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インバウンドコールスタッフ・東京都の求人一覧
全793件
エージェント求人 408555614／テクニカルサポート（自社SaaSのサーバー管理）〈土日祝日休み〉
430~540万
- 営業担当
- サーバ管理
- SSL
- ヒアリング
- 問い合わせ対応
- 営業
- SaaS
- HTML/CSSマークアップ
- HTML
- CSS
TOWN株式会社東京都中央区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 業務管理SaaS「クロジカ」シリーズの「サーバー管理サービス」におけるカスタマーサポートとして、顧客からの技術的な問い合わせ対応や、サポート業務の仕組み化・効率化を担当します。 【職務詳細】 ・導入済み顧客からの運用依頼、およびお問い合わせ対応 ・顧客からのヒアリングを通じた、調査・運用に必要な情報の整理 ・社内のインフラエンジニアや営業担当との調整、連携 ・依頼内容および進捗の管理 ・サポート業務全体の効率化に向けた仕組みづくり 【一日の流れ・業務イメージ】 顧客から寄せられるドメイン追加やSSL証明書の更新、システムの挙動に関する質問などの技術的な問い合わせに対し、コミュニケーションを通じて状況を整理します。実際のサーバー作業は社内の専門エンジニアが行うため、エンジニアがスムーズに作業できる状態まで「橋渡し」をすることがミッションです。
求める能力・経験
【必須】 ・インターネットに関する基礎知識 ・法人顧客へのサポート実務経験（3年以上） 【尚可】 ・HTML、CSS、DNS、API、Cookie、クライアント／サーバーなどのIT用語に関する知識 ・IT業界での実務経験
事業内容
SaaSの企画・開発・運営：業務管理SaaS「クロジカ」、不動産管理SaaS「バヤン」
エージェント求人 408550811／★面接確約★カスタマーサポート〈上場企業〉
347~487万
- イベント運営運用
- 営業担当
- 受付
- 提案
- ヒアリング
- 問い合わせ対応
- 営業
- 予約受付
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- インサイドセールス/電話営業
- PC/Web
- PC
- 顧客対応
株式会社ティーケーピー東京都新宿区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 同社が運営する貸会議室やイベントスペースの予約受付・問い合わせ対応を行うコールセンター部門にて、カスタマーサポート業務を担当いただきます。 【職務詳細】 ・受電対応 L同社施設を利用検討中のお客様からの問い合わせ対応 ・ヒアリング L会議、研修、セミナーなどの用途や希望条件の確認 ・施設提案 L予約状況を照合し、最適な施設のご案内および予約受付 ・営業連携 L規模案件や調整が必要な場合の営業担当への引き継ぎ ・日程調整 L希望施設が満室の場合の代替日程や別施設の提案 【備考】 受電がメインの業務となります。 お客様の「困った」を解決し、最適な空間利用をサポートする重要なポジションです。
求める能力・経験
【必須】 ・営業経験2年以上（toB・toC不問） ・基本的なPC操作が可能な方 【尚可】 ・電話での顧客対応経験がある方 ・インサイドセールスの経験がある方
事業内容
■フレキシブルスペース事業 ■イベントプロデュース事業 ■ホテル・宿泊研修事業 ■料飲・バンケット事業 ■BPO事業
エージェント求人 408550956／損害保険コンシェルジュ（事務・プランニング担当）〈転勤なし〉
450~550万
- データ/文字入力
- インサイドセールス/電話営業
- 劇団員/キャスト
- 営業担当
- 事務
- 損害保険
- 提案
- 顧客対応
- 見積もり
- 営業
- 保険
- 見積書作成
- 火災保険
- コンサルティング業務
- Microsoft Excel
- Microsoft Word
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- PC/Web
- PC
- 業務設計
株式会社アドキャストサポートサービス東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 事業拡大に伴い、この度同社のFP事業部において、損害保険コンシェルジュとしての業務をお任せしま す。 グループ会社の不動産仲介「アドキャスト」で住宅を購入されたお客様への付帯サービスとして、 火災保険の見積もりの作成とお客様への一時対応などのインサイドセールスをお任せいたします。 【職務詳細】 まずは以下の業務からスタートしていただきます。 ■火災保険の見積書作成、データ入力 ■営業担当や保険会社との連携・調整 ■お客様への初期対応（一次受け） 業務に慣れてきた後は、ご希望や適性に応じて業務の幅を広げていきます。 ■お客様へのプラン説明 ■電話・オンラインでの見積提案 ※無理にお任せすることはなく、 顧客対応・提案にチャレンジしたい方はステップアップ可能です。 事務として専門性を高めたい方は、そのままスキルを深めることも可能です。
求める能力・経験
【必須】 ・社会人経験2年以上 ・基本的なPCスキル（Excel／Word） 【尚可】 ・損害保険募集人資格 ・FP（ファイナンシャルプランナー）資格 ・不動産業界または金融業界での実務経験 ■ 未経験から段階的にスキルアップできる育成体制（見積作成→提案業務へ） ■ ノルマなしで、お客様に寄り添うコンサルティングスタイル ■ 「売る」ではなく最適な選択を支援する提案が評価される環境 ■ 保険・不動産知識を活かした専門性の高いインサイドセールス ■ 完全反響型でテレアポ・新規開拓なし ■ 目の前のお客様への提案に集中できる業務設計 ■ 都内23区中心・転勤なし＆有給取得率90%以上で働きやすさ◎
事業内容
不動産有効活用に関するコンサルティング業、不動産の売買・賃貸・仲介及びその斡旋並びに管理、賃貸仲介及び賃貸管理業、リフォーム・リノベーション及びこれらに関する建設業、建築・土木工事の設計・施工及びこれらに関する請負業、住宅ローンコンサルティング業、損害保険代理業、生命保険代理業
エージェント求人 408553544／【東京：リモート】カスタマーサポート
400~500万
- カスタマーサクセス設計
- 審査/回収
- 結果報告/公表
- 事務
- 人事
- 提案
- 担当者
- 顧客対応
- 問い合わせ対応
- ストレスチェック
- 納品対応
- データ集計
- オペレーション設計
- 営業
- アシスタント
日本ＣＨＲコンサルティング株式会社東京都港区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 同社が提供するストレスチェックサービスの運用支援および顧客対応をお任せします。単なる事務処理ではなく、顧客の状況を理解し最適な対応を考える「顧客伴走型」のポジションです。 【職務詳細】 ・ストレスチェック実施に向けたスケジュール設計、作成 ・顧客企業（人事、総務担当者）とのコミュニケーション、進行管理 ・システム設定、案内文作成、配信、データ回収 ・集計、レポート作成および納品対応 ・サービスに対する問い合わせ対応（電話、メール） 【ミッション】 クライアントと連携し、調査の準備から結果報告までを円滑にサポートすることが役割です。丁寧な対応と積極的な信頼構築により、サービスの提供価値を最大化することが求められます。 【今後の展望】 将来的には、顧客ごとの運用改善提案やサービス活用促進など、カスタマーサクセス領域へのキャリアステップを想定しています。
求める能力・経験
【必須】 ・カスタマーサクセスの実務経験 ・カスタマーサポートの実務経験 ・営業事務または営業アシスタントの実務経験 ・法人顧客とのコミュニケーション経験 （上記いずれかの経験をお持ちの方） 【尚可】 ・データ集計、レポート作成経験 ・健康経営、人事、メンタルヘルス領域への関心 ・業務改善、オペレーション設計の経験 ・ベンチャー企業または事業立ち上げフェーズでの経験
事業内容
・産業保健体制の構築支援・ストレスチェック制度の運用支援・EAP（従業員支援プログラム）の提供・メンタルヘルス研修・教育・ハラスメント外部相談窓口サービス
エージェント求人 408402569／カスタマーサポートマネージャー（ハイクラス）〈土日祝日休み〉
700~850万
- KPI設定
- バリューアップ/モニタリング
- マネジメント
- プロダクト開発
- 進捗管理
- マーケティング
- マネージャー
- 品質管理
- モニタリング
- 問い合わせ対応
- 開発
- 分析
- 目標設計
- 顧客対応
- 部長/総括審議官
- 新規事業
- 部長
- ツール導入
株式会社トリファ（旧：株式会社ERAKE）東京都品川区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 国内利用者数トップクラスの実績・評価を誇る海外eSIMアプリ「トリファ」を 提供する同社にて、カスタマーサポートマネージャーをご担当いただきます。 【職務詳細】 ・カスタマーサポートチーム全体のマネジメント（目標設計・進捗管理・品質管理） ・メンバーの育成・評価・1on1の実施 ・問い合わせ対応フロー・運用ルールの設計および改善 ・KPI設計・モニタリング（CSAT、一次解決率、対応時間など） ・お客様の声（VOC）の分析・整理および事業・プロダクトへのフィードバック ・プロダクト／開発／マーケティングチームとの連携による課題解決 ・将来的な組織拡大を見据えた採用・体制づくり ※プレイングマネージャーとして、必要に応じて実務対応も担っていただきます。 【ポジションの魅力】 ・事業成長に直結するカスタマーサポート組織をリードできる ・お客様の声を起点に、プロダクト・事業改善へ影響を与えられる ・まだ完成していないCS組織を、自らの手で設計・進化させられる ・マネージャーとしての裁量が大きく、意思決定スピードが速い ・将来的には事業横断でのCX／CS戦略を担う役割も目指せる
求める能力・経験
【必須】 ・カスタマーサポートマネージャー以上の職域、事業部長クラスのご経験 ・お客様対応品質を定量・定性の両面で改善してきた経験 ・複数部署と連携しながら業務を推進できるコミュニケーション能力 ・スタートアップ／変化の多い環境への適応力 【尚可】 ・スタートアップや新規事業におけるCS部門の立ち上げの経験 ・チャットの自動化・オートメーション化の経験 ・KPI設計、CSAT運用、サポートツール導入・改善経験 ・通信、モバイル、eSIM、海外サービスに関する知見 ・組織立ち上げ・拡大フェーズでのマネジメント経験
事業内容
・海外eSIMアプリ事業
エージェント求人 408248680／カスタマーサポートマネージャー〈土日祝日休み〉
680~830万
- KPI設定
- バリューアップ/モニタリング
- マネジメント
- プロダクト開発
- 進捗管理
- マーケティング
- マネージャー
- 品質管理
- モニタリング
- 問い合わせ対応
- 開発
- 分析
- 目標設計
- 顧客対応
- 新規事業
- リーダー
- ツール導入
株式会社トリファ（旧：株式会社ERAKE）東京都品川区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 国内利用者数トップクラスの実績・評価を誇る海外eSIMアプリ「トリファ」を 提供する同社にて、カスタマーサポートマネージャーをご担当いただきます。 【職務詳細】 ・カスタマーサポートチーム全体のマネジメント（目標設計・進捗管理・品質管理） ・メンバーの育成・評価・1on1の実施 ・問い合わせ対応フロー・運用ルールの設計および改善 ・KPI設計・モニタリング（CSAT、一次解決率、対応時間など） ・お客様の声（VOC）の分析・整理および事業・プロダクトへのフィードバック ・プロダクト／開発／マーケティングチームとの連携による課題解決 ・将来的な組織拡大を見据えた採用・体制づくり ※プレイングマネージャーとして、必要に応じて実務対応も担っていただきます。 【ポジションの魅力】 ・事業成長に直結するカスタマーサポート組織をリードできる ・お客様の声を起点に、プロダクト・事業改善へ影響を与えられる ・まだ完成していないCS組織を、自らの手で設計・進化させられる ・マネージャーとしての裁量が大きく、意思決定スピードが速い ・将来的には事業横断でのCX／CS戦略を担う役割も目指せる
求める能力・経験
【必須】 ・カスタマーサポート領域での実務経験 ・チームマネジメント、またはリーダーとしてのメンバー育成経験 ・お客様対応品質を定量・定性の両面で改善してきた経験 ・複数部署と連携しながら業務を推進できるコミュニケーション能力 ・スタートアップ／変化の多い環境への適応力 【尚可】 ・スタートアップや新規事業におけるCS部門の立ち上げの経験 ・チャットの自動化・オートメーション化の経験 ・KPI設計、CSAT運用、サポートツール導入・改善経験 ・通信、モバイル、eSIM、海外サービスに関する知見 ・組織立ち上げ・拡大フェーズでのマネジメント経験
事業内容
・海外eSIMアプリ事業
エージェント求人 408545231／カスタマーサポート〈残業月20時間以内〉
350~600万
- マーケティング
- マニュアル作成
- 商談
- 提案
- 問い合わせ対応
- 請求
- SaaS
- 成約
- カスタマーサクセス設計
- 接客
- SEO
- 顧客折衝
- 営業
- 販売
株式会社ログラフ東京都新宿区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 自社プロダクトである「コールデータバンク」等を活用されている既存の法人企業様向けのカスタマーサポート業務をお任せいたします。 インターネット広告を最適化する為に必要なツールとして需要があり、成約率70%以上、継続率90%以上と、競合優位性が明確にあり、一度導入されるとインフラの1つとして活用され継続的に利用されます。 【職務詳細】 ・サービス活用のサポート クライアント様からの問い合わせ対応（チャット・メール・電話等）を行います。 ・サービス継続支援 導入・運用されているお客様に契約更新の商談、契約内容の見直しや、追加提案を行います。 ・クライアント様の声の収集とフィードバック お客様から寄せられる機能改善要望や新機能のニーズを収集し、社内の別部署にフィードバックを行います。 ・クライアント様向けマニュアルや社内用マニュアルの作成 Saasサービスの使いかたや活用事例等をまとめ、社外用、社内用等のマニュアルを作成します。 ・請求書作成
求める能力・経験
【必須】 ・接客販売や営業等の顧客折衝経験をお持ちの方 【尚可】 ・広告代理店やSEO会社での何らかの業務経験 ・デジタルマーケティングの知識・販売経験 ・カスタマーサポートやカスタマーサクセス経験
事業内容
●マーケティングDX支援サービスの提供●次世代マーケティングプラットフォーム「オムニデータバンク」／コールトラッキング（電話効果測定）ツール「コールデータバンク」／ワンタグコールアフィリエイトツール「コールアフィリエイト」
エージェント求人 408553263／コールセンターSV（決済事業）〈土日祝日休み〉
400~500万
- 問い合わせ対応
- バリューアップ/モニタリング
- 運営管理
- プロジェクト
- リーダー
- オペレーター
- 受付
- 決済サービス
- 人員配置
- プロジェクトリーダー
- シフト管理
- 品質管理
- モニタリング
- ヒアリング
- リソース管理
- 営業
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- PC/Web
- PC
株式会社Vamosファイナンスサービス東京都新宿区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 後払い決済サービスを支えるコールセンターのSVとして、まずはOJTを通じてオペレーションを深く理解し、将来的にはセンター運営の中核を担っていただきます。 コールセンターオペレーター経験者や他業界でのSV経験者も歓迎！将来的に後払い決済の運用責任者やプロジェクトリーダーとしてのキャリアも目指せます。 【職務詳細】 ■オペレーター（派遣社員）のサポートと応対品質管理 ・現場サポート（エスカレーション対応）：知識面での判断支援や、上層部へのエスカレーション対応。 ・品質チェックとフィードバック：チェック表に基づく評価、コーチング、モニタリングを通じた改善指導。 ・ナレッジ共有：ヒヤリハット事例の収集や、座談会の実施推進。 ■チーム／センターの運営管理 ・KPI管理：応答率、平均処理時間、顧客満足度等の指標チェックと改善活動。 ・リアルタイムモニタリング：応答状況に応じた適切な改善指示。 ・リソース管理：オペレーターのシフト管理、人員配置（動線調整）。 ■業務改善へのチャレンジ ・デジタル化推進：AIオペレーターやFAQ導入等のプロジェクト参画。 ・組織風土づくり：一体感のある組織運営への取り組み。 ■加盟店対応 ・問い合わせ受付、営業部や運用部への連携に必要なヒアリング。
求める能力・経験
【必須】 ・基本的なPCスキル（簡単な関数が使用できるレベル） ・以下いずれかの経験（雇用形態不問） ・コールセンターでの受電業務経験 ・カスタマーサポート等での受電対応業務経験 【尚可】 ・金融領域のコールセンター経験 ・後払い決済業務の経験 ・金融業界での実務経験 【この仕事の魅力】 ・オペレーターからSVへのステップアップが可能 ・後払い決済という急成長領域で、業務改善や仕組みづくりに直接関われる ・加盟店・社内チーム双方と連携し、裁量を持って仕事ができる ・将来的には事業全体の運営・管理に携わるキャリアも開ける
事業内容
後払い決済事業
エージェント求人 408248657／カスタマーサポート〈土日祝日休み〉
500~700万
- マニュアル整備
- 提案
- 品質管理
- 問い合わせ対応
- パートナー
- 業務設計
- 分析
- カスタマーサクセス設計
- プロジェクト
- マネジメント
- プロジェクト推進
- ツール導入
株式会社トリファ（旧：株式会社ERAKE）東京都品川区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 国内利用者数トップクラスの実績・評価を誇る海外eSIMアプリ「トリファ」を 提供する同社にて、カスタマーサポートをご担当いただきます。 【職務詳細】 ・eSIMサービスに関する問い合わせ対応（チャット・メール中心） ・トラブルシューティングおよび利用サポート（通信接続・プラン購入など） ・問い合わせ内容の分析、FAQ・ナレッジベースの改善 ・CS視点でのプロダクト改善提案・要件整理 ・外部パートナーとの連携・品質管理 ・業務フロー設計・マニュアル整備 ・チームメンバーの育成・フィードバック 【ポジションの魅力】 ・ユーザー体験の中核を担える： 顧客との最前線で、サービス改善を直接ドライブできます。 ・CS組織づくりに関われる： スモールチームから拡大中の段階で、仕組み・文化づくりにも携われます。 ・海外展開を見据えた業務設計： 今後のグローバル展開に向け、多言語・多地域サポート体制の設計にも関われます。
求める能力・経験
【必須】 ・カスタマーサポートやカスタマーサクセスの実務経験（3年以上） ・チームマネジメントの経験 ・顧客視点での課題解決力、丁寧かつ迅速な対応スキル ・自ら課題を発見し、主体的に解決へ動ける方 ・部門横断での調整・コミュニケーションをリードできる方 ・スタートアップや変化の多い環境で自律的に業務を進められる方 【尚可】 ・IT、通信、モバイル関連サービスでのサポート経験 ・サポートチームの立ち上げ・マネジメント経験 ・FAQ整備やCSツール導入などの改善プロジェクト推進経験 ・数値分析やNPSなど、顧客満足度指標に基づく改善経験
事業内容
・海外eSIMアプリ事業
エージェント求人 408547110／カスタマーサクセス（マネージャー候補）〈土日祝日休み〉
400~600万
- 課題設定
- 新規事業
- マネジメント
- 提案
- マネージャー
- 営業
- 教育
- 顧客対応
Terra Charge株式会社（元：Terra Motors株式会社）東京都港区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 事業の堅調な成長に伴い、同社のユーザーコミュニティも大きく拡大しています。 より一層の顧客体験向上を目指し、一緒に挑戦していただけるマネージャー候補を募集いたします。 【職務詳細】 ・ユーザー体験の深堀りと最適化 ・判断基準や対応基準の標準化・ドキュメント化 ・チーム（複数名～10数名規模想定）のマネジメント・教育 ・オペレーション上の課題抽出と改善提案および実行 ・他部門（営業・施工・バックオフィスなど）との調整・コミュニケーション 部門長が複数部門を横断で管掌しているため、まずは部門長と並走していただき、段階的に意思決定の権限委譲を進めながら、業務遂行に取り組んでいただきます。 将来的には、BtoCのユーザーコミュニケーションの責任者として、新規事業の立ち上げなどにも幅広く携わっていただくことが可能です。 【部署構成】 ・部門長：30代男性 ・メンバー：女性7名・男性2名
求める能力・経験
【必須】 ・3名以上のピープルマネジメント経験（1年以上） ・BtoCのサービス運営における顧客対応またはカスタマーサポート経験（商材は問いません） 【尚可】 ・オペレーションの重要な要点を整理し、可視化・標準化できる能力 ・事業の急成長期における組織の整備・改善に携わった経験 ・サービス全体のユーザー体験向上にコミットした経験
事業内容
【EV充電インフラ事業】・EV充電器の設置提案、設置工事、運用保守・EV充電器のリース提供・Terra Chargeアプリケーションの提供
エージェント求人 408553061／顧客サポート
300~500万
- 新規事業
- 事務
- スーパーバイザー
- 人事
- 提案
- 災害復旧
- 営業
- スタッフ
- 保険
- 書類作成
- 電話対応
- カスタマーサクセス設計
- 顧客対応
Terra DX Solutions株式会社東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 同社の新規事業である「災害復旧事業」において、顧客サポート担当として、保険会社、個人のお客様、協力会社との対応業務を担当します。 【職務詳細】 ・顧客（法人・個人）との電話対応業務 ・災害復旧に付随する各種書類作成 ・効率的な運営のためのオペレーション業務の改善提案 【入社後の流れ・キャリアパス】 ・入社直後：上長のサポートを受けながら、電話対応や事務業務からスタートします。 ・1～3年後：事務スタッフを支えるトレーナーや、クライアント対応・現場の取りまとめを行うスーパーバイザーへのステップアップが可能です。 ・将来的には人事、総務、営業など、新規事業の拡大に伴い誕生する様々なポジションへの挑戦も歓迎しています。 【仕事の魅力】 ・地震や台風などの自然災害からの復旧を支える、社会貢献度の高い仕事です。 ・女性社員が8割を占めており、新規事業ならではの活気ある環境です。
求める能力・経験
【必須】 ・顧客対応経験を2年以上お持ちの方（個人・法人どちらでも可） 【尚可】 ・事務経験 ・コールセンター経験 ・カスタマーサクセス経験 ・営業経験
事業内容
災害復旧事業／足場管理ソフト事業／施工管理ソフト事業
エージェント求人 408547817／【東京：リモート】カスタマーサポート（アプリ申請）〈土日祝日休み〉
400~600万
- 審査/回収
- 審査
- Android
- 制作
- 開発
- メール対応
- iOS
- 事務
株式会社ヤプリ東京都港区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 クライアントや社内にて制作されたiOS／Androidアプリを世の中にリリースするための申請などを担当いただきます。 アプリを世の中にリリースするためには、Apple社やGoogle社に対し審査提出や公開作業等を行う必要があり、多くのユーザにアプリの価値提供をするためには欠かせない業務となります。現在ヤプリでは約150件／月もの申請対応を行っておりますが、今後更に多くのアプリリリースを見据えているため、アプリ申請に特化したチームのメンバーを募集しております。 【職務詳細】 ・アプリの申請業務（審査提出、結果確認、リジェクト対応、公開作業） ・メール対応（審査結果確認やクライアントへの進捗連絡など） ・Apple社やGoogle社の規約変更、運用変更に合わせての対応およびドキュメント作成 申請周りの適切なサポートができるよう、対応内容により、開発チームやカスタマーサクセスチームなど複数の部門と連携し対応を進めます。（Apple社やGoogle社の運用変更に合わせた柔軟な対応やITの知識が求められます） また申請についての知識経験は研修やメンターにより手厚く支援をするチーム体制です。
求める能力・経験
【必須】 IT業界での勤務経験 メールなどテキストによる社外折衝経験 【尚可】 カスタマーサポートのご経験 ITツールを用いた事務作業経験
事業内容
スマートデバイスに特化したインターネット事業
エージェント求人 408535858／【東京：リモート】カスタマーサポート（事業者向け金融サービス）〈上場企業〉
450~600万
- 審査/回収
- マニュアル作成
- 審査
- Zendesk
- 提案
- 問い合わせ対応
- 開発
- デザイナー
- kintone
- Web/ITサービス
- PC/Web
BASE株式会社東京都港区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 同社が提供する事業者向け金融サービスにおいて、審査およびカスタマーサポート業務全般を担当します。 【職務詳細】 ・Zendesk、kintoneを使った問い合わせ対応（主にメール、電話は月数回程度） ・金融サービスの加盟店利用審査 ・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー ・ヘルプページの作成および改善 ・問い合わせを起点にしたエスカレーション ・開発部門へのプロダクト改善提案 【本ポジションの魅力】 ・マニュアルやサポート体制が充実しており、金融業界未経験の方も安心してスタートできます。 ・業務効率化に向けたAIや各種ツールの活用を積極的に行っています。 ・エンジニアやデザイナーとの距離が近く、CSの視点からプロダクトの改善に直接関与できる環境です。
求める能力・経験
【必須】 ・Webサービスもしくはアプリにおけるカスタマーサポートの実務経験 ・メールやチャットでの問い合わせ対応経験 ・ツールを活用した業務効率化の経験 【尚可】 ・業務オペレーションの設計経験 【リモート】 ・原則、週2日オフィス出社
事業内容
Webサービス企画・開発・運営
エージェント求人 408539201／コンタクトセンタースーパーバイザー〈土日祝日休み〉
367~634万
- 品質管理
- プロジェクト
- オペレーター
- マネジメント
- スーパーバイザー
- 製品
- 受付
- 問い合わせ対応
- 育成指導
- Microsoft Excel
- Microsoft Word
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- PC/Web
- バリューアップ/モニタリング
- PC
- 研修企画
- 進捗管理
- マーケティング
- 提案
- モニタリング
- 目標設定
サントリーコンシェルジュサービス株式会社東京都港区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 サントリーウエルネス製品・サービスに関するお問い合わせ対応を行うコンタクトセンターにて、SV（スーパーバイザー）としてチーム運営全般を担います。お客様満足度を最重要視する環境のもと、オペレーターの育成や応対品質の向上、業務改善を通じて、より良い顧客体験の実現を目指します。 【職務詳細】 ・受電業務チームのマネジメント（注文受付、製品・サービスに関する問い合わせ対応） ・自チームの目標管理、勤怠管理 ・オペレーターの育成・指導（応対品質向上、スキルアップ支援） ・部内横断的なプロジェクトの推進 ・業務改善施策の立案・実行（フロー改善、品質向上施策など） ・デジタルチャネル（オンライン流入）での顧客接点における体験価値の最適化・向上 ・新たなデジタルカスタマーサポートの仕組み構築への主体的関与 ・プレイングマネージャーとしての実務および管理 【入社後のイメージ】 入社後は会社の特徴や要求されるタスクをOJTで説明し、業務範囲の設定や権限付与を行っていきます。現場の声を大切にしながら、「より良い応対」「働きやすい環境」を実現していく役割です。
求める能力・経験
【必須】 ・チームや業務のマネジメント経験（目標設定、KPI管理、進捗確認、改善対応 など） ・基本的なPCスキル（Excel／Word／メールなど） ・引っ越しを伴う異動が可能な方（地域非限定／将来的に転勤の可能性あり） 【尚可】 ・複数の業務やタスクを同時に管理・調整した経験（優先順位付け、進捗管理、関係者との調整 など） ・応対品質を高めるための施策を考え、実行した経験（トーク改善、モニタリング、フィードバック、研修企画 など） ・業務効率化に向けた改善提案・実行の経験（業務フロー見直し、ツール活用、工数削減の取り組み など） ・コンタクトセンターでの実務経験（年数不問もしくは通販（ダイレクトマーケティング）業界での業務経験）
事業内容
・電話、インターネット等の通信手段を利用したコンタクトセンター（顧客対応業務）の提供、ビジネスプロセスアウトソーシング業務の提供及びその代行業務・情報システムを利用した顧客・商品のデータベース管理・運用及びその業務代行 他複数事業展開
エージェント求人 408528546／カスタマーサポート業務 （GMOペイメントサービス勤務）〈上場企業〉
600~1000万
- 問い合わせ対応
- 顧客対応
- 業務設計
- 分析
- 要件定義
- プロジェクト
GMOペイメントゲートウェイ株式会社東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 カスタマーサポートDXの企画・推進を担い、データやAI技術を活用しながら、顧客体験の向上と業務効率化を実現していただきます。 主な業務は以下の通りです。 【職務詳細】 ■カスタマーサポートDX企画 ・カスタマーサポート業務の分析および改善企画 ・AI／データ活用を前提とした業務設計 ・顧客対応プロセスの再設計 ■AI・DXソリューション導入 ・チャットボット、ボイスボット、生成AIの導入企画 ・既存システムの改善 ・ベンダー調整、要件定義、導入推進 ■データ活用による運営改善 ・問い合わせデータの分析 ・問い合わせ削減施策の企画 ・顧客体験（CX）向上施策の推進 ※GMOペイメントゲートウェイでの採用となり、GMOペイメントサービスへ出向となります。※期間は入社後相談の上、決定
求める能力・経験
【必須】 ・AI（生成AI含む）を活用した企画または導入経験 があり、以下いずれかに該当する方。 ・コールセンターにおける企画業務の経験（業種不問） ・SE経験、システム導入プロジェクト（SI）の経験
事業内容
■クレジットカード等の決済処理サービス及び付帯する一切のサービス
エージェント求人 408529390／カスタマーサポート（シニア）〈土日祝日休み〉
600~800万
- カスタマーサクセス設計
- 課題設定
- 問い合わせ対応
- リーダー
- 品質管理
- 開発
- SaaS
- Web/ITサービス
- PC/Web
- Notion
- Slack
- Salesforce
- ドキュメンテーション
株式会社SCOグループ東京都千代田区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 現在、フロントのカスタマーサクセス(CS)は1人あたり30～50医院を担当しています。サポートチームは、彼らの機動力を支える「品質の要」です。同社では「応答速度」というKPIを廃止しました。AIによる一次対応の自動化を進め、人間は「回答の深さ・正確性」を追求する組織へと舵を切っています。仕組み化の実行は専門部署が行いますが、そのための「現場のリアルな課題」を高い解像度でトスアップできるリーダーを求めています。 【職務詳細】 プレイングリーダーとして、以下の実務およびトスアップ業務を担っていただきます。 ■高難度案件の解決と品質管理：AIやジュニアメンバーでは対応が難しい、複雑な決済トラブルやSaaSの仕様に関するチケットを自ら完遂します。 ■現場課題の抽出とトスアップ：問い合わせの傾向からプロダクトの欠陥や改善のチャンスを特定し、企画・開発部門へ改善の「種」として正確にパスを出します。 ■回答クオリティの監督：チーム全体の回答内容をレビューし、「顧客が真に解決したいこと」に寄り添った高品質なコミュニケーションを担保します。 ■ジュニアメンバーの指導：メンバーが直面する技術的・実務的な壁に対し、専門知識に基づいたアドバイスを行い、個々の解決能力を引き上げます。
求める能力・経験
【必須】 ■IT・WebサービスまたはSaaS企業での実務経験(3年以上) ■現場課題の言語化能力：起きている事象を「改善可能な課題」として整理し、他部署へ論理的に伝えられるドキュメンテーション能力。 ■高いITリテラシー：Slack、Notion、Salesforceなどのツールを使いこなし、自ら仕様を調査して正解に辿り着ける方。
事業内容
メディカルテック事業／データインサイト事業／ペイメント事業／医療機器リース事業
エージェント求人 408509455／カスタマーサポート（契約社員）〈上場企業〉
400~550万
- 設置サポート
- マニュアル作成
- QA/Quality Assu...
- 進捗管理
- 提案
- 問い合わせ対応
- パートナー
- 検証
- 店舗
- 製品
- ネットワーク
株式会社ネットスターズ東京都中央区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 プロダクトのカスタマーサポートとして、下記の業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ■セルフオーダー／決済端末を中心としたプロダクトの店舗導入・保守サポート ┗現地の店舗対応、機器の設置立ち会い、動作検証、操作説明、不具合解消、その他顧客からの問い合わせ対応 ■端末保守業者など提携パートナー企業各社との連携 ┗機器設置調整、進捗管理、システム関連のQA対応 ■各種ドキュメント（プロダクトに関するQ＆Aリスト／操作マニュアルなど）の作成・管理 【本ポジションの魅力】 ■急成長中の「キャッシュレス×DX領域」で市場価値の高いスキルが身につきます。 ■日常生活に直結する「リアルな課題解決」に携わることができます。 ■職種や経験年数に関わらず、手を挙げればどんなテーマにも挑戦できるカルチャーです。手を動かすだけでなく、将来的にプロダクト企画や改善提案などにも関わるキャリアアップのチャンスがあります。
求める能力・経験
【必須】 ・IT業界における BtoB製品の顧客（社外のお客様向け）サポート、各種調整などの業務経験（1年以上） 【尚可】 ・IT業界におけるカスタマーサポート経験もしくは社内SE経験（1年以上） ・ネットワーク、サーバーなどインフラ環境や各種トラブルシューティングに関する知見／実務経験 ・ITシステムのマニュアル、FAQなどのドキュメント作成および管理の経験
事業内容
■QR決済事業
エージェント求人 408512167／【東京：リモート】オペレーション担当〈第二新卒歓迎〉
340~450万
- SCM/生産管理/購買/物流
- マニュアル作成
- 物流/生産管理職担当
- 物流
- チームリーダー
- 品質担保
- マネージャー
- 問い合わせ対応
- 営業
- 開発
- SaaS
- メール対応
- Microsoft Excel
- Google Spreadsh...
- 運行管理/指令
- Slack
- 運行管理
- 顧客対応
- データ分析
- 分析
- 電話対応
ハコベル株式会社東京都中央区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 物流現場の改革を図るSaaSプロダクトにおけるオペレーション業務全般をご担当いただきます。顧客問い合わせ対応からシステム運営、FAQの整備まで幅広く携わり、サービスの品質向上を推進する役割です。 【職務詳細】 ・顧客問い合わせ対応（受電およびメール対応） ・問い合わせ内容に基づくエスカレーション判断と365日体制の品質担保 ・システムオペレーション（登録情報の変更、システム登録、アカウント発行） ・オプション機能の設定および調整 ・ナレッジ・ガイドの整理（FAQの作成・更新による自己解決率の向上） ・新人育成サポート（マニュアルやスクリプトの作成） ・顧客オンボーディングフォロー（操作・機能への問い合わせに対し、顧客の運用に合わせた回答やデジタルガイドの設定） 【本ポジションの魅力】 ・「物流」という巨大な社会基盤をテクノロジーで変えていく社会的意義を実感できます。 ・成長中の組織のため、実績次第でチームリーダーやマネージャー、または営業や事業開発など他職種へのキャリアチェンジも可能です。 ・リモートワークを柔軟に取り入れたハイブリッドな働き方が可能です。
求める能力・経験
【必須】 ・電話対応の経験 ・土日祝を含むシフト勤務が可能な方 【尚可】 ・顧客対応の経験 ・Slack等のITツール、Excel・スプレッドシート（関数・データ分析）の使用経験 ・物流会社での配車または運行管理の経験
事業内容
物流のシェアリングプラットフォームの運営／ソフトウェアソリューションの提供／物流業界向けのコンサルティングサービスの提供
エージェント求人 408513001／営業事務／カスタマーサポート〈従業員1000名以上〉
325~480万
- SCM/生産管理/購買/物流
- データ/文字入力
- 物流/生産管理職担当
- カーボン/炭素
- 物流
- 建設現場
- 事務
- 建材
- 顧客 ハウスメーカー
- 問い合わせ対応
- 発注
- 工程管理
- 受発注
- 既存顧客
- リーダー
- マネジメント
野原グループ株式会社東京都新宿区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 住環境事業の要として、既存顧客（ハウスメーカー、工務店等）と仕入先を繋ぐ受発注および物流調整業務をお任せします。 【職務詳細】 ・受発注・システム運用：専用システムを用いた建材の発注、伝票照合、見積作成を行い、正確なデータ入力で確実な流通を支えます。 ・搬入・納期コントロール：得意先（現場）と仕入先（メーカー）の間に立ち、電話・メール・FAXを駆使して搬入日の調整や工程管理を実行し、最適な物流をコーディネートします。 ・カスタマーサポート・問い合わせ対応：商品仕様や納期回答など、顧客からの技術的・事務的な問い合わせに対し、関係各所と連携して迅速に対応します。 ・業界の課題解決への寄与：省エネ建材の普及や受発注プロセスの効率化を通じて、建設業界の非効率を解消し、脱炭素社会の実現を後方から支援します。 【ミッション】 建設現場の「止まらない」を支える重要な役割です。現場の工程に遅延が生じないよう搬入スケジュールを緻密に調整し、円滑な家づくりをバックアップすることが求められます。
求める能力・経験
【必須】 ・受発注業務経験2年以上（業界問わず） ・コールセンター経験 ・育成、業務管理などのマネジメント、リーダー経験 ・業務プロセス改善、業務効率化経験 ※上記いずれか一つの経験をお持ちの方
事業内容
内装資材、サッシ金属建材、外装建材、セメント、鉄鋼、土木関連資材の販売・施工、及び道路標識の製造・販売
エージェント求人 408508746／【東京：リモート】営業事務〈土日祝日休み〉
450~550万
- 研修企画
- 提案
- 講師
- 営業
- 研修実施
- 法人営業
株式会社マネジメントサービスセンター東京都千代田区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 既存クライアントの継続案件に対し、アセスメントや研修が円滑に実施できるよう、社内外の調整や手配業務全般を担当します。 【職務詳細】 ・既存クライアントの継続案件における顧客フォロー ・研修実施に向けた社内外の会場・機材等の手配業務 ・関係各所（講師や社内他部署）への依頼、指示、進捗連絡 ・過去データを基にしたサービス内容の確認および手配準備 ・クライアントとの詳細打ち合わせ、他部署とのミーティング運営 ・研修会場での準備および片付け（必要に応じて現地対応） 【ミッション】 営業が新規開拓や企画提案に集中できるよう、毎年定例でご依頼のあるお客様の案件を「正確に」把握し、滞りなくサービスを提供することが第一のミッションです。自身で新規提案を行う必要はなく、ミスなく確実に運営を支える調整力が重視されます。
求める能力・経験
【必須】 ・法人営業経験（3年以上）※業界不問
事業内容
1966年の創業以来、主に人材アセスメント、人事コンサルティング、研修・トレーニングの3分野にて顧客企業の「人的資源の育成と活用」を支援
エージェント求人 408499026／【東京：リモート】債権管理・回収担当〈土日祝日休み〉
348~384万
- 審査/回収
- バリューアップ/モニタリング
- 進捗管理
- リング
- モニタリング
- ヒアリング
- データ分析
- 分析
- ファクタリング
- クレーム対応
- 営業
OLTA株式会社東京都港区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 オンライン型ファクタリングサービスを展開する同社にて、CS（カスタマーサービス）チームの回収ユニットに所属し、債権管理・回収のオペレーション全般を担っていただきます。 【職務詳細】 ・債権管理／回収実務：支払期日を過ぎたお客様への状況ヒアリング、支払い相談、督促業務（電話・メール等） ・法的措置の検討／実行：弁護士と連携した法的手続きの進捗管理 ・データ分析：債権の入金状況のモニタリング、デフォルト率の分析 【仕事の魅力】 ・事業を守る「コア・メンバー」：回収業務は同社のキャッシュフローに直結する重要フェーズです。自らのアクションが直接的に成果（入金）に繋がるため、事業への貢献度をダイレクトに実感できます。 ・社会貢献性の高い回収：高圧的な取り立てではなく、お客様の状況に寄り添い、資金繰りの改善を共に考える姿勢で取り組むことができます。
求める能力・経験
【必須】 ・対人折衝業務の経験3年以上（営業、クレーム対応、督促、債権管理など、相手の状況を汲み取りながら合意形成を図った経験） 【尚可】 ・回収実務、督促業務の経験 ・コールセンターでの架電業務経験 ・金融業界での実務経験
事業内容
・クラウドファクタリング事業、与信モデルの企画／開発／提供 ・クラウド請求書プラットフォーム「INVOY」の運営
エージェント求人 408507509／【東京：リモート】カスタマーサポート・サクセス〈従業員1000名以上〉
500~620万
- 運営管理
- 事務
- 製品
- マーケティング
- 提案
- 顧客対応
- 問い合わせ対応
- 開発
- 業務改善提案
- 分析
- カスタマーサクセス設計
- 販売
ショーワグローブ株式会社東京都港区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 自社製品（手袋）に関する法人・個人双方からのお問い合わせ対応、およびVOC（お客様の声）活動の推進、業務改善提案を担当します。 【職務詳細】 マーケティング部カスタマーサポート課にて、以下の業務を優先順位をつけて並行して管理いただきます。 ■顧客対応（約50％） ・電話やメールによる受電・返信の実務 ・メンバーのフォロー業務 ■VOC・業務改善活動（約30％） ・お問い合わせデータの集計・分析 ・可視化した「お客様のニーズ」に基づくFAQの改善や、新商品開発への提案レポート作成 ・生成AI等の最新ツールを活用した業務の自動化、仕組み作り、顧客分析の効率化リード ■事務・発送管理（約20％） ・代替品発送の差配 ・オンラインショップ運営管理のフォロー
求める能力・経験
【必須】 ・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートのご経験 【尚可】 ・メーカーでのカスタマーサポート経験 ・メーカーでのカスタマーサクセス経験 ・Google Workspaceの利用経験 ---------------------------------------------- 【お問い合わせ内容の詳細】 ・法人：商品仕様、技術的な質問（入社後レクチャーあり）、納期確認 ・個人：販売店案内、商品説明、不具合（クレーム）への対応・原因究明の橋渡し
事業内容
■家庭用・作業用・産業用各種手袋の製造・販売■クリーンルーム用各種手袋の製造・販売■環境調和型手袋の製造・販売
エージェント求人 408507419／【東京：リモート】カスタマーサポート・サクセス ※ポテンシャル〈従業員1000…
490~600万
- 運営管理
- 事務
- 製品
- マーケティング
- 提案
- 顧客対応
- 問い合わせ対応
- 開発
- 業務改善提案
- 分析
- カスタマーサクセス設計
- 販売
ショーワグローブ株式会社東京都港区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 自社製品（手袋）に関する法人・個人双方からのお問い合わせ対応、およびVOC（お客様の声）活動の推進、業務改善提案を担当します。 【職務詳細】 マーケティング部カスタマーサポート課にて、以下の業務を優先順位をつけて並行管理していただきます。 ■顧客対応（約50％） ・電話やメールによる受電・返信の実務 ・メンバーのフォロー業務 ■VOC・業務改善活動（約30％） ・お問い合わせデータの集計・分析 ・可視化した「お客様のニーズ」に基づくFAQの改善や、新商品開発への提案レポート作成 ・生成AI等の最新ツールを活用した業務の自動化、仕組み作り、顧客分析の効率化リード ■事務・発送管理（約20％） ・代替品発送の差配 ・オンラインショップ運営管理のフォロー
求める能力・経験
★★未経験歓迎★★ 【尚可】 ・メーカーでのカスタマーサポート経験 ・メーカーでのカスタマーサクセス経験 ・Google Workspaceの利用経験 ---------------------------------------------- 【お問い合わせ内容の詳細】 ・法人：商品仕様、技術的な質問（入社後レクチャーあり）、納期確認 ・個人：販売店案内、商品説明、不具合（クレーム）への対応・原因究明の橋渡し
事業内容
■家庭用・作業用・産業用各種手袋の製造・販売■クリーンルーム用各種手袋の製造・販売■環境調和型手袋の製造・販売
エージェント求人 408509983／カスタマーサポート（CX責任者候補）〈土日祝日休み〉
450~700万
- KPI設定
- 戦略立案
- MA/CRM
- LTV/life time v...
- バリューアップ/モニタリング
- モニタリング
- 問い合わせ対応
- パートナー
- 開発
- オンボーディング
- 分析
- カスタマーサクセス設計
株式会社uniam東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 単なる問い合わせ対応に留まらない「カスタマーサポート・CX責任者候補」として、 購入前からファン化までを一貫した顧客体験（CX）として設計・運用します。 【職務詳細】 ・問い合わせ対応から継続購入、ファン化までを見据えたCX戦略の立案 ・メール、チャット、LINE等を含むサポート体制・対応フロー・ エスカレーション設計 ・FAQ、ナレッジベース、対応マニュアル、トークスクリプトの整備 ・初回購入者のオンボーディング、フード切り替えサポート、継続利用継続の企画 ・定期購入の解約理由分析、チャーン予防施策、LTV向上施策の立案 ・VOC（顧客の声）の収集・分析・社内共有および商品開発・マーケ・ CRM部門との連携 ・CSAT（顧客満足度）、継続率、解約率、初回解決率などのKPI設計・モニタリング ・外部パートナーや今後の組織拡大を見据えた実務設計・仕組み化 【ミッション】 同社のCSは、単に問い合わせ件数をさばくことではありません。 顧客が「買って終わり」ではなく、長く寄り添い続けられる体験をつくり、 uniamというブランドへの信頼を積み上げることがミッションです。
求める能力・経験
【必須】 ・事業会社におけるカスタマーサポート、カスタマーサクセス、CRM、 CXいずれかの実務経験 ・業務改善、FAQ整備、継続率改善、VOC活用などの施策を自ら企画・推進した経験
事業内容
ねこ特化型ヘルスケアブランドとして、キャットフードを中心としたペット関連商品の企画・開発・販売／獣医師の専門知見とブランドデザイン、マーケティングを掛け合わせ、機能性の高い商品を展開
エージェント求人 408486224／住宅ローンに関するカスタマーサポート〈上場企業〉
300~425万
- 審査/回収
- ローン/融資
- 住宅ローン審査/回収
- 審査
- 融資
- 受付
- 担当者
- 問い合わせ対応
- 住宅ローン
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- PC/Web
- 事務
- PC
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仕事内容
【職務概要】 同社の新宿オフィスにて、住宅ローンをご利用中のお客様（主にエンドユーザー）からの問い合わせ対応業務をお任せします。 【職務詳細】 ・電話での問い合わせ受付（受架電） ・マニュアルに沿ったご案内、操作説明 ・対応可能な内容の一次受付・処理 ・担当部署／担当者への取次ぎ ・対応履歴の入力 など 【主なお問い合わせ内容】 ・住宅ローン契約の変更手続き（住所、口座、債権者等の変更手続き） ・担保関連書類の確認 ・繰り上げ返済の手続き依頼 ・住宅ローン審査後の手続き（融資実行後の書類の確認など） ・各種変更手続きに関するご質問 など 【入社後の流れ】 入社後、プロパー社員がOJTを行い、業務を習得していただきます。
求める能力・経験
【必須】 ・受架電業務ができる方 ・PCを使用した事務作業ができる方
事業内容
【BPOサービス事業】不動産関連事業者向けの業務受託・人材派遣等(不動産事業者・金融機関・建設事業者・専門家向け)【エスクローサービス事業】情報システム提供を含む各種支援サービス(不動産事業者・金融機関・建設事業者・専門家向け)