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カスタマーサポート/コールセンターの求人一覧
全3,739件
エージェント求人 株式会社Leaner Technologies BPOマネージャー
500~800万
- バリューアップ/モニタリング
- モニタリング
- 問い合わせ対応
- 教育
- BPO
株式会社Leaner Technologies東京都品川区もっと見る
仕事内容
【業務内容】 「リーナー購買」にお客様社内におけるノンコア業務（見積入力代行、請求書登録代行等）を弊社にお任せいただくBPOサービスを組み合わせることで顧客の業務効率化・生産性向上を促進させ、さらなるサービスの拡充を図ります。アウトソーシングを通じて顧客満足度向上を図りながら、リーナー購買の新たな価値提供の形を創造し事業をリードいただくポジションです。効率的かつ価値提供力の高いBPOサービスを実現するための取り組みを幅広く担当いただきます。 ・顧客から委託される購買代行業務の設計・立ち上げ ・業務委託先のマネジメント（契約・請求管理、品質モニタリング、改善活動推進） ・業務マニュアル・手順書の作成およびスタッフ教育 ・運用体制の見直し、要員計画の策定・調整 ・業務量の増減に応じたリソース最適化・委託先調整 ・カスタマーサポートチームの運営・管理 （システムを導入している顧客からの操作問い合わせ対応） ・問い合わせ対応フローやナレッジの整備、品質向上施策の企画・実行 ・他部署（営業、カスタマーサクセス、開発チームなど）との連携・調整 【仕事の魅力】 ・組織拡大フェーズにおけるチーム創りの経験を積むことができます ・エンジニア・ビジネスメンバーと密接に関わりながら、新たな価値を生み出せます。 ・日本の国力を高めるほどの影響力をもつ領域において、マーケットインパクトの大きい大手企業の潜在的ニーズである真の課題解決ができます。 【この仕事で得られるもの】 ・日本では未発達である支出管理市場の改善・改革に関わり、社会に対して大きく貢献できる実感を得られます。 ・スタートアップフェーズから参画することで、代表や創業メンバーと同じ目線に立って事業や組織創りをしていく経験が得られます。
求める能力・経験
・BPO、コールセンターの運営・管理経験 ・外部委託先のマネジメント経験（契約・品質・コスト・体制構築など） ・業務設計やマニュアル整備など、業務プロセスの構築経験 ・チームマネジメント経験 ・部門横断での調整力・コミュニケーション力
事業内容
-
エージェント求人 「福岡／博多」カスタマーサポート教育担当／未経験OK★／転勤無／年休127日・完全週休二日／セコムG
348~373万
- 品質管理
- オペレーター
- スーパーバイザー
- 問い合わせ対応
- 教育
- 教育管理
- 育成指導
- スタッフ育成
- スタッフ
- スタッフ管理
- 社内スタッフ管理
- オペレーション改善
- スケジュール管理
- 業務改善提案
- 業務設計
- 品質改善
- 電話問い合わせ対応
- 運営管理
- 運営スタッフ管理
- 進捗管理
- PC/Web
- マネジメント
- タイピング
- 一般スタッフ
- 教育研修
- オペレーション設計
株式会社 TMJ福岡県福岡市もっと見る
仕事内容
▼お仕事内容 大手通信サービス窓口でチームの管理・運営をお任せします！ ＜窓口の業務内容（BtoB）＞ ・代理店・量販店からの問い合わせ対応（提供サービス／キャンペーン 等） ・来店顧客の契約内容照会 ほか ＜TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事＞ ◎オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 ・新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします (1名のSVに対し、5，6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。） ◎業務管理（KPI管理、勤怠管理 など） ・オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます。 ◎上司への報告、現場改善提案 ◎勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ・日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！ ◎クライアントへの相談やディスカッション ※KPIとは： 応答率、充足率、AHT（平均処理時間/件）、ACW（平均後処理時間）、応対品質、ミス件数（率）、出勤率、離職率 等 ※詳細は研修で説明 ★入社後、いきなりSV業務を開始するのではなく、オペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えます。 疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できる環境があります。 ■キャリアパス： 社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。 職種・地域限定正社員として専門性を高めていただくルートだけでなく、エリア・仕事内容を問わずにご活躍いただける総合職正社員への登用試験にも挑戦いただけます。 （登用試験は年1回、何度でもチャレンジ可能） ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。 その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。 体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。 学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。 ■雇用区分： 職種地域限定正社員（転居を伴う転勤のない正社員採用） 職種・地域限定正社員は、原則引越しを伴う異動のない正社員制度です。 エリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がございます。
求める能力・経験
＜業界未経験歓迎！職種未経験歓迎！＞ ■必須条件： ・これまでのお仕事の中で新人・後輩の指導や業務の進捗管理などのご経験がある方 ・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方 ■尚可： ・コールセンターでの就業経験がある方、スーパーバイザー経験のある方 ・複数を対象としたスタッフ管理/数値管理などのマネジメント経験がある方 ■求める人物像： ・目標を達成することにやりがいを感じる方 ・何事にも真面目に取り組もうとする意欲がある方
事業内容
・BPOに関するアウトソーシングサービス ・コンサルティングサービス ・コンタクトセンター運営 ・人材派遣 ・システム導入支援提供
エージェント求人 【正社員×債権管理・回収担当/経験者枠】オンライン融資事業展開のベンチャー企業21082
400~500万
- 審査/回収
- マニュアル作成
- 融資
- 提案
- ローン/融資
- 訴訟
- 審査
- 訴訟対応
- コンプライアンス
- 顧客管理
- 与信管理
- 個人情報保護
クレジットエンジン 株式会社東京都港区もっと見る
仕事内容
同社はオンライン融資システムの開発、運営をしております。 従来、融資に必要な書類手続きや審査をシステムで行うことで信頼性を担保しながら、 金融機関に実現出来ない速度での融資を提供しています。 また、2024年11月1日よりPayPay株式会社の子会社となり、一層の事業拡大を目指しております。 本ポジションではお持ちの経験を活かし、特定金銭債権の管理・回収および、お客様へのカウンセリング（返済相談）をお任せします。 マニュアル通りの対応だけでなく、相手の状況に合わせた柔軟な「提案・交渉」が求められるポジションです。 【業務内容詳細】 ・債権管理・入金のご案内 初期延滞から長期延滞案件まで、経験に応じたフェーズを担当していただきます。 ・返済計画の立案・交渉（ソリューション提案） お客様の資力や生活状況をヒアリングし、現実的な返済プランを提案・合意形成を行います。 ・債権書類の管理・事務手続き 交渉記録の入力（専用端末使用）、督促状の発送手配など。 ・法的手段を用いた回収業務 支払督促、訴訟、強制執行（給与差押え等）などの法的措置の検討・実行。 裁判所へ提出する申立書類等の作成・チェック、および予納金の管理。 ・（ゆくゆくは）後輩育成・SV業務 チームの数値管理や、経験の浅いメンバーへのアドバイスなども期待しています。 ※入社と同時にLENDY債権回収株式会社へ出向予定です。 【チーム体制】 所属組織のオペレーターは30代が中心で全員女性です。子育と両立しながら活躍中の方が多いチーム体制です。
求める能力・経験
【必須】下記全て満たす方 ・債権回収業務、または金融機関での督促・与信管理の実務経験（3年以上） └サービサー、クレジットカード会社、信販会社、消費者金融などでの経験を想定しています。 ・基本的なPCスキル └交渉しながらのタイピング入力、顧客管理システムの使用に慣れている方。 ・関連法規の基礎知識 └貸金業法、割賦販売法、個人情報保護法などのコンプライアンス遵守の意識がある方。 ・法的回収（支払督促、訴訟対応など）に関する実務経験
事業内容
同社は、オンライン融資システムの開発、運営をしている企業です。従来、融資に必要な書類手続きや審査をシステムで行うことで信頼性を担保しながら、金融機関に実現出来ない速度での融資を提供しています。そのため、大手金融機関にも採用される信頼性の高いサービスとなっており、2024年11月より誰もがしるキャッシュレス決済サービスの大手Gの完全子会社となり事業領域を拡大し続けています。
企業ダイレクト 【京橋】企業からの問い合わせ窓口の運営担当/年休127日/転勤無/大手企業案件
366~396万
株式会社ＴＭＪ大阪府大阪市もっと見る
仕事内容
国内大手損害保険会社様のコールセンター運営担当としてスタッフや業務の管理をお任せします。※自動車保険やその他保険の事故受付および付随する業務を行うセンターです【業務内容：変更の範囲】会社の定める業務 ●スタッフのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 ：新人スタッフへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします●業務管理（KPI管理、勤怠管理 など）：スタッフの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案●勤務しやすい職場づくり：会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へ●クライアントへの相談やディスカッション
求める能力・経験
【必須】・これまでのお仕事の中で新人・後輩の指導や業務の進捗管理などのご経験がある方 ・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方 【尚可】・コールセンターでのご就業経験が1年以上ある方 ・コールセンターでスーパーバイザーのご経験がある方 ・店長やリーダー経験など、店舗運営のご経験がある方 ・数値管理のご経験がある方：SVとして応答率、充足率、AHT（平均処理時間/件）、ACW（平均後処理時間）、応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率 等の管理・改善を行っていただくため。
事業内容
■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。
企業ダイレクト ＜IPO準備中の成長企業＞未経験から始めるカスタマーサポート/栄駅3分
276~420万
株式会社アラカン愛知県名古屋市もっと見る
仕事内容
自動車フリマサービス「カババ」へ依頼があったお客様へお電話をし、営業担当がお客様先へ訪問する日程を調整する業務をお任せします。 【具体的な業務】 ■お問い合わせのあったお客様への架電 ■サービス概要の簡単なご説明 ■営業担当の訪問日程調整 ■顧客情報の入力・管理
求める能力・経験
【必須】 ■コミュニケーションスキル ■基本的なPC操作 【歓迎】 ■車業界での勤務経験 ■コールセンター経験 ■接客・販売経験 ★未経験の方でも挑戦可能です
事業内容
自動車フリマ事業（カババ）
エージェント求人 【福岡】【天神駅徒歩2分/拠点立ち上げ1人目】障害福祉SaaS導入支援で顧客の成功を支える
347~444万
- 新規顧客
- 問い合わせ対応
- 請求
- 開発
- クラウド
- SaaS
- 販売
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- PC/Web
- PC
- 接客
- 講師
- 顧客対応
- 営業
- スタッフ
- 保険
株式会社エス・エム・エス福岡県福岡市もっと見る
仕事内容
障害福祉事業所向けSaaS「かべなしクラウド」の導入・定着支援を担当いただきます。 具体的な業務内容 新規顧客へのシステム導入サポート(業務比率80%) オンラインミーティング(1時間枠)で、初めて「かべなしクラウド」を利用するお客様に使い方をレクチャーします。開業されたばかりの事業所も多いため、記録業務・請求業務を安心して実施できるよう丁寧に支援。現地訪問はなく、画面共有しながら一緒に操作してサポートします。 導入後の問い合わせ対応(業務比率20%) かべなしクラウドを使いこなす中で発生する問い合わせに、主にメールで対応します。 キャリアパス まずは業務知識の習熟と対応品質の向上に取り組んでいただきます。その後、以下のような取り組みに関わることを想定しています。 ・問い合わせ対応事例の共有や業務改善 ・セールス部門やプロダクト開発部門へのお客様の声の共有 ・ナレッジの整理・共有やアフターサポートチームとの連携を通じたサービス改善 これらの経験を通じて、志向や適性に応じた関わり方を深めていくことができます。 仕事内容(変更の範囲):会社の指示する職務内容へ変更することがある
求める能力・経験
応募条件 ・顧客対応経験2年以上(法人/個人、対面/非対面問わず) ・PC操作および複数のシステム・ツールの操作を日常的に行う業務経験のある方 ※規定のフォーマットへの数字入力のみの業務は除く 歓迎条件 ・ウエディングプランナー、塾講師、旅行代理店カウンター営業、住宅・不動産カウンタースタッフ、保険会社個人営業などのご経験 ・営業職、カスタマーサポート、販売・接客など能動的なコミュニケーションが求められる職種のご経験 ・第二新卒の方
事業内容
-
企業ダイレクト 【東京/CSマネージャー】「ルンバ」等の販売促進事業/在宅勤務可/年休122日
1000万~
アイロボットジャパン合同会社東京都千代田区もっと見る
仕事内容
ロボット掃除機等のCS部門にて、外部委託コールセンターのマネジメントや顧客対応プロセスの最適化、チームの統括をお任せします。 複数のコールセンター拠点のKPI管理（サービスレベルや品質等）を中心に、予算管理やエスカレーション対応、業務効率化のためのプロセス改善を担います。修理センターとの連携や、生成AI等の最新技術を活用した新サービスの導入計画など、顧客満足度を最大化するための戦略立案から実行まで一貫して担当。グローバル会議への参加を通じて海外拠点とも連携し、日本発の成功事例を世界へ発信する機会もあります。
求める能力・経験
【必須】CSやヘルプデスク等のマネジメント経験5年以上 外部委託先の選定・管理・交渉経験ビジネスレベルの英語力（読み書き・会話） 【歓迎】家電業界でのCS経験、修理センター運営の知見 《事業の魅力》世界をリードするロボット技術に触れ、日本市場における「ロボット文化」の深化をCSの側面から牽引できます。 《働き方》在宅勤務が可能で、グローバル企業ならではの柔軟なワークスタイルを実現。年間休日は125日とプライベートも充実します。 《企業の強み》盤石な製品力とブランド力に加え、最新技術（生成AI等）を積極的に取り入れ、常に進化し続ける革新的な環境です。
事業内容
■米国アイロボットの日本法人 ■ロボット掃除機「ルンバ」の販売
エージェント求人 【ERP/SaaS】カスタマーサクセス（導入支援）｜顧客の業務改善／全国4拠点・リモート可
480~630万
- 製品
- 最新テクノロジー
- クラウド
- パートナー
- 経理
- オンボーディング
- 財務
- スケジュール策定
- 提案
- 開発
- 教育
- カスタマーサクセス設計
- 課題設定
- プロジェクト
- コンサルティング業務
- 進捗管理
- 導入支援
- 会計
- 分析
- JavaScript
- データ分析
- プロジェクトマネジメント
- Salesforce
- 顧客折衝
- マネジメント
- 基本設計
- kintone
株式会社マネーフォワード東京都港区もっと見る
仕事内容
経理財務プロダクトの導入支援チームに所属し、顧客のスムーズなサービス利用開始をサポートします。ご経験やご志向に合わせて、下記いずれかの役割を担っていただきます。 ＜ハイタッチ支援＞ ・ 主に規模の大きな企業様やARRの高い案件を担当し、導入プロジェクトのスケジュール策定から進捗管理まで顧客と伴走し、サービス稼働へ導きます。 ・ 具体的な業務内容 クラウドサービスの導入支援（進捗管理サポート、設定代行作業、問合せ対応） キックオフやマイルストーンとなる各種支援MTGの実施 製品に関する改善要望の開発フィードバック （可能性のある業務）プリセールス活動、導入支援プランの改善、パートナー企業の後方支援 ＜ロータッチ支援＞ ・ 主に規模の小さい案件に対し、ウェビナー運営やセルフオンボーディングを促す仕組みの実装を通じて、お客様自身でのサービス稼働を支援します。 ・ 具体的な業務内容 クラウドサービスの導入支援（案件管理、問合せ対応） ウェビナー形式によるキックオフMTGや設定説明会の企画、運営 顧客向けセルフラーニングコンテンツの企画、作成 ヘルススコア等のデータを用いたフォローアップの仕組み作り 導入パートナー企業の教育、後方支援 製品に関する改善要望の開発フィードバック ◆働く魅力： • まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という仕事と業務オペレーションを、共に作り上げるところから関わることができます。 • コンサルティングスキルを活かして顧客の業務課題の最適解を提案し、成功状態へ導く経験ができます。 • 開発やセールスなど多様な部署と連携し、顧客の声を反映させながら共にビジネスを創造する実感を得られます。 • AIなどの最新テクノロジーを積極的に取り入れる環境で、企画人材として成長する機会があります。 • システム導入による顧客の業務改善を直接支援し、「ありがとう」という喜びの声を直接聞くことができます。
求める能力・経験
◆応募必須条件： • 社会人歴3年以上 • プロジェクトマネジメント経験 • 顧客折衝、社内折衝の経験 ◆応募歓迎条件： • 会計知識（簿記３級以上レベル） • システム基本設計経験 • IT/業務コンサルティング経験 • チームマネジメント経験 • パートナーマネジメント経験 • 業務ツール利用経験（Salesforce、Slack、Zapier、Google Workspace、Kintone） • データ分析経験 • ロータッチ運用経験 • オペレーション企画・改善に携わった経験 • Salesforce/Zapier/Javascriptの知見
事業内容
-
企業ダイレクト ☆4月入社限定☆【札幌】転職支援事務センター管理/年休127/土日祝休み/転勤無
308~400万
株式会社ＴＭＪ北海道札幌市もっと見る
仕事内容
求職者の転職活動をサポートする事務センターにて、SV（管理者）/スタッフ育成担当として事務および管理業務をお任せします。★電話対応あり（コールセンター同様に、電話業務がございます！事務8割 電話2割） ◎事務センター：受付対応センター管理者/カスタマーサポートセンター管理者/受付事務センター管理者 ■応募書類の回収・チェック・企業との面接日程調整 ■転職サポートにおける面談セット業務（電話連絡） ■転職サービスに登録されたユーザーのサポート業務（事務、電話連絡、メール）など
求める能力・経験
【必須】★4月入社が可能な方★ ■後輩指導やOJTのご経験がある方■基礎的なPC操作が可能な方 ■コミュニケーション力を活かして働きたい方 ★未経験歓迎★ 業界・職種未経験の方、大歓迎です！当社事務センターにて事務業務、電話対応を行いつつ、スタッフの取りまとめもいただける方を募集します。そのため、これまで培ってきたコミュニケーション力を存分に活かしていただけるポジション！ 気になったらぜひ、ご応募ください。
事業内容
■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。
エージェント求人 【コールセンター（受電）】長期研修制度有／日勤勤務＆休日シフト制／福利厚生充実◆新宿
300~300万
- 電話問い合わせ対応
- マンション
- カスタマーサポート対象 既存顧...
- 戸建
- 戸建取扱
- 顧客対応
- 品質トラブル顧客対応
- オペレーター
- チャットオペレーター
- 顧客折衝
- 顧客 一般消費者
- 受付
- 電話クレーム対応
住友不動産 株式会社東京都新宿区もっと見る
仕事内容
［業務概要］ ・同社のマンション・新築戸建購入やリフォームサービスご利用のお客様からの受付窓口担当業務 ［具体的業務］ ・マンション・新築戸建購入いただいたお客様の修理受付の電話窓口業務。 ・リフォームサービス（マンションそっくりさん、新築そっくりさん）のお客様対象の修理受付電話窓口業務 ・上記電話受付のお客様のご要望・質問・ご依頼内容を書く担当セクションへの引継ぎ業務 -未経験者も多く、入社後に計2ヵ月の長期研修期間を設けています。研修では、座学・実技を通して業務習得に向けてフォローしています。 ［ポジションの魅力］ ・このポジションは、お客様の「住まい」に関するお困りごとに寄り添い、安心を届けることができるお仕事です。2カ月間の丁寧な研修があるため、住まいの知識やコールセンター経験がなくても安心してスタートできます。また、対応は受電が中心で、残業も少なく、希望休を事前に確認してもらえる働きやすい環境が魅力です。新宿の便利な立地で働けるほか、SVやトレーナーなどへのキャリアアップの道も開かれており、長く続けるほど成長を実感できるポジションです。
求める能力・経験
［必須要件］ ・人と話すことが好きで、それを仕事にしていきたい方 ［歓迎要件］ ・他業界を含め、受付・電話オペレーターの実務経験をお持ちの方 ・カスタマーサポートの実務経験をお持ちの方 ・住宅や建物、間取りを見るのが好きな方
事業内容
・ビルの開発・賃貸 ・マンション・戸建住宅の開発・分譲 ・宅地の造成・分譲 ・海外不動産の開発・分譲・賃貸 ・建築土木工事の請負・設計・監理 ・不動産の売買・仲介・鑑定 ほか
エージェント求人 【Fintech/BtoB決済】カスタマーサポート｜未経験歓迎！事業の中核を担い多様なキャリアパス
400~800万
- 提案
- マネージャー
- サービス提供
- 品質管理
- 顧客対応
- チームリーダー
- 請求
- 開発
- 決済サービス
- PC/Web
- Slack
- PC
- Chatwork
- Microsoft Excel
- Google Spreadsh...
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
株式会社マネーフォワード東京都港区もっと見る
仕事内容
企業間後払い決済・請求代行サービスや、事業用ビジネスカードなど、Fintechサービスにおけるカスタマーサポート業務全般を担います。 • 主な役割 - 企業間後払い決済サービスをご利用のユーザー（売り手）さまのサポート - 上記ユーザーの取引先（買い手）さまの請求に関するサポート - ご入金の確認・未入金の催促 - 事業用ビジネスカードをご利用のユーザーさまのサポート - VOC（お客様の声）のフィードバックや、プロダクト・サービスの改善提案 ◆働く魅力： • 未経験から挑戦できる充実したフォロー体制 - 金融業界が未経験でも、入社時研修や継続的なフォロー体制が整っているため、専門知識を習得しながら安心して業務に取り組めます。実際にほとんどのメンバーが金融・Fintech以外の業界から入社し活躍しています。 • 事業の中核を担う重要な役割 - 提供サービスは請求業務の代行であり、カスタマーサポートがその中核として顧客体験の向上を担っています。事業成長にダイレクトに貢献する実感を得られます。 • 主体的に業務改善に取り組める環境 - 日々の業務プロセス改善、社内ツールの見直し、新技術の導入提案など、チーム主体でより良いサービス提供を目指せます。開発やセールスなど他部署と連携し、サービス自体を改善していく経験ができます。 • 多様なキャリアパス - 志向に合わせて、顧客対応のスペシャリスト、品質管理のスペシャリスト、チームリーダー（SV）、マネージャーといった4つの明確なキャリアパスを目指すことが可能です。
求める能力・経験
◆応募必須条件： • PCおよびITツールを使った業務に抵抗なく取り組める • 表計算ソフト（Excel、Google Spreadsheetなど）を用いて簡単な計算や集計ができる • ビジネスチャットツール（Slack, Teams, Chatworkなど）を使ったオンライン上のコミュニケーションができる • お客さまをサポートすることが好き ◆応募歓迎条件： • toB（事業者向け）サービスでのカスタマーサポート経験 • 業務マニュアル等のドキュメントにまとめたご経験 • 日々の業務の課題を見つけて、改善を提案したご経験
事業内容
-
エージェント求人 【正社員/エネルギーコンシェルジュ（コールセンターオペレーター）】東京ガスGで安定！年休121日！
320~440万
- 管理職
- 顧客管理/CRMシステム導入
- オペレーター
- マーケティング
- 受付
- テレマーケティング
- 事務
- マネジメント
- 提案
- 契約管理
- 請求
- 教育
- 顧客管理
- メール対応
- 接客
- 顧客対応
- 営業
- 販売
東京ガスカスタマーサポート株式会社東京都新宿区もっと見る
仕事内容
コールセンターオペレーター（エネルギーコンシェルジュ）業務をお任せします。 ■新たな顧客管理システムに関するオペレーション業務 ・新システムを活用したお客さま対応業務。 （１人の受付者が、電話受付・事務業務・メール対応などお客さまに関わる全てを行います） ・お客さま対応に関わる教育業務 ・突発業務の運用改善提案 使用する顧客管理システムは、お客さま対応業務を一つのシステム（ワンストップ環境）で対応することを可能にする、欧州、豪州で導入が進んでいるシステムです。 東京ガスが提供する様々な商材（ガス・電気・その他商材）の契約管理、料金計算に柔軟、かつ迅速に対応できるシステムとしても期待をされています。 現在は、新顧客管理システムと既存システムを併用しながらお客さま対応を行い、ワンストップ対応の実現に向けて取り組んでいます。 ■具体的なお問合せ内容 電話によるお客さま窓口や各種書類を扱う事務センターで以下のような業務に取り組みます。 ・お引越しに伴うガスや電気の利用開始や中止受付 ・契約や変更手続 ・請求関連業務 ・サービスのご案内 ・テレマーケティング／バックオフィスなど ※使用する顧客管理システムは、お客さま対応業務を一つのシステム（ワンストップ環境）で対応することを可能にする、欧州、豪州で導入が進んでいるシステムです。 東京ガスが提供する様々な商材（ガス・電気・その他商材）の契約管理、料金計算に柔軟、かつ迅速に対応できるシステムとしても期待されています。 ※お問合せの約半分は、お引越しに伴うガスや電気の利用開始・停止についてです。ほか「支払い方法を口座引き落としに変えたい」「先日依頼したガス工事の日程を確認したい」「ガス機器の修理をお願いしたい」などがあります。 ――お任せする業務の流れ―― 【▼1：基礎を学ぶところから】 まずは電話での受け答えの方法や、言葉づかい、マナーなどを学ぶところからスタート。ガスや電気に関する知識もじっくり習得していければOKです。 【▼2：いちメンバーとして実務へ】 基礎知識を習得したら、コミュニケーターとして実際にお客さま対応を経験していただきます。 【▼3：それぞれの道へ】 受付から事務手続きをワンストップで行うお客さま対応のスペシャリスト、もしくはコミュニケーターをサポートするマネジメント業務のスペシャリストを目指していただきます。 ■仕事の特徴・魅力： ・活気に溢れ、立場に関係なくお互いを認め合える雰囲気です。 ・多くのお客さまから感謝のことばを頂けます。 ・個人の個性や感性を生かした対応ができます。 ・今までとは違った形でお客さまに貢献したり企画業務も経験できます。しっかりキャリア形成していけます。 ・女性管理職比率22.7%、育休取得率100％です。（2024年4月1日時点）
求める能力・経験
【MUST条件】 ・顧客対応経験（接客・販売・営業等） ・柔軟性、チャレンジ精神、コミュニケーション力 ・お客さまのあらゆる要望に応えられる幅広い業務スキルの習得意欲 【WANT条件】 ・コールセンター経験 ・営業職経験
事業内容
コンタクトセンター事業とビジネスサポート事業
エージェント求人 カスタマーエクスペリエンス（カスタマーサポート）
357万~
株式会社アンドパッド東京都港区, 東京都千代田区, 東京都港区もっと見る
仕事内容
仕事内容 カスタマーエクスペリエンス部には「カスタマーサポートグループ」と「カスタマーオペレーショングループ」があり、それぞれの役割は下記の通りです。 ■カスタマーサポートグループ： ・ANDPAD全ユーザからの問い合わせ／提案対応（非対面） └電話／メール／チャット ・大手クライアント"オンボーディング期"の対応（非対面） └ログイン誘導／操作テレカン ■カスタマーオペレーショングループ： ・ユーザー利用環境の提供／案内（トライアル含む） ・契約～説明会終了＋1ヶ月までのオペレーションフォロー └ユーザー情報回収、ユーザー登録等 ・大手クライアント"オンゴーイング期"の対応（非対面＋対面） ・解約処理対応 今回は「カスタマーサポートグループ」における新たなメンバーを募集しています。
求める能力・経験
必須スキル/経験 下記いずれかのご経験をしている方 顧客折衝経験（カスタマーサポート/コールセンター/ヘルプデスク/カスタマーサクセス/インサイドセールスなど） 営業事務経験 建設・建築業界における、施工管理・営業・営業事務などのご経験 共通して以下のスキルを求めます。 既存顧客に対する活用提案を行うことに強い意欲をお持ちの方 顧客からの問い合わせに対して、発生事象のヒアリングを行い、解決に向けた論理的思考力 基本的なITリテラシー、電話やメールを利用したビジネスコミュニケーション経験 歓迎スキル/経験 自社プロダクトのカスタマーサポート経験をお持ちの方 コールセンターでの勤務経験、SV経験をお持ちの方 SaaSカンパニーでの業務経験 ご自身でPCで表やファイルを作成した経験のある方 複数のファイルを並行して開きながら業務を進めた業務の経験のある方 手元を見ずにタイピング入力可能な方
事業内容
-
企業ダイレクト 【富山/コールセンター企画・運営】福利厚生充実/年間休日123日/UIターン歓迎
400~1000万
株式会社北陸銀行富山県富山市もっと見る
仕事内容
■コールセンターの体制整備、再構築に着手しており、新しい組織体制でスーパーバイザーおよび企画業務を任せします。 【業務内容】■コールセンター業務企画、効率化施策の企画■スタッフィ ングや勤怠管理などのセンターマネジメント業務■新人オペレーターの研修、育成■応対品質向上につながるモニタリング指導■オペレーターのパフォーマンスデータの収集、分析■マニュアル整備や業務フローの構築■各種コールセンターのKPI管理、改善に向けた指導■各種コールセンターのVoC分析、改善に向けた担当部との連携■顧客満足度およびVoCの収集、分析■各種問い合わせ対応、顧客折衝
求める能力・経験
【必須】■コールセンターにおけるスーパーバイザー・チームリーダーなどのマネジメント経験がある方（２年以上） 【歓迎】■金融業界（銀行、信用金庫、証券、生命保険、損害保険）での業務経験がある方■複数部門、関係部署と協働しながら業務を遂行した経験がある方（VoCをもとに関係部と協業してサービス改善をおこなった経験があれば尚可）■コールセンターソリューション導入による課題解決の経験がある方■アウトバウンドのスーパーバイザー経験がある方（今後個人・法人ともにアウトバウンド体制を強化する予定のため）
事業内容
預金・貸出・為替・投資型商品の販売業務、金融商品仲介、コンサルティング業務、 M&A等の相続業務など幅広いサービス提供を実施しております。
エージェント求人 エムスリーキャリア◆[時短歓迎・4月入社］営業アシスタント／事務職紹介サービス【617】
293~334万
エムスリーキャリア株式会社東京都港区もっと見る
仕事内容
エムスリーキャリアには、「長く安心して働きたい」と「着実に少しずつ成長もしていきたい」を両方とも叶えられる環境が整っています。 ①未経験からオフィスワークにチャレンジできる 業務マニュアルやOJT研修など周囲がしっかりサポートしますので、業界や業務に関する事前知識は不要です。 常に先輩が近くにいるため、一人で抱え込むこともなく、安心してご就業いただけます。 まずは先輩の指示のもと、ルーチン業務からスタートし、仕事に慣れてから徐々に業務の幅を広げていけるので、着実にスキルを磨けます。 ② 「手を止めて話を聞いてくれる」温かい文化 20～30代の社員が中心で、活発にコミュニケーションを取りながら仕事をしています。 分からないことがあって質問をすると、周りのメンバーや先輩が手を止めて話を聞いてくれる、そんな「助け合い」が当たり前の職場です。 ③ワークライフバランスとやりがいを両立できる 「誰かの役に立ちたいけれど、長く安定して働ける環境も大切にしたい」。そんな想いを叶えられる環境です。 月の残業は5~10h程度で、年間休日は126日です。 また、産前休業は6週、産後休業は8週、育児休業は子どもが最大2歳になるまで取得可能です。 女性取得率100%、復帰率90.5%。男性育休取得率は全国平均の約1.5倍（64.3%）。安心して取得し、復帰できる環境です。（FY24実績） ④正社員へのステップアップ 契約社員スタートでも一定条件を満たせば、在籍1年～1年半程度で正社員へステップアップすることができます（正社員登用率実績90%以上）。 仕事内容 【＊時短勤務（～16:30）OK＊残業なし＊土日祝休み＊年間休日125日以上＊】 エムスリーキャリアは、医療業界における「人・組織」の課題解決を行い、社会貢献を目指している組織です。 今回は、医療機関の「事務職(※)紹介サービス」を行っているグループで、営業チームを支えてくれるアシスタントメンバーを募集します！ ※医療機関において勤務する医療職以外の方 具体的には、 ・医療機関に対して募集状況の確認、サービス説明 ・求人作成フォロー など 営業活動に深く関わるサポート業務をしていくため、貢献度やインパクトの大きさをより実感できるポジションです。 一定のキャッチアップ後は、フロー作成のサポートに関わっていただくなど、役割を広げていくことも可能です。 小規模で立ち上げフェーズのため、チームメンバーみんなで協力しながら業務を進めています。 営業メンバー、アシスタントメンバー関係なく、お互いをそれぞれのプロとして認め合い、尊重しあうカルチャーですのでご安心ください。 「縁の下の力持ちとしてサポートしたい」「自分の仕事が誰かの役に立つのがうれしい」方にはぴったりのポジションです。 現グループメンバーと一緒に、サービスを支え、盛り上げてくれる方をお待ちしています。 【こんな方にピッタリです】 ・「誰かの役に立ちたい」というホスピタリティがある方 ・コツコツと丁寧な対応を大切にできる方 ・ワークライフバランスを整え、長く安定して働きたい方 ・医療知識やビジネススキルを身につけ、成長したい方
求める能力・経験
【必須要件】 ・社会人経験1年以上 ・電話対応が可能な方 ・基本的なPC操作（タッチタイピングができる方） 【応募資格（歓迎）】 ・未経験者大歓迎 ・営業、販売、接客経験のある方 ・目標を持ち、メリハリ（スピード感）を持って働きたい方 【求める人物像】 ・正確さとスピードを両立しながら作業ができる方 ・周囲と円滑なコミュニケーションが図れる方 ・「相手のため」を考えて行動できる方
事業内容
医療における人と組織に関する課題解決に向けたマッチング＆ソリューション事業
企業ダイレクト 【内勤営業】接客経験者歓迎！ 基本定時退社で残業月10時間未満 / インセン有
400~690万
株式会社エンパワー東京都新宿区もっと見る
仕事内容
当社が運営している『買取大吉』のフランチャイズ店舗の開業に関する資料を請求いただいたお客様へお電話し、営業とのアポを取得いただきます。問合せ例…「フランチャイズの説明を聞きたい」「資格は必要？」等 ★商談は営業が担当するため、お客様との日程調整後は営業にパスします！資料請求された方のみへのアプローチなので、クレーム等のストレスなく、プランのご案内ができます！ ★フランチャイズの中でも市場拡大中のリユース業界は人気が高く、その中でも『買取大吉』は店舗継続率96.4%と好業績のため、殆どの方が興味深く話を聞いてくださります。 ★経験あるスタッフが常にサポートできる環境です！
求める能力・経験
【必須】■社会人経験2年以上 ■ビジネス敬語、マナーに問題のない方 【上記に加えていずれかのご経験をお持ちの方（年数不問）】 ■接客 ■販売 ■お電話での顧客折衝経験 ★インセンティブ豊富！…アポ取得時や、獲得したアポが店舗オープンに繋がったタイミングで、インセンティブGET。※アポからの商談実施は1ヵ月で10-30件程。 ★『ビートたけしのTVタックル』『ホンマでっか！TV』『羽鳥慎一 モーニングショー』等、徹底したメディア戦略により名だたる番組へも多数出演しており、知名度が上昇中！問い合わせ増加のための増員採用です。
事業内容
■『買取大吉』の運営、FC事業開発、独立開業支援サポート、コンサルティング ■アクセサリー・ブランド品・地金・切手・商品券など、貴金属を中心とした古物の買取 ■BtoBオークション「大吉オークション」の運営
企業ダイレクト 【全国就業可/カスタマーサポート】フルフレックス/リモート可
297~576万
ＪＰＹＣ株式会社東京都千代田区もっと見る
仕事内容
カスタマーサポートとしてテキスト中心の顧客対応、Salesforce等を活用した業務効率化、発行業務に関する事務手続き、オペレーションフローの改善提案など、単なる事務作業を超えた仕組みづくりに関われます。 【具体的には】■テキスト中心のカスタマーサポート■Salesforce等のツールを活用した業務効率化■JPYCの発行業務、資金移動業・電子決済手段等取引業に関連する事務手続き■日々の業務データを元にしたオペレーションフローの改善（意欲次第でSQLを用いたデータ分析などの高度なスキル習得もサポートします）仕事内容：（変更の範囲）当社業務全般
求める能力・経験
【必須スキル】■高い読解力と文章構成力■論理的で分かりやすい文章作成能力■ITリテラシー・PCスキル■正確性と改善意欲【歓迎スキル】■Salesforce使用経験■カスタマーサポート実務経験■金融業界の事務経験 【魅力】■文章力が正当に評価される環境。テキストコミュニケーション主体のフルリモート環境で、論理的で簡潔な文章作成能力が最大の武器になります。■単なるルーチンワークではなく、業務フローの最適化や仕組みづくりに積極的に関われます。■もっと効率が良い方法の提案を歓迎する文化があり、意欲次第でSQLなど高度なスキル習得もサポート。
事業内容
電子決済手段の発行及び償還、ステーブルコイン等ブロックチェーンに関するコンサルティング、他
企業ダイレクト 【日本の伝統文化を国内外に届けるECサイトのカスタマーサポート】フレックス有
330~450万
株式会社ＳＩＭＰＬＩＣＩＴＹ東京都千代田区もっと見る
仕事内容
「HIGASHIYA」や「OGATA」のオンラインストアにおいて、和菓子や工芸品といった繊細な商品を、国内外のお客様へ確実にお届けするための要（かなめ）となるポジションです。 ■オンラインストアからの注文内容・データの確認 ■電話、メールでの法人受注対応 ■倉庫や配送業者への手配および出荷指示 ■商品の在庫コントロール ■お届け日時の変更や配送に関するご要望への対応 ■入金・決済状況の確認処理 ■お客様からの各種お問い合わせ対応(商品に関するご質問など) ■注文内容の変更、キャンセル、返品・交換の手続き ■クレーム対応 ■顧客情報、対応履歴のデータ入力および管理
求める能力・経験
【必須】■接客・顧客対応経験2年以上(販売・営業職も可) ■社会人としてのビジネスマナーが身についている方 ■基本的なPCスキル(メール、Excel、Word等の入力) 【歓迎】 ■ECサイトの運営サポート経験 ■食品(賞味期限管理)や工芸品(割れ物)など、デリケートな商品取り扱い経験 ■ホテル、航空業界、百貨店、ラグジュアリーブランド等での高いレベルのサービス接遇経験 ■ビジネスでの英語使用経験
事業内容
・デザイン設計、空間デザイン ・日本食レストラン経営 ・伝統工芸品の企画・生産・販売
企業ダイレクト 【天神】コールセンター◆SV候補◆賞与・給与改定年2回◆基本残業なし
372~450万
株式会社ｓｏｒａプロジェクト福岡県福岡市もっと見る
仕事内容
エンタープライズ企業やグローバル企業など多種多様なクライアント企業の営業支援として、インサイドセールスの戦略立案や進捗管理、クライアント管理などをお任せします。［変更の範囲]会社が定める業務 営業支援を委託いただいている企業様の案件を実際に動かしていただくポジションになります。コール業務よりも管理業務が中心になるポジションです。 ◆インサイドセールスの業務◆顧客にアプローチを行ない、電話やメールなどで受注確度を高めていくのがミッションです。※確度が高まってきたタイミングでクロージング担当に引き継ぎます。
求める能力・経験
【必須】営業・販売など、お客様とのコミュニケーションを通じて成果を出してきた経験がある方／組織マネジメントのご経験がある方／コールセンターでの実務経験がある方 【こんな方、ご活躍いただけます！】 ◎自社の製品やサービスについてテレアポで商談設置されていた方 ◎ターゲット向けに訴求ポイントを探してスクリプト作成されていた方 ◎インサイドセールスを通じてキャリアアップを目指したい方
事業内容
【営業支援事業】インサイドセールス代行／商談代行／DtoCコール 【コンサルティング事業】インサイドセールス立ち上げ支援【営業DX事業】AIアポインター／AI営業アプリ
エージェント求人 【カスタマーサポート】創業5年で評価額1,000億円超／社員数400名超／最先端テクノロジー
500~800万
- 問い合わせ対応
- SaaS
- 電話対応
燈株式会社東京都千代田区もっと見る
仕事内容
当社サービスをご利用中のクライアント様からのお問い合わせに対して、電話、メール、チャットにてご対応いただきながらファンメイクをしていただきます。 ■クライアント様からのお問い合わせ対応 当社のSaaSサービスをご利用いただく中で出てきたお困りごとに対して、クライアント様に寄り添ったサポートをお願いします。 一般的なカスタマーサポートと比較してクレーム対応が少なく、お困りごとを抱えたお客様への問題解決に注力いただけます。 電話対応が8割ほどで、お電話を繋ぎながら「これってどうしたらいいの？」というお問い合わせに、同じ画面を操作しながら解決に導いていきます。
求める能力・経験
【必須条件】 ・お客様に寄り添って価値提供をしていきたいというスタンス ・コミュニケーションを通じた顧客の課題解決・提案のご経験 ・チームで協調する力 【歓迎スキル】 ・カスタマーサポートの経験 ・ベンチャー企業での就業経験
事業内容
-
エージェント求人 【横浜/ 官公庁系コールセンターSV】優良BPO企業/ 定年制度無し/ 新規案件立ち上げ多数
400~450万
- 育成指導
- マネジメント
- スーパーバイザー
- BPO
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- カスタマーサポート/コールセン...
- 規模1人～29人のカスタマーサ...
- 規模30人～49人のカスタマー...
- 規模50人～99人のカスタマー...
- 規模100人～199人のカスタ...
- 規模200人以上のカスタマーサ...
イマジネーション株式会社神奈川県横浜市もっと見る
仕事内容
優良BPO企業にてコールセンターのスーパーバイザーとして ご活躍いただける方を募集いたします！ ■具体的には 官公庁関連などから受託した案件のコールセンターにて、 スーパーバイザーをご担当いただきます。 ・オペレータ管理（勤怠管理、シフト作成） ・エスカレーション対応 ・コールセンター業務構築 ・オペレーター育成、指導 ・コールセンター立ち上げ～運営 ・運用ルールなどマニュアル作成 ■魅力 ・定年制度がなく、誰もが活躍できる仕事や環境を創造していく会社です！ ・社員同士が協力し合う働きやすい環境です。 ・障碍者雇用を企業戦略として、障碍者が活躍できる分野をITの中で開拓していく会社です。
求める能力・経験
【必須】 ◎PCの基本操作スキルがある方（メール、Ｗord、Ｅxcel） ◎コールセンター経験が3年以上の方 ◎自発的に行動できる方 【歓迎】 〇シフト管理経験のある方優遇します
事業内容
・ システム、ウェブサイトの開発・保守、運用支援 ・ システムコンサルティング、プロジェクト推進支援 ・ ネットワーク設計、導入、運用・保守支援 ・ 情報関連機器／ソフトウェア／パッケージソフトウェアの販売、導入、キッティング、保守窓口業務 ・ 電話応対代行業務並びにコールセンターの運営、各種BPO支援（データ入力、郵便物発行・送付業務など） ・ 障がい者支援事業 ・ 労働者派遣事業
エージェント求人 レオパレス21の賃貸カウンター営業／全国約55万戸を管理する大手企業/年間休日123日
534~731万
- 物件管理/運用
- PC/Web
- 事務
- 物件管理
- 提案
- 文書要約
- 自動車/輸送機器
- 自動車/輸送機械
- 自動車
- 普通自動車
- 接客
- 営業
株式会社レオパレス21京都府京都市もっと見る
仕事内容
お客様の要望に応じたお部屋の提案や、 物件管理等をお任せいたします。 【具体的には】 ・お部屋探し ┗紹介、内見など ┗WEBでの対応のケースも ┗個人・法人問わずご案内 ・物件管理 ・法人訪問 等 お客様の要望に耳を傾け、 それぞれのニーズに沿った最適なプランのご提案をお願いします。 ・個人のお客様 ┗利用用途に合う物件等 ・法人のお客様 ┗寮・社宅・出張（中長期）に適した物件等 ◆協力会社とも良好な信頼関係を築いています！ ◆AI チャット導入！（ LeoAI Chat ） └全社がアクセスできる文書要約・ひな形作成ツールです。 ◆RPA導入！ └スマートロックのパスコード発行をはじめ、 事務作業、結果通知などを単純化して業務効率化を行っています！
求める能力・経験
必須要件 ・接客経験 ・普通自動車第一種運転免許 歓迎要件 ・営業経験3年以上の方 ・成長意欲のある方 【求める人物像】 ・責任感があり、忍耐強く業務に取り組める方 ・自身の働きに応じて、正当に評価を得たい方 ・キャリアアップ思考が強い方
事業内容
【賃貸事業】 ※主力事業 ◆事業について 当社売り上げの約95％を占める主力事業です。 現在の日本には、単身者向けの賃貸が約540万戸あると言われる中、 当社はおよそ１割にあたる約55万戸を管理しています。 そのうち約30万戸は企業が社宅として物件を利用しており、 アパートの建築から入居者の集客、運営管理までを 全て社内で完結。 「住居」というインフラを担う組織として社会的責任を自覚し 企業活動に取り組んでいます。
エージェント求人 【自治体向けシステムサポート・企画営業/札幌】/41958
300~450万
株式会社グローバル・エブリット北海道札幌市もっと見る
仕事内容
当社の親会社である中央コンピューターサービスが提供する地方自治体向け自社パッケージシステム「Web-TAWN」のシステムサポート業務を中心に、自治体が抱える課題解決に向けた企画立案・営業をお任せします。 【具体的には】 ・システムサポート ・要件分析、要件定義 ・顧客への定期訪問(道内の自治体など) ・顧客への提案 ・アフターサービス サポート経験を通して得た知識やアイデアを、当社の自社パッケージ開発に活かし、社内へと還元していただきます。… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。
求める能力・経験
・道庁、市役所、町役場、村役場などで勤務経験のある方 ・オフィス系ソフトウェアのPC操作ができる方 ・普通自動車免許(AT限定可)※ペーパードライバー不可
事業内容
受託システム開発、構内請負(SES)、ホームページ制作、代理販売… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。
エージェント求人 ■BPOプロジェクト運営マネージャー（チーム長）
500~700万
- 予算管理
- 予算策定
- プロジェクト
- 運営管理
- 労務管理
- マネージャー
- BPO
- マネジメント
- 品質管理
- マニュアル作成
- 収支管理
- 分析
- 事務
- 提案
- 営業
- コンサルティング業務
- 既存顧客
キャリアリンク株式会社北海道札幌市, 宮城県仙台市, 福岡県福岡市もっと見る
仕事内容
・BPOプロジェクトの現場の運用マネージャー職をお任せいたします。 <具体的には> ・マニュアル・企画書・提案書の作成 ・案件進捗、予算、運営管理全般 ・業務の設計・構築、プロジェクトスタート後の業務改善 ・複数進捗中案件の管理（労務管理、品質管理、収支管理、リスク管理等） ・クライアントとの折衝 ・センターマネジメント ・品質、人材、リスク管理 ・進捗、目標の分析 ・新規事業の業務構築、実行プランの策定／実施 ・顧客評価の獲得
求める能力・経験
<必須> ・事務センター・コールセンター、プロジェクト等の管理経験 ・クライントとの折衝、調整経験 <歓迎> ・コンサルティング営業/BPOソリューションなどの業務経験者 ・業務フローの設計・構築経験 ・情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスの改善や提案に携わった経験 ・評論家ではなく具体的な対応策等が組める方 ・営業目線で既存顧客の横展開ができる方
事業内容
事務系人材サービス事業（BPO関連事業部門、CRM関連事業部門、一般事務事業部門） 製造系人材サービス事業 営業系人材サービス事業
エージェント求人 株式会社宮崎銀行／コンタクトセンター／宮崎
500~850万
- オペレーター
- マネジメント
- 運営管理
- ローン/融資
- 問い合わせ対応
- 提案
- 企画立案
- 品質管理
- 顧客対応
- 教育
- 分析
- スーパーバイザー
- センター長
- 規模1人～29人のカスタマーサ...
- 規模30人～49人のカスタマー...
- 規模50人～99人のカスタマー...
- 規模100人～199人のカスタ...
- 規模200人以上のカスタマーサ...
- コールセンターコンサルティング
- カスタマーサポート/コールセン...
- データセンター管理
- データセンター企画開発
- センター長へ業務報告
株式会社宮崎銀行宮崎県宮崎市もっと見る
仕事内容
▼当行のコンタクトセンターにて、運営管理および顧客対応品質の向上に向けた企画業務をお任せします。 お客様が店舗に行かずに済む「非対面サポート」の要として、サービスの質を高めていく重要なポジションです。 〈具体的には〉 ・コンタクトセンター業務の企画・立案 ・オペレーターの品質管理、人材育成、マネジメント ・お客様の声（VOC）の収集・分析および改善策の立案 ・提供商品・サービスに対する社内への改善提案 ・オペレーター業務（エスカレーション対応等含む） ▼業務の魅力・やりがい 預金・ローン・ネットバンキングなど専門性の高い問い合わせに対応するため、高度な応対品質管理や教育が求められます。 また、お客様の生の声を分析し、銀行全体のサービス改善につなげるなど、経営貢献度の高い業務に携わることができます。 ▼事業安定性と先進性 宮崎県での貸出・預金シェアは圧倒的No.1。地域に密着した強固な信頼基盤を持ちながら、生成AI活用などのDX推進も積極的に行っています。 変更の範囲：会社の定める業務
求める能力・経験
▼コンタクトセンター運営、もしくは企画経験がある方 ▼オペレーターとしての実務経験がある方 ▼大学院、大学卒以上 【歓迎条件（WANT）】 ▼顧客の声（VOC）をもとに、関係各所を巻き込んでサービス改善を行った経験 ▼コンタクトセンターソリューション導入による業務改善の経験
事業内容
普通銀行業務、外国為替業務、投資信託業務、代理店業務ほか