメント化の経験 ■個人向け（toC）カスタマーサービス経験（人材やITなどの無形商材） ■VOC（顧客の声）分析やデータを活用した改善の推進経験 ※グループ会社に出向の可能性あり（出向先・期間等は事業計画による）
事業内容
インターネットを活用したサービス事業
エージェント求人 408901967／【大阪】カスタマーサポート〈土日祝日休み〉
322~465万
- ジュエリー/時計/高級品
- 問い合わせ対応
- 販売
- 発注
- 店舗
- 電話対応
- EC
- 受注管理
- Microsoft Excel
- Google Spreadsh...
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- PC/Web
- PC
- データ集計
- ホテル
- 接客
- 顧客対応
- 営業
- 分析
株式会社WSP-HD大阪府大阪市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 同社が展開するパールジュエリーを販売するECサイトや直営店における、受注管理やバックオフィス業務、およびカスタマーサポート業務全般を担当します。 【職務詳細】 ・カスタマーサポート業務（メール・電話対応） ┗納期、商品の詳細、実店舗の来店予約に関するお問い合わせ対応 ・商品受注・発送管理業務 ┗オンラインショップに届いた注文データの処理、当日分の配送伝票発行、発送完了メールの送信 ・データ・在庫処理業務 ┗金具や資材などの仕入れシステム入力、メーカーへの発注、オンラインショップや直営店の売上データ処理 【入社後のステップ】 ・まずは定型的なバックオフィス業務からスタートし、商品知識やシステム操作に少しずつ慣れていきます。 ・全体の流れを把握した後にメールやお電話での対応をお任せしていくため、徐々に対応の幅を広げることができます。
求める能力・経験
【必須】 ・社会人経験1年以上 ・カスタマーサポート、コールセンター、営業、接客販売などの顧客対応経験（対面・非対面不問） ・PCの基本操作（タッチタイピング、ビジネスメール作成レベル） 【尚可】 ・ブランド、百貨店、ホテル等での高額商品の取り扱い経験、またはホスピタリティを重視した接客経験 ・Excelやスプレッドシートなどを用いた簡単なデータ集計・分析経験（関数等）
事業内容
・化粧品、医薬部外品の企画・販売・真珠、宝飾品の卸・販売・ECサイトの運営・マーケティング・店舗運営（銀座・心斎橋）
エージェント求人 408905006／【東京：リモート】カスタマーサポート（マネージャー候補）〈従業員1000名以上〉
560~900万
- 問い合わせ対応
- QA/Quality Assu...
- マネジメント
- プロダクト開発
- 提案
- 品質管理
- 顧客対応
- 体制構築
- データ分析
- 開発
- 分析
- ゲーム
- マネージャー
株式会社WFS東京都港区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 ライトフライヤースタジオを含む、グリーグループが提供するゲームサービスにおいて、カスタマーサポート（CS）業務全般およびマネジメント業務を担当します。 【職務詳細】 ・問い合わせや各種KPIに基づいたデータ分析および改善提案 ・ゲームプロダクト、開発、QAなどの関係各所との折衝・調整業務 ・応対拠点（外部センター）からのエスカレーション対応および品質管理（クオリティコントロール） ・サービスリリース時の体制構築、運用フローの策定 ・顧客対応業務における課題解決、各種施策の推進 ・CS業務に関連するナレッジの整備・蓄積 ・担当メンバーの育成、マネジメント業務 【仕事の魅力】 ・開発チームと密接に連携するため、ゲーム運営の内部から深く関わることが可能です。 ・担当タイトルの裁量が大きく、新規チャレンジやスピーディーな提案・実行を体感できる環境です。 ・直接の顧客対応は応対拠点が担うため、事業に近い距離で分析・提案型のCSスキルを磨けます。
求める能力・経験
【必須】 ■顧客応対拠点からのエスカレーション対応の経験 ■応対拠点の品質管理（クオリティコントロール）の経験 ■開発チームや関連部署との定常的な調整、折衝実務の経験 【尚可】 ・日本もしくは海外でのCS実務経験 ・ゲーム、エンタメ業界での実務経験 ・データ分析（改善提案への活用等）の知識や経験 ・マネージャーとしての実務経験
事業内容
■ゲーム開発・運営及びゲーム関連事業
エージェント求人 408904094／【東京：リモート】カスタマーサポート〈従業員1000名以上〉
450~700万
- 問い合わせ対応
- QA/Quality Assu...
- プロダクト開発
- 提案
- 顧客対応
- データ分析
- 開発
- 分析
- ゲーム
- 電話対応
- 製品
- 品質管理
株式会社WFS東京都港区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 CSの業務全般をご担当いただきます。 お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。 【職務詳細】 ・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案 ・ゲームプロダクト開発／QAなど関係各所との折衝業務 ・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール ・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築 ・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進 ・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備 【この仕事の魅力】 開発担当と密接に関わるため、内部からゲーム運営を体感できます。 ・担当ゲームタイトル業務の裁量が大きいので、個々人の成長を強く促す環境です。 ・QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。 ・会社全体でスピード感があり、判断も早いことから、提案含めスピーディーに進むことが多い環境です。 ・お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。
求める能力・経験
【必須】 ■顧客応対拠点からのエスカレーション対応、および応対拠点の品質管理の経験 ■サービスや製品等における開発チーム、関連部署との定常的な調整、折衝業務の経験 【尚可】 ・日本もしくは海外のCS業務経験 ・ゲーム､エンタメ業界での経験 ・データ分析の知識、経験 （例：データ分析をもとにした開発チームへの改善提案の業務経験等）
事業内容
■ゲーム開発・運営及びゲーム関連事業
エージェント求人 408902193／【茨城】カスタマーサクセス（システム導入サポート）〈土日祝日休み〉
400~500万
- 研修実施
- 医療/ヘルスケア
- 営業担当
- 事務
- 製品
- ヒアリング
- 問い合わせ対応
- 営業
- スタッフ
- 医療事務
- クリニック
- クラウド
- 自動車/輸送機器
- 自動車/輸送機械
- インストラクター
- 自動車
- 普通自動車
株式会社南山堂ホールディングス茨城県つくば市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 クリニック等の医療施設を対象に、クラウド型電子カルテシステム「M3デジカル」のDX推進に伴うシステム導入サポートをお任せいたします。 【職務詳細】 営業スタッフが契約を取得した医療機関に訪問し、お客様が円滑に製品を操作して診療等が行えるよう、システム導入、操作・運用方法のレクチャーを行います。※営業業務は一切ありません。 ▼具体的な仕事内容 ・営業担当と同行してヒアリングを行い、各クリニックに合った使い方をレクチャー ・運用開始に向けたフォローや機器設定 ・運用中の問い合わせ対応 ・顧客より希望があれば1か月程度常駐し、医療事務業務のサポート 【働き方・サポート体制】 ・1～2ヶ月で6～8回程度の訪問があり、スケジュールはご自身で調整可能です。 ・製品納入のため、半年に1回程度土日出勤が発生する場合があります（自身で納品日を調整可能）。休日出勤した際は、確実に振替休日を取得していただきます。 ・入社後は、メーカーによる導入研修や、先輩社員によるOJT研修を実施します。業界経験や製品知識がない方でも安心して活躍していただけるフォロー体制を整えています。
求める能力・経験
【必須】 ・普通自動車免許 ・同業種インストラクターとしての勤務経験（3年以上） 【歓迎】 ・医療事務としての勤務経験 ・電子カルテシステムの操作経験 ・社内テクニカルサポート職経験
事業内容
・保険調剤を主とした薬局チェーン店経営・薬剤師人材紹介業務・医師新規開業支援業務・保険調剤薬局コンサルティング業務
エージェント求人 408898175／【宮城】カスタマーサポート〈U・I ターン歓迎〉
500~850万
- 戦略立案
- プロジェクト
- マネジメント
- プロジェクトマネジメント
- 企画立案
- 体制構築
- SCM/生産管理/購買/物流
- LTV/life time v...
- 物流/生産管理職担当
- 物流
- Tableau
- オペレーション設計
- BPO
- BIツール
- 目標設定
- 分析
- Looker
- SQL
- EC
株式会社SODA宮城県仙台市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 同社が運営する月間600万人以上のユーザーに利用されているファッション・コレクティブルマーケットプレイスのCSコアメンバーとして、チーム運営を担当します。 【職務詳細】 オープンポジションのため、経験や適性に応じて以下のいずれかのポジション（Operation Team Leader、Knowledge Management Team Leader、Quality Management Team Leader、Workforce Management Team Leader、VOC／Kaizen Team Leaderなど）への配属となり、共通して以下の業務を行います。 ・中長期のチームの戦略（ロードマップ）立案、戦術策定から実行 ・部署・チーム横断のプロジェクトマネジメント ・メンバー個々の成長を促し、チームパフォーマンスを最大化するためのメンバーマネジメント ・部署・チームの課題解決（課題発見から解決までの推進） 【魅力】 ・日々アップデートされるプロダクト、サービスの成長に関わることができます。 ・CS全体の体制構築や戦術策定に携わることができます。 ・ゼロベースで自ら企画立案した施策を進めることができます。
求める能力・経験
【必須】 ・メンバーの育成、評価、目標設定などのマネジメント経験 ・事業会社におけるCS部門での実務経験 ・データの可視化と分析に基づき、KPI（CSAT、NPS、AHT、LTVなど）の改善施策を自ら立案・実行した経験 【尚可】 ・ECや物流領域でのCS経験、またはサプライチェーンを意識したオペレーション設計の経験 ・SQLを利用したデータ抽出・分析、およびBIツール（Tableau、Looker等）を用いたダッシュボード構築の経験 ・複数拠点や、BPOベンダーと自社組織を跨ぐプロジェクトマネジメントの経験 ・変化の激しいベンチャー、スタートアップ企業におけるCS組織の立ち上げ・拡大期の経験
事業内容
インターネットサービスの企画・開発・運営
エージェント求人 408893406／マンションカスタマーサービス・アフターサービス〈従業員1000名以上〉
500~706万
- マンション
- 主任/リーダー
- 施工管理
- 主任
- 施工管理技士
- マンション管理
三井不動産レジデンシャル株式会社東京都中央区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 同社が手掛ける分譲マンションにおける内覧会業務およびカスタマーサービス（アフターサービス等）業務全般を担当します。 【職務詳細】 ・分譲マンションの内覧会業務 ・マンションの定期申込カスタマーサービス（アフターサービス等）業務（早期、1年目、2年目） ・随時申込カスタマーサービス（アフターサービス等）業務 【専門社員登用制度】 上記契約社員としての通算契約期間中（入社翌年度の3月31日まで）に適性を見極めたうえ、適性が認められた場合には、面接等を経て専門社員（期間の定めなしの正社員）として登用します。専門社員の定年は60歳（最長65歳まで継続雇用あり）となります。 ☆☆ワークライフバランスが整います☆☆ 会社全体として労働時間の適正化や休暇取得の促進を進めています。 パソコンのシャットダウンシステムや週1回のノー残業デーの制定により、長時間労働の抑制を目指しています。 また年次有給休暇を全社で60%取得することを目標として、計画付与や取得促進デーの設定なども進めています
求める能力・経験
【必須】 ・不動産、建設業界でアフターサービス業務もしくは施工管理の実務経験のある方 ・一級建築士、1級建築施工管理技士、宅地建物取引士、管理業務主任者、マンション管理士以上のいずれかの資格を有すること
事業内容
住宅事業（分譲／賃貸）、海外事業、市街地再開発事業・マンション建替え事業、シニアレジデンス事業、販売受託事業
エージェント求人 408895497／【愛知】カスタマーサポートリーダー（GE事業部）〈従業員1000名以上〉
300~600万
- プロジェクト
- リーダー
- 品質改善
- 品質管理
- 分析
- ゲーム
- クライアント折衝
- 顧客折衝
ポールトゥウィン株式会社愛知県名古屋市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 主な業務内容は、ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理です！ 【職務詳細】 ・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善） ・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理 ・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成／説明など） ・プロジェクトの売上／収支状況 ・業務改善（サービストラブルに対する原因分析／対応指揮／など） ・新規プロジェクト開始準備実務 ・新規リーダーの発掘／OJT 既存案件にアサインされる場合はOJTを受けながら業務理解を深めて頂けますし、新規案件をお任せする場合は、チーム構築から業務を担って頂きますので裁量をもって働けます！ ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。 資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。
求める能力・経験
【必須】 ・CSリーダー／SV経験（業界未経験OK） ・10名程度のチーム管理経験もしくは部下を持った経験 ・コールセンターもしくはメールサポートのご経験 【尚可】 ・ゲームもしくはエンタメ系企業での就業経験 ・顧客折衝経験 ・ビジネスレベル以上の英語力
事業内容
ゲームデバッグ、QAソリューション、カスタマーサポート、 ネットサポート、外国人人材採用支援
エージェント求人 408889467／カスタマーサクセス
400~800万
- カスタマーサクセス設計
- PC/Web
- 進捗管理
- 提案
- SEO
- ヒアリング
- 顧客対応
- レポーティング
- 既存顧客
- 顧客折衝
- 営業
- SaaS
ポップコーン株式会社東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
同社において、初のカスタマーサクセス専任担当として、顧客対応、提案、 進行管理を担いながら、体制や型づくりに幅広く携わっていただきます。 既存顧客の窓口担当として、ヒアリングから提案、 進捗管理まで一気通貫で対応していただきます。 まだ型がない組織のため、実務のみならず、対応フローの構築やナレッジの蓄積等、 組織づくりの中心メンバーとしての活躍が期待されるポジションです。 ■既存顧客の窓口担当（ヒアリング・提案・進捗管理） ■外注先およびインターンへの業務ディレクション ■案件ごとの成果管理・顧客レポーティング ■CSの型づくり（対応フロー・ナレッジ蓄積など） 【担当サービス】 ・BtoBマーケ支援（SEO・Web集客・マーケ施策全般） ・AIを活用したBPR事業 ◎AI×マーケという成長市場のど真ん中で就業できます。 ◎少数精鋭かつ経営陣直下の環境であるため、意思決定が速く、 自身の動きが事業成長に直結します。 ◎AIツールや業務書籍は自由に活用できるため、 自分なりのやり方で仕事を設計できます。
求める能力・経験
【必須】 ・BtoB商材での顧客折衝経験（顧客対応・提案・進捗管理など） 【尚可】 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験 ・BtoB営業経験 ・AIや業務改善への興味、実践知識
事業内容
■SEOアフィリエイトメディア事業■マーケティング支援事業■AIでの受託開発事業■AIの導入支援コンサル■漫画事業
エージェント求人 408371508／【宮城】カスタマーサポート（リーダー候補／業務改善・推進）〈転勤なし〉
352~460万
- 課題設定
- バリューアップ/モニタリング
- プロジェクト
- リーダー
- マネジメント
- 現状把握
- モニタリング
- MA/CRM
- 資料作成
- プレゼンテーション
- 顧客管理
株式会社シムネット宮城県仙台市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 カスタマーサポート部において、メンバーのマネジメントや既存業務の見直しや改善活動、仕組みづくりを推進していただきます。現場の業務内容を深く理解し、メンバーと協力しながら改善テーマの整理や施策の実行を主導するリーダー候補としてのポジションです。 【職務詳細】 ・既存業務フローの整理、現状把握、および課題の抽出 ・業務改善に向けた施策の検討および実行サポート ・関係部署との情報共有、および円滑な連携のための調整業務 ・新しい業務プロセスやシステムの導入、および社内への定着支援 ・改善内容やプロジェクト進捗の記録、およびチーム内での共有 ・継続的な改善サイクルの運用とモニタリング 【仕事の進め方】 すべてを一人で判断して進めるのではなく、チームで協力しながら進める体制です。現場の状況を把握し、関係者と丁寧にコミュニケーションを取りながら、一つひとつの課題を解決していくことが求められます。
求める能力・経験
【必須】 ・カスタマーサポートの経験 ・業務フローの改善や効率化に関わった経験（規模不問） ・手順書やツール作成等による組織知化（ナレッジ共有）の経験 ・関係者とコミュニケーションを取りながら業務を推進した経験 ・プレゼンテーション資料作成や報告業務の経験 【尚可】 ・顧客体験（CX）や顧客満足度（CS）向上に関心がある方 ・CRMなどの顧客管理ツールを業務で利用した経験 ・データや数値を参考にしながら業務改善を行った経験 ・仕組みづくり、課題設定から施策実行までの一連のプロセスに携わった経験
事業内容
ペットに関するインターネットサービスの企画、開発、運営
エージェント求人 408888703／【岩手】インストラクター〈土日祝日休み〉
450~550万
- イベント企画
- イベント運営運用
- 設置サポート
- 製品
- インストラクター
- ネットワーク
- 講師
- ヒアリング
- 問い合わせ対応
- 営業
- 開発
- 操作指導
- パッケージソフト
- 自動車/輸送機器
- 自動車/輸送機械
- 自動車運転
- 法人営業
- 自動車
- 提案
- 普通自動車
- 顧客折衝
株式会社ビーイング岩手県盛岡市もっと見る
仕事内容
【業務内容】 同社盛岡営業所にて、システムインストラクターとしての業務をお任せします。 ●新規契約になったお客様へのシステムの導入設置や操作指導、契約中のお客様へのサポート活動(情報提供、お問い合わせ対応、ヒアリング、新機能・サービス等の紹介)を行います。お客様先への訪問対応が基本で、担当エリアに応じて出張が発生します。 ●イベント等によるプロモーション活動や、お客様／代理店様に向けて勉強会の講師も行います。 ●お客様のシステム管理部門へネットワークおよびセキュリティ環境等を確認し、システム導入がスムーズに行われるよう技術的にサポートも行います。 【商材】 全国トップクラスのシェアを誇る積算システム「Gaia」をはじめとする、建設業界のあらゆる業務に対応して専用に開発されたパッケージソフトです。 企画・設計から開発・運営まで全て同社の開発チームが行っている自社オリジナル製品です。
求める能力・経験
【必須】 ●普通自動車運転免許をお持ちの方 ●顧客折衝経験をお持ちの方 【歓迎】 ●法人営業の経験をお持ちの方 ●システムの提案・サポートの経験をお持ちの方 ●建設業界の知識・経験をお持ちの方
事業内容
土木工事積算システムやASP型工事情報共有システム、クラウド型工事情報総合マネジメントシステムをはじめとするオリジナルソフトウェアとサービスの開発および販売
エージェント求人 408891527／【東京：リモート】テクニカルサポート(メンバー)〈土日祝日休み〉
360~500万
- 問い合わせ対応
- 開発
- メール対応
- 既存顧客
- 社内ヘルプデスク
- Microsoft Excel
- Microsoft Power...
- Microsoft Word
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- PC/Web
- Google Analytic...
- PC
tripla株式会社東京都新宿区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 同社が提供する宿泊施設向けDXソリューションの既存顧客（宿泊施設）に対し、安心・安定的にサービスを利用できるよう課題を解決する役割を担います。 【職務詳細】 ・顧客からの問い合わせ対応（チャット／電話／メール対応） ・AIツールを活用した対応効率化・業務改善 ・システム不具合の確認および社内報告 ・問題解決後のフォローアップ対応 ・チーム内でのベストプラクティスの共有 【備考】 ・入社後は、先輩社員によるOJTで業務を学んでいただきます。 ・開発チームと近い距離で働くため、現場で見つけた課題をプロダクトの改善に直接つなげられます。 ・AI活用の最前線で、新しいツールややり方を自分で試し、業務に取り入れていける環境です。
求める能力・経験
【必須】 ・ITサポート、テクニカルサポート、ヘルプデスクいずれかの実務経験 ・海外または日本の大学での学位 ・社内外の関係者と円滑に仕事を進めるコミュニケーションスキル ・基本的なPCスキル（MS-Word、Excel、PowerPoint） 【尚可】 ・Google Analyticsに関する知識 ・英語力（中級レベル：開発チームとのコミュニケーションのため） ・生成AI、AIツールを活用した業務効率化の経験
事業内容
・宿泊施設向け公式予約エンジン「tripla Book」の提供 ・多言語AIチャットボット「tripla Bot」の提供
エージェント求人 408885687／コンタクトセンタースーパーバイザー 経験者〈土日祝日休み〉
550~634万
- 品質管理
- プロジェクト
- オペレーター
- マネジメント
- スーパーバイザー
- 製品
- 受付
- 売上管理
- 提案
- プロジェクト推進
- 報告書作成
- 担当者
- 顧客対応
- 問い合わせ対応
- スタッフ
- 育成指導
- Microsoft Excel
- Microsoft Word
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- PC/Web
- PC
- マーケティング
- 目標設定
サントリーコンシェルジュサービス株式会社東京都港区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 サントリーウエルネス製品・サービスに関するお問い合わせ対応を行うコンタクトセンターにて、SV（スーパーバイザー）としてチーム運営全般を担当します。 【職務詳細】 ■チームマネジメント業務 ・自チームの目標管理、勤怠管理 ・オペレーターの育成・指導（応対品質向上、スキルアップ支援） ・部内横断的なプロジェクトの推進 ・業務改善施策の立案・実行（フロー改善、品質向上施策など） ■具体的な担当範囲 ・受電業務：注文受付、製品やサービスに関するお問い合わせ対応 ・現場の声を大切にしながら、「より良い応対」「働きやすい環境」を実現していく役割です。 【当ポジションの魅力】 ・サントリーグループならではの安定した基盤のもと、腰を据えて働けます。 ・レポートや売上管理、報告書作成、採用、導入研修等は専任担当者が行います。SVは顧客対応スタッフの育成、管理に専念できる環境です。 ・現場発信の改善提案やプロジェクト推進が評価される風土があり、SVとしての裁量が大きいのが特徴です。
求める能力・経験
【必須】 ・スーパーバイザーとしてチームや業務のマネジメント経験 （目標設定、KPI管理、進捗確認、改善対応など） ・基本的なPCスキル（Excel、Word、メールなど） ・将来的に転勤が可能な方 ・コンタクトセンターでのSV経験者 【尚可】 ・通販（ダイレクトマーケティング）業界での業務経験 ・応対品質向上のための施策立案・実行経験 ・業務フロー見直しやツール活用による効率化の経験 ・複数のタスクを同時に管理・調整した経験
事業内容
同社は、2023年1月にサントリーグループの一員となり、セサミンをはじめとする健康食品の単品通販において業界トップクラスを誇るサントリーウエルネス株式会社のグループ企業として、コンタクトセンターの運営を担っています。 「お客様のウエルネス（健やかな毎日）の実現」を使命に、サントリーウエルネス社が提供する商品・サービスに関するお問い合わせやご相談対応など、お客様との重要な接点を担う役割を果たしています。
エージェント求人 408890199／【埼玉】IT営業（さいたま市）〈土日祝日休み〉
350~500万
- 部品/原料品質監査
- 課題設定
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- 自動車/輸送機器
- 自動車部品/輸送機器部品
- 自動車/輸送機械
- 自動車販売/仕入れ
- PC/Web
- PC
- 製品
- 部品
- ルート営業
- 自動車
- 提案
- 営業
- 自動車部品
- 工場
- 販売
アシストプラン株式会社埼玉県さいたま市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 同社が販売するパッケージアプリケーションの販売・営業、サポート業務をお任せします。 ・既存ユーザーへのITサポート業務、入替提案営業 ・顧客獲得のための新規営業（販売店との同行） ・同社パッケージ製品の提案～導入 顧客は主に自動車販売店／整備工場となります。 同社のITソフト製品の導入がメインですが、小規模の顧客に対しては、手法にとらわれず、顧客の課題ベースにPC選定やルーター設定などIT領域における様々な提案／サポートをお任せします。 ご契約期間は5～6年ごとに更新となる為、ルート営業として中長期的なサポートを通じて、顧客との関係を構築していきます。 現在の解約率は1%程度と、ほとんどの顧客に継続して利用されております。 【業務イメージ】 主にルート営業として、1人50～100社担当を持ち、1社に対して月1～2回の頻度でサポートに回ります。 目標売上に対して、必要に応じて代理店（自動車部品メーカー）と同行して、新規提案の営業もお任せします。 ※現在は既存営業7割／新規営業3割程度の割合です。
求める能力・経験
【必須】 ・売上目標／営業目標等、数値目標を持った実務経験をお持ちの方 【尚可】 ・IT業界での営業経験がある方
事業内容
自動車整備業界向けコンピュータソフトウエアの開発、販売／自動車板金業界向け見積システム販売／各種システム開発、販売
エージェント求人 408882112／グローバルカスタマーサポート〈土日祝日休み〉
500~700万
- 戦略立案
- 運営管理
- リーダー
- マネジメント
- 観光案内
- 顧客対応
- 問い合わせ対応
- スタッフ
- トラブル対応
- カスタマーサクセス設計
- Google Analytic...
- ADS
- アクセス解析
- 保険
- 家電
株式会社インバウンドプラットフォーム東京都港区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 多言語対応のカスタマーサポートチームの運営・管理をお任せする「将来のセンターリーダー候補」としての業務を行っていただきます。 【職務詳細】 ・訪日、在留外国人のお客様からの問い合わせ対応 ・電話4割、チャット2割、メール4割での顧客対応業務 ・観光案内、トラブル対応、生活サポートなど ・難しい案件や判断に迷うケースの率先した対応 ・外国籍スタッフを含むメンバーの牽引、マネジメント ・現場対応と育成・改善の並行実施 ・お客様の声を一次情報として掴みながらのチーム改善 ・対応基準の策定とメンバーへの共有 【今後の展望】 ・ゆくゆくはCS部門のリーダーとしてご活躍いただきます ・組織マネジメントや顧客体験の向上 ・戦略の立案、実行など経営に近い視点での活躍を期待
求める能力・経験
【必須】 ・コールセンターまたはカスタマーサポートでの実務経験（3年以上） ・英語および日本語でのビジネスレベルの顧客対応スキル（読み・書き・話す） ・MS OFFICE／Google Analytics／Search Console／Google Adsの利用経験 【尚可】 ・コールセンター等でのリーダー、SV、メンバーマネジメントの経験 ・カスタマーサクセス（CS）の経験 ・家電量販店での勤務経験（ガジェットや通信プラン等の説明スキル） ・保険会社のコールセンター経験（複雑な規約やサービスの丁寧な説明スキル） ・Semrush、Clarity等のアクセス解析ツール、ヒートマップ解析ツールの運用経験
事業内容
コンサルティング事業、メディア事業、チャットコンシェルジュ事業、Wi-Fi事業、キャンピングカー事業、両替事業
エージェント求人 408881076／管理職〈土日祝日休み〉
1000~1100万
- SCM/生産管理/購買/物流
- 購買/調達
- 管理職
- マネジメント
- 労務管理
- 販売
- 受発注
- 衛生管理
- SAP
DICグラフィックス株式会社東京都中央区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 同社にて、東日本カスタマーサービスセンターにおける管理職として、カスタマーサービス業務および商品仕入業務の管理・統括をお任せします。 【職務詳細】 ■カスタマーサービス（販売受発注業務） ・販売および受発注業務全般の管理 ・業務プロセスの改善、最適化 ・チームマネジメント（労務管理、メンバーの育成、評価など） ■商品仕入業務 ・仕入業務全般の管理、統括（仕入先との価格や条件の交渉、取引における法令遵守対応など） ・在庫および購買プロセスの最適化 ・チームマネジメント（労務管理、メンバーの育成、評価など）
求める能力・経験
【必須】 ・販売受発注、商品仕入業務に関連する職種での実務経験（数年程度） ・基幹システムの使用経験（SAP またはそれに準ずるシステム） ・マネジメント経験 【尚可】 ・素材業界での業務経験 ・第1種衛生管理者資格 ・英語力（TOEIC600点程度）
事業内容
印刷インキ等の製造・販売
エージェント求人 408876586／【宮崎】カスタマーサポート〈上場企業〉
330~450万
- 課長/マネージャー
- 師長/課長
- 課長/参事官
- 製品
- 提案
- 課長
- 問い合わせ対応
- 在庫管理
- スタッフ
- 受発注
- 納期調整
- Microsoft Excel
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- PC/Web
- 事務
- PC
- 営業
株式会社ソディック宮崎県宮崎市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 消耗品を取り扱う部門にて出荷業務およびカスタマーサポート業務を 中心にご担当いただきます。社内外の関係者と連携しながら、 業務の正確性と顧客満足度の向上を担うポジションです。 【職務詳細】 ・製品出荷に関する手配・納期調整 ・顧客情報の登録・管理・運用 ・消耗品の受発注・在庫管理・出荷対応 ・顧客からの問い合わせ対応（電話中心） ・製品・消耗品の提案や拡販に関わる支援業務 ・業務効率化や運用改善の推進 【備考】 ・組織構成：課長1名、課長代理1名、スタッフ13名（うち女性8名） ・入社後は先輩社員からの指導のもと安心して業務に取り組むことができます。
求める能力・経験
【必須】 ・基本的なPCスキル（Excel入力・簡単な関数レベル） 【尚可】 ・事務、営業事務、カスタマーサポート等の経験 ・受発注、出荷、在庫管理いずれかの経験 ・英語に抵抗がない方（※業務で使用する場面あり）
事業内容
■工作機械事業 ■産業機械事業 ■食品機械事業 ■その他事業
エージェント求人 408866350／【リモート】カスタマーサポート／トラスト＆セーフティ（マネージャー候補）〈従業…
800~1000万
- システム監視
- 審査/回収
- 審査
- マネジメント
- マネージャー
- 本部長
- 目標設定
- 品質管理
- 政治/政策
- バリューアップ/モニタリング
- モニタリング
- 営業
- 要件定義
株式会社タイミー東京都港区もっと見る
仕事内容
同社が提供するプラットフォームにおける「信頼」と「事業成長」の両立を支える、トラスト＆セーフティ（Trust ＆ Safety）グループのマネージャーとして、戦術の具体化から現場のPDCA管理、チームビルディングまで幅広くマネジメント業務を担っていただきます。 ・戦術の具体化と浸透：本部長・役員レベルで合意された戦略を、現場が動けるレベルの「四半期アクションプラン」や「KPI」に落とし込み、優先順位の意思決定と方針の浸透を行う ・現場のPDCA管理と障害排除：審査・監視の生産性やミス率を管理し、リソースの最適配置を主導する ・プロダクト側との調整：現場の負債（人海戦術）をシステムやAIでどう解消するか、プロダクト側と調整しながら進捗を管理する ・ボトルネックの特定・解消：業務上のボトルネックを特定し、関係部署と連携して粘り強く解消へと導く ・チームビルディングと育成：「現場運用メンバー」と「企画・改善メンバー」を繋ぎ、一つのチームとして機能させ、目標設定、評価、フィードバックを通じて自走する組織を構築する
求める能力・経験
【必須】 ■Trust ＆ Safety／リスク領域の実務経験（3年以上） ・審査・監視・不正対策・コンテンツモデレーション・決済／本人確認・規約運用等のいずれか（複数歓迎） ■ピープルマネジメント（評価・育成・採用）および、複数チーム／機能を横断して成果を出した経験 ■利用規約・ポリシー・運用ルール・審査基準などを、事業・法務・リスク観点で整合させて設計／改定した経験 ■法務・公共政策・PR・営業・プロダクト・CSなど多様なステークホルダーと協業し、意思決定を前に進めた経験 ■品質・コスト・速度のトレードオフをKPIで設計し、モニタリング～改善を回した経験（例：精度、再発率、SLA、工数、CSAT等） ■「ルールをシステムに落とす」ための要件定義、運用フロー設計、ナレッジ化、変更管理の経験
事業内容
アプリケーションの企画・開発・運営
エージェント求人 405729861／【リモート】カスタマーサポート（ポジションサーチ）〈従業員1000名以上〉
400~700万
- 資料作成
- 品質管理
- 研修実施
- バリューアップ/モニタリング
- プロジェクト
- オペレーター
- マネジメント
- リング
- モニタリング
- 問い合わせ対応
- スタッフ
- BPO
株式会社タイミー東京都港区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 タイミーを、人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスに押し上げるために、お客様（ユーザー様、クライアント様）との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートとしてご活躍いただきます。 【ポジション例】 ■CSオペレーション └チーム(10-15名）のマネジメント(KPI管理、1on1、メンバー育成) └オペレーションコントロール(業務均等化、アサイン対応) └お問い合わせの二次／三次対応 └各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ■CSトレーニング └オペレーター(アルバイトスタッフ)研修の実施 └OJTなど研修後のサポート └研修資料、プログラム、スケジュールの管理、作成および改善 ■CSQC └お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング └モニタリングとスコアリング後のFB └フィードバック後のオペレーション管理者への連携
求める能力・経験
【必須】 ・事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV～シニアSVのご経験2年以上 【尚可】 ・toB, toC両方のCS／コールセンター経験 ・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 ・10名以上のチームマネジメントのご経験 --------------------------- ◎事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます。 ◎急成長している組織での0→1／1→10／10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます。 ◎今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます。
事業内容
アプリケーションの企画・開発・運営