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管理/運営・300万円以上の求人一覧
全1,547件
エージェント求人 407070536／【大阪】スーパーバイザー（ふるさと納税代行事業）〈転勤なし〉
370~500万
- インシデント対応
- 問い合わせ対応
- オペレーター
- マネジメント
- 営業同行
- 提案
- 教育
- マニュアル作成
- チームリーダー
- マネージャー
- エリアマネージャー
レッドホースコーポレーション株式会社大阪府大阪市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 カスタマーサポートセンターでのSV業務をお任せします。 拠点SVとして、オペレータースタッフの教育・マネジメントを行っていつつ、日々の業務改善や顧客満足度向上のための、企画提案・実行まで行っています。 【職務詳細】 ・約10名弱のオペレータースタッフの教育・マネジメント ・業務やセンター運用のフロー改善 ・マニュアル作成・改定 ・顧客満足度向上のための企画提案・実行 ・寄付者からの問い合わせ・相談対応 ・契約自治体からの問い合わせ・相談対応 ・システムエラー解消など、他部署連携のイレギュラー対応 ※寄付者や契約自治体からの問い合わせ・相談対応実務は、主にオペレータースタッフが対応します。 ※ゆくゆくは営業同行など、より現場目線での改善にも取り組んでいただきます。 ★入社後は、業務内容や使用するシステムの研修はもちろん、OJT制度もございますのでご安心ください！
求める能力・経験
【必須】 ■新人教育および数名のチームリーダー経験：1年以上（パート・アルバイト社員含む） ■以下いずれかのご経験 └店舗、施設等での店長・SV・エリアマネージャー等の経験（飲食、アパレル等） └カスタマーサポート、コールセンター等の経験
事業内容
■地域産業支援及び活性化事業 ■産直D2C事業 ■インバウンド事業
エージェント求人 407150456／カスタマーサポート
300~360万
- 編集
- 提案
- クレーム対応
- 問い合わせ対応
- 清掃
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- PC/Web
- マネジメント
- PC
株式会社PQD東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 ゲストをはじめ清掃員、物件のオーナー様との電話、メール、チャットでの対応およびクレーム対応、またゲストが心置きなく素敵な時間を過ごしリピート率をあげるように顧客満足度向上のための動きを担当いただきます。 【職務詳細】 ・お客様からの問い合わせ対応（電話、メール、チャット） ・予約管理システムのオペレーション ・ゲストや設備のトラブルシューティングと問題解決 ・クレーム対応 ・顧客満足度向上のための提案 ・ゲスト対応、清掃員対応、オーナーさん対応 ・予約画面の編集 ・ゲスト案内のポップなどを使用 ・ゲストの電話の対応数（20～30件） 万が一問題が発生した場合には満足のいく対応ができるようなハー トフルな人材を求めています。土・日も勤務可能な方も大歓迎です。
求める能力・経験
【必須】 ・基本的なPCスキル ・顧客折衷経験 ・マルチタスクに抵抗がない人 【尚可】 ・日常会話レベルの中国語 ・日常会話レベルの英語 ・マネジメント能力 ・カスタマーサービス能力
事業内容
宿泊施設運営及び運営代行／清掃代行／許可申請代行(提携先の行政書士対応) ／翻訳・通訳
エージェント求人 407140398／子どもピアノ教室の企画運営
350~450万
- 研修企画
- イベント企画
- イベント運営運用
- 問い合わせ対応
- 企画立案
- 講師
- スタッフ
- 電話応対
- マネジメント
- 事務
- 接客
- 顧客折衝
シアー株式会社東京都新宿区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 出張型ピアノ教室で生徒様が楽しく通い続けられるための教室運営・企画をお任せします。まずは電話応対で業務の流れを把握していただいた後、アルバイトスタッフの受電対応をフォローいただきます。 【職務詳細】 ・興味をもった方からの問い合わせ マッチング（候補者と先生を引き合わせる・調整する）業務まで対応を頂きます。また、体験レッスンの日程調整、体験レッスン受けた方の入会までのフォローもお任せします。 ※将来的に、下記のいずれかのメイン担当になっていただく想定です。経験やスキル、ご希望を考慮し業務をお任せしていきます。やりたいことに挑戦できる会社です！ ・オンピーノピアノ講師の採用活動・育成 ・ピアノ発表会やイベントの企画・実行 ・アルバイトスタッフの育成・研修 ・マーケディング施策の企画・立案・実行
求める能力・経験
【必須】 ※下記いずれかに当てはまる方＜業界未経験歓迎・職種未経験歓迎＞ ・接客などの顧客折衝のご経験をお持ちの方 ・事務のご経験をお持ちの方 ピアノ教室拡大に向けたサポートに関わることが可能です。 裁量をもって、将来的にはマネジメント業務にも挑戦したい方歓迎します
事業内容
シアーミュージックスクールの運営／オンピーノ出張子供ピアノ教室の運営
エージェント求人 407117831／【福岡】コールセンター管理者〈土日祝日休み〉
400~600万
- 品質管理
- MA/CRM
- 直接貿易/D2C
- MA/CRM施策
- オペレーター
- マーケティング
- 顧客対応
- 教育
- カスタマーサポート対象 小売業...
- C
- 販売
株式会社悠香福岡県大野城市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 アリナミン製薬の重要子会社である同社において、コールセンターの管理業務を行っていただきます。 【職務詳細】 ・コールセンターのオペレーターの業務管理、教育、指導 ・オペレーターの業務進捗やパフォーマンスの数値管理（KPI管理） ・トラブルシューティングおよびエスカレーション対応 ・上長への業務レポート ・顧客対応品質の向上を目指した改善策の立案・実行 ・マーケティング部門と連携したCRM施策の立案・実行 ・各工程での意思決定権者とのコミュニケーションおよび社内外手続き 【募集背景】 同社は、お客様の肌悩みに寄り添う化粧品D2Cブランドとして、お客様のお声を大切にするために、コールセンター業務を内製しています。 この度、事業拡大に伴いコールセンター機能を拡大・強化するため、管理者の即戦力を募集します！ 活躍次第では、コールセンター全体の統括管理者としての登用もあり得ます。
求める能力・経験
【必須】 ・通信販売商材を取り扱うコールセンターでのSVまたは管理者経験 【尚可】 ・D2C事業のご経験
事業内容
化粧品、医薬部外品及び健康食品等の企画、開発、販売 （通信販売事業）
エージェント求人 407103544／【大阪】コンタクトセンター管理系総合職〈従業員1000名以上〉
441~599万
- カスタマーサポート/コールセン...
- 管理職
- オペレーター
- 進捗管理
- データ集計
- 労務管理
- 人事
- 提案
- 収益管理
- スタッフ採用
- BPO
- 品質管理
- スタッフ
- 教育
- 検証
- 分析
- センター長
- マネジメント
SocioFuture株式会社大阪府豊中市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 副センター長候補(総合職／将来の管理職候補)として下記職務内容より、 経験やスキルに応じて【本部での企画・改善】【品質・業務管理】【採用・育成】 のいずれかの業務をお任せいたします。 【職務詳細】 (1)～(3)で経験・適性に応じ打診します。 【(1)コールセンター管理者業務】 ・収益管理（業務量予測・実績の検証、採用計画の策定、進捗管理） ・運営に関わる意思決定及びサポート、センター内周知管理 ・人事・労務管理／品質管理／リスク管理／繁忙時間帯の入電サポート 【(2)：構築、BPR】 ・業務プロセス改善施策の企画／コールセンター運営に関するデータ集計／分析 ・BPO、コンタクトセンター関連業務の提案サポート ・BPO、コンタクトセンター関連業務の立ち上げ時のPJT管理 【(3)：スタッフ採用や育成】 ・SV、オペレーター採用／新人SV、オペレーターへの教育
求める能力・経験
下記いずれか必須 ・コールセンターまたはコンタクトセンターにてマネジメントの経験をお持ちの方 ・過去にコールセンターまたはコンタクトセンターにて業務改善に取り組まれた方 ・過去にコールセンターまたはコンタクトセンターにてKPI管理や その改善施策に取り組まれた方 〈給与補足〉 ※スキル・適性に応じて管理職(管理監督者)での提示の可能性もあり、 その場合は残業手当はございません。 〈その他就業時間補足〉 コールセンター管理業務への配属の場合はシフト対応の可能性あり（24時間） 最低実働時間：7.75時間
事業内容
システム開発、DX推進事業、BPO事業、海外事業
エージェント求人 407115435／品質管理担当／QA担当（CX推進部）〈従業員1000名以上〉
400~500万
- 研修企画
- Microsoft Excel
- 課題設定
- 研修実施
- バリューアップ/モニタリング
- オペレーター
- 編集
- 資料作成
- 品質管理
- モニタリング
- 駐車場
- 分析
- 電話応対
- Microsoft Power...
- QA/Quality Assu...
タイムズコミュニケーション株式会社東京都品川区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 駐車場、カーシェアでお馴染みの「タイムズ」のコンタクトセンターにて、応対品質管理業務をお任せします。 【職務詳細】 ・モニタリング （オペレーターの応対録音の採点） ・フィードバック （面談やフィードバックシートで実施） ・採点結果の分析と課題抽出 （全体評価・項目評価をExcelで分析） ・品質向上施策の企画運営 （講義・e-ラーニングなどの企画・資料作成・動画編集・研修運営など） 【このポジションについて】 オフィス別フロアにコンタクトセンターがあり、フィードバックや研修で関わったメンバーの成長を直近で見ることができ、取り組み成果が応対品質の採点数字にも現れるため、達成感を感じやすい仕事です。 また会社全体としては、インハウス のコンタクトセンターだからこそ、電話応対から課題を抽出しサービス改善に活かすなど、現場の声からスピード感を持って改善し、グループ全体で「タイムズ」のサービスをよくしていくことに取り組んでいます。
求める能力・経験
【必須】 ・コンタクトセンターSVとして音源を聴いてモニタリング評価実施経験 ・応対品質に関する研修実施経験 ・マイクロソフトオフィス（Word・Excel・PowerPoint等で資料作成スキルあり） 【尚可】 ・コンタクトセンターのQA・QM担当経験がある方
事業内容
コンタクトセンター業務、BPO受託、月極駐車場に関する契約管理業務等
エージェント求人 407085149／【兵庫】コールセンタースタッフ〈土日祝日休み〉
350~400万
- 問い合わせ対応
- 駐車場
- 見積もり
- 販売
- EC
- タイピング
- 事務
- 受付
- 営業
- 電話対応
株式会社エクスショップ兵庫県神戸市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 ウッドデッキや駐車場のルーフをインターネットで販売する同社にて、ご契約を検討されているお客様からの電話等にご対応いただきます。 【職務詳細】 同社のECサイトを見てお問合せをされたお客様に対して、電話やメールを主としてご対応いただきます。1日の対応件数は、数件～20件程度です。お客様に見積もり等、具体的に検討してもらうために、まずは無料の現場調査をご案内します。現場調査は全国に1610ヶ所以上ある提携施工店が担当します。 ■お客様： 一戸建て住宅にお住まいのファミリーがお客様となるケースが多いです。お客様のご要望やご質問に対して、高いホスピタリティー精神をもって対応して頂ける方を募集します。個性を活かして頂きながら、お客様にとって快適なお買い物をしてもらえるよう、オペレーションをお願いします。 ■評価： お客様ご対応数に対して、現場調査を行った数で評価を行っています。（コンバージョン評価） 興味を持ってお問い合わせがあった方への対応となりますので、目標数字はありますが数字に追われるイメージの業務ではありません。 ■配属組織： 同社では20～30代の若い社員が多く、配属先のコールセンター課は、30代2名・20代4名の女性社員6名と30代3名・20代1名の男性社員4名が活躍しています。 気軽に相談し合うコミュニケーションの多い職場です。
求める能力・経験
【必須】 ■社会人経験（2年以上） ■オフィスワーク経験 ■タイピングスキルがある方 ※社内のデスクではデュアルモニターを使用しており、お客様と電話をしながらタイピング作業が発生するため、タイピングスキルが必要です。 【尚可】 ・対人業務経験（営業、販売、受付 等） ・コールセンターや営業事務などで電話対応の経験がある方 ※お問い合わせの電話を受けるだけでなく、お問い合わせメールがあったお客様へ架電することもあります。受付獲得（現場調査のご希望を取る）をミッションに、こちらから積極的にアクションします。
事業内容
インターネットを利用した大型住宅設備機器等の販売、インターネットを介したエクステリア外構工事等の全国展開
エージェント求人 407069422／【岐阜】コンタクトセンターSV【USEN Contact Center】（羽島…
400~700万
- システム監視
- オペレーター
- スーパーバイザー
- 製品
- ホテル
- メンテナンス
- 株式
- 顧客対応
- 問い合わせ対応
- スタッフ
- 監視システム
株式会社 U-NEXT HOLDINGS岐阜県羽島市もっと見る
仕事内容
【職務概要】※同社に入社後株式会社 USEN Contact Centerに出向となります。 USEN＆U-NEXT GROUPの「USEN-ALMEX」が提供する商材・サービスに関する問い合わせ窓口でのスーパーバイザー業務をお任せします。 【職務詳細】 入社後はオペレーター業務から始め、顧客対応の実務を経験した後に、派遣・委託スタッフの管理や現場統括を担当いただきます。 スーパーバイザーとしてチームの成長とサービスの質の向上を支えていただく重要なポジションです。 ・お客様からの多岐にわたる問い合わせ対応 ・コールオペレーター業務のサポートと育成 ・委託および派遣スタッフの管理、研修、スキルアップ支援 ・レジャーホテル向け機器のリモートメンテナンス対応 ・障害監視システムにおける保守管理 ▼やりがい ・お客様に直接貢献できるポジション 問い合わせ窓口として「困った」を「良かった」に変えるサポートを通じて、製品やサービスの信頼性向上に貢献できます。
求める能力・経験
【必須】 ・シフト勤務（土日祝および深夜勤務）に対応可能な方 ・コンタクトセンター業務の経験がある方 【尚可】 ・SVとしての業務経験がある方 ・テクニカルサポートの業務経験がある方
事業内容
店舗サービス事業／通信事業／業務用システム事業／コンテンツ配信事業／エネルギー事業など、各事業を中心とした企業グループの経営企画・管理・運営。
エージェント求人 407050028／【徳島】コンタクトセンターのSV候補（徳島市）〈U・I ターン歓迎〉
321~366万
- 資料作成
- 課題設定
- オペレーター
- マネジメント
- スーパーバイザー
- 教育
- 教育研修
- 既存顧客
- Microsoft Excel
- Microsoft Power...
- リーダー
- 提案
- マネージャー
株式会社アイネットサポート徳島県徳島市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 徳島のコンタクトセンターのスーパーバイザー（SV）候補として、以下の業務をお任せいたします。最初にお任せする業務の勤務時間はシフト制（15時～24時）で午後からゆっくり働くことができ、朝が苦手な方にもおすすめです。 【職務詳細】 ・オペレーターの管理／教育／研修 ・シフトの作成や勤怠管理 ・問題／要望への対応 ・各種目標数値（KPI）の設定／管理／目標達成サポート ・クライアントとの定例会での進捗状況／課題共有 ・業務進捗／結果をもとに報告資料を作成しクライアントへの定期的な報告 【まず最初は】 一定期間オペレーターとして業務を習得し、SVとなっていただきます。 （同業のマネジメント経験がある方はSVからのスタートも可能） 【ポジションの魅力】 ・会社全体、クライアントを巻き込んだ 業務改善などを行うことができる ・既存顧客からの安定した収益源（安定した経営環境）
求める能力・経験
★SV経験不問！リーダー／とりまとめ経験を活かしてSVを目指せる環境★【必須】 ・OAスキル（Excel・PowerPointを用いた提案資料の作成経験） ・業界問わず、アルバイト・パートなどのリーダー経験がある方 【歓迎】 ・コールセンターでの通販窓口のSV経験 （※ご経験に応じて、マネージャーからの採用も可能です） 【環境】なんでも相談しやすく細かなサポートがある環境で、 受注が1件取れるとチーム全員で喜ぶような穏やかな雰囲気です。 誰もが意見を言いやすい環境で、同僚／上司／部下の人間関係が良好です。
事業内容
コンタクトセンター運営（カスタマーサポート・テクニカルサポート・テレマーケティング等）、 アウトソーシング受託、一般労働者派遣事業・有料職業紹介事業、代理店販売事業など
エージェント求人 407058453／【新潟】業務運用（BPO）ディレクター（長岡市）〈土日祝日休み〉
400~500万
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- PC/Web
- マネジメント
- PC
- 人員配置
- 担当者
- 品質管理
- ヒアリング
- 見積もり
- 教育
- 業務設計
- マニュアル作成
- Microsoft Excel
- Microsoft Power...
- 人材紹介/派遣
- スーパーバイザー
- マネージャー
- BPO
- 営業
- ディレクター
- エリアマネージャー
株式会社クロス・プロップワークス新潟県長岡市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 お客様の業務上の課題に対して、ヒアリング、マニュアル化、担当者への教育などを通じ、業務の品質向上や効率化を図る業務をご担当いただきます。 【職務詳細】 ・業務のヒアリングから業務設計、見積もり作成、マニュアル作成等 ・業務に携わる方々への研修、育成 ・業務の人員配置やシフト、売上・利益や品質管理 ・業務フローや、従業員に対する研修内容に関しての見直しと効率化 【同社の特徴と魅力】 ・23年11月にスタートした同社長岡拠点はすでに60名近い方が働いています。多くの仲間と共に組織の成長を肌で感じることが可能。 ・ほぼ全てが東京のお客様の業務であり、幅広い領域の業務を通じ、PCスキルやマネジメントスキルなど幅広い経験を詰むことが可能
求める能力・経験
【必須】 ・事務職／営業職／ディレクター職いずれかの経験1年以上 ・基本的なPCスキル（Excel、Word、PowerPointなど） ★キャリアチェンジ大歓迎★ ■ディレクター職（例 ・アパレルなどの小売り業界でスーパーバイザー、エリアマネージャーの経験がある方 ・人材派遣会社にてプレイングマネージャーを行っていた方 上記のようにBPO事業未経験でも問題ありません！ 組織拡大フェーズの企業にてチャレンジしていきたい方大歓迎です
事業内容
マーケティングリサーチオペレーション支援、コール・カスタマーセンター運営支援、システムテスト設計、実施、SNS運用支援 等
エージェント求人 407045550／サポート部門課長（部門長候補）
500~650万
- 課長/マネージャー
- 師長/課長
- 課長/参事官
- マネジメント
- 製品
- 労務管理
- 課長
- 顧客対応
- 営業
- 開発
- クリニック
- ホテル
- マネージャー
- 接客
- スタッフ
株式会社APOSTRO東京都文京区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 サポート部門課長（部門長候補）をお任せします！ 【職務詳細】 同社の製品納入先のクリニック様からのお問合せ対応、障害対象、新規導入時の操作説明、導入立ち会い、業務を行います。 ・部署のメンバーマネジメントをし、 東京、大阪、名古屋の拠点社員を遠隔でマネジメントを行う ・国内出張による業務が毎月発生 ・営業部、開発部、製品部、業務部、管理部との連携 ・課長としてのメンバー労務管理、出退勤管理 【配属部署】 サポート部 ※メンバー１１名 【働き方】 繁忙時（3・4・9・10月）や休日の顧客対応が発生した際は、 時短勤務や代休などで適宜調整します。
求める能力・経験
【必須】 ・サービス業or接客業で３０～５０名のスタッフマネジメント経験 ・コミュニケーション力とホスピタリティ精神に自信のある方 【尚可】 ・ホテル、接客、コールセンターなどでの接客実務５年以上の経験 ・大手フランチャイズ（ファーストフード、珈琲etc）でのマネージャー経験
事業内容
医療業務改善事業、医療機関運営事業（株式会社POLYVALENT）、医療ITサポート事業（株式会社REGIX）
エージェント求人 407027190／【高知】スーパーバイザー(障害のある社員のマネジメント業務）〈従業員1000名…
443~516万
- 品質管理
- マネジメント
- スーパーバイザー
- サブリーダー
- 進捗管理
- 納期管理
- メンテナンス
- BPO
- マニュアル作成
- 管理職
- リーダー
- 教育
- 販売
- 店舗
パーソルダイバース株式会社高知県高知市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 サブリーダーとして入社後、メンバーと同様の業務を習得の上、SV職（スーパーバイザー）としてメンバーマネジメントを担当。障害者含むメンバーをサポートし、日々の業務管理を行っていただくことがミッションです。 今回の配属先である「受託サービス第１本部」は、障害のある社員が中心となって同社グループ各社を対象としたBPOサービス（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を行っている事業部です。 今後の事業拡大を見据え、社員の特性を理解し、品質や生産性を向上させながら、はたらく社員がいきいきと活躍する環境づくりを行っていただける方を新たに募集致します。 【職務詳細】 ・業務構築、フローの再設計、マニュアル作成・メンテナンス ・メンバーマネジメント（業務管理・健康管理等） ・各種管理ツールの作成（業務進捗管理表・納期管理ツール等） 【具体的な業務の流れ】 ・入社1ヶ月～3ヶ月程度…障害があるメンバーが対応している各種受託業務について、一緒に業務を行うことにより把握いただきます。 ・入社3ヶ月目以降…業務を経験いただいた後、進捗管理、メンバーマネジメント業務などに携わっていただきます。
求める能力・経験
【必須】 ・メンバーフォロー・もしくはマネジメント経験（リーダー・教育担当などを含む） 【尚可】 ・アウトソーシングビジネスのSV、リーダー経験 ・小売、アパレル、販売サービスの店舗でのマネジメント経験 ・教育関連、スクールや塾の管理職の方
事業内容
障害者専門の人材紹介、コンサルティング、就労移行支援、委託訓練、教育・アセスメント、公共事業受託、事務アウトソーシング
エージェント求人 407027684／【北海道】カスサポ業務（メール対応業務設計・推進リーダー）〈転勤なし〉
400~510万
- 介護
- リーダー
- マネジメント
- チームリーダー
- 介護保険
- 請求
- パフォーマンス可視化
- 保険
- 電話対応
- メール対応
- 育成指導
- BPO
- 業務設計
株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 同社グループが運営しているサービスのメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せに対応しているカスタマーサポート部門にて、リーダーの役割を担っていただきます。 【職務詳細】 ・少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーの育成やパフォーマンス管理 ・電話対応⇒メール対応化の推進役割 └電話対応を行っている案件をメール対応化するためにどのようなフロー、仕組化が必要か精査 └優先的に着手すべき案件の整理、分類 └メール移行に課題がある場合の、解決策の立案や実行 など メール対応化を促進するための設計～運用を中心になって推し進めて頂く役割です。 【その他／リーダーの仕事内容】 ・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理 ・チーム全体のパフォーマンス可視化 ・メンバーの育成、指導 まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。
求める能力・経験
【必須】 ・コンタクトセンター／BPOセンター等での、メールやチャットを用いた顧客コミュニケーション経験 ・本ポジション業務における、業務改善の推進・プロセス管理経験 例）応対効率化のためにOPSを改善されたご経験など 【尚可】 ・少人数（5名程度）のマネジメント経験 ※マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します。 ・業務設計力＆実行力 ・論理的思考力
事業内容
同グループが展開するサービスに関する、コールセンター業務および周辺のサポート業務
エージェント求人 407024399／【東京：リモート】カスタマーサポート〈土日祝日休み〉
400~600万
- カスタマーサクセス設計
- 課題設定
- プロジェクト
- マネジメント
- 提案
- プロジェクトマネジメント
- オペレーション設計
- 問い合わせ対応
- 分析
- 契約交渉
- 営業
- SaaS
株式会社Hubble東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 同社のカスタマーサポートとして、お客様の成長を意識した現場でのサポート・提案をその中心としながらも、課題を自ら設定し自律的に考えながら解決へ向かったアクションを行っていただきます。 【職務詳細】 ・お客様の課題を迅速に解決するためのお問い合わせ対応実務とオペレーション設計 ・お客様自身で課題解決いただくための仕組みづくり ・お客様の課題解決のためのログ調査、分析業務 ・コンテンツ（記事、FAQなど）の作成、企画推進 【ポジションの魅力】 ・これまでの経験を活かして、カスタマーサポートのプロフェッショナルやカスタマーサクセスなど、新たなキャリアへ挑戦していただける環境です。 ・非常に早いスピードで成長するサービスのサポート体制の構築を推進して頂けます。 ・お問い合わせ内容をもとにしたプロダクトの導線改善等において、プロジェクトマネジメントやプロダクト企画に積極的に携わって頂けます。 ・CS組織内にカスタマーサポートチームを立ち上げる可能性もあり、チームの立ち上げを経験することができます。
求める能力・経験
【必須】 ・BtoBの営業経験もしくはカスタマーサポート経験2年以上 ・オペレーションフローの構築や継続的な改善経験 【尚可】 ・SaaS企業でのカスタマーサポート・カスタマーサクセス業務経験 ・社内システム導入プロジェクトの推進経験 ・業務内での取引相手との契約交渉とこれに伴う契約書ドラフティング経験
事業内容
契約書管理クラウドサービス「Hubble」の開発／提供
エージェント求人 【松本】カスタマーサポート/地域安定企業/基本土日休み_81142537
400~600万
東洋計器株式会社 長野県松本市もっと見る
仕事内容
【仕事の内容】 同社ではどの家庭にもあり生活インフラを支える水道・ガスメーター×IoT機器による組み合わせで遠隔監視やビッグデータ収集といったDX化を展開しています。自社運営している「東洋計器マルチセンター」の中で、自社のIoT機器展開事業や収集したビッグデータを活用した様々な高付加価値サービス事業における契約管理、情報管理、保安監視、問い合わせ対応、業務改善などを行っていただきます。 【業務内容概要】 ■ガス事業者や水道事業者(自治体を含む)へ提供しているIoT機器の登録や管理 ■ガスメーターの集中監視や保安対応 ■工事事業者対応 ■ガス利用者からの問い合わせ対応 ■チームマネジメント 【企業情報】 法律により水道メーターは8年以内・ガスメーターは10年以内（業務用ガスメーターは7年以内）で交換が義務づけられている為、安定的な需要があり、確固たる経営基盤を築いている企業です。
求める能力・経験
※下記いずれか ・メーカーでのカスタマーサポート経験（BtoB、BtoC問わず）をお持ちの方 ・法人営業経験をお持ちの方 ・顧客折衝経験をお持ちの方
事業内容
■水道メーター、都市ガスメーター、ＬＰガスメーター、自動検針システム、集中監視システム、電子請求・電子決済システム「eガスチケット」、ガス・水道・電気一元管理システム「エコ・ワンシステム」、太陽光発電システム、各種流量計、記録計、緊急通報装置の開発・製造・販売
エージェント求人 406983572／カスタマーサポート リーダー候補〈転勤なし〉
450~700万
- KPI設定
- 物流企画/管理
- SCM/生産管理/購買/物流
- 物流/生産管理職担当
- 物流
- マネジメント
- 提案
- 問い合わせ対応
- 在庫管理
- 工場
- 店舗
- 受発注
- 機械/電気プラント営業
- 営業
- オペレーション改善
ｋａｙ ｍｅ株式会社東京都中央区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 お客様からの問合せに対して正確かつ迅速に対応することやコールセンター業務の効率化・高度化を遂行いただきます。 また、サプライチェーンの観点では、工場・倉庫・各店舗の物流管理・在庫管理の最適化を実現することがミッションとなります。 また、マネジメント業務もお任せいたします。 【職務詳細】 ■組織構成：女性2名（30～40代） お客様からの問い合わせ対応をメイン業務として行っていただきます。 ・お客様からの問合せ対応 →商品の納期、アポイントメント、キャンペーンの問い合わせ 製造に関する質問 など （受発注・商品説明／提案・返品／修理・課題解決） ※電話／E-mail／チャット等 ・問い合わせに関して社内の各部門と連携を取っていただきます。 ・問い合わせ対応の他にも、在庫管理なども行っていただくこともあります。 ・コールセンター／サプライチェーンの業務改善 ・KPI設計と管理、目標値に向けての施策実施 ・チームマネジメント
求める能力・経験
【必須】※アパレル業界の経験がなくてもOK！ ・オペレーション改善に携わったことがある方 【尚可】 ・アパレル業界に関する知見、見識 【魅力】 お客様の声を企画や営業に提案したり、会議の議題に出すなど社内改善に繋げることができます。 機械的にマニュアル通りの回答をするのではなく、お客様にどんなサービスを提供できるだろうか？という視点をもって働いていただけるポジションです。
事業内容
■日本製ジャージードレスブランド ■コンサルティング事業
エージェント求人 406974628／【大阪：リモート】スーパーバイザー（部長職）〈従業員1000名以上〉
980~1200万
- カスタマーサクセス設計
- 運営管理
- プロジェクト
- マネジメント
- 事務
- 事業計画
- スタッフ
- 開発マネジメント
- 開発
- BPO
- 業務改革/BPOコンサルティン...
- 業務委託サービス
- 業務委託サービス取扱
- 業務改善企画
- 業務改善策立案
- 業務効率モニタリング
- 業務プロセス構築
- 業務設計
- 業務改善提案
- 事業戦略策定
- コンサルティング業務
- 進捗管理
- マネージャー
- 収益管理
- 営業
- プレゼンテーション
- 分析
- 業務監督
アデコ株式会社大阪府大阪市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 コールセンターや事務センター等アウトソーシング事業における部門責任者（部長職） 【職務詳細】 ■Adecco全社の目線を持ってカスタマーサクセス実現を促進する。 ■長期的なアウトソーシング（OS）事業成長に向け、OS中期事業計画の策定・実行をリードすると共に全社OSのPL・目標指標達成を推進する。 ■OSビジネス成長の為、担当する部門のクライアント・OSプロジェクトの案件運営管理全般を担うと共に新たな案件獲得・拡大を促進する。 ■担当する部門のクライアントの評価・満足度・NPS向上及び案件スタッフの評価・満足度・NPS向上の為、各種施策の立案と実行を促進する。 ■配下社員の開発・マネジメントを担うと共に、配下社員の躍動化を促進する。 ■責任範囲の目安（部門平均） 売上：50億～80億 配下SV社員：約100名 配下コリーグ社員（時給制スタッフ）：約1000名 担当プロジェクト：30～50件
求める能力・経験
【必須】 ■以下のいずれかの経験が必要 ・BPO事業会社におけるマネージャーもしくはセンター統括責任者の経験3年以上（一定規模もしくは複数プロジェクトのマネジメント経験を含む事） ・人財会社におけるマネージャーの経験3年以上 （マネジメント範囲にBPOビジネスの営業・運営経験を含む事） ・コンサル会社におけるマネージャーの経験3年以上 （組織のBPRコンサルティングの実践経験を含む事） ■以下のスキルをお持ちの方 ・ソートリーダーシップ／統率力／デザインシンキング／ネゴシエーションスキル／プレゼンテーションスキル／コンセプチュアルスキル（本質的な課題を分析し、目標や予想をたてて、組織をひとつの方向に向かって動かす能力）／進捗管理、収益管理能力／課題解決力
事業内容
■人材派遣（一般派遣・特定派遣）■紹介予定派遣■人材紹介■アウトソーシング■再就職支援■コンサルティング
エージェント求人 406949697／総合受付
300~500万
- 資料作成
- マニュアル作成
- 運営管理
- 受付
- 問い合わせ対応
- スタッフ
シアー株式会社東京都新宿区もっと見る
仕事内容
【職務概要】 同社総合受付部門での業務をお任せします。 【職務詳細】 ▼運営管理 ・窓口運営管理 ・数値管理 ・スタッフの育成・研修 ・スタッフからの質疑対応 ・スタッフ配置や勤怠管理 ・マニュアルやトークスクリプトなどの資料報告書等の作成 ▼総合受付 ・本社にてお電話やメールでの生徒様対応 ・各種問い合わせ対応 ・体験レッスンの受付 ・入会手続きのご案内 など
求める能力・経験
【必須】 コールセンターのご経験がある方 ★生徒様窓口を一手に担う部署で、シアーの「顔」として多くの生徒様とかかわるお仕事です。 【同社の魅力】 音楽スクール×SNSという二つの軸で展開する「エンターテイメントカンパニー」であり、一人ひとりの音楽活動を支援する「音楽ライフサポートカンパニー」として今後も時代やニーズに合わせながら 変化し続けていきます。
事業内容
シアーミュージックスクールの運営／オンピーノ出張子供ピアノ教室の運営
エージェント求人 690-1100万■東証上場・fintech SaaS最大手■カスタマーサポートマネージャー
690~1100万
- 課題/ボトルネック特定
- プロジェクトマネジメント
- マネジメント
- クラウド
- SaaS
- オペレーション構築
- カスタマーサポート対象 既存顧...
- 検証
- 分析
- 目標設計
- カスタマーサクセス設計
freee株式会社東京都品川区もっと見る
仕事内容
■freeeについて freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に」をミッションに掲げ、中小・中堅・成長企業向けに統合型経営プラットフォームとして様々なSaaSプロダクトを提供しています。 創業から13年で従業員数は1700名を超え、個人事業主の方や小規模法人様～中堅企業様まで幅広いお客様にご愛顧いただけるプロダクトへと成長しました。 一方で、会計領域を例にとってみても日本のクラウド会計の浸透率は40％弱と依然低く、潜在顧客数は約660万社程あるといわれています。 ■募集背景 freeeは創業以来、毎年新機能や新領域におけるプロダクトのリリースを進めると同時に、freeeのミッション・ビジョンに共感くださる企業様のグループジョイン（M&A）も積極的に取り組んできており、 まさに今、第二創業期のフェーズに入っています。 日本全国のスモールビジネスが複雑かつ煩雑なバックオフィス業務から解放され、よりいきいきとビジネスをしていただけるように、 カスタマーサポートでは直接的な支援はもちろん、顧客接点から見えてきた課題解決のため、サービス品質の改善や製品フィードバック等、日々顧客体験の改善に取り組んでいます。 お客様と最も近い距離であることを活かし、ユーザーにとって本質的な価値を追求することに興味のある方を募集しております！ ■業務内容 企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサポートでは、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルなインパクトを創造することが期待されています。 また、バックオフィスにまつわる法改正や新しいユーザー層に向け、日々新機能及びプロダクトリリースを行なっており、変化が激しくチャレンジ要素の多い環境となっております。 決まった計画や実行ではなく、自ら策定しながら顧客体験の設計や、サポートオペレーション構築を担っていただきます。 【業務内容イメージ】 ・自社プロダクトのサポートに関する顧客体験やオペレーションの管理・改善 ・カスタマーサポート組織のメンバー育成及びマネジメント ・新規機能のリリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーションの設計 ・ユーザーの問い合わせデータから課題特定、更なるサービスの改善を目指したプロジェクトのリード（プロダクトフィードバックを含む） ・その他、上記に関するチーム横断のプロジェクトマネジメントなど ■このポジションで働く魅力 ・顧客に最も近いところで施策の立案〜実行することができます。ユーザーの声から課題を見つけ、改善ができれば感謝の声を直接ユーザーから聞くことができます。 ・オペレーション x テクノロジーを突き詰めていくことができます。技術系を含め他部署と連携し、CRMやOCR、chatGPTの更なる活用可能性にトライすることが可能です。 ・組織設計や人材育成、カルチャーの醸成にも取り組むことができます。
求める能力・経験
■必須要件（Must） 以下の内、いずれかの組織（5名以上）でのマネジメント経験2年以上 ・カスタマーサクセス ・カスタマーサポート ・テクニカルサポート ・ヘルプデスク ・コールセンター ■歓迎要件（Want） ・IT系サービスまたは自社ソフトウェアを持つ企業におけるサポート ・目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメント経験 ・オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験 ・顧客の製品利用状況やつまづきを定性・定量的に分析し、仮説・検証を繰り返して解決に導いた経験
事業内容
-
エージェント求人 406932880／【大阪】カスタマーサポート責任者〈U・I ターン歓迎〉
500~600万
- 課題設定
- 品質管理
- オペレーター
- 進捗管理
- 分析
- コンサルティング業務
- 開発
XSカスタマーサービス株式会社大阪府大阪市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 業界シェアトップクラスの「エックスサーバー」のカスタマーサポートを担う同社にて、ユーザー体験向上に寄与する体制づくりをお任せします。 同社では、ユーザーファーストの姿勢を貫いており、さらなるユーザー体験向上のために、カスタマーサービス部門の体制強化が必要だと考えています。社長直下のポジションで、今後の事業拡大に必要な様々な課題解決に取り組んでいただくことを期待します。 【職務詳細】 ・対応品質向上に向けた取り組み ・業務改善や生産性向上に向けた取り組み ・組織体制の強化（取り組みや成果、効果の見える化など） ・事業部の数値報告、分析 など ※メールサポート、コールセンター等のカスタマーサポート部門を管轄いただきます。 ※入社後は同社プロダクト理解のため、まずはオペレーター業務からスタートいただくことを想定しております。 ※各部門に責任者はおります。経営層と各部門との間に立ち、課題抽出、立案、進捗管理等が中心となります。
求める能力・経験
【必須】 社会人経験3年以上および下記いずれか ・エンジニアと共同でサービスの設計、開発をしたご経験 ・事業開発、経営企画、事業企画などの実務経験 ・コンサルティングファームでの業務経験 【尚可】 ・組織の体制強化や改善に取り組んだご経験がある方 ・レンタルサーバーやホスティングサービスの知見をお持ちの方
事業内容
■ホスティングサービス事業■Webアプリケーションシステムの開発事業■その他、インターネット関連サービス事業
エージェント求人 406924599／【大阪：リモート】スーパーバイザー（課長職）〈従業員1000名以上〉
680~800万
- カスタマーサクセス設計
- 運営管理
- プロジェクト
- 管理職
- マネジメント
- 事務
- スタッフ
- 開発マネジメント
- 開発
- コンサルティング業務
- 進捗管理
- 提案
- マネージャー
- 収益管理
- BPO
- 営業
- 検証
アデコ株式会社大阪府大阪市もっと見る
仕事内容
職務概要】 コールセンターや事務センター等アウトソーシング事業におけるプロフェッショナルマネジメント（管理職） 【職務詳細】 ■コアウトソーシング事業全体の目線を持ってカスタマーサクセス実現を促進する。 ■短中期的なOS事業成長に向け、OS中計を遂行すると共に担当部門のPL・目標指標達成を推進する。 ■OSビジネス成長の為、担当する課のクライアント・OSプロジェクトの案件運営管理全般を担うと共に新たな案件獲得・拡大を促進する。 ■担当する課のクライアントの評価・満足度・NPS向上及び案件スタッフの評価・満足度・NPS向上の為、各種施策の立案と実行を促進する。 ■配下SV社員の能力開発・マネジメントを担うと共に、配下社員の躍動化を促進する。 ■責任範囲の目安（課平均） 売上：約15億 配下SV社員：約30名 配下コリーグ社員（時給制スタッフ）：約300名 担当プロジェクト：5～15件
求める能力・経験
【必須】 ■以下のいずれかの経験が必須 ・BPO事業者におけるマネージャーもしくはセンター統括責任者の経験 3年以上（一定規模もしくは複数プロジェクトのマネジメント経験を含む事） ・人財会社におけるマネージャーの経験 3年以上（マネジメント範囲にBPOビジネスの営業・運営経験を含む事） ・コンサル会社におけるマネージャーの経験3年以上（組織のBPRコンサルティングの実践経験を含む事） ■以下のスキルをお持ちの方 統率力／進捗管理、収益管理能力／コーチングスキル／ネゴシエーションスキル／課題解決力／仮説検証能力／複合的提案力／ファシリテーションスキル
事業内容
■人材派遣（一般派遣・特定派遣）■紹介予定派遣■人材紹介■アウトソーシング■再就職支援■コンサルティング
エージェント求人 【熊本市中央区】未経験可！コールセンター/管理職候補◇転勤有無選択可◇年休122日/04200650
280~400万
トランスコスモス株式会社熊本県熊本市もっと見る
仕事内容
―――PRポイント――― ≪熊本市中央区での管理者候補のご紹介です≫ ◇コールセンター未経験でもOK!! しっかり研修や指導があるので安心♪ ◇管理職も目指せるのでキャリアアップも叶えられます!! ◇駅近の好立地で通勤がとても便利です ◇充実した福利厚生で働きやすさ抜群! ◇柔軟な勤務形態で、転勤の有無を選択できます ―――募集職種――― 管理者候補(コール系) ―――業務内容――― 【業務内容】 *メンバー管理 *業務研修対応 *業務の進捗管理 *資料作成 *クライアントとの打ち合わせ *その他、業務に付随する対応全般 <勤務地形態に関して> 全国型(転勤有)地域限定型(転居伴う転勤無し)をご選択ください。 また、地域限定型も6ヶ月以内の駐在出張は発生可能性有、 ただし可能性かなり低く、相談ベースでのお話になります。 ※2,3日程度～数ヶ月単位 ※●ヶ月であれば対応可能等などの希望を出すことや 出張不可でも可 【職場環境】 事業所人数:800名 部署:20～30名/1チームあたり:10名編成(リーダーが1名) 【募集背景】 増員 【入社後の流れ・教育研修】 受け入れ研修有 ※予定 ◆このお仕事が向いている方 協調性を持って仕事に取り組める方 お客様や同僚など人のために仕事ができる方 課題解決をすることに意欲的な方 タスク管理が得意な方
求める能力・経験
未経験OK! 一般的なビジネスマナー(電話応対、メール等)
事業内容
DEC統合マーケティング、コンタクトセンターサービス、デジタルマーケティングサービ、グローバルECワンストップサービス、ビジネスプロセスアウトソーシングサービス、グローバルサービス
エージェント求人 406865469／【北海道】スーパーバイザー（生保事務）〈従業員1000名以上〉
345~469万
- 品質管理
- 運営管理
- オペレーター
- マネジメント
- 事務
- 労務管理
- 提案
- 教育
- 業務改善提案
- コンサルティング業務
- Microsoft Excel
- Microsoft Power...
- 顧客折衝
- 営業
- コンサルタント
アルティウスリンク株式会社北海道札幌市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 バックオフィスセンターのSVとして、事務業務のメンバーマネジメントや教育、数値管理等のお仕事をお任せいたします！ 顧客定例報告会への参加もできるよう業務習得していただきます。 【職務詳細】 ・センターの運営・管理業務 ・オペレーターの教育／育成／労務管理 ・センターの品質／生産性／リスク管理／採算管理 ・お客様企業との状況報告や改善提案等の各種交渉 など ■ポジションのやりがい■ 業務改善提案等、ご自身のアイデアをスピード感を持って 実現できる環境ですので、変化を楽しみながら働くことができます！ お客様先との折衝等を対応していくことで、 交渉力等のコミュニケーションスキルも身につきます！
求める能力・経験
【必須】 ・社会人経験2年以上 ・ExcelやPowerPointなどの基本操作ができる方 ・何らかのマネジメント経験や教育経験のある方 （規模や人数は問わず） 【尚可】 下記いずれかの経験 ・顧客折衝 ・数値管理 ・営業 ・診断士、コンサルタント など
事業内容
（1）コンタクトセンター事業（2）バックオフィス事業（3）ITソリューション事業（4）その他関連事業
エージェント求人 406863524／【石川】コールセンター業務（白山市）〈上場企業〉
320~400万
- 説明書/カタログ
- 管理職
- オペレーター
- 受付
- 問い合わせ対応
- 開発
- 販売
- EC
- Microsoft Excel
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- PC/Web
- PC
- 電話応対
株式会社歯愛メディカル石川県白山市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 自社カタログやECサイトからお客様より受けた注文の受付や問い合わせ対応業務をお任せします。 【職務詳細】 ■お客様からの注文受付や問い合わせ対応 ■オペレーターのサポート ■関連部署への各種連絡 ★☆企業理念☆★ お客様視点に立った、商品開発と誠実なビジネスを行っていきます。 さらに、歯科の重要性を広くアピールして、マーケットの拡大を目指し、仕入先、お客様、その先にいる患者さんに喜ばれる存在になります。 「商品をいかにして販売するか」という販売側の目線ではなく、「こんな商品がこんな価格であったらいいな」というお客様の目線に立ち、喜ばれる商品を、喜ばれる価格でお客様に提供することを第一に考えています。 【数字で見る同社の魅力】 ■社員男女比 男性29％ 女性71％ ■女性管理職比率 24％ ■育休復職率 100％
求める能力・経験
【必須】 下記いずれか必須 ・コールセンターでの実務経験（3年以上） ・受付・電話応対業務（3年以上） 【尚可】 ・PC（Excel、Word）基本操作ができる方
事業内容
歯科材料輸出事業、歯科医院向け通販事業、歯科技工所向け通販事業、動物病院向け通販事業、介護施設向け通販事業、メディカルウェア通信事業、病院・一般診療所向け通販事業、一般向け通販事業、ホームページ作成代行事業
エージェント求人 406855615／【愛知】本社スタッフ※ポジションサーチ〈転勤なし〉
400~550万
- 研修企画
- 自動車/輸送機器
- 自動車/輸送機械
- 自動車
- 提案
- 営業
- スタッフ
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- 自動車販売/仕入れ
- PC/Web
- 自動車運転
- PC
- データ分析
- 販売
- 分析
ビズ・アシスト・ジャパン株式会社愛知県名古屋市もっと見る
仕事内容
【職務概要】 本社のスタッフとして、下記部署に配属になります。 ・営業企画スタッフ ・コンタクトセンター運営スタッフ ・IT系のポジション 【職務詳細】 希望と適性をもとに配属先が決定いたします。 同社のビジネス企画やオペレーションの企画を担うスタッフになります。 具体的には、クライアントの自動車メーカー様やディーラー様をサポートしてゆく各種サービス商品の企画や運営手法を考案していただきます。新商品への対応や既存業務の改革などを提案し、具体化を進める業務になります。 ★☆おすすめポイント☆★ ・未経験からでもチャレンジ出来る環境です！ →研修制度が充実しております。 ・年収アップが保証されています！！
求める能力・経験
【必須】 ・PC操作（MS Office) ・自動車運転免許 【尚可】 ・自動車販売関連業務の経験（2年以上） ・データ分析業務などの経験者歓迎 ・好奇心が強く、新しい物事への挑戦をやりたい方 ・周囲との協調性に優れる方
事業内容
自動車（新車・中古車）の搬送／部品デポ運営／人材派遣（販売会社回送要員、デポ要員）