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管理/運営・300万円以上の求人一覧
全1,553件
エージェント求人 大手企業グループ IT企業 カスタマーサクセス
300~500万
- 資料作成
- 顧客運用サポート
- アフターフォロー
- 提案
- 商談
- カスタマーサクセス設計
- 営業
- 制作
- インタビュー
- チラシ
- 導入支援
- 既存顧客
- 自動車運転
- 自動車/輸送機器
- 自動車/輸送機械
- 自動車
- 普通自動車
大手企業グループ IT企業 カスタマーサクセス新潟県新潟市もっと見る
仕事内容
カスタマーサクセス（既存顧客運用サポート）業務をご担当いただきます。 具体的には… ・自社パッケージ商品（MyiD、サクラ）の、カスタマーサクセス（既存顧客運用サポート）業務 導入支援、導入定着のサポート業務 ・既存顧客からの掘り起こし、商談 ・既存顧客営業（無償から有償への提案営業） ・既契約の企業に対するアフターフォロー ・導入事例のウェビナー企画 ・販促物作成（提案資料、チラシ、パンフレット等） ・活用事例の制作（事例紹介、インタビュー、実績学校掲載）など
求める能力・経験
必須】 ・営業経験3年以上 【歓迎】 ・IT業界経験 ・学校もしくは大学にて提案営業に従事した経験 ・普通自動車運転免許
事業内容
-
エージェント求人 CS主担当(お客様サービス課）
300~400万
- 受付
- 電話応対
- アフターフォロー
- 注文住宅
- 設備管理
- 事務
- 電話対応
株式会社谷川建設長崎県佐世保市もっと見る
仕事内容
＊アフターの受付・処理業務 ＊定期点検業務（５年・１０年） ＊１０年点検後の有料メンテナンス工事の受注 ＊リフォームの相談対応・工事受注 ＊ＯＢ宅への定期訪問（住まいや暮らしに関わるお困りごとのヒア リングとアドバイス）
求める能力・経験
■必要な経験等 住宅・設備に関する実務経験 ※ＣＳを常に考えて行動ができ、コミュニケーション能力 がある方。 経験がなくても何事にも好奇心があり、嘘を つかない方を希望します。
事業内容
・土木建築請負業(個人注文住宅、中高層ビル、土木工事)〈国土交通大臣 (特-29)第8964号〉 ・一級建築士事務所 ・宅地建物取引業〈国土交通大臣(11)第002861号〉 ・製材業〈長崎県長製種第6号〉、木材業 ・損害保険代理業
エージェント求人 カスタマーサクセスリーダー候補／教育×テクノロジー／申込毎月増加自社教育サービス
500~700万
- リーダー
- 分析
- 課題設定
- サービス提供
- データ分析
- マネジメント
- 営業
- 販売
株式会社バンザン東京都新宿区もっと見る
仕事内容
【仕事内容】 生徒の成長に関するご家庭からのリアルな声を直接お伺いし、 より良いサービス提供と成功・満足につなげる仕事です。 ◆業務詳細 ・チーム内での新企画の発案・他部署と連携／調整の上での実施 ・解約率／解約危険度のデータ分析及び課題の抽出／改善 ・日々の既存業務の見直し／改善 ・エスカレーション対応 ・研修などの人材育成／ケア ☆リーダー候補として、組織を牽引していく 存在になって頂ければと思います。
求める能力・経験
【必須条件】 ・大卒以上 以下いずれのご経験も必須となります。 1.営業や販売での企画・KPI管理のご経験 または営業や販売での企画・KPI管理のご経験 2.メンバーマネジメントのご経験 3.他部署を巻き込めるコミュニケーション力 【歓迎条件】 ◆このような方は尚歓迎 ・成長企業のコア人材として、会社を牽引していきたい方 ・人間と語り合うことが好きで、 お客様と信頼関係を築けるコミュニケーション力をお持ちの方 ・自分の感情や都合ではなく、 いつもお客様目線・相手目線で考え、行動ができる方
事業内容
オンライン家庭教師（インターネット家庭教師）事業、家庭教師派遣事業や、eラーニング事業を展開
エージェント求人 BPO業界大手パーソルグループ＜コンタクトセンターの業務管理者＞年収～618万円／安定性◎ 13y9
448~618万
- プロジェクト
- BPO
- マニュアル作成
- マネジメント
- 進捗管理
- 予算管理
- スーパーバイザー
- カスタマーサポート/コールセン...
- 業務プロセス構築
- 業務設計
- 業務改善企画
- 新規プロジェクト立案
- 店長
- 提案書作成
- 商談
- 提案
- プロジェクトマネジメント
- プロジェクトリーダー
- プロジェクトマネージャー
- プロジェクト統括/責任者
- 規模100人～199人のカスタ...
- 規模50人～99人のカスタマー...
- 規模30人～49人のカスタマー...
- 規模200人以上のカスタマーサ...
- 規模1人～29人のカスタマーサ...
- コールセンターコンサルティング
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社（旧パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社）東京都千代田区, 埼玉県さいたま市もっと見る
仕事内容
東京コンタクトセンター部の業務管理者（SV※次期PM候補も目指せます）ポジションです。 BPOプロジェクトの管理者業務や、課題解決のため施策の検討・実施、新規プロジェクト開始時の立上げ等をお任せします。 ■業務内容 ・プロジェクトの業務管理（KPI管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成） ・クライアントへの業務報告（日報・月報の作成） ・要員管理（業務指導、残業管理） ・課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等 ・業務の自動化・効率化の施策の立案/実装等 ・新規案件の提案、商談への参加等 ・新規業務の立上・構築等 ・管理者/管理者候補の育成等 ・予算管理と、予算達成に向けた取り組み等 ※担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種） ■東京コンタクトセンターSVの魅力 ①1チームの責任者として、目標・進捗・数値管理や、達成に向けた業務改善をお任せするため、マネジメントスキルを身に付けることができます（プロジェクトの規模は1名～50名） ②クライアントやステークホルダーとやり取りを行い、業務調整や折衝・交渉をお任せするため調整力や交渉力を身に付けることができます ③AIやRPAツール等の研修や導入実践を経てITスキルを養うことができます ④社会へ直接貢献できると実感できる業務が多く、社会貢献・顧客貢献をされたい方には特にやりがいを感じられます
求める能力・経験
【必須スキル】 ※下記2点に合致する方 ・KPI管理やタスクマネジメントを通じてプロジェクトの品質維持・向上した経験 ・顧客向けの報告資料をPowerPointを用いて作成経験 ※下記のようなご経験をお持ちの方歓迎！※ コールセンターSV/店長/インサイドセールス/営業企画/テクニカルサポート/カスタマーサポート 【歓迎スキル】 ・予算目標に対する行動経験、予算管理経験 ・コンタクトセンター、類似する組織での新規提案、増額提案の提案書作成、実際の商談経験 ・コンタクトセンター、類似する組織での新規プロジェクト立上における構築、進捗管理経験 ・RPAやAIチャットボットなどデジタル導入推進の経験がある方 ・管理ポジションとして相応しいコミュニケーション基本スキル（受容と共感、適切なクッション言葉の活用、ロジカルシンキング等）
事業内容
同社は、市場環境の変化に対応してビジネスや業務を最適化させるプロセスデザイン力を強みとし、BPO事業、CX（カスタマー・エクスペリエンス）事業、コンサルティング事業、BPaaS・プロダクト事業の４つの事業を展開しています。 ■社名変更について パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社は、 2024年9月にパーソルビジネスプロセスデザイン株式会社に社名変更しました。
企業ダイレクト 【オペレーションマネージャー】AI×プロダクト×BPOで日本の労務課題を解決
580~820万
フリー株式会社東京都品川区もっと見る
仕事内容
freee人事労務アウトソースという新たな事業の中核メンバーとしてfreee人事労務を活用したBPO業務（BPaaS）や労務オペレーションの改善や再設計・アルバイトや派遣の採用やマネジメントなどをお任せします。 ■ピープルマネジメント・オペレーション改善や構築等中核メンバーとしてサービス強化を担います。 【業務詳細】・入退社などの労務イベントの代行 ・ユーザー問い合わせ対応・ ・日々のオペレーション改善や設計 ・アルバイトや派遣の採用及びマネジメント ・他部署との連携や施策の推進
求める能力・経験
【いずれか2つ以上必須】・労務及び給与計算業務経験3年以上 ・人事労務オペレーションの改善やシステム導入経験 ・ピープルマネジメント経験 【本ポジションの魅力】 ■事業成長の中核となれる環境：当社としても新しい取り組みである「AI×プロダクト×BPO」のBPaaS領域の新規事業の立ち上げのため、今回採用する方は今後3000億円のマーケットを牽引していく中核の人材になれるチャンスです。 ■キャリア形成の幅が広がる：ビジネススキルとしてフルスタックなスキルを身に着けることができます。
事業内容
■クラウドの会計ソフト,人事労務ソフト「freee (フリー)」などの運営。 ★特徴★個人事業主・中小企業向けの全自動クラウド型ソフト/簿記の知識なしで簡単に使える/銀行などのweb口座と連動して自動で会計帳簿が作成可能
エージェント求人 キャリアリンク株式会社／営業担当者、BPO部門責任者
500~1250万
- BPO
- 法人営業
- 人材派遣サービス
- 顧客 官公庁
- マネジメント対象 派遣社員
- 就業中派遣社員フォロー
- マネジメント対象 正社員
- 営業戦略策定
- プロジェクトマネジメント
- 営業
- カスタマーサポート/コールセン...
キャリアリンク株式会社東京都新宿区もっと見る
仕事内容
＜BPO責任者＞ ・組織マネジメント ・営業戦略立案 ・予算策定 ・クライアントへの表敬訪問/交渉/折衝 ・各プロジェクト品質管理/改善 ・業務フロー最適化/生産性向上 ・関係各部署との打ち合わせ/調整、など ＜営業担当者（派遣営業、BPO営業、営業MG候補）＞ ・コンサルティング営業、および派遣スタッフのフォロー、マネジメント ・組織マネジメント ・営業戦略立案 ・予算策定 ・メンバー育成 など
求める能力・経験
＜BPO部門責任者＞ ・BPO、又はコールセンター事業における運用・プロジェクト管理を含む複数領域（営業・運用・収支・品質・運用改善等）での実務・管理ご経験 ・組織マネジメントのご経験（約50名以上） ＜営業担当者＞ ・営業経験（業種不問）
事業内容
官公庁や大手企業向けビジネスプロセスの業務請負、人材派遣を中心としたビジネスを展開。 事務系人材サービス事業 ・BPO関連事業部門 ・CRM関連事業部門 ・一般事務事業部門 製造系人材サービス事業
エージェント求人 【求人検索限定公開】プライム市場上場企業 事務センター・コールセンター等のマネージャーの募集です！
500~700万
- マネジメント
- 品質管理
- BPO
- カスタマーサポート/コールセン...
- コールセンターコンサルティング
- クライアント折衝
- 営業
キャリアリンク株式会社東京都新宿区もっと見る
仕事内容
コールセンター、事務センターのBPOを強味とし、官公庁・自治体・公共関連から大手企業まで幅広いクライアントのBPO案件を多く取扱っており国策の推進の一助となるような業務に関わっております。その中で下記業務に従事いただきます。 《具体的には》 ・組織マネジメント ・予算策定/管理 ・メンバー育成 ・複数BPOプロジェクトの運用管理/品質管理・改善 ・各プロジェクトへのメンバーアサイン/管理 ・既存クライント対応/フォロー/アップセル ・関係各部署との打ち合わせなど 【公共サービスプロジェクト例】 ・市役所・区役所などの申請に関する事務センター ・省庁関連 ・自治体関連 ・公社・公団関連 など ※今回はマネージャーポジションの紹介ですが、統括マネージャーのポジションもございますので、 ご興味ある方はこちらからご応募ください。 ＃IE公開求人
求める能力・経験
【必須（MUST）】 ■BPOやアウトソーシング、コールセンター事業等でのプロジェクト管理経験 ■ピープルマネジメントのご経験 ■クライアント折衝・交渉のご経験 【歓迎（WANT）】 ■営業経験
事業内容
-
エージェント求人 【コールセンターSV候補】老舗アパレルメーカーのオンラインストア対応！
300~400万
- 電話対応
- マネジメント
- 窓口業務
- 顧客対応
- インバウンド反響営業
- カスタマーサポート/コールセン...
- オンライン営業
- 販売
- ECサイト運営
- EC/ショッピングサービス販売
- 日用品/雑貨販売/仕入れ
- 店舗運営
- クレーム対応
- 業務改善企画
- 業務改善策立案
- オペレーション効率化
- モニタリング
- オペレーション改善
- オペレーションマニュアル作成
- 業務オペレーション設計
- SCM/生産管理/購買/物流
- メール対応
- アパレル物流
- サポート対象 アパレル業界
- EC受注管理
- 接客/サービス職担当
- 接客案内
- コミュニケーションサービス販売
- 店舗主任/リーダー
- 主任/リーダー担当
株式会社ワールドビジネスサポート東京都港区もっと見る
仕事内容
【業務概要】 ワールドプレミアムクラブ、ワールドオンラインストア等、お客様との接点となる窓口業務の遂行 【具体的な業務内容】 ・お客様からのメール/電話対応 ・お客様のご対応するスタッフのサポートを実施 ・ワールドオンラインストアの責任者として上席対応の実施 ・業務を滞りなく遂行するためのマネジメント及び作業の実施 ・社内との連携業務 SVとして複数人いるためチームで仕事を行うようになります。対応に迷った時も相談しながら進まるため安心して取り組めます。 PCの入力業務が8割以上。お客様対応として電話とメール業務もございます。営業時間がきまっているため残業はほとんどありません。
求める能力・経験
◆必須要件 ・基本的なビジネスマナー ・PCの基本操作（タッチタイピングが可能な程度） ・ビジネスメール対応スキル ・ウェットなコミュニケーションが取れる方 ・同社の経営理念、mission、visionに共感出来る方 ・カスタマーサポートでのLD/ASV以上の経験を3年以上の方 ◆歓迎要件 ・ECサービス、メーカー等のカスタマーサポートの経験 ・カスタマーサポート、ユーザーサポート、テクニカルサポート等でのSV経験 ・アパレル、物流・小売り業界等でのマネージャー、管理者経験 ・周りと円滑なコミュニケーションを取りながら業務に取り組んでいただける方 ・丁寧、正確性を重視して業務を進められる方
事業内容
各種事務処理業務の代行 および その他関連業務、BPO・アウトソーシング事業
エージェント求人 コンタクトセンター運営管理担当：カスタマーサービス部
600~950万
- マネジメント
- リーダー
- 電話応対
- 保険
- オペレーター
- 運営管理
- 事務
- 営業
- 育成指導
- 教育
- 生命保険
オリックス生命保険株式会社東京都新宿区もっと見る
仕事内容
【具体的な仕事内容】 ・お客さま・代理店からの入電に対する受電応対・支援業務 ・オペレーターの育成・指導、キャリアアップに向けたコーチング ・受電担当ユニット（10名程度）の運営管理 ・営業部門・事務部門との運用に関する協議・調整 ・お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行 受電業務を経験した後、コンタクトセンター全体の運営管理にかかわる業務に従事いただきます。 ※ 将来的にその他の会社の定める業務に変更となる可能性があります 【部署ミッション】 ・お客さま（当社保険の契約者）および代理店向けのコンタクトセンターを運営することにより、お客さま・代理店からの問合せ・依頼への応対を通じて、サービス満足度の向上を実現する。 【求人背景】 ・当社は保有契約数が約500万件となりましたが、更なる成長に向けて競争力を維持のためにも、継続的にお客さまサービスを向上させていく必須と考えております。また、お客さまコンタクト領域でもデジタル化が進んでおり、コールとデジタルの融合を見据えた、コールセンター運営を担える優秀な人材を求めております。 【募集部門の特徴】 ・当部はコンタクトセンターを運営する部です。 電話応対のみならず、ホームページ・FAQ・チャット・ボイスボット等のデジタルを通じた応対を含め、当社とお客さま・代理店のみなさまとのコンタクトを統括しています。 ・コールサービスチームは、６チームに分かれており、お客さま・代理店の皆様に対応しています。 ・若いメンバーや中途入社者も多く、研修制度も整備されている部署です。 【業務のやりがい】 ・お客さまの声を直接受け取り、サービスの改善を主導で進めることができます。また、その効果も直接的に実感できます。 ・大きな組織ですので、チームマネジメントを深く学ぶことができ、若いうちに、ユニットリーダーとして、マネジメントの一端を経験することができる部署です。 ・コンタクトセンターの業務は、社内の広範囲にわたり、一緒に働く社員数も多いため、様々な人との人間関係構築が可能となります
求める能力・経験
【必須要件】 ・生保会社でコールセンター経験が3年以上ある方 ・コミュニケーション能力が高い方 ・人材育成に興味のある方 【歓迎要件】 ・コンタクトセンター運営に関する資格をお持ちの方（COPC推進リーダー資格、日本コンタクトセンター教育検定協会資格等）
事業内容
-
エージェント求人 Welbyカスタマーサポート
400~700万
- 問い合わせ対応
- オペレーター
株式会社Welby東京都中央区もっと見る
仕事内容
・クライアントや利用者への連絡および問い合わせ対応 ・医療機関への連絡および問い合わせ対応 ・健診結果等の管理、データ化 ・書類発送・データ入力等事業者への業務委託、管理 ・オペレーション全体のマニュアル作成・進捗管理管理 ・障害発生時の社内外のコミュニケーション対応 ・インシデント発生時の緊急度合の判断（識別）とエスカレーション ・部内事務（レポート作成、入退社サポート、普及活動サポート、予算管理）
求める能力・経験
■応募資格（必須） ・オペレーションセンターやコールセンターのオペレーター経験がある方 ・ヘルスケア業界経験問わず、ヘルスケアに対し想いがあり、自走でき行動力のある方 ・事務業務の正確性、効率性の高い方 ■応募資格（歓迎） ・オペレーションセンターやコールセンター等の管理者経験
事業内容
-
エージェント求人 【【東京】カスタマーサポート】物流業界で急成長中のSaaSスタートアップ
300万~
- 提案
- カスタマーサポート対象 IT部...
CBcloud株式会社東京都千代田区もっと見る
仕事内容
・荷物を送りたい企業・運び手の双方の満足度向上施策実施によるカスタマーサポート業務 ・運送会社または個人事業主への架電やリレーション構築による配送案件のマッチング促進業務 ・配送案件における荷物を送りたい企業 ⇔ 運び手間の時間や配送条件の調整業務 ・新規クライアント獲得時の特別対応オペレーションの企画〜実行 ・社内業務システムの改善提案
求める能力・経験
・人とコミュニケーションを取ることが好き ・お電話、チャットでの対応に抵抗がない ・新しいことに取り組むことに抵抗がなく、これから業務の幅を広げていきたいという意欲
事業内容
-
エージェント求人 【京都】コールセンターSV・オペレーター
300万~
- 商品/サービス紹介
- アポイント獲得
- 営業
- 販売
- 接客
株式会社DYM京都府京都市もっと見る
仕事内容
HRtech事業で京都に新設したコールセンターのSV・オペレーター業務となります。 【具体的な業務内容】 コールセンターの「アウトバウンド業務」を担当いただきます。 コールセンター側からお客さまに電話でアプローチを行い、 商材・サービスの提案や商談のアポイントを取ることが主な仕事です。 加えて、一般事務の業務もご担当いただきます。 ▼個人のお客さまに電話する内容は… 健康食品やメンズケア用品の商材・サービスの提案 ▼法人のお客さまに電話する内容は… 法人のお客さまの場合は、営業が商談をするための「アポイント」を取ることが主な役割です。
求める能力・経験
・基本的なPC作業ができる方 ・新規事業立ち上げに興味がある方 ★中途入社の9割が未経験・第二新卒の入社で活躍中！ ・営業、販売、接客経験のある方歓迎
事業内容
WEB事業、新卒紹介事業、医療事業など多角的に事業を展開
エージェント求人 【熊本】コールセンターオペレーター／テレオペレーター
300万~
- 新規事業
- インサイドセールス/電話営業
- 営業
- 販売
- 接客
株式会社DYM熊本県熊本市もっと見る
仕事内容
HRtech事業で熊本に新設したコールセンターのオペレーター業務となります。 【具体的には】 当社が扱う商材の発信業務をお任せします。 成果を出せば出すほどボーナスが上がる仕組みのため給与を上げたい方必見です！ 加えて、創業メンバーの募集のため、素晴らしいキャリアを歩むことができます。 創立メンバーの募集になるので、面接官と気が合えば即採用！ 一緒に新しい事業を立ち上げる楽しさを味わいましょう ■キャリアパス 優秀な成果を挙げた社員は、新規事業の責任者に抜擢したり、海外部門の責任者やグループ会社の社長など、非常に魅力的かつスピード感のあるキャリアステップを進む事が可能です。
求める能力・経験
基本的なPC作業ができる方 新規事業立ち上げに興味がある方 ★中途入社の9割が未経験・第二新卒の入社で活躍中！
事業内容
WEB事業、新卒紹介事業、医療事業など多角的に事業を展開
エージェント求人 【カスタマーサポート/フルリモOK】オープンポジション
400~700万
- 資料作成
- バリューアップ/モニタリング
- オペレーター
- 研修実施
- 品質管理
- マネジメント
- リング
- モニタリング
- 問い合わせ対応
- スタッフ
- BPO
株式会社タイミー東京都港区もっと見る
仕事内容
ポジション一例 ◾️ CSオペレーション ・チーム(10-15名）のマネジメント ・オペレーションコントロール ・お問合せの二次/三次対応 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ◾️ CSトレーニング ・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施 ・OJTなど研修後のサポート ・受講者のパフォーマンス管理、改善 ・研修資料、プログラムの作成および改善 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ◾️ CSQC ・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング ・モニタリングとスコアリング後のフィードバック ・フィードバック後のオペレーション管理者への連携
求める能力・経験
【必須要件】 ▼以下すべてに当てはまる方 ・事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV〜シニアSVのご経験2年以上 ・ビジョン、ミッション、バリューへの共感 【歓迎要件】 ・toB, toC両方のCS/コールセンター経験 ・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 ・10名以上のチームマネジメントのご経験 ・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
事業内容
-
エージェント求人 【カスタマーサポート/未経験可/フルリモOK】オペレーションメンバー
300~500万
- オペレーター
- C
- マネジメント
- 顧客対応
- 問い合わせ対応
- 顧客折衝
- 電話対応
株式会社タイミー東京都港区もっと見る
仕事内容
【役割】 ・お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出すること ・自らの顧客対応するだけでなく、業務フローの改善や各種会議への参加を通じた組織の運営 ・ゆくゆくはメンバーマネジメントやチームマネジメントなどのマネジメント 【具体的な仕事内容】 ・To B（クライアント）/To C（ワーカー）の問い合わせ対応（電話/メール） ・オペレーションコントロール ・メンバーの業務均等化 ・メンバーのアサイン対応等 ・お問合せの二次/三次対応 ・各種プロジェクトの実行および他部署との連携 ・オペレーターの業務サポート
求める能力・経験
【必須要件】 以下いずれかのご経験 ・コールセンターやカスタマーサポートでの顧客対応経験1年以上 ・電話対応を含む顧客折衝経験1年以上（個人・法人不問） ・ビジョン、ミッション、バリューへの共感 【歓迎要件】 ・toB, toC両方のCS/コールセンター経験 ・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 ・メンバー育成のご経験 ・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
事業内容
-
エージェント求人 【カスタマーサポート/フルリモOK】トレーニング/研修担当
400~700万
- 資料作成
- 研修実施
- オペレーター
- マネジメント
- スタッフ
- 分析
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仕事内容
【役割】 トレーニングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、メンバーのスキル向上や研修資料のブラッシュアップ オペレーション管理者との密な連携を行い、オペレーション管理者がスムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組み作り メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備 【具体的な業務内容】 オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施 OJTなど研修後のサポート 受講者のパフォーマンス管理、改善 研修資料、プログラムの作成および改善 研修スケジュールの管理および改善 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 トレーニングチームメンバーのマネジメント
求める能力・経験
【必須要件】 ・「人の育成、成長」に対して熱い想いがある ・ビジョン、ミッション、バリューへの共感 以下どちらかの経験に当てはまる方 ・カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上 ・対複数名のオペレーターに向けた研修/OJTの経験を有している方 ・研修担当や育成のご経験 【歓迎要件】 ・toB, toC両方のCS/コールセンターのご経験 ・研修プログラムの立案、作成のご経験 ・事業会社でカスタマーサポート組織の研修担当を担われていたご経験 ・チームマネジメントの経験
事業内容
-
エージェント求人 【カスタマーサポート】オペレーション（リーダー候補(SV〜シニアSVレイヤー)）
400~700万
- 品質管理
- マネジメント
- 顧客対応
- BPO
株式会社タイミー東京都港区もっと見る
仕事内容
【役割】 ・メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術 ・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備 【具体的な業務内容】 ・チーム(10-15名）のマネジメント ・メンバーのKPI管理 ・1on1やメンバーへのフィードバック ・メンバー育成 ・オペレーションコントロール ・メンバーの業務均等化 ・メンバーのアサイン対応 ・お問合せの二次/三次対応 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
求める能力・経験
【必須要件】 ▼以下すべてに当てはまる方 ・カスタマーサポートでのご経験（2年以上） ・事業会社のカスタマーサポート組織経験 またはコールセンターやBPOでSV〜シニアSVのご経験 ・メンバー育成のご経験 ・ビジョン、ミッション、バリューへの共感 【歓迎要件】 ・toB, toC両方のCS/コールセンター経験 ・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 ・10名以上のチームマネジメントのご経験 ・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
事業内容
-
エージェント求人 【カスタマーサポート/フルリモOK】品質管理（リーダー候補）
400~700万
- バリューアップ/モニタリング
- 品質管理
- マネジメント
- リング
- モニタリング
- 問い合わせ対応
- QA/Quality Assu...
- QC/Quality Cont...
株式会社タイミー東京都港区もっと見る
仕事内容
【具体的な業務内容】 ・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング ・モニタリングとスコアリング後のフィードバック ・ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック ・フィードバック後のオペレーション管理者への連携 ・チームメンバーのマネジメント
求める能力・経験
【必須要件】 ・「人の育成、成長」に対して熱い想いがある ・ビジョン、ミッション、バリューへの共感 ・カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上 ・QC/QA/モニタリングフィードバックなど対応品質管理の経験を有している方 【歓迎要件】 ・toB, toC両方のCS/コールセンター経験 ・チームマネジメント経験
事業内容
-
エージェント求人 【カスタマーサポート/フルリモOK】ナレッジマネジメント（管理職候補）
400~700万
- メンテナンス
- データ分析
- HTML/CSSマークアップ
- PC/Web
- マネジメント
- Google Analytic...
- CSS
- 制作
- HTML
- JavaScript
- 分析
- SQL
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仕事内容
【具体的な業務内容】 ・ユーザー向けFAQ、チャットボット ・ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理 ・ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行 ・社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス ・お問合せ返信テンプレートの管理 ・ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行
求める能力・経験
【必須要件】 1年以上のナレッジマネジメント経験 ユーザー向けFAQ、チャットボット、社内向けナレッジなどの管理経験 メンバーマネジメント経験 ビジョン、ミッション、バリューへの共感 【歓迎要件】 Web制作（HTML、CSS、JavaScriptなど）に関する知識とご経験 データ分析（VoC、SQL、Google Analyticsなど）に関する知識とご経験 部門を超えたメンバーを巻き込みながらオーナーシップを発揮してプロジェクトを推進したご経験 既存の概念にとらわれない新しい手法にて課題を解決したご経験
事業内容
-
企業ダイレクト 【福岡/転勤なし】コールセンターSV◆セコムグループ/未経験歓迎！
304~320万
株式会社ＴＭＪ福岡県福岡市, 福岡県福岡市, 福岡県福岡市もっと見る
仕事内容
全国でコールセンターを展開する当社にて、SVとして、スタッフの育成、フォロー、サポート等の業務を行っていただきます。 ◎研修もしっかりしているため未経験でも 始めやすいところが魅力です！ 自社センターでのスタッフ研修、マニュアルの作成、手上げ対応を中心にセンターの円滑な運営を目指して環境づくりを行うポジションです。 【具体的には】■勤務管理、シフト管理、手上げ対応■オペレーターの研修■日々の進捗管理■書類作成などの事務作業 等 5.6名のオペレーターの方をサポートして頂きます。女性8割、男性2割で、担当するクライアントも業界様々。 【業務内容：変更の範囲】会社の定める業務
求める能力・経験
【歓迎】■コールセンターのSVや研修担当、育成経験ある方 ■オペレーター経験 ■異業種でのリーダー・フォロー経験 ■育成や指導など、人の面倒を見ることが好きな方 ■急成長企業で一緒に成長したい方 【研修・教育】 ◆業務研修やOJTの後、まずは質問対応などの基本的な業務から対応をスタートしていただきます。その後も先輩SVのフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。 ◆BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など、当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。
事業内容
■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。
エージェント求人 【福岡・転勤なし】コールセンターSV募集・職種地域限定正社員
300~400万
- 書類作成
- 進捗管理
- シフト管理
- オペレーター
- カスタマーサポート/コールセン...
- スーパーバイザー
- リーダー
- 育成指導
- スタッフ育成
株式会社 TMJ福岡県福岡市もっと見る
仕事内容
■コールセンターSVの仕事内容 あなたにお任せするのは、自社センターでのスタッフ研修、 マニュアルの作成、手上げ対応を中心にセンターの 円滑な運営を目指して環境づくりを行うポジションです。 あなたなら、どんな職場ならいきいきと働けますか？ 「こんな制度があるとうれしい」 「こうすれば効率的に活躍できる」など、 常にチームのことを考えて改善を続け、 チームワークの最大化を目指すのがSVの仕事です。 ［具体的には］ ●勤務管理、シフト管理、手上げ対応 ●オペレーターの研修 ●日々の進捗管理 ●書類作成などの事務作業
求める能力・経験
▼マッチする方 ＜求める人材＞ リーダー・育成・管理経験がある方は大歓迎です。 ◆コールセンターのSVや研修担当、育成経験ある方優遇 ◆オペレーター経験者優遇 ◆異業種でのリーダー・フォロー経験がある方歓迎 ◆育成や指導など、人の面倒を見ることが好きな方歓迎 ◆急成長企業で一緒に成長したい方 ＜人物像＞ ・コミュニケーション力を活かしたい方 ・前向きに業務に取り組める方 ・誠実な対応ができる方
事業内容
-
エージェント求人 【ご接客・ご案内業務】東証プライム上場大手総合デベロッパー企業
400~600万
- 戸建
- サービス提供
- サービス改善提案
- 商品/サービス紹介
- 運営管理
- 電話対応
- 電話応対
- インサイドセールス/電話営業
- イベント運営運用
- 接客案内
- 式場案内
- 接客
- 接客/サービス職担当
- 契約締結
- アポイント獲得
- カスタマーサポート/コールセン...
- マニュアル通り電話応対
- マニュアルをアレンジし電話応対
- 電話問い合わせ対応
東証プライム上場 大手総合デベロッパー企業東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
【主な業務内容】 戸建住宅をご購入されたお客様へのご案内業務を担当して頂きます。 ・電話にてライフラインなどのサービスやご入居者様相談会へのご参加のご案内業務（95％以上の参加率です） ・ご入居様相談会の運営、接客業務 ・ご契約後の顧客情報入力などの事務 等
求める能力・経験
【歓迎】接客・サービスのご経験者
事業内容
銀行代理業、住宅ローン借入事務代行業、電気通信事業及び代理店業、電力・ガスの販売及び代理業、広告及び代理業、情報提供サービス業、損害保険代理店及び生命保険募集業、アプリケーション・ソフトウェアの運営及び管理、ポイントサービスの運営業 等
エージェント求人 E-Guardian／SV／福岡県
400~600万
- 教育
- マーケティング
- オペレーター
- 提案
- 収益管理
- 広告運用
- 電話応対
- IT戦略策定
- マネジメント
- 販売
- スーパーバイザー
- カスタマーサクセス業務改善
- カスタマーサポート対象 IT部...
- クライアント折衝
E-Guardian株式会社福岡県福岡市もっと見る
仕事内容
＜業務内容＞ ・SNSやブログなどの投稿監視サービス ・広告運用サポート ・カスタマーサポートなど ＜業務詳細＞ (1)オペレーターの管理業務 ┗各チーム5人前後のオペレーター（契約社員）の 勤怠・稼働管理や教育、業務指示 仕事の進行管理を行います ※カスタマー対応はメールがメインで、電話応対が少ないのが特徴 (2)クライアント対応 ┗案件ごとにクライアントへ進捗の報告等を行います (3)業務改善 ┗生産性や品質の向上のための提案を行い 改善するプロセスに携われます ※基本的には運用フローに沿って業務を行います (4)収益管理 ┗担当業務の収益管理も徐々にお任せします。
求める能力・経験
▼販売・サービス業などでマネジメント業務のご経験 ┗対象人数・役職は問いません ▼IT業界でマネジメントのスキルを身に着けたい方 ▼ワークライフバランスを大切にしたい方
事業内容
・ブログ・SNS・掲示板企画コンサルティング ・リアルタイム投稿監視業務 ・ユーザーサポート業務 ・オンラインゲームカスタマーサポート業務 ・コンプライアンス対策・風評・トレンド調査業務 ・コミュニティサイト企画・サイト運営代行業務
エージェント求人 東京コンタクトセンター_マネジャー候補
500~700万
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都江東区もっと見る
仕事内容
東京コンタクトセンター部のマネジャー候補(PM)ポジションの求人です。 プロジェクトの統括責任者として、GM(ゼネラルマネジャー)・MGR(マネジャー)の意思決定を補佐し、コンタクトセンターおよび担当プロジェクトの中長期的な業績と成長を確保することが主な役割となります。 具体的には、KGI・KPI設計等の品質企画/管理、既存業務の管理者業務、顧客の本質的な課題解決のため施策立案・実施、新規プロジェクト開始時のプロジェクトの立上げ等を行っていただきます。
求める能力・経験
※下記2点に合致する方 ・コールセンター業務またはBPO業務の管理職経験 ・予算目標に対する行動経験、予算管理経験 ・OAスキル（Excel パワーポイントを用いて提案資料の作成のご経験）
事業内容
人・プロセスデザイン・テクノロジーの３軸で、企業の課題に対して、下記4事業を中心に様々なソリューションを提供しています。 ■コンサルティング事業■システムソリューション事業 ■ビジネスエンジニアリング事業■セールスマーケティング事業
エージェント求人 【医療×IT】カスタマーサポート◆新規事業 子会社出向/Welby
400~700万
- 事務
- 進捗管理
- 予算管理
- 問い合わせ対応
- 開発
- データ/文字入力
- 医療/ヘルスケア
- マニュアル作成
- オペレーター
株式会社Welby東京都中央区もっと見る
仕事内容
・クライアントや利用者への連絡および問い合わせ対応 ・医療機関への連絡および問い合わせ対応 ・健診結果等の管理、データ化 ・書類発送・データ入力等事業者への業務委託、管理 ・オペレーション全体のマニュアル作成・進捗管理管理 ・障害発生時の社内外のコミュニケーション対応 ・インシデント発生時の緊急度合の判断（識別）とエスカレーション ・部内事務（レポート作成、入退社サポート、普及活動サポート、予算管理） 「お客様・企画者・開発者・サービス」を繋ぐことができる立場です。ダイレクトにユーザーの声を聞くことができ、それを元にサービスの改善を考え、反映させていくことが可能です。
求める能力・経験
・オペレーションセンターやコールセンターのオペレーター経験がある方 ・ヘルスケア業界経験問わず、ヘルスケアに対し想いがあり、自走でき行動力のある方 ・事務業務の正確性、効率性の高い方
事業内容
■マイカルテ事業 ■疾患ソリューション事業 ■医療データ調査事業