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カスタマーサポート/コールセンターの求人一覧
全3,739件
エージェント求人 仙台市(宮城) インサイドセールス組織のマネジメント・LINEヤフーグループ／82599
400~450万
- 戦略立案
- マーケティング
- 顧客対応
- リーダー
- マネジメント
- 問い合わせ対応
- インサイドセールス/電話営業
- インバウンド反響営業
- メンバー目標管理
- コンサルティング業務
- 法人営業
- 代理店営業
- 営業
- カスタマーサポート/コールセン...
LINEヤフーマーケティング株式会社宮城県仙台市もっと見る
仕事内容
リーダー候補として、メンバーマネジメント、案件管理・レビュー、オペレーションの策定・見直しをお任せいたします。 【具体的には…】 ・派遣社員のマネジメント・予実管理: メンバーの育成、KPI管理、パフォーマンスの最大化 ・戦略立案・実行: インバウンドリードに対する商談化率向上のためのアプローチ手法（電話・メール・オンライン）の最適化 ・マーケティング連携: 資料請求やセミナー経由の見込み顧客に対する有効なナーチャリング施策の検討 ・LINEヤフー社との連携: 親会社と密に連携し、施策の推進・フィードバック 親会社であるLINEヤフーのメンバーと密にコミュニケーションをとり施策を進めていくため、主体性、推進力が必要となります。 LINEヤフーが展開する広告媒体のプラットフォーム統合の時期に参画できることは大きな魅力の一つです。 【担当クライアント】 LINEヤフー for Businessで展開している各プロダクトの資料、セミナー、問い合わせを経由して流入した新規見込み顧客。その他、マーケティング施策経由の見込み顧客。 【営業手法】 ・電話およびメール ※管理者の場合、一部オンラインでの顧客対応が入る可能性がございます。 【メインプロダクト】 ・LINE公式アカウント ・LINEヤフー広告（検索広告/ディスプレイ広告） 【入社後の流れ】 入社後は、体系的な研修カリキュラムに沿って、業務の説明や使用するツールのトレーニングを受けていただきます。 さらに、LINEヤフー社が提供する各プロダクトについても詳しく学ぶ機会を設けています。 本ポジションはリーダー候補でのご入社で、メンバーマネジメント、案件管理・レビュー、オペレーションの策定・見直しを担っていただく為に、まずは現場理解も含めてサポートの即戦力人材としてインサイドセールス業務を行なっていただきます。その後、お人柄とスキルセットを鑑みて、マネジメント業務を担っていただく流れとなります。 【ポジションの魅力・やりがい】 ・LINEヤフー社と密に連携しながら業務を遂行するため、様々なキャリアを築くことができます。 ・様々な業種のクライアント様と関わることができる為、幅広い知識と経験を積むことができます。 ・LINEヤフー広告を用いることで企業のビジネス課題を解消し、マーケティングに関する深い知見を得ることが可能です。 ・チームメンバーの支援とサポートによるメンバーと自己の成長へ繋がります。 ・風通しの良いオープンな環境で、自発性を尊重する文化なので、社歴や年齢に関係なく意見を発信してプレゼンスを示すことができます。 ※詳細は面談時にお伝えします。
求める能力・経験
【必須条件】 下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・コールセンター・セールス組織等でのマネジメント経験 ・法人営業経験 ・デジタル広告/SNS広告の運用経験 ・自社メディア、サービスのコンサルティング、提案営業の経験 ・代理店営業経験 ・開発会社・ツールベンダーでのコンサルティング、営業、マーケティング経験 【歓迎条件】 ・コールセンター・セールス組織等でのマネジメント経験 ・自社広告の出稿経験、マーケティング経験 ・運用型広告の運用経験 ・インサイドセールス組織においてのセールス経験 ・SalesForceでのレポート・ダッシュボードの作成経験 【求める人物像】 ・幅広い企業のマーケティング課題の解決に貢献したい方 ・チャレンジングかつ、変化のある環境を楽しめる方 ・誰かが創り出すのを待つのではなく、自らが創り出すために行動出来る方 ・関係者を巻き込みながらチームワークを意識してビジネス推進ができる方 ・論理的思考力で業務を遂行できる方 ・会社、メンバー、自身の成長にコミットできる方
事業内容
【事業内容】 ・LINE公式アカウントおよび、その他LINE関連商材の販売代理事業 ・LINE公式アカウントの事業推進に関するBPO事業 ※LINE公式アカウント（旧：LINE＠） 【会社の特徴】 東北で唯一のLINEビジネスアカウント「LINE公式アカウント店舗向けパートナー」のゴールドパートナー企業として、同サービスの導入から運用まで一貫したサポートを行っており、現在では1万アカウントを超えるクライアントのサポートをしています。
エージェント求人 エネルギー事業本部：カスタマーセンター運営責任者
500~800万
- 課題分析
- 運営管理
- マネジメント
- 顧客対応
- 規模1人～29人のカスタマーサ...
- 規模30人～49人のカスタマー...
- 規模50人～99人のカスタマー...
楽天グループ株式会社東京都世田谷区もっと見る
仕事内容
【部署・サービスについて】 楽天グループの小売電気事業者として、 一般家庭向け電力サービス「楽天でんき」と都市ガスサービス「楽天ガス」を提供しており、 ユーザーに寄り添い、安心で便利かつお得な体験をお届けし、新電力No1を目指しサービスの拡大を推進しています。 サービスの特徴としては、 複雑で難解だった旧来の電気料金プランを基本料金0円、使用電力量に応じた従量料金単価も1つとシンプルな設計です。 電気料金に応じた楽天ポイントの付与や、ポイントでの電気料金の支払いを可能としています。 また、電気メーターのデジタル化、モバイル通信技術の発展、IoTやAIの普及により、 エネルギーデータの可視化が進み、近い将来、太陽光発電や蓄電池や電気自動車といった分散型電源リソースの普及により、 バーチャルパワープラント（VPP）を活用した電力需給の制御や最適化が進むことが予想される中、 各世帯で生み出される電源を束ね、お客様間で相互に電力の取引が行われるような未来において、 楽天グループがもつIT技術やビックデータを活用し、新しい電力プラットフォームの確立を目指します。 【業務内容】 ・楽天グループの「エネルギー領域」で、カスタマーセンターの運営をご担当いただきます。 具体的には ・業務委託先の運営管理、エスカレーション対応等 ・オペレーションの自動化やフローの見直し ・現状の課題分析、調査、解決策の立案、実行 ・各種資料、レポート、企画書の作成 【働く環境】 ・カスタマーセンターチーム 人数：４名 構成：20-40代の男女 全員が中途採用で、エネルギー業界未経験者も活躍しています 委託先のコールセンターを含めると40名規模。
求める能力・経験
【必須要件】 ・BtoCのカスタマーセンター運営経験、または顧客対応チームのマネジメント経験 ・業務改善経験 【歓迎要件】 ・英語力 ・電力業界経験
事業内容
-
エージェント求人 （大阪）残業少なめ×年間休日120日／SBI損保の調査スタッフ
360~380万
ＳＢＩ損害保険株式会社大阪府大阪市もっと見る
仕事内容
◇どんな会社？ SBIホールディングスグループの中核を担う損害保険会社です。 特に自動車保険に強みを持ち、ITを活用した効率的な事故対応やお客様目線のサービス品質にこだわりがあります。若手〜中堅が活躍しやすいフラットな組織で、研修体制が充実している点も魅力。未経験から専門性を身につけたい方にぴったりの環境です。 ◇どんな仕事？ 自動車事故後の“損害状況の確認”を行い、正しい修理費を確定するお仕事です。画像を見ながら損傷箇所の確認を行うため、現場に行く必要はありません。 ＜主な業務＞ 事故車両の写真確認（損傷状況・事故原因の整合性チェック） 修理工場の見積もり内容の確認 修理費の妥当性を工場担当者と調整 調査結果を損害サービス担当へ共有 -（スキルに応じて）過失割合の判断サポート 研修・OJTが手厚く、未経験でも専門知識を身につけながら安心してスタートできます！ ◇この仕事の魅力 未経験から“アジャスター業務”の専門スキルが身につく 資格取得も会社がサポート 事故対応の要となる重要ポジションで、社会貢献性の高い仕事 現場訪問なし！オフィスで落ち着いて判断できる 将来的にはプロフェッショナル／管理職などキャリアパスが豊富 大手SBIグループの安定した環境で働ける
求める能力・経験
【必須】 Word：文書作成 Excel：簡単な表作成・グラフ作成 【歓迎】 技術アジャスター資格（初級〜2級） 自動車保険事故の調査・アジャスター経験
事業内容
主に損害保険事業を展開。 自動車保険、火災保険、がん保険、地震補償保険などを提供
企業ダイレクト 【コールセンターSV/公共案件BPO事業】年休120日以上/転勤無
400~480万
ランスタッド株式会社東京都中央区もっと見る
仕事内容
公共のクライアントの新規BPO事業におけるコールセンターチームのSVを担当。書類審査事務／コールセンター機能を有するセンターの公共事業のコールセンターチームSV業務をお任せいたします。 【業務内容詳細】■業務指示：現場の状況に応じて作業指示を出し、滞りなくコールセンター業務を回す ■スタッフ育成：業務研修・OJTの実施 ■スタッフフォロー：スタッフの不安・ストレスなどを早期にキャッチし不安解消のサポート ■二次対応：オペレーターの対応が難しい案件やクレームへの対応 ■その他：関係者や上長に報連相を行い、建設的な意見を発信し改善活動を行う
求める能力・経験
【必須】■コールセンターでのSV（スーパーバイザー）のご経験 ■二次対応（エスカレーション・クレーム対応）のご経験 【歓迎】建築・不動産関連知識（UA値、図面読解等）,太陽光パネル等の知識 【評価制度】 ■賞与：チーム、個人両方の賞与があるため、やりがいを持ってパフォーマンスを発揮できる仕組みです ■能力開発・評価制度：勤続年数に関わらず、成果に対してフェアな評価とフィードバックを受け、ステップアップいただけます 【数値でわかる働きやすさ】■平均有給取得率：14.9日 ■平均勤続年数：9.1年 ■10年超在籍比率：40％以上 ■育休取得率・復職率：共に100％
事業内容
■人材派遣サービス（派13-010538） ■テクノロジーサービス ■人材紹介サービス（13-ユ-010554） ■アウトソーシング事業 ■人事サービス
エージェント求人 オンライン診療本部 カスタマーサポート_オペレーション企画（プレイングリーダー）
500~650万
- マネジメント
- プロジェクト
- 介護
- 医療/ヘルスケア
- BPO
- データ分析
- 業務設計
- 分析
- オペレーション構築
ファストドクター株式会社東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
■募集背景 当社は患者様と医療機関をつなぐ時間外救急プラットフォーム「ファストドクター」を提供しています。 患者様・医療機関・自治体からの問い合わせ増加に伴い、コンタクトセンター機能の高度化が急務となっています。 これまでの「対応中心の組織」から、データに基づき改善を回し続ける“企画型組織”への進化を目指し、プレイングマネジメントができる中核人材を新たに募集します。 ■具体的な仕事内容 既存SVと連携しながら、プレイングリーダーとして下記を担っていただきます。 ・生産性指標の設計および改善モデル構築 ・問い合わせ発生構造の分析と削減施策立案 ・組織レイヤー設計（役割・権限定義の見直し） ・AIやITを活用した業務自動化／ツール導入の企画・実装 ・中長期の体制拡張計画立案 ・カスタマーサポート業務の現場対応（電話・メール・エスカレーション対応） ・アルバイトスタッフの育成・品質管理 ・クレーム／難易度の高い案件対応 ※2024年4月1日施行改正職業安定法施行規則に則り、従事すべき業務の変更範囲を以下に通り記載いたします。変更の範囲とは、その後に雇用が続いてる期間、内容が変わりうる範囲の上限を示しています。 （変更の範囲）会社の指示する業務 ■この業務を通じて得られる経験 ◇◆既存オペレーションを進化させる「変革プレイヤー」◆◇ 既存のカスタマーサポート体制を前提とするのではなく、 「より良い運用とは何か」を問い直し、再設計していくポジションです。 KPI設計、業務フロー再構築、品質向上施策など、仕組みそのものをアップデートしていく経験が得られます。 ◇◆現場と経営をつなぐハブポジション◆◇ 患者様の声を起点に、事業企画・プロダクト・医療チームへ改善提案を行います。 単なる運用管理ではなく、「現場の気づき」を事業成長に転換する役割です。 ◇◆医療×ITスタートアップの成長中枢に関われる◆◇ 社会的意義の高い医療領域において、拡大フェーズのオペレーション基盤づくりを担います。 “守る運用”ではなく“攻める運用”を創るポジションです。
求める能力・経験
・業務改善や業務効率化に関する施策やプロジェクトを企画、実行した経験 ・複数関係者と折衝・交渉しながら業務を推進した経験
事業内容
2016年に創業された医療プラットフォーム企業で、「生活者の不安と、医療者の負担をなくす」というミッションを掲げています。医療DXを推進するため、AI診療支援や需要予測などのテクノロジー活用を通じて、24時間365日の医療アクセス体制を整備し、地域医療の持続可能性向上を目指しています。オンライン診療アプリや救急往診システムにより、初期診療から在宅医療支援、自治体との連携まで、多層的に医療インフラを構築。
エージェント求人 フルリモート【正社員×インサイドセールス※MGR候補】上場G／人材業向けSaaS21198
520~700万
- マネジメント
- 問い合わせ対応
- 企画立案
- 営業
- 人材紹介/派遣
- 戦略立案
- 商談
- 請求
- 開発
- マーケティング
- インサイドセールス/電話営業
- 事業責任者
- 人材紹介
- リーダー
- SaaS
株式会社 ブレイン・ラボ東京都港区もっと見る
仕事内容
同社は人材紹介・人材派遣会社向けに、自社開発のSaaSプロダクト「CAREER PLUS」「MatchinGood」を提供するIT企業です。 本ポジションではインサイドセールスリーダー（マネージャー候補）を担当していただきます。 自社プロダクトである「CAREER PLUS」「MatchinGood」のインサイドセールスとして、見込み顧客へのアプローチや商談創出業務をお任せします。 また、チームを牽引するリーダーとして、成果創出と組織力強化がミッションです。 将来的には、マネージャー・事業責任者として、営業組織全体の成長を担っていただくことを期待しています。 マーケティング・フィールドセールスと密に連携し、商談創出から営業体制づくりまで主体的に関われる環境です。 【業務内容詳細】 ・商談創出に向けた営業戦略・施策の企画立案 ・ターゲット企業の選定とリストアップ ・企業に対する各種アプローチ（電話、メール、問い合わせ、手紙など） ・ウェビナー参加者や資料請求、問い合わせへの対応 ・他チームと連携したリード・営業施策の企画・改善 ・リーダーとしてチームやメンバーのマネジメント業務 ※ご経験・志向に応じて、裁量を持ってお任せします。 【ターゲット】 ・中小規模の人材紹介会社・人材派遣会社
求める能力・経験
【必須】下記両方のご経験 ・インサイドセールス経験または架電営業の経験 ・リーダーとしてのマネジメント経験 【歓迎】 ・人材業界での勤務経験 ・SaaS業界での営業経験 ・マーケティングと連携した営業戦略立案経験
事業内容
人材紹介・派遣会社向け業務管理システムの開発・販売を手がけるSaaS企業です。高いカスタマイズ性と現場視点の機能で支持を集め、人材業界のDXを推進。創業20周年を迎え、既存事業の深化と新規事業の創出を加速しています。利用企業数は数千社規模へと拡大し、業界トップクラスの売上実績を誇る成長企業です。プライム上場グループの安定基盤のもと、年間休日126日、男女ともに育休取得・復帰率100％など、長く安心して働ける環境も整っています。
エージェント求人 部分在宅＆フレックス【正社員×インサイドセールス※MGR候補】人材業向けSaaS21196
550~700万
- イベント企画
- 問い合わせ対応
- 戦略立案
- マネジメント
- 企画立案
- 商談
- マーケティング
- 人材紹介/派遣
- 事業責任者
- 人材紹介
- リーダー
- BPO
- インサイドセールス/電話営業
- 営業
- SaaS
株式会社 ブレイン・ラボ東京都港区もっと見る
仕事内容
同社は人材紹介・人材派遣会社向けに、自社開発のSaaSプロダクトを提供するIT企業です。 本ポジションではインサイドセール／マネージャー候補として業務をお任せいたします。 単なる商談創出にとどまらず、マーケティングやフィールドセールスと密に連携し、 事業成長を最大化させるための営業体制の構築がミッションです。 また、チームを牽引するリーダーとして、メンバー育成や組織力強化にも深く関わっていただきます。 将来的にはマネージャーや事業責任者として、組織全体の成長を担うコアメンバーとしての活躍を期待しています。 【業務内容詳細】 ・商談創出に向けた営業戦略・施策の企画立案 ・ターゲット企業の選定とリストアップ ・企業に対する各種アプローチ（電話、メール、問い合わせ、手紙など） ・ウェビナー参加者や資料請求、問い合わせへの対応 ・リーダーとしてチームやメンバーのマネジメント業務 ・ホリゾンタル領域企業の市場開拓 ・外注企業のコントロール・ディレクション ・業界イベントや交流会への参加、コネクション作り ※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務 【ターゲット】 ・中小～大手法人の人材紹介・派遣会社 ※今後は製造・物流・飲食等のノンデスクワーカー領域へも順次拡大予定です。 仕組みが完成された組織ではなく、自ら「勝てる型」を創り、組織をスケールさせていく手触り感のあるフェーズです。 【商材：「マイリク」】 企業の採用や人材の定着といった重要課題を解決するHRマーケティングツールです。 単なる採用支援にとどまらず、一人ひとりが力を発揮し続けられる組織づくりを支援しています。 現場の声を起点に課題を可視化し、改善につなげる仕組みによって、多くの企業の組織改革に貢献してきました。 今後は、人材業界にとどまらずノンデスクワーカー領域への展開拡大も予定しており、まさに成長フェーズの真っ只中です。 本ポジションでは、そうした成長事業の中核メンバーとして事業づくりそのものに関わることができます。
求める能力・経験
【必須】下記両方のご経験 ・人材業界（紹介・派遣・BPO・人材広告）での営業経験 ・リーダーとしてのマネジメント経験1年以上 【歓迎】 ・SaaS企業での営業経験 ・インサイドセールス（SDR/BDR）経験
事業内容
人材紹介・派遣会社向け自社SaaSの企画・開発・運営を手がけるIT企業です。累計1,300社超が導入する業界特化型プロダクトは、高いカスタマイズ性とKPIを直感的に把握できる管理機能で現場から高い評価を獲得。東証プライム上場グループの安定基盤と柔軟な開発体制を両立し、人材業界のDXを力強く推進しています。従業員の4人に1人がママ・パパ社員で、フルリモート・年間休日126日・育休復帰率100％と、子育てとキャリアを安心して両立できる環境も魅力です。
エージェント求人 【上場×SV候補】入社半年でリーダー昇進実績あり！家族の未来を支えるインサイドセールス21217
400~500万
- インサイドセールス/電話営業
- 提案
- 分析
- 営業
株式会社 カラダノート東京都港区もっと見る
仕事内容
同社は、様々な社会問題の大元である少子高齢化を改善し、 コーポレートビジョンである「家族の健康を支え 笑顔をふやす」を実現するため、 家族のライフステージに応じたファミリーデータプラットフォーム事業を展開しています。 当ポジションでは生活インフラサービスのご案内を通じて、 お客様と各サービスを繋ぐインサイドセールスのSV候補として下記業務をご担当いただきます。 【業務内容】 ・同社に関わりのある顧客様への架電業務（目安：1件あたりの通話／15分程度） ・メンバーのサポート ・チームの数値管理 ・数値分析をもとに改善提案 ■ご案内詳細 ・ライフプラン面談の設定 └妊娠やお子さんの誕生をきっかけに、家計の見直し・上手な運用の仕方など お金の悩みを持つお客様へ、無料面談をご案内し、日程調整 ・無料体験のご紹介 └生活に役立つ商品・サービスなどをご案内。“無料でお試し”できるので、お客様からも好評。 ■お客様の特徴 子育て世代の方が中心（妊婦中のプレママさん・産後のママさんやそのご家族など） お客様一人ひとりの人生に深く関わるお話をしながら、より良い未来を築いていただきます。 【チーム体制】30名
求める能力・経験
【必須】 ・何かしらの営業経験をお持ちの方 ※企業イメージとして喫煙されている方を採用をお断りさせていただいております。恐れ入りますが、ご入社日までに禁煙をお願いしており、同意いただける方はご応募をお願いいたします。
事業内容
「家族の健康を支え 笑顔をふやす」をビジョンに掲げ、少子高齢化という社会課題に 挑む東証グロース上場企業です。10年以上の実績を持つ妊娠・育児支援アプリは、 国内の約9割のママに利用される圧倒的なプラットフォームへと成長しています。 200万世帯の良質なデータを強みに、家族の各ライフステージに寄り添う支援を行います。
エージェント求人 【インサイドセールスSV】家族の健康を支える事業で、20代から事業部長への道も！21218
500~700万
- マネジメント
- スタッフ
- スタッフ管理
- インサイドセールス/電話営業
- 目標設定
株式会社 カラダノート東京都港区もっと見る
仕事内容
同社は、様々な社会問題の大元である少子高齢化を改善し、 コーポレートビジョンである「家族の健康を支え 笑顔をふやす」を実現するため、 家族のライフステージに応じたファミリーデータプラットフォーム事業を展開しています。 当ポジションでは生活インフラサービスのご案内を通じて、 お客様と各サービスを繋ぐインサイドセールスのSVとして下記業務をご担当いただきます。 【業務内容】 ・同社に関わりのある顧客様への架電業務（目安：1件あたりの通話／15分程度） ・業務進捗・数値管理 ・スタッフ管理、メンバーマネジメント（目標設定・管理含む） ・業務フロー・改善 ■ご案内詳細 ・ライフプラン面談の設定 └妊娠やお子さんの誕生をきっかけに、家計の見直し・上手な運用の仕方など お金の悩みを持つお客様へ、無料面談をご案内し、日程調整 ・無料体験のご紹介 └生活に役立つ商品・サービスなどをご案内。“無料でお試し”できるので、お客様からも好評。 ■お客様の特徴 子育て世代の方が中心（妊婦中のプレママさん・産後のママさんやそのご家族など） お客様一人ひとりの人生に深く関わるお話をしながら、より良い未来を築いていただきます。 【チーム体制】30名
求める能力・経験
【必須】下記全ての経験 ・コールセンターまたはインサイドセールスの実務経験（2年以上） ・SVまたはマネジメント経験 ※企業イメージとして喫煙されている方を採用をお断りさせていただいております。恐れ入りますが、ご入社日までに禁煙をお願いしており、同意いただける方はご応募をお願いいたします。
事業内容
東証グロース上場。「家族の健康を支え 笑顔をふやす」をビジョンに、 妊娠・育児支援アプリで国内トップクラスのシェアを誇る企業です。 約200万世帯の良質なデータを基盤に、少子高齢化という社会課題の解決に挑み、 大手企業との提携を通じて、日本の幸福度を向上させるインフラを目指しています。
エージェント求人 インセンティブ充実【弁護士ドットコム◆内勤営業】反響中心の課題解決型セールス21208
436~614万
- マネジメント
- 税務
- 提案
- 営業
- 会計
弁護士ドットコム 株式会社東京都港区もっと見る
仕事内容
同社は、法律相談ポータルサイト「弁護士ドットコム」や税務相談ポータルサイト「税理士ドットコム」を運営している企業です。また、契約マネジメントプラットフォーム「クラウドサイン」を提供しており、ビジネスにおける契約手続きの効率化を支援しています。 本ポジションでは、内勤営業として下記業務をお任せ致します。 【業務内容詳細】 ＜税理士紹介業務のフロー＞ ▼税理士とユーザーをマッチング ユーザー様のご要望に合わせて、社内システムで最適な税理士を検索、選定した税理士をユーザー様へご紹介し、面談を設定します。 ユーザー様のニーズに合わせて、複数の税理士との面談をご提案することも可能です。 面談は、ユーザー様と税理士様の2者間で行われます。 ▼面談後のフォローからご契約 面談後、ご依頼内容や価格調整などを通して、ユーザー様と税理士様の双方のニーズが合致するよう調整し、ご契約までをサポートいたします。 もしニーズが合わない場合は、別の税理士様のご紹介や面談設定を行い、ご契約に至るまで専任担当がしっかりとサポートいたします。
求める能力・経験
【必須】 ・営業経験2年以上（法人・個人どちらでも可） ※税務・会計の知識は問いません
事業内容
「専門家をもっと身近に」という理念のもと、日本最大級の法律・税務 ポータルサイトを運営。電子契約サービス「クラウドサイン」は国内 シェアNO.1を誇ります。プライム上場企業として安定した基盤を持ち つつ、新サービス開発も加速させる日本を代表するリーガルテック企業です。
企業ダイレクト 千葉【金融系コールセンター運営/リーダー候補】ATM監視事業シェアNO.1
400~447万
ＳｏｃｉｏＦｕｔｕｒｅ株式会社千葉県千葉市もっと見る
仕事内容
■コンタクトセンター／事務センター／自治体業務の運営・管理業務の中核を担うリーダー候補としてご活躍いただきます。現場理解を深めながら、段階的にチームの運営・業務効率化業務にも携わっていただきます。 【業務内容】■SVやOPの教育／育成 ■SVやOPの労務管理（勤怠管理、シフト作成など） ■受電状況／業務品質／リスクなどの管理 ■クライアントへの報告やそれに伴った資料作成、各種交渉 ■品質改善や業務効率向上に向けた施策立案、運用 ■新規センター構築業務
求める能力・経験
【必須】■コンタクトセンター事業におけるセンターマネジメント ■品質管理や研修を担当されてきた方 ■KPI管理をしてきた方 ■業界問わず業務改善等の経験を有している方 ■社外向け調整を行ってきた方 【入社後のステップ】 ▽OP研修（約2カ月）：業務理解・基本応対などエンドユーザー重視の対応基礎を習得 ▽SV研修（2～3カ月）：OPに対する評価やセンターKPIを理解 ▽主任・リーダーへ（半年～1年）：センター全体の成果を意識し、効率化や品質向上・研修教育などを企画
事業内容
■システム開発(金融機関や行政機関を中心としたシステム開発)■DX推進事業(DX推進に課題を持つ顧客へ積極的に提案を実施)■BPO事業(顧客の課題やニーズに基づき、企画～運用まで業務を一貫して実施)■海外事業(ASEAN向けに積極的に事業を展開/推進)
エージェント求人 環境マネジメントシステムの運営管理
480~832万
ニデックインスツルメンツ株式会社長野県下諏訪町もっと見る
仕事内容
【職種概要】 長野県に本社を置き、ニデックグループの一員としてグローバルに事業を展開する同社において、環境マネジメントシステム EMS の全社事務局を担うポジションです。世界シェアナンバーワン製品を多数持つ技術力の高い製造企業で、環境経営の中核を支える役割を担います。 単なる事務対応にとどまらず、社内全体を巻き込みながら環境への取り組みを推進し、企業価値の向上に貢献していく仕事です。 【主な仕事内容】 同社の環境マネジメントシステム EMS に関する全社的な運営を担い、各部門と連携しながら環境活動を推進します。 環境方針や目標に基づいた社内活動の計画、進捗管理、社内への周知や啓蒙活動を通じて、社員一人ひとりの環境意識向上を支えます。 また、環境経営の推進役として、環境負荷低減や法令遵守に関わる取り組みを整理し、継続的な改善につなげていきます。 外部審査や内部監査においては事務局として対応し、関係部署との調整、資料作成、当日の運営などを担当します。 主な業務内容を簡潔にまとめると以下の通りです。 社内 EMS 活動の企画、推進、啓蒙 環境経営に関する取り組みの推進、管理 外部審査および内部監査に関する事務局対応 関係部署との調整および資料作成 【この仕事のやりがい】 グローバルに事業を展開する製造企業において、環境への取り組みは企業の信頼や競争力に直結します。 同社の EMS 事務局は、現場と経営をつなぐ立場として、環境経営の根幹を支える重要な役割です。 自らの働きかけによって社内の意識や行動が変わり、企業全体の取り組みが前進していく実感を得られる点が、この仕事ならではの魅力です。 【キャリアステップ】 まずは EMS 事務局としての実務を通じ、環境関連法規や社内制度、グローバル基準への理解を深めていきます。 その後は、環境経営の企画立案や全社横断プロジェクトへの参画など、より戦略的な役割へとステップアップしていくことが可能です。 環境分野の専門性を活かし、長期的に企業価値向上に貢献できるキャリアを築いていけます。 【この求人の魅力】 長野県に本社を置きながら、世界を舞台に事業を展開する企業で働ける点 世界シェアナンバーワン製品を支える環境経営に携われる点 全社を横断する立場で、幅広い部門と関わりながら仕事ができる点 環境分野の専門性を高め、将来につながるキャリア形成ができる点 採用後も安心して業務に取り組めるよう、社内連携や引き継ぎ体制が整えられている点
求める能力・経験
必要な経験等 必須 ・ISO14001 規格要求の理解 ・全社事務局としての社内統率能力、及び外部機関との折衝能力・ISO14001内部監査の経験(有れば望ましい) ・社内標準類の作成・改廃の経験(有れば望ましい) 必要なPCスキル ・PC スキル（Word/Excel/PowerPoint/メールなど） 通常業務に支障がないこと 募集理由 増員
事業内容
カラクリとテクノロジーの融合で、未来へ。
エージェント求人 ◆兵庫/ＳＶ◆年間休日125日＆残業少なめ◆通販コンサルの老舗で、腰を据えてSVに挑戦しませんか？
360~420万
- オペレーター
- シフト管理
- 顧客対応
- チームリーダー
- スーパーバイザー
株式会社ダイレクトマーケティンググループ兵庫県神戸市もっと見る
仕事内容
お任せするのは、通信販売を支えるコールセンターの“運営の要”となるSV業務です。受電・架電対応を行うオペレーターを支えながら、顧客対応品質を守り、安定したセンター運営を実現する役割です。業務フローが確立されているため、これまでの経験を活かしながら、無理なくステップを踏める環境です。 メインは食品会社が販売している健康食品の通信販売を受託しているコールセンターです。 （インバウンド、アウトバウンド業務） ＞具体的な業務 ＊コミュニケーターのシフト管理 ＊コミュニケーターの育成、フォロー ＊業務の成果集計、データ管理 ＊クライアント対応 ＊ご注文やお問合せの入電対応や、電話発信業務、クレーム代理対応 など コールセンターの運営に関する業務全般に携わります。
求める能力・経験
■経験 ＜必須スキル/経験＞ ・コールセンターでのSV経験 （管理経験やセンターの規模・経験年数は問わず） ・パソコン操作（Word、Excel基本操作が出来る方） ＜歓迎スキル/経験＞ ・Excelスキルに長けている方（数式、vlookup等） ・人材育成、管理経験をお持ちの方 ・クライアントとの折衝経験をお持ちの方 ・OJTやチームリーダーなど、育成経験がある方
事業内容
30年以上にわたり、単品通販を専門とするコンサルティングカンパニーとして、多くの企業サポートに携わっており、大手一流企業の健康食品・化粧品等の通信販売をトータルサポートし続けております。 グループ会社を含めて全国に9拠点、約280名が勤務しております
エージェント求人 カスタマーサポート業務
425~595万
ナイスモバイル株式会社長野県松本市もっと見る
仕事内容
【業務内容】 WEB会議用の大型タッチパネル等「MAXHUB(マックスハブ)」シリーズ製品導入後のカスタマーサポートのお仕事となります。 ＜具体的な仕事内容＞ ・電話/Eメールによる、お客様からのお問い合わせに対するサポート ・対応履歴の作成、担当者への引継ぎ 【募集背景】 WEB会議用ツール「MAXHUB」は全国から毎月100件以上の購入に関するお問い合わせが来ています。 近年のDX化による需要の大幅拡大に伴い、今後サポート件数の更なる増加が見込まれます。 そこで、電話やメール対応（カスタマーサポート）に特化した本社メンバーを募集いたします！ 【配属部署】 品質保証部 CX推進課 （現在の品質保証部メンバー 本社：4名、札幌：1名、仙台1名、東京：2名、大阪1名、名古屋1名、広島１名、福岡1名） 【この仕事で習得できること】 ・ハードウェア、ネットワーク等のITスキル（会社費用でITパスポート試験を受験できます！） ・カスタマーサポートスキル（ヒアリング力や課題解決力等） ・不具合解消時や、お客様の「うまくできない」を解決したときのやりがい 【変更の範囲】 変更なし
求める能力・経験
必要な経験等 必須 【必須条件】 ・IT系のコールセンター、ITヘルプデスクの経験 【歓迎条件】 ・ITパスポート ・Windows PC の基本操作、トラブルシューティング ・Web 会議サービスの利用経験 【こんな方に向いています】 ▶ITが好き！ガジェットが好き！ ▶主体的に考えることができる！ ▶コミュニケーションが好き！ ▶説明が得意！ 不問 募集理由 増員
事業内容
SDGsにも強い、責任あるDX企業
企業ダイレクト 【カスタマーサポート/カスタマーサクセス】韓国トップクラス美容クリニック
300~500万
株式会社ＨＰＭＳ東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
当院のCSは、問い合わせ対応だけの役割ではありません！予約～来院～施術～リピートまでの体験を一気通貫で支え、お客様に「このクリニックを選びたい」と思っていただける理由をつくっていくポジションです。 ■CS運営：顧客問い合わせ対応・来院前後のお客様フォロー・応対マニュアル・スクリプト作成/更新 ・応対フロー見直しによる改善提案 ■VOCに基づくサービス改善：VOCのタギングと課題整理・定例レポート作成・現場と連携したクレーム再発防止対応・現場改善に関する意見共有 ■オペレーション改善：応対効率改善・CRM運用・メッセージ対応・簡単な自動化設定サポート・危機対応マニュアルに基づく顧客対応 ※備考参照
求める能力・経験
【いずれか必須】■美容医療・医療・ビューティー業界での業務経験 ■カスタマーサポート/カスタマーサクセスの実務経験 ■顧客対応業務の経験（電話・チャット・LINE等） ■CRMツールまたは顧客管理システムの利用経験 ■LINE公式アカウントなどメッセージ対応の経験 【歓迎】 ■VOC管理や顧客フィードバック対応経験■CRM運用経験 ■カスタマーサポート業務の改善経験 ■スタートアップや新規事業での勤務経験
事業内容
美容医療クリニック運営
エージェント求人 【セールスマーケティング（開拓担当）】製造系AI-SaaS系企業/資金調達250億円越え
450~800万
キャディ株式会社東京都台東区, 大阪府大阪市もっと見る
仕事内容
【世界トップレベルの事業成長を実現するために、新しい仲間を募集します。】 マッキンゼーに在籍していた代表とAppleに在籍していたCTOが、「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」というミッションを掲げ、製造業界の課題を解決すべく立ち上げた当社。2017年11月の設立以来、国内外の製造業企業のDXの実現やサプライチェーン変革の支援を行っています。 2018年に10億円、2021年8月に80億円、2023年7月には118億円の資金を調達し、現在は製造業AIデータプラットフォーム”CADDi Drawer"のさらなる市場拡大に注力しています。 組織としても1年前に出来上がったばかりのまだまだ小さい組織でありながら、代表直下の元、早くもグローバル全体での挑戦も始めました。世界トップレベルの成長を実現すべく、まずは国内の製造業企業の市場開拓を担える方を募集しています。 バーティカルSaaS事業の市場開拓のチャレンジをしたい方や、世界トップレベルの成長を実現する仕組みづくりに挑戦したい方。とにかく難易度の高い仕事で自己成長したい方。製造業のDX実現に尽力したい方を募集しています。 【職務内容】 セールスマーケティングチームはDrawer事業本部のマーケティング部の一つの機能です。 マーケティング部の中にはデザインや広報PR、マスキャンペーン、ブランドマーケティング、オペレーション、セールスマーケティングの各機能があります。 セールスマーケティングチームでは主に、導入検討の可能性のある企業のキーマンに向けて、課題啓蒙〜ニーズ喚起〜商談獲得を担っていただきます。 バーティカルマーケティングに加え、営業の一部の機能を担っているチームになります。 ＜具体的な職務内容＞ メールや電話、顧問紹介、イベントなどのタッチポイントを駆使し、ターゲット企業のキーマンの特定やサービスの提案機会の獲得を行う。 Salesforce等を活用し、受注、失注データに基づく分析を行い、ターゲット業界や企業、部門の特定を行う。 フィールドセールスやカスタマーサクセスと連携し、大手企業のアカウントプランの構築と新規開拓営業、複数部門への深耕営業を行う。 ＜仕事のやりがい・魅力＞ CADDi Drawerは製造業特化のバーティカルSaaSのため、市場開拓戦略においては、ホリゾンタルSaaSに比べて世に出ているベストプラクティスが多くないと言えます。そのため、バーティカルSaaSにおけるグロースの仕組みづくりをグローバルの観点で一から取り組むことができます。 CADDi Drawerの提案は新規性があるため、ターゲット市場においてカテゴリー認知をこれから形成していく市場です。そのため、ターゲットに対する認知獲得のフェーズから携わることができます。 セールスマーケティングチームの評価指標は商談創出数と受注率の2つになります。そのため、単なるアポイント獲得ではなく、獲得した商談の質に最大限こだわっているため、闇雲なアプローチは行いません。また、商談獲得後の受注率向上の責任も担っており、パイプライン全体でのマネジメントの経験が得られます。 セールスマーケティングチームでは各種の業務効率化のツール（SalesforceやAccount Engagement、FORCAS、ZOOM、ZOOM Phone、SalesMaker、amptalk、AskOneなど）を導入し、活用しています。そのため、これらのツールを活用した仕組みづくりを行える経験を得られます。 なんといってもCADDi Drawerの解決できる課題は長年、各企業が諦めていた課題です。そのため、お客様への提案自体も驚きを持って受け止めていただく機会が多く、重厚長大な製造業の変革に直接的に貢献できます。
求める能力・経験
インサイドセールスもしくはフィールドセールスの経験が概ね2年以上ある方 ＜望ましい経験/スキル＞ 新規開拓営業を行っていた経験 データドリブンでPDCAを高速に回せる課題解決力 製造業企業に関連するビジネス経験
事業内容
■事業内容： 製造業データプラットフォーム「CADDi Drawer」 CADDi Drawerは、2022年にAI類似図面検索機能を搭載した図面データ活用クラウドとしてローンチしたプロダクトです。 今後は製造業におけるあらゆるデータを解析・関連付け、インサイトを抽出することで、人間の生産活動をより高度化するデータプラットフォームとして進化していきます。
エージェント求人 【US 営業リーダー】製造系AI-SaaS系企業/US市場開拓
年収非公開
キャディ株式会社東京都台東区もっと見る
仕事内容
【US市場に挑戦する新しい仲間を募集します】 マッキンゼー日本オフィス元最年少マネージャーのCEOと、US育ちスタンフォード卒の元アップルシニアエンジニアのCTOが、「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」というミッションを掲げ、製造業界の課題を解決すべく立ち上げた当社。 2017年11月の設立以来、国内外の製造業企業のDXの実現やサプライチェーン変革の支援を行っています。 2023年7月にはシリーズCにて118億円の資金調達をし、製造業データAIプラットフォーム”CADDi”のさらなる事業拡大に注力しています。 本募集ポジションのあるUSにおいては、進出より早2年、多くの試行錯誤をUS現地メンバと共にしてきたことでビッグウェーブを目前にしております。 このチャンスをものにし、US市場攻略をするためには本ポジションにおける新メンバーが不可欠です。 製造業のDX実現に尽力したい方はもちろん、US市場でチャレンジをしたい方、グローバルに活躍できるチェンジメーカーを目指す方にジョインいただくことを心待ちにしています。 【職務内容】 製造業データAIプラットフォーム”CADDi”のField Salesとして、キャディ米国法人があるシカゴを中心に、US全土で新規顧客開拓および既存顧客コミュニケーションをお願いします。 特に日本オフィスからのご紹介先はじめ日系企業関連の会社をご担当いただきます。 ※本ポジションは米国法人での雇用となります。 ＜具体的な職務内容＞ 全米での日系関連会社を中心とした新規顧客開拓、既存顧客含む法人営業（英語・日本語双方での営業活動を想定） 現地製造業コミュニティへのアプローチ、新規見込み顧客の獲得チャネルの策定 顧客との接点より、事業開発および商品・サービス開発へのフィードバック 日本チームとの連携、必要な情報のUSチームへの展開、ベストプラクティスの共有 ＜将来的には＞ ローカル企業の開拓をリード 営業戦略の立案、KPI設計、予実管理 新メンバーの採用や育成を含む営業組織のマネジメント 【仕事のやりがい・魅力】 日本が育て、日本を育てた製造業という日本にゆかりある業界において、グローバルをリードするチェンジメーカーとなり、世界を変えていく取り組みの第一歩を共にできます。 我々が取り組む課題は企業を蝕んでいてもなお解くことを諦められていました。 そのような課題を我々の提供するプロダクトを活用してお客様と共に解決していくご提案をする過程では、製造業におけるプロフェッショナルたちとの多くの心揺さぶられる瞬間を経験することができます。 USチームは現在、CEOやCFOとも非常に近い距離で経営のダイナミクスを感じながら走っている、少数精鋭の組織です。 これから組織を大きくしていくプロセスに、初期メンバーの一員として深く関与できる、エキサイティングなフェーズでもあります。 ※CEOとCFOもシカゴ在住です
求める能力・経験
法人営業での卓越したご経験 ＜歓迎条件＞ SaaSプロダクトにおけるフィールドセールスのご経験・卓越した成果 総合商社、コンサルティング企業でのグローバルプロジェクト、大型アライアンスに関わったご経験 フットワーク軽く顧客先へ足を運び、泥臭く関係構築を推進できる行動力 過去の経験や成功体験に固執せず、柔軟に自身をアップデートできる方 製造業企業へのフィールドセールスのご経験・卓越した成果 英語圏での留学や就労のご経験 ※英語非ネイティブ話者の方 英語圏現地校およびインターナショナルスクールへ通われたご経験 USにおけるビジネスのご経験 日本での留学や就学のご経験 ※日本語非ネイティブ話者の方 日本語能力 - 母国語としての言語能力もしくは日本語能力試験N1相当 英語能力- 母国語としての言語能力もしくはTOEFL iBT90/IELTS6.5相当 米国パスポートやグリーンカードの保有、もしくはOPT等の米国にて就労できる資格（※ビザサポート可）
事業内容
■事業内容： 製造業データプラットフォーム「CADDi Drawer」 CADDi Drawerは、2022年にAI類似図面検索機能を搭載した図面データ活用クラウドとしてローンチしたプロダクトです。 今後は製造業におけるあらゆるデータを解析・関連付け、インサイトを抽出することで、人間の生産活動をより高度化するデータプラットフォームとして進化していきます。
エージェント求人 〈営業経験歓迎！〉【大阪】内勤営業※年収520万円～/三菱UFJG/WEBで選考完結/住宅手当有
520~720万
- 提案
- 営業推進
- 営業
アコム株式会社大阪府大阪市もっと見る
仕事内容
【仕事内容】 【中途入社多数活躍中/女性育休取得率100％/研修制度充実/退職金制度有・福利厚生◎/創業80年以上の安定企業/三菱UFJフィナンシャルグループ/有休取得率80％以上】 ■業務内容： 【１】コールセンター 既にアコムでお取引をいただいている会員のお客さまへ、「収入証明書類のご提出」や「限度額のご増額」、「利息の引下げ」等のさまざまなご案内を行います。 一般的なコールセンターのように次々と電話を受けるスタイルではなく、お客さまにより便利にサービスをご利用いただけるよう、こちらから必要な情報をご案内する“提案型”のスタイルです。 常に「お客さまのために何ができるか」を考えながら対応するため、柔軟な提案力やコミュニケーション力が身につきます。 【２】カウンセリングセンター お客さまの返済に関するご相談・ご連絡を担当します。 早期の返済を目的とした無理なご提案ではなく、お客さまが今後も安心してお取引を続けられるよう、最適な返済プランを一緒に考えることが私たちの役割です。 【３】ネットサービスセンター インターネットで新規申込みをいただいたお客さまへの審査回答および契約を担当し、スピード感のある対応でいち早くお客さまの要望にお応えします。 新規のお客さまを担当していただく部署なので、アコムの「顔」として丁寧で安心感のある応対が求められます。 どのセンターもチームで協力しながら業務を進めていくため、メンバー同士でフォローし合える環境です。 また、日々のお客さま応対の内容を評価する認定制度もあり、努力や成果がしっかり反映されるやりがいのある職場です。 ■評価体制 定量的な目標だけではなく、お客さま応対の内容や業務のプロセス（スピード、精度、他メンバーへのフォロー等）も評価する風土です。※ノルマはございません。 ■キャリアパス 1年に1度、全社員が異動・やりたい業務の希望を出せる機会があります。 将来的には営業部でのマネジメントだけではなく、営業推進部・営業企画部・業務統括部・総務部・海外事業など様々なキャリアパスがあります。 ■有給 月1日は有給取得をするように推進しています。 上司や先輩も取得しているので、気軽に取得ができ、プライベートも確保しながら働けます。 【仕事内容変更の範囲】 変更の範囲：会社の定める業務（ただし、出向取扱規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める業務）
求める能力・経験
【必要業務経験】 ~業界未経験歓迎・職種未経験歓迎~ ■必須要件： ・金融機関における営業経験2年以上 【社会人経験年数】 3年～9年 【学歴】 高等学校卒業以上 【転職回数】 2回まで
事業内容
-
企業ダイレクト 【神戸】健康食品・サプリ等を扱うコールセンターSV/完全週休2日制
360~420万
株式会社ダイレクトマーケティンググループ兵庫県神戸市もっと見る
仕事内容
主にCMでもお馴染みの大手食品メーカーが販売する健康食品の通信販売のコールセンター業務が主です。 【業務詳細】■CMを見たお客様からの電話による商品の受注、お問合せ対応 ■過去にご利用があるお客様へのお得な商品のご案内 ■データ入力 上記お客様対応のエスカレーション対応、集計、報告業務やシフト管理、コミュニケーターの教育等が主な業務です。その他コールセンターの運営に関する業務全般に携わります。
求める能力・経験
【必須】■コールセンターSV業務のご経験 【求める人物像】■何事にも柔軟に対応出来る方 ■人とのコミュニケーションを取ることが得意な方 ■集計業務があるため、エクセルスキルが高い方であれば尚可 ■通販ご経験者であれば尚可
事業内容
通信販売コンサルティング CRMセンター運営業務
エージェント求人 タクシーアプリで有名な「GO」新たに立ち上げた次世代AIドラレコサービスのカスタマーサポート募集
400~600万
- メール問い合わせ対応
- 電話問い合わせ対応
- FAQ管理
- 改善案検討
- 改善策実行
- 改善策検討
- オペレーション改善
- カスタマーサポート対象 IT部...
- カスタマーサポート対象 既存顧...
- カスタマーサポート/コールセン...
- ヘルプデスクサポート
- 社内ヘルプデスク
GOドライブ株式会社東京都千代田区もっと見る
仕事内容
・お客様からの問い合わせ対応（メイン業務） 『DRIVE CHART』をご利用中のお客様からの操作方法、仕様、トラブルに関する問い合わせ対応（メールおよび電話） ITリテラシーが多様なお客様に対する、分かりやすく丁寧なサポートの提供 ・エスカレーションと連携 技術的な調査が必要な事象や複雑な課題の、マネージャーやエンジニアへの的確なエスカレーション ・サポート品質と業務の改善サポート 日々のお客様対応を通じた、FAQやマニュアルの更新・拡充 顧客の声（VOC）の集約と、マネージャーや開発チームへのフィードバック チーム内の業務フロー改善に向けた提案と実行サポート
求める能力・経験
■求める経験・スキル（必須） ・カスタマーサポート、ヘルプデスク、またはコールセンター等での顧客対応経験（電話・メール両方の経験がある方） ・ITツールに対する基本的な理解と、新しいシステムを学ぶ意欲 ・お客様の状況やITリテラシーに合わせて、専門用語を噛み砕いて説明できる高いコミュニケーションスキル ■歓迎する経験・スキル ・BtoB（法人向け）サービスにおける顧客対応経験 ・ハードウェアを伴うプロダクト・サービスのサポート経験 ・テクニカルサポート領域での実務経験 ・業務マニュアルの作成や、チーム内のフロー改善を行った経験 ■求める人物像 ・現場感を大切にし、お客様の課題解決に真摯かつ丁寧に向き合える方 ・受け身ではなく、チームの一員として主体的に業務に取り組める方 ・変化の多い環境や不確実な状況を前向きに捉え、柔軟に行動できる方
事業内容
-
エージェント求人 【カスサポ】未経験歓迎／年間休日124日／服装髪型自由＆ネイルOK／月給25万円 以上／賞与3カ月分
375~525万
- データ/文字入力
- 事務
- カスタマーサポート/コールセン...
- カスタマーサポート対象 既存顧...
- 販売
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- PC/Web
- PC
- 接客
- 顧客対応
DUAL株式会社東京都品川区もっと見る
仕事内容
＊お客様サポートのお仕事＊ 新⽣活を始める入居者さまへ電気・ガス・水道の申し込みに関するご案内をお任せします。 お電話口のお客様も弊社から連絡することを了承いただいた方を対象に ご連絡させていただいているため クレームも少なく、マニュアル通りに話すだけなので安心。 未経験の方も大歓迎です！ ◆お客様との電話の流れ (約15分) ①電気・ガス・水道の利用希望⽇を確認 ②利用可能な電気・ガスのご案内（電話) ③登録情報の確認、データ入力 ◆研修について 入社後はまずは研修からスタート 商材知識やトーク練習、システムの使い方など研修を行います！ 研修後もサポートは続くため、安心して業務に取り組めます。 実際に活躍しているメンバーの多くが異業種出身（アパレル／飲食／事務など） ほぼ全員が業界未経験スタート なので、初心者目線で教えてもらえる安心感があります。 ◆専門知識はいりません トークスクリプトも商材情報もパソコンで見ながらご案内が出来ます。 【現在の組織構成】 部署の人数：70 チームは大きく５チームに分かれており、入職後に配属先を決定します。 ▼1チーム：10名程。 入職後は、SVや教育担当者が中心となって業務の流れをしっかりフォローします。 不明点があれば、他のメンバーもサポートしますのでご安心ください。 もちろん研修も、近くに先輩がいるので、いつでも質問しやすい環境です。 忙しい時や分からないことがあっても、チーム内でフォローし合える職場です。 【ワークライフバランス充実】 ・月給25万円～／賞与年2回(前年度3か月分) ・月9～12⽇休み／シフト制 ※毎月休み希望を提出できるので 土⽇祝にお休みすることもできます◎ 【仕事の魅力・やりがい】 事業内容がライフラインサービスで お客様に必要不可欠なものを 提供することができているので 業務が社会貢献に役立っているという充実感を感じることができます。 【理念・ビジョン】 企業理念「お客様の期待以上のサービスを提供する」 自社の利益だけを追い求めていては当社が掲げる姿には到達しません。 お客様に喜んでいただければ、私たちもずっと笑顔になれる。 という精神で すべてのステークホルダーの方々の幸せを実現する事業、 世の中をより良くしていける事業を推進し、社会に大きな影響を与えていく企業を目指しています。 【仕事・事業】 メイン事業は、⽣活に欠かせないライフラインサービスです。 当社は、業界に先駆けてライフライン手続きの代行サービスを開始しました。 ⽣活に必要不可欠ライフラインサービスのサポートのため、ニーズは絶えません。 特に当社サービスの「空室通電DX」は、他社にはないオリジナルの仕組みです。 賃貸管理・不動産仲介会社とシステム連携をしており、 取引社数は1000社以上にのぼり、 DXを活用した業務効率化と利便性向上が評価され、 現在も導入企業も増え続けています。 【働く人・社風】 当社は多様性を尊重し雇用形態や性別、年齢に関係なく様々なメンバーが協力して、 業務に取り組んでいます。 さらに同じ会社で成長しあう仲間として社内コミュニケーションの促進に力を入れており 定期的に慰労会や忘年会の開催をしております！
求める能力・経験
★学歴不問 ★正社員経験1年以上 ★営業または接客販売など顧客対応経験 ★基本的なPCスキル（文字入力・メール）
事業内容
メイン事業は、⽣活に欠かせないライフラインサービスです。 当社は、業界に先駆けてライフライン手続きの代行サービスを開始しました。 ⽣活に必要不可欠ライフラインサービスのサポートのため、ニーズは絶えません。 特に当社サービスの「空室通電DX」は、他社にはないオリジナルの仕組みです。 賃貸管理・不動産仲介会社とシステム連携をしており、 取引社数は1000社以上にのぼり、 DXを活用した業務効率化と利便性向上が評価され、 現在も導入企業も増え続けています。
エージェント求人 【CPX統括部】タクシー事業者サポート 業務支援グループ
550~700万
- カスタマーサクセス業務改善
- 営業支援対象 カスタマーサクセ...
- 導入支援
- 業務改善提案
- ステークホルダーとの対話
- 外部ステークホルダー関係構築
- 外部ステークホルダー折衝
GO株式会社東京都港区もっと見る
仕事内容
【タクシー業界向け導入支援（サクセス業務）】 ・プロダクト、サービス導入の支援 弊社渉外と連携し、契約以降のプロダクト、サービス導入に関する支援をおこなう。 現場の活用支援策の実施・検討 乗務員様や運行管理者様が円滑にシステムなどを利用できるよう、活用支援策(講習会の実施やマニュアルの個別最適化)の提案や実施・検討をおこなう。 ・問い合わせ業務・サポート窓口の最適化 窓口業務のサポート 現場が円滑に業務をおこなえるよう、環境やオペレーション業務の改善提案や実施・検討をおこなう。 顧客満足度の向上、運用の仕組み化 顧客満足度調査を定期的に実施し、調査結果から得られた内容を基に満足度向上に寄与するアクションの実施・検討を継続的におこなう。 ・他部署連携・依頼業務の進行管理 部門間連携の調整 渉外・開発・マーケティング等の他部署から寄せられる依頼（新施策に関する情報共有、運用構築、架電依頼など）の優先順位付けとリソース調整。 ・フォローアップ体制の構築 依頼された施策が現場で適切に実行されるよう、進捗管理と実施後のフィードバックを実施。 ・決済関連・法的照会業務のオペレーション整備 決済管理業務 決済関連業務(金額訂正依頼など)に関する事務処理フローの整理、エラー発生時のリカバリー対応の最 適化。 ・警察・公的機関への照会対応 法令に基づいた警察等からの照会業務（捜査協力等）のワークフロー構築。 業務プロセスの改善 属人化しやすい上記の事務作業を、ミスなく効率的に回すための型作り。
求める能力・経験
・カスタマーサクセス業務経験（2年以上） ・多様なステークホルダーと信頼関係を構築してきた経験。 ・業務プロセスの構築・改善経験 ・新たな業務や運用に関する円滑なオペレーションを構築した経験。 ・既存のオペレーションに疑問を持ち、マニュアル作成やフローの見直しを通じて効率化を図った経験（ツール導入、事務工程の削減など）。 ・顧客の課題や業務/運用課題など多角的に把握・分析し、解決策を構造化して提案できる能力 ・論理的思考力を持ち、レポート作成・報告、エスカレーションができること。 ・基本的なITリテラシー ツールなど用いて数値を分析し、改善案を策定できる。 ・SaaSツール、チャットツール（Slack等）、スプレッドシートやExcel（VLOOKUP関数レベル）を実務で使いこなせること。 ・マルチタスク管理能力 他部署からの依頼や突発的な問い合わせに対し、優先順位を判断し、自らスケジュールを調整して遂行できる能力。 ・ステークホルダー・マネジメント 社内外の幅広いステークホルダーと信頼関係を構築できるコミュニケーション能力。
事業内容
-
エージェント求人 【東京】介護・障害福祉事業者の開業を支えるカスタマーサポート
374~513万
- 転職支援
- 介護
- 研修企画
- マーケティング
- 購買/調達
- 管理職
- 所属部門
- 営業担当
- 提案
- 資金調達
- 開発
- 営業
- 問い合わせ対応
- 顧客折衝
- 顧客対応
- オプションサービス
- SaaS
- 資金調達支援
- 求人広告
- 事業計画策定
- トークスクリプト作成
- 窓口業務
- 接客
- 販売
- オペレーション構築
株式会社エス・エム・エス東京都港区もっと見る
仕事内容
仕事内容 【仕事の概要】 介護・障害福祉事業所の新規開業を希望する方を支援するカスタマーサポート業務をお任せします。 【具体的な仕事内容】 ①担当顧客60－80法人へご開業までのスケジュールのご案内、顧客からの問い合わせ対応 ・営業担当が開業支援契約を獲得した顧客に対して、開業までの実際のご支援を行っていただきます。 ・電話やチャットを使用し、顧客案内や問い合わせ対応を行います（一部オンラインミーティングによる対応あり）。 ・充実したマニュアルや研修があるため、現段階で「介護」や「開業」に関する知識は一切不要です。 ※1日当たりの顧客対応目安：アポイント3－5件（15-30分/1件）、担当顧客からの入電1－3件ほど、チャット対応は随時。 ②有料オプションサービスのご紹介 ・一部専門チームによる有償のオプションサービス（事業計画策定、資金調達支援、求人広告など）をご案内します。 ・開業準備に必要なものであるため、顧客の状況や希望に応じてご提案いただきます。過度な営業は行いませんが、大変好評で多くの顧客にご利用いただいています。 【キャリアパス】 専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランの実現が可能です。40以上のサービスを展開する事業基盤があり、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。 【ポジションのポイント】 ・「開業支援」という業務柄、顧客から感謝の言葉を直接いただく機会が非常に多いポジションです。 ・業界未経験でも安心のチームサポート体制が整っています。 ・顧客折衝力だけでなく、企画能力やオペレーションの最適化といったビジネススキルを身につけることができます。 仕事内容（変更の範囲）：事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある ポジションのポイント詳細 ポジションのポイント1： 【安定性と成長性を兼ね備えた東証プライム上場企業】 21期連続増収を誇るメガベンチャーであり、社会課題の解決を事業の軸としています。特に介護・障害福祉事業所向けのSaaS「カイポケ」は国内トップクラスのシェアを持ち、現在を第2転換期と捉えて新規市場・サービスの開発も積極的に進めているため、非常に将来性があり安定した環境で働くことができます。 ポジションのポイント2： 【多彩なキャリアパスとスキルアップの機会】 専門職から管理職へのステップアップはもちろん、社内に40以上の事業があるため、転職することなく他事業や他職種へ異動して新たな経験を積むことも可能です。また、カスタマーサポート業務を通じて顧客折衝力だけでなく、オペレーションの改善や企画力など、ビジネスにおいて汎用性の高いスキルを磨くことができます。 ポジションのポイント3： 【柔軟で働きやすい就業環境】 月平均残業時間は約25時間程度と無理なく働ける環境が整っており、現在週3日のリモートワークが可能なハイブリッド体制を導入しています。また、簡易フレックス制度により柔軟な働き方ができるほか、アニバーサリー休暇や育児休業などの各種制度も充実しており、ワークライフバランスを保ちながら長期的に活躍できる環境が用意されています。
求める能力・経験
応募要件 応募条件： ■下記のいずれかの経験を有する方 ・販売や接客業などの経験 ・コールセンターや窓口業務などでの顧客対応の経験 ・営業経験（ToB,ToCは問わない） 歓迎条件： ・業務効率を高めるオペレーション構築に興味のある方 ・下記いずれかの経験を有する方 ①カスタマーサポート・サクセス職としての経験 ②組織やチームの課題に対して自ら改善策を思考しチームを巻き込み改善した経験（予算に対する歩留まりの改善、新規企画の立案） ③電話やメールを活用した営業経験（メール文章、トークスクリプト作成等を通し、業績向上のため改善提案・実行をすることで、成果を上げた経験）
事業内容
-
エージェント求人 【英語力を活かせる】旅行予約サイト HOPPERのカスタマーサポート【服装髪型自由！駅徒歩5分】
420~480万
- 顧客対応
- 問い合わせ対応
- ホテル
- サービス提供
- 電話対応
- PC
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
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仕事内容
Online Travel Agent業界で最先端のテクノロジーを誇る急成長の旅行アプリ開発企業！ 当社クライアントは、2015年に米国で設立された、最先端の技術力を誇る旅行テック企業です。ユーザー登録数は現在7,000万人を超え、常に「お客様第一」を掲げて、ニーズを的確に捉えたサービス提供に注力しています。近年は日本のクレジットカード会社と提携し、日本のお客様向けのサービス展開も強化しています。 この度、OTA（オンライン旅行代理店）領域で革新的なプロダクトとサービスを提供する当社クライアントとともに、次の成長をリードしていただける方を募集します！ 【トラベルオペレーションのカスタマーサポート】 「旅程を変更したい」「予約のやり方が分からない」「予約した内容の一部を変更したい」といったお客様からのお問い合わせに電話とメールを活用して、航空会社、ホテル、パートナー、お客様とコミュニケーションを取り、エスカレートした旅行に関する問題の解決をお願いします。クライアントの設けたプロセスおよびガイドラインに沿いながら、ホテル・航空券・レンタカー等に関する幅広い知識について研修を通して学んでいただき、お客様対応へ入っていただきます！ お問い合わせいただくお客様はほとんどが日本人のため、基本的には日本語での対応となります。ただし、ご予約内容に含まれるホテルや航空会社が海外の場合、英語でのやり取りが必要になることがあります。 海外のホテルや航空会社へは、こちらから電話をかけるケースのみとなるため、事前に話す内容を整理した上で落ち着いて対応することが可能です。なお、対応内容のメモ記録やマニュアルはすべて英語で記載されています。 現在はサービス開始から約1年が経過し、問い合わせ件数も少しずつ増えてきています。電話でのお問い合わせは1日あたり3～5件程度、加えてホテルパートナーやエアラインとのメール・電話対応が10～15件程度発生しています。比較的余裕のある環境のため、空き時間を活用してマニュアルを読み込むなど、業務理解を深めながらじっくりと慣れていくことができます。 ＜お問い合わせについて＞ ・サイトの不具合や予約時のトラブルなどに関するお問い合わせ対応 ・多様な予約のサービス：旅行商品、複数のチケット、手数料など、さまざまなタイプの予約を同じ予約を扱います ・製品の取り扱い：Cancel for Any ReasonやPrice Freezeなど、クライアントが提供するサービスの提供 ・優れたサービス：顧客を常に助けるために、未経験のタスクをこなすことも含め、常に最善を尽くします
求める能力・経験
＜必須スキル＞ ・日本語と英語で口頭および書面でのコミュニケーションが出来る方 （日本語：ネイティブ・英語：B2以上 ※ビジネスレベル） ・リスクや異常にすばやく気づける観察力と判断力 ・機密性の高い情報やトラブルに対して、適切に報告・共有できる対応力 ・基本的なPC操作また複数のシステム操作において柔軟な対応が出来る方 ・プレッシャーの中でカスタマーマインドを持ってお客様対応が出来る方 ・新しいことを学ぶことへ抵抗が無く、チャレンジする事へ意欲的な方 ・勤怠良好な方 ＜歓迎スキル＞ ・カスタマーサポートの経験が1年以上ある方 ・お客様満足度調査（CSAT）や平均対応時間（AHT）などの目標設定がある環境で勤務された経験 ・レジャーや企業向け旅行代理店での3年以上の経験、または国内および国際予約に関する経験 ・ユーザー対応または航空業界や旅行代理店での裏方経験が1年以上ある方 ・GDSトレーニングを受けたことがある方 ・運賃、航空会社契約、規則・規定、発券に関する知識 ・航空会社、ホテル、地上交通機関のチケット手続きに関する知識 ・日本市場に特化した業界知識と地理的知識があり、特定のエリアでの優れた能力を示せること ・Sabre / Amadeusに関する知識があり、複雑な交換や払い戻しを含む、予約、価格設定、チケット発券から完了までの操作経験がある方
事業内容
世界最大のフランス系オムニチャネルカスタマーサービスプロバイダー。フランス・パリに本社を置く世界最大級のビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）企業。リーンシックスシグマなどの手法を活用した業務最適化、AI・クラウドなど先進技術を活用したCX向上、多様性とインクルージョンを重視したグローバルな人材戦略を強みとしています。
企業ダイレクト 東村山【センター管理系総合職（副センター長候補）】ATM監視事業シェアNO.1
470~617万
ＳｏｃｉｏＦｕｔｕｒｅ株式会社東京都東村山市もっと見る
仕事内容
ATMコールセンター等の副センター長候補として、コールセンター管理業務/BPR/BPO/スタッフ採用・育成等の業務をお任せします。 【詳細】■収益管理(業務量予測・実績の検証/採用計画の策定/進捗管理) ■運営に関わる意思決定及びサポート/センター内周知管理 ■人事・労務管理 ■品質・リスク管理 ■繁忙時間帯の入電サポート ◆業務プロセス改善施策の企画 ◆コールセンター運営に関するデータ集計/分析 ◆BPO/コンタクトセンター関連業務の提案サポート ◆BPO/コンタクトセンター関連業務の立ち上げ時のPJT管理 【スタッフ採用や育成】■SV/オペレーター採用 ■新人SV/オペレーターへの教育
求める能力・経験
【必須】コールセンターまたはコンタクトセンターでのマネジメント経験(SVまたはセンター自体のマネジメント経験がある方) ※金融の知識がなくてもやご活躍いただけるよう、研修制度を整えています。 【社風】多くの金融機関と取引があり『安定さ』がある一方で、社員がどんどん新しいアイデアを出し、カタチにしていくオープンな社風も兼ね備えている点が当社の魅力です。 【当社の事業について】ATM関連サービス/コールセンターサービス/事務効率化サービス/健康サービス/システム開発など、社会インフラ会社として、幅広くソリューションを提供しています。
事業内容
■システム開発(金融機関や行政機関を中心としたシステム開発)■DX推進事業(DX推進に課題を持つ顧客へ積極的に提案を実施)■BPO事業(顧客の課題やニーズに基づき、企画～運用まで業務を一貫して実施)■海外事業(ASEAN向けに積極的に事業を展開/推進)