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管理/運営・300万円以上の求人一覧
全1,551件
エージェント求人 407411041／【広島】常駐スーパーバイザー〈上場企業〉
400~500万
- 研修企画
- 研修実施
- プロジェクト
- リーダー
- 収支管理
- 事務
- 進捗管理
- 労務管理
- 営業
- スタッフ
- 業務マニュアル作成
- クライアント折衝
- マニュアル作成
- コンサルティング業務
- Microsoft Excel
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- PC/Web
- マネジメント
- PC
- 法人営業
- 提案
- BPO
- 分析
キャリアリンク株式会社広島県広島市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 官公庁・自治体・公共関連のプロジェクトに参加し、事務スタッフとして働くメンバーの管理、運営に携わるリーダーポジションをお任せします。 【職務詳細】 企業や官公庁から請負ったプロジェクトをスムーズに進めるために、スタッフフォローや勤怠管理を行ったり、業務上の問題点を見つけて改善したりクライアントの窓口として、様々な交渉を行ったりします。 ◆クライアント折衝 ◆スタッフの指導、育成 ◆シフト作成、勤怠管理などの労務管理 ◆業務マニュアル作成 ◆業務の進捗管理 ◆収支管理 ◆研修の企画・実施 など 【プロジェクトの規模】 10名～100名以上など、プロジェクトの規模はさまざま。SVは一人あたり20名～50名のスタッフを管理します。プロジェクトにはスタッフの他、同僚となる同社社員や営業もいるので、一人で不安を感じることはありません。
求める能力・経験
【必須】 ■社会人経験が2年以上ある方 ■法人営業またはマネジメント経験 ■基本的なPC操作ができる方（メール、Excel基礎） 【尚可】 ■事務センター・コールセンター管理者経験 ■コンサルティング営業／法人営業／BPOソリューションなどの業務経験者 ■業務フローの設計・構築経験 ■情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスの改善や提案に携わった経験 ★自ら積極的に動いていける方、歓迎！！ 受け身の方ではなく、”まずは実行しよう” という考えの方が合う環境です。今までの経験を活かして、新たにステップアップしたい方、歓迎です。
事業内容
総合人材サービス（事務系人材サービス事業、BPO関連事業、CRM関連事業、一般事務関連事業）、営業系人材サービス事業
エージェント求人 407390238／カスタマーサポート〈土日祝日休み〉
350~500万
- バリューアップ/モニタリング
- リーダー
- マネジメント
- 受付
- 提案
- シフト管理
- モニタリング
- 問い合わせ対応
- マンション
- メール対応
- ツール導入
株式会社レンガ東京都港区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 主力サービス「マンションノート」のユーザーサポートおよび運用業務全般をお任せします。 【職務詳細】 ユーザー体験を高めるための運用改善や、仕組み化・効率化、業務フロー整備も積極的にお任せしていきます。将来的にはCS組織全体のリーダー・責任者として、経営にも深く関与いただけるポジションです。 【具体的な業務】 ・ユーザーからの問い合わせ対応（メール対応のみ) ・投稿されたクチコミのモニタリングおよびガイドラインに基づく対応 ・サポート業務のナレッジ整備、FAQコンテンツの改善 ・業務オペレーションの見直しや改善提案（ツール導入、効率化など） ・カスタマーサポートメンバーの育成・マネジメント（経験に応じて） ・パートタイムメンバーの相談受付やシフト管理 パートタイムメンバー（9名 ※リモート中心）の業務
求める能力・経験
【必須】 ・実務でのカスタマーサポート経験が2年以上
事業内容
■日本最大級の住まいの口コミサイト「マンションノート」の開発・運営
エージェント求人 407394445／【福岡】カスタマーセンターマネージャー候補〈上場企業〉
444~1063万
- マニュアル作成
- MA/CRM
- PC/Web
- マネジメント
- マーケティング
- マネージャー
- 食品
- 問い合わせ対応
- 開発
- 検証
- 分析
- ツール導入
- センター長
株式会社北の達人コーポレーション福岡県福岡市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 自社ブランドの化粧品および健康食品に関する問い合わせ対応業務を担うカスタマーセンター（札幌本社および福岡などの外部委託先）の運営・マネジメントを担当するポジションです。 【職務詳細】 業務効率化や顧客満足度の向上を目的とした数値管理、改善施策の立案、実行が中心となります。主な業務は以下の通りです ・業務フローの設計、運用管理、改善などの業務マネジメント全般 ・商品の継続利用を促進するための施策立案および社内外との調整 ・業務効率化の推進（CRMツール導入、KPI／KGIの分析、チャットボットなどのソリューション活用） ・顧客満足度向上施策の企画・実行およびその検証 ・コスト管理や業務関連ドキュメントの作成（状況分析レポート、業務マニュアル、FAQなど） ・顧客の声の分析をもとに、Webマーケティング部門や商品開発部門と連携し、課題改善を推進 ※一般的なコールセンターにおけるマネージャークラスの職務範囲を想定したポジションです。
求める能力・経験
【必須】 ・通販事業におけるコールセンター・カスタマーセンターでのマネージャー、センター長の経験 ・定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方 ・目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方 ・取り組みを自ら考え、行動する積極性・チャレンジ精神を持っている方 【尚可】 ・お客様へのカウンセリング経験（化粧品、健康食品など） ・応対品質向上の経験 ・二次受け対応経験
事業内容
■健康食品■化粧品■雑貨の企画・開発・製造販売・インターネット通信販売事業
エージェント求人 カスタマーサポートスタッフ 00195245-73e27
450~620万
- クレーム対応
- カスタマーサポート/コールセン...
- コールセンターコンサルティング
株式会社ミラタップ大阪府大阪市もっと見る
仕事内容
仕事内容 カスタマーサポートスタッフとして下記業務をお任せします。 ◆業務内容について ・商品品質に起因するクレーム対応 ・アフターメンテナンス電話対応 ・商品、部材手配業務 ・データ分析及び社内検討資料の作成等 PRポイント ◎在宅・フレックス：2020年にフレックスタイム制度と在宅勤務制度ができました。コロナ後も制度として運用します。 ◎残業時間：全社平均で20時間程度です。フレックス制度もあるので平日の時間を有効活用できます。 ◎毎月最終週の金曜日は午後３時に退勤する「プレミアムフライデー」、月２回の「ノー残業デー」を実施しております。いずれも取得率90％以上です。 ◎女性活躍：産前産後・育児休業制度があり、復帰率もほぼ100％です。育児短時間勤務は子が小学校卒業まで適用可能です。 「理念・ビジョン」に関すること 同社は1979年より世界中の建築資材・住設機器を輸入し、また自社で商品を企画開発、販売を行っています。 カタログや自社ECサイト「建材のネット販売」での商品販売の他、実際の商品に触れていただく事を目的に全国にショールームを保有しています。トレンドに合わせた販売手法や商品展開などを行い、ここ10年間は右肩上がりの成長を続けています。 有名企業とのタイアップや、モジュラー建築『クラスコ』の開発などを進め、また海外進出にも注力し、アジアからヨーロッパへと事業を展開しています。
求める能力・経験
応募条件 ■必須条件： ・住設メーカーもしくは住宅関連等の業界経験者 ・クレーム対応に伴うお客様対応経験 ・パソコンスキル（Excel、Word、PowerPoint、社内受発注システム等）
事業内容
-
エージェント求人 【営業職】◇日立駅徒歩1分◇未経験歓迎♪◇既存客フォロー中心◇インセンティブ制度_04257053
350~500万
- 既存顧客
- 定期点検
- 提案
- アフターフォロー
- 営業
- 通信設備/放送設備保守
株式会社トップライン茨城県日立市もっと見る
仕事内容
○営業（顧客フォロー営業） 通信サービスの既存顧客へのアフターフォロー ・ご契約後のアフターフォロー ・機器の定期点検や簡単な修理提案 ・お客様の利用状況に合わせた契約コースの見直しや利用提案 ※訪問件数：1日5～8件の訪問 ※取引先企業のオフィスで勤務するスタイルです
求める能力・経験
★未経験OK 【歓迎】営業経験や顧客折衝経験をお持ちの方
事業内容
設立：平成12年11月 資本金：5,000万円 従業員数：150名 ≪事業内容≫ コールセンター受託業、コールセンター運営企画、訪問営業代行 訪問営業請負、人材派遣業、有料職業紹介事業、 生命保険代理業、損害保険代理業、少額短期保険代理業
エージェント求人 407393387／【青森】スーパーバイザー（コンタクトセンター）〈従業員1000名以上〉
373~517万
- 契約交渉
- 品質管理
- 運営管理
- オペレーター
- マネジメント
- 事務
- スーパーバイザー
- 受付
- 労務管理
- 提案
- スタッフ
- 教育
- 顧客折衝
- 営業
- 販売
アルティウスリンク株式会社青森県青森市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 コンタクトセンター・事務センターのSV・MGRとして、主にオペレーターやスタッフのマネジメント業務をお任せします。受けた案件について、数値や状況を確認し、周囲を巻き込みながらより良い運営体制を構築する裁量の大きな業務です。 具体的には大手電力会社のコンタクトセンターで電気契約に関する問合せ受付対応及び付随する事務業務のマネジメントを行って頂きます。 【職務詳細】 ・コンタクトセンター／事務センターの運営・管理業務 ・スーパーバイザーの教育／育成 ・スーパーバイザー／オペレーターの労務管理 ・業務品質／生産性／リスク管理／採算管理 ・お客様企業との状況報告や改善提案等の各種交渉 ＜仕事のやりがい＞ ・数十名～数百名単位の組織、業務マネジメントを経験できる ・1社にいながら、様々な業種の業務に触れることができる
求める能力・経験
【必須】 ・社会人経験2年以上 ・マネジメントスキルを身につけたい方 【尚可】 ・販売・サービス業での顧客折衝 ・営業・数値管理経験 ・複数部署との連携による業務遂行 ・コンタクトセンター業務、人材マネジメント経験 ・ロジカルに物事を捉え、思考するスキル
事業内容
（1）コンタクトセンター事業（2）バックオフィス事業（3）ITソリューション事業（4）その他関連事業
エージェント求人 407344394／BPOコンサルタント〈従業員1000名以上〉
500~650万
- コンサルティング業務
- 資料作成
- 提案
- BPO
- ヒアリング
- コンサルタント
- プロジェクト
- 営業
- データ分析
- 分析
株式会社船井総合研究所東京都中央区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 同社にて、BPOコンサルタントとしてご活躍いただきます。 【職務詳細】 中堅～大手の企業様のコンタクトセンターに関するBPOを行う部署でコンサルティング＆セールスを担っていただきます。 お取引先企業様は一般企業から官公庁まで様々です。 コンタクトセンターの新規立ち上げや、よりよくしたいと考えている企業様から、コンタクトセンターの改善等のコンサルティングを提案します。 ＜具体的には＞ ・新規案件獲得のための提案 ・課題に関するヒアリング ・コンタクトセンターに関するコンサルティング ・ご提案資料の作成 ＜仕事の魅力＞ 様々なコミュニケーションを通して、人と企業の役に立ち、自らも成長できる、働きがいのある仕事です。
求める能力・経験
【必須】 ※下記いずれかのご経験をお持ちの方※ ・クライアントに対して課題のヒアリング、ソリューションの提案をした経験3年以上 ・BPO事業会社での営業のご経験3年以上 【尚可】 ・業務改善をクライアントもしくは社内に向けて推進・サポートしたことがある方 ・自らプロジェクトや施策の提案～実行（営業）までの経験がある方 ・データの整理、データ分析の経験がある方
事業内容
■経営コンサルティング業 ■ベンチャーキャピタル
エージェント求人 407345452／【東京：リモート】加盟店受付業務のオペレーション設計〈土日祝日休み〉
450~850万
- 新規事業
- マネジメント
- 受付
- マニュアル整備
- リング
- 運用設計
- 問い合わせ対応
- 業務設計
- スタッフ
株式会社ペイジェント東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
ペイジェントでは新規事業として、国内カード会社の加盟店(アクワイアリング)業務の受託を開始します。 受託業務の一環として、加盟店の申込受付・情報登録・問い合わせ対応等の運用設計を担当していただける方を募集しています。 立ち上げフェーズから既存メンバーと連携し、安定した運営体制の構築・運用推進にご協力いただける方を歓迎します。 【職務詳細】 ・加盟店受付業務の運用フロー構築・改善（マニュアル整備・業務設計） ・加盟店からの申込内容確認および情報登録業務 ・加盟店からの問い合わせ対応 ・社内メンバーや加盟店／取引先とのやりとり・調整業務 ◆得られる経験・キャリアパス ・業務フローの構築や仕組みづくりに関するスキル ・継続的な業務改善に取り組む実践的な経験 ・契約社員や派遣社員を含むチームマネジメントの経験 ・キャッシュレス決済を中心とした決済業界の知識と実務経験
求める能力・経験
【必須】 ・キャッシュレス決済の仕組みに関する基本的な業務フローや用語を理解している方 ・社内外の関係者と円滑に連携・調整を行えるコミュニケーション能力 ・委託先および派遣社員など、外部スタッフの業務進行の管理に携わった経験 【尚可】 ・業務の立ち上げや運用フローの設計・改善に携わった経験
事業内容
主にEC事業者様へ「決済代行サービス」を提供しています。決済代行サービスとは、EC事業者様がインターネット上でスムーズにモノ・サービスを提供できるよう、クレジットカード決済やコンビニ決済等、ECサイトで利用される決済手段を1つの契約・システム・精算にまとめて提供するサービスです。
エージェント求人 407317866／【東京：リモート】BPOプロジェクト担当（施工管理経験者向け）〈土日祝日休み〉
400~800万
- 資料作成
- 課題設定
- 品質管理
- 戦略提案
- 検査機器調整/検査
- プロジェクト
- 撮影
- 提案
- 品質検査
- 施工管理
- 議事録作成
- BPO
- 運用設計
- 営業
- 教育
- 開発
- オンボーディング
- ANDPAD
- 立会い
- 要件定義
- 人材紹介/派遣
- 新規事業
- 事務
株式会社アンドパッド東京都千代田区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 同社のBPOプロジェクト担当として、黒板や写真台帳、施工計画書など、一定の専門知識が求められるものの、限られた監督職員のリソースを割きづらい業務を、代行していただきます。即戦力として従事しながらも、業務の標準化と効率化に貢献し、現場業務に専念できる運用をサポートしていただきます。 【職務詳細】 ■施工管理業務（原則オンサイトでの対応業務） ・現場での写真撮影や品質検査の立会い ・OJTによる新入社員の教育・育成 ・協力会社様へのオンボーディング ・定例会議の運営支援（資料準備や議事録作成） ・新規入場者への入場教育やKYの補助 ・工事概要や工程表などのANDPADの設定 ほか ■サービス開発 ・顧客ニーズの可視化、サービス仕様の策定、競争優位性の磨き込みなど ■営業・プリセールス／提案／戦略策定 ・顧客課題の特定、ソリューション提案、勝ち筋の見極めなど ■オンボーディング ・運用設計、社内外説明会 ■組織設計／立ち上げ／拡大 ・人材要件定義、採用、メンタリング、人材配置など
求める能力・経験
【必須】 下記いずれかに該当する方 ・建設会社（ゼネコン・専門工事会社・工務店等）で設計・積算・見積などの実務経験3年以上 ・建設会社（ゼネコン・専門工事会社・工務店等）で現場監督などの施工管理の経験3年以上 ・建設会社（ゼネコン・専門工事会社・工務店等）で工務等の現場事務の経験3年以上 ・人材派遣会社で、建設会社での現場監督や現場事務などの経験3年以上 【尚可】 ・建設会社のDX推進部門やITシステム部門で現場のDX化に従事した経験 ・建設会社において、部門横断で全社DX推進の取り組みに参画した経験 ・事業会社において、新規事業の開発や既存事業のグロースに従事した経験
事業内容
施工管理から、顧客管理、営業管理、原価管理まで、現場と経営に必要な情報を一元管理できるクラウド型建設プロジェクト管理サービスの開発・提供
エージェント求人 カスタマーサクセス マネージャー 00182745-789d2
600~1000万
- カスタマーサクセス設計
- 戦略立案
- 戦略提案
- マーケティング
- SaaS
- 営業
株式会社アペルザ神奈川県横浜市もっと見る
仕事内容
仕事内容 同社はこれまでSaaSプロダクトやメディアサービスを立ち上げて以降、プロダクトの磨き込みをしてきました。カスタマーサクセス(CS)の機能を強化すべく、カスタマーサクセスの仕組み作りやチーム作りを担っていただく「マネージャー」を募集しています。 ▼ 業務内容 ・顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行 ∟ オンボーディング活動の効率化 ∟ 解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行 ∟ 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル ・チームメンバーの採用、育成 ・チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化 ・他部門（セールスなど）との連携 ・上位マネジメントに対する各種レポーティング ▼ポジションの魅力 ・BtoBスタートアップのCS組織立ち上げフェーズに関わることができます ・社会的意義が大きいレガシー産業のDXに関わることができます ・CRO、事業開発、マーケティングなどのキャリアに展開できる可能性があります 「理念・ビジョン」に関すること 株式会社アペルザの理念は、「ものづくり産業を世界につなぐ」です。 具体的には、製造業の売り手と買い手を結びつけるプラットフォームを提供し、中小企業を中心に知られていない企業や製品を国内外に広く知らしめることを目指しています。 ■ビジョン 「The one among all. たった一つを、全てから。」 ■ミッション 「ものづくりの産業構造をリデザインする」 ■基本理念 「チームで偉業を成す」 「顧客の課題からはじめる」 「自分ゴト」が楽しい 「仮説思考で解き明かす」 「やり切る with スピード」 「仕事・事業」に関すること ものづくり産業向けオンラインプラットフォームの提供 ・ものづくり産業向けポータル『Apérza（アペルザ）』 ・ものづくり産業向けニュースサイト『Apérza News（アペルザニュース）』 ・ものづくり産業向けカタログサイト『Apérza Catalog（アペルザカタログ）』 ・ものづくり産業向け動画サイト『Apérza TV（アペルザTV）』 ・ものづくり産業向けECモール『Apérza EC（アペルザEC）』 ・ものづくり産業向けセールスマーケティングプラットフォーム『Apérza DX（アペルザDX）』 「働く人・社風」に関すること ■会社文化 顧客志向が強く、顧客のことを徹底的に知るために「お客様先に張り込み調査」をする文化がある 明るく、優しく、爽やかで頑張り屋が多い
求める能力・経験
必要な経験年数（職種） 3年以上 必要な経験年数（業種） その他求める経験 なし（完全未経験OK） 応募条件 下記いずれかにおいて、管理職としてのマネジメント経験3年以上 ・法人向け商材の営業経験またはそれに準ずる業務経験 ・SaaS商材のカスタマーサクセス、導入支援 ・コールセンター立ち上げ、センター運営経験 求める人物像 ・事業・社会性に対する共感とビジネスに対する理解が高い方（経営陣と事業をディスカッションできる方） ・過去の成功体験に固執せず、新しいことを学習するスピードの早い方 ・謙虚で素直で、顧客や社員との関係構築能力が高い方 歓迎条件 NG対象 内定の可能性が高い人 以下のスキルやご経験をお持ちの方 ・マーケティングや営業企画の経験 ・事業会社でプロダクトやカスタマーサクセスなど他部門と連携をしながら業務を推し進めた経験
事業内容
-
エージェント求人 407293533／コンタクトセンター_管理職候補〈土日祝日休み〉
700~900万
- 医療/ヘルスケア
- オペレーター
- マネジメント
- 医療保険
- 事務
- がん
- 労務管理
- 人事
- 損害保険
- 営業
- 保険
- がん保険
- 火災保険
- Microsoft Excel
- Microsoft Power...
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- PC/Web
- PC
- 文書作成
- 資料作成
- プレゼンテーション
- 分析
SBI損害保険株式会社東京都新宿区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 損害保険会社において、医療保険（がん保険）と火災保険のコンタクトセンター（コールセンター＋事務センター：20名規模）のトータルマネジメントをご担当いただきます。 【職務詳細】 採用に始まり、日々の労務管理から人事考課まで一般的なマネジメントがあるのはもちろんのこと、CS・ES向上のための具体的施策や、業務フロー・使用システムの改修、イレギュラーケースにおける個別判断など、幅広くご対応いただきます。 また、自身が所属する部署の会議はもちろん、全社的な会議にも参加いただきます。 実際に手を動かす場面は多くはありませんが、マネジメントを行うにあたり業務スキルが必要になりますので、最初は第一線でお客さま対応を行っているオペレーターと一緒に研修等を受けていただき、業務スキルを習得するところからスタートしていただく想定です。 【業務の魅力】 2008年に営業を開始して急成長を遂げている会社なので、大手社と比べると整っていない部分もありますが、その分自身の経験や知見を具体的な業務に反映できる場面も多く、マネジメントスキルを磨きながら、組織や業務を作っていく楽しさを感じることができると思います。
求める能力・経験
【必須】 ・高校卒業以上 ・PCスキル（Wordでのビジネス文書作成、Excelでの数値分析、PowerPointでのプレゼンテーション資料作成） ・10名以上の組織でのマネジメント経験（採用、労務管理、人事考課等） ・保険会社での5年以上の就業経験 【尚可】 ・損害保険会社での就業経験 ・コンタクトセンターの管理・運営 【配属部門】 カスタマー本部 カスタマサービス2部
事業内容
損害保険業
エージェント求人 407299922／会計コンサルタント（部長クラス）〈土日祝日休み〉
600~900万
- 資料作成
- 戦略提案
- 部長/総括審議官
- マネジメント
- 進捗管理
- 提案
- 会計
- BPO
- 部長
- 業務設計
- 業務改善提案
- 戦略立案
- 帳簿作成
- 税務申告
- 税務
- freee
- 弥生会計
株式会社ビスカス東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 クライアントの帳簿作成を代行するサービスを提供している同社にて、事業部長として業務設計や進捗管理などをお任せする想定です。 【職務詳細】 ・記帳（会計事務所から資料をお預かりしてから納品まで） ・部のマネジメント、業務改善提案 ・BPO事業の戦略立案・業務設計 ・AIを活用した業務効率化・自動化推進 ・事業拡大に向けた組織体制の最適化 ・クライアント対応 など 【業務の魅力】 ・裁量の大きいポジションで、事業戦略に携わることができる ・AI×会計による最先端の業務効率化に挑戦でき、スキルの幅を広げることができる ・成長フェーズの企業・部門の経験ができる ・BPO業務を通じて、中小企業の成長を支えることができる
求める能力・経験
【必須】 ・会計事務所での実務経験2年以上（会計入力から税務申告業務含む） ・マネジメント経験 【尚可】 ・AIを業務で活用した経験がある方 ・税理士資格保有者 ・弥生会計（メイン）、freee、 MoneyForward の利用経験がある方
事業内容
企業と会計事務所との間のコーディネートサービス（紹介、事務所承継等）、士業会員組織の運営、士業の会員組織による各種サービスのプランニング、労働者派遣業、有料職業紹介事業、介護施設紹介事業
エージェント求人 【浜松市中央区×コールセンター管理・運営】♪会社と共に成長◎働きやすさ抜群!!_04245963
450~500万
株式会社ウィリッチ静岡県浜松市もっと見る
仕事内容
○コールセンター管理・運営 オペレーターのマネジメントから採用、シフト管理、育成まで担当 応対品質の管理やデータ集計・分析を行い、運営改善を図ります 本社と連携し目標達成施策やクライアント対応を行います 【入社後の流れ／研修制度】 入社後の約3か月間、隔週で東京本社研修を実施 業務知識や運営技術を習得し、スムーズな業務遂行を目指します 資格取得支援制度やU/Iターン支援制度なども利用可能です
求める能力・経験
仕事内容と一致するご経験がある方
事業内容
設立：2023年 資本金：5百万円 ≪事業内容≫ 電話代行事業、業務受託事業、BPO事業、営業代理業務、 コンタクトセンターの運営サービス、コンサルティング事業
エージェント求人 405607608／【北海道】BPOプロジェクト運営マネージャー（チーム長）〈上場企業〉
500~700万
- 予算策定
- 予算管理
- マニュアル作成
- 運営管理
- プロジェクト
- 新規事業
- マネジメント
- 収支管理
- 労務管理
- 提案
- マネージャー
- BPO
- 品質管理
- 営業
- スタッフ
- 分析
- コンサルティング業務
- 事務
- 既存顧客
キャリアリンク株式会社北海道札幌市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 BPOプロジェクトの現場の運用マネージャー職をお任せします。 【職務詳細】 ・マニュアル、企画書、提案書の作成 ・案件進捗、予算、運営管理全般 ・業務の設計／構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ・複数進捗中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等） ・クライアントとの折衝 ・センターマネジメント ・品質、人材、リスク管理 ・進捗、目標の分析 ・新規事業の業務構築、実行プランの策定／実施 ・顧客評価の獲得 【プロジェクトの規模】 10名～100名以上など、プロジェクトの規模はさまざま。SVは一人あたり20名～50名のスタッフを管理します。プロジェクトにはスタッフの他、同僚となる同社社員や営業もいるので、一人で不安を感じることはありません。
求める能力・経験
【必須】 ・事務センター・コールセンター、プロジェクト等の管理経験をお持ちの方 ・クライントとの折衝、調整経験をお持ちの方 【尚可】 ・コンサルティング営業／BPOソリューションなどの業務経験者 ・業務フローの設計・構築経験をお持ちの方 ・情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスの改善や提案に携わった経験をお持ちの方 ・評論家ではなく具体的な対応策等が組める方 ・営業目線で既存顧客の横展開ができる方
事業内容
総合人材サービス（事務系人材サービス事業、BPO関連事業、CRM関連事業、一般事務関連事業）、営業系人材サービス事業
エージェント求人 405571215／【北海道】ヘルプデスク（リーダー）※転勤なし〈上場企業〉
348~590万
- 審査/回収
- 購買/調達
- 審査
- リーダー
- オペレーター
- 事務
- マーケティング
- BPO
- 顧客折衝
- レポーティング
- 販売
- EC
- マネジメント
トランスコスモス株式会社北海道札幌市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 ・国内大手顧客向け販売調達に関するアウトソーシングサービスを展開する部門の新拠点立ち上げメンバー（リーダー）として、事務業務やチーム運営等を担当。 【職務詳細】 ・担当チーム（オペレーター業務）の進捗把握 ・顧客折衝、レポーティング 【同社について】 ・創業50年以上の歴史を持つ同社は、毎年平均10%の成長を続ける業界のリーディングカンパニーです。 同社は多種多様な業界の顧客に、コールセンター／BPO／デジタルマーケティング／グローバルECワンストップサービス／アナリティクスサービス等の、様々なアウトソーシングサービスを提供しており、大手企業を中心に3,000社以上の実績があります。国内だけではなく、アジアを中心にグローバルな展開もしており、現在世界18ヶ国／131の拠点があります。 日本企業として、5年連続「グローバルアウトソーシング100」社に選出され、世界ランキングは13位であり、国際的な審査機関からトップクラスのクオリティを評価されている企業です。
求める能力・経験
【必須】 ・社会人経験3年以上の方 ・ヘルプデスク・コールセンター・カスタマーサポートなどの経験が1年以上（業界問わず／LD・SV経験不問）の方 ・マネジメント経験をお持ちの方
事業内容
■コンタクトセンターサービス事業 ■ビジネスプロセスアウトソーシング事業 ■デジタルマーケティング事業 ■ECワンストップサービス事業 ■グローバルサービス事業 ■BtoC事業
エージェント求人 406173001／【北海道】ヘルプデスク（リーダー）※転勤あり〈上場企業〉
377~650万
- 審査/回収
- 購買/調達
- 審査
- リーダー
- オペレーター
- 事務
- マーケティング
- BPO
- 顧客折衝
- レポーティング
- 販売
- EC
- マネジメント
トランスコスモス株式会社北海道札幌市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 ・国内大手顧客向け販売調達に関するアウトソーシングサービスを展開する部門の新拠点立ち上げメンバー（リーダー）として、事務業務やチーム運営等を担当。 【職務詳細】 ・担当チーム（オペレーター業務）の進捗把握 ・顧客折衝、レポーティング 【同社について】 ・創業50年以上の歴史を持つ同社は、毎年平均10%の成長を続ける業界のリーディングカンパニーです。 同社は多種多様な業界の顧客に、コールセンター／BPO／デジタルマーケティング／グローバルECワンストップサービス／アナリティクスサービス等の、様々なアウトソーシングサービスを提供しており、大手企業を中心に3,000社以上の実績があります。国内だけではなく、アジアを中心にグローバルな展開もしており、現在世界18ヶ国／131の拠点があります。 日本企業として、5年連続「グローバルアウトソーシング100」社に選出され、世界ランキングは13位であり、国際的な審査機関からトップクラスのクオリティを評価されている企業です。
求める能力・経験
【必須】 ・社会人経験3年以上 ・ヘルプデスク・コールセンター・カスタマーサポートなどの経験が1年以上（業界問わず／LD・SV経験不問）ある方 ・マネジメント経験をお持ちの方
事業内容
■コンタクトセンターサービス事業 ■ビジネスプロセスアウトソーシング事業 ■デジタルマーケティング事業 ■ECワンストップサービス事業 ■グローバルサービス事業 ■BtoC事業
エージェント求人 404082659／【沖縄】スーパーバイザー（カスタマーサポート）〈土日祝日休み〉
350~450万
- 品質管理
- リーダー
- マネジメント
- 受付
- 労務管理
- チームリーダー
- 提案
- シフト管理
- 顧客対応
- 請求
- 教育
- 育成指導
- 着工
- スーパーバイザー
- 人事
- メンテナンス
株式会社エプコ沖縄県那覇市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 一戸建て住宅購入者向けの会員制アフターサポートで住宅設備に関するお困り事の相談や、修理受付等の総合窓口を行っている同社にてSV業務をお任せします。 ご登録者限定サービスの為、不特定の顧客対応やノルマは無いです。登録されている電話番号に沿って顧客情報・図面が出る為、見ながら対応していく形式です。 【職務詳細】 ◆業績管理 ・グループリーダーが作成する方針やアカウントプランに基づく、 企画提案の検討、顧客との打ち合わせ実施 ・顧客向け月次報告および各種レポート作成と請求管理 ◆組織管理（チームメンバー：5～7名程をマネジメントしていただきます。） ・チーム内の業務品質の管理、業務上の問題解決 ・より良いチーム運営のための課題策定と実行 ・他チームリーダーと情報共有、業務改善などの取り組み ◆人材管理 ・メンバーの労務管理、シフト管理 ・メンバーの育成、指導教育 ＜組織構成＞ 沖縄のコールセンターは約220名で構成されています。センター、グループ、チームという3つの区分で分けており、チームは5～10名程度、グループは2～10のチームで構成されています。
求める能力・経験
【必須】 ・コールセンターでのSV（スーパーバイザー）経験 ★☆おすすめポイント★☆ ◆充実の評価制度で実績をしっかりと評価される環境です！ 年4回以上の個人面談を実施し、目標達成、業務遂行力を推し量り、適切な人事評価を出せるようにしています。 ◆同社の強み 同社の最大の強みは、事業先進性と優位性の高さです。新築の戸建て住宅着工件数は減少していく見立てがあるからこそ、そこにビジネスチャンスを見出し、東電とタッグを組んでのメンテナンス事業展開や、人手不足が予想される業界において、設計業務の請負サービスを展開するなど、市場の展望を見据え、確実に埋められるニーズに先取りで対応を進めています。
事業内容
住宅設備設計事業／コールセンター事業／省エネ(ZEH等)推進事業
エージェント求人 407290383／【大阪】BPOコンサルタント〈従業員1000名以上〉
500~650万
- コンサルティング業務
- 資料作成
- マーケティング
- 提案
- BPO
- ヒアリング
- 営業
- プロジェクト
- データ分析
- 分析
株式会社船井総合研究所大阪府大阪市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 中堅～大手の企業様のコンタクトセンターに関するBPOを行う部署でコンサルティング＆セールスを担っていただきます。 【職務詳細】 お取引先企業様は一般企業から官公庁まで様々です。 コンタクトセンターの新規立ち上げや、よりよくしたいと考えている企業様から、コンタクトセンターの改善等のコンサルティングをご提案いたします。 ＜具体的には・・＞ ・新規案件獲得のための提案 ・課題に関するヒアリング ・コンタクトセンターに関するコンサルティング ・ご提案資料の作成 様々なコミュニケーションを通して、人と企業の役に立ち、自らも成長できる、働きがいのある仕事です。 【配属先】 マーケティングイノベーション支援部所属となります。 本部署は、企業の収益向上を通して、日本経済の更なる活性化を目指しています。 営業をDXという側面から支援しています。
求める能力・経験
【必須】 いずれかの経験がある方 ・クライアントに対して課題のヒアリング、ソリューションの提案をした経験3年以上 ・BPO事業会社での営業のご経験3年以上 【尚可】 ・業務改善をクライアントもしくは社内に向けて推進・サポートしたことがある方 ・自らプロジェクトや施策の提案～実行（営業）までの経験がある方 ・データの整理、データ分析の経験がある方
事業内容
■経営コンサルティング業 ■ベンチャーキャピタル
エージェント求人 407274486／【高知】BPOサービスのプロジェクトマネージャー〈土日祝日休み〉
400~703万
- 社内ヘルプデスク
- プロジェクト
- マネジメント
- 提案
- マネージャー
- クロスセル
- 品質管理
- 顧客折衝
- 問い合わせ対応
- プロジェクトマネージャー
- 教育
- アップセル
- 業務設計
- 業務改善提案
- 分析
- 既存顧客
- 運用保守
- SAP
- BPO
- AWS
- Azure
- GCP
- 導入支援
株式会社SHIFT PLUS高知県高知市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 VOC分析ソリューション『VoiceMill』を基軸に企業や地域が抱える課題の 根本解決を目指す同社において、プロジェクトマネージャーを募集します！ 【職務詳細】 （1）案件運用 ・実務対応、難度の高い問い合わせへの二次対応 ・勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断 ・案件管理（メンバーマネジメント、収支・品質管理／改善など） ・次期PMの教育、相談や質問への対応、チーム理念や行動指針の浸透等 ・社内外への定期報告（進捗や課題の整理・報告等） （2）顧客折衝 ・「VoiceMill」や生成AIを活用した顧客支援、業務改善提案 ※ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案等 （3）業務設計 ・新案件立ち上げや既存顧客からの追加案件受注時の業務設計 ※運用や収支の設計・管理、ファシリティ構築等 ■案件領域（例） カスタマーサポート領域／ITヘルプデスク領域／ITソリューション領域 ※システムやアプリ関連の問い合わせ対応、テクニカルサポート、導入・運用支援等
求める能力・経験
【必須】 ■IT領域での下記経験をお持ちの方 ・カスタマーサポート／ヘルプデスク等の立ち上げ（業務設計）経験 ・カスタマーサポート／ヘルプデスク等の管理経験 ■同社拠点やクライアント企業等への出張が可能な方 【歓迎】 ・以下ツールの使用環境構築、導入支援、運用保守等の経験 ┗Microsoft365／SAP／AWS／Azure／GCP等 ・主体的な新規プロジェクト獲得や規模拡大経験 ・BPR経験、生成AIの活用経験 ※toB、toCを中心としたBPO業務です ※案件により顧客先常駐があります（要・在宅勤務環境） ※出張あり（同社拠点やクライアント企業への出張等）／転勤当面なし
事業内容
■カスタマーサポート事業：コールセンター支援 ／ FAQマネジメント ／ チャットボット支援 ■ITアウトソーシング事業：ITヘルプデスク ／ システム運用・監視 ／ マニュアル作成 ／ ソフトウェア品質保証 ■地域活性化事業
エージェント求人 407289954／【北海道】ポジションサーチ（医療・介護領域）※リーダー〈土日祝日休み〉
350~600万
- 研修企画
- マーケティング
- 製品/サービス営業
- 人材紹介/派遣
- 医療/ヘルスケア
- 介護
- リーダー
- 事務
- 介護保険
- マネージャー
- 営業
- 請求
- 保険
- 人材紹介
- カスタマーサクセス設計
- マネジメント
- 品質改善
株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 ご本人の適性と志向性に応じて、様々なポジション（事業部門、その他非公開ポジション含む）を提示させていただきます。 【介護事業者向けソフト（カイポケ）部門】 ユーザーからのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関する問合わせに対し、電話やメール、チャットを通じて問題解決を行う組織です。 ■カスタマーサポート マネージャー ■カスタマーサポート リーダー ■カスタマーサポート 研修担当 ■事務サポート リーダー 【介護職専門求職サイト（カイゴジョブ）部門】 好調により業務拡大中のため、業務効率化や業務改善が特に求められる組織です。 ■広告作成 リーダー 【医療介護 人材紹介部門】 医療介護の人材紹介における主要大手法人様の専任担当を行う組織です。 ■大手法人専任の採用サポート リーダー候補 ■人材紹介サービス営業企画 リーダー候補
求める能力・経験
【必須】 ・少人数（5名程度）のチームをひきいて人材育成等を行った経験 ・業界問わず、サービスの品質改善に取り組まれた経験 ※人材紹介サービス営業企画 リーダー候補のみ【必須】 ・大卒以上 ・営業経験がある方 【尚可】 ・少人数のマネジメント経験 ・カスタマーサポート・カスタマーサクセスでのSV経験（インハウス型歓迎） ・toB営業経験者
事業内容
同グループが展開するサービスに関する、コールセンター業務および周辺のサポート業務
エージェント求人 407268568／【北海道】BPOサービスのプロジェクトマネージャー〈土日祝日休み〉
400~703万
- 社内ヘルプデスク
- プロジェクト
- マネジメント
- 提案
- マネージャー
- クロスセル
- 品質管理
- 顧客折衝
- 問い合わせ対応
- プロジェクトマネージャー
- 教育
- アップセル
- 業務設計
- 業務改善提案
- 分析
- 既存顧客
- 運用保守
- SAP
- BPO
- AWS
- Azure
- GCP
- 導入支援
株式会社SHIFT PLUS北海道札幌市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 VOC分析ソリューション『VoiceMill』を基軸に企業や地域が抱える課題の 根本解決を目指す同社において、プロジェクトマネージャーを募集します！ 【職務詳細】 （1）案件運用 ・実務対応、難度の高い問い合わせへの二次対応 ・勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断 ・案件管理（メンバーマネジメント、収支・品質管理／改善など） ・次期PMの教育、相談や質問への対応、チーム理念や行動指針の浸透等 ・社内外への定期報告（進捗や課題の整理・報告等） （2）顧客折衝 ・「VoiceMill」や生成AIを活用した顧客支援、業務改善提案 ※ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案等 （3）業務設計 ・新案件立ち上げや既存顧客からの追加案件受注時の業務設計 ※運用や収支の設計・管理、ファシリティ構築等 ■案件領域（例） カスタマーサポート領域／ITヘルプデスク領域／ITソリューション領域 ※システムやアプリ関連の問い合わせ対応、テクニカルサポート、導入・運用支援等
求める能力・経験
【必須】 ■IT領域での下記経験をお持ちの方 ・カスタマーサポート／ヘルプデスク等の立ち上げ（業務設計）経験 ・カスタマーサポート／ヘルプデスク等の管理経験 ■同社拠点やクライアント企業等への出張が可能な方 【歓迎】 ・以下ツールの使用環境構築、導入支援、運用保守等の経験 ┗Microsoft365／SAP／AWS／Azure／GCP等 ・主体的な新規プロジェクト獲得や規模拡大経験 ・BPR経験、生成AIの活用経験 ※toB、toCを中心としたBPO業務です。 ※案件により顧客先常駐があります（要・在宅勤務環境）。 ※出張可能性あり（同社拠点やクライアント企業への出張等）。
事業内容
■カスタマーサポート事業：コールセンター支援 ／ FAQマネジメント ／ チャットボット支援 ■ITアウトソーシング事業：ITヘルプデスク ／ システム運用・監視 ／ マニュアル作成 ／ ソフトウェア品質保証 ■地域活性化事業
エージェント求人 407261583／【福岡】損害サービス担当／自動車保険〈従業員1000名以上〉
315~400万
- 自動車/輸送機器
- 自動車/輸送機械
- 金
- マネジメント
- 受付
- 事故対応
- 自動車
- 自動車保険
- 担当者
- 事故受付
- 示談交渉
- 保険
ソニー損害保険株式会社福岡県福岡市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 お客様が万一事故に遭われた際にサポートする、事故解決サービスの担当者としてご活躍いただきます。 【職務詳細】 ■自動車保険における人身、物損事故の示談交渉業務等 ■自動車保険における事故受付、初動対応、相談業務等 【本ポジションの魅力】 ■ダイレクト保険会社のため、万一の事故の際も保険代理店等を介することがありません。お客様と直接コミュニケーションがとれるため、顧客満足度に直結するポジションで、保険の魅力を実感できます。 ■事故対応は保険金をお支払いするだけでなく、法律・医学・工学等、さまざまな知識が要求されるため、専門性が身につきます。 【全国勤務型社員（GS社員）】 希望や適性に応じてジョブローテーションを行いながら、広範な知識や専門性、マネジメントスキルを高め、将来は会社の基幹業務を推進していただきます。部門間の異動や転居を伴う異動の可能性があります。 ※札幌・仙台・蒲田・名古屋・大阪・広島・福岡・大崎の事業所です。
求める能力・経験
【必須】 自動車保険の損害サービス業務経験 （仕事内容欄に記載の業務のご経験）
事業内容
損害保険業
エージェント求人 407260841／スーパーバイザー(コールセンター＆バックオフィス管理者)〈従業員1000名以上〉
400~620万
- Microsoft Excel
- 品質管理
- 研修実施
- プロジェクト
- マネジメント
- プロジェクトマネジメント
- BPO
- 分析
SCSKサービスウェア株式会社東京都八王子市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 プロジェクトマネジメント全般をお任せします。 【職務詳細】 ・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など） ・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など） ・メンバーからのエスカレーション対応 ・各種分析、報告、レポート 配属部門は金融業界のBPOサービスのプロジェクト（コンタクトセンターorバックオフィス）運営を実施しています。 ▽取り組み事例 １．各窓口の『平均応答時間』と『放棄呼率』の自動集計ツールを作成し、入電状況と目標値の乖離を即時確認できる安定した受電体制を構築。 ２．プロジェクト新規立ち上げ時のタスクをパッケージ化。立上げ期間を短縮化することで、「属人化しないプロジェクトの運用」と「早期の安定運用」を実現。 ３．Excel VBAを使い、Excel運用業務の自動化をおこない、管理者の工数大幅削減に貢献。
求める能力・経験
【必須】 ・金融（銀行・証券）業界での経験 ・マネジメント経験をお持ちの方（管理人数は問わず） ・クライアントとの折衝経験 【尚可】 ・業務を通じて、業務効率化、省人化など業務プロセスを改善した実績をお持ちの方
事業内容
■ITマネジメントサービス（システム運用管理・ヘルプデスク）■業務アウトソーシングサービス（BPOサービス）■テクニカル系・業務系コンタクトセンター運営サービス■業務プロセス調査・分析サービス
エージェント求人 コールセンターのチーム運営（SV）00181131-3f1c9
540~792万
- スーパーバイザー
- コールセンターコンサルティング
- カスタマーサポート/コールセン...
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仕事内容
事業紹介 ネオキャリアの人材紹介事業本部では、新卒紹介（2006年開始）、既卒・第二新卒紹介（2014年開始）、ミドル・ハイクラス領域（2023年開始）と、幅広い求職者様に網羅的にご支援を行うべく、多角的に事業を展開してまいりました。 このような多様な領域におけるサービスの品質向上と、安定的な事業運営を支えているのが「紹介本部企画部」です。 また、「紹介本部企画部」には、求職者の集客を担う「マーケティング」チームが中心となっており、事業の根幹を成す求職者集客において重要な役割を担っています。 募集背景 「紹介本部企画部」内のマーケティングチームにて、就職活動中の学生への架電フォローや面談設定、過去応募者への再アプローチ（掘り起こしコール）を担うスーパーバイザーを募集します。 現在は派遣・アルバイトスタッフ中心の体制で、正社員2名が運営をサポートしていますが、施策が断片的で全体最適には至っていません。 そこで今回は、架電チーム全体の戦略立案から実行、成果創出までを一貫してリードし、集客体制を強化していただける方をお迎えします。 コールセンターや集客業務のご経験を活かし、チームの生産性と成果向上に貢献していただけることを期待しています。 仕事内容 新卒採用領域に特化した人材紹介事業の集客チームにおいて、スーパーバイザーとして以下の業務をお任せします。 《具体的な業務内容》 ・コールスクリプトやトークマニュアルの整備・改善 ・架電スタッフへのマネジメント業務（シフト管理、教育、業務指導、稼働調整など） ・集客数や面談設定率などのKPI設計・管理、および日々の数値分析とレポーティング ・架電結果に基づいた改善施策の立案・実行、業務フローの最適化 ・マーケティングチームやキャリアアドバイザーとの連携による歩留まり改善 ■組織について 紹介本部企画部には現在29名のメンバーが在籍しています。 ※在籍メンバーの約半数が中途入社のため、中途入社の方でもなじみやすい環境です。 ※マネジメント対象となる架電スタッフは20代～40代まで幅広く、約15名程度となります。
求める能力・経験
応募条件 ・コールセンターのスーパーバイザー（SV）としての実務経験をお持ちの方 └ オペレーターの勤怠・稼働管理、KPIモニタリング、現場マネジメント、業務改善など、 SVとしての基本的な役割を一通り担ったご経験 内定の可能性が高い人 ▼求める人物像▼ ・自ら行動計画を立案し、実行・完遂まで責任を持ってやり切る力のある方 ・人材の定着・育成に強い関心を持ち、粘り強くチームをマネジメントできる方 ・アルバイト・派遣スタッフなど多様な雇用形態のメンバーと信頼関係を築き、モチベーションを維持・向上させながら成果を出せる方
事業内容
-
エージェント求人 406978813／【リモート】BPOインサイドセールスディレクター〈土日祝日休み〉
350~400万
- インサイドセールス/電話営業
- オペレーター
- 提案
- BPO
- 営業
- ディレクター
- オペレーション構築
- 法人営業
- 店舗
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仕事内容
【職務概要】 同社にて、BPOのインサイドセールスの営業組織の管理・実行を担っていただきます。 【職務詳細】 クライアントの業績向上を見据えたインサイドセールス代行の業務全般をお願いします。インサイドセールスを実現していくにあたり、生産性向上・オペレーション構築・実行・管理などに従事していただきます。 クライアントの業績向上のため、各KPIが設定されていき、そのKPI達成のための組織構築を実行していただきます。 例：リスト○○から何％以上のアポイント率など 組織運営のため、オペレーター管理／採用を実施していただき、各クライアント毎のKPIを達成に導いていただきます。先ずは慣れていただくため、オペレーター稼働を実施しながら、ディレクターの業務を少し覚えていただくことも可能です。 【入社後のサポート体制】 数字の上げ方や、顧客の承諾の取り方など、営業テクニックから、提案資料まで、営業に関する手法を細かくお教えします。
求める能力・経験
【必須】 ・アウトバウンドコールのSV経験 【尚可】 ・法人営業経験 or 店舗などの管理業務経験がある方(toB経験者限定) ・成果を上げるための課題解決を実施してきた経験がある方 ・インサイドセールスSV経験
事業内容
子育て家族のライフデザインブランド「Famm(ファム)」の企画・開発