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インバウンドコールスタッフ・300万円以上の求人一覧
全1,351件
エージェント求人 【コールセンタースタッフ】未経験歓迎／月給24万～／受電業務のみ／福利厚生充実
300~450万
- マネジメント
- リーダー
- PC/Web
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- 顧客対応
- PC
- マネージャー
- 接客
- 経理
- チーフ
- 営業
- 事務
- プロジェクト
- 進捗管理
- 受発注
- 家電
- タイピング
- 電話応対
- カスタマーサポート/コールセン...
株式会社クロード東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
【具体的な業務内容】 コールセンターにおける受電のお仕事です。 ■業務内容は１ヵ月以上ある研修でしっかり習得できます。 ■携帯会社大手キャリア受電業務 【キャリアパス】 ■現場の第一線で活躍︕ お客様との触れ合いにやりがいを感じながら、接客を極めていけます。 ■マネジメントに挑戦︕ コミュニケーター→チーフコミュニケーター→スパーバイザー、リーダー→マネージャーとして、育成やマネジメントにも挑戦可能！ ■社内/グループ会社内の別ポジションへ︕ ⼈材コーディネーターや法⼈営業、営業事務、経理など、違う部署で活躍することができます。 【充実した研修制度】 入社後は、店内でのOJTからスタート。実際にPCに触れながら、お客様対応に必要な知識を覚えていただきます。実際の受電シーンでも先輩が付いて丁寧にフォローしますので、経験のない方でもご安心ください。
求める能力・経験
＜職種未経験OK・学歴不問！＞ ◆アルバイト経験しかない方も大歓迎！ ◆第二新卒・フリーター歓迎！ ◆PCタイピングできる方歓迎 【向いている方】 ■電話応対経験者 ■笑顔で明るくお客様と接することのできる方 ■常に学ぶ姿勢を持ち続け、日々の仕事に活かしていける意欲のある方 ■長く働き続ける意欲のある人物
事業内容
-
エージェント求人 『経験不問』シニア向けHR事業の営業事務！ネイルや髪型自由♪
320~400万
株式会社シニアジョブ東京都新宿区もっと見る
仕事内容
カスタマーサポートとして『高齢者様向けの転職支援サービス』の 高まっているニーズに関わっていただきます♪ ⇒その中でも貴方には求職者様の情報回収とキャリアアドバイザーとの面談⽇程の調整業務をお任せ！ 対応については『スピード』と『柔軟さ』が求職者様の採用成功と 会社の売上に大きく関与しているので、弊社の中でもかなり重要視されているポジションとなります。 .。o○.。o○.。o○.。o○.。o○.。o○ 詳細なお仕事の内容は以下の通りです！ ▼候補者様の情報を登録 システムにご登録いただいた候補者から、経歴書等の必要情報がメールまたはFAXで到着。 経歴書等の情報を整理・修正して社内の独自システムにデータを登録します。 ▼面談の⽇程調整 キャリアアドバイザーが候補者様の希望や職歴等を更に詳しく伺うので、面談の⽇程を調整します。 ▼架電対応 弊社のサービスにご登録いただいたシニアの方に、お電話で情報の確認をしていただきます。 ▼入電対応 求職者様や企業からの問い合わせに対応していきます。 ○o。.○o。.○o。.○o。.○o。.○o。. 《弊社の強み》 ◇成長が止まらない市場『IT×シニア』で事業を拡大中！ ⇒既にはじまっている超高齢化社会で高まるシニアへのキャリア支援！ 2024年には人口に対して50%が55歳以上になると言われている⽇本。 これからはシニアへの転職支援のニーズはもっと伸びると予想されています。 どんどん高まっていくニーズに向けて、 人材紹介を軸としてシニアのキャリアサポートを行う多様なサービスを展開！ ◇若手中心の環境で成長して、2年目で事業責任者に！ ⇒『誰が言うか』より『何を言うか』の文化 弊社の大半は＜20代＞のメンバーが占めています。 故に「年齢に関係なく、一番良い意見を組織や事業に反映しよう」 という考えが根底にあるので、論理的で的確な意見であれば 新卒でも意見が採用されます。 新卒2年目で事業責任者に抜擢した事もあります。 ◇サービスは全て自社開発！高い技術力も併せ持つ会社です！ ⇒弊社が運営しているサービスやWEBページは＜全て自社で開発＞しています。 創業した当時から技術力を持ち合わせているエンジニアが多く集まっており、 その技術力を強みとして事業を拡大してきたので、 現在でも「テクノロジーファースト」のカルチャーが流れています！
求める能力・経験
《必須条件》 特になし！既卒、第二新卒、未経験OK！
事業内容
シニアの人材サービス提供 派遣事業所番号：派13-307083 職業紹介事業者番号：13-ユ-307556
エージェント求人 【未経験歓迎！】職場の雰囲気が良いコールセンター受電業務【安定感◎】
360~400万
株式会社クオーレ東京都品川区もっと見る
仕事内容
お客様とお話することがお好きな人におススメ！ 《事業内容》 『整理事業』遺品整理でや不用品を回収する事業 『リユース事業』買取・販売・時計のレンタルを行う事業 『不動産事業』物件の買い取り、再販、空き家の活用を行う事業 遺品整理のみで完結させず、以下の内容で総合的な内容でサポートを行わせていただきます。 ①整理の際に出た買取できる買取可能なものは買取いたします。 ②整理完了し、物がなくなったおうちを不動産として販売いたします。 ☆------------------------------------------------★ 《社風・メンバー》 とにかく”自由”で和気あいあいとした雰囲気で働けます！ おちゃらける時はおちゃらけますが、集中すべき時は全集中するような非常にメリハリがありますし、 日々メンバーで助け合いつつ業務に向かい合っています。 新卒1～3年目がメインとなるので、相性が良い人はかなり良い合うと思います。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 《給与・待遇》 ☆正当な評価制度 自分で目標を立てていただき、達成度に応じて昇給や昇進が決定！ 会社からも求めている行動基準が明示されていますので、目標に向かって業務に取り組めます！ 3ヶ月に1度のミーティングで自分が目標にどのくらい近づいてるのかを把握できるので、 成長も目に見えて早いです♪ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 《具体的なお仕事の内容》 電話受付：お客様からのお問合せへの対応や日程調整、料金案内、ご予約の受付etc… システムへの入力：収集したデータを案件管理システムへ入力 メール対応：自社のサイトに来たお問合せメールへの対応と 各エリアの担当へ送客、返信の対応 品質管理：迷惑メールフォルダ内の内容確認と対処。メール対応漏れが無いかの確認 データ集計：各種集計作業 未経験者からでもお仕事に慣れていただけるような環境となっています！
求める能力・経験
人柄重視で採用しているので、必要な能力・経験はありません！
事業内容
・遺品整理 ・不用品回収 ・リユース ・不動産
エージェント求人 ★海外旅行予約アプリ『NEWT』のカスタマーサポート/前年比約4倍成長/70億調達で注目のベンチャー
500~800万
- デザイン
- 問い合わせ対応
- 分析
- オペレーション構築
- カスタマーサクセス設計
- 個人旅行
- 社員旅行
- 海外団体旅行
- 海外個人旅行
- 電話問い合わせ対応
- メール問い合わせ対応
株式会社令和トラベル東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
【ミッション】 「あたらしい旅行を、デザインする。」というミッションを掲げ、2021年4月に創業し、翌年に海外旅行予約サービス『NEWT（ニュート）』をローンチしました。 サービスローンチ後、流通額は年間約4倍の成長を遂げています。 今後、国内旅行事業、フライト予約機能、グローバル展開と事業ポートフォリオの拡大を予定しています。 テクノロジーを活用し、すべての旅行に対応するデジタルトラベルエージェンシーを目指しています。 ◆NEWT： https://newt.net/ 旅行は時に、人生を大きく動かすきっかけになります。旅行業界をDXするという難易度の高いミッションに挑戦したい方からのご応募をお待ちしています。 【仕事概要】 『NEWT』をご利用くださるカスタマーの急増に伴い、カスタマーのみなさまからいただくお問い合わせの件数も日々増加しております。当ポジションでは、お客さまからいただくお問い合わせの対応を中心にサービスの改善や新機能導入のサポートなどをお任せいたします。『NEWT』を通して、あたらしい旅行、最適なカスタマー体験を一緒に実現していける方を募集しています。 【具体的な業務内容】 ・お問い合わせ対応 ・お問い合わせ分析や改善活動 ・新機能導入時のオペレーション構築 ・カスタマーからの依頼の対応や社内各部署との調整 【このポジションの魅力】 旅行業界やカスタマーサポート/カスタマーサクセスのご経験を活かし、ただお客さま対応をこなすだけでなく、あたらしい旅行体験、最高のカスタマー体験を実現し、サービスをより良く、さらなる非連続な成長を一緒に担うことができます。
求める能力・経験
toCサービスにおけるカスタマーサポートの実務経験
事業内容
-
エージェント求人 カスタマーサポート/接客・販売経験者歓迎！
280~353万
- 医療/ヘルスケア
- 介護
- 顧客対応
- 問い合わせ対応
- 電話対応
- メール対応
- 接客
- オペレーター
- スタッフ
- 教育
- 事務
- 販売
- 医療事務
株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市もっと見る
仕事内容
★接客・販売などのご経験をお持ちの方を歓迎します★ 当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／障害福祉」「医療」「ヘルスケア」 「シニアライフ」の領域で、40以上のサービスを開発・運営する、 東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。 その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」についての、 お電話でのお問い合わせ対応に従事いただきます。 ■扱うサービス内容 カイポケとは… 日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。 メインとなる「介護保険請求機能」のほかにも事業所の経営をお助けする機能や、 外出先でもカイポケを活用するためのタブレット無料貸し出しサービスなどが充実しており、 2024年4月時点で、50,000件以上の事業所様にお選びいただいています。 ■仕事内容： カスタマーサポート部門（コールセンター業務）におけるお電話による顧客対応をお任せします。 ご経験や適性に合わせて、下記いずれかを担当する組織に配属となります。 1．カイポケの「介護保険請求機能」に関する問合せ窓口 介護事業者が実施した介護サービスに対する給付金を国に請求するためのソフト「カイポケ」を 利用する中で発生したお困りごとに対して、お電話で解決/サポートします。 ＜具体的な業務イメージ＞ ・1日40件程度のお電話対応を行います。 ・弊社の「カイポケ」を導入いただいている介護施設など、医療介護業界の法人の方がお客様です。 ・マニュアルや過去のご対応履歴をPCで確認しながらお客様と会話をしたり、 記録を残すためにタイピングを行います。 ※介護保険制度に関する知識や、システムの操作などについては研修でしっかり教えますので 未経験でもご安心ください。 ＜問い合わせのイメージ＞ ・入力した内容でエラーが出てしまったんだけど、どうしたらいいの？ ・サービスを実施した実績を入力しているのに、完了できないんだけど？…など。 お客様の中にはパソコン作業が得意でない方もいらっしゃるため、どこでお困りなのか、 どんな背景でのお問い合わせなのかなど、お客様に寄り添って対応を進めていきます。 ＜研修体制について＞ 未経験の方にもご活躍いただけるように、2～3か月程度の丁寧な研修を設けています。 ・座学での知識研修と、ロールプレイングなどの実践的な研修を2カ月程度しっかりと実施 ・先輩がモニタリングをしながら、OJTを実施 ・一人でのお電話対応を開始してからも、新人専用チームで手厚くサポートを受けながら 自信をつけていくことができます。 2．カイポケの各種機能に関する総合問合せ窓口 カイポケに備わっている「請求機能」以外のオプションサービスや、 契約内容等全般に関わる総合窓口としての対応をお任せします。 ＜具体的な業務イメージ＞ ・1日20-30件程度のお電話対応と、10件程度のメール対応を行います。 ・カイポケを通じて提供している様々なサービスについて関わっていただきますが、 該当するマニュアルを調べながら対応することができます。 ＜問い合わせのイメージ＞ ・カイポケ会員の法人向けのスマートフォンやタブレットレンタルに関する問い合わせ対応 ⇒スマホやタブレットからもカイポケが利用できるので、介護職員さんたちの情報共有や 入力作業の効率化に貢献しています！ ・代表者氏名や、住所変更などに付随する手続きに関する問い合わせ対応など。 お客様の経営をサポートする様々なサービスについて触れることができ、 幅広い知識を身に着けることができます。 ＜研修体制について＞ ・1週間の座学研修を実施します。 ・2週目から、先輩のサポートを受けながらOJTがスタートします。 ・いきなりすべてのサービスについて対応を始めるのではなく、 ご本人のペースに合わせて少しずつ研修を進めながら対応範囲を広げていくことができます。 ・一通りの対応が出来るようになるまで、およそ3か月程度の期間を想定しています。 ■魅力とやりがい ・超高齢社会という背景の中で、医療や介護の最前線で活躍されているお客様を 支えることが出来ると言う社会貢献性を感じられます。 ・コミュニケーションスキルだけでなく、医療介護業界のプロの方にも頼っていただけるほどの 専門知識を身に着けられます。 ・お客様にとって一番近い存在としてサポートを行うため、役に立てたと言う喜びを ダイレクトに感じられます。 ・札幌駅直結、通勤や帰りのお買い物等にも便利な立地なので、長きにわたって働くことを考えると ストレスの少ない就業環境なのも魅力です。 ・月の平均残業時間が10時間程度と仕事とプライベートのメリハリをつけやすいことも特徴です。
求める能力・経験
【必須要件】 ・業界、商材問わず顧客対応経験をお持ちの方 ※法人対応のご経験や、コールセンター等非対面業務のご経験がなくとも問題ありません。 【スキル】 ・お客様と対話をし、ニーズを汲み取る力 ・お客様のために何が出来るか？を自分なりに考えて行動できる力 上記のようなスキルをお持ちの、販売・サービス職のご経験者を歓迎します。 例えば… ■販売職の場合 アパレルショップ販売員、携帯電話販売、百貨店販売員、ドラッグストア店員 製菓メーカーの店舗販売員 など ■サービス職の場合… ホテルのフロント、グランドスタッフ、添乗員、コールセンターオペレーター・SV、 その他教育系（塾講師、教員）など お客様のお話をより良く理解するためにヒアリングを行ったり、どうしたらお客様の希望を満たせるのか考えてご案内を行ったりするような、お客さまのためを思った接客のご経験をお持ちであれば、 上記以外のご経験も歓迎します。 誰かをサポートすることがモチベーションにつながる、というサポートマインドをお持ちの方を求めています。 ■その他、活かしていただけるご経験 ・医療事務、調剤事務、介護事務の経験をお持ちの方は、業務習得の際に 知識を活かしていただくことができます。
事業内容
エス･エム･エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務
エージェント求人 ★【大阪】問い合わせ窓口担当株式会社カーネクスト(ラグザスグループ)
400~500万
- 教育
- チームリーダー
- 顧客対応
- 担当者
- 自動車
- リーダー
- ヒアリング
- 接客
- 営業
- 販売
株式会社カーネクスト大阪府大阪市もっと見る
仕事内容
【梅田目の前グランフロント大阪勤務/転勤なし/協賛やテレビCMでおなじみ「カーネクスト」運営会社/設立以来16年連続成長中】 ■採用背景: 『RAXUSグループ』は顧客にとって革新的で価値あるインターネットサービスを提供し、笑顔や豊かさを創り出すIT企業です。 今回は中核サービスであり、テレビCMでもおなじみの『カーネクスト』をさらに多くのお客様に広め、価値を届けるための問い合わせ窓口担当を 募集します。 ■業務内容: 自動車の買い取りの窓口担当をお任せします。完全内勤型でお電話での顧客折衝となります。 外回りや新規テレアポはなく、既にニーズがあるお客様からの問い合わせのご対応をいただきます。 お客様との折衝を通じて、「カーネクスト」を通じた顧客体験価値を向上させていく業務です。 「●●さんが担当で良かった」「カーネクストに任せてよかった」そんな感謝のお言葉がやりがいです。 【具体的な業務の流れの一例】 ▼お客様からのお問い合わせ(100%反響型となります) ▼顧客ニーズ(売却時期・売却理由)や車の種類や状態などをヒアリングします。 ▼ヒアリング内容から相場を踏まえて見積額を算出。 適正価格は決まっているので、特別な知識は不要です。 ▼お客様にご納得いただけたら契約が成立 ■入社後について: はじめの1週間で基本的な業務の流れ、社内システムの使い方、ビジネスモデルなどを座学を交えながら学んでいただき、その後ロープレなど実 践的な研修を経て、OJTのもとで顧客対応に入っていきます。業務マニュアルも整備されており、近くに教育担当者もいますのでわからないことが あれば積極的に質問ができる環境です。 ■組織について 20代のメンバーが中心で、男女比率は男性4割女性6割の組織です。※女性リーダーも在籍しています。 完全内勤型で体力的にも続けやすく、育休産休の取得・復帰の実績もあるため、男女問わず働きやすい環境が整っております。 ■キャリアパスについて 希望や適性なども考慮して将来的にはチームリーダー・教育担当・高価格帯担当など様々な役割にチャレンジすることが可能です。また入社1年 ~2年で役職が上がる社員も多数在籍しています。
求める能力・経験
【応募資格/応募条件】 何らかの接客・顧客対応のご経験 ◎幅広いバックグラウンドを持つ方が活躍しています:アパレル・飲食・ブライダル・携帯販売・教師 等々 【歓迎条件】 ・営業職のご経験 ・販売職やサービス職のご経験
事業内容
-
エージェント求人 【高齢社会×情報に向かう企業/札幌勤務/エス・エム・エスサポートサービス】カスタマーサポート職
270~350万
- リーダー
- リース/レンタル
- 介護
- 購買/調達
- SCM/生産管理/購買/物流
- マネジメント
- 事務
- 介護保険
- 株式
- 医療/ヘルスケア
- マネージャー
- チーフ
- 顧客対応
- 請求
- 開発
- クラーク
- 保険
- SaaS
- 医療事務
- 規模1人～29人のカスタマーサ...
- 規模200人以上のカスタマーサ...
- 規模30人～49人のカスタマー...
- 規模50人～99人のカスタマー...
- 規模100人～199人のカスタ...
- カスタマーサポート/コールセン...
株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市もっと見る
仕事内容
当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／障害福祉」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。 その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門でご活躍いただきます。 ■扱うサービス内容 カイポケとは… 日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。 介護業界に向けて、業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。 ■仕事内容： カスタマーサポート部門にて、お電話による顧客対応をお任せします。 カイポケの「介護保険請求機能」に関する専門的な問合せ対応を担う部署とは別に、 複数の機能にまたがる総合的な問合せ対応を担う部署に配属となります。 ・登録住所や代表者氏名の変更に関する問合せ ・利用料金に関する問合せ、振込先変更に関する問合せ ・レンタル端末の操作方法に関する問合せ ・お問合せ内容全般に付随する手続きサポート ■やりがい 当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。 業務受託をする立場ではなく、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。 また、当ポジションはカイポケの総合問合せ窓口でもあるため、 幅広いご質問やご意見に対応するコミュニケーションスキルを磨けることはもちろん、 問合せに付随する手続きサポートも行うマルチタスクスキルが磨けます。 ■キャリアパス カスタマーサポート内で経験を積んでいただいた後、複数のキャリアを描けます。 ①マネジメント職：カイポケチーム内でチーフ⇒リーダー⇒マネージャーを目指す。 ②マルチプレイヤー：電話×事務両方のスキルを磨きマルチプレーヤーを目指す。 ③スペシャリスト：扱う商材を変え、カイポケ以外の組織での経験を積み当社内で経験領域を拡張していく。 ■キャリア支援制度あり 自律的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。 ①資格取得支援 └対象資格例： ケアクラーク技能認定検定/介護事務管理士/医療経営士/介護福祉経営士 ITパスポート試験/MSオフィススペシャリスト/メンタルヘルスマネジメント検定…等 ②書籍リクエスト制度 └当社社内図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。 (社内図書200冊以上)
求める能力・経験
【必須】下記いづれかの経験 ・業界、商材問わず顧客対応経験をお持ちの方 【歓迎】 ・医療事務、調剤事務、介護事務のご経験 ・スピード感と正確性が求められる事務経験 ・コールセンターでの就業経験 ・チャレンジ精神があり、主体的なキャリア形成に意欲的な方
事業内容
-
エージェント求人 【法人営業経験歓迎】インサイドセールス／環境系SaaS／国内No.1気候テック／脱炭素スタートアップ
350~800万
- 商談
- ヒアリング
- 提案
- 営業
- クラウド
- インサイドセールス/電話営業
- SaaS
- 店舗
- 工場
- 店舗/施設運営
- 病院
- 店舗運営
- 新規顧客
- 法人営業
- 顧客折衝
- 販売
アスエネ株式会社東京都港区もっと見る
仕事内容
【募集背景：10～49名】 導入社数が17,000社を突破し、2年連続で国内No.1を獲得しているCO2排出量見える化 ・削減・報告・報告クラウドサービス「ASUENE」にて、より一層営業力を強化すべく、 増員採用となります。 セールス職にて毎月1～3名を継続採用。 【仕事内容】 アスエネのインサイドセールス部署は、「アスエネ」（CO2排出量見える化・削減クラウドサービス）の、 潜在顧客やリード（見込み顧客）に対して、課題を把握し商談の糸口を作る大事な役割を担っております。 【職務内容】 ・インバウンド/アウトバウンドのリード（見込み顧客）に対する初回ヒアリングおよび、プロダクトに対する興味づけ、商談のご提案 ・インバウンド/アウトバウンドのリード（見込み顧客）に対するナーチャリング活動 ・架電接触に伴う顧客情報の収集/蓄積と組織全体へのフィードバック ・マーケティングチームと協力し、ターゲット選定~顧客アプローチ施策の立案/実行
求める能力・経験
【必須条件】 ・大学卒以上 ・法人営業経験（1年以上） ・目標達成意欲が高く結果にこだわることができる方 【歓迎条件】 ・新規顧客への開拓営業経験 ・無形商材の提案経験 ★キーエンス流の標準化された営業スキームの元、 顧客折衝経験があれば応募可能なポジションがオープンされております！ 直近下記のような方も通過しています。 ・中学校教員（東京都） ・大学病院勤務（防衛大付属） ・アウトドアブランド店舗運営（スノーピーク） ・工場管理業務 【想定年齢】 24～35歳まで (長期勤続によりキャリア形成を図るため)
事業内容
【事業概要】 サマリー 主な事業 ・CO2排出量見える化・削減・報告クラウドサービス「ASUENE」 ・サプライチェーンマネジメントプラットフォーム「ASUENE SUPPLY CHAIN」 ・GX・ESG人材特化型転職プラットフォーム「ASUENE CAREER」 【グループ会社】 ・カーボンクレジット・排出権取引所 「Carbon EX」 ・脱炭素・非財務情報の第三者検証・保証、アドバイザリーサービス「ASUENE VERITAS」
エージェント求人 外資系 バイリンガルカスタマーサポート
420~450万
- インシデント対応
- 問い合わせ対応
Teleperformance Japan株式会社東京都港区もっと見る
仕事内容
「旅程を変更したい」「予約のやり方が分からない」「予約した内容の一部を変更したい」といったお客様からのお問い合わせに電話、メール、チャットを活用して、航空会社、ホテル、パートナー、お客様とコミュニケーションを取り、エスカレートした旅行に関する問題の解決をお願いします。 このお仕事ではクライアントの設けたプロセスおよびガイドラインに沿いながら、ホテル・航空券・電車等の幅広い知識を研修を通して学んでいただき、BtoCだけではなくBtoBのご経験も活かせるお仕事です！ ・受付担当者: インシデントの記録、社内エスカレーションの対応、将来の顧客への影響を減らすためのガイドラインの作成 ・キューの監視: 自動化エラーや当日のキャンセルなどのチェック ・旅行情報の解釈: 災害による大量のスケジュール変更を処理するためのワークフローを管理するために、旅行情報を解釈 ・多様な予約のサービス: 旅行商品、複数のチケット、手数料など、さまざまなタイプの予約を同じ予約番号で扱います。 ・製品の取り扱い: Cancel for Any ReasonやPrice Freezeなど、クライアントが提供するサービスの提供
求める能力・経験
● カスタマーサポートの経験が2年以上ある方 ● 日本語と英語で口頭および書面でのコミュニケーションが出来る方（日本語：ネイティブ・英語:ビジネスレベル以上 相当以上） ● 基本的なPC操作また様々なシステム操作において柔軟な対応が出来る方 ● プレッシャーの中でカスタマーマインドを持ってお客様対応が出来る方 ● 新しいことを学ぶことへ抵抗が無く、チャレンジする事へ意欲的な方
事業内容
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エージェント求人 【面接1回/未経験歓迎】営業サポート（電話での受発注業務）◆年休125日/土日祝/◎業界トップクラス
340~425万
化研マテリアル株式会社東京都港区もっと見る
仕事内容
～1969年創業の建設資材専門商社/残業10時間程度～ ■業務概要： カスタマーサービス部門にて電話での受発注業務をメインにお問い合わせのあったお客様に対して商品提案(お電話やメールで)をお任せいたします。（コールセンターに近いイメージです。） 18時で自動アナウンスに変わるため、残業少なくワークライフバランスの取れる業務です。 ■業務内容： 建築業関連の建築資材を必要とする施工業者さんからの受発注業務をメインに商品の説明・提案も行っております。 ※新規開拓営業はありません ・電話での受注及びシステムでの発注業務がメイン ・書類整理/保管 ・顧客からの問い合わせ対応 ・営業のサポート業務 等 【変更の範囲:会社の定める業務】 ■このポジションの魅力： 完全に事務職というよりはお客様との折衝やコミュニケーションをとることが好きな方にぴったりなポジションです。 また、受発注業務は午前中に集中しており、残業は平均10時間程と働きやすい環境です。 ■研修内容： ご経験や時期にもよりますが２～3か月程度の研修がございます。先輩社員について実際に業務に携わりながら仕事の流れと商品知識を身に着けていただきます。 ■化研マテリアル株式会社について： 【数字で見る】 1969年創業、関東を中心に全国16拠点に展開しております。有給取得率60％、平均勤続年数11年、平均年齢42.7歳となっており、ベテラン社員も多く落ち着いた環境です。また、中途採用がメインということもあり、年齢割合としては、20代15％、30代28％、40代25％、50代以上32％となっております。 【社内の95％が中途入社】 当社は中途採用をメインに採用活動を行っており、社員の95％が中途入社です。管理職も中途入社の方が多く、入社3年目でリーダーに昇格した例もあります。 変更の範囲：会社の定める業務
求める能力・経験
＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： 人柄重視の採用のため、必須スキル等はございませんが、 電話に抵抗がない方 ■歓迎条件： 接客やテレオペレーター、営業、営業事務経験者など
事業内容
◆建築材料販売◆ ・シーリング材、面防水材、塗装材、注入材、塗床材 ・下地処理剤、止水材、ほか同副資材、施工道具 ・建築金物 ・断熱材料、造園・屋上緑化資材、景観資材 ・耐震関連資材、土木資材 ・保安用品、作業着 ・積算業務、建物調査診断用機器、積算ソフト ◆建設工事◆ ・コンクリート構造物補強工事、耐震工事 ◆産業廃棄物の収集運搬業◆ ・産業廃棄物収集運搬業許可 ・特別管理産業廃棄物収集運搬業許可 （東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県）
エージェント求人 【札幌勤務/医療福祉業界の課題に向き合う企業】オープンポジション（受電・架電／セールス）
300~700万
- 医療/ヘルスケア
- 人材紹介/派遣
- インサイドセールス/電話営業
- 介護
- 提案
- マネジメント
- 事務
- BPO
- マネージャー
- ヒアリング
- チーフ
- 営業
- 請求
- スタッフ
- 事業推進
- 人材紹介
- 求人広告
- 電話対応
- 事務派遣
- 派遣スタッフ面談
- 規模1人～29人のカスタマーサ...
- 規模200人以上のカスタマーサ...
- 規模30人～49人のカスタマー...
- 規模50人～99人のカスタマー...
- 規模100人～199人のカスタ...
- カスタマーサポート/コールセン...
- カスタマーサポート対象 IT部...
- カスタマーサポート対象 人材業...
- カスタマーサポート対象 人事部...
- 福祉施設法人向け営業
株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市もっと見る
仕事内容
■会社概要 『株式会社エス・エム・エスサポートサービス』は、医療・介護業界の事業者や従事者・求職者の方々にSMS（グループ会社）が提供するサービスにおいて、SMSから受電・架電／セールス／BPOなどの様々な業務を受託し、SMSと一体となって事業推進している会社です。 ■具体的な業務内容 ＜事務系ポジション＞ 当社が取り扱うサービスをご利用いただくユーザーに対し 事務業務を通じてサポートを行ういずれかの部署に配属。 ・契約手続き、請求関連の事務サポート ・データの整理、移し替え、更新などを行うデータ管理スタッフ ・申込書に基づき求人広告を作成する求人広告作成スタッフ （いずれも電話対応が３割程度が発生する可能性がございます） ＜セールス系ポジション＞ 当社が取り扱うサービスをご利用いただくユーザーに対し お電話にてヒアリングや提案営業等を行ういずれかの部署に配属。 ・初めてサービスをご利用いただくユーザー（法人）への導入サポート ・ユーザー（法人）に適したオプション機能等の提案営業 ・医療系人材紹介サービスをご利用中のユーザー（法人）への採用状況ヒアリング ・リフォームを検討中のユーザー（個人・法人）へのヒアリング （いずれのポジションもお電話対応が中心のインサイドセールス職です） ※ご紹介のタイミングによっては、採用枠充足のため募集終了となるポジションが 発生する場合がございます。ご了承ください。 ※下記にかかわらず、選考実施時点で募集している幅広いポジションから 候補者様の経験・適性が活かせるポジションを打診し、選考を行います。 希望しないポジションで無理に選考を進めることは致しませんので、ご安心ください。 ※マネジメント経験をお持ちの方、ゆくゆくマネジメントに携わりたい方には チーフ・リーダー・マネージャー等のポジションも含めて適性を判断いたします。
求める能力・経験
・顧客コミュニケーションの発生する業務経験 ・成長意欲が高く、自立的にキャリアを築く意思のある方
事業内容
-
エージェント求人 マンションの事故対応エキスパート【株式会社東急コミュニティー】
450~600万
- 工事業者手配
- マンション
- 事故対応
- 報告書作成
- 電話対応
- ヘルプデスクサポート
- メンテナンス業者手配
- トラブル対応
- 電話クレーム対応
- 電話問い合わせ対応
- 問い合わせ対応
- 不動産営業
- マンション管理
- 規模1人～29人のカスタマーサ...
- 規模30人～49人のカスタマー...
- 規模50人～99人のカスタマー...
- 上下水道営業
- 規模100人～199人のカスタ...
- カスタマーサポート/コールセン...
- 規模200人以上のカスタマーサ...
- カスタマーサポート対象 建設業...
- 事故受付
株式会社東急コミュニティー東京都世田谷区もっと見る
仕事内容
【仕事内容】 マンションでの水漏れ事故対応（漏水発生後の一連対応）のエキスパートとしてご活躍いただきます。 トラブルの状態に応じた協力業者手配や工事業者手配および報告書作成などのデスクーワークです。 ■ご入居者対応（原則電話対応） ■原因調査協力会社手配 ■調査結果報告書取得 ■原因箇所復旧手配 ■被害箇所復旧手配 ■営業担当者への報告、相談 ■各種保険金請求手続き ■その他、一般業務 ※配属部署：マンション事業本部CRM推進部カスタマーセンター設備事務チーム ※総合職採用の為、将来的なジョブローテーションの可能性があります ※転勤当面なし 【キャリアアップ】 水漏れトラブルの初期対応から業者への手配を通じ、将来はマンション全体を管理するエキスパートも目指せます。
求める能力・経験
★以下のいずれかのご経験が生かせます。 ・水漏れ事故対応経験者 ・マンションフロント経験者 ・不動産営業経験者 ・水道工事経験者 ・コールセンター経験者 ※未経験でも、不動産に興味がある方歓迎！
事業内容
マンションライフサポート事業 ビルマネジメント事業 リフォーム事業
エージェント求人 カスタマーサポート★顧客対応の経験を活かせる★想定年収402万～！
402~499万
- オプションサービス
- 介護
- 顧客対応
- 問い合わせ対応
株式会社エス・エム・エス 東京都港区もっと見る
仕事内容
介護・障害福祉事業所の新規開業希望の方を支援するお仕事です。 ①担当顧客へご開業までのスケジュールのご案内、顧客からの問い合わせ対応 営業が新規契約を獲得した顧客に対し、開業までの支援をしていただきます。 【具体的には】 電話、チャットを使用した顧客案内、問い合わせ対応をしていただきます。※訪問は無し。 ★マニュアルや研修があるため、現段階で業界知識は無くても問題ございません。 ★日当たりの顧客対応はアポイント3－5件（15-30分/１件）、担当顧客からの入電1－3件ほど。 ②有料オプションサービスのご紹介 一部有償のオプションサービスについて、顧客の状況に応じてご提案をしていただきます。 【有料サービスの一例】 ・開業事業計画の策定コンサル ・開業資金銀行融資の支援 ・設備導入支援 ・スタッフ採用のための求人広告 ・行政手続き支援、法人設立支援 ★配属チームについて 介護障害福祉経営支援事業本部 セールス統括部 開業支援 現在12名のメンバーが在籍しており、平均年齢は20代後半の組織です。 子育て中のメンバーも在籍しています。 明るく素直で、日々お客様の開業という夢の実現のために真摯にサポートをしているメンバーが多いです。
求める能力・経験
・顧客対応の経験をお持ちの方 ・電話やチャットを通じた顧客／社内コミュニケーションに抵抗のない方
事業内容
-
エージェント求人 【未経験歓迎】事務・カスタマーサポート～安定した基盤／フレックス／年間休日120日/安心の福利厚生～
300~500万
- PC/Web
- メール/チャット応対
- 事務
- PC
- 受付
- 請求
- 店舗
合同会社DMM.com東京都渋谷区, 東京都中央区もっと見る
仕事内容
～60以上の幅広いサービスを展開／ありとあらゆる領域に参入、挑戦し続ける会社／事業安定した財政基盤／フレックス～ ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 ・郵便物の管理業務 ・郵便物の受け取り ・ユーザー毎に仕分け／保管 ・転送業務 ・来店対応 └郵便物の受け渡し、来店時の受付対応 ・電話、メール応対 └架電対応はございません。受電10～15件/日の対応をしていただきます。 ・請求書の入力業務などの事務作業 など ■事業部の説明 DMMバーチャルオフィスhttps://virtualoffice.dmm.com/ DMMバーチャルオフィスとは、シンプルに住所貸しのサービスです。 PC1つでビジネスができる昨今、オフィスを構えずに固定費を抑えながらも一等地に登記可能なオフィスを持つことができるバーチャルオフィスの需要が上がっています。 また、今後更にフリーランス（個人事業主／副業）の増加が見込める中、利用者は自宅住所を公開せず安心してビジネスができます。 サービス自体はシンプルで他社と差別化のつけづらい内容でもある中、 利便性のいいツールを提供／DMMブランドで安心してユーザーにご利用いただきます。 現在は、渋谷・銀座・横浜・大阪・福岡・名古屋の6拠点ですが、2024年度内に札幌・京都・兵庫・広島・沖縄・港区に店舗拡大進行中です。 ■ポジションの魅力 サービスリリースから3年の新しいサービスです。 2023年度に単月黒字化を達成し、今後より一層売上を伸ばしていくために組織強化をしています。部署の一番の魅力は、少数精鋭でサービスを作り上げているところです。 ミニマムな組織のため意見を通しやすく、今までの経験を活かしたり、自身の考えを形にできる機会が多くあります。
求める能力・経験
<業界未経験歓迎><職種未経験歓迎> ■必須条件 ・社会人経験3年以上
事業内容
■事業概要 「なんでもやってるDMM」として成長中！ 会員数4,101万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営。
エージェント求人 【求人検索限定公開】カスタマーサポート／オペレーション
370~900万
- リーダー
- プロジェクト
- C
- 品質管理
- マネージャー
- オペレーター
- マネジメント
- 顧客対応
- 問い合わせ対応
- BPO
- 顧客折衝
- 電話応対
株式会社タイミー東京都港区もっと見る
仕事内容
具体的な業務内容 ＜オペレーションメンバー＞ ・オペレーターの業務サポート └To B（クライアント）/To C（ワーカー）の問い合わせ対応（電話/メール） └お問合せの二次/三次対応 ・オペレーションコントロール └メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応等 ・各種プロジェクトの実行および他部署との連 携 ＜リーダー候補＞ メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術を作成します。また、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も行 います。 ・チーム(10-15名）のマネジメント └メンバーのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック └メンバー育成 ・オペレーションコントロール └メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応 └お問合せの二次/三次対応 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ＜マネージャー候補＞ グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行います。 ・カスタマーサポートを成長させる戦術の立 案・実行 ・複数チームで構成されるグループのマネジメント └グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック └お問合せの二次/三次対応 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ※参考：1チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成 ＃IE公開求人
求める能力・経験
必要要件 ＜オペレーションメンバー＞ 以下いずれかのご経験 ・コールセンターやカスタマーサポートでの顧客対応経験（1年以上） ・電話応対を含む顧客折衝経験（1年以上） ＜リーダー候補＞ ・事業会社のカスタマーサポート組織、またはコールセンターやBPOでSV〜シニアSVのご経験（2年以上） ・メンバー育成のご経験 ＜マネージャー候補＞ ・カスタマーサポートでのご経験（3年以上） ・チームマネジメント経験（2年以上）◾️オペレーションメンバー ■歓迎要件 ・toB, toC両方のCS/コールセンター経験 ・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 ・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方 ・メンバー育成のご経験 ※リーダー候補/マネージャー候補に限り ・10名以上のチームマネジメントのご経験
事業内容
-
企業ダイレクト 【内勤の反響営業/新宿本社】グロース市場上場/未経験歓迎/100%反響型!
300~400万
株式会社ＢｕｙＳｅｌｌ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｉｅｓ東京都新宿区もっと見る
仕事内容
弊社の買取サービスの利用をご希望されるお客様のお問合せに対してアポイントを獲得して頂くお仕事をお任せします。テレアポ・飛び込み営業は一切なく、反響型のインサイドセールスとなります。 【業務内容】■リユース品の買取依頼コールに対してお客様の潜在ニーズを引き出し最適な提案を行う業務 ■お問合せ頂いたお客様への要望のヒアリングやご提案 ■アポイントの品質向上 現在企業の生産性向上が求められる中で、最先端の営業手法を学ぶことが可能です！ 変更の範囲：当社業務全般
求める能力・経験
☆未経験・第二新卒大歓迎です！☆ 【必須】■簡単なPCスキル（タイピングレベル） 【歓迎】■目標に対し貪欲に取り組むことができる ■成長意欲が高い方 ■周囲に思いやりを持てる方 ■コミュニケーションが円滑に取れる方 【キャリアステップ】いずれは4～6名程度のチームのマネジメントを担っていただきます。また、同部署内での新卒や中途入社の方の教育、育成や営業応対の品質向上などに携わることもあります。
事業内容
■着物・ブランド品等リユース事業 ┗買取事業、販売事業、新規事業
エージェント求人 ★土日祝休み★リモートワーク手当完備★フレックス★ 現在事業拡大中！ツクリンク株式会社
400万~
- 成約
- 顧客管理
- ヒアリング
- 戦略提案
- 提案
- インサイドセールス/電話営業
- カスタマーサクセス設計
- 営業
- PC/Web
- 法人営業
ツクリンク株式会社東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
【市場規模63兆円の建設業界を⽀える】建設事業者向けマッチングプラットフォーム『ツクリンク』の無料会員登録後の新規会員さまや既存無料会員さまへ向けて、電話にて有料プランをご案内〜成約まで一気通貫してお任せします。 ≪具体的には≫ ①無料会員さまへ電話による有料プランのご案内 ■架電対象会員 ・既に無料会員登録を⾏っている会員さま ・インサイドセールスが商談獲得した無料会員さま （個人ごとの架電リストが月初に振り分けられ、担当顧客に架電をしていただきます。） ②商談・提案・クロージング サービスご利⽤状況のヒアリング。無料会員さまの状況に合わせて有料プランによる課題解決の提案を行いながら、各会員さまに合う機能や特典が付加される有料プランの案内をし、成約へと導く提案営業です。 ③カスタマーサクセスとの連携・引き継ぎ 成約後はヒアリングした情報を含めカスタマーサクセスへ連携し引き継ぎ、オンボーディングの依頼をしていただきます。 その他業務 ■有料プラン獲得施策の企画、⽴案 具体的かつ戦略的なアプローチを考え出し、実現可能な計画を策定します。 ■営業⼿法の効率化 営業をよりスムーズかつ効果的に進めるための手法やプロセスを改善し効率を高めます。 【業務で使用するツール】 Salesforce：顧客管理ツールとして使用します。 Slack、GoogleMeet：社内のコミュニケーションツールとして使用します。 oVice：バーチャルオフィス。社内のちょっとした相談やMTGなどで使用します。 【⼊社後の流れ】 当社サービスや建設業界についての基礎知識、業務システムの使い⽅、営業のトークスクリプトをマスターします。 ロールプレイングによる練習を経て、先輩指導のもと実務スタートしますのでご安心ください。架電時間は１回につき20分程度。3〜7営業日目に１人デビューします。その後も、上長やチームメンバーと常に相談しながら業務を進めていただけます。 【募集背景】 会社の成長に伴いフィールドセールスチームをより強化すべく、増員のための採用です。 【チーム体制】 フィールドセールスチームの所属となります。 執行役員、サブマネージャーの下にチームが3つ分かれており、それぞれリーダー1名とメンバー3〜4名で構成されております。 IT、人材、サービスなど様々な出身業界のメンバーが活躍しています。 【ポジションのミッション】 ・有料会員さまの増加と売上高や単価向上。 ・無料会員さまに対して、有料プランの価値を明確に伝え、課題解決の提案を行い成約に導くこと。 ▼会社紹介資料はこちら https://speakerdeck.com/tanashu/tukurinku-hui-she-shuo-ming-zi-liao ▼会社のCI（コーポレートアイデンティティ）はこちら https://www.wantedly.com/companies/tsukulink/post_articles/436985
求める能力・経験
＜必須スキル＞ ・営業経験1年以上（toB、toC問わず） ・成長意欲が高い方もしくはキャリア志向をお持ちの方 ＜歓迎スキル＞ プレイングマネージャー経験（法人営業・個人営業問わず） ・IT/WEB商材の営業経験 ・建設業に関しての知⾒ ※建設業界の知識は必須ではありません。ご入社後にキャッチアップいただけるようにしておりますのでご安心ください。
事業内容
-
エージェント求人 IT人材事業本部 中途採用 / カスタマーサポート（東京）｜ギークス株式会社
400~600万
ギークス株式会社東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
契約が決まった後、ITフリーランスが安心して業務に集中できるよう 様々な角度からサポートし、ITフリーランス一人ひとりに専任のサポート担当として 打ち合わせや電話での定期的、かつ長期的な伴走支援を行います。 ただサポートするだけではなく、ITフリーランスにとってメンターとしての役割を担い、 時にはフリーランスという働き方だけでなく、その方の希望に合わせて適切な働き方をともに模索し 契約を終了される方に対しては、次の案件に向けた営業活動の支援も実践します。 業務全般を通して、ホスピタリティや発想力、提案力を発揮できる部署で、 ITフリーランスとして、パフォーマンスを発揮していただく上での相談や要望に対し 共に解決していくことはもちろんのこと、能力を発揮しやすい環境を整えるために、 新たなサービスを生み出したり、イベントやセミナーの運営も行います。 契約に対し複数名の社内関係者が存在しており、 社内外で密なコミュニケーションを取りつつ、チームプレーでの成果をあげられます。 契約中のITフリーランスと社内で最も近い立場で人生に寄り添いながら、 CSからさまざまな価値提案を行っていく中で、ファン獲得を目指していきます。
求める能力・経験
【必須】 ◇BtoB or BtoCにおける営業経験（業界不問） ◇基礎的なPCスキル（PC操作やoffice製品利用など） ◇リーダーもしくはマネジメント経験 ※IT/人材業界未経験で新たに挑戦したい方も大歓迎！ ※これまでの経験を生かして、キャリアを更に積みたい方も大歓迎！ 【尚可】 ◇IT商材・人材業界・カスタマーサクセスなどの経験 ◇ITツールご利用経験（コミュニケーションツールやCRMなど） ◇顧客とのクレーム対応、トラブル対応などの経験 ◇マルチタスク処理が得意な方 ◇綿密な社内コミュニケーションをとることを得意とする方 【求める人物像】 ◇目標達成に向けた戦略を言語化できる方◇事業ビジョン「働き方の新しい当たり前をつくる」に共感できる方◇個人はもちろん、チームでの成果を重要視し行動できる方◇既成概念に囚われず、物事を柔軟に考えられる方◇「まずはやってみる」という積極性のある方◇オープンマインドで、他者との連携をスムーズに図れる方
事業内容
■IT人材事業 ■ゲーム事業 ■x-Tech事業 ■Seed Tech事業 働き方・キャリアの多様化が進み、創造性や生産性が高められる環境を自ら選択する時代が訪れています。 ITフリーランスの働き方支援による技術リソースのシェアリングプラットフォームを主軸に優秀なIT人材の様々な活用施策の提案を通じ、クライアント企業の魅力あるサービス・プロダクトの開発に貢献していきます。 ◆社名の由来 コンピューターやプログラム、インターネットについて、マニアックな知…
エージェント求人 【ビジネスG】（webIDチーム）カスタマーサポート｜スパイダープラス株式会社
400~480万
スパイダープラス株式会社東京都豊島区もっと見る
仕事内容
同社をより多くの人に使ってもらうプロダクトとして成長させていくために、導入後のサポートを担当していただきます。 導入社数・ID数増加に伴い、よりサポート体制を強化するため、カスタマーサポートチームの時期リーダー候補を担っていただける方を求めています。 【業務内容】 ・同社製品をご利用いただいている既存のお客様からの問い合わせ対応 ・サポート業務に付随する処理業務 ※問合せ対応は18時まで 【このポジションの特徴】 ・男女問わず働きやすい環境です ・チームで協力体制が整っています ・上司/同僚、共に垣根はなくフラットな人間関係です 【現体制】（2023年10月現在） ■サポート部：20名 部長：1名 ◆カスタマーサポートT リーダー：1名（兼） ◆S+問い合わせ対応ユニット：9名（有期雇用含） ◆S+(ReNew)問い合わせ対応ユニット：2名 ◆ID受付ユニット：5名
求める能力・経験
【必須】 ◇PCスキル（タイピング・Excel 中級以上） ※主に社内折衝メインで、お客様とはメールでのやりとりのみ 【尚可】 ◇タスク管理スキル ◇PCスキル（エクセル上級レベル） ◇SVもしくはリーダーの経験 ◇サポート業務のキャリアを活かして次のステップへのキャリアアップを考えている方 ◇データ入力やデータのWチェックを行った経験 【求める人物像】 ◇事務作業、同じ作業を継続的にこなすことに抵抗がない方
事業内容
■ICT（Information and Communication Technology ）事業 図面管理・情報共有システムの開発を担うICT事業を展開しています。 ◆&Co 建設業界は歴史が古く、紙の図面に代表されるように、まだまだアナログな環境が多く存在し、文化や仕組みなど培ってきたものを変化させていくことはそう簡単なことではありません。変化のためには、誰よりも気を許すことができ、信頼・期待できるパートナーが必要だと考えます。また、このような業界だからこ…
エージェント求人 コンタクトセンター運用企画（マネージャー候補）｜株式会社出前館
600~800万
株式会社出前館東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のコンタクトセンター運用担当のポジションです。ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用をご担当いただきます。 CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善。社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。 ◆主な職務内容◆ ・顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案・業務・組織設計 ・新業務プロセス導入(マニュアル作成、教育・展開、効果測定) ・システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施) ・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成 ・プロジェクト管理全般および課題解決
求める能力・経験
【必須】 ◇新業務プロセス導入またはプロセス改善のご経験（マニュアル作成、教育・展開、効果測定など） ◇プロジェクト管理および推進のご経験 ◇自ら課題抽出や改善立案を行い、課題解決されてきたご経験 【尚可】 ◇事業会社、もしくはコールセンター受託企業におけるコンタクトセンターの全体管理、運営経験 ◇システム導入支援(ユーザマニュアル作成、受入テスト実施)のご経験 ◇各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成のご経験 ◇顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案、業務・組織設計のご経験 ◇顧客側担当者、ベンダ、社内外関係者との交渉・取りまとめのご経験 ◇単年度総合予算策定、月次・期次・年次の予算実績管理のご経験 【求める人物像】 ◇数値的根拠をもとに改善提案できる方◇組織やサービスの変化に対して柔軟な対応ができる方◇ユーザー、加盟店視点での状況判断、業務遂行ができる方◇細かいことに気がつき、冷静な判断ができる方◇積極的にコミュニケーションをとり、チームワークを大切にできる方◇成長意欲・知的好奇心・チャレンジ精神が旺盛で、責任感が強い方◇問題発生時に原因を特定し、対応や解決策を考え行動に移すことができる方
事業内容
■インターネットサイト『出前館』の運営、及びそれに関わる事業 主力事業は、国内最大級のデリバリー総合サイト「出前館」の企画・運営。電話注文があたり前だった世の中に、『インターネットで出前』という新しい価値を創造したビジネスモデルである。 ◆社名の由来 1999年、大阪にて設立された夢の街創造委員会株式会社。「夢の街創造委員会」という社名には、次のような想いが込められている。夢の街・・・「あったらいいな」というサービス！創造・・・「ゼロ」から創り出す！委員会・・…
エージェント求人 コンタクトセンター運用企画｜株式会社出前館
500~700万
株式会社出前館東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のコンタクトセンター運用担当のポジションです。ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用をご担当いただきます。CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善、社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。 【主な職務内容】 ・主要指標の集計、分析、コストコントロール ・コールセンター業務委託先のマネジメント、エスカレーション対応 ・課題解決のためのFAQ構築、管理 ・お申し出への対応方針の策定 ・コールセンター機能向上のための改善企画、運用フロー構築 ・システム導入支援（ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施） ・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成 ※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）
求める能力・経験
【必須】 ◇事業会社、もしくはコールセンター受託企業においてのコンタクトセンターのセンター管理・運営経験 ◇社内外問わず円滑な意思疎通ができるコミュニケーション能力 ◇各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成のご経験 ◇相手方の視点を持ちながら、適切な策を提案・遂行できる能力 【尚可】 ◇プロジェクト管理のご経験 ◇自ら課題抽出や改善立案を行い、課題解決されてきたご経験 ◇QA（応対品質）評価の構築、および評価経験 ◇コールセンターSV/LDの育成経験 【求める人物像】 ◇顧客体験を向上させたい方◇カスタマーサポート業務が好きな方◇数値的根拠をもとに改善提案できる方◇積極的にコミュニケーションをとり、チームワークを大切にできる方◇自発的に課題を認識し改善に向けたアクションを取ることができる方◇問題発生時に原因を特定し、周囲を巻き込み改善を推進することができる方◇チャレンジ精神が旺盛で、責任感が強い方
事業内容
■インターネットサイト『出前館』の運営、及びそれに関わる事業 主力事業は、国内最大級のデリバリー総合サイト「出前館」の企画・運営。電話注文があたり前だった世の中に、『インターネットで出前』という新しい価値を創造したビジネスモデルである。 ◆社名の由来 1999年、大阪にて設立された夢の街創造委員会株式会社。「夢の街創造委員会」という社名には、次のような想いが込められている。夢の街・・・「あったらいいな」というサービス！創造・・・「ゼロ」から創り出す！委員会・・…
エージェント求人 カスタマーサポート責任者候補｜株式会社ミラティブ
700~1200万
株式会社ミラティブ東京都目黒区もっと見る
仕事内容
外部委託先企業とともに「Mirrativ」のカスタマーサポートを行う上でマネジメントや上流設計を行っていただきます。 ・予算やコスト・人員の管理 ・CS部門（外部委託先含む）全体のコスト管理と人員計画の立案・実施 ・外部委託先（1次対応）の品質/パフォーマンス管理および各種業務調整・契約管理 ・カスタマーサポートにおけるチーム全体の目標設定および実行 ・サービス品質向上のための改善業務 ・カスタマーサポートに関する各種課題の解決および改善施策の実施 ・開発部門・プロダクト部門への各種改善の働きかけ ・緊急時における業務 ・リスクの高い案件における初動対応・コーポレート部門への連携 ・不具合発生時のプロダクト部門との連携・ユーザー対応 ※問い合わせ対応は「zendesk」を利用し、メールにて対応をおこなっています。 ※電話や対面でのユーザー対応はおこなっておりません。 勤務時間 フレックスタイム制 ・コアタイム：11:30～15:30 ・標準労働時間：1日あたり8時間 ※コアタイムを除き6:30～21:30の間で始業および就業の時間は従業員に委ねる（同社規定による） ※実際には10:30～19:30で勤務している社員が多いです。 ※なお緊急対応で土日、深夜もご対応頂く可能性があります。 リモートワークを導入しておりますが、緊急事案発生や打ち合わせ時はオフィスに出社していただく必要があります。
求める能力・経験
【必須】 ◇toCサービスのカスタマーサポート経験3年以上 ◇カスタマーサポート品質を向上させるためのKPI分析及び施策の実施経験 ◇カスタマーサポート全体の品質管理経験 ◇外部委託先の増員やそれに伴う契約管理・交渉の経験 ◇予算・コスト管理や、それに則した採用計画の立案・実施の経験 ◇5名以上のメンバーマネジメント経験 ◇緊急性の高いカスタマーサポートの対応経験 【尚可】 ◇サービス / イベントリリース時のレギュレーションチェックの経験 ◇プロダクト開発部門との折衝経験（PdM、エンジニア等） 【求める人物像】 ◇同社のミッション / ビジョン / バリュー に共感いただける方◇あらゆる事象に対して細やかに考慮することが得意な方◇各種改善の為に必要な情報の把握・抽出方法等を策定出来る方◇多角的な視点で業務を行う事が出来る方◇論理的思考が強い方◇自発的でリーダーシップがある方
事業内容
■スマートフォンゲーム配信者数日本一のライブ配信プラットフォーム「Mirrativ」の開発・運営 同社は、スマホ1台でゲーム配信ができるコミュニケーションサービス「Mirrativ」を運営する会社です。同社の存在意義は「わかりあう願いをつなごう」というミッションに集約されます。世界中の人々のわかりあう瞬間を最大化するために、事業を運営します。 ◆Mirrativ（ミラティブ） Mirrativ（ミラティブ）とは、スマホで簡単にゲームの実況配信ができるアプリです…
エージェント求人 【大阪】【未来応援事業本部】学生情報管理データベース（AOL）の販売促進・管理・運用｜株式会社マイ…
400~570万
株式会社マイナビ大阪府大阪市もっと見る
仕事内容
クライアント（大学、専門学校など）の学生情報管理システムの販売促進・管理・運用業務のポジションです。 ＜業務詳細＞ 【販売促進】 ・AOLの導入検討校に対し、営業担当とともにAOLの提案およびデモンストレーションの実施 【運用】 ・受託しているOS業務（入力代行・発送代行・集計代行）の進行管理 ・OS業務の外注先企業の請求明細を確認・精査し、顧客への請求金額を算出 ・AOLの企画書や操作マニュアルなどのドキュメント類をPowerPoint等で作成 ・AOLに格納されたデータを集計・分析し、顧客や事業部の課題を「見える化」 【カスタマーサポート】 ・顧客からの問い合わせに応じて、AOLの操作方法を案内したり、設定作業を代行 【システム開発】 ・顧客からの要望や市場の動向をふまえ、商品力の向上をめざしてAOLの改修・開発を検討 ＜魅力・やりがい・身につくスキル＞ お客様と腰を据えて向き合うことができる仕事。 AOLの利用期間は、基本的に「1年間」のため、デモンストレーション＞初期導入＞導入後サポート・・と一貫して顧客と向き合うことができます。たまに、営業同行として客先を訪問すると「いつもお世話になっています」と歓迎されることも多く、やりがいを感じやすいです。
求める能力・経験
【必須】 ◇大卒以上 ◇社会人経験3年以上 ◇Excel（関数・ピボット集計）／PowerPoint 【尚可】 ◇Access／Tableau／RPA（UiPath）／kintoneなどの活用経験
事業内容
■新聞の発行及び出版事業 ■就職情報誌の提供、求人・採用活動に関するコンサルティング ■宣伝、広告、PR業 ■労働者派遣事業、有料職業紹介事業 ■セミナー・講演会・講習会等催事の企画・立案・実施 ■人材育成、企業経営のコンサルティング、教育・研修業務 ■進学に関する情報の提供、生徒・学生の募集に関するコンサルティング ■各種検定試験の運営および運営の請負 ■ブライダル情報の提供 ■不動産の賃貸・譲渡に関する情報の提供、不動産の賃貸および仲介・斡旋業務 ■…
エージェント求人 【未来応援事業本部】学生情報管理データベース（AOL）の販売促進・管理・運用｜株式会社マイナビ
400~570万
株式会社マイナビ東京都千代田区もっと見る
仕事内容
クライアント（大学、専門学校など）の学生情報管理システムの販売促進・管理・運用業務のポジションです。 ＜業務詳細＞ 【販売促進】 ・AOLの導入検討校に対し、営業担当とともにAOLの提案およびデモンストレーションの実施 【運用】 ・受託しているOS業務（入力代行・発送代行・集計代行）の進行管理 ・OS業務の外注先企業の請求明細を確認・精査し、顧客への請求金額を算出 ・AOLの企画書や操作マニュアルなどのドキュメント類をPowerPoint等で作成 ・AOLに格納されたデータを集計・分析し、顧客や事業部の課題を「見える化」 【カスタマーサポート】 ・顧客からの問い合わせに応じて、AOLの操作方法を案内したり、設定作業を代行 【システム開発】 ・顧客からの要望や市場の動向をふまえ、商品力の向上をめざしてAOLの改修・開発を検討 ＜チームのミッション（目指している方向性）＞ 「高等教育機関の学生募集DXパートナーに。」 私立大学におけるAOLのシェアは既にNo.1を達成しているため、今後は大手～中堅校の奪取が重要。大手～中堅校の受注ペースを拡大させるために、今後、AOLはどうあるべきか。既存機能のブラッシュアップに留まらず、新しい価値を生み出すシステム開発を志向している。 他方、AOLや付随するOS業務の売上は安定的に推移しているものの、「マイナビ進学」といった広告商材と較べると利益率は低く、価格競争に陥りやすいことから、利益率の維持・向上が必須。そこで、既存の業務を標準化することで（社内常駐）業務委託化を進め、社員がより高度な業務に専念できる体制構築を推進している。加えて、BIツールやRPA、テックタッチなど、新しいサービスを積極的に取り入れ、より合理的・効率的な組織運営に努めている。
求める能力・経験
【必須】 ◇大卒以上 ◇社会人経験3年以上 ◇Excel（関数・ピボット集計）／PowerPoint 【尚可】 ◇Access／Tableau／RPA（UiPath）／kintoneなどの活用経験
事業内容
■新聞の発行及び出版事業 ■就職情報誌の提供、求人・採用活動に関するコンサルティング ■宣伝、広告、PR業 ■労働者派遣事業、有料職業紹介事業 ■セミナー・講演会・講習会等催事の企画・立案・実施 ■人材育成、企業経営のコンサルティング、教育・研修業務 ■進学に関する情報の提供、生徒・学生の募集に関するコンサルティング ■各種検定試験の運営および運営の請負 ■ブライダル情報の提供 ■不動産の賃貸・譲渡に関する情報の提供、不動産の賃貸および仲介・斡旋業務 ■…
エージェント求人 【転職情報事業本部】「マイナビ転職」における採用支援システムの導入支援・運用サポート｜株式会社マイ…
400~570万
株式会社マイナビ東京都中央区もっと見る
仕事内容
「マイナビ転職」のクライアントに対する採用選考管理システム「アクセスオンラインキャリア（AOLC）」の導入に向けた提案から運用サポートをお任せします。 ＜仕事詳細＞ 具体的には ・AOLCの導入サポート ・AOLCに興味のある企業に対して、営業とともに商談を行い提案・プレゼンテーション ・既存顧客の問い合わせ対応 ・企業の採用課題の発見と、課題を解決するアイデアの創出 ・営業部への販促活動（販促資料などの資料作成を含む） など ※営業は別組織となり、ニーズがある場合に本ポジションにトスアップされ、 営業とともに企業に商談にて提案を行います。 ★AOLCとは？★ 採用戦略に柔軟に対応できる採用選考管理システムです。応募者情報の一元管理だけではなく、採用フローに合わせた選考進捗管理や社内社外の調整を自由に行うことができます。AOLCを通じてオペレーションを効率化します。データによる採用活動の可視化・分析により、効率的に求める人材の採用につなげることができます。 ＜入社後の流れ＞ まずは、先輩社員と連携しながら既存顧客のサポート、問い合わせ対応からスタート。研修やOJTを通して、AOLCについて基礎から学んでいただきます。入社半年を目途に、徐々に新規案件をお任せし、提案から導入後の運用サポートまでを対応していただきます。
求める能力・経験
【必須】 ◇社会人経験（できれば）3年以上、かつBtoBでの何かしらの実務経験 ◇基本的なPCスキル ・Excelスキル（データ集計） ・PowerPointスキル（提案書作成） 【尚可】 ◇法人営業の経験 ◇コンサルティング営業経験 ◇BtoBでのコミュニケーション・プレゼンテーションスキル ◇人材業界での何かしらの実務経験（人材営業・制作・他） ◇人材紹介RA/CA ◇採用管理システムの利用経験
事業内容
■新聞の発行及び出版事業 ■就職情報誌の提供、求人・採用活動に関するコンサルティング ■宣伝、広告、PR業 ■労働者派遣事業、有料職業紹介事業 ■セミナー・講演会・講習会等催事の企画・立案・実施 ■人材育成、企業経営のコンサルティング、教育・研修業務 ■進学に関する情報の提供、生徒・学生の募集に関するコンサルティング ■各種検定試験の運営および運営の請負 ■ブライダル情報の提供 ■不動産の賃貸・譲渡に関する情報の提供、不動産の賃貸および仲介・斡旋業務 ■…