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カスタマーサポート/コールセンターの求人一覧
全3,739件
エージェント求人 【東急不動産G】経営管理職◎神奈川◎年休120日
633~835万
株式会社石勝エクステリア神奈川県横浜市もっと見る
仕事内容
【仕事内容】 経営管理部のマネージャー（管理職）として、メンバーマネジメントおよび部門全体の業務統括をお任せします。 既存業務の遂行に加え、組織の生産性向上やガバナンス強化を牽引していただくことを期待しています。 【具体的な実務】 ・組織マネジメント： 7名のメンバー（20代～60代）の業務進捗管理、育成、評価。 各メンバーの専門性や役割を掌握し、部署全体が「経営の羅針盤」として機能するための組織統率と、次世代リーダーの育成を担います。 ・経営管理・予算管理： 経営計画・予算・決算（事業部単位）に係る業務 単なる集計に留まらず、損益分岐点や特異点を把握し、利益影響を分析・説明する役割を担います。 ・会議体運営： 経営会議および部長会の資料作成・運営 役員報告用の資料作成を通じて、全社的な視点から経営判断を支える一翼を担っていただきます。 ・業務改善（DX推進）： 経営管理業務の効率化・オンライン化、品質向上に向けたフロー再構築 既存の仕組みに縛られず、属人化の解消やITツールの導入・社内教育など、組織のレベルアップを主導します。 ・現場連携： 各現場（営業・設計・施工・管理）から上がってくる情報の整理・分析 現場特有の業務フローや役割を把握した上で、部署間や本社との調整を行い、スムーズな情報循環を実現します。 【本ポジションの期待役割】 管理職として、デスクの上だけではなく「現場」と「経営」の双方を深く理解し、組織の羅針盤となっていただくことを期待しています。 これまでのマネジメント経験を武器に、変化の激しい時代において組織を最適化し、メンバーと共に成果を最大化させてください。 ■配属部署 部長・係長を含めた7名体制（20代～60代）で構成されています。 現場（営業・設計・施工等）の動きを数字で捉え、経営層へ橋渡しをする重要な役割を担います。 同じ部署のメンバーとは席もとなりで、一緒にコミュニケーションをとりながら、仕事を進められる環境です。 不明点や相談ごとはすぐに質問できる距離感や関係性も当社の魅力です！ ■ポジションの特徴 ・「経営の意思」を現場へ、 「現場の価値」を数字へ： 単なる集計の取りまとめ役ではなく、各部署の役割や情報の流れを掌握し、現場と経営が同じ方向を向くための「共通言語」を構築します。 7名のメンバーを率い、組織全体の「コントローラー」として機能させる極めて影響力の大きいポストです。 ・変革期にある組織の「設計者」： 既存フローに縛られず、部門のDX化、属人化の解消、拠点間連携の強化など、 組織がさらに成長するための「最適な管理体制」を自らデザインし、定着させるまでを主導できるやりがいがあります。 ・上場グループの「盤石な基盤」と「社会的意義」： 「みどりの未来」を創る事業を、東急不動産HDグループの圧倒的な安定感（年4回の賞与、充実の手当、年休120日以上）の中で支えます。 自分自身のキャリア向上と、チームマネジメントを高い次元で両立できる環境です。 ■募集背景 東急不動産ホールディングスグループの一員として、都市緑化や大規模再開発プロジェクトを数多く手掛ける当社。 現在、さらなる経営基盤の強化と業務効率化を推進しています。 これに伴い、経営判断の精度を高めていくための組織強化募集です。 単なる事務処理に留まらず、拠点運営や部門横断的な管理業務を経験してきた方を、管理職としてお迎えします。
求める能力・経験
【必須】【必須条件】 ・部門や組織マネジメント経験をお持ちの方 ・拠点や事業所における管理部門（総務・経理・管理会計等）の実務経験 5年以上 ・予算策定・実績分析（PL管理）の実務経験 ・他部署を巻き込み、組織を動かす調整・折衝能力 【歓迎】【歓迎】 ・建設業経理の経験者 ・ITパスポートの有資格者 ・業務改善推進の経験者 ・造園・土木施工管理技士（1級・2級）の資格保持または現場経験 ・現場経験（営業・設計・施工・管理）をお持ちの方 ・会計ソフト、Excelを用いた業務効率化ツールの作成経験 【求める人物像】 ・多様な世代のメンバーをまとめ上げ、組織成果を最大化できるリーダーシップのある方 ・現場の状況を汲み取りつつ、客観的な数字で物事を判断できる方 ・変化を楽しみ、自ら業務フローの改善を提案・実行できる方 ・高いコミュニケーション能力で部署間の「結節点」となれる方
事業内容
■都市緑化および造園事業■ 企画から調査、計画、設計、施工、管理・運営まで統合した確かな技術力で提供します。 ●造園緑化事業 公園・マンション・商業施設・分譲住宅等の 植栽外構の企画・設計・施工 ●緑地管理事業 マンション・商業施設などの植栽の維持管理 ●ゴルフ場管理事業 ゴルフコースの維持管理・コースリノベーション工事 ●指定管理事業 指定管理者制度に基づく、公共施設（公園等）の管理運営
エージェント求人 【東急不動産G】経営管理職候補◎神奈川◎賞与年4回
520~567万
株式会社石勝エクステリア神奈川県横浜市もっと見る
仕事内容
【仕事内容】 経営管理本部の次世代リーダー候補として、まずは経営計画の策定補助や 予算実績管理からスタートし、将来的には組織運営の中核を担っていただきます。 【具体的な実務】 ・経営管理・予算管理： 経営計画・予算・決算（事業部単位）に係る業務 単なる集計に留まらず、損益分岐点や特異点を把握し、利益影響を分析・説明する役割を担います。 ・会議体運営： 経営会議および部長会の資料作成・運営 役員報告用の資料作成を通じて、全社的な視点から経営判断を支える一翼を担っていただきます。 ・業務改善（DX推進）： 経営管理業務の効率化・オンライン化、品質向上に向けたフロー再構築 既存の仕組みに縛られず、属人化の解消やITツールの導入・社内教育など、組織のレベルアップを主導します。 ・現場連携： 各現場（営業・設計・施工・管理）から上がってくる情報の整理・分析 現場特有の業務フローや役割を把握した上で、部署間や本社との調整を行い、スムーズな情報循環を実現します。 【本ポジションの期待役割】 当社の経営管理は、デスクの上だけで完結する仕事ではありません。 「現場で何が起きているか」を理解し、現場と対話しながら、経営の羅針盤となる情報を正確に抽出することを期待しています。 入社時の役職に関わらず、これまでの経験から培った「情報の流れを見極める力」を武器に、 変化の激しい時代における組織のコントローラーとして活躍していただくことを期待しています。 ■配属部署 部長・係長を含めた7名体制（20代～60代）で構成されています。 現場（営業・設計・施工等）の動きを数字で捉え、経営層へ橋渡しをする重要な役割を担います。 同じ部署のメンバーとは席もとなりで、一緒にコミュニケーションをとりながら、仕事を進められる環境です。 不明点や相談ごとはすぐに質問できる距離感や関係性も当社の魅力です！ ■ポジションの特徴 ・現場の納得感を作る「組織の要」： 単なる数値集計ではなく、営業・設計・施工といった各部署の役割や情報の流れを解き明かし、 現場と経営が同じ方向を向くための「共通言語」を作る、極めて影響力の大きいポジションです。 ・仕組みをゼロから定着させる「構築者」： 既存のフローに捉われず、拠点立ち上げやシステム刷新、教育体制の拡充など、 組織のフェーズに合わせて最適な管理体制を自ら設計し、浸透させていく「手応え」をダイレクトに感じられます。 ・社会貢献を支える「戦略的コントローラー」： 「みどりの未来」を創る事業を、プライム上場グループの盤石な福利厚生（年4回の賞与、充実した住居手当、年休120日以上）に守られながら、 経営の羅針盤として支えるやりがいがあります。 ■募集背景 東急不動産ホールディングスグループの一員として、都市緑化や大規模再開発プロジェクトを数多く手掛ける当社。 現在、さらなる経営基盤の強化と業務効率化を推進しています。 これに伴い、経営判断の精度を高めていくための組織強化募集です。 単なる事務処理に留まらず、拠点運営や部門横断的な管理業務を経験してきた方を、次世代のリーダー候補としてお迎えします。
求める能力・経験
【必須】【必須条件】 ・拠点や事業所における管理部門（総務・経理・管理会計等）の実務経験 5年以上 ・予算策定・実績分析（PL管理）の実務経験 ・現場部門との調整・折衝能力 【歓迎】【歓迎】 ・建設業経理の経験者 ・ITパスポートの有資格者 ・業務改善推進の経験者 ・造園・土木施工管理技士（1級・2級）の資格保持または現場経験 ・現場経験（営業・設計・施工・管理）をお持ちの方 ・会計ソフト、Excelを用いた業務効率化ツールの作成経験 【求める人物像】 ・現場の状況を汲み取りつつ、客観的な数字で物事を判断できる方 ・変化を楽しみ、自ら業務フローの改善を提案・実行できる方 ・高いコミュニケーション能力で部署間の「結節点」となれる方
事業内容
■都市緑化および造園事業■ 企画から調査、計画、設計、施工、管理・運営まで統合した確かな技術力で提供します。 ●造園緑化事業 公園・マンション・商業施設・分譲住宅等の 植栽外構の企画・設計・施工 ●緑地管理事業 マンション・商業施設などの植栽の維持管理 ●ゴルフ場管理事業 ゴルフコースの維持管理・コースリノベーション工事 ●指定管理事業 指定管理者制度に基づく、公共施設（公園等）の管理運営
企業ダイレクト 【カスタマーサポート責任者】仕組み化/組織構築/業界未経験大歓迎
400~600万
株式会社ＬＤＫプロジェクト大阪府大阪市もっと見る
仕事内容
インバウンド需要拡大中の宿泊施設運営企業で、ゲスト体験の仕組み化とチーム育成を担うCS責任者候補。【マニュアル運用】ではなく【トラブルが起きない仕組みを創る】ことをお任せします。 【具体的には】■CS組織の仕組み化：AI活用や動線設計による、問い合わせ削減の仕組み作り■チームマネジメント：3～4名のメンバー育成、自走できる組織文化の醸成■戦略的ゲスト対応：レビュー向上に向けた施策立案と、不満の根本解決■オペレーション改善：新設・既存施設の運営フローの型化■数値管理：満足度スコアや対応工数のトラッキングと改善案の実行
求める能力・経験
【必須】■サービス業や営業としての顧客対応■電話/受付対応 【歓迎】CA・販売員・ホテルスタッフなどの接客経験/オペレーター経験/マネジメント経験など 【魅力】■カスタマー対応のプロフェッショナル組織をゼロから立ち上げるやりがい■介在価値が問い合わせ件数の減少やレビュー向上という数字で明確に表れる環境。ホスピタリティがダイレクトに利益とブランド力に変わる実感を得られます■現場の苦労を仕組みで解決し、メンバーが互いを思いやり高め合えるチーム文化を直接デザイン。長期的目線で組織に責任感を持って働けます
事業内容
・民泊運営代行事業 ・宿泊施設運営管理 ・レンタルスペース運営管理 ・宿泊施設清掃業務 ・不動産賃貸業
企業ダイレクト 【東京│インサイドセールス（リーダー候補）】★教育領域/専門スクール
511~665万
株式会社バンタン東京都目黒区もっと見る
仕事内容
KADOKAWAグループの教育事業を担うバンタンが運営する専門スクールにて、資料請求をしていただいた方々に対し、説明会の参加予約を獲得するインサイドセールスチームの管理業務を担っていただきます。 チームを牽引し、戦略立案を行うリーダー候補を募集。入社後はまずOJTや営業研修などを通じて、業務知識とスキルを習得していただきます。 【リーダーとしての役割】■10-30名のコールセンターチームのリーダーとして、チーム全体の目標達成に向けた戦略立案と実行を推進■チームスタッフの育成・指導・マネジメント【担当業務】■コールセンターのディレクション業務■集客戦略の立案・PDCAサイクルを回し生産性を高める
求める能力・経験
【必須】■インサイドセールスのご経験または電話営業のご経験（2年以上）【歓迎】■メンバーマネジメントのご経験■営業数値管理のご経験■販促物の制作・ディレクションのご経験 【魅力】■KADOKAWAグループの安定基盤のもと、ファッション・美容・ゲーム・IT・アニメなど多彩なクリエイティブ分野の教育事業に携わることができます■昇格試験前の対策研修など、リーダーへの昇格を支援する制度が整っており、マネジメントキャリアを目指す方に最適な環境です■Salesforce・Gemini・ChatGPTなど最新ツールを活用し、データドリブンな営業戦略の立案・実行スキルが身につきます
事業内容
ファッション/ビューティ/グラフィックデザイン/ゲーム/アニメ/マンガ/サウンド/パティシエ/フードコーディネーター/プログラミング/エンターテインメント領域のクリエイター/インフルエンサー等を育成するスクール運営事業、卒業生の支援事業等
エージェント求人 【カスタマーサポート・リーダー候補】年間休日125日｜昇給・賞与あり｜交通費支給あり
350~450万
- マネジメント
- 株式
- 顧客対応
- 品質管理
- レポーティング
- 分析
- 問い合わせ対応
- リーダー
- 戦略立案
- インシデント対応
- プロジェクト
- データ分析
- 再発防止
- 提案
- プロジェクト推進
- 育成指導
株式会社Rise UP大阪府大阪市もっと見る
仕事内容
仕事内容: 株式会社Rise UPでカスタマーサポート・リーダー候補のお仕事です。 カスタマーサポート・リーダー候補（オペレーション・組織構築）として、 現場マネジメントを通じたチームリードから組織成長の推進まで、幅広くお任せします。 ■ 顧客対応・品質向上と業務改善 電話、メール、チャットを用いた日々の顧客対応に加え、エスカレーションやクレームへの二次対応を担い、顧客体験の向上をリードしていただきます。また、KPI管理や問い合わせ内容の分析、レポーティングを通じて、サービス品質の向上や業務改善を自ら推進できる環境です。 ■ チームマネジメントと成長支援 メンバーの成長支援や育成に深く携わっていただきます。新人へのOJT、日常的なフィードバック、目標管理などを通じてサポートを行い、心理的安全性を大切にしながら、メンバーが安心して挑戦できるチームづくりを推進します。チームビルディングを通じて組織の成長を直接実感できるのが、このポジションの大きなやりがいです。 ■ オペレーション最適化・組織連携 マニュアル、FAQ、ナレッジの整備を行い、チーム全体の生産性向上やオペレーションの最適化を推進していただきます。さらに、他部署との連携を密に行うことで、組織としての成果を最大化し、目標達成を目指していただきます。 【今後のキャリアパス】 現場でのマネジメント経験を積みながら、ご経験やステップアップに応じて、将来的に戦略立案や組織設計といった、より上流の業務にも挑戦いただける裁量の大きなポジションです。 アピールポイント: ■ 圧倒的な裁量権と「挑戦」を推奨する文化 VALUEの一つに「ALL OUT 挑戦し続ける」を掲げており、失敗を恐れずにバッターボックスに立つ機会が非常に多い環境です。「やりたい！」という意思が尊重されるため、自らのアイデアを形にしたい方には最適なフィールドです。 ■ リーダーから「戦略立案・組織設計」へのステップアップ 現場のリード業務に留まらず、経験やステップアップに応じて戦略立案や組織設計といった上流工程の業務にも携わることができます。プレイヤー視点とマネジメント視点の両方を磨きながら、キャリアの幅を広げられるポジションです。 ■ 心理的安全性を重視したチームづくり メンバーが安心して挑戦し、成長できる環境を大切にしています。新人OJTやフィードバックを通じて、個人の成長を支援しながら、チーム全体の成果を最大化させる「伴走型」のマネジメントを実践できるやりがいがあります。 ■ ワークライフバランスと充実の福利厚生 年間休日125日に加え、月1回の半休が取得できる「ありがとうの時間」や、結婚記念日休暇など独自の休暇制度が充実しています。また、家賃補助（近距離手当）や扶養手当など、腰を据えて長く働けるサポート体制が整っています。 ■ 女性活躍と多様性を尊重する環境 厚生労働省の「えるぼし認定」を取得しており、性別に関わらずライフイベントと両立しながら成長できる環境です。多様な価値観を持つメンバーと共に、エンターテインメントを通じた新しい「あたりまえ」を創る感動を味わえます。
求める能力・経験
【必須条件】 ・カスタマーサポート業務の実務経験（電話・メール・チャット等） ・チームリードまたは後輩指導等のリード経験 ・メンバー育成・指導の経験 ・課題発見から改善提案・実行まで行った経験 ・将来的にチームを率いる管理者を目指したい志向 【歓迎条件】 ・事業会社のカスタマーサポート経験 ・複数名のピープルマネジメント経験 ・クレーム・インシデント対応および再発防止策の実行経験 ・KPI管理やデータ分析を活用した業務改善経験 ・他部署を巻き込んだ改善プロジェクト推進経験 【求める人物像】 ・報連相や期限管理など、基本的なビジネススキルを備えている方 ・ミッション、ビジョン、バリューに共感し、主体的に行動できる方 ・数値や事実に基づき論理的に課題解決ができる方 ・プレイヤー視点とマネジメント視点の両方を持てる方 ・メンバー育成やチームづくりにやりがいを感じられる方 ・周囲を巻き込みながら変化や改善を前向きに推進できる方
事業内容
EC事業・卸事業
企業ダイレクト 東京【センター管理系総合職（副センター長候補）】ATM監視事業シェアNO.1
470~617万
ＳｏｃｉｏＦｕｔｕｒｅ株式会社東京都墨田区もっと見る
仕事内容
ATMコールセンター等の副センター長候補として、コールセンター管理業務/BPR/BPO/スタッフ採用・育成等の業務をお任せします。 【詳細】■収益管理(業務量予測・実績の検証/採用計画の策定/進捗管理) ■運営に関わる意思決定及びサポート/センター内周知管理 ■人事・労務管理 ■品質・リスク管理 ■繁忙時間帯の入電サポート ◆業務プロセス改善施策の企画 ◆コールセンター運営に関するデータ集計/分析 ◆BPO/コンタクトセンター関連業務の提案サポート ◆BPO/コンタクトセンター関連業務の立ち上げ時のPJT管理 【スタッフ採用や育成】■SV/オペレーター採用 ■新人SV/オペレーターへの教育
求める能力・経験
【必須】コールセンターまたはコンタクトセンターでのマネジメント経験(SVまたはセンター自体のマネジメント経験がある方) ※金融の知識がなくてもやご活躍いただけるよう、研修制度を整えています。 【社風】多くの金融機関と取引があり『安定さ』がある一方で、社員がどんどん新しいアイデアを出し、カタチにしていくオープンな社風も兼ね備えている点が当社の魅力です。 【当社の事業について】ATM関連サービス/コールセンターサービス/事務効率化サービス/健康サービス/システム開発など、社会インフラ会社として、幅広くソリューションを提供しています。
事業内容
■システム開発(金融機関や行政機関を中心としたシステム開発)■DX推進事業(DX推進に課題を持つ顧客へ積極的に提案を実施)■BPO事業(顧客の課題やニーズに基づき、企画～運用まで業務を一貫して実施)■海外事業(ASEAN向けに積極的に事業を展開/推進)
企業ダイレクト 東京【カスタマーサポート】「学び」を支えるプロへ/10時始業×自分らしく働く
324~324万
株式会社ＳＡＩ東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
オンライン教材を利用する受講生様へのサポート業務です。「使い方がわからない」といった不安にメールやLINE、電話で寄り添い、最後まで学び切れるよう伴走します。受講生に近い立場での改善提案も大歓迎です。 【具体的には】■お問い合わせ対応（メール、LINE、電話）■受講生への利用開始サポート・設定案内■オンライン講座の配信保守・動作確認■「より使いやすく」するためのサービス改善案の立案 ※幅広い層のお客様に対し、ゆっくり丁寧に寄り添う姿勢が喜ばれます。3ヶ月間の丁寧な研修があるため、IT知識がなくても安心してスタートできます。 ※業務内容の変更範囲：当社業務全般
求める能力・経験
【必須】PCスキル(タイピング、メール作成)、顧客対応経験1年以上【歓迎】■不安を汲み取り、丁寧に話せる方(幅広い世代の顧客が多いため)■自学姿勢があり、知識習得を楽しめる方■抱え込まずが相談ができる方 【魅力】 ■自分らしさを解放：髪型・ネイル・ピアス自由。本来の姿で働けます ■10時始業のゆとり：通勤ラッシュを避け、座っての通勤も可能 ■充実の補助：スキルアップ費用全額負担や、チーム交流のための親睦会補助金(月5,000円)など、個人の成長と繋がりを大切にする文化。お菓子やドリンクも無料で完備
事業内容
IT、広告、教材作成
エージェント求人 【コンタクトセンター／外資／英語力】大手ショート動画プラットフォーム企業／コンタクトセンターSV職
450~650万
- オペレーター
- スーパーバイザー
- カスタマーサポート対象 既存顧...
- カスタマーサポート対象 IT部...
- 規模1人～29人のカスタマーサ...
- コールセンターコンサルティング
- カスタマーサポート/コールセン...
- 英語接客
- 窓口業務
イー・ガーディアン株式会社東京都新宿区もっと見る
仕事内容
【ポジション】 コンタクトセンター ＳＶ職 【業務内容】 大手ショート動画クライアントの広告審査の業務を主に担当するポジションです。 まずは、先輩社員にフォローしてもらいながら業務全体を理解していただきます。 3か月～半年を目途に以下の業務を順にお任せしていきます。 ※業務での英語使用割合※ 6 (日本語)：４(英語) 【英語対応（社外向け）】 ・外資系クライアントとの商談 └クライアントから受ける依頼・質問等の確認・回答 └クライアントからの依頼を具体化しオペレーションへ業務反映（フロー構築・判断基準などの周知） └週次、月次、四半期報告会にてクライアントへ報告 【日本語対応（社内向け）】 ・オペレーターの業務状況の確認 └生産性・品質スコアを専用システムから検証、必要に応じた改善 実施 ・オペレーター管理（勤怠確認・面談・契約更新手続き等） ・週次、月次、四半期報告書を作成 ・請求対応
求める能力・経験
ビジネスレベルの英語力
事業内容
■ブログ・SNS・掲示板企画コンサルティング ■リアルタイム投稿監視業務 ■ユーザーサポート業務 ■オンラインゲームカスタマーサポート業務 ■コンプライアンス対策・風評・トレンド調査業務 ■コミュニティサイト企画・サイト運営代行業務・広告審査代行サービス業務 ■人材派遣業務
企業ダイレクト ★英語力を活かせます【外資系企業担当SV】土日祝休み/フレックス可
450~600万
イー・ガーディアン株式会社東京都新宿区もっと見る
仕事内容
大手ショート動画クライアントの広告審査の業務を主に担当するポジションです。まずは先輩社員にフォローしてもらいながら業務全体を理解していただきます。3か月～半年を目途に以下の業務を順にお任せしていきま す。業務は6割が日本語、4割が英語でのやりとりになります。 【英語対応】■外資系クライアントとの商談(クライアントから受ける依頼・質問等の回答/クライアントからの依頼を具体化しオペレーションへ業務反映/週次、月次等の報告会にてクライアントへ報告)【日本語対応】■オペレーターの業務状況の確認(生産性・品質スコアを専用システムから検証、必要に応じた改善実施/オペレーター管理等)
求める能力・経験
【必須】■英語：ビジネスレベル（外資系クライアントとの商談・社外向け資料作成など）■日本語：ビジネスレベル（N2レベル以上） 【歓迎】■後輩の育成経験・リーダーとしてメンバーを管理した経験等 ■コールセンターでのスーパーバイザー経験 【募集背景】 組織が拡大する中で、クライアントの前に立ちチームを牽引していただけるリーダー候補を募集します！また全社でDX推進をしながら業務効率化の構築なども積極的に携わっていただけます。
事業内容
■ブログ/SNS/掲示板企画コンサルティング■リアルタイム投稿監視■ユーザーサポート ■オンラインゲームカスタマーサポート■コンプライアンス対策/風評/トレンド調査 ■コミュニティサイト企画/サイト運営代行/広告審査代行サービス■人材派遣
企業ダイレクト 東京【金融系コールセンター運営/リーダー候補】ATM監視事業シェアNO.1
400~447万
ＳｏｃｉｏＦｕｔｕｒｅ株式会社東京都墨田区もっと見る
仕事内容
■ATM監視センターにて、コールセンター運営の中核を担うリーダー候補としてご活躍いただきます。現場理解を深めながら、段階的にチームの運営・業務効率化業務にも携わっていただきます。 【業務内容】 ■業務効率化、ITツールの導入：業務フローの見直し・マニュアル整備、研修設計、DX導入支援など ■5～10名程度チームの運営・育成：応答率・CPH・応対品質・事務品質の管理など
求める能力・経験
【いずれか必須】■コールセンターでのSVのご経験 ■コールセンターまたは接客・サービス業での教育研修の経験、人員・KPI管理、業務効率化やシフト作成（適正配置）などの経験 【入社後のステップ】 ▽OP研修（約2カ月）：業務理解・基本応対などエンドユーザー重視の対応基礎を習得 ▽SV研修（2～3カ月）：OPに対する評価やセンターKPIを理解 ▽主任・リーダーへ（半年～1年）：センター全体の成果を意識し、効率化や品質向上・研修教育などを企画
事業内容
■システム開発(金融機関や行政機関を中心としたシステム開発)■DX推進事業(DX推進に課題を持つ顧客へ積極的に提案を実施)■BPO事業(顧客の課題やニーズに基づき、企画～運用まで業務を一貫して実施)■海外事業(ASEAN向けに積極的に事業を展開/推進)
企業ダイレクト 佐世保市【金融系コールセンター運営/リーダー候補】ATM監視事業シェアNO.1
384~431万
ＳｏｃｉｏＦｕｔｕｒｅ株式会社長崎県佐世保市もっと見る
仕事内容
■ATM監視センターにて、コールセンター運営の中核を担うリーダー候補としてご活躍いただきます。現場理解を深めながら、段階的にチームの運営・業務効率化業務にも携わっていただきます。 【業務内容】 ■業務効率化、ITツールの導入：業務フローの見直し・マニュアル整備、研修設計、DX導入支援など ■5～10名程度チームの運営・育成：応答率・CPH・応対品質・事務品質の管理など
求める能力・経験
【いずれか必須】■コールセンターでのSVのご経験 ■コールセンターまたは接客・サービス業での教育研修の経験、人員・KPI管理、業務効率化やシフト作成（適正配置）などの経験 【入社後のステップ】 ▽OP研修（約2カ月）：業務理解・基本応対などエンドユーザー重視の対応基礎を習得 ▽SV研修（2～3カ月）：OPに対する評価やセンターKPIを理解 ▽主任・リーダーへ（半年～1年）：センター全体の成果を意識し、効率化や品質向上・研修教育などを企画
事業内容
■システム開発(金融機関や行政機関を中心としたシステム開発)■DX推進事業(DX推進に課題を持つ顧客へ積極的に提案を実施)■BPO事業(顧客の課題やニーズに基づき、企画～運用まで業務を一貫して実施)■海外事業(ASEAN向けに積極的に事業を展開/推進)
エージェント求人 【横浜】新設部門！業務サポート担当／東証プライム上場G／賞与年4回！／年間休日130日／実働7.5h
360~380万
- PC
- PC/Web
- データ/文字入力
- 事務
- 受付
- メールマガジン配信
- 問い合わせ対応
- 営業
- 来客対応
- 電話問い合わせ対応
- メール問い合わせ対応
- Microsoft Word
- Microsoft Power...
- Excel グラフ
- Excel IF関数
- Excel COUNT関数
- Excel ピボットテーブル
- Excel AVERAGE関数
- Excel SUM関数
- 書類作成
- Microsoft Excel
- Google Spreadsh...
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
株式会社セーフティーイノベーション神奈川県横浜市もっと見る
仕事内容
■業務内容： 当社が新規で開設するWebサイトへの問合せ対応を中心に、物件情報の入力や営業サポート事務の全般を担当していただきます。 ＜具体的な業務＞ ・自社運営サイトからの問い合わせ対応（電話、メール） ・物件情報を公開するための必要事項のデータ入力業務 ・営業サポート業務（リストの作成や、業績・活動データの入力） ・メールマガジン配信 ・来客対応（受付）など ■就業環境について： ・年間休日130日／完全週休2日制（土日祝休み） ・オフィスは西新宿駅直結！10時出社！実働7時間30分 ・賞与は年4回の支給（初年度のみ2回） ■入社後について： 新設部門のため、将来的には裁量持ってご活躍いただくことを期待しております。 ■当社について： 当社はイノベーションHD（東証プライム上場）のグループ会社として、現在は30名程度の組織ですが、3年後に10支店の展開を目指して、事業拡大中です！ これから入社される方は事業立ち上げメンバーとして成長いただくことができます！
求める能力・経験
■応募要件： ・何かしらのバックオフィスのご経験をお持ちの方 ・基本的なPCスキルをお持ちの方（Excel、Word、PowerPoint等） ・電話での問い合わせ対応経験もしくはそれに準ずるご経験のある方 ■歓迎要件： ・不動産会社で事務のご経験がある方 ・Googleスプレッドシートの使用経験がある方
事業内容
店舗・事務所・倉庫といった「事業用不動産」に特化し、賃貸経営リスクを最大限回避できる家賃保証サービスを行っています。 グループ企業は事業用物件の転貸借事業を展開しているため、グループの豊富なノウハウを活かして、 貸主様・借主様の双方にとって魅力あるサービスを提供しています。
エージェント求人 【福岡市】外部コールセンター企画管理／プライム上場◆化粧品パーフェクトワンで成長中
450~600万
- 課長/マネージャー
- マーケティング
- 研修企画
- 品質管理
- 売上拡大
- 師長/課長
- 食品
- トークスクリプト作成
- パートナー
- 課長
- プロジェクト
- 課長/参事官
- 講師
- 体制構築
- 開発
- コスト削減
- EC
- コールセンターコンサルティング
- 規模1人～29人のカスタマーサ...
- 規模200人以上のカスタマーサ...
- マネージャー
- マネジメント
新日本製薬株式会社福岡県福岡市もっと見る
仕事内容
▼お仕事内容 自社コールセンターの管理、パートナー企業のセンター管理、コールセンター全体の体制企画などがメイン業務となります。 以下のような業務をお任せする予定です。 ・入電予測、受電体制構築 ・各種レポート作成 ・業務フローやトークスクリプト作成 ・委託先コールセンターへの研修講師など ■当ポジションのミッション コールセンターの品質向上と業務効率化によるコスト削減となります。 ■勤務シフトについて （1）基本8:50～17:50（休憩1H 実働8H） ※土日祝出勤は当番制で2回/月程度、振替有 （2）8:00～17:00（休憩1H 実働8H）で3~5回/月で勤務 ※12:00～21:00（休憩1H 実働8H）で勤務する可能性あり（現状無） ■当ポジションの魅力： ECサイトでの注文比率も高くなっていますが、実は電話注文も高い売上比率を誇っています。自社商品の売上拡大に大きく寄与している部署でもある為、全社的にも大きなインパクトを持つ業務に関わることが出来ます。また外部パートナーに対する業務管理やモチベーション管理などの経験もできます。ご自身で考えた企画や新しいチャレンジにも積極的に挑戦できる環境です。 ■組織構成： 課長以下80名（チームごとに分かれています） ■当社の魅力： ・高い商品力と広告力に強みを持ち、通販会社でプライム上場の成長企業となりました。現在も新商品開発や海外進出など積極的に新しいことに挑戦しています。また未来の事業を作ること、若い社員への成長機会の為に、ここ数年では部署横断でのプロジェクトを立ち上げており、異なる部署のメンバーと一緒に連携を進めています。 ・化粧品をはじめ、健康食品など、美と健康に纏わるブランド、商品、またはサービスを展開しています。会社の安定感はさることながら、今後は中国、米国、ASEANを中心に海外への事業展開も積極的に行ってまいります。更なる飛躍のために自身の経験を活かす環境がございます。社員一人一人の主体性を重んじ、積極的かつ非常に幅広い領域でのチャレンジができる環境を提供しております。
求める能力・経験
【必須条件】 ・コールセンターでSVやマネジメント経験がある方（メンバー育成や戦略企画などのご経験） EC icon コスト削減 icon 開発 icon 体制構築 icon パートナー icon 講師 icon 課長 icon 食品 icon 売上拡大 icon トークスクリプト作成 icon プロジェクト icon 課長/参事官 icon 師長/課長 icon 課長/マネージャー icon 品質管理 icon マーケティング icon 研修企画 icon コールセンターコンサルティング icon 規模1人～29人のカスタマーサポート/コールセンター運営経験 icon 規模200人以上のカスタマーサポート/コールセンター運営経験
事業内容
化粧品（パーフェクトワンシリーズ等）・健康食品・医薬品（漢方薬シリーズ等）の企画、製造、販売
企業ダイレクト 【アポ獲得マネジメント】エンG支援のSV/未経験OK/リモート可(月数回出社)
500~600万
エンＳＸ株式会社東京都新宿区もっと見る
仕事内容
親会社であるエン株式会社をクライアントとし、営業の支援、インサイドセールス(IS)メンバーの育成をお任せ。営業未経験の方でも挑戦可！入社後3ヶ月間の研修プログラムを用意！目標達成意識がある方におすすめ！ ■朝礼での目標の共有 ■お客様情報のリサーチ・データ整理 ■メンバーの個別サポート/育成 ■ISロープレ対応(フィードバック) ■プロジェクト成果の見える化(KPI管理) ★1か月目：自身がコール部隊の一員として商材の営業に従事 ★2か月目：メンターのサポートの元、コール部隊をマネジメント ★3か月目：マネージャーとして独り立ち
求める能力・経験
【必須】■対人折衝経験をお持ちの方（目安：1年以上） （※営業・販売・カスタマーサポート・接客・人材サービス・コールセンターなど、業種・職種は不問） 【魅力】 ■エンGのノウハウでSaaS企業等の営業変革(SX)を支援 ■戦略立案～コールメンバー育成・マネジメントまで一貫して担当 ■急成長ベンチャーで事業・組織づくりに携われる面白さ ■リモート中心＆フレックス(コアタイム有)で柔軟な働き方 ■成果はインセンティブ(年間最大56万円)や賞与で還元
事業内容
営業支援事業 営業人材育成事業 営業用ツールの企画・開発・提供
企業ダイレクト 【福岡市/カスタマーサクセス マネージャー】歯科医療のDXを推進/業務運営支援
600~800万
株式会社ＤｅｎｔａＬｉｇｈｔ福岡県福岡市もっと見る
仕事内容
歯科医院向けSaaS「ジニー」および関連サービスの 導入支援～経営支援 を担うカスタマーサクセス部門にて、チームの成果最大化・組織づくり・アップセル戦略の推進 をリードするポジションです。 ■カスタマーサクセス：歯科医院へのサービス導入サポート/導入後の進捗ヒアリング･業務課題の整理 ■マネジメント：メンバーの育成/プロセスや定着支援の標準化 ■PJT推進：プロダクト改善に向けた顧客の声の集約/各部署との連携強化 ■組織拡大フェーズにおける役割：事業成長に応じた体制設計や運営改善 スタートアップ環境での業務領域拡大・横断プロジェクト参画 等
求める能力・経験
【必須】無形商材の対人接客経験がある方（2年以上） 【歓迎】SaaS型のビジネスにおけるカスタマーサクセスのご経験 ◎データを基にアップセル商談を行い、歯科医院の経営支援に繋げます。 【こんな方におすすめ】 ・ベンチャー企業でチャレンジしたいというマインドがある方 ・事業環境の変化を楽しむ柔軟性と対応力がある方 ・ヘルスケア(オーラルケア)分野の社会課題解決を目指したい方 ・裁量の大きいポジションに身を置き、仕事の幅を広げたい方 ・顧客の労働環境や生産性向上に繋がる本当に良い仕組みを提供したい方
事業内容
歯科医院の課題を解決するクラウド型ツール「ジニー」、歯科医院と患者をつなぐ診察券アプリ「myDental」 を軸に、歯科医院向けマーケティング 、業務コンサルティング 、セミナーの企画実行等を行っています。
エージェント求人 【コールセンター・セールス経験者歓迎】委託先コールセンターの管理業務
350~450万
- 担当者
- 食品
- 製品
- 医薬/バイオ素材
- 研修実施
- 開発
- 販売
- 医薬部外品
- スキンケア
- 分析
- 店舗
- 医薬
- カスタマーサポート/コールセン...
- チームリーダー
- BPO
- オペレーション改善
銀座ステファニー化粧品株式会社東京都港区もっと見る
仕事内容
【ミッション・役割】 化粧品、医薬部外品、健康食品等の製造・販売、輸出入事業 【主な仕事内容】 ■業務委託をしているコールセンターの管理業務がメインのお仕事になります。 (1) 施策内容等に関する情報共有、指示だし (2) コールセンターレポート(応答率など)の確認、分析 (3) エスカレーション対応 (4) コールスクリプトの作成 (5) 新商品の研修 (6) 委託先担当者とのミーティング (7) 社内調整 ※国内出張あり（応相談） 【企業の魅力・特徴】 ≪≪エイジングケア化粧品のパイオニア≫≫ ≪≪「きれいと元気」をお客様にお届けする、化粧品・健康食品の販売企業です。≫≫ ■1992年創業より人間の環境老化を徹底的に防ぎ、年を重ねるごとに美しくなる、そんなエイジングケアに取り組んできたスキンケアブランドです。口コミでファンが増え続けております。 ■2012年には「LG生活健康(株)」の傘下となり「韓国コスメ製品」も含め1,000点以上のアイテムを日本に展開しており、売上げも120億円を超え順調に伸張しております。 ■販売チャネルは電話通販(アウトバウンド、インバウンド)、WEB、店舗、販売店、路面店など多数。 ■エイジングケア化粧品、安心安全をモットーにした商品開発を実施し、商品力には大きな自信をもっております。 ■グローバル企業として新たに日本市場を開拓し、免税店、イオングループ等での販売を強化しています。
求める能力・経験
【必須要件】 ・基本的なPCスキル ・以下いずれかのご経験（目安2年以上） - コールセンター／BPO業務 - 営業職（法人・個人問わず） - インサイドセールス など 【歓迎要件】 ・コールセンターでのSV／リーダー経験 ・アウトバウンドコールセンターでの業務経験 ・KPI管理や数値分析の経験 ・チームリーダー／メンバーマネジメント経験 ・業務改善やオペレーション改善の経験
事業内容
化粧品、医薬部外品、健康食品等の製造・販売、輸出入事業
エージェント求人 【カスタマーサクセス】福祉・介護・児童施設向けSaaSで経営課題解決に挑む / 在宅メイン◆◆
600~900万
- Salesforce
- 問い合わせ対応
- 請求
- 開発
- 販売
- マネジメント
- プロジェクト
- マーケティング
- 法人営業
- プロジェクトマネジメント
- 営業
- メディア
- SaaS
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- Microsoft Power...
株式会社LITALICO東京都目黒区もっと見る
仕事内容
【求人概要】 プラットフォーム事業にて提供している以下のサービス・プロダクトを利用いただいている法人顧客からの問い合わせへのサポートをお任せします。 顧客にとってより使いやすいサービスを目指し、顧客から寄せられた課題を元に開発チームへのフィードバックや、FAQサイトのコンテンツ改修など、事業やプロダクトについて深く理解し、顧客への提供価値を最大化するために取り組んでいただきます。 サービスの課題をひとつでも多く減らし、最高のユーザーエクスペリエンスを提供いただくための役割を担っていただきます。 【業務内容】 ・サービス利用中の法人顧客からの問い合わせ対応（インバウンド中心） ・問い合わせ対応の記録（Salesforce） ・新規契約や請求関連の問い合わせがあった場合の一次対応 ・開発チームやオンボーディングチームへのフィードバック ・解約申告率の改善に向けた施策検討 ・FAQサイト更新 ・AHT（対応時間）の改善、短縮 【ポジションの魅力】 ・伸びしろがあり新規導入可能性の高い市場 ・サービス販売だけでなく、経営課題の解決まで踏み込める ・開発・マーケ組織との連携も強く、成長余白の大きいフェーズ ・ベンチャー的要素の強い組織で、若手がキャリアアップしやすい
求める能力・経験
【必須要件】 以下のいずれかのご経験を必須とします。 ・新規営業経験3年以上（商材不問・法人個人問わず） ・無形商材（IT/SaaS/広告メディアなど）の法人営業経験 ・チームマネジメントまたはプロジェクトマネジメント経験 ※福祉や介護等の領域に関する事前理解や知識は一切不要です。
事業内容
LITALICOワークス（就労支援サービス） LITALICOジュニア（ソーシャルスキル＆学習教室） LITALICOワンダー（IT×ものづくり教室） LITALICO発達ナビ（発達障害ポータルサイト） LITALICO仕事ナビ（障害のある方の就職情報サイト） LITALICOキャリア（障害福祉で働く人の転職サービス） LITALICOライフ （ライフプランサポート） LITALICO教育ソフト（特別支援教育に携わる教員向け支援サービス）
エージェント求人 【東京】【MGR候補】180万会員の介護キャリア事業でCS組織を牽引するリーダー募集
620~1000万
- カスタマーサクセス設計
- 戦略立案
- 転職支援
- マネジメント
- バリューアップ/モニタリング
- 部長/総括審議官
- リーダー
- プロジェクト
- 所属部門
- プロダクト開発
- マネージャー
- マーケティング
- オペレーション設計
- モニタリング
- 事業責任者
- 企画立案
- 営業
- 部長
- 開発
- 人材紹介
- MA/CRM
- プロダクトマネージャー
- SaaS
- オペレーション構築
株式会社エス・エム・エス東京都港区もっと見る
仕事内容
仕事の概要 累計会員数180万を誇る「ウェルミージョブ」のカスタマーサクセス組織において、組織運営・マネジメント・育成を担っていただきます。求職者の円滑な転職活動と事業者の採用成功に向けた双方のフォローを通じ、ウェルミージョブを通した入職率を高めていくことがミッションです。 具体的な仕事内容 ◇マネジメント業務 ・チームメンバーのKPIマネジメント、モチベーションコントロール、組織づくり ・オペレーション設計、モニタリング、改善 ・事業戦略を踏まえたオペレーションへの落とし込み~メンバー育成 ・マーケティングやセールス、人材紹介部署との連携 ◇将来的な役割拡張(CS企画) ・事業戦略をもとにした営業戦術や施策の企画~立案 ・競合や顧客/市場からインサイトを得て、プロダクト開発へのフィードバック キャリアパス ・マネージャー→部長、管掌範囲を広げる等、マネジメントを深めていく ・プラットフォーム事業におけるセールス、営業企画等、スキルの幅を広げ、事業責任者を目指していく ※CSメンバーの業務は、求職者サポート・事業者サポート・問い合わせ対応の3つのチームで構成されています。 仕事内容(変更の範囲) 事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある ポジションの魅力 ポイント1:【東証プライム上場×21期連続増収の成長企業で社会貢献】 介護従事者不足という喫緊の社会課題に対し、ダイレクトに社会貢献・他者貢献できる事業に携わることができます。高齢化が進む日本において、介護人材の確保・育成は今後ますます重要となり、事業の成長性も確実です。東証プライム上場企業として21期連続増収を続けるエス・エム・エスは、医療・介護・ヘルスケア・シニアライフ領域で40以上のサービスを展開し、国内外で新規事業創出を加速させています。社会的意義の大きな仕事をしながら、自身のキャリアも同時に成長させられる環境があります。安定した基盤のもと、高い成長性を持つ事業で長期的なキャリア形成が可能です。 ポイント2:【プロダクトを共に創る挑戦×マネジメント×企画経験が積める】 17年の歴史を持つ求人プラットフォーム「ウェルミージョブ」は、今まさにコンセプトから全面的な刷新に挑んでいる最中です。単にサポートするだけでなく、顧客のニーズや課題をセールス視点からプロダクトに反映したり、時にはプロジェクトメンバーとしてサービス設計に関わるなど、プロダクトを共に創り上げていく醍醐味を味わうことができます。オペレーション・戦略の実行、育成やマネジメント等を通し、組織としての成果の出し方に向き合うことができます。変化の大きな業界×1→10フェーズの事業を経験し、汎用性の高いスキルを身に着けていくことができます。累計会員数180万を有する国内最大級のプラットフォームで、CS組織のマネジメントから営業企画まで、幅広い役割にチャレンジできる環境です。 ポイント3:【多様なキャリアパスと柔軟な働き方】 当社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、幅広い領域でBtoB/BtoCの事業を展開しており、その数は40を超えます。転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。また、出社とリモートワークのハイブリッド体制となっており、柔軟な働き方が可能です。マネージャー→部長、管掌範囲を広げる等、マネジメントを深めていく道や、プラットフォーム事業におけるセールス、営業企画等、スキルの幅を広げ、事業責任者を目指していく道など、あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。
求める能力・経験
応募条件 ・無形商材におけるカスタマーサクセス経験(2年以上) ・メンバーマネジメント経験(2年以上) 歓迎条件 【以下3軸のいずれか、もしくは複数に強みをお持ちの方】 ①マネジメント経験 ・10名以上のチームマネジメント経験 ②CS・営業企画領域の専門性 ・HRテックもしくはSaaS事業におけるカスタマーサクセス経験 ・SFA/CRMを活用した営業・CS組織のオペレーション構築・改善経験 ・CRMやMAツールを用いた顧客育成・リテンション施策の企画・実行経験 ③プロダクト接続に関する知識・経験 ・ITベンダーでの営業経験 ・プロダクトマネジャー(PdM)経験 ・エンジニア経験とビジネス経験を両軸でお持ちの方
事業内容
-
エージェント求人 ※随時入社OK※BPOセンターのSV＜BPO業界準大手企業／仙台市内／退職金制度あり◎＞ MYS11
336~480万
- 資料作成
- 品質管理
- シフト管理
- マニュアル作成
- BPO
- カスタマーサポート/コールセン...
- スーパーバイザー
- プロジェクトマネジメント
- プロジェクト推進
- 育成指導
- クライアント折衝
株式会社MAYA STAFFING宮城県仙台市もっと見る
仕事内容
【募集背景】 体制強化に伴う募集 【業務内容】 同社が運営するコールセンタープロジェクトの管理業務（SVポジション）をお任せします！ ■具体的には ・オペレーター業務 ・オペレーターの手上げ対応や質問対応 ・シフト管理 ・品質管理、データ管理、マニュアル作成 ・クライアントへの進捗報告 ・週次ミーティング、資料作成 ※変更の範囲：会社の定める業務
求める能力・経験
【必須】 ・BPOプロジェクトやコールセンターでの業務経験 【歓迎】 ・BPOプロジェクトやコールセンターでのマネジメント経験 ・人材業界でのご経験がある方 ・数字管理、KPI管理のご経験
事業内容
■事業内容 ・一般労働者派遣事業 ・有料職業紹介事業 ・BPO受託業務 ・HRコンサルティング事業 ■同社のサービス 同社は以下の2つのサービスから、顧客の抱える様々な人材ニーズ、人材戦略に関わる課題や希望に応えています。 （1）人材派遣業 （2）BPO受託業務 ■主要顧客 エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社、株式会社NTTドコモ、株式会社NTT東日本サービス、株式会社東京ドーム、株式会社ドコモCS 他
エージェント求人 【東京】【新規事業/第二新卒歓迎】次期リーダー候補マーケター募集 | 障害者雇用プラットフォーム事業
500~810万
- 動画広告
- マーケティング
- 提案
- SNS広告
- リスティング広告
- KGI/KPI設定
- テスト
- 制作
- データ分析
- KPI設定
- 事業計画
- リード獲得
- パートナー
- 広告運用
- UX改善
- 開発
- デザイナー
- 分析
- 戦略立案
- 入札
- マネージャー
- 商品企画
- 営業
- PC/Web
- インサイドセールス/電話営業
- コンサルティング業務
- カスタマーサクセス設計
- YouTube
- SaaS
株式会社エス・エム・エス東京都港区もっと見る
仕事内容
◆仕事の概要 新規事業である障害者雇用プラットフォーム事業において、運用型広告(Paid Media)を主軸としたマーケティング戦略の立案・実行を担うリーダー候補を募集します。本ポジションは、BtoB(事業者向け)とBtoC(個人・利用者向け)の両側面において、リスティング広告やアフィリエイト、求人フィード広告、SNS広告等のパフォーマンスを最大化し、事業計画の達成(リード獲得数・CPA・ROASの最適化)に直接的に貢献することをミッションとします。単なる運用作業者ではなく、広告運用から得られた定量データを元に、事業全体のマーケティング戦略やプロダクト改善へ提言を行う「攻めのマーケティング」を期待しています。 ◆具体的な職務内容 ご経験やスキルに応じて、まずは広告運用領域のハンズオン業務からお任せし、徐々に戦略レイヤーへと染み出していただきます。 【運用型広告の戦略立案・実行・運用(メイン業務)】 ・BtoB/BtoC双方のターゲットに対し、最適な媒体選定から運用までを一気通貫で担当 ・媒体選定・プランニング:Google/Yahoo!等の検索連動型広告、Meta/LINE/X/YouTube等のSNS広告における予算配分とプランニング ・アカウント構築・運用:キーワード選定、入札調整、ターゲティング設定、日次の数値管理および改善アクションの実行 ・データ分析・改善:CPA、ROAS、LTVを指標とした効果測定。数値に基づいたPDCAサイクルの高速化 【クリエイティブ・LPの企画・ディレクション(LPO/EFO)】 ・広告効果を最大化するためのクリエイティブ戦略を推進 ・広告クリエイティブ:バナーや動画広告の訴求軸開発、ABテストの設計・実施 ・LP/サイト改善:ランディングページ(LP)の構成案作成、ヒートマップツール等を用いたUI/UX改善(LPO)、入力フォーム最適化(EFO) ・制作パートナー(社内デザイナーや外部ベンダー)へのディレクション業務 【マーケティング全体の戦略設計・予実管理】 ・広告運用で得られたインサイト(検索クエリや顧客の反応)を元にした、他チャネルへの横展開提案 ・事業計画に基づいたマーケティング予算の策定・管理およびKGI/KPI設定 ・マーケティングオートメーション(MA)と連携した、リードの質(商談化率・受注率)へのフィードバックループ構築 【関連部署との連携】 ・セールス部門へのリード供給状況の確認と、受注率向上のためのターゲットフィードバックの回収 ・新規ターゲット開拓のためのテストマーケティング実施 ◆キャリアパス SMS全体のキャリアの考え方として、個人の考えや適性に応じて共にキャリアを形成していくべきだと考えています。弊社は障害福祉領域以外にも、医療/介護キャリア・介護障害福祉事業者SaaS・ヘルスケア・シニアライフ・海外領域に対し、BtoB・BtoCと様々事業を展開しており、事業数は40以上を超えます。そのため、転職なしで異なるビジネスモデル/異なる事業フェーズ経験のキャリアを開発することも可能です。 <キャリア事例> ・事業領域責任者 ・経営企画 ・他領域(キャリア領域・メディア領域・ヘルスケア領域・シニアライフ領域・海外部門)でのマーケティング責任者 仕事内容(変更の範囲) 事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある
求める能力・経験
応募条件 ■最終学歴:大学院、大学卒以上 ■下記のいずれかの経験がある方(1年以上) ・Google/Yahoo!等の検索連動型広告もしくはMeta/LINE/X/YouTube等のSNS広告の運用経験 ・事業会社における経営企画/商品企画/マーケティング/事業開発/営業企画の経験 ・戦略コンサルティングファームや総合コンサルティングファーム(戦略部門)での経験 ・インサイドセールス、カスタマーサクセス組織におけるマネージャーの経験 ※障害福祉業界やSaaS事業における経験、WEBマーケティングの実務経験等は不問、未経験者歓迎 歓迎条件 ・事業会社でのマーケティングのご経験 ・BtoC/BtoB問わずマーケティングのご経験
事業内容
-
企業ダイレクト 港区【カスタマーサクセス】医療データ解析システム/年収500万～/フルリモート
500~600万
株式会社４ＤＩＮ東京都港区もっと見る
仕事内容
大学病院、製薬企業、研究機関等に対し、自社開発の医療データ解析システムを最大限に活用し、研究成果を最大化していただくための導入後サポートや解析コンサルティング、活用アドバイス業務等をお任せします。 ■活用コンサルティング：疾患再発率の調査や薬剤効果の可視化等の目的に合わせ、プラットフォーム上で可能な解析手法を提案 ■オンボーディング：ツールの操作説明に加え医療統計やデータ抽出の基礎レクチャー■開発へのフィードバック：ユーザー要望を開発部門へ繋ぎ、プロダクトの利便性向上へ貢献。医療現場のDX化を推進するやりがいがあります。【業務内容の変更範囲】当社の指定する業務
求める能力・経験
【必須】■医師や研究者等、専門性の高い顧客との折衝経験をお持ちの方 【尚可】Tableau（タブロー）を用いたダッシュボード作成データ分析経験■医療・製薬業界での実務経験■ITツールを用いた顧客サポート経験 【働き方】フルリモートがメインであり、全国どこからでも参画可能です。オンラインツールを用いた柔軟なサポート体制を構築しています。 【採用背景】導入先が急増しており、専任のカスタマーサクセス組織を強化するための増員採用です。営業担当からの丁寧なOJTがあり、医療データ解析の専門知識をキャッチアップできる環境です。社会貢献性の高い分野で専門性を磨きたい方を歓迎します。
事業内容
-
エージェント求人 【正社員×インサイドセールスに挑戦】急成長中のオンラインPF企業＠横浜21131
400~550万
- 事務
- 営業
- 開発
- 研修企画
- 研修実施
- インサイドセールス/電話営業
- 商談
- 業務支援サービス
株式会社 アペルザ神奈川県横浜市もっと見る
仕事内容
同社はものづくり産業向けにオンラインプラットフォームの提供を行う企業です。 本ポジションではSaaS事業における新規プロダクト【アペルザDESK】のセールスチームにおいて、 商談機会の創出をリードしていただくインサイドセールスをお任せします。 【業務内容詳細】 ・見込み顧客（主にメーカー・商社のお客様）に対する電話、メールでの商談創出 （展示会での獲得リードや優先度の高いハウスリストに対してアプローチを実施） ・営業企画と連携した施策の企画?実行（セミナー・展示会等の企画・運営など） ・顧客接点で得た一次情報の分析および関係部署へのフィードバック（営業企画・FS・CS・開発チームなど） 【教育体制】 入社後3ヶ月は座学と実践を組み合わせた研修を行い、アペルザにおけるセールス手法の基礎を学んでいただきます。 【アペルザDESKについて】 主にメーカー・商社のお客様が抱える「アナログな業務負担」を劇的に解消する業務支援サービスです。 FAXやメールで届くさまざまな形式の書類を一元管理し、独自AIが内容を読み取ってデータ化。 これまで人が行っていた入力や仕分け、確認作業の負担を大きく削減します。 また、だれがどの書類を担当し、どこまで処理が進んでいるのかを可視化することで、ミスや属人化を防ぎ、 チーム全体でスムーズに業務を進められる環境を実現します。 日々の事務作業に追われがちな現場を、より本質的な仕事に集中できる状態へと変えていくプロダクトです。
求める能力・経験
【必須】 ・営業経験（商材問わず)（1年以上） ・目標達成意欲が高く結果にこだわることができる方
事業内容
元キーエンス出身の代表が設立した、ものづくり産業向けオンラインプラットフォームを提供する企業です。 「日本の生産設備は世界一」という理念のもと、技術力のある中小企業を支援し、日本のものづくり産業を世界に繋ぐという壮大なビジョンを持っています。 社会貢献性とビジネス成長を両立し、急成長を続けています。
エージェント求人 【天神・博多】コールセンター、事務センターの運営管理（総合職）※日本郵政G/新規業務の立ち上げ
318~426万
- マネジメント
- オペレーター
- スーパーバイザー
- 報告資料作成
- 電話対応
- カスタマーサポート/コールセン...
JPツーウェイコンタクト株式会社福岡県福岡市もっと見る
仕事内容
CRM福岡コンタクトセンターでは、通販・日本郵便（物流）の業務を対応しています。今回は適性とご希望に応じて、新規業務または既存案件（通販もしくは日本郵便（物流））のインバウンド（受信）のコールセンター、事務センターの部署へ配属予定です。 ■業務内容 ・オペレーターのマネジメント（管理・育成） ・クライアントへ日次報告・相談対応 ・日々実績の集計、レポート作成 ・クライアントとの月例定例会にて報告、資料作成 ・アルバイト管理者の統括、管理 ※まずは出来るところから順々にお任せ致しますのでご安心下さい。 ※「人を支えるのが好き」「チームで協力して仕事をしたい」という想いがあれば、活躍できるフィールドがあります。 ■研修制度 当社のセンター業務を理解する為にまずはオペレーション（電話対応等）実業務（入社後1～3ヶ月間を予定）を行って頂きます。 その後、先輩社員指導のもと、コールセンターの運営、スタッフの育成・管理・マネジメントに必要なスキルを身につけ、スーパーバイザーとして独り立ちします。 ■働き方について シフト制となっており、2週間ごとにシフトが作成されるため、プライベートの調整がしやすい環境です。完全週休2日制でひと月の土曜/日曜/祝日の日数分の休日を取得できるため、ワークライフバランスの整った環境です。 ■配属先の特徴 福岡拠点には40名の社員が在籍しており、男性7：女性3の比率ですが、会社全体でみると女性が多く活躍している職場です。また、20～50代まで幅広い年齢層が在籍しており、中途入社者も多数キャリアアップを実現し、管理職として活躍中です。
求める能力・経験
人柄・意欲重視の採用です。業界・職種未経験の方も歓迎いたします。 ・基本的なPCスキルをお持ちの方 ・コールセンターでの業務経験がある方 ・マネジメントに挑戦したい方
事業内容
コンタクトセンターの構築・運営管理等 ＪＰ（日本郵政）グループとしての信頼性を活かして、金融、物流、通販、行政サービスなどの多様な業界のニーズに応え得る高度で質の高いＣＲＭサービスを提供しています。
エージェント求人 BPOプロジェクト管理者［CM放映中！IT×BPOで事業拡大中のSCSKグループ企業］ SC104
400~550万
- 運営管理
- 問い合わせ対応
- リーダー
- BPO
- スーパーバイザー
- カスタマーサポート/コールセン...
- クライアント折衝
- 育成指導
- スタッフ育成
- KPI設定
- プロジェクトマネジメント
- プロジェクト推進
- 業務設計
- 業務プロセス構築
- マネジメント
- プロジェクトリーダー
SCSKサービスウェア株式会社大阪府大阪市もっと見る
仕事内容
【募集背景】 SCSKサービスウェアでは「業務ナレッジ」と「IT」と「人財」を有機的に連携させることで、お客様事業や現場の課題に即した最適解となるBPOサービスを提供しています。 デジタル化の進展により、ビジネスのあり方の変化や、働き方の多様化が進む2030年に向けて、お客様やパートナー企業との共創を通じて、業界の共通基盤となるようなサービスへと進化させ、社会に新たな価値を提供するビジネスサービスプラットフォーマーを目指しています。 今回は、大阪拠点のビジネス強化のため、コンタクトセンタープロジェクトの設計～運営、管理を担う人材を募集します。 募集部門である、BPO第一事業本部 フロントプロセスサービス第一部では、製造・流通等さまざまな業界のコンタクトセンター業務を提供しています。 今後より一層の事業拡大に向け、現在受託しているサービスの領域拡大や新規サービスの提案まで、幅広く顧客と折衝しながら、プロジェクト運営を推進することがミッションです。 今までのご経験を活かして、能動的にチャレンジできる方のご応募をお待ちしています！ 【業務内容】 管理者（SV）としてプロジェクトの運営全般をご担当いただきます。 ■具体的には・・・ 入社後はまず、メンバーとして実際の業務を経験し、サービス内容や業務フローの理解を深めていただきます。（想定：入社約3か月） その後、習得状況により管理者業務をお任せします。（想定：入社3か月後～） ※メンバー業務 ・お客様からのお問い合わせ対応（電話、メールなど） ・各種お申込み内容の確認・審査業務 ・専用システムへのデータ入力、精査 ・書類受発送 ※管理者（リーダー・SV）業務 ・業務コントロール（案件管理、コールモニタリング/メンバーへのフィードバック/データ分析） ・プロジェクト業務管理（KPI管理、納期管理、品質管理、ナレッジ管理など） ・メンバー管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など） ・メンバーからのエスカレーション対応、クレーム対応 ・各種分析、レポート作成 ・クライアント担当者への報告・提案 ・クライアントからの業務習得/巻取 ・新規・追加業務の業務フロー設計 ※職務内容変更：有 ※変更の範囲：同社における各種業務全般 【配属予定プロジェクト】 5～20名前後のプロジェクトに配属予定。 ※プロジェクトにより人数は異なります。 ●担当領域（プロジェクト例） クライアントの業界や課題に応じて、様々な業務を担当します。 ・大手メーカーのECカスタマーサポート/バックオフィス業務 ・大手メーカーの事務局 ・既存顧客へのアップセル・クロスセルのご提案 など
求める能力・経験
【必須要件】 以下の経験、スキルがある方 ・メンバーの動機付け、育成、目標管理などを通してチームを率いたご経験 ・顧客の課題をヒアリングし、解決策を提案・実行したご経験 ・基本的なPCスキル（Excelでのデータ集計、PowerPointでの資料作成など） 【歓迎要件】 ・決められた枠組みを守るだけでなく、より良くするために自ら考え、行動できる方 ・状況の変化を前向きに捉え、迅速に判断・実行に移せる方 ・誠実な対応で周囲との信頼関係を築ける方 【求める人物像】 ・業務フローの見直し、RPAやチャットボット導入などの効率化を推進した経験 ・コールセンターやBPO業界でのSV・リーダー経験 ・データ分析に基づいた課題発見・解決スキル
事業内容
○事業概要 住友商事グループおよび住友グループのシステムインテグレーター企業であるSCSK株式会社を親会社に持つSCSKグループの一員として、ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)サービスを提供しています。 ○会社の特徴 全国11都道府県に20のセンターがあり、全てのセンターを共通のインフラ（音声基盤等）で接続できます。BCP（事業継続性）の備えや急な拡大ニーズにも、サービスを提供できる業務環境を用意しています。
エージェント求人 【CSマネージャー】審美歯科国内シェア82%の成長企業／品質保証の視点でCS体制を構築・牽引
800~1000万
- マネージャー
- 品質管理
- 問い合わせ対応
- 品質改善
- 品質保証
- 審美歯科
- 医療機器
- 医療/ヘルスケア
ホワイトニングの国内シェア82％を誇る、歯科フランチャイズの世界的リーディングカンパニー神奈川県川崎市もっと見る
仕事内容
【概要】 国内337院が加盟する審美歯科プラットフォームのリーディングカンパニーにて 品質保証部所属のCSマネージャーとして、 加盟歯科医院向けカスタマーサポート（CS）を 統合的にリードしていただきます。 ISO9001/ISO13485に基づき、 CSを品質保証の一機能として仕組み化し 現場の声を製品・品質改善へ繋げる体制を構築することがミッションです。 【詳細】 📍 『カスタマーサポート業務の統括・運用（BtoB）』 加盟歯科医院からの問い合わせ一次受付、対応判断、および製品区分（自社/他社）に応じたエスカレーションフローの設計・運用。 📍 『不具合・修理案件の管理・連携』 苦情・不具合情報の受付から記録、製造委託先等と連携した進行管理。ISO13485に基づく修理記録（最長15年）の確認・保存管理。 📍 『CSシステム・業務プロセスの設計・改善』 新規導入予定のCSシステム運用、業務フローの標準化、FAQ・ナレッジ整備による対応品質の向上。 📍 『品質改善へのフィードバック』 収集した苦情・不具合情報を関係部門へ共有し、製品改善・品質改善のサイクルを回す仕組みづくり。
求める能力・経験
📍 ISO9001に基づく品質保証業務の実務経験 📍 BtoBメーカーでのカスタマーサポート業務経験（受付からクローズまでの一連の流れ） 📍 CS業務における仕組みの構築、または業務改善の経験 📍 医療機器メーカーでの品質保証・CS経験、またはISO13485に基づく実務経験（歓迎） 📍 薬機法に関連する品質保証や苦情対応の経験（歓迎） 📍 医療機器修理業責任技術者の資格保有（歓迎） 📍 英語でのメールコミュニケーションに抵抗がない方（翻訳ツール使用可）（歓迎）
事業内容
審美歯科に特化したフランチャイズ事業を主軸に、医療機器の研究開発・製造・販売、および自社ブランドのオーラルケア商品の企画販売を展開しています。 世界初の「医療×フランチャイズ」モデルを確立し、独自のホワイトニング剤は国内圧倒的シェアを獲得。 今後は口腔データの活用や海外販路の拡大を通じ、世界NO.1のホワイトニングブランドを目指しています。