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カスタマーサポート/コールセンターの求人一覧
全3,668件
エージェント求人 カスタマーサポート｜NHN PlayArt株式会社
年収非公開
NHN PlayArt株式会社東京都港区もっと見る
仕事内容
同社が提供する運営中スマートフォンゲームのプロジェクトに所属して、カスタマーサポートとして日々の問い合わせ対応の他、サービスをより良くするため開発チームと連携しながら様々の業務にチャレンジしていただきます。 【業務内容】 ・カスタマーサポート業務 ・ゲーム内イベントの画像の監修や社内外の調整 ・売上や各種データ等の確認 ・ゲーム開発、運営に関連した新規取り組みに際しての市場調査 など 主な業務は、お問い合わせ対応の二次対応となり、開発チームと協議を行いながら過去の事例や既定の対応方針に基づいてサポート内容を決定し、チームや関連法人を横断して対応するケースもあります。 また、カスタマーサポート業務にとどまらず、ゲーム内イベントに使用される画像や文章の監修対応、社内外との各種調整など、幅広い業務に携わっていただきます。 ルーティンワークに加え、ユーザーの声を直接受け取りながら、開発・運営チームと日常的に連携することで、より良いゲーム体験づくりにも貢献いただけるポジションです。 【勤務時間】 フレックスタイム制： コアタイム11:00～15:00、フレキシブルタイム8:00～11:00 /15:00～22:00 ※1日の標準労働時間を7.5時間
求める能力・経験
【必須】 ◇ゲーム業界におけるカスタマーサポートの経験 ◇スマートフォンゲームを日常的に遊んでいる方、スマートフォンゲームが好きな方 ◇Word、Excelスキル 【尚可】 ◇アクションゲームのカスタマーサポートの経験や知見をお持ちの方 ◇契約書類の作成経験や法務面での知見をお持ちの方
事業内容
■オンラインゲーム事業 2015年10月1日より、旧NHN PlayArtからスマートフォン事業を承継した新設会社として新たにスタートしました。クォリティの高いスマートフォン向けゲームの開発・運営により、新しい価値を生み出しているエンタテイメント企業です。同社のNHNの中の二つの「N」は人と人のネットワーク、情報と情報のネットワークを意味するものです。「PlayArt」は、人々の日常にもたらすちょっとした楽しさや驚き、そして新鮮な体験をオリジナリティあふれる豊かな発想…
企業ダイレクト 未経験歓迎/短時間正社員制度あり【カスタマーサポート＆営業アシスタント】
300~582万
株式会社リード岐阜県多治見市もっと見る
仕事内容
スタッフの勤怠管理システム(自社パッケージ)を開発販売している当社にて、医療・介護が必要な方が入所されている施設向けに、製品購入後の顧客に対するお電話でのフォロー業務をお任せします。残業はほぼなしです 【詳細】■1日10件程度の問合せに対応（主にシステムに関する質問応対・案内） ■ライセンスの更新依頼にリモートで対応します。(1日数件) 【入社後】■最初に医療・介護現場における勤怠管理システムの市場規模や当社製品の優位性、デモ画面を用いた製品説明など行います。■その後は現場の先輩にサポートしてもらい、マニュアルを参照しながら業務に慣れていただきます。
求める能力・経験
【歓迎】 ・明るい対応ができる方 ・成長するビジネスで活躍し、自身の満足度を高めたい方 【仕事詳細】スキルアップしたら、講習会の講師としてリモートでの製品操作説明を担当いただくことも可能です。サポート業務の質、顧客満足度を高めるための調査企画対応。また、営業アシスタントとしてインサイドセールスや販促企画対応も担当します 【魅力】明確なターゲット市場！医療・介護施設という明確なターゲットがあり、全国1万以上の拠点が見込めるため、市場の拡大余地は十分です。現在600拠点への導入実績あり
事業内容
パッケージソフトウェア開発業 情報サービス業
エージェント求人 【SaSSサービスプロダクトサポート】 サポート全般のプロセス構築・管理・運用/アルバイト組織管理
430~800万
- 課題設定
- インシデント対応
- 機械学習
- SaaS
- プロジェクト
- リーダー
キャディ株式会社東京都台東区, 大阪府大阪市, 愛知県名古屋市もっと見る
仕事内容
【募集背景】 2022年にCADDi Drawerをローンチしてから3年が経とうとしています。その間、キャディは製造業の中でも最重要といわれる図面データを機械学習など様々な技術により構造化し多様な情報と結び付けることで、情報資産としての活用を可能にしてきました。 そして現在、キャディは「経験・データを資産化して企業変革を支える製造業AIデータプラットフォーム CADDi」として、皆さまからお預かりする膨大なデータの資産価値をより高める新たなAIサービス群の提供により、製造業の課題を非連続的に解決していくフェーズに移行しつつあります。 グローバル含めた顧客層の多様化やマルチプロダクト化といった急速な変化の中で、プロダクトが適切に導入・利用されるべく社内外に対して最適なサポート機能を持つことは重要です。プロダクトの価値を信じ、ユーザーに寄り添いながら課題を1つ1つ解決していく。そんなチャレンジしがいのある挑戦に、共に取り組んでいける仲間を募集しています。 【職務内容】 問合せ対応含むサポート全般のプロセス構築・管理・運用 アルバイト組織の業務管理 社内外の変化へのキャッチアップと必要な対応の要件設定および関係部署との調整 【仕事のやりがい・魅力】 グローバル展開をしていく日本発のSaaSプロダクト立ち上げ期 アメリカをはじめとしたグローバル展開をしていくプロダクト 急成長中のスタートアップで高速なトライ＆エラーを繰り返すことができる プロダクトを通して顧客に価値提供している実感を得やすいポジション
求める能力・経験
・立場と役割の違う同僚と適切な関係を構築して円滑なコミュニケーションをとれる方 ・自ら手を動かすことを厭わず、課題解決軸で思考できる方 ・業務オペレーションの設計経験、または改善プロジェクトのリーダー経験 ・変化の大きい環境でも前向きにに対応できる適応力 ・サポート業務を推進する意欲と課題設定に取り組む姿勢
事業内容
-
エージェント求人 上場前に行使可能なSO付与！経営管理SaaSの営業■リモート/残業20h/家事代行補助のホワイト環境
500~960万
- 商談
- ニーズヒアリング
- インサイドセールス/電話営業
- 提案
- ヒアリング
- 営業
- 営業先 社長
- 営業先 取締役
- 営業先 本部長
- 営業先 執行役員
- 法人営業
- システム利用対象 経営企画部門
- 対象領域 経営企画
- 営業先 経営企画部門
- カスタマーサポート対象 経営企...
- ソリューション型営業
- 顧客課題ヒアリング
- 経営ヒアリング
- 顧客ニーズヒアリング
- SaaS
- 営業先 会長
- 営業先 部長
- 月間6社～10社の法人営業経験
- 月間11社～30社の法人営業経...
- 月間31社～50社の法人営業経...
- 月間6社未満の法人営業経験
- 1年～3年のソリューション型営...
- 3年～5年のソリューション型営...
- 5年～10年のソリューション型...
株式会社ログラス東京都港区もっと見る
仕事内容
■募集ポジションについて（チームのビジョン・体制・募集背景） ログラスのセールスポジションは「良い景気を作ろう」を実現するために、 最初にクライアントの経営管理課題を紐解くポジションです。 クライアントの困りごとをクライアント以上に言語化し紐解くことで、 適切な経営管理体制やそこから得られるデータと示唆を元に クライアントの経営課題が円滑に解決されていく未来を創っていきます。 現在はT2D3（三倍成長×2年＋二倍成長×3年）を実現するために、営業組織を強化中です。 Loglassの提供価値をアップデートし、これまでリーチできてない層に価値を届けていくことができるフェーズです。 現在20名程のフィールドセールス組織（インサイドセールスも同等数）規模になっており、 経営管理/販売計画で部署が分かれております。成長・成熟したセールスメンバーがそろっており、 エンタープライズセールス（大手企業営業）のスペシャリストが揃っています。 ■具体的な業務内容・ミッション ・トスアップのあったリードに対する各種アカウントプランニング ・初回商談～受注までのフォロー（複数回の商談で受注に至ります） ・顧客の課題整理～ニーズヒアリング ・プリセールスチームと連携し、クライアントのシステム課題の解消 ・決裁者/担当者とのリレーション構築 インサイドセールスからトスアップのあったクオリティリードに対して商談をしていただき、 ニーズヒアリングから提案、ご発注いただくまでの一連のプロセスを対応いただきます。 ビジネスモデルや業界、事業ステージごとに変わる千差万別の経営課題に対して、 どのような数字を把握してデータから示唆を得るべきかまで提案していただく想定です。 当社の営業は経営課題の本家本丸である経営数字を扱うことにあります。 エンタープライズ級のクライアントの経営企画や経営管理部門の方を相手に、 提案できるダイナミックさを味わうことができます。
求める能力・経験
■必須条件 ・法人営業経験 1年以上 （無形・有形不問） ■歓迎条件 以下2つのいずれかに当てはまる方 ①平均客単価がARR（年間経常収益）500万円以上の商材の営業経験 ②経営・コーポレート部門に対する営業経験
事業内容
新しいデータ経営の在り方を生み出すDXサービスを展開しています ・Loglass経営管理 経営データの収集・一元管理・分析を一気通貫で実現する次世代型経営管理クラウド ・Loglass人員計画 日本初のバイネームでの人件費予実管理により利益を生み出す人員管理クラウド ・Loglass販売計画 営業計画・見込データの収集・統合業務を最適化する次世代型経営管理クラウド ・LoglassIT投資管理 全ての投資管理・分析プロセスを効率化し、高精度のコスト管理・投資計画策定を実現
エージェント求人 【NeoX】 調剤薬局領域のDXサービス 1人目カスタマーサクセスポジション
400~800万
- 調剤薬局
- 営業
- カスタマーサクセス設計
NeoX株式会社東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
■募集ポジション： 【カスタマーサクセス】調剤薬局領域のDXサービス ■業務内容： ◯概要 調剤薬局向け処方箋AI－OCRサービスを展開中で、そちらのサービス導入後のクライアントに対してアップセル/クロスセルをご担当いただくカスタマーサクセスを募集いたします、その他関心のある方は事業開発などのチャンスもございます！ ◯募集背景 これまで引き合いやお問い合わせベースへの営業を中心に展開し、安定成長を実現して参りましたが、これからより大きな成長曲線を描くために、既存クライアント向けの積極的なアプローチを検討しています。 ＜現状＞ 日本国内に約58,000店舗ほどある調剤薬局やドラックストア等がターゲットで、すでに3,700店舗に導入済みとなっていますが、現状は月々の基本料金のみでマネタイズをしている形になります。現在導入している顧客の更なる満足度を上げてもらうことを目的にしています ＜今後＞ DX化で業務効率化を促進し「スマート薬局」の実現を目指しており、今後様々なサービスを追加リリース予定で、それらのアップセル/クロスセルに取り組んでいただきます。 ＜日々の業務内容＞ ・顧客との関係構築 ・顧客へのヒアリング、課題特定と掘下げ ・課題に対するソリューションの企画提案 ・顧客へのソリューション導入 など ■プロダクト概要： ・薬局の作業員の手間を大幅に削減するプロダクトです。診療報酬明細書を作成するレセコンと呼ばれるコンピュータシステムに対して、処方箋から手入力が必要なケースが多く、非常に手間がかかっているところを、当社のAI－OCRサービスを活用すると簡単に情報を取り組むことができます。 ・当社のサービスを導入することで、大幅な業務効率化を実現することができるため、薬局としてはユーザーに対してより顧客満足度の高いサービスを提供することに注力しやすくなります。 ・非常に高いレベルのAI技術が当社サービスを実現可能としています。富士通やパナソニックなど大手も同じ仕組みに取り組まれましたが、実用化には至らず、現在は当社の代理店となっております（特許取得済み）。 ・業界トップ10に入るような企業はすでに導入実績がございますが、まだまだ開拓余地が多くあり、伸び代の大きい市場になります。そして、すでに黒字化を達成しております。 ・今後は、在庫管理システムや専門書類の監査など他プロダクトや機能を横展開していく予定です。
求める能力・経験
必須（MUST） ・カスタマーサクセスもしくは営業もしくはサポートのご経験（2年以上目安） 歓迎（WANT） ・薬局の卸業者出身者、薬局開拓経験者（薬局はどういった課題を持っているかの前提知識がおありの方） ・薬剤師の資格お待ちの方 ・IT商材の法人営業経験者 ・ITを活用した改善業務にお強みがある方
事業内容
これまで、独自のAI視覚理解エンジンを活用した提供サービスを通じて、不動産業界や医療業界での課題解決に取り組んでまいりました。 特に現在は、薬局業務の入り口とも言える処方箋入力作業の負荷軽減やミス防止を目的として開発したプロダクトを多くの薬局にご利用いただいております。 2024年5月時点で3,000店舗を超える薬局へ導入しており、今後も導入が加速する予定です。
エージェント求人 ＜年間休日129日以上！福利厚生充実！＞エニピルのカスタマーサポート担当＜フェムテック＞を募集！
350~600万
- MA/CRM
- 分析
- 既存顧客
- オペレーター
- Microsoft Excel
- 接客
株式会社セレス東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
《配属》 インターネット事業本部 D2C事業部 フェムテックグループ ピルのオンライン処方サービスを行っている事業部となります。 《募集背景》 退職に伴う正社員募集になります。 カスタマーサポートのクオリティ向上のため、メンバー内でPDCAを回していけるように人員強化 《業務内容》 □企画 ・ロイヤル顧客醸成、解約防止のための施策検討～実施～分析 ・見込み顧客に、競合サービス内で選択されるサービスになるよう、 サルースの独自性・利便性を顧客接点から施策検討・実施 □オペレーター（アルバイト）管理（現在5名） ・勤怠管理、シフト作成 ・面談、教育 ・研修、その他稼働までの進行業務 ・業務改善、工数改善 □数値管理 ・コストや顧客単価の分析 ・各種KPIの設定、施策実行、報告、レポート作成 ・トークスクリプトの立案 □その他 ・上席対応 ・エスカレーション対応（役職者） ・診療医師の管理、業務改善 ※オペレーターの業務内容※ ・解約阻止 ・商品・サービスについての問い合わせ対応 ・既存顧客への新規商品紹介発信 ・カウンセリング電話対応（今後） ※今回ご入社いただく方も一通りのオペレーション対応は適宜入っていただくことがあります 業務割合イメージ：オペレーション：2割、マネジメント業務：5割、分析・企画：3割 《目的/役割》 ・顧客満足度の向上 ・エニピルの売上増加 ・メンバーのクオリティ改善、KPI設定、教育 《キャリアパス》 ・マネジメント職（リーダー、マネージャーへの段階的な階層キャリア） ・スペシャリスト職（カスタマーサポート、CRM業務のプレイングキャリア） ・マーケティング職への転向（経験を積み新しいキャリア）
求める能力・経験
＜必須条件＞ ■カスタマー対応業務経験（カスタマーサポートではなくてもOK） ＜歓迎条件＞ ■数値分析・カスタマー分析による業務改善、数字改善経験 ■CRMやCSなど既存顧客に対しての施策実施経験 ■Excelスキル(VlookUP関数が使える程度) ■部下育成経験 ■接客経験 カスタマーサポート業務経験
事業内容
モバイルサービス事業 フィナンシャルサービス事業
エージェント求人 【グリーンエネルギー】オープンポジション
500~700万
レジル東京都千代田区もっと見る
仕事内容
※ご経験やご志向をお伺いしたうえで、最適なポジションをご案内させていただきます。 ※まずはカジュアルにお話を伺い、当社でご活躍いただけそうなポジションをご相談させてください。 以下、これまでにご入社いただいた方のポジション例です。 ◆カスタマーサクセス 【仕事の内容・環境】 顧客価値最大化をミッションとして、グリーンエネルギー事業の既存顧客領域全般を担当していただきます。 ・既存契約法人に対するニーズヒアリング／営業活動 ・解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行 ・エネルギー業界ならではのカスタマーサクセスの型化 ‐ 電力供給を入り口にしたアップセル、クロスセルの展開 ・事業内業務オペレーションの最適化 ・生産性/人を高めるための施策立案～実行 ・他部門（マーケティングや企画など）との連携 ∟ CS戦略の相互理解、アクションプラン策定、レポーティング ∟ 効果的なキャンペーンの企画、立案、実行 ∟ 各種プロセス改善の提案と実行 【ポジションの魅力】 ・社会的に意義のあるサービスに関わることができます。 ・組織の枠組みを超えた仕事に関われ、幅広い経験を積むことが可能です。 ・エネルギー業界ならではの「カスタマーサクセス」の設計・運用を、主導してもらい、共に作り上げることができます。 ・まだまだベンチャーフェーズで未整備が多い環境です。既にいる既存のお客様の基盤を活用しあらゆる業務にチャレンジ可能で、事業本部全体に影響を与えるダイナミックなミッションを担うことができます。 ・本人のやりたいことと事業として意味があることの両方を重視しますので、キャリア志向に合わせた成長をすることができます。 ◆営業 【仕事の内容・環境】 法人に対して、カーボンフリーの付加価値をつけたレジルが供給する電力への切り替えを獲得するためのソリューション営業を行います。 ・レジルが供給する電力の法人の新規獲得 ・レジルが供給する電力の入札案件の新規獲得 ・パートナーセールスによる成果創出 【ポジションの魅力】 ・社会的意義の高いサービスに関わることができます。 ・次の30年に向けた第二創業期として、各分野のプロフェッショナルで構成された役員と、スタートアップやメガベンチャーなどで成長をけん引してきた多様なキャリアの人材が集まってきています。 ・TheModel型の組織体制のため、柔軟なキャリアパスに対応可能です。また、実績を積みWILLが強くあれば自らマネージャーにエントリーすることも可能です。
求める能力・経験
必須 (MUST) ・BtoBの営業経験またはアライアンス営業経験 ・社内外の関係者をディレクションし、提案からデリバリーまで一気通貫で遂行した経験 ・KPI設定、スケジュール管理、予算管理などプロジェクトマネジメント業務ができる方 歓迎 (WANT) ・カスタマーサクセス領域のご経験 ・法人向けのアカウント営業として、高い実績を出されてきたご経験 ・ストック型ビジネスのような連続性・継続性のある商材を扱ってきたご経験 （例：SaaS、SEOコンサル・Web広告運用など） ・社内オペレーションの企画設計のご経験 ・顧客課題解決型の提案営業経験 ・SMBを対象とした活動量を伴う新規営業経験 ・エネルギー業界での営業経験がある方 ・スタートアップ、ベンチャー企業での就業経験 その他 求める人物像 ・目標達成に強い意識を持ち、圧倒的行動量で成果を創出できる方 ・レジルのバリューに共感し、コミットできる方 - 最善を追究する（Pursue the "why".） - 型を打ち破る（Challenge the status quo.） - 自ら踏み出す（Be a self-starter.） - テクノロジーを考え抜く（Dare to explore technology's possibilities.）
事業内容
分散型エネルギー事業 グリーンエネルギー事業 エネルギーDX事業
エージェント求人 カスタマーサポート・スーパーバイザー／ケイシイシイ
400~500万
- 研修企画
- 研修実施
- 提案
- ブランディング
- オペレーター
- リーダー
- 工場
- 開発
- 販売
- 店舗
- 電話対応
- メール対応
- ツール導入
- マネジメント
- スーパーバイザー
- 接客
- 顧客折衝
- 営業
株式会社ケイシイシイ北海道千歳市もっと見る
仕事内容
同社は商品開発とブランディングに注力し、「LeTAO」などを展開しています。1人でも多くのお客様に【LeTAO（ルタオ）】商品のファンになっていただくため、カスタマーサポートの体制を強化します。当社カスタマーサポートセンターの管理をご担当いただきます。 【具体的には】 ・オペレーターのフォロー対応（質疑応答、上席対応、定期面談） ・新人研修・育成 ・KPI（応答率・品質など）の管理 ・改善提案 ※仕事に慣れてきたら、新企画や新ツール導入のリーダーにもチャレンジしていただきます。 【入社からのフォロー体制】 入社後は、電話対応やメール対応などのオペレーター業務を経験し、基本的なスキルを習得していただきます。その後、先輩社員が横について管理者研修を実施します。約1か月間、オペレーターのフォロー対応を行いながら業務に慣れ、徐々に担当範囲を広げていただきます。 ■利用ツール■ ・受注システム（注文入力・変更処理） ・CTIツール（コールセンターシステム） ・メール・チャットツール（お客様対応用） ・メール・チャットツール（社内連絡用） 【組織構成】 ・約30名（うち正社員10名程度） ・女性7割、男性3割 【ポイント】 ・東証プライム上場の寿スピリッツ株式会社を親会社にもつ「LeTAO」ブランドを中心としたお菓子メーカーです。 ・当社は「喜びを創り喜びを提供する」を経営理念に掲げ、北海道で自社工場による製造から直営店での販売までを一貫して手がけています。 ・現在は小樽市、千歳市、札幌市などで10店舗を展開しています。 ・チーズケーキの「LeTAO」など、商品開発とブランディングに注力し、知名度・実績ともに北海道の老舗企業に劣らない存在へと成長しました。 ・近年は海外にも進出しています。 【商材】 小樽洋菓子舗ルタオ・あんバタ屋・Now on Cheese♪・PISTA＆TOKYO・果実とバターcanarina など 【働き方について】 ・シフト制勤務 8:30～18:30のうち実働7時間50分（休憩70分） ＜勤務パターン＞ （1）8:30～17:30 （2）9:30～18:30 ・月平均残業時間：約10時間
求める能力・経験
(必要条件)： ・営業や接客などの顧客折衝のご経験 (優遇要件)： ・コールセンターでのオペレーター経験 ・コールセンターでのスーパーバイザー経験 ・マネジメント経験
事業内容
■チョコレート菓子・洋生菓子・パン等の製造 ■自社製品・観光土産菓子の小売 ■実店舗における販売およびカフェ運営（北海道、東京、大阪、神奈川、埼玉） ■自社製品の通信販売 等
エージェント求人 スーパーバイザー★コールセンター等のプロジェクトマネジメント業務全般★世界最大級総合人財サービス企業
450~600万
- 運営管理
- BPO
- マネジメント
- プロジェクト
- スーパーバイザー
アデコ東京都千代田区もっと見る
仕事内容
〇業務内容 ■業務運営 ・KPI管理・オペレーション ■収⽀管理・採⽤計画 ■報告書・マニュアル等各種ツール作成 ■クライアント折衝 ■スタッフ教育・労務管理 等 〇募集背景 アウトソーシング事業本部の拡大に伴い、各PRJの新規立上や増員が増加しています。各PRJで活躍頂けるSVを大募集しています。
求める能力・経験
■必須（MUST） ・マネジメントの実務経験者（業界・業種不問） ・PCの基本操作（エクセル・ワード・パワーポイント等） ■歓迎（WANT） ・BPOやコールセンターでのSV経験及びマネジメント経験 ・営業分野での管理職経験も歓迎 ・アウトソーシングプロジェクトの運営管理経験（⼈材育成、業務構築・改善等の経験） ・マクロ・VBA、RPAによる業務効率化の実務経験 ■その他（OTHER） ・計画性を持ったキャリア形成を⾏っていきたい⽅ ・主体的に問題解決を⾏いプロジェクト運営していきたい⽅ ・現場の業務やメンバーのフォローをするなどフットワーク軽く動ける⽅ ・⼈が好きでメンバーと⼀緒にチームの成⻑・成功へと導きたい⽅
事業内容
-
エージェント求人 コンタクトセンター運営企画
550~700万
- 問い合わせ対応
- カスタマーサポート/コールセン...
- マネジメント
株式会社STNet香川県高松市もっと見る
仕事内容
お問い合わせに対するお客さまの満足度を向上させるため、コンタクトセンターの適正なパフォーマンス管理/ばらつきのない応対品質の向上/チャットボットなどのノンボイス応対の改善などがミッションとなります。 委託しているコンタクトセンターの管理者と連携し、コンタクトセンターの品質向上のために取り組んでいただきます。(お客さまからの電話対応をすることはありません。) 【具体的には】 ・お客さまへご案内するオペレーションにおける適切な指示 ・お客さまの声(VOC)などから、時流の要望を先読みしサービスの企画・立案への連携 ・お客さま向けのノンボイスのプロモーション企画と実施(WEBサイトのメンテナンス、SNS配信など)
求める能力・経験
【必須条件】 以下いずれかの経験 ・コールセンターでの管理業務経験 ・法人営業の経験があり、リーダー経験もお持ちの方 ・アライアンス営業職で、協力会社と協働した経験 ・管理部門にて主に調整業務などでご活躍された方 ・人材コーディネーターの経験 ・マネジメントの経験があり、マネジメントに自信のある方
事業内容
ピカラ光サービスで知られるSTNetは、情報システムから通信サービスまでをトータルに手掛ける企業。独自の光ファイバーネットワークによる情報通信に関する多種多様なサービスを提案し、運用までを一貫して行える数少ない企業として多くの実績を誇ります。 2019年には香川県内に西日本最大級のデータセンター「Powerico（パワリコ）」を開設。また2024年からは他社のデータセンター間を直接つなぐサービスを開始。
エージェント求人 【JAPAN AI】カスタマーサクセス｜株式会社ジーニーにて採用後、JAPAN AI株式会社への出向
500~800万
- 新規顧客
- オンボーディング
- 導入支援
- マーケティング
- アップセル
- クロスセル
- 広告運用
株式会社ジーニー東京都新宿区もっと見る
仕事内容
▼業務内容 カスタマーサクセス部は、当社のサービスにご期待いただいた顧客が最大限の価値を受け取れるよう支援する重要な役割を担っています。カスタマーサクセス担当として、以下業務をお任せいたします。 ・顧客オンボーディング 新規顧客の導入支援を行い、製品の基本的な使い方や機能について説明します。顧客がスムーズに製品を利用開始できるよう、必要な準備やサポートを提供します。 ・技術サポート 顧客からの技術的な質問や問題に対応します。コードの生成や解説、改善提案、バグチェックなど、顧客が製品を効果的に使用できるよう支援します。 ・顧客の成功のための戦略立案 顧客のビジネス目標や課題を理解し、それに合わせた製品の活用方法を提案します。顧客が目標を達成できるよう、戦略的なアドバイスを行います。 ・顧客向けプロンプトの作成代行と設計 顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行し、顧客が求める成果を達成できるようサポートします。これには、顧客の要望を理解し、それを具体的なプロンプト設計に落とし込む能力が求められます。 ・CSの各種仕組みづくりや企画 顧客の成功を支援するための新しい仕組みやプログラムの企画・実施を行います。これには、顧客向けのプロンプト作成代行や設計、CSプロセスの改善、顧客エンゲージメントを高めるためのイベントやセミナーの企画などが含まれます。 ・エクスパンション (アップセル / クロスセル) の機会の特定と提案 顧客の使用状況やニーズを分析し、追加の製品やサービスが顧客の成功にどのように貢献できるかを提案します。 ▼募集背景 この先1,2年でJAPAN AIという社名の通り、『AI市場国内No.1』という高い目標を掲げております。 「AIで持続可能な未来の社会を創る」というPurposeに共感いただき、AIにおける産業革命を起こそうと優秀なメンバーたちが集い、この2年で約120名規模（＋約90名）まで増員ができました。 ここから一気に事業をスケール＆AI市場シェアを獲得していくために、更なる組織の強化が急務になっています。 創業期を終え、グロースフェーズに突入した状況の中で、顧客数も増加の一途を辿っていることから、カスタマーサクセスメンバーの増員が急務となり、採用を行うことになりました。 ともに日本のAI市場NO.1を目指していただける方を募集いたします。
求める能力・経験
▼必須 下記いずれかのご経験 ①SaaSないしは、IT・Webサービスにおけるカスタマーサクセスのご経験 特にエクスパンション (アップセル / クロスセル) に注力され、成果を出されたご経験 ②SaaSサービスにおけるフィールドセールスのご経験 ▼歓迎条件 ・AIツールの業務利用経験: AIの仕様や挙動についての理解があり、インプットに対するアウトプットのイメージができる方。 ・技術的なバックグラウンド: SIerやSEなどの技術的な経験があり、要件定義や企業へのシステム導入経験がある方。 ・Webマーケティング／広告運用経験 ▼求める人物像 ・リーダーシップと自己主導性 チームをリードし、プロジェクトを推進するためのリーダーシップスキルを持っている方。また、自己主導的に業務を進め、新しい取り組みや改善活動を主導できる方 ・コミュニケーション能力と調整力 顧客とのコミュニケーションはもちろん、社内のエンジニアや他部署との円滑なコミュニケーションができる方。顧客の要望を技術チームに伝え、技術的な内容を顧客にわかりやすく説明できる能力が求められます。 ・自己学習能力が高い方 AI業界は変化・進化が非常に速いため、自ら新しい知識や技術を積極的に学び、キャッチアップできる方を歓迎します。
事業内容
広告プラットフォーム事業/マーケティングSaaS事業/海外事業/デジタルPR事業
エージェント求人 【新川崎】ITサービスデスク業務（パーソルコミュニケーションサービス株式会社）
340~360万
- デスク業務
- 社内ヘルプデスク
パーソルコミュニケーションサービス株式会社神奈川県川崎市もっと見る
仕事内容
複数企業のバックオフィス業務を集約して対応する「シェアード型サービスデスク業務」を展開して います。 本業務では、法人顧客からの各種お問い合わせに対し、電話やメールを通じて情報提供や課題解決を 行います。 対応する業務は複数窓口ありますが、マニュアルや研修体制が整っており、未経験の方でも段階的に 業務を習得いただけます。 【担当業務の一例】 ・法人向け企業情報システムのサービスデスク ・法人向け資材調達支援システム利用者へのシステム登録作業 ・大手化学メーカーグループ統括企業の代表窓口業務 など 【具体的な業務内容】 ・システムへのログインサポート ・データの検索方法案内 ・データの収録状況や内容案内 ・データのダウンロード、保存方法の案内 ・利用料金に関する案内 ・問い合わせ内容の確認および、適切な担当部署への振り分け対応 など ■クライアント：企業情報サービス展開企業、大手IT機器メーカー、大手化学メーカー など ■エンドユーザ：クライアント企業の従業員、クライアント企業にお問い合わせいただいたユーザー ■使用ツール：電話・メール ■具体的な問い合わせ例 ・システムへログインできなくなってしまった ・○○のデータを閲覧したい ・データの保存の仕方を教えてほしい ・サポート企業の登録作業をお願いしたい ■業務の流れ お問い合わせは主に電話で寄せられます。 配属当初は、まず1つの窓口業務からスタートし、受電後は手順書やマニュアルに沿って、各クライ アント企業の対応方針に基づいて対応を行います。 業務に慣れてきたら、習熟度に応じて複数の窓口を担当していきます。 長期的にお取引のあるお客様企業が多いため、業務フローやマニュアルは充実しており、対応中に判 断が難しい場合は、チームリーダーや上長に相談しながら進められる体制が整っています。 ■お問い合わせのボリューム 1ヶ月の平均お問い合わせ件数：1100件 上記を12～3人のメンバーで協力しながら対応していきます。 一人が対応する1日あたりのお問い合わせ件数に換算すると5件程です。 量よりも、1件ごとの質を大切にしております。 【やりがい・むずかしさ】 お客様と直接顔を合わせることはありませんが、電話やメールといった非対面の対応だからこそ、言 葉だけで分かりやすく、丁寧に伝える力が身につきます。 業務を重ねる中で、お客様の状況や意図を汲み取りながら、先回りした対応や気配りができるように なる実感を得られます。 業務システムの機能の数が多いため、覚える範囲が広く、継続的に学習をしていく必要があります。 また、お問い合わせに対し回答するだけでなく、品質の高い業務が求められることから、目的や要望 を引き出す力を磨くことも重要です。 【教育・研修】 入社時研修（PC基礎、Microsoft office基礎、電話応対基礎など）3日間実施、その後は配属先にて 1ヶ月ほどOJTを行います。 また、業務時間内にスキル別や階層別などキャリア志向に応じて様々な当社の研修を受講できます。 【キャリアパス】 数年間は実務経験を積んでいただき、その後は他プロジェクトのリーダーや教育担当またはサービス マネージャーとして複数プロジェクトの管理に挑戦いただけます。 月1度の1on1や定期面談などで相談しながら方向性を決めていけるため、ご自身のペースでキャリア アップをしていくことができる環境です。
求める能力・経験
【応募資格（必須)】: ■WindowsPCの操作経験（タイピング、メールの作成、文書作成） ■決められた手順に従って業務を行った経験 ■以下のいずれかの経験 接客などtoCのコミュニケーション経験 営業などtoBのコミュニケーション経験 ※35歳以上の方は以下のご経験が必要となります。 ■社内ヘルプデスク経験またはコンタクトセンター経験 何らかのマネジメント経験（業務管理、チーム管理）が必要となります。 【応募資格（歓迎）】： ■社内ヘルプデスク経験 ■コンタクトセンター経験 ■ITパスポート、基本情報技術者試験などIT資格の保有
事業内容
-
エージェント求人 大手電子コミックサービス展開企業のヘルプデスク【パーソルコミュニケーションサービス株式会社】
340~400万
- デスク業務
- 社内ヘルプデスク
パーソルコミュニケーションサービス株式会社東京都品川区もっと見る
仕事内容
大手コミュニケーションアプリを展開している企業の従業員向けヘルプデスク業務です。 問い合わせ対応やIT資産管理などがメイン業務ですが、総務担当不在時に代理で受付対応を行うこと があります。 【具体的な業務】 ・問い合わせ対応 クライアント従業員からの申請や設定に関する質問受付、PCトラブルに関する問い合わせ対応。 ナレッジをもとに保守担当へ二次エスカレーション。 ・セットアップ対応 クライアントPC（Windows/MAC）のセットアップ・キッティング、iPhoneの設定。 ・端末管理対応 社内設置端末の入出庫管理、棚卸 ・アカウント申請対応 申請内容の確認、アカウントの設定作業、社内利用デバイスの資産管理 など ・クライアントへの報告、提案 問い合わせ内容に関する分析し、報告。 内容に応じて改善提案。 ■クライアント：大手電子コミックサービス展開企業 ■エンドユーザ：主にクライアント企業の従業員 ■使用ツール：Windows、MACなど ■使用プラットフォーム：Windows、OS ■具体的な問い合わせ例 ・パソコンの設定が分からないので教えてください ・エラーが表示されているので解消してほしい など ■当社が担う業務のミッション： ①企業ユーザー様が円滑に業務を行えるよう、的確かつ丁寧なサービスを提供する。 ②社内サービスの定着化支援、業務効率化の各種提案等を実行し、社内ＤＸ推進を支援する。 ■業務工程 クライアント従業員がワークフローで申請 ↓ 申請されたワークフローを確認 ↓ 内容に応じて端末の交換や引き取りの手配などを行う ※Slackとワークフローをメインに業務を行う為、対面で対応することもありますが、電話・メー ルでのやり取りはほとんど発生しません。 ■一日の流れ(一例) 9:30 出社 朝礼で情報共有、前日分のチェック サポート業務 11:50 メンバー内で交代に昼休憩 13:00 サポート業務、打ち合わせ 16:00 業務の閑散時間でITスキルアップに向けた社内研修を受講 18:00 当日のフィードバックと夕礼で情報共有、引継ぎ事項の整理 18:30 退勤 【やりがい・むずかしさ】 私たちのお仕事は、ユーザー様の「困った」「手伝って欲しい」を支援する業務がほとんどです。 ユーザー様から「ありがとう」「助かった」など直接感謝される機会が多く、自らの行動でお役に 立ったことを日々実感できます。 ■業務を行う上での難しさ マニュアルは準備していますが、定型的な対応だけでなく、申請内容によっては柔軟な対応が求めら れます。 そのため、相手の求めていることを理解し、不明な点は質問をしながら業務を遂行するコミュニケー ションスキルが必要になります。 ■業務上の課題 クライアント企業様は、定められたサービスを日々行うことだけを求めているのではなく、ユーザー 起点での改善や提案を求めています。 特に昨今は社内DXの推進に向けた提案を求められています。既存業務の改善、新たなチャレンジの 提言を日々意識して業務を行う必要性が高まっています。 【教育・研修】 入社時研修（PC基礎、Microsoft office基礎、電話応対基礎など）3日間実施、その後は配属先にて 1ヶ月ほどOJTを行います。 また、業務時間内にスキル別や階層別などキャリア志向に応じて様々な当社の研修を受講できます。 【キャリアパス】 数年間は実務経験を積んでいただき、その後は他プロジェクトのリーダーや教育担当またはサービス マネージャーとして複数プロジェクトの管理に挑戦いただけます。 月1度の1on1や定期面談などで相談しながら方向性を決めていけるため、ご自身のペースでキャリア アップをしていくことができる環境です。
求める能力・経験
【応募資格（必須)】: ■ITに興味・関心があり、意欲的に学べる方 ■不明な用語やシステムに対して、自ら調べて理解を深める姿勢をお持ちの方 ■人と接することが好きで、円滑なコミュニケーションができる方 ■最新の技術情報や業界動向に対して主体的にリサーチできる方 【応募資格（歓迎）】： ■サービスデスク/ヘルプデスク/テクニカルサポートのご経験 ■クライアントとの折衝経験（報告・提案・調整など） ■プロジェクトの運用改善(効率化/品質向上)経験
事業内容
-
エージェント求人 ITヘルプデスク（UTエフサス・クリエ株式会社）
384~384万
- 医療/ヘルスケア
- ネットワーク
- デスク業務
- 事務
UTエフサス・クリエカブス株式会社神奈川県川崎市もっと見る
仕事内容
▼ご希望、ご経験、スキル等を考慮して下記のいずれかの業務を担当していただきます。 ①ITヘルプデスク業務 ■運用サポートやトラブル解決対応など、医療系、金融系、空港系等の法人向けシステムのITヘルプ デスク業務を担当していただきます。 ②インフラエンジニア業務 ■お客様のインフラシステム（サーバー、ネットワーク）に関して構築に向けた基本設計から詳細設 計、構築、テスト、運用管理までの業務を担当していただきます。 ※配属に関しても今後のキャリアアップも考慮して案件を提案させていただきます。 【主な案件例】 ■法人ユーザー向けヘPC/Office製品/iPad/iPhoneのへルプデスク ■病院内常駐での医療従事者向けヘルプデスク ■Cloudサービスを利用したインフラ（ネットワーク＆サーバ）構築及び保守業務 ■キャリア向けネットワーク及びサーバーの運用と保守業務 ■空港常駐でのヘルプデスク 【会社、仕事の特徴・魅力】 ■入社後は、導入研修や先輩によるOJTで業務スキルを一から習得できるのでご安心ください。その 後も成長に合わせて継続的にしっかりとフォローします！ ■異業種から転職し、未経験からスタートした社員も少なくありません。一人ひとりが意欲的に働け る環境を整えるために福利厚生や休暇制度の充実化を積極的に図っています。
求める能力・経験
【応募資格（必須)】: ▼下記のいずれかの業務経験が1年未満の方 ■ITヘルプデスク業務 ■インフラエンジニア業務 ※転勤、出張の可能性あり 【応募資格（歓迎）】： 下記の経験がある方、歓迎します。 ■電話対応、コールセンターでの業務経験がある方 ■お客様先に常駐して、作業したことのある方 ■空港で作業したことのある方 ■医療・病院系の業務経験のある方（医療事務でもOK） →高校・専門学校・大学の勉強のみでも問題御座いません。 推奨資格例）医療情報基礎知識検定 【求める人物像】: ■専門知識を深め、ニッチな領域で欠かせない人材になりたい方 ■大手企業グループで成長し、可能性を広げたい方
事業内容
-
エージェント求人 カスタマーサポート/オペレーション（Ops）マネージャー
400~900万
株式会社タイミー東京都港区もっと見る
仕事内容
■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 お客様対応をするオペレーション部 カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること
求める能力・経験
必要要件 ■オペレーションメンバー 顧客折衝経験（1年以上） 販売・接客業は除く、カスタマーサポート、コールセンター、ヘルプデスク、カスタマーサクセス、インサイドセールスなどの経験がある方 顧客からの問い合わせに対し、発生した事象をヒアリングし、問題解決に向けたサポートを提供できる方。また、論理的思考力を持って対応できる方 他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方 ■リーダー候補 事業会社のカスタマーサポート組織、またはコールセンターやBPOでSV〜シニアSVのご経験（2年以上） メンバー育成のご経験 他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方 ■マネージャー候補 カスタマーサポートでのご経験（3年以上） チームマネジメント経験（2年以上） 他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方 歓迎要件 toB, toC両方のCS/コールセンター経験 KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方 10名以上のマネジメントのご経験 求める人物像 タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方 ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
事業内容
-
エージェント求人 【東京】カスタマーマーケティング ※代わりのいない、変わり者になれ。
460~1000万
ＨＥＮＮＧＥ株式会社東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
自分も、会社も、世界も、へんげさせよう。テクノロジーの変化を信じる東証グロース市場のクラウド・セキュリティサービスを手掛ける優良SaaS企業です！ ■職務概要: 「HENNGE One」をご契約いただいたお客様に対して、1対1の直接的なコンサルティング支援から、セミナーなど複数のお客様向けに実施する支援施策を通し、顧客体験(Customer Experience)を向上させる業務を行います。HENNGE Oneおよび連携サービス（Microsoft 365やGoogle Workspace等）の活用支援を初め、お客様である情報システム部の課題解決のために、計画立案から実行（支援）や分析を行います。同ポジションは、HENNGE Oneを通して価値提供をし続けることで、お客様との長期的な関係性を構築していくことを目的としておます。 <具体的な業務> お客様に対して、以下のいずれかの役割に携わっていただきます（複数兼任可）。 1.カスタマーマーケティング (活用支援コンサルティング・施策企画) ∟営業と連携し、能動的なアプローチを行い、顧客が抱えている潜在的な課題解決やサービス訴求を通し、契約更新や追加契約へ寄与する活動 ∟セミナーなど複数顧客に対する支援施策の企画や運営をを行います。 ∟HENNGE Oneの顧客向けユーザーコミュニティを通して、コンテンツ制作やイベントの企画や推進を行い、ユーザー同士のコミニケーション活性化のためのコミュニティ運営を行います。 2.カスタマーサクセスOps（カスタマーサクセス業務の設計・構築・運用） ∟効率的・効果的な支援を行うため、カスタマーサクセス関連オペレーションの設計/構築/運用やツールの導入を行います。 ∟CRMやサービスの利用ログを活用し、データの可視化や戦略のプランニングを行います。 ∟CSに関わるデータの運用およびBIツール等を活用したカスタマーサクセス戦略の策定から実行します。 ■魅力： HEENEGE Oneの頻繁な機能拡大に対し、お客様がすべて追うことも難しいため、お客様にとって一番良い状況になるためにどのお客様にどのような対応をすることを自ら考え実行します。 そのため、カスタマーサクセスや技術的なスキル・経験だけでなく、マーケティングなど幅広い知識や経験を得ることができます。 変更の範囲：会社の定める業務
求める能力・経験
■必須条件： ・ITやSaaS企業で導入コンサルティング（技術職）やカスタマーサクセス職、営業職のいづれかで顧客や従業員の課題解決の経験、またはそれに準ずる業務経験 ・お客様の成功やロイヤルティ向上をミッションとしたお客様対応の経験 ・顧客支援を行うメンバーや顧客の生産性向上のため、業務オペレーション設計・構築の実務経験 ・英語にアレルギーがない方（社内プライマリ言語が英語のため。意欲があれば全力で支援します） ■歓迎条件： ・SaaSベンダでの業務経験 ・営業の業務経験
事業内容
■クラウドセキュリティ事業 「HENNGE One (※)」の開発・販売・運用 ■メール配信事業 「Customers Mail Cloud」の開発・販売・運用 ※ITR「ITR Market View：アイデンティティ・アクセス管理／個人認証型セキュリティ市場」IDaaS市場：ベンダー別売上金額推移およびシェアにて'21年度～'23年度（予測）の3年連続で1位獲得
企業ダイレクト ◆フルリモート【インサイドセールス(リーダー)】BPO事業/裁量◎
350~400万
株式会社Ｔｉｍｅｒｓ東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
営業組織リードに裁量をもって挑戦したい方、第二新卒歓迎！子育て家族のライフデザインブランド「Famm(ファム)」の企画・開発を行う当社にて、新規BPO事業のインサイドセールス組織管理・実行をお任せします。 ★ミッション：インサイドセールス代行業務を通じてクライアント(企業)の業績向上の支援 【詳細】■クライアントの各KPI設定とKPI達成のための組織構築の実行・推進（例：営業顧客リストから何％以上のアポイント率獲得） ■営業オペレーターの管理・採用 入社後すぐは、営業オペレーターとして稼働しながら、ご経験に応じて上記業務をＯＪＴにてフォローいたします。
求める能力・経験
【必須】アウトバウンドコールSV経験者【歓迎】インサイドセールスのご経験【入社後サポート】顧客との合意形成や数字達成のノウハウ等、営業に関するナレッジはOJTいたしますのでご安心ください。 【働き方】フルリモート、フルフレックスのため、子どもの体調不良などによる中抜け可/特別休暇や費用補助など福利厚生◎ 【魅力】新規の組織立ち上げのため、営業戦略に自由度が高いです。 BPOとしてはリソース豊富な優位性を保有しており、他社競合の優位性を作りやすい環境。
事業内容
■子育て家族アプリFammの企画・開発・運営 ■Famm家計カウンセリング＆無料撮影会の企画・運営 ■Fammママ専用スクールの企画・運営/Fammオンラインアシスタントの企画・運営
エージェント求人 アステックペイント／インサイドセールス／福岡／400～550
400~550万
- 分析
- マネジメント
- リーダー
- インサイドセールス/電話営業
株式会社アステックペイント福岡県福岡市もっと見る
仕事内容
＜募集職種＞ クロスメディアセールス部 カスタマーリレーション課に配属にて 法人向けインサイドセールス業務をお任せします。 ＜業務内容＞ 営業代行・紹介サービスチームのリーダー業務をお任せします。 ・現在のリーダーをサポートする形で既存メンバーのマネジメント ・非対面での商談設計、運用 ・KPIなどの数値管理、分析・改善案立案 ・受注した案件に関する顧客への連携対応 ・社内の関連部署（フィールドセールスなど）との連携 同社顧客となる塗装店・リフォーム店は地域密着で、 多くは戸建て住宅の施工が売り上げの中心です。 現在同社が注力している事業の一つが、顧客への工場などの大型案件紹介。 今後も需要増加の見込みのため、 チーム、事業を牽引してくださるようなリーダー候補を募集しております。 ＜組織構成・組織の魅力＞ ・顧客に新たな収益の柱を創る事業を主導できる ・顧客と多角的、かつ密接に顧客接点を持つため、 傾聴力、提案力、調整力、営業力など多様なスキルが磨かれる ・チームのマネジメントに携わることができる ・顧客、経営層両方と距離が近く、スピード感をもって仕事ができる
求める能力・経験
＜必須条件＞ ※下記いずれかのご経験 ・インサイドセールス経験／toB、toC問わず（3年以上） ・コールセンターリーダー以上の経験／toB、toC問わず（3年以上） ＜歓迎条件＞ ・インサイドセールスの立ち上げ・設計経験者(SFA、もしくはCRMの使用経験あり) ・関数を使用した分析、報告資料の作成ができる
事業内容
-
エージェント求人 カスタマーサポート（受電チーム/リーダー）
400~510万
株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市もっと見る
仕事内容
当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。 その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。 ■扱うサービス内容 カイポケとは… 日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。 介護業界の抱える課題だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービスです。 ■仕事内容 カスタマーサポート部門での顧客対応をお任せします。 「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せにお電話で対応いたします。 ご経験を積んでいただいた後、ご自身の希望に合わせてリーダーをお任せいたします。 少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーのフォローやパフォーマンス管理をお任せします。 ＜リーダーの仕事内容＞ ・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理 ・チーム全体のパフォーマンス可視化 ・メンバーの育成、指導 まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。 ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。 ■やりがい 当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。 自身の成長が当社だけでなく、エス・エム・エスグループの事業拡大に携わる実感が得られる仕事です。 当社研修チームはカイポケ知見に関して、本社からの信頼も厚く受けており、 当社だけでなく、SMSの事業貢献にも寄与することができます。 ■配属先 ・介護経営支援グループ カスタマーサポート機能 ※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております（20～30代女性中心）。
求める能力・経験
【必須】下記いづれかの経験 ・数名程度のメンバーに対して研修・人材育成等を行った経験 ・業界問わず、サービスの品質改善に取り組まれた経験 【歓迎】 ・カスタマーサポート・カスタマーサクセスでのSV・リーダー経験（インハウス型歓迎） ・少人数（5名程度）のマネジメント経験 ※マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します。 【スキル】 ・コミュニケーションスキル、言語化スキル ・業務設計力&実行力 ・論理的思考力
事業内容
エス･エム･エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務
エージェント求人 介護ソフトのカスタマーサポート/メール対応業務設計・推進リーダー
400~510万
株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市もっと見る
仕事内容
■扱うサービス内容 カイポケとは… 日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。 介護業界の抱える課題だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービスです。 ■仕事内容： 「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せに対応しているカスタマーサポート部門にて、リーダーの役割を担っていただきます。 今回は特に、お電話でのサポートをメインとしている組織において、新たにメール等のテキストコミュニケーションの活用推進をしていただける方を募集します。 ＜主に担っていただきたい役割＞ ★少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーの育成やパフォーマンス管理 ★電話対応⇒メール対応化の推進役割 具体的には… └電話対応を行っている案件をメール対応化するためにどのようなフロー、仕組化が必要か精査 └優先的に着手すべき案件の整理、分類 └メール移行に課題がある場合の、解決策の立案や実行 └メンバーが作成したメールの添削 など メール対応化を促進するための設計～運用を中心になって推し進めて頂く役割です。 まずは製品知識習得や顧客対応に関するご経験を積んでいただくことからスタートいたしますので、 医療介護業界が未経験の方も安心して取り組み頂けます。 ＜その他/リーダーの仕事内容＞ ・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理 ・チーム全体のパフォーマンス可視化 ・メンバーの育成、指導 まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。 ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。 ■やりがい ・事業拡大やサービスの改善に合わせて組織としても変化・成長していく環境の中で、ご自身の成長も実感できます。 ・サービス改善のプロジェクトの中心となって推進いただくことで、サービスの成長に直接的に関わることができます。 ■チームの特徴 ※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております（20～30代女性中心）。 ■キャリア支援制度あり 自律的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。 ①資格取得支援 └対象資格例：ケアクラーク技能認定検定/介護事務管理士/医療経営士/介護福祉経営士 ITパスポート試験/MSオフィススペシャリスト/メンタルヘルスマネジメント検定…等 ②書籍リクエスト制度 └当社社内図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。(社内図書200冊以上)
求める能力・経験
【必須】 ・テキストでの顧客コミュニケーション経験（ビジネスメール・報告書作成など） ・後輩育成経験（マネジメント経験不問、ただし今後チャレンジしたい熱意のある方） ・何らかの業務における、業務改善の推進・プロセス管理経験 ・PC操作経験 【歓迎】 ・コンタクトセンター/BPOセンター等での、メールやチャットを用いた顧客コミュニケーション経験 ・チャットボット、FAQなどのツール導入、チューニング経験 ・マルチチャネル（チャット・電話・メールなど）のコンタクトセンターでの運営経験 ・上記業務における、業務改善の推進・プロセス管理経験 例）応対効率化のためにOPSを改善されたご経験など ・少人数（5名程度）のマネジメント経験 ※マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します。 【スキル】 ・業務設計力&実行力 ・論理的思考力
事業内容
エス･エム･エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務
エージェント求人 『週2-3リモート可』カスタマーサポート組織を共に作っていただける方を大募集！
400~600万
- 分析
株式会社 UPSIDER東京都港区もっと見る
仕事内容
【募集背景】 事業の急成長に伴い、UPSIDERをご利用いただくユーザーも加速度的に増加している状況において、中長期の視点でお客様の挑戦を支える、未来のあるべき姿から逆算したサポートチームの体制構築が求められています。 UPSIDERのサポートは、ユーザー体験にダイレクトに紐づいており、サポート業務の改善がプロダクト自体の向上に繋がっています。 最前線でお客様の声を受け取り、ビジネスメンバーはもちろん、エンジニア、デザイナー、Legal、Creditチーム等、社内のあらゆる部署と連携しながら、プロダクト自体の価値向上にチャレンジしたい、ひいては社会全体に大きなインパクトを出せるサービスを提供していきたいという想いを持たれている方に、ぜひご応募いただきたいです。 【業務内容】 以下の業務は一例となります。プロダクトのアップデートのスピードが早く、日々の業務をキャッチアップしながら、お客様への価値提供を第一に、短期視点ではなく未来を見据えながらワクワクしていただけるようなアグレッシブな方に興味をもっていただけると嬉しいです。 ・数値分析と課題の洗い出し、課題の重要度、優先度づけ ・安全性、生産性が高いオペレーション環境を実現するための課題改善や仕組みづくり ・営業、プロダクト、エンジニア、法務をはじめとする社内の関連部署との連携 ・ AIの活用を前提とした業務の自動化、効率化する施策の企画、推進 【補足情報】 ・カスタマーサポートチームは正社員、パートメンバーを中心に14名ほどの組織となっています ・フルリモート勤務が可能なため、メンバーは全国各地で働いています
求める能力・経験
◎必須 ・お問い合わせ受領から解決まで一貫してお客様をサポートしたご経験 ・CRM、MA、SFA、BIツール等を活用して、データを元に課題を定量的に分析し、客観的なデータを用いながら、課題の特定、既存業務の改善、仕組みづくりに携わったご経験 ・複雑な状況でも冷静に課題を特定し、重要度や優先度を整理し改善施策に取り組んだご経験 ・自発的に社内外の関係者を巻き込み、チームで問題解決まで導いたご経験 ・Slack/Spreadsheet/Notion/Zendesk等のITツールの使用経験 ▼歓迎スキル ・AIや最新のテクノロジーを活用して業務オペレーションの改善を実行したご経験 ・経理や会計に関連する知識のある方 ▼求める人物像 ・UPSIDERのミッションやバリューに共感いただける方 ・既存の枠組みを超えたチャレンジしようという気持ちが旺盛な方 ・カオスな環境を楽しむことが出来る、前向きでポジティブな方 ・やるべきコトに向き合い、泥臭い業務を厭わない方
事業内容
・法人カード「UPSIDER」https://up-sider.com/ ・請求書カード払いサービス「支払い.com」https://shi-harai.com/ ・グロースデットファンド「UPSIDER BLUE DREAM Fund」https://www.upsidercap.com/
エージェント求人 「住まい」のコンシェルジュ担当／反響営業（経験者歓迎）
379~483万
株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市もっと見る
仕事内容
当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／福祉障害」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。 東証プライム上場企業の100%子会社として、安定基盤のもと圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。 ■扱うサービス内容 〇住宅リフォームにまつわる総合情報サービス『ハピすむ』 自宅での介護等、環境変化を機にリフォームを検討されているお客様に対し、 無料見積もり・プランの比較検討のうえ最適なリフォーム会社を紹介するマッチングサービス。 ＜高齢社会に適した情報インフラ＞を提供するエス・エム・エスグループの一員として、 必要とする情報が必要とする人に行き届かない「情報格差」を埋め、豊かな暮らしの実現に貢献しています。 ■仕事内容： 高齢者住宅リフォーム・建て替えのご案内など、 高齢者の「住まい」にまつわる情報を提供するサービス『ハピすむ』に携わり、 リフォームに関する相談者の困りごとをヒアリングし、課題解決へ導きます。 【業務の流れ】 ①WEB経由でお問合わせいただいた相談者へコンタクト（電話・メール） ②相談者に希望内容、予算、地域、検討時期等のヒアリングを行う ③専用の管理画面へヒアリングした情報を入力 ④ヒアリング内容に基づき、希望に叶うリフォーム会社を相談者へご紹介 事業の急成長に伴い、増加するリフォーム相談・リフォーム会社加盟数に対応するため、 さらなる成長を見据えて、営業職（コンシェルジュ担当）を増員することとなりました。 研修～実務経験を経て、専門知識を身につけていただいたあとは、 ご本人のキャリア志向や適性を踏まえて、少人数チームのメンバーフォローや後輩育成などをお任せします。 ■チーム： ・新規部門立ち上げにより、オープニングメンバーを募集します。 ・数値目標に対する成果コミットはもちろん、業務・品質改善を追求する姿勢を歓迎します。 ■キャリアパス： ・まずはメンバーとして経験を積んでいただいたのち、適性や希望に合わせて様々なキャリアパスを描けます。 ①スペシャリスト：担当サービスに関する専門知識を身に付け、高い応対品質の提供を目指す ②マネジメント：少人数のメンバ―フォロー、業務管理を担いながら、組織の価値創造に貢献 ③マルチプレイヤー：「ハピすむ」以外のサービスに関わる部門にてマルチスキルを磨く ■身につくスキル／やりがい ・お電話のみの非対面コミュニケーションにおいて、顧客の要望を聞き出すヒアリングスキル ・お客様のご要望に寄り添いつつ、実績獲得に向けて成果コミットする提案力 ⇒難易度の高い無形商材に携わるため、高度なセールススキルを磨くことができます。
求める能力・経験
【必須】 ・基本的なPC操作スキル ・顧客コミュニケーションが発生する業務経験に加え、安定的な成果を出している方（目安：2年以上） 例）店舗責任者、インサイドセールス、コールセンターSV（架電業務のSV優遇）等 ・成長意欲、主体性、成果コミット力がある方 応募資格（歓迎） 【歓迎】 ・法人営業のご経験 ・リフォーム業界での就業経験をお持ちの方 ∟上記経験をお持ちの方には、知識を活かしたキャリア拡張を支援します。 ・マルチタスクスキル ∟お電話対応、事務作業（メール、ヒアリング内容のデータ入力）が並行するため ・PDCAを回した経験 ∟チームで定めた定量的な指標を基に行動を変化させる力
事業内容
エス･エム･エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務
エージェント求人 カスタマーサポート（総合窓口）
280~353万
株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市もっと見る
仕事内容
当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／障害福祉」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。 その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門でご活躍いただきます。 ■扱うサービス内容 カイポケとは… 日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。 介護業界に向けて、業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。 ■仕事内容： カスタマーサポート部門にて、お電話による顧客対応をお任せします。 カイポケの「介護保険請求機能」に関する専門的な問合せ対応を担う部署とは別に、 複数の機能にまたがる総合的な問合せ対応を担う部署に配属となります。 ・登録住所や代表者氏名の変更に関する問合せ ・利用料金に関する問合せ、振込先変更に関する問合せ ・レンタル端末の操作方法に関する問合せ ・お問合せ内容全般に付随する手続きサポート ■やりがい 当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。 業務受託をする立場ではなく、本社と連携しながら能動的に業務改善を進めることができます。 また、当ポジションはカイポケの総合問合せ窓口でもあるため、 幅広いご質問やご意見に対応するコミュニケーションスキルを磨けることはもちろん、 問合せに付随する手続きサポートも行うマルチタスクスキルが磨けます。 ■キャリアパス カスタマーサポート内で経験を積んでいただいた後、複数のキャリアを描けます。 ①マネジメント職：カイポケチーム内でチーフ⇒リーダー⇒マネージャーを目指す。 ②マルチプレイヤー：電話×事務両方のスキルを磨きマルチプレーヤーを目指す。 ③スペシャリスト：扱う商材を変え、カイポケ以外の組織での経験を積み当社内で経験領域を拡張していく。 ■キャリア支援制度あり 自律的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。 ①資格取得支援 └対象資格例： ケアクラーク技能認定検定/介護事務管理士/医療経営士/介護福祉経営士 ITパスポート試験/MSオフィススペシャリスト/メンタルヘルスマネジメント検定…等 ②書籍リクエスト制度 └当社社内図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。 (社内図書200冊以上)
求める能力・経験
【必須】下記いづれかの経験 ・業界、商材問わず顧客対応経験をお持ちの方 【歓迎】 ・医療事務、調剤事務、介護事務のご経験 ・スピード感と正確性が求められる事務経験 ・コールセンターでの就業経験 ・チャレンジ精神があり、主体的なキャリア形成に意欲的な方
事業内容
エス･エム･エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務
エージェント求人 介護・医療系人材紹介 インサイドセールス（経験者歓迎）
353~450万
株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市もっと見る
仕事内容
介護・医療・シニアビジネスを展開し、看護師の人材紹介ビジネスにおいて国内トップの同社にて、法人対応ポジションとしてご活躍いただきます。電話やメールを中心としたクライアントとのコミュニケーションのため、非対面業務となります。 ■業務詳細 （１）反響営業…事前に配信されるFAXDMやメールマガジン等に対して、興味を示された法人へサービスのご紹介を行います。 現在の募集状況の有無や募集背景、採用した方の人物像等をヒアリングし、採用活動がスムーズに進められるよう商材のご提案を行います。 電話以外にもメール対応も含まれます。 （２）既存営業…ご契約中の法人に対して、現在の募集状況や、今後の採用予定のあるポジション等をお伺いします。 既にお預かりしているポジションだけでなく、追加募集がないかの確認や、計画どおりの採用が実現できるよう、 採用計画に対するスケジュール等、情報のヒアリングを行います。お預かりした求人情報のデータ入力処理も行います。 研修～実務経験を経て、専門知識を身につけていただいたあとは、 ご本人のキャリア志向や適性を踏まえて、少人数チームのメンバーフォローや後輩育成などをお任せします。 ■魅力 (1）当社グループは、年間看護師の転職者人数15万名のうち、10万名の看護師に登録頂き、業界内で圧倒的なシェアを持ち、医療業界を支えています。親会社は東証プライムに上場している株式会社エス・エム・エスであり、財務基盤としても安定しつつ、拡大し続ける市場の中で、引き続き圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。 (2)限られた時間の中で成果を上げるためのアクションを大事にしています。営業スキルが磨かれるだけでなく、PDCAサイクルを回すスピードが早いため、顧客理解の深化や商談スキルの習得を短期間で行うことができます。また、ニーズの高い介護医療業界での人材不足解消のお手伝いができる社会貢献性の高い仕事です。 (3)月の残業時間は10～20時間で休日対応等もなく、仕事とプライベートとメリハリをつけて長期的に働きやすい環境が整っています。その為、多忙な環境を変えたく同社にご転職される方も多数在籍。
求める能力・経験
【必須】 ▼以下のいずれかのご経験 ・顧客コミュニケーションが発生する業務経験に加え、安定的な成果を出している方（目安：2年以上） 例）店舗責任者、インサイドセールス、コールセンターSV等（尚可：架電業務のSV） ・後輩育成や新人研修など、何らかのメンバーフォローのご経験（目安：2年以上） 【歓迎】 ・人材系営業のご経験 ・法人営業（無形）のご経験 ・成長意欲、主体性、成果コミット力がある方
事業内容
エス･エム･エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務
エージェント求人 カスタマーサクセス：建設サービス導入コンサルティング◇業界特化型AI技術×東大発ベンチャー★燈(株)
550~1000万
- コンサルティング業務
- アフターフォロー
- 問い合わせ対応
- SaaS
- カスタマーサポート対象 建設業...
- カスタマーサクセス業務改善
- クラウド
- カスタマーサクセス設計
- 営業
- 法人営業
- サポート対象 建設業界
燈株式会社東京都千代田区もっと見る
仕事内容
【仕事内容詳細】 AI SaaS事業本部にて同社の最先端テクノロジーが搭載されたAISaaSプロダクトを、お客様が社内で使いこなしていただくためのカスタマーサクセスを担当いただきます。AI SaaS事業本部は、建設業界特化のバックオフィスDXサービス「Digital Billderシリーズ」や、建設業界特化の生成AIサービス「AIコンストシェルジュ 光/Hikari」などを複数展開し、立ち上げから約3年間で導入企業数が1,000社を超えるなど、急激に拡大している事業本部です。 同社のカスタマーサクセスは、 ・キックオフMTG ・導入スケジュールの策定 ・操作説明会 ・導入コンサルティング ・問い合わせ対応 など、完全導入までの過程を全て一気通貫して実施いただきます。 お客様と強い信頼関係を構築することができ、お客様に心から感謝いただけることが特徴です。 また完全自社開発なので、お客様の要望を開発メンバーと連携し新機能を考案し、急速にプロダクトに反映できる点も魅力となっております。 【ポジションの魅力】 ◎初回MTG～アフターフォローまで企業に対し一人がつき、一貫してお客さまに伴走するスタイルで分業制ではない。だからこそ、顧客の真の課題に向き合い、お客様と深い関係性を構築でき、お客様から感謝され、本気でお客様と一緒に喜べる。 ◎産業特化×最先端技術だからこそ、業界の業務、文化、課題に深く入り込んだ、お客様に本当に喜んでいただけるサービスがつくれる。押し売りをする必要がないほどのプロダクトの魅力、技術がある。 ◎他CSメンバーはもちろん、エンジニア、PdMなど、他の職種のメンバーともゼロ距離でコミュニケーションが取れる。物理的にも近くで働き、対等に一致団結しながら助け合い、一緒に事業に取り組める。 【プロダクト紹介】 建設業特化の生成AIサービス「AIコンストシェルジュ 光/Hikari」 LP：https://hikari.akariinc.co.jp/◆包括的な建設業務支援機能 ・施工計画書の作成 ・建設資材、機材、工法等の豊富なデータベースとの連携 ・定型業務の自動化と効率化 ◆カスタマイズ可能な業務最適化 ・企業固有の業務プロセスへの適応 ・顧客企業ごとの要件に合わせた機能調整 ・建設現場特有の課題解決をAIが支援 ・専門的な業務判断のサポート ◆建設業に特化したLLM（大規模言語モデル）を活用 ・建築・土木分野の専門用語や業界知識を深く理解 建設業特化のバックオフィスDXサービス「Digital Billderシリーズ」 LP：https://www.lp.digitalbillder.com/◆統合された業務プロセス管理 ・見積・発注・請求書・経費精算が一元管理可能 ・システム間のデータや操作方法が統一化 ・複数システム間の連携齟齬を解消 ◆建設業完全特化型のDXサービス ・建設業特有の業務フローや慣習に完全対応 ・建設業界の実務者と協働で開発された実践的なシステム 【燈株式会社とは】 ー日本を照らす燈となるー ☆現在、GAFAM5社の時価総額の合計は日本の全上場企業の時価総額の合計を上回っており、情報革命以降、日本企業の競争力は欧米・中国などに遅れを取っています。 その中で我々は日本の大きな『燈』となり、AI技術を中心とするテクノロジーを用いて産業を照らし、全ての人々の希望の光となることを目指しています。 ☆燈は2021年2月創業の東京大学/松尾研究室発のAIスタートアップです。アカデミアで培ったAIを中心とする最先端技術を武器に産業のDXを進めています。具体的には企業のDXパートナーとして協業を行う「DX Solution事業」と、AI SaaSプロダクトの展開を行う「AI SaaS事業」の二つの事業を展開しています。 ☆燈では 「志が全て」 を合言葉に、これまでの限界を超えて自ら機会を追求し、まだ成しえていない難題に技術・ビジネスの両側面から挑戦する仲間を募集しています。 ＼＼ココがポイント／／ ★創業から5期目を迎え、従業員はインターンを含め280名以上にまで拡大し、CEOの野呂様は「Forbes Japan 30 Under 30 2022」を受賞されるなど、急速に成長を続けている会社です。 ★平均年齢20代〜30代！CEOの野呂様を筆頭に松尾研究所にて参画し、GCIで優秀賞受賞という成果を残された経験があり、ハイスペックメンバーが多数。若手大活躍中の注力企業です！ ★役員紹介 ご活躍されている皆様の紹介ページです。是非ご覧ください。 https://akariinc.co.jp/company/officers
求める能力・経験
【必須】 ・対法人のコミュニケーション経験(営業・CS・PMなど)1年以上 ・クライアントと建設的なコミュニケーションが取れること ・目標数値にコミットする力 ・スピード感のある環境で向上心を持って学んでいける方 【歓迎】 ・SaaS/クラウドサービスの営業経験 ・カスタマーサクセス/カスタマーサポートの実務経験 ・ベンチャー企業での就業経験
事業内容
・DXソリューション事業 現場と経営の双方の観点を取り入れた課題抽出から技術的なアプローチへのブレイクダウン、 AI開発・導入までを企業様のパートナーとして行い、DX推進を支援します。 ・AI SaaS事業 燈の最先端テクノロジーをSaaSプロダクトという形で提供することで業界の生産性向上を支援します。