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カスタマーサポート/コールセンターの求人一覧
全3,666件
エージェント求人 【東京・徳島】未経験歓迎！インサイドセールス/シフト制/福利厚生◎/東証プライム上場企業
341万~
- 問い合わせ対応
- ヒアリング
- PC/Web
株式会社マーケットエンタープライズ東京都墨田区, 徳島県徳島市もっと見る
仕事内容
◆インバウンド対応◆ 「モノを売りたい」とご依頼いただいたお客様の対応業務 【具体的には】 ・電話もしくはWEB問い合わせの対応 ・売却をお考えの商品についてヒアリング（メーカー、型番、状態…など） ・ヒアリングした内容を自社システムに入力 ・アポイントの設定をして終了
求める能力・経験
[歓迎要件・活躍できる経験] 【求める人物像】 ・人と話すことが好きな方 ・成果を正当に評価されたい方 ・定量目標を追うことが好きな方 ・裁量権を持って主体的に仕事をしたい方 ・年功序列型の組織では物足りなさを感じる方 [学歴] 学歴不問 [想定する年齢] 22～35歳 [想定する性別] 性別不問 [業界・職種未経験] 業界・職種未経験可
事業内容
ネット型リユース事業、メディア事業、モバイル通信事業
エージェント求人 🌸「はたらいて、笑おう。」大手パーソルグループ🌸東京【エネルギー業界向け業務プロセス改善事業】
450~784万
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区もっと見る
仕事内容
この度は、数あるスカウトの中からご覧いただきありがとうございます。 今回ご紹介したい企業は、パーソルグループの中核企業 『パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社（PERSOL BPD）』 様です。 ポジション概要： エネルギー企業のバックオフィスの仕組みづくりを支える“ビジネスサポート（PM／PMO補佐）”です。 🌸業務内容🌸 国や自治体のプロジェクトを推進する民間団体や企業にて、事業推進を行うビジネス支援として制度設計、業務構築、業務改善等に携わり、BPOの強みをフルに活かし顧客先で必要な業務を遂行いただきます。 エネルギーに関連するプロジェクトへ配属。主に業界を代表する企業と共に、プロジェクトの課題解決に取り組みます。クライアントの声に耳を傾け、現場の業務フローや組織状況から最善の提案を行っていきます。 数名～数十名規模のチームを構成するため、様々な立場の人たちをチームとしてまとめていただく役割もあります。 ―――――――――――――――――――――――― 🔷仕事内容🔷 ―――――――――――――――――――――――― ①プロジェクトマネジメント 全体の品質・納期管理、顧客や他ベンダーとの折衝・営業・営業企画等 ②制度設計支援 事業の骨子を決める業務。省庁・業界団体等との折衝、情報収集等 ③業務構築 事務局業務の内容や手順・要件・ルール等の策定、業務マニュアルの作成等 ④システム・Web対応 事業管理を行うシステムの要件定義、Webディレクション、RPAやSaaSツールの導入による業務自動化等 ⑤ドキュメント制作 制度ルール等が記載された公的ドキュメントの作成、ノウハウ標準化資料作成等 ⑥運用・業務改善 速度と品質を両立した事務処理、非効率やミス発生リスクの高い業務の改善、生産性向上施策の提案・実現等 ―――――――――――――――――――――――― 🔷プロジェクト例🔷 ―――――――――――――――――――――――― ◎電力・ガス小売り事業参入のための新規立上げ支援 ◎EVや充電サービスのインフラ整備支援 ◎電力データ活用のためのツール選定や運用構築支援 ―――――――――――――――――――――――― 🌸このポジションの魅力🌸 ―――――――――――――――――――――――― ・賞与4ヶ月分支給！評価次第でさらにUPも✨ ・クライアントワークのため、社外対応スキルが自然と向上 ・平均残業1日1時間未満。ワークライフバランス◎ ・パーソルグループの安定基盤で安心してキャリア形成 🔷勤務地 赤坂オフィス／東京都港区赤坂3-3-3 住友生命赤坂ビル9F【最寄駅：赤坂見附駅】 ※顧客先に常駐しての就業となります。 ※複数名でのチーム配属を予定しています。 ※常駐先は2025年2月現在9割が東京23区、残り一部千葉埼玉神奈川有 🔷 給与 ＜平均残業時間20H前後の残業代を含む場合＞ 457万円～784万円 （想定月収：306,400円～520,000円） ※賞与は標準の評価係数にて算出
求める能力・経験
■必須 ※エネルギーやBPOの経験は不問です。多くの方が未経験で入社されています。 ・自身が主体となり、課題に対してリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 ・複数のステークホルダーを意識しながら業務に取り組んだ経験がある方 ■歓迎 ※以下のような自身の強みを活かして顧客や組織の課題解決にチャレンジしたい方 ・PMO経験者 ・コールセンター管理/運営やBPO経験者 ・スーパーバイザー経験者 ・ITスキルを活かして実務に反映した事が有る方 ・エネルギー業界経験者 ・法人営業経験者 ・バックオフィス業務経験者
事業内容
-
エージェント求人 🌸賞与4か月×働きやすい環境🌸🔵「はたらいて、笑おう。」パーソル🔵愛知勤務【業務改善事業】
450~780万
- 営業
- 法人営業
- BPO
- PMO
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社愛知県名古屋市もっと見る
仕事内容
この度は、数あるスカウトの中からご覧いただきありがとうございます。 今回ご紹介したい企業は、パーソルグループの中核企業 『パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社（PERSOL BPD）』 様です。 ポジション概要： エネルギー企業のバックオフィスの仕組みづくりを支える“ビジネスサポート（PM／PMO補佐）”です。 🌸業務内容🌸 材料開発ソリューションエネルギーに関連する民間企業にて、事業推進を行うビジネス支援として事業企画、運用設計、業務構築・改善等に携わり、BPOの強みをフルに活かし顧客先で必要な業務（プロジェクト）の推進支援（PM/PMO）の役割を担っていただきます。 エネルギーに関連するプロジェクトへ配属。主に業界を代表する企業と共に、プロジェクトの課題解決に取り組みます。クライアントの声に耳を傾け、現場の業務フローや組織状況から最善の提案を行っていきます。 数名～数十名規模のチームを構成するため、様々な立場の人たちをチームとしてまとめていただく役割もあります。 ―――――――――――――――――――――――― 🔷仕事内容🔷 ―――――――――――――――――――――――― ・業務フロー整理 ・資料作成（議事録、進捗管理、提案資料など） ・プロジェクトのスケジュール管理や調整 ・データ更新・管理 など、事務の延長線上で始められる業務からスタートします。 慣れてくると... ・業務改善の提案 ・新しい仕組みづくり といった“キャリアアップ領域”にも挑戦できます。 ―――――――――――――――――――――――― 🔷プロジェクト例🔷 ―――――――――――――――――――――――― ◎電力・ガス小売り事業参入のための新規立上げ支援 ◎EVや充電サービスのインフラ整備支援 ◎電力データ活用のためのツール選定や運用構築支援 ―――――――――――――――――――――――― 🌸このポジションの魅力🌸 ―――――――――――――――――――――――― ・賞与4ヶ月分支給！評価次第でさらにUPも✨ ・クライアントワークのため、社外対応スキルが自然と向上 ・平均残業1日1時間未満。ワークライフバランス◎ ・パーソルグループの安定基盤で安心してキャリア形成 🔷勤務地 名古屋オフィス／愛知県名古屋市中村区名駅4-7-1 ミッドランドスクエア 13F【最寄駅：名古屋駅】 ※顧客先に常駐しての就業となります。 ※常駐先は名古屋市、及びその周辺エリアを想定しています。 ※公共交通機関での通勤となります。 🔷 給与 ＜平均残業時間20H前後の残業代を含む場合＞ 457万円～784万円 （想定月収：306,400円～520,000円） ※賞与は標準の評価係数にて算出
求める能力・経験
■必須 ※エネルギーやBPOの経験は不問です。多くの方が未経験で入社されています。 ・自身が主体となり、課題に対してリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 ・複数のステークホルダーを意識しながら業務に取り組んだ経験がある方 ■歓迎 ※以下のような自身の強みを活かして顧客や組織の課題解決にチャレンジしたい方 ・PMO経験者 ・ITスキルを活かして実務に反映した事が有る方 ・エネルギー業界経験者 ・法人営業経験者 ・コールセンターやBPO経験者 ・バックオフィス業務経験者
事業内容
-
企業ダイレクト 【サービス・デリバリー・マネージャー プロダクト開発】スペシャルアプローチ
年収非公開
ウーブン・バイ・トヨタ株式会社東京都中央区もっと見る
仕事内容
■Woven city内で実際のお客様に対してオペレーションを行いながら、オペレーション、プロダクト双方の知識を元にサービスの改善を精力的に行って頂ける経験豊富なサービスデリバリーマネージャーを募集中。 【業務内容】■多様なメンバーで構成された少人数チーム（10名以下）を率いてプロダクトの改善を推進する ■サービス運営のコストや各種KPIの管理および改善をする ■現場で発生した課題や改善内容を元に開発とディスカッションして機能開発を促進する ■機能開発を行った新機能、新サービスの積極的な現場への導入と効果検証を実施する。等
求める能力・経験
【必須】■10年以上のオペレーション（サプライチェーン、物流、カスタマーサポート等）の実務経験 ■新規事業開発においてオペレーション検討を行った3年以上の実務経験 ■■顧客と困難なコミュニケーションを行いながら業務した3年以上の実務経験 ■ビジネスレベルの英語と日本語 ■起業家精神・自立思考（基準や標準が明確に決まっていない中でもその状況を楽しみ、前向きに自ら前進する姿勢） ■段取りを重視してスムーズに物事を進めるスキルとスピード感を両立できるバランス感覚。等
事業内容
ソフトウェアを基盤とした、モビリティの新技術・事業開発（ソフトウェアづくりプラットフォーム Arene、自動運転・先進運転支援システム、モビリティのためのテストコースであり実証実験の街Woven City）
エージェント求人 カスタマーサポート（お客様相談室）
345~356万
株式会社イースマイル大阪府大阪市もっと見る
仕事内容
・お客様からの問い合わせ対応（使用方法の案内、修理依頼受付、再修理手配） ・日程調整やサービス担当者との連携 ・システム入力、報告書作成などの事務処理 ・生活インフラを支えるやりがいある業務
求める能力・経験
【必須条件】 ・基本的なPC操作スキル（Word、Excel入力程度） ・正社員での社会人経験 【歓迎条件】 ・コールセンターやカスタマーサポート経験 ・電話応対に慣れている方 【人物像】 ・丁寧に対応できる方 ・安定企業で腰を据えて働きたい方 ・成長意欲を持ち、未経験からでも学んでいける方
事業内容
水まわり緊急メンテナンス事業、リフォーム事業、住宅設備販売
エージェント求人 【人材派遣会社/BPOプロジェクト構築/札幌市中央区】/41764
600~1000万
キャリアリンク株式会社北海道札幌市もっと見る
仕事内容
社内でも中核となるBPOプロジェクトの構築を担っていただける方を募集いたします。 ■具体的には ・マニュアル・企画書・提案書の作成 ・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ・複数進行中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等） ・クライアントとの折衝 ・センターマネジメント ・関係各部署との打ち合わせ、など多岐にわたります。 ■公共サービスプロジェクト例 ・市役所・区役所などの申請に関する事務センター ・省庁関連 ・自治体関連 ・公社・公団関連 など ◎公共サービス系事務センターのほか、民間企業のコンタクトセンターなど、複数のプロジェクトが控えています。 ■入社後の流れ 1週間程度の座学やロールプレイングを通じて、当社のサービスや営業の流れを学んでください。社内には詳しい教材も用意され、わからないことは何でも聞ける環境です。… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。
求める能力・経験
■下記いずれかの経験 ・事務センター・コールセンター管理者経験 ・コンサルティング営業／BPOソリューションなどの業務経験者 ・業務フローの設計・構築経験
事業内容
■事務系人材サービス事業 ・BPO関連事業・CRM関連事業・一般事務事業 ■営業系人材サービス事業… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。
エージェント求人 『大手外資系企業で英語力を活かす』事務系プロジェクトの運営責任者／年収500万円～ ade0008
500~700万
- 報告書作成
- 収支管理
- 進捗管理
- 労務管理
- プロジェクト
- マネジメント
- BPO
- クライアント折衝
- プロジェクトマネジメント
- プロジェクト推進
- スーパーバイザー
- 運営管理
- マネージャー
- 事務
- 販売
- 営業
- 接客
- 店舗運営
- 店舗/施設運営
- プロジェクトリーダー
- プロジェクトマネージャー
アデコ株式会社東京都千代田区, 福岡県福岡市もっと見る
仕事内容
【募集背景】 アデコ株式会社では、全国で約400のBPOプロジェクト運営を行っております。 今回は、英語スキルが必要なプロジェクト（世界的IT企業がクライアントの案件など）の拡大や新規立ち上げに伴う募集です。 マネジメントのご経験、およびビジネスでの英語使用経験がある方を積極的に募集しております。 【主な業務内容】 アデコ社が受託した、事務処理を実施するプロジェクトの運営責任者ポジションの募集です。Reading、Writing、Speaking全てにおいてビジネスレベルの英語力を活かせます。 ◆業務管理：目標管理・進捗管理・研修・業務指示・報告書作成・改善提案・クライアントとの協議 ◆労務管理：チームビルディング・シフト作成・勤怠管理・契約更新・フォロー面談・ハウスルールの作成・プロジェクトメンバーの育成 ◆収支管理：収支予測・収支状況把握・収支改善 ◆その他：課題解決のリードや、案件の維持・拡大に向けた情報収集、クライアントへの各種提案などにも関わっていただきます。
求める能力・経験
【必須】 ■ビジネス英語レベル（実務での英語使用経験） ※目安：TOEIC600点～ ■マネジメントの実務経験者（業界・業種不問） ■PCの基本操作（エクセル・ワード・パワーポイント等） ※業界未経験者大歓迎！※ 事務センター・コールセンターやBPO経験者は勿論、民間企業での事務、コーポレート部門の管理者、販売接客マネジメント、店舗運営、塾運営、営業マネージャー等のご経験者が大活躍しています。 【歓迎】 ■アウトソーシングプロジェクトの運営管理経験（人材育成、業務構築・改善等の経験） ■マクロ・VBA、RPAによる業務効率化の実務経験
事業内容
スイスに本社を置く総合人材サービス企業アデコグループの日本法人です。 同社は人財とテクノロジーを結びつけて機会を生み出し、働くすべての人々に仕事の未来を創造し、急速に変化する世界において仕事の未来を牽引しています。
エージェント求人 大手外資系企業でのカスタマーサポート職／未経験歓迎・転職回数不問・面接確約案件
336~468万
ORN3東京都品川区もっと見る
仕事内容
世界的に有名な外資系民泊サービスを提供している Airbnb。 こちらのクライアントに代わって、カスタマーサポートの業務を行っていただきます。 電話・メール・チャットでのご対応になります。 ⚫ ホストおよびゲストからの問い合わせ対応 ⚫ 予約に関する問い合わせ、キャンセル、変更、支払いなど返金依頼への対応 ⚫ アカウント設定に関するお問い合わせ ⚫ プラットフォーム自体の問題のトラブルシューティング
求める能力・経験
• Microsoft Office の基本スキル • 顧客の心情とニーズを的確に理解し、共感に基づいたコミュニケーションスキル • 感情をコントロールし、常に冷静な判断ができるスキル • 激しい環境変化にも柔軟に対応できるスキル • 迅速かつ的確な問題解決スキル • レポートライン順守にて、組織の秩序を保つことができる
事業内容
-
エージェント求人 【渋谷/リモート相談可】企業の「請求」をまるごと代行！請求代行担当/年休126日/東証グロース上場
320~420万
- 顧客対応
- 問い合わせ対応
- 分析
- 請求
- カスタマーサクセス設計
- 審査/回収
- 請求書発行
- 提案
- 進捗管理
- 入金確認
- 事務
- PC
- 営業
- 経理
- マニュアル作成
- Google Spreadsh...
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- Microsoft Excel
- PC/Web
- 電話対応
- デスク業務
株式会社ROBOT PAYMENT東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
【主な業務内容】 ・請求まるなげロボの契約企業様への請求管理ロボの操作オペレーション、運用サポート ・利用企業様のお客様の顧客対応（電話、メール） ・社内の関連部署（システム、CSなど）と連携し、お客様の課題解決や要望実現に向けた取り組みを推進 ・請求書発行業務 ・催促架電業務 ・債権回収業務、進捗管理 ・業務に関わる数字管理、分析 ・業務フローの改善提案、実行 【1日の業務流れ】 9:00 - 10:00 出社・朝礼、メール確認 11:00 - 12:00 請求書発送 12:00 - 13:00 ランチ休憩 13:00 - 15:00 問い合わせ対応 15:00 - 16:00 催促業務 17:00 - 18:00 入金確認・管理、終礼・退社 運用チームのメンバーの他にカスタマーサクセス部門、事業部とも密に連携をとって頂きながら業務を行って頂くポジションになります。
求める能力・経験
【必須経験】 以下全てのご経験をお持ちの方 ・法人向け顧客対応経験1年以上 ・PCスキル：VLOOKUP、IF、COUNT関数を用いたExcel/スプレッドシート操作 ・簡潔な文章作成能力（結論ファーストで分かりやすく伝えられる方）※メール/電話対応が多い為 ・責任感を持って業務に取り組める方(お客様のお金を扱う為) ・社内外の関係者と円滑なコミュニケーションを図れる方 ・能動的に行動ができる方(自らマニュアルを作成するなど) ・ミスをしない仕組みや業務の質を担保しようと行動できる方 ・繁忙期などの煩雑な状況下でも丁寧な業務を意識して行動できる方 【歓迎経験】 ・営業事務経験、サポートデスク業務経験、カスタマーサポート業務経験 ・与信、債権管理業務経験 ・カード会社、金融機関等での債権管理業務、債権回収業務の経験 ・金融サービスのサポート業務経験者、経理・金融事務経験
事業内容
フィナンシャルクラウド事業 ペイメント事業
企業ダイレクト 【CS/カスタマーサポート担当（東京）】第二新卒・未経験歓迎/急成長FinTech
400~600万
ＰａｙＰａｙカード株式会社東京都新宿区もっと見る
仕事内容
審査・債権管理センター本部内のカスタマセンターという部署で、未収債権の回収業務を行う組織にて初期の延滞債権のあるお客さまに満足いただけるサービスの提供を目指した対応を行います。 お電話での延滞債権の督促・回収業務（返済に向けての相談・管理） 電話業務に付随する事務処理（会話記録や返済方法変更時の後処理など） 【背景】現在、PayPayカードは"圧倒的No.1のサービス"に向けて、グループ各社が一層の連携をしながらクレジットカード事業の事業開発/推進を行っております。 そんなPayPayカードの事業拡大に伴い新たな仲間を募集します。
求める能力・経験
【必須】■お客様対応経験（コールセンターや販売、営業のご経験など、要コミュニケーションスキル） ■基本的なPC操作スキル 【歓迎】■コンタクトセンターなどでのCS業務経験またはサービス運営経験 【魅力】 ・生活の基盤となるお金に纏わる対応窓口で、会社の顔としてユーザーの生活に寄り添った業務ができます。 ・オフィスワークのため他メンバーと活発なコミュニケーションが取れます。
事業内容
■クレジットカード事業
企業ダイレクト 【内勤営業】接客経験者歓迎！基本定時退社で残業月10時間未満/インセン有
391~690万
株式会社エンパワー東京都新宿区もっと見る
仕事内容
当社が運営している『買取大吉』のフランチャイズ店舗の開業に関する資料を請求いただいたお客様へお電話し、営業とのアポを取得いただきます。問合せ例…「フランチャイズの説明を聞きたい」「資格は必要？」等 ★商談は営業が担当するため、お客様との日程調整後は営業にパスします！資料請求された方のみへのアプローチなので、クレーム等のストレスなく、プランのご案内ができます！ ★フランチャイズの中でも市場拡大中のリユース業界は人気が高く、その中でも『買取大吉』は店舗継続率96.4%と好業績のため、殆どの方が興味深く話を聞いてくださります。 ★経験あるスタッフが常にサポートできる環境です！
求める能力・経験
【必須】■社会人経験2年以上 ■ビジネス敬語、マナーに問題のない方 【上記に加えていずれかのご経験をお持ちの方（年数不問）】 ■接客 ■販売 ■お電話での顧客折衝経験 ★インセンティブ豊富！…アポ取得時や、獲得したアポが店舗オープンに繋がったタイミングで、インセンティブGET。※アポからの商談実施は1ヵ月で10-30件程。 ★『ビートたけしのTVタックル』『ホンマでっか！TV』『羽鳥慎一 モーニングショー』等、徹底したメディア戦略により名だたる番組へも多数出演しており、知名度が上昇中！問い合わせ増加のための増員採用です。
事業内容
■『買取大吉』の運営、FC事業開発、独立開業支援サポート、コンサルティング ■アクセサリー・ブランド品・地金・切手・商品券など、貴金属を中心とした古物の買取 ■BtoBオークション「大吉オークション」の運営
エージェント求人 安心・安定の環境でキャリアアップ！未経験から挑戦できる管理業務
300~450万
エンジニア株式会社東京都世田谷区もっと見る
仕事内容
【企業特徴】 当社のビジョンは 「あなたの選択肢を増やす会社」 であることです。 その実現のために、社員一人ひとりが活躍できる幅広いプロジェクトや環境を提供しています。 また、安心して長く働けるようにサポート体制を整え、日本一離職率の低い会社を目指しています。 キャリアに迷っている方も、「自分らしい働き方」を見つけ、未来に向けて一歩を踏み出すことができます。あなたの強みを活かしながら、自由にキャリアの可能性を広げてみませんか？ 【主な業務内容】 ・日報、報告書などの書類作成・整理・保管 ・工程スケジュールの管理・修正 ・現場での見回り・指示出し・写真撮影 ・データ入力、電話対応等の営業サポート ・事務所内業務全般（総務・事務全般）など ■手に職を付けられる プロジェクト管理の仕事の内容は様々ございます。安全管理・品質管理・工程管理・原価管理に関する仕事を通じて専門的な技術と知識を身に付けていきます。将来的に国家資格を取得し、市場価値の高い人間へと成長することもできます。 ■未経験からチャレンジできる 入社の段階では経験や専門知識は必要ございません。最初は「必要な書類の整理」「現場状況の写真撮影」「上司からの指示内容を一緒に働く人たちに報告」など、出来ることからスタートしていただきます。現場でひとつひとつ経験を積むことで成長を実感できます。 ■研修制度 ・入社後研修：建設の基礎知識、ビジネスマナー、PCスキルをゼロから学習 ・DXスキル習得：CAD操作やVBA、生成AIなどを使った業務効率化を研修で体験 ・配属後フォロー：OJTで先輩が指導、キャリアアドバイザーが定期面談でサポート ・資格取得支援：国家資格の取得を会社が全面バックアップ"""
求める能力・経験
【MUST】 ・学歴：高校卒業以上 ・職歴：不問 【WANT】 ・手に職を付けてキャリアアップしたい方 ・自分自身の市場価値を上げたい方 ・安定した給与を得たい方 ・コミュニケーション能力を活かしてチームで仕事をしたい方 【入社事例】（前職例） 当社には、さまざまな業界・職種からキャリアチェンジした方が多数活躍しています。 ■販売・接客業出身 アパレル販売、コスメ販売、宝飾品販売、家電・携帯販売、飲食店スタッフ、ホテルスタッフ、ブライダル関連、コンビニ店員、エステティシャン、脱毛カウンセラー、美容師、整体師 など ■サービス・対人支援職出身 冠婚葬祭スタッフ、塾講師・教師、看護師、営業職 など ■事務・オフィスワーク出身 コールセンター、営業事務、一般事務、カスタマーサポート、データ入力、専門事務 など ■製造・技術職出身 製造ライン、品質管理・品質保証、整備士、自動車部品関連 など
事業内容
-
エージェント求人 カスタマーサポート_東京（〜900万円）
440~900万
- カスタマーサポート対象 IT部...
- カスタマーサポート対象 営業部...
- カスタマーサポート対象 新規顧...
- カスタマーサポート対象 既存顧...
- カスタマーサクセス業務改善
- PC
- カスタマーサポート対象 人事部...
- カスタマーサポート対象 人材業...
- カスタマーサポート対象 商社業...
- カスタマーサポート対象 小売業...
- カスタマーサポート対象 建設業...
- カスタマーサポート対象 教育業...
株式会社マネーフォワード東京都港区もっと見る
仕事内容
■仕事についての詳細: マネーフォワードケッサイについて マネーフォワードケッサイは2017年3月に設立され、『企業間取引を安心で、なめらかに。』というミッションと、『企業間取引の決済インフラになる。』というビジョンのもと、企業間後払い決済・請求代行サービス『マネーフォワード 掛け払い』、売掛金早期資金化サービス『マネーフォワード アーリーペイメント』、スタートアップ向け資金調達サービス『マネーフォワード トランザクションファイナンス for Startups』、事業者向け請求書カード払いサービス『マネーフォワード 請求書カード払い』を提供し、累計で2,800億円以上の金額を取り扱う事業に成長しています。*1 また、マネーフォワードにおいてもFintechサービスとして、カードやウォレット払いなど多様な決済手段を通じてキャッシュレス化を促進し、バックオフィス業務の効率化を実現するキャッシュレスプラットフォーム『マネーフォワード Pay for Business』を提供してきました。このプラットフォームのサービスの一つとして、個人事業主・法人向けの事業用ビジネスカード『マネーフォワード ビジネスカード』を提供しています。 マネーフォワードグループでは、事業者の決済や資金繰りの課題解決を目的とした金融サービスを幅広く提供してきました。SaaSとFintechを掛け合わせる領域でより良い価値を提供するため、2025年3月より『マネーフォワード Pay for Business』を中心としたマネーフォワードのFintech関連事業をマネーフォワードケッサイに集約する予定*2です。マネーフォワードグループの親和性の高い金融事業をマネーフォワードケッサイに集約することで、効率的な事業運営・ガバナンス強化を進めるとともに、許認可等の取得を含めた機動的かつ柔軟な事業戦略を推進していきます。 マネーフォワードケッサイのカスタマーサポート 弊社の中核事業である下記サービスにおいて、高いサービス品質とより高いユーザー価値を提供するカスタマーサポート、およびそれを実現するチーム・仕組みを一緒に作り上げています。 企業間後払い決済・請求代行サービス「マネーフォワード 掛け払い」 与信・請求・入金管理・入金催促といった煩雑な請求関連業務を、テクノロジーを駆使してお客さまに代わって実現する、SaaS × Fintech × BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）のサービスです。 個人事業主・法人向け事業用ビジネスカード「マネーフォワード ビジネスカード」 従来のカードでは課題となっていた会計処理の効率化や、与信枠の上限不足、使い込みや不正利用の防止を実現する、次世代のビジネスカードサービスです。 弊社のカスタマーサポートは、お客さまのテクニカルサポートに留まらず、お客さまの事業を真にサポートする集団を目指しています。 カスタマーサポート本部の主な役割 マネーフォワード 掛け払いご利用ユーザー（売り手）さまのサポート ユーザーさまの取引先（買い手）さまの請求に関わるサポート ご入金の確認・未入金の催促 マネーフォワード ビジネスカードご利用ユーザーさまのサポート VOCのフィードバックや、プロダクト・サービスの改善提案 ポジションの魅力 ◎業界未経験でも、入社時研修・フォロー体制が用意されています。 「企業間決済」「ファクタリング」「債権」「債務」...金融の言葉は、難しい印象を受けるかもしれません。そのため、入社時、そして入社後も継続的な研修制度を用意し、業務知識の習得ができるようフォロー体制を用意しており、ほとんどのメンバーが、もともとは金融・Fintechとは別の業界からJOINし、活躍しています。 ◎事業の中核を担う役割としてカスタマーサポートに取り組めます。 私達の提供するマネーフォワード ケッサイは、請求関連業務の代行サービスです。複雑な請求関連業務を、お客さまに代わって行い、安心して事業運営に集中していただける安心を提供しています。私達カスタマーサポートが、その中核となりお客さま体験の向上に取り組み続けています。 ◎日々の業務を自分たちで見直し、改善できる組織を目指して テクノロジーとオペレーションをかけ合わせ、自分たちの日々の業務をよりスムーズにする。それによって、より多くのお客さまにサービスを提供し、価値を届けることができます。業務プロセスの改善提案や、社内ツールの見直し、新しいテクノロジーの導入、そして、サービス自体をも変えていく。社内の開発・セールス・審査といった各メンバーと力を合わせて、カスタマーサポートが主体となってお客さまや事業への貢献を進めていく経験ができます。
求める能力・経験
求めるスキル・経験 PCおよびITツールを使った業務に抵抗なく取り組める 表計算ソフト（Excel、Google Spreadsheetなど）を用いて簡単な計算や集計ができる ビジネスチャットツール（Slack, Teams, Chatworkなど）を使ったオンライン上のコミュニケーションができる お客さまをサポートすることが好き 歓迎スキル・経験 toB（事業者向け）サービスでのカスタマーサポート経験 業務マニュアル等のドキュメントにまとめたご経験 日々の業務の課題を見つけて、改善を提案したご経験
事業内容
-
エージェント求人 【京都エリア】事務領域プロジェクトの管理者＊業界大手外資系企業／土日祝休み案件多数 13to-3a
450~600万
- 進捗管理
- 収支管理
- 報告書作成
- 労務管理
- BPO
- 運営管理
- プロジェクト
- マネジメント
- スーパーバイザー
- プロジェクトマネジメント
- マネジメント対象 正社員
- マネジメント対象 契約社員
- マネジメント対象 派遣社員
- マネジメント対象 アルバイト/...
- 店舗/施設運営
- 接客
- 店舗運営
- 営業
- 販売
- 事務
- マネージャー
- カスタマーサポート/コールセン...
- プロジェクトリーダー
- プロジェクトマネージャー
- プロジェクト推進
アデコ株式会社京都府京都市もっと見る
仕事内容
■当社経由で応募された方の内定実績あり！■ ■憧れの外資系企業でキャリアアップ・年収アップを実現するチャンス■ ＜募集背景＞ 京都府内のプロジェクト数増加により、プロジェクト管理を行うSV（スーパーバイザー）を募集します。 京都はこれからアウトソーシング案件の増加が見込めるため、スーパーバイザーという仕事が未経験でも、これまで何らかのマネジメント経験をお持ちの方を積極採用しています。ぜひご応募をお待ちしております。 ＜業務内容＞ アデコ社がクライアントから受託しているBPOプロジェクトの業務管理者(SV)として、マネジメント業務全般をお任せします。 ■業務管理 KPI管理・品質管理・研修・業務指示・報告書作成・業務フロー構築・改善提案・クライアントとの協議 など ■労務管理 チームビルディング・シフト作成・勤怠管理・契約更新・フォロー面談・ハウスルールの作成・プロジェクトメンバーの育成 など ■収支管理 収支予測・収支状況把握・収支改善 など ■その他 課題解決のリードや、案件の維持・拡大に向けた情報収集、クライアントへの各種提案などにも関わっていただきます。また、業務理解や課題認識の為、実業務もご対応頂きます。 ＜アウトソーシング、BPOサービスとは＞ 企業が自社の業務の一部を、外部の専門業者に委託すること。 専門業者側は、お客様が抱えている業務効率に関するお悩みを、作業代行やシステム導入支援を実施することで解決していきます。 例）データ入力、書類発送等の代行、RPA導入支援、経理事務、WEBサイト構築・運用（SEO対策等）など ＜配属プロジェクト例＞ 証券会社の事務センター、給付金等に関する官公庁系の事務センター、電力会社や通信会社関連のコールセンター、生命保険会社の事務サポート代行、複合施設の運営管理など ＜入社後イメージ＞ まずは一つのプロジェクトで経験を積んでいただき、マネジメントや問題解決の基本を学んでいただきます。 経験者の方はアデコとしてのマネジメント、問題解決の考え方を知っていただきます。 実務面では、クライアントやメンバーとの関係構築を行いつつ、業務を学んでいただき信頼関係を作っていきます。 その後、プロジェクトの安定運営や、改善提案、クライアント、メンバー向けのアンケートから見える課題に対応いただき、クライアント、メンバーの満足を高める活動に従事いただきます。 ※スーパーバイザー職専門の研修チームあり◎ 入社時、3ヶ月後、6か月後、スキル別など各種研修、eラーニングが数多くあり、未経験でも安心いただける環境です。
求める能力・経験
【必須】 ■マネジメントの実務経験者（業界・業種不問） ■PCの基本操作（エクセル・ワード・パワーポイント等） ※業界未経験者大歓迎！ 事務センター・コールセンターやBPO経験者は勿論、民間企業での事務、コーポレート部門の管理者、販売接客マネジメント、店舗運営、塾運営、営業マネージャー等のご経験者が大活躍しています。 【歓迎】 ■アウトソーシングプロジェクトの運営管理経験（人材育成、業務構築・改善等の経験） ■マクロ・VBA、RPAによる業務効率化の実務経験
事業内容
スイスに本社を置く総合人材サービス企業アデコグループの日本法人です。 同社は人財とテクノロジーを結びつけて機会を生み出し、働くすべての人々に仕事の未来を創造し、急速に変化する世界において仕事の未来を牽引しています。
エージェント求人 【カスタマーサポート】お弁当デリバリーECサイト/コミュニケーションに自信のある方/転勤なし
400~500万
ワオ株式会社東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
法人向け弁当デリバリーサイト「お弁当デリ（ https://www.ft.obentodeli.jp/userguide ）」は、全国の人気弁当ブランドを掲載し、企業のランチシーンを支えるプラットフォームです。 本ポジションは注文者弁当製造会社、配送会社など様々なステークホルダーとやりとりをし、お弁当デリで注文したお客様に滞りなくお弁当をお届けできるように対応していただきます。 ■仕事内容 ・ECサイトでの受注対応および電話注文の対応 ・各ステークホルダー（注文者、弁当製造会社、配送会社）との調整および交渉 ■この仕事の魅力 本ポジションは、注文者、弁当製造会社、配送会社など複数のステークホルダーとのやり取りが主な業務内容となります。具体的には、調整、交渉、報告など多岐にわたるコミュニケーションを含みます。 このポジションは、社内外問わずコミュニケーションスキルを必要とする方にマッチしやすいです。 さらに、これまでの経験を活かしつつ、コミュニケーションスキルを一層伸ばすことができます。 また、当社内でジョブローテーションを通じて他の業務にもチャレンジできる機会もございます。 ■キャリアパス 入社後（1年～3年）のキャリアパス例※本人の適性や意向を考慮します。 カスタマーサポート/一般社員-カスタマーサポート/サブマネージャー └他部署へ異動/一般社員-他部署/サブマネージャー
求める能力・経験
必須要件 ・社会人経験1年以上 ・大卒以上 ・対面での顧客均衡経験
事業内容
~身近な「お弁当」の持つ無限の可能性に挑戦し、新たなビジネスを生み出す事業創造カンパニー~ お弁当サプライヤー（メーカー）と消費者をつなぐ、オフライン（店舗）・オンライン（ECサイト）のプラットフォームを運営。
企業ダイレクト 【カスタマーサポート】第二新卒歓迎/国内業界トップSaaS/顧客に寄り添った伴走
357~550万
株式会社アンドパッド東京都千代田区もっと見る
仕事内容
「ANDPAD」を契約済みの全ユーザー（法人/個人）に向けた「導入支援」と「継続支援」がミッションです。電話・メール・チャットツールを用いてお客様の利活用促進を行います。 【業務詳細】 ■ANDPADユーザーからの問い合わせに対して、発生事象のヒアリングを行い、解決へ導くサポート業務。 ■お客様のニーズを元に、それぞれのお客様に合わせた活用方法の提案 ■追加IDやオプションサービスのご提案。 ■顧客要望を取りまとめ、プロダクト開発への機能改修提案。
求める能力・経験
【必須】■カスタマー/コールセンターでのオペレーター経験 【歓迎】■カスタマー/コールセンターでのSVとしての経験 【ミッション】■お客様にANDPADを長く利用し続ける選択をしていただくためには、単なる「カスタマーサポート」ではなく「圧倒的な顧客体験の提供」が必要だと考えています。そんな想いで「カスタマーエクスペリエンス部」と掲げています。 【ANDPADついて】■建設業界でシェアNo.1アプリ『ANDPAD』。利用社数17万社以上、44万人以上を誇ります。
事業内容
■施工管理・業務管理システム「ANDPAD」の開発・販売・運営 建設会社向けITコンサルティング・開発
エージェント求人 《顧客サポート担当（ストレスチェック）》リモート時差出勤可◆昇給昇格年2回 / 東証上場ホワイト企業
400~480万
- Microsoft Excel
- 問い合わせ対応
- 進捗管理
- 顧客対応
- ストレスチェック
- 電話対応
- メール対応
- 導入支援
- オペレーション改善
- PC/Web
- 事務
- 法人営業
- 営業
- Microsoft Word
- Microsoft Power...
- Excel グラフ
- Excel IF関数
- Excel SUM関数
- Excel COUNT関数
- Excel SUMIF関数
- Excel ピボットテーブル
- Excel AVERAGE関数
- Excel MIN/MAX関数
- Excel VLOOKUP関数
- Excel マクロ/VBA編集
株式会社アドバンテッジリスクマネジメント東京都目黒区もっと見る
仕事内容
【東証スタンダード上場】健康経営銘柄2025選定（4年連続）従業員の健康を支援する超ホワイト企業です。 【業務内容】 アドバンテッジタフネス（ストレスチェック）のオペレーション、顧客対応を行う部署にて、以下業務をご担当いただきます。 【具体的には】 ・システムへの顧客企業の登録設定 ・システムの各種設定代行（従業員情報、ストレスチェックの判定条件など） ・上記に付随した問い合わせ業務 ・ストレスチェックをシステムではなく紙で実施される顧客の質問紙、回答用紙、個人結果の手配業務、日程調整 ・ストレスチェック実施後の組織診断レポート作成業務（システムから発行） ・営業担当との顧客訪問を含めた各種調整 ・その他、社内での業務の進捗管理や改善対応など ※従業員向けではなく、導入企業の担当者様向けのサポートを行います。 ※システム面のサポートやExcelでのデータ作成、またTEL・メールでの顧客対応や社内連携が多く発生する業務です 【★ポジションの魅力★】 当社の主要サービスである、アドバンテッジタフネス（ストレスチェック）をお客様に活用いただくためのサポート業務を担います。問合せの対応が中心にはなりますが、お客様ごとにカスタマイズしてサービスを提供しているため、さまざまな業務が発生します。提携業務にとどまらず、自ら考えて工夫して行動できることや、効率化や業務改善など新しい取り組みにもチャレンジができることが本ポジションの魅力です。 ◆ 配属部門： 顧客サポート部 オペレーション1課 構成：部長1名、副部長1名、課長1名、メンバー7名 ※女性が多い部門になっております ◆働き方について： 主に在宅で就業しており、交代で出社していますが、 入社後３か月程度はOJTなどを行うために基本的には出社でご就業いただきます。 業務を修得いただきましたら、相談の上、在宅勤務も活用いただく予定です。
求める能力・経験
【必須要件】 ・社会人経験5年程度以上 ・BtoB事業でのカスタマーサクセス、もしくはカスタマーサポートのご経験 ・業務改善等に主体的に取り組み、成果を上げた経験があること ・基本的なPCスキル（※各種WEBシステム・Excelの使用頻度が高い） 【歓迎要件】 ・業務において個人情報など機微情報を扱った経験のある方 ・BtoBサービスの運用経験 ・Excelスキル（IF関数、lookup関数など）
事業内容
1.メンタリティマネジメント事業 2.健康経営支援事業 《就業障がい者支援事業》 3.LTD事業 4.両立支援事業 5.リスクファイナンシング事業
エージェント求人 《店舗フォロー担当_契約社員》「食べログ」運営 / 東証プライム市場上場 / フレックス制
380~430万
- 営業担当
- 提案
- ヒアリング
- 営業
- サポート対象 飲食業界
- 商品/サービスアフターフォロー
- カスタマーサクセス業務改善
- カスタマーサポート対象 カスタ...
- 電話対応
- ニーズヒアリング
- 顧客ニーズヒアリング
- ユーザーニーズヒアリング
- Web/ITサービス
- データ/文字入力
- Microsoft Excel
- 接客
- 販売
- Microsoft Word
- Microsoft Power...
- Excel グラフ
- Excel IF関数
- Excel SUM関数
- Excel COUNT関数
- Excel SUMIF関数
- Excel ピボットテーブル
- Excel VLOOKUP関数
- 顧客折衝
- メール対応
株式会社カカクコム大阪府大阪市, 愛知県名古屋市, 福岡県福岡市もっと見る
仕事内容
国内最大級のグルメサイト『食べログ』の店舗フォロー担当を募集します。 飲食店様に向けてページ作成やネット予約設定などのページサポート業務を行っていただきます。 【ご提案先】 食べログのサービスに既にご加盟いただいている店舗様 ※基本的にはお電話でのサポートになりますが、案件によっては訪問する場合がございます。 【具体的な業務内容】 ・ページサポート業務 店舗のご担当者様にページ作りに必要なお店の情報をヒアリングし、 お店のウリや特長を打ち出すためのご提案をしていただきます。 ・ネット予約のご提案業務 店舗のご担当者様へネット予約の設定や操作方法のレクチャーをします。 また食べログのページを効果的にご利用いただくためのご提案もしていただきます。 例）「ネット予約はこのような設定にするともっと検索されやすくなりますよ」 ・店舗ニーズのヒアリング業務 店舗のご担当者様とお話しし、店舗様の抱えるニーズをヒアリングしていただきます。 【★ポジションの魅力】 ・業界に与えるインパクトをダイレクトに感じることができます。 ・新しいサービスや新しい取り組みも多く、事業のスピード感やダイナミズムを味わえます。 ・美味しいお店に詳しくなります。 ・数多くの飲食店の店長様やオーナー様と接する機会があるので、飲食業界の知識やニーズを幅広く吸収することができます。 ・飲食店様の人脈を広げることができます。 ・営業担当から頼られながら仕事を進めることができます。 ■ご入社後の研修に関して 座学研修とOJTがあり、約2～3ヶ月間かけて業務を覚えながら実践に移っていただきます。 ※未経験の方もご安心ください。
求める能力・経験
【必須経験】 下記のいずれかのご経験を1年以上お持ちの方 ・営業・接客・販売 【歓迎条件】 ・PCスキル( ExcelやWord等のデータ入力ができる人であればOK) ・根気強く店舗様と接することが出来る方 ・飲食業界での営業経験・Webサービスに関連する実務経験
事業内容
・購買支援サイト「価格.com」 ・レストラン検索・予約サイト「食べログ」 ・求人情報の一括検索サイト「求人ボックス」 ・ライフスタイルメディア「キナリノ」 ・旅行記事メディア・ホテル予約サイト「icotto」 ・不動産住宅情報サイト「スマイティ」 ・写真共有サイト「PHOTOHITO」 ・旅行のクチコミと比較サイト「フォートラベル」
エージェント求人 【急成長領域の建設DXプロダクト■脱炭素・環境関連サービス/ カスタマーサクセス】フレックスタイム
400~550万
株式会社リバスタ東京都江東区もっと見る
仕事内容
【募集背景】 建設業界は今後益々人手不足が深刻化すると言われており、その解決策としてもDX（デジタルトランスフォーメーション）の推進が必要不可欠です。 当社の基幹事業で高いシェアを獲得している電子マニフェストサービス｢e-reverse.com｣、産廃処理委託契約サービス「er-contract」、第二の事業として急拡大している建設現場施工管理サービス「Buildee」など様々な事業・サービスを展開しており、今後も新たな事業・サービスを立ち上げ予定です。 建設現場施工管理サービス「Buildee」シリーズは、スーパーゼネコンをはじめ大手ゼネコンを中心に、2024年で562社、21,656現場にご利用いただいております。導入企業が続々と増加する中で、「更なる有効活用で成果を上げていきたい」とのご要望も大きくなってきました。 そのような成長著しい弊社ビジネスにおいて、顧客企業との信頼関係を深め、当社が建設DXをさらにリードしていくために、顧客への利用を促していくカスタマーサクセスが果たす役割は非常に大きいものとなっています。 【業務内容】 当社顧客向けWebサービスにおいて、以下のカスタマーサクセス業務を担当していただきます。 -Webサービスの導入支援や利用定着のプロセス設計・構築・運用化 -顧客全般のサービス利用促進につながる施策検討・実施（プロジェクト管理含む） -チーム活動としてパフォーマンス向上や業務効率化に向けた活動 【担当いただくサービス】 2024年4月にリリースした建設現場のCO2算定サービス「TansoMiru」をはじめ、環境関連サービスの電子マニフェストサービス｢e-reverse.com｣、産廃処理委託契約サービス「er-contract」を担当いただくことを想定していますが、ご経験や志向によっては建設現場施工管理サービス「Buildee」等の一部にも担当いただく予定です。 【入社後のオンボーディング】 ・説明資料など、研修用にまとめたものあり →3ヶ月で上記を実施し、3～6ヵ月でWebセミナーを1人で対応できるようになる（お客様からのその場での質疑応答含む）イメージです ・お客様向けのWeb説明会など視聴可能、営業同行 ・人事の方から試用期間の間、入社1週間・1ヶ月・2ヶ月・3ヶ月のサポートのための面談を実施 ＜業務についての補足＞ ・KPIはBuildee導入現場数 ・全体の1～2割は帳票フォーマットや個社ごとの運用の違いなど、カスタマイズ（残り8割ほどは他社情報を流用可能） ・API連携などシステムの仕様確認・調整は営業が担当 ・お客様とモデル現場を設定しそこでの成功体験を広げる形でサクセスプラン作成 ・担当企業は1～5社（お客様によりモデル現場数の同時設定数が違うため） ・お客様の「成功」体験のポイント ①業務効率化 ②データ活用 →どういう作業がどういう時間で...というデータを現場ごと、会社全体俯瞰で見られる ・アップセル/クロスセルについて ・アップセルはBuildeeシリーズを調整会議、労務安全、入退場管理、進捗・歩掛り等々...と利用頂く ・クロスセルの機会は今今ないです（今はBuildeeでのアップセルを注力するフェーズです）
求める能力・経験
必須 (MUST) 以下の中でいづれかのご経験がある方 ・法人営業のご経験（1年以上） ・ゼネコンや協力会社での施工管理のご経験（1年以上） ・カスタマーサクセスのご経験（1年以上） ※ 建設業界や産廃業界に関する知識は必要ありません。 入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください。 また、ゼネコン様の現場に行くこともあるため、その際、場所によっては車でないといけない場所があります。ですので、普通自動車免許が必要となります。 （入社後の取得でもOK) 歓迎 (WANT) ・IT業界でのご経験 その他 当社は 「建設業界をよりよくする現場DX・ICTプラットフォーム企業」 を目指し、サービスの機能改善・新機能追加や新規事業・新サービスの立ち上げを積極的に進めております。
事業内容
■RVSTA(リバスタ)の事業概要 e-reverse.com：電子マニフェストサービス（利用企業 10,000社超） Buildee：建設現場施工管理サービス（導入現場数 20,000件超） BANKEN：建設現場ICT機器ソリューション TansoMiru：建設現場のCO₂算定サービス ビルダーズポイント：建設技能者向けポイントサービス
エージェント求人 化粧品メーカーでのカスタマーサポート◎実働7.5時間×フレックス制◎TBSグループ◎年休125日
460~540万
株式会社スタイリングライフ・ホールディングス東京都新宿区もっと見る
仕事内容
お客様からのお問合せ対応をお任せします。 【具体的には・・・】 ・お客様からの電話対応およびメール対応（割合は5：5） ・システム入力 などを担当いただきます。 主な問い合わせ内容） ・どこで買えるか ・皮膚トラブルでの返品希望 ・不良品の交換対応 ・サロンでのトラブル相談
求める能力・経験
【必須】 ・B to Cのご経験 ・PC基本スキル（Word、Wxcel、ビジネス文書作成経験） ・化粧品への興味がある方 【歓迎】 ・カスタマーサポートやお客様相談室などでのご就業経験 ・接客のご経験
事業内容
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エージェント求人 🔷年収800万円も可能🔷タクシーアプリ「GO」を支えるカスタマーサポートSV
500~800万
GO株式会社東京都港区もっと見る
仕事内容
【仕事内容】 タクシーの年間輸送人員は16億人。 その中でNo.1のタクシーアプリである『GO』は日本の移動を支えている重要なサービスです。お客様が弊社のサービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは弊社の重要なプロダクトの一部となります。 皆様にはCX部門のリーダー候補として、コンタクトセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。 弊社CX部門は「守り」で得たお客様の声を「攻め」の武器に変え、サービスを磨き「挑戦」し続けることで、弊社のミッションである『移動で人を幸せに。』につなげています。まさに最高の移動体験を作るための最前線にいるチームです。 今回募集するポジションは、安定運営と品質向上を担うだけでなく、チームを育て業務改善を行うSVを募集しています。今までのご経験を活かし、顧客満足と現場の成長を両輪で推進してください。 【具体的には】 ・コンタクトセンターのスタッフ管理 ・コンタクトセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応 ・コンタクトセンタースタッフの教育・指導・研修の実施 ・トレーニングカリキュラム構築／マニュアル作成 ・業務プロセス改善 ・カスタマーサポート業務（電話／メール／チャット） ・KPIを達成するための新たな施策の企画・実行 ・顧客対応業務の最適化 ・社内へのVOC共有によるサービスレベル向上 など 特に以下のご経験をお持ちの方は面接時にエピソードについてお伺いさせてください！ ・オペレーター個別指導計画策定 ・チーム制、企画単位での管理経験 ・オペレーターの育成による数値改善経験 ・新人研修プログラム作成・新人育成経験 ・センターのSV・関係者（営業・他部署）と協力したプロジェクト経験 ・PDCAサイクルを回した業務改善経験
求める能力・経験
【必須スキル・経験】 ・事業会社またクライアントワークでのカスタマーサポート部門のSVもしくはMgr経験3年以上 ・基本的なPCスキルを有している方（ExcelやWordなど） 【歓迎スキル・経験】 ・「移動で人を幸せに」というミッションへの理解と共感 ・素直さ、行動力、実行力のある方 ・環境の変化や曖昧さを受け入れ、自走できる方 ・前向きな姿勢でチームに活気を与え、周囲を巻き込みながら業務を推進できる方 ・個人の成果だけでなく、チーム全体の成功を喜びに感じられる方 ・SV同士で横断的に動き、全体最適を意識できる 【求める人物像】 ・「移動で人を幸せに」というミッションへの理解と共感 ・素直さ、行動力、実行力のある方 ・環境の変化や曖昧さを受け入れ、自走できる方
事業内容
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エージェント求人 コスメメーカーCS
460~540万
- 電話対応
- メール対応
- カスタマーサポート対象 日用品...
- カスタマーサポート対象 化粧品...
- 顧客 化粧品/トイレタリー業界
- PC
- 文書作成
- 顧客折衝
- 取扱製品 化粧品/トイレタリー...
- 接客
- 接客/サービス職担当
大手グループ コスメメーカー東京都新宿区もっと見る
仕事内容
お客様からのお問合せ対応をお任せします。 ・お客様からの電話対応およびメール対応（割合は5：5） ・システム入力
求める能力・経験
・B to Cのご経験 ・PC基本スキル（Word、Wxcel、ビジネス文書作成経験） ・化粧品へのご興味
事業内容
-
エージェント求人 【東京】職種・業種未経験歓迎！/業界大手・リユース コールセンター課/福利厚生◎
312万~
- 問い合わせ対応
- 支店長
- データ集計
- 顧客対応
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- PC/Web
- PC
- 接客
株式会社クオーレ東京都品川区, 東京都品川区もっと見る
仕事内容
・電話・メール・LINEの対応 お客様からの電話やメールに迅速かつ丁寧に対応します。 料金やスケジュール対応がメインです！ ・メール管理 自社サイトからの問い合わせを各エリア担当に送信します ・データ集計 毎月のデータを集計し、支店長へ共有します ・アンケート管理 アンケートシステムへの入力や管理を行います ・その他サポート業務 業務指示書の作成や確認、シフト作成などのサポート業務を行います 業務の流れ ①お客様からのお問い合わせ ②お問い合わせの際に、売却希望商品（金額などは出さない）、エリア、希望日時を聞く ③上記確認し問題なければ、日程調整を行い、アポイントにする。(リユースGoogleカレンダーに登録)
求める能力・経験
【必須（ないと難しいです）】 ・職種未経験でも問題ありません（ほとんどの方が未経験入社です） 【歓迎（あれば嬉しいです）】 ・PC入力できる人 ・コールセンター・カスタマーサポート経験がある人 ・接客経験がある人 【こんな方と働きたい】 ・企業理念である「人を大切にする」に沿って、誠実にお客様やメンバーと向き合い、責任を持って業務を遂行できる出来る人 ・新しい業務や課題にも前向きに取り組む挑戦心のある人 ・大変な状況に直面した際でも、前向きな視点で解決策を考えることができる人 【こんな方でも大丈夫】 ・PC入力をほぼしたことがない人（入社してから慣れれば大丈夫です） ・接客等のお客様対応をしたことがない人（入社してから慣れれば大丈夫です） 【こんな方は難しい】 ・変化することに抵抗がある人（会社が大きくなっているので、新しいことを覚えたりすることが多いです） ・お客様とお話しするのが苦手な人 【こんな方に向いています】 ・ワークライフバランスを重視し、自身の時間をプライベートに充てたい人 ・人間関係に悩むことなく、安定して働きたい人
事業内容
整理事業 リユース事業 不動産事業
エージェント求人 店舗AIソリューション課：業務サポート担当
500~600万
- プロジェクト
- プロジェクトマネジメント
- 事務
- カスタマーサポート対象 既存顧...
- カスタマーサポート対象 新規顧...
- サポートサイト運営
楽天グループ株式会社東京都世田谷区もっと見る
仕事内容
【部署・サービスについて】 店舗AIソリューション課は新サービス「楽天安心サイネージ」を2025年6月4日にローンチさせました。 これから市場の成長が確実視されるリテールメディア領域におけるプレゼンスを確立すべく、まだ事業としてスタートしたばかりです。 自らものを考えて常により良い業務プロセスを作っていきたいというマインドセットをお持ちの方には最適な環境です。 【業務内容】 本ポジションでは、主に以下3つの領域におけるサポート業務をご担当いただきます。 ＜カスタマーサポート（50％）＞ お客様からの問合せを起点とし、業者と連携した保守対応。 またはWEBサイト流入等を起点とした、見込顧客の問合せ対応などを専属で行っていただきます。 ＜AIカメラ、サイネージ機器の店舗導入におけるプロジェクトマネジメントサポート（30％）＞ 社外のSIerやベンダーと連携し、設計・施工・納品・検証まで一連の進行管理をサポート頂きます。 ＜経理・法務・総務などのバックオフィス庶務（20％）＞ バックオフィス系の業務につき、ニーズベースで臨機応変にフォローに入って頂きます。
求める能力・経験
【必須要件】 ・社会人経験3年以上 ・業務サポート経験があること（雇用形態問わず） ・自発的に業務に取り組める方 【歓迎要件】 ・ 業務改善経験 ・ 社外、部門外の方との折衝経験
事業内容
楽天グループは、多岐にわたる事業を展開しており、主に以下の3つのセグメントに分けられます。 ◆インターネットサービス事業: ・EC (電子商取引): 楽天市場、ラクマなど ・デジタルコンテンツ: 楽天TV、楽天Koboなど ・トラベル: 楽天トラベル ・その他: 楽天GORA、楽天レシピなど ◆フィンテック事業: ・決済: 楽天ペイ、楽天Edy ・金融サービス: 楽天カード、楽天銀行、楽天証券、楽天生命保険、楽天損害保険 ◆モバイル事業: ・通信サービス: 楽天モバイル
エージェント求人 【カスタマーサポート（マネージャー候補）】_東京（田町）※マネーフォワードケッサイ株式会社へ在籍出向
530~1000万
- マネジメント
- マネーフォワード
- マネージャー
株式会社マネーフォワード東京都港区もっと見る
仕事内容
▪️ マネーフォワードケッサイのカスタマーサポート 弊社の中核事業の一つである 企業間後払い決済サービス「マネーフォワード 掛け払い」のカスタマーサポートを、高いサービス品質、そしてより高いユーザー価値を届ける組織にするため、チーム・仕組みを作り上げていただきます。 マネーフォワード ケッサイは、与信・請求・入金管理・入金催促といった煩雑な請求関連業務を、テクノロジーを駆使してお客さまに代わって実現する、SaaS × Fintech × BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）のサービスです。 弊社のカスタマーサポートは、お客さまのテクニカルサポートに留まらず、業務の代行を通して、お客さまの事業を真にサポートする集団を目指しています。 ＜カスタマーサポート本部の主な役割＞ 1. 「マネーフォワード 掛け払い」ご利用ユーザー（売り手）さまのサポート 2. ユーザーさまの取引先（買い手）さまの請求に関わるサポート 3. ご入金の確認・未入金の催促 4. VOCのフィードバックや、プロダクト・サービスの改善提案 ▪️ 業務内容 私達の提供するマネーフォワード ケッサイは、請求関連業務の代行サービスです。複雑な請求関連業務を、お客さまに代わって行い、安心して事業運営に集中していただける安心を提供しています。私達カスタマーサポートが、その中核となりお客さま体験の向上に取り組み続けています。 カスタマーサポート組織の中核を担い、周囲のメンバーを率いて、より高いサービス品質・顧客満足を実現することがミッションです。 マネージャー候補として、主に期待する役割は以下になります ・ お客さまからのお問い合わせ対応および、イレギュラー発生時の収束に向けた整理・判断 ・ 顧客体験向上に向けたオペレーション設計と、運用への適用 ・ 教育・評価を通し、メンバーのパフォーマンスを引き出すマネジメント ・ 変化するプロダクトに追従した、サポート方針の設計とナレッジのドキュメント化 ・ 債権状況を把握・分析し、健全な事業運営を維持継続する戦略の立案と実行
求める能力・経験
必須要件 ・ 自社サービスを持つ事業会社のカスタマーサポート組織でのマネジメント経験（2年以上） ・ カスタマーサポートまたは、オペレーション部門で業務プロセスの見直しをリードされた経験 ・ 上席として、トラブル対応及び最終的な解決までの道筋を立てた経験 ・ メンバーの魅力、パフォーマンスを引き出すピープルマネジメントに取り組まれた経験 ・ ビジネスチャットツール（Slack, Teams, Chatworkなど）を使ったオンライン上のコミュニケーションができる 歓迎/尚可 ・ VOCやデータをもとに、定性・定量的情報を分析し、改善活動をおこなった経験 ・ toB（事業者向け）サービスでカスタマーサポートのマネジメントをされたご経験 ・ 開発チームとプロジェクト等を協業されたご経験 ・ 顧客体験を設計し、サービスの変化や体制の状況にあわせて、オペレーションを構築・変更できる ・ 表計算ソフト（Excel、Google Spreadsheetなど）の関数やマクロを使ったご経験やVBAやGASを使って、一部の処理を自動化したご経験
事業内容
プラットフォームサービス事業