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インバウンドコールスタッフ・東京都の求人一覧
全802件
エージェント求人 407778597／カスタマーサポート（マネーフォワードケッサイ株式会社へ在籍出向）〈上場企業〉
440~900万
- Microsoft Excel
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- PC/Web
- Slack
- PC
- Chatwork
- 提案
- Google Spreadsh...
株式会社マネーフォワード東京都港区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 同社の中核事業の一つである 企業間後払い決済サービス「マネーフォワード 掛け払い」のカスタマーサポートを、高いサービス品質、そしてより高いユーザー価値を届ける組織にするため、チーム・仕組みを一緒に作り上げています。 マネーフォワードケッサイは、与信・請求・入金管理・入金催促といった煩雑な請求関連業務を、テクノロジーを駆使してお客さまに代わって実現する、SaaS × Fintech × BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）のサービスです。 ※株式会社マネーフォワードで雇用の上で、マネーフォワードケッサイ株式会社に在籍出向となります。（期間は事業計画による） 【職務詳細】 ・マネーフォワード 掛け払いご利用ユーザー（売り手）さまのサポート ・ユーザーさまの取引先（買い手）さまの請求に関わるサポート ・ご入金の確認・未入金の催促 ・マネーフォワード ビジネスカードご利用ユーザーさまのサポート ・VOCのフィードバックや、プロダクト・サービスの改善提案
求める能力・経験
【必須】 ・PCおよびITツールを使った業務に抵抗なく取り組める方 ・表計算ソフト（Excel、Google Spreadsheetなど）を用いて簡単な計算や集計ができる方 ・ビジネスチャットツール（Slack, Teams, Chatworkなど）を使ったオンライン上のコミュニケーションができる方 【尚可】 ・toB（事業者向け）サービスでのカスタマーサポート経験がある方 ・業務マニュアル等のドキュメントにまとめたご経験がある方 ・日々の業務の課題を見つけて、改善を提案したご経験がある方
事業内容
PFMサービスおよびクラウドサービスの開発・提供
エージェント求人 408048532／カスタマーサポート〈転勤なし〉
312~360万
- 越境EC
- 顧客対応
- 問い合わせ対応
- EC
- TEM
- 翻訳
- 教育
SIG Service株式会社東京都千代田区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 同社の越境ECサービスにおいて、チャットやメールを通じて顧客対応を行う ポジションです。 顧客の問い合わせ対応から注文手続きのサポート、問題解決、クレーム処理まで 幅広く担当します。 【職務詳細】 ・チャットやメールによる顧客対応 ・商品情報の提供や注文手続きの支援 ・問題解決・クレーム処理 ・顧客の要望やフィードバックの収集 ・必要に応じて関連部署への情報共有 【その他・魅力】 ・業界未経験やブランクのある方でも安心して就業可能 ・服装自由・カジュアル可 ・少人数チームでの丁寧なサポート体制
求める能力・経験
【必須】 ・中国語スキル ・英語スキル 【尚可】 ・カスタマーサポート経験 ・TOEIC 850点以上 ・中国高等教育英語専攻8級（TEM8） ・中国翻訳資格CATTI ・海外留学経験 ・オタク文化関連のコミュニティやコンテンツ運営経験
事業内容
日本商品を海外に届ける越境ECサービスの運営
エージェント求人 408043605／医薬品のルート営業・MR〈従業員1000名以上〉
500~700万
- 研修実施
- 製品
- 営業同行
- 内科
- 病院
- 営業
- 開発
- 腎臓内科
- 自動車/輸送機器
- 自動車/輸送機械
- 自動車
- 普通自動車
扶桑薬品工業株式会社東京都中央区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 人工腎臓用透析液などを中心とした、医薬品メーカーである同社での営業職をお任せします。総合病院の腎臓内科、泌尿器系内科や個人病院、血液透析室、ICU等を対象に医薬品情報を提供し、導入を勧めます。医師や臨床工学技士・看護師と信頼を築きながら、製品の特徴をアピールしていただきます。 【職務詳細】 リモートワーク（在宅勤務）や担当エリアのお客様先に直行直帰（社用車使用）で、裁量大きく自由度高く取り組んでいただけます。 ※担当エリア：東京都23区内 ■入社後の流れ： 入社後は2週間、大阪にて研修を実施し自社製品を学びます。その後は拠点にて、先輩上司とのOJTや営業同行を行い営業手法を身に付けます。本配属後も週1回程度、配属拠点に出社し会議にて情報共有・ノウハウ共有をしていただきます。 ■同社の魅力： ◎日本で先駆けて透析液の開発業務に着手。 現在は人工腎臓用透析液のパイオニア的企業として不動の地位を確立しており、50％以上のシェアを獲得しています。
求める能力・経験
【必須】 ・MR認定証（MRの経験をお持ちの方） ・普通自動車第一種運転免許
事業内容
医療用医薬品、医療機器及び診断薬の研究開発及び製造販売
エージェント求人 408048453／カスタマーサポート・リーダー／MEDIXS 東京〈上場企業〉
500~800万
- マニュアル作成
- QA/Quality Assu...
- 資料作成
- 提案
- FAQ作成
- テスト
- 問い合わせ対応
- 開発
- 検証
- 医療/ヘルスケア
- Web/ITサービス
- プロジェクト
- マネジメント
- 医療保険
- プロジェクト推進
- 保険
株式会社メドレー東京都港区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 統合型クラウドソリューションシステム「MEDIXS（メディクス）」のカスタマーサポートリーダーを募集します。本ポジションでは、単なる問い合わせ対応に留まらず、QA・テスト業務を通じたサービス品質の向上や、プロダクトの改善提案など、お客さまの声を踏まえて幅広くチャレンジいただくことを期待しています。 【職務詳細】 ■高い継続率を維持するためのサポート業務やプロセス最適化 ・顧客からの問い合わせ（電話、メール、チャット）への対応 ・FAQやマニュアルの作成・改善を通じたナレッジベースの強化 ・サポートプロセスの最適化・効率化 ■プロダクトの信頼性を高めるテスト・検証業務 ・新機能リリース時のテスト対応やFAQ作成 ・お客様への案内や説明資料作成 ■顧客フィードバックを起点としたプロダクト改善 ・顧客からのフィードバックを踏まえたプロダクトへの改善提案 ・開発チームや他部署との連携を通じたサービス品質全体の向上 ■本ポジションの魅力 ・成長機会とキャリアパス ・納得感のある評価制度 ・社会貢献性の高さ
求める能力・経験
【必須】 ITサービスの問い合わせ対応経験（3年以上） 業務プロセス改善経験 マニュアルやFAQ作成の経験 複数部門を巻き込んだプロジェクト推進経験 【尚可】 医療保険・調剤報酬制度、薬局業務に関する知見 メンバーマネジメント経験 QA業務やプロダクトへの改善フィードバック経験
事業内容
人材プラットフォーム事業／医療プラットフォーム事業
エージェント求人 407584176／【東京：リモート】ポジションサーチ〈土日祝日休み〉
500~1000万
- コンサルティング業務
- カスタマーサクセス設計
- インサイドセールス/電話営業
- マーケティング
- SaaS
- 成約
- 法人営業
- BPO
- 営業
- 教育
- 求人広告
株式会社Take Action東京都品川区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 ビジネス職でのオープンポジションです。 どのポジション・サービスからスタートするかは、ご意向・ご経験を踏まえ、選考プロセスの過程で判断いたします。 【職務詳細】 【ポジション例】 ■Saas事業部 フィールドセールス TANKS GIFTを中心としたSaasの受注・成約につなげるためのセールスです。 優位性があるサービスを提供しています。 ■Saas事業部 カスタマーサクセス Saasご利用のお客様のご利用促進・成功に向けて支援します。 最終的には顧客感動までつながるよう伴走していきます。 ■採用支援事業部 コンサルティング・セールス 同社の祖業である採用支援事業部での、コンサルティング・セールスです。 採用のプロとしてお客様の支援を行います。 ■その他、マーケティング、インサイドセールス、等 ご経験ご希望に応じてご案内いたします。
求める能力・経験
【必須】下記いずれかを5年以上 ・HRテック、研修・人材教育、BPO・RPO、採用・人材コンサルティング、求人広告での法人営業・カスタマーサクセスのご経験。 ・無形商材、SaaSを商材とした法人営業・カスタマーサクセスのご経験。
事業内容
■採用支援＿定着を見据えた採用支援 ■定着支援＿HR Tech事業 ■活躍支援＿表彰式支援
エージェント求人 【東京】トーヨー冨士工/電話業務/04322871
880~960万
- マネジメント
- メンテナンス
- 既存顧客
- アフターフォロー
- 顧客対応
- 普通自動車
(株)トーヨー冨士工東京都葛飾区もっと見る
仕事内容
コールセンター事業の全体統括、マネジメントをお任せします。 ・コールセンター事業の運営 ・既存顧客のアフターメンテナンス対応 ・既存顧客のリニューアル対応 ・ネット媒体等による営業対応 ・アフター工事及び小工事対応 等 ※社内には不動産/建築営業部、リニューアル事業部、工事部、 不動産管理課があったりと 様々な部署と連携を取りながら業務を遂行して頂ける環境です。
求める能力・経験
・建設業界・不動産業界で 改修/リニューアル/アフターメンテナンス等に関するお客様対応経験 ・マネジメント経験 ・普通自動車免許(AT限定可)
事業内容
<不動産建築・売買・改修、土木、土地活用サービスの提供> 自グループは不動産事業、建設事業、再エネ事業を有しており、 土地活用のご提案から個人住宅の建築、大型建築物の新築工事、 物件管理、改修/リニューアル/アフターメンテナンスまで ワンストップで対応可能な体制となっております。
エージェント求人 407987083／WEBサービス運用〈上場企業〉
378~500万
- 問い合わせ対応
- サイト運営/管理
- 金
- 新規事業
- デザイン
- 制作
- 分析
- デザイン制作
- EC
株式会社タカミヤ東京都中央区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 同社の新規事業において、ECサイト管理及びカスタマーサポートをお任せします。 【職務詳細】 ・同社新規事業の各サービスのサイト管理・更新 ・デザイン制作（バナー・LP修正等） ・会員対応を中心としたカスタマーサポート（サイトからの問い合わせ、お電話での対応） ・サービス改善に向けた運用補助 ・GA4を用いて分析しサイトに反映（バナーのデザインを変える等）といったPDCA業務 【同社について】 農業界が抱える課題に対し、同社は、業界全体をつなげるプラットフォームのサービスを開始しました。 このサービスは、生産者と施工会社をマッチングし、必要な情報を一元的に提供します。 同社は、商品情報や補助金などの最新情報、セミナー等の情報配信を通じて、生産者や施工会社の方々が自然と集まる場を提供。そして集まったお客様同士で、新たな農業ビジネスが生まれるプラットフォームの構築を目指します。
求める能力・経験
【必須】 ・ECサイトの管理／更新の経験がある方
事業内容
仮設機材の開発、製造、販売及びレンタル、仮設工事の計画、設計、施工、管理、物流
エージェント求人 407995914／コールセンタ（一般）〈土日祝日休み〉
370~520万
- 審査/回収
- 問い合わせ対応
- 製品
- 受付
- クレーム対応
- 販売
- 農業機械
株式会社トプコンソキアポジショニングジャパン東京都板橋区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 国内におけるスマート農業の導入が進み、トプコン製品の販売が拡大している中で、販売活動の後方支援部隊として、アフターサポート業務（電話、メールによる問合せ、苦情対応等）をお任せします。 【職務詳細】 カスタマーサポート＆テクノロジー本部コールセンター部におけるアフターサポートとは、インフラストラクチャー（農業向け、他トプコン社外製品含む）向けに販売された製品の使い方等の問い合わせや、現場でのトラブルを解消するための対応、在庫、納期回答や、保証期間中のクレーム対応等、主に電話やメールでの対応業務（1次受付業務及び2次対応業務）。 具体的な活動内容 ・代表電話宛の受電業務（納期回答、在庫問合せ、電話取次等） ・製品問い合わせ窓口宛の受付業務 ・保証中修理品の受付、回収手配、発送手配に関する業務 ・代替機の発送手配、回収手配に関する業務 ・対応内容のシステム登録 ・上記業務を行うメンバーのとりまとめ業務 ・対応実績の集計業務
求める能力・経験
【必須】 コールセンター・サポートセンター管理者相当経験者 ※主に農業機械システムに関する業務をご担当いただく予定です。業務開始時や新システム導入時には、同社トレーニングセンターにて研修を受けていただきます。 ※春の農繁期には、土曜日の勤務が発生する場合があります（代休取得可能）。
事業内容
測量機、測定機、計測機器、理化学機器及びその他これに関連する機械器具の販売及び測量機器類の修理。
エージェント求人 407979242／督促業務担当
350~450万
- 審査/回収
- 提案
- 担当者
- 業務改善提案
- 電話対応
U＆Rホテルマネジメント株式会社東京都新宿区もっと見る
仕事内容
★他社ノウハウを取り入れながらキャリアアップを目指せる環境★ 【職務概要】 家賃保証事業における督促業務全般を担当いただきます。 電話督促から法的手続き、立ち会い業務まで幅広く対応し、 他社での経験やノウハウを活かしながら業務改善にも取り組んでいただけます。 【職務詳細】 ・入居者への督促電話対応 ・弁護士や裁判所との書類手続き・やり取り ・現地立ち会い業務 ・債権回収に関する実務全般 現在の担当者と連携しながら、これまでの経験を活かした業務改善提案も期待しています。 【魅力】 ・他社での督促・債権回収ノウハウを活かせる環境 ・法的手続きから立ち会いまで幅広い実務経験を積める ・現在兼任で対応している業務の専任担当として活躍可能
求める能力・経験
【必須】 ・家賃保証会社、カード会社、金融機関等での債権回収業務経験3年以上 ・法的手続きや立ち会い業務の実務経験
事業内容
リゾートホテル、ビジネスホテル、 家具家電付賃貸事業
エージェント求人 407977060／【東京：リモート】カードローンセンターの運営管理〈土日祝日休み〉
450~900万
- 審査/回収
- 品質管理
- ローン/融資
- カードローン審査/回収
- 審査
- マネジメント
- 問い合わせ対応
- 請求
- 分析
- 金融商材
- 接客
- 保険
auじぶん銀行株式会社東京都中央区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 カードローンに関する以下の業務のいずれかを担当いただきます。 【職務詳細】 ・各種問い合わせ対応（電話・メール・チャット） ・アウトバウンド業務（必要書類請求、限度額増額案内など） ・支払依頼（架電、SMS、メール、葉書など） ・延滞発生抑制・入金管理（保証会社への代位弁済まで） ・カードローン審査業務 ・お客さまの声の収集 ・実績データの収集・分析 ・応対品質の改善活動 ・派遣社員の育成・エスカレーション対応 ・KPI管理、人材管理、組織マネジメント ※センター内には多様な職種があり、ジョブローテーションも可能です。
求める能力・経験
【必須】以下のいずれか必須 ・金融商材（ローン、保険、証券など）に関する実務経験 ・コンタクトセンターでの就業経験（電話・メール・チャット対応など） ・接客業務のご経験（業種は問いません） 【尚可】 ・カードローン、キャッシングに関する実務経験 ・債権回収業務の経験 ・派遣社員の育成・マネジメント経験
事業内容
■住宅ローン、自動入金サービス、国庫金振込の取扱いなどのサービスを提供
エージェント求人 407973606／事業企画担当（HRDX事業部）〈土日祝日休み〉
600~800万
- 課題設定
- R
- 新卒採用
- 進捗管理
- ワイヤーフレーム作成
- 開発
- 中途採用
- カスタマーサクセス設計
- 人事
- 提案
- 仕様設計
- ヒアリング
- 営業
- SaaS
株式会社ワークス・ジャパン東京都千代田区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 同社が提供するHRプロダクトの企画・改善を通じ、採用活動に対して顧客の課題を深く理解し、解決に導く商品の企画・改善に貢献いただきます。 単なる機能開発ではなく、顧客体験の向上とビジネス成長を両立させる価値ある企画づくりを担っていただきます。 【具体的には】 ・お客様からのフィードバックや要望を整理し、改善ポイントを抽出 ・顧客視点に立った、使いやすく成果につながる機能の企画、設定 ・ワイヤーフレーム作成や画面遷移の設計 ・エンジニアと連携し、開発を円滑に進めるためのディレクションと進捗管理 ・リリース後の機能の改善点や、顧客からのフィードバックを元にしたさらなる改善施策の検討 ・単なる機能追加ではなく、お客様の成功とビジネス成長を両立させる企画の立案 ★☆★自社プロダクト★☆★ 新卒採用業務支援システム「e2RPRO」／中途採用業務支援システム「e2RCareer」／タレントプール・アルムナイシステム「Talent Pool by e2R」／人材流動化・社内公募システム「PathFinder」
求める能力・経験
【必須】▼下記いずれかのご経験3年以上 ・カスタマーサクセス経験者 ・SaaS営業経験者 ・人事経験者 ※企画経験は問いません ★☆★ポジションの魅力★☆★ ■ユーザーの声を、単なる提案で終わらせず、自らの手でプロダクトの改善・進化に関わることができる単なる要望のヒアリングで終わるのではなく、要件整理から仕様設計、そしてリリースまで責任をもってリードできます。 ■エンジニアとの協業で、チームでサービスを作り上げていく一体感がある「どうすればより良い形で実現できるか」を共に考え、試行錯誤していきます。チームで一つのプロダクトを創り上げていく一体感と達成感を感じることができます。
事業内容
●企業人事部向けコンサルティングとサービス提供●採用プロモーションの企画・立案 ●WEB、映像、パンフレット等、各種ツールの企画・制作 ●採用業務支援システム事業●学生就職支援・キャリア支援事業
エージェント求人 407968767／カスタマーサポート〈転勤なし〉
350~450万
- リース/レンタル
- 事務
- 測量
- 計測機器
- 提案
- 問い合わせ対応
- アシスタント
- 顧客対応
- 法人営業
- 顧客折衝
- 営業
株式会社ソーキ東京都中央区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 業界トップクラスの計測・測量機器のレンタル事業を行う同社において、 お客様が必要とする機器の選定や使い方などの問い合わせ対応をお電話で行う カスタマーサポートをお任せいたします。厳しいノルマはございません。 【職務詳細】 ■代理店やユーザー（現場）からの問合せ対応 →「◎◎という状況なんですが、どんな機器が必要ですか」といった、 お客様からのご相談に対して適切な機材をご紹介。 ■問い合わせに伴う、機器の提案・代替機の手配・見積作成 など →機械の使用方法・トラブルシューティングなど、疑問やお困りごとに対応。 【入社後の流れ】 ■1ヶ月～2ヶ月間、東京本部もしくは関東機材技術センターにて同社の事業や 商品知識について学んでいただきます。 ・社内システムの使い方 ・計測機器について(商品選定ポイント等) ・研修後は見積作成・事務処理など、先輩のアシスタントから スタートしていき徐々に仕事の幅を広げていただきます。
求める能力・経験
【必須】 ・社会人経験 ・大卒以上 【尚可】 ・個人営業経験 ・法人営業経験 ・顧客折衝経験 ・コールセンター経験 ★お客様対応だけでなく、関係部署と連携しながら業務を進めていくのが 仕事の基本です。 経験の浅いうちも一人前になっても、相談しやすい環境が整っていますので ご安心ください。 中途入社社員も多数おり、そのほとんどが未経験からスタートですが 自身の強みを活かしチームで活躍しています。
事業内容
測量機・計測機器のレンタル・販売・修理・自動計測システムの開発・レンタル・販売・オリジナル製品の開発・レンタル・販売
エージェント求人 407959510／【東京：リモート】カスタマーサポート（マネーフォワードクラウド）〈上場企業〉
420~620万
- 問い合わせ対応
- 人事
- 提案
- 会計
- 講師
- 顧客対応
- 電話対応
- メール対応
- 乗務員
- 客室乗務員
- 接客
- 経理
- 営業
- デザイナー
株式会社マネーフォワード東京都港区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 お客さまがサービスを導入し目的を達成するまでのサポートをしていただきます。 【職務詳細】 ■顧客対応 入社後、サービスについての研修を受けたあと、チャット・メール・電話のいずれかのチャネルで顧客対応をおこなっていただきます。 部内の人数比はチャット対応7割、メール対応2割、電話対応1割程度です。 ■その他の業務 顧客対応に慣れたあと、ガイド作成、チャットボットの知識強化、社内研修の講師、各サービスの改善提案など様々な業務に携わっていただきます。 ☆多様な専門性の追求 顧客対応だけでなく、サービス改善やプロダクトの問い合わせ窓口の責任者として、様々な道でスペシャリストを目指せます。会計、人事労務、法務など幅広い知識を得ることができ、顧客価値を最大化するスキーム構築やCSとしての汎用的な能力を高めることができます。 ☆高い親和性とキャリアの柔軟性 顧客に最も近い存在として、ユーザーのペインを深く理解することで、セールスやサクセスに異動するキャリアパスも多く、クリティカルな提案が可能で、活躍されている方も多数おります。この経験を活かし、高い成果を出しやすい環境が整っており、他職種への異動もスムーズに行えます。
求める能力・経験
【必須】 ・カスタマーサポート経験3年以上 ・経理、人事労務等の実務経験2年以上 ☆活躍している人材・直近の採用人材 メンバーのこれまでのキャリアも個性豊かです。 カスタマーサポート・接客業・客室乗務員・エンジニア・デザイナー・営業・SIerなど様々な分野でお客さまと真摯に向き合ってきた方が活躍しています。 また、最近では子育て中のママさんにもご活躍いただいています。 時短勤務や出社時間の調整など個別対応していますので、ご相談ください。
事業内容
PFMサービスおよびクラウドサービスの開発・提供
エージェント求人 407963694／カスタマーサポート〈上場企業〉
430~550万
- システム監視
- PC/Web
- Zendesk
- 製品
- 進捗管理
- 製品開発
- 提案
- ヒアリング
- 営業
- 開発
- コンプライアンス
- 検証
- 内部統制
- Windows
- ネットワーク
- オンプレミス
- Azure
- クラウド
- 情報セキュリティ
株式会社ハンモック東京都新宿区もっと見る
仕事内容
官民問わず、多数の導入実績を持つ、統合型IT運用管理システム「AssetView」を契約されたお客様のカスタマーサポート業務をお任せいたします。業務を通して顧客満足度の向上・サービス継続率の維持を行って頂きます。 ＜業務内容＞ ・営業や顧客からの技術的な課題の問い合わせに対して、調査、検証、原因の仮説を立て、開発チームと連携して解決に導く（1日7～8件程度） ・チャットやメールだけではなく、Web会議や現地訪問で顧客へ課題ヒアリングや解決策提案を実施 ・Zendeskでチケットの進捗管理を行い、顧客の課題が滞りなく解消するように導く ・製品開発部門やPdM／PMへのエスカレーションとフィードバック ＜商材について＞ 【AssetView】 社内の情報システムにおいて、不自然な行動が行われていないか監視、 データを暗号化し第三者にデータを読ませなくするといったことを行い、データの漏洩を防止する機能や、ログを収集し内部統制・コンプライアンス に役立てようとするセキュリティ製品群です。
求める能力・経験
【必須】 ・クライアントワーク経験（セールスエンジニア、カスタマーサポートなど対社外折衝経験） ※顧客の技術的な課題に対して社内の関係部署を巻き込み、解決先の提案やサポートを行う必要がございます。 ★業務の魅力★ ・お客様からの問い合わせに回答するだけではなく課題や運用方法の詳細をヒアリングし、改善案や新たな活用方法を提案することができるので、自身の提案でお客様のシステム課題を解決に導いていきます。 ・担当プロダクトはオンプレミス、クラウドどちらも展開しているセキュリティ製品のため、ネットワーク、Windowsサーバー、情報セキュリティ、Azure等の知見を高めることができます。 ・開発部門との連携も頻繁に行なっているため、お客様の声を反映した製品づくりに貢献できます。
事業内容
■法人向けソフトウェアの開発、販売■自社ソフトウェアによるソリューション、サービス販売■海外ソフトウェアの日本語版販売
エージェント求人 ■グローバル企業担当の広告審査(SV)■総合ネットセキュリティ企業/～650万円/04316081
450~650万
- 運営管理
- マネジメント
- スーパーバイザー
- 収益管理
- 事務
イー・ガーディアン(株)東京都港区もっと見る
仕事内容
<<グローバル企業担当SV>> 大手ショート動画クライアントの広告審査の業務を主に担当するポジション。 ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの自社において、 スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。 クライアントから委託を受けた業務(カスタマーサポートや監視など)の 運営管理となります。 ■業務構築(マニュアル化、フローの設計、基準の調整) ■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性/品質の管理 ■チームマネジメント(稼働管理や業務のエスカレーション対応など) ■収益管理(将来的には、担当業務全般の収益管理をお願いします。) ■クライアント対応(各種報告事項やエスカレーションなど) まずは、先輩社員にフォローしてもらいながら業務全体を理解していただきます。 3か月～半年を目途に以下の業務を順にお任せしていきます。
求める能力・経験
・社会人経験 ・英語:ビジネスレベルの英語力(会話含む)
事業内容
〇ブログ・SNS・掲示板企画コンサル 〇リアルタイム投稿監視業務 〇オンラインゲームCS業務 〇コンプラ対策・風評・トレンド調査業 〇コミュニティサイト企画・運営代行業務 〇広告審査代行サービス業務 〇人材派遣業務
エージェント求人 407963504／セールスエンジニア〈上場企業〉
450~650万
- システム監視
- 課題設定
- 営業担当
- 営業支援
- 製品
- 提案
- 運用効率化
- 運用設計
- ヒアリング
- 営業
- 開発
- オンボーディング
- コンプライアンス
- 内部統制
- 自動車/輸送機器
- 自動車/輸送機械
- 自動車運転
- MDM
- Windows
- 自動車
- 普通自動車
- ネットワーク
- 情報セキュリティ
株式会社ハンモック東京都新宿区もっと見る
仕事内容
官民問わず、多数の導入実績を持つ、統合型IT運用管理システム「AssetView」の技術支援対応全般をお任せいたします。 〇プリセールス業務 営業と同行または一人でお客様先へ訪問し、自社商品の導入作業から要望実現・課題解決に向けての技術情報の提供、実現方法の提案、運用アドバイスなどといった営業支援を行なっていただきます。 ・大型契約顧客の構築、運用に関するSE業務 ・営業担当への技術的提案支援 ・社内開発／インフラチームとのコミュニケーション ○オンボーディング業務 契約したお客様との設定ヒアリングや構築作業、操作説明など使い始めから使いこなすまで伴走するような支援を担当いただきます。実施業務を通して顧客満足度の向上・サービス継続率の維持もミッションの1つのため、導入後もお客様の運用効率化を図り運用設計の提案や構築なども実施いただきます。 【AssetView】 社内の情報システムにおいて、不自然な行動が行われていないか監視、 データを暗号化し第三者にデータを読ませなくするといったことを行い、データの漏洩を防止する機能や、ログを収集し内部統制・コンプライアンス に役立てようとするセキュリティ製品群です。
求める能力・経験
【必須】 以下いずれかの経験に当てはまる方 ・セールスエンジニア経験 ・プリセールス経験 ・エンジニア経験（アプリ、インフラどちらも歓迎） ・IT業界での営業経験 ・IT業界でのカスタマーサポート経験 【尚可】 ・クライアント、またはベンダーへの折衝経験（提案含む） ・Windowsサーバー、ネットワークに関する実務経験 ・トラブルシューティングの経験 ・IT資産管理、情報セキュリティ、ネットワーク、MDMに関する知識 ・普通自動車運転免許
事業内容
■法人向けソフトウェアの開発、販売■自社ソフトウェアによるソリューション、サービス販売■海外ソフトウェアの日本語版販売
エージェント求人 インサイドセールス 00301855-da31a
500~680万
- 既存顧客
- リードナーチャリング
- アポイント獲得
- インサイドセールス/電話営業
- 営業
株式会社マネーフォワード東京都港区もっと見る
仕事内容
仕事内容 ・電話/メールでのリードナーチャリング、アポイント獲得 ・既存顧客へのフォローコール（アップセルアポ） ・アプローチ手法の立案、実行、振り返り ・各ツール、アンケートフォーム等のメンテナンス ・他部署エスカレ対応
求める能力・経験
応募条件 以下いずれかに該当する方 ・インサイドセールス経験1年以上 ・無形商材の新規営業経験2年以上
事業内容
-
エージェント求人 407942567／コールセンターSV（スーパーバイザー）〈土日祝日休み〉
518~612万
- データ/文字入力
- 物流/生産管理職担当
- バリューアップ/モニタリング
- 物流
- オペレーター
- マネジメント
- 受付
- 提案
- シフト管理
- モニタリング
- 顧客対応
- クレーム対応
- 問い合わせ対応
- 教育
- 体制構築
- チラシ
- 再発防止
- 育成指導
- EC
- 採用面接
- Microsoft Excel
- Microsoft Power...
- Microsoft Word
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- PC/Web
- PC
株式会社大和心東京都豊島区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 コールセンターにおけるオペレーターのマネジメントおよび顧客対応を通じて、サービス品質の向上を担うポジションです。 【職務詳細】 ■お客様からの問い合わせ対応（商品の注文受付・使い方案内・配送確認など） ■ECサイト・会報誌・折込チラシ掲載商品の受注処理 ■派遣社員（8～10名／チーム）の育成・指導・シフト管理 ■1次対応後のエスカレーション（2次対応） ■応対品質・業務効率化に向けた改善提案 ■データ入力および顧客対応履歴の管理 ■新人教育やFAQ整備を通じた組織運営サポート ■顧客満足度向上を目的とした体制構築・施策推進 ■オペレーション手順書や対応マニュアルの更新・整備 ■クレーム対応および再発防止策の立案 ■業務レポート作成・上長への報告 ■KPI（応答率・処理時間・満足度など）のモニタリング ■社内関係部署（物流・EC運営など）との調整業務 ■センター内のルール・マナー遵守の推進 ■派遣社員の採用面接や評価サポート（経験に応じて） ■お客様との初期接点として同社ブランドイメージの向上をリード
求める能力・経験
【必須】 ・コールセンター業務の経験（3年以上） ・基本的なPCスキル（Word・Excel・PowerPoint） 【尚可】 ・コールセンターSVまたはLDの経験 ・通販業界または流通業界での勤務経験
事業内容
■通信販売事業：AutoStoreAS社のAutoStore（延床面積8800坪、同時に処理できるSKU数約10万件、ロボット台数258台）による、スピード配送を実現した高速総合通販事業を行っております。
エージェント求人 407930025／【東京：リモート】カスタマーサクセス〈土日祝日休み〉
600~800万
- 研修企画
- カスタマーサクセス設計
- 営業支援
- 商談
- コンテンツ企画
- 提案
- クロスセル
- テスト
- SMB
- 顧客対応
- 営業
- アップセル
- 開発
- オンボーディング
- 機能テスト
- SaaS
- 既存顧客
- 企画立案
- 導入支援
ファイルフォース株式会社東京都千代田区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 上場を見据える成長フェーズのSaaS企業にて、カスタマーサクセス担当として、オンボーディングから導入後の活用支援、営業支援まで幅広くご担当いただきます。SMBからEnterprise企業まで多様な顧客とのリレーション構築を通じ、サービスの利用促進とお客様の事業成功を推進していただきます。 【職務詳細】 ・導入前企業様への営業支援 ・導入後企業様へのオンボーディング対応および活用支援 ・お客様への利用促進提案およびアップセル／クロスセル活動 ・顧客とのリレーション構築、コンテンツ企画・作成 ・On-boardセミナーへの対応・企画・登壇 ・CustomerVoiceの収集・開発への定期的なフィードバック・提案 入社後は約3週間～1ヶ月の研修で、カスタマーサクセスとしての基礎から実践までを学びます。座学でサービス機能を理解した後、営業商談やオンボーディング商談、既存顧客対応に同行して実践スキルを習得し、機能テストやロールプレイで準備を整えます。
求める能力・経験
【必須】 ・IT業界でのカスタマーサクセス経験（2年以上） ・クロスセル／アップセルの推進経験 ・オンボーディング対応／顧客満足度向上に貢献した経験 ・クライアントや社内メンバーと円滑にコミュニケーションを取れる方 【尚可】 ・従業員1000名以上への営業支援及び導入支援活動の経験 ・クロスセル／アップセル獲得における実績 ・NPSの企画立案から実行の経験
事業内容
■企業におけるファイルの管理・共有のためのクラウドストレージサービス「Fileforce」の提供
エージェント求人 407932948／カスタマーサポート（マネージャー候補）〈土日祝日休み〉
620~800万
- 予算管理
- 課題設定
- 品質管理
- マネジメント
- 提案
- テスト
- 顧客対応
- 問い合わせ対応
- リソース管理
- 体制構築
- 分析
- カスタマーサクセス設計
- MA/CRM
- プロジェクト
- Zendesk
- プロジェクトマネジメント
- Freshdesk
- SaaS
- 目標設計
株式会社コントロールテクノロジー東京都港区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 カスタマーサポート部門のマネジメントを担いながら、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化をミッションとします。同社予約管理サービスを導入・運用している法人・個人ユーザーに対し、安定的かつ高品質なサポートを提供する体制を構築・運営していただきます。 新機能リリース時にはサポート体制の設計・テスト対応・ユーザーへの説明支援も含まれ、大きな裁量を持って業務を推進していけるポジションです。 【職務詳細】 ・カスタマーサポート部門のチーム管理 ・問い合わせ対応プロセスの設計・改善、問い合わせデータの分析による課題抽出 ・マニュアル・FAQ・ナレッジベースの整備・運用 ・エスカレーション対応／高度問い合わせ対応、他部門との連携 ・新機能リリース時のサポート設計（体制構築・テスト実施・ユーザー案内） ・顧客対応品質維持のための仕組み構築 ・定量・定性データに基づいた改善提案・実行 ・メンバーの採用・配置・評価運用、予算・リソース管理
求める能力・経験
【必須】 ・SaaS業界でのカスタマーサポート経験（3年以上） ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス部門でのチームマネジメント経験（2年以上） 【尚可】 ・法人ユーザーまたはBtoB／SaaSサービスの顧客対応経験 ・業務オペレーションフローの構築や改善等の継続的な実行経験 ・目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行等のプロジェクトマネジメント経験 ・エスカレーション管理、CRMツール（Zendesk、Freshdesk等）運用経験
事業内容
多業種・自治体対応のSaaS予約管理システム「RESERVA」シリーズ（業種特化型含む）、オンライン決済機能、MROCリサーチツール「Real Insight」、オウンドメディア・漫画制作部署などのコンテンツ運営
エージェント求人 【東京】エスワイプロモーション/カスタマーサービス/04314155
392~550万
- 物流
- 依頼受付
- 海上輸送
- 既存顧客
- 見積書作成
- 請求書発行
- 請求書管理
- 貿易
- 事務
(株)エスワイプロモーション東京都江東区もっと見る
仕事内容
《カスタマーサービス》 食品を中心とした国際物流に関わる通関室に配属となり、 下記の業務を担当いただきます。 ・顧客からの新規輸出入通関依頼受付 ・社内外へ運送、海上輸送、倉庫保管(必要あれば)依頼 ・通関担当へ通関業務依頼 ・既存顧客への見積作成 ・コンテナ搬出等簡単なNACCS(専用システム/行政、 各業者を繋ぐシステム)入力 ・請求書作成 【入社後の流れ・教育研修】 経験や必要に応じてOJTによりレクチャーします。 国際事業部内は、困った時にフォローできる環境が整ってます! 【募集背景詳細】 国際物流事業は2006年より開始し、 キユーピーグループの輸入商品を中心に取り扱ってきましたが、 最近では輸出商品の取り扱いが増加しています。 【キャリアUP制度等】 経験と希望により管理職へStep Up! 【環境】 年齢層も幅広く在籍しており、フラットな関係で風通しもよい環境です◎ 20代～50代と幅広い年齢が活躍中
求める能力・経験
・通関の実務経験もしくは物流業界での海上輸送での貿易事務経験 【このお仕事が向いている方】 ・前向きな姿勢で仕事に取り組める方 ・チームワークを大切にできる方 ・人と話すことが好きな方
事業内容
<総合物流/バルク輸送/保管、配送システム/海上輸送/通関業> キユーピー株式会社をルーツにもつ会社として 「食」に関わる多種多様な輸送を行う。 50年以上の歴史を持ち、 主に「バルク輸送」「保管・配送」「海上輸送」「国際物流事業」の4分野に 事業展開しており、 さらなる総合物流企業を目指し、海外への展開を進めております。
エージェント求人 【カスタマーサポート/フルリモート】00281299-d56ce
500~900万
- バリューアップ/モニタリング
- QC/Quality Cont...
- オペレーター
- 品質改善
- 品質管理
- FAQ管理
- QA/Quality Assu...
- マネジメント
- モニタリング
- 顧客対応
株式会社タイミー東京都港区もっと見る
仕事内容
仕事内容 募集背景 サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。 業務内容 ミッション ■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 お客様対応をするオペレーション部 カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること お客様：企業・ユーザー双方 期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 本ポジションの役割 顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、顧客の期待を超える体験を提供できるようオペレーション部/CX部と協力して、根本原因を解消するための施策立案と連携/実行 メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境を整備 具体的な業務内容 【運用/プロセス改善】 顧客が「すぐに解決できる」「もう困らない」と感じられる自己解決環境を提供するために、オペレーション運用・FAQ・チャットボットなどの品質課題を特定し、改善を推進 【応対品質改善】 オペレーターの応対内容（電話/メール）をモニタリングし、CSAT向上の観点からフィードバックを行い、顧客体験の質を継続的に向上 オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携 サービス成長フェーズに応じた応対品質評価基準の設計・運用 配属部署 カスタマーサポート本部/HRD部 QCテキスト＆コールチーム ＜配属部署構成 ※2023年11月時点)＞ 【カスタマーサポート本部】 本部長：1名 ■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長：1名 マネージャー：2名 リーダー：9名 メンバー：約150名 ■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長：1名 チームリーダー：1名 メンバー：20名 ■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └マネージャー：2名 リーダー：1名 メンバー：8名
求める能力・経験
応募条件 必須要件 「人の育成、成長」に対して熱い想いがある ビジョン、ミッション、バリューへの共感 カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上 QC/QA/モニタリングフィードバックなど対応品質管理の経験を有している 歓迎条件 歓迎要件 事業会社のカスタマーサポート経験 toB, toC両方のカスタマーサポート経験 チームマネジメント経験 求める人物像 タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方 ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
事業内容
-
エージェント求人 407931396／【東京：リモート】カスタマーサポート（問い合わせ対応／不動産売買仲介）〈転勤な…
400~500万
- 新規事業
- 提案
- 株式
- 不動産売買
- マンション
- 営業
ファンズ不動産株式会社東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 ・ファンズ不動産株式会社が立ち上げた新規事業である「エージェント事業」において、個人向け不動産売買仲介の初回面談を担当するカスタマーサポート業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ■誰に：関西圏（大阪・兵庫・京都など）を中心とした首都圏以外で不動産購入を希望されるお客様 ■何を：居住用中古区分マンションの購入に関する初回面談と提携企業への差配 ■どうやって：原則オンラインでの初回面談と、公式LINE上でのメッセージ対応を中心に顧客コミュニケーションを実施し、お客様のニーズに基づき提携先の仲介会社へお繋ぎします。 【具体的には】 ・関西圏を中心とした、首都圏以外での不動産購入を希望するお客様との初回面談（原則オンライン面談） ・初回面談内容を踏まえた、差配先提携企業の検討・提案 ・面談日程調整等のお客様コミュニケーション（主に公式LINE上でのメッセージ対応） ・業務効率化の提案、推進 等
求める能力・経験
【必須】 ・居住用不動産における売買仲介営業のご経験のある方 ※経験年数は問いません 【尚可】 ・宅地建物取引士資格 ・関西エリアでの売買仲介営業経験 【☆多様なライフスタイルへの配慮☆】 ・始業・終業時間を調整できるフレックスタイム制（コアタイム11：00～16：00）を導入しており、子育てや通院など、個々の事情に合わせた柔軟な働き方が可能です。 【☆独自の質の高い集客チャネル☆】 ・SNSを活用した独自の流入経路により、すでに一定の購入ニーズがある見込み顧客をメインに担当できます。
事業内容
不動産売買仲介事業、買取再販事業、プロパティ開発事業
エージェント求人 407926299／インフルエンサー向けコンサルタント（メンバー）〈土日祝日休み〉
342~700万
- コンサルティング業務
- マーケティング
- 直接貿易/D2C
- C
- 提案
- 代理店営業
- 営業
- メディア
- 販売
- コンサルタント
- 店舗/施設運営
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- PC/Web
- PC
- SNS広告
- Web広告
- 接客
- 店舗運営
- 店舗
株式会社OTONARI東京都品川区もっと見る
仕事内容
【募集ポジション例】 ■メディアプランナー(広告代理店営業) クライアントとなる広告代理店やメーカーに対して、 インフルエンサーの活用や販売促進のプランニング・提案を行っていただきます。 ■インフルエンサーコンサルタント インフルエンサーの成果・収益を最大化するために、 投稿内容などについての提案を行っていただきます。大型アカウントのインフルエンサーとも多数提携しています。 ■D2Cビジネスの運営・カスタマーサポート 顧客接点部門の管理者として、 顧客体験向上に関する各種企画およびサポート業務をお任せします。 【所属部署詳細】 営業部・ASP事業部・D2C事業部の3つに分かれて運営しています。
求める能力・経験
【必須】 ・コミュニケーション主体型の業務経験（営業・店舗運営・接客など） ・基本的なPCスキル ・SNS／Webマーケティング業界に対する興味・関心 【尚可】 ・Web広告やSNS広告に関する知見・インフルエンサーに関する専門的な知見
事業内容
インフルエンサーマーケティング事業、メディア事業
エージェント求人 407894170／社内SE（リーダー候補）〈転勤なし〉
406~772万
- システム監視
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- 係長/主査
- PC/Web
- プロジェクト
- リーダー
- マネジメント
- PC
- サーバー監視
- 係長
- 株式
- ソフトウェア
- Microsoft Excel
- Google Spreadsh...
- Excel マクロ/VBA編集
- Python
- Django
- SQL
株式会社グリーンエナジー・プラス東京都港区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 グロース市場上場グループの持株会社である株式会社グリーンエナジー＆カンパニーの子会社である同社にて、事業会社専属SE（係長／リーダー候補）を募集します。 【職務詳細】 主な担当業務として、ヘルプデスク・ユーザーサポート、PCキッティング・管理、アカウント管理、サーバー監視、定型的なシステム運用、簡単なツール作成、ベンダーとの連絡窓口などに加え、チームマネジメントやプロジェクト管理をお任せいたします。 ＜業務一覧＞ ・ヘルプデスク・ユーザーサポート ・PCキッティング・管理 ・アカウント管理 ・サーバー監視 ・定型的なシステム運用 ・簡単なツール作成 ・ベンダーとの連絡窓口 ・PCセットアップ、OSインストール、基本的なソフトウェア設定 ・PCや周辺機器のトラブルシューティング ・デバイス管理 など
求める能力・経験
【必須】 ・基本的なITスキルをお持ちの方 ・チームをまとめて目標達成に導けるリーダーシップのある方 【尚可】 ・VBA, PowerShell, Python, SQLの使用経験 ・スプレッドシート関数、Google Apps Script (初級)、Python (初級)、Django (初級)、SQL(初級)の使用経験 ・Excelマクロ作成、定型作業の自動化、データ抽出の経験
事業内容
蓄電池の販売、施工／太陽光発電システム販売、施工／耐震補強工事／防水、塗装、リフォーム／発電・売電事業（自社発電施設所有）