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カスタマーサポート/コールセンターの求人一覧
全3,665件
エージェント求人 【出雲市】コールセンタースタッフ＼未経験歓迎／転勤なし×年休123日｜服装自由♪WLB充実♪
230~420万
株式会社エポラ島根県出雲市もっと見る
仕事内容
定期購入者からの受電業務 （契約休止・解約・変更・問い合わせなど）
求める能力・経験
▼必須条件 普通自動車免許（AT限定可） ▼歓迎条件 コールセンター経験 PC基礎的スキル（Word・Excel入力業務）
事業内容
■化粧品・健康食品などの企画・製造・販売
エージェント求人 コールセンター管理業務（スーパーバイザー・マネージャー候補）
300~450万
- 規模1人～29人のカスタマーサ...
プロクリ株式会社 東京都新宿区もっと見る
仕事内容
テレマーケティングにて顧客開拓を行い、クライアントの顧客拡大を担当いただきます。 ・コールセンターの進捗・収支管理 ・オペレータへの指導 ・パートナーとの関係構築による業務拡大
求める能力・経験
必須：コールセンター経験、もしくは通販企業等への営業経験のある方
事業内容
通信販売企業や保険会社を顧客とする、BtoCのアウトバウンド業務 6,000万件以上の独自の顧客リストを駆使してサービスを提供しています 私たちはダイレクトマーケティングを通じて蓄積したアクティブシニアの情報をもとに、新しいニーズを掘り起こし、シニアと社会をつなぐポータルカンパニーを目指しています
エージェント求人 大企業向けカスタマーサポートスペシャリスト
400~700万
- 予算策定
- 予算管理
- マネジメント
- 事務
- 問い合わせ対応
- 営業
- 請求
- 販売
- EC
- PC
- 会計
- データベース
- 受発注
株式会社MonotaRO大阪府大阪市, 兵庫県尼崎市もっと見る
仕事内容
▼職務内容 私たちMonotaRO(モノタロウ)は、間接資材(オフィス用品、工具、消耗品など)を取り扱うBtoBオンラインストアを運営しています。商品点数は2700万点、ご登録ユーザー数は100万件に達し、間接資材販売のEC(電子商取引）としては日本最大規模のサービスへと成長しています。 エンタープライズカスタマーサポートグループでは、大企業向けお客様の窓口担当者として、各種お問い合わせに対応するとともに、オペレーターのマネジメント業務を担っています。 また、お客様の購買システムについて理解し、モノタロウ内の仕組みと整合させ円滑な運用を行うとともに業務フローを構築し、業務効率化を行います。 本ポジションでは、大企業向け営業の日々のカスタマーサポート業務をご担当いただきます。 商談活動は営業担当者が行いますが、契約のプロセスから日々のカスタマーサービス、請求書の発行など、大企業向け営業事務をご担当いただきます。 ▼主な役割 ・電話・メールお客様からの問い合わせ対応 ・受注手配 ・請求業務 ・オペレーターマネジメント ・業務フロー整備/運営 ・リソース設計/配置 ・予算策定/管理 ▼参考コンテンツ・動画はこちら 成長し続ける営業組織で追うミッション「大企業の間接資材購買のデファクトスタンダードになること」 ( https://note.com/monotaro_note/n/n7bae7c690f44 ) 担当顧客には上場企業が多数！営業として日本をリードする企業群に向き合う、新卒入社5年目のいま。 ( https://note.com/monotaro_note/n/n14e06c2a4dae )
求める能力・経験
必須要件 ・法人向け事務経験 ・受発注管理業務の経験 ・基本的なPCスキル（ワード・エクセルなど） ・生産性向上等の業務改善のご経験 歓迎/尚可 ・チーム運営の経験（チーム規模は不問） ・データベースに関するスキル ・会計知識 ・ビジネス法務知識 ・コールセンター経験
事業内容
事業者向け工場用間接資材の販売
エージェント求人 【20代の管理職多数 】社歴や年齢は関係なし。プライベートも大切にしながら、キャリアの専門家を目指す
402~600万
- 面談相手 大学生
- キャリアプランニング指導
ポート株式会社東京都新宿区もっと見る
仕事内容
就職活動生とのキャリア面談を通じて、適切な仕事を紹介し、承諾までフォローするお仕事です。一人一人の人生に本気で向き合い、面談、求人・セミナーの紹介、就活成功までのフォローをお願いいたします。 ■業務詳細： ・学生との面談（1日に2～3件、月40件程度行います／オンラインが主流ですが、学生の希望に応じて対面での身だしなみチェックなども行うことがあります） ・求人やセミナーの紹介 ・面接対策など選考フォロー、内定承諾までの伴走 決定金額ではなく内定承諾数で評価されます。キャリアパークや就活会議といったサービスを自社で持っている為、テレアポで顧客獲得を行う必要もないので、一人ひとりが納得のいくファーストキャリアを選択できるように学生にとことん向き合い、サポートできるお仕事です。 ■配属先： CA組織はシニアマネージャーの下、マネージャー3名、SV2名、メンバー33名が在籍しており、今後も新卒・中途入社者を迎えさらに拡大する予定の組織です。文系学生を担当するエリアごとのチームと理系学生チームに分かれており、今回は文系学生×関東圏のチームに配属予定です。入社1か月間は研修を行い、カウンセリングのロープレの合格を経て、OJTでキャッチアップしていくサポート体制があるため、人材未経験の方々が数多く活躍しています。チームリーダーとの1on1やチームミーティングも活発なので、不在時に備えた業務状況の共有やハイパフォーマーの視点を得る機会も整っています。
求める能力・経験
■必須条件： ・社会人経験1年以上 ・営業職、販売サービス職で個人目標を追った経験がある方 ＜職種未経験歓迎＞＜第二新卒歓迎＞＜業種未経験歓迎＞
事業内容
-
企業ダイレクト 【英語を活かすオフィスワーク職】未経験歓迎／有給取得率96%以上 ／残業少なめ
350万~
株式会社大阪エル・シー・センター大阪府大阪市もっと見る
仕事内容
企業のビジネスに欠かせない「電話応対のBPOサービス」や「レンタルオフィス」などを提供する会社での事務業務です。クライアント企業のお客様からの問い合わせ対応や担当者への取次業務を担当します。 【具体的には】 クライアント企業のお客様からの電話問い合わせ対応や、秘書のように担当者へ取次ぐ業務をお任せします。1日数件程度、アメリカやイギリス、インド、中国などの海外企業や日本企業の海外拠点からの問い合わせにも対応するため、英語でのコミュニケーションスキルを活かせます。8～10名のチームで協力しながら対応するので安心です。※テレアポ業務は一切ありません。
求める能力・経験
【歓迎する経験】英語での電話応対やメール対応などの経験■海外留学やワーキングホリデーの経験■接客や電話応対の経験■カンタンなPC操作（タイピング程度）ができれば知識・経験は一切不問です！ 【魅力】 ■未経験からでも安心のサポート体制！入社後半年～1年程度は教育担当の先輩が丁寧にフォローします ■キャリアアップの道が明確！電話対応に慣れた後は企業向けサービス案内や新人教育担当にもチャレンジ可能 ■ワークライフバランス抜群！残業少なめで有給取得率96%以上、産休・育休取得も当たり前の環境です
事業内容
-
エージェント求人 【インサイドセールス】業務効率化＆リスク回避◆AI×リーガルテック界の注目スタートアップ20683
400~600万
- インサイドセールス/電話営業
- 営業担当
- 商談
- Salesforce
- 提案
- 担当者
- 営業
- 新規顧客
株式会社リセ東京都千代田区もっと見る
仕事内容
同社は、弁護士の知見とAIを融合させ、契約書レビューの質とスピードを劇的に向上させるリーガルテック企業です。 本ポジションでは、インサイドセールスとして、 オンラインでのお問合せ顧客を、フィールドセールスに引継ぐ為に、 当社サービスの紹介・意欲醸成を行って頂き、効果的に商談を生成いただきます。 リーガルテックを扱っているということもあり、 就業環境も残業は多い月でも20時間程度とワークライフバランスを保ちながらの勤務が可能です。 【業務内容詳細】 １）見込み顧客に対する、電話・メールによるコミュニケーション ２）見込み顧客の企業/部署それぞれの課題に合わせた提案/ナーチャリングシナリオの企画・提案 ３）営業担当者へのトスアップ、適切な情報提供 ４）顧客インサイトについて、事業全体へのフィードバック/改善活動 ５）営業資料の企画・提案 ・使用ツール：Salesforce / Slack / Confluenceなど
求める能力・経験
【必須】下記のご経験 ・新規営業の経験（個人・法人問わず）
事業内容
専門弁護士の知見 × 最先端技術で、 企業法務をアップデート。 取引に潜むリスクを見抜き、 備える力をすべての企業へ。 企業活動を支える法務の進化を通じて、 「争いのない 『滑らかな』 企業活動の実現」 をミッションに掲げています。
エージェント求人 ビジネスソリューション部_運用SV・運用マネージャー
500~700万
- 進捗管理
- メンテナンス
- チームリーダー
- インシデント管理
- 教育
- 資料作成
- マネジメント
- 提案
- 報告資料作成
株式会社ヴィンクス大阪府大阪市もっと見る
仕事内容
・イベント管理 ・インシデント管理 ・サービスレベル管理 ・日々の運用におけるメンバーのタスク、進捗管理 ・運用チームリーダーとしてのお客様との調整 ※システム運用（販売管理締め処理、マスタメンテナンス、新拠点設計・構築・手配等、社内のデバイス管理(PC/スマホ/ipad)）の統括
求める能力・経験
【必須】 ・システム運用業務経験（あれば尚可のレベル） ⇒人の作業・タスク管理が出来るマネジメントスキルが必要 ・お客様との業務調整スキル ・人の作業、タスク管理が出来るマネジメントスキル 【あればなお可】 ・ITIL関連の知識 ・ヘルプデスクSV業務経験 ・お客様への報告資料作成、報告会進行のご経験 ・業務自動化ツールの提案、作成、運用のご経験 ・メンバー教育、指導のご経験
事業内容
流通・サービス業向け総合ITサービス。スーパーやコンビニ、ドラッグストア等を支えるシステムの提案・開発・運用・保守を一括して対応しています。 ■システムソリューション ■システム運用・管理、ソフトウエア保守、ヘルプデスク等 ■パッケージソフト開発
企業ダイレクト 夜勤シフト【博多/夜勤】コールセンター管理・育成/週4日勤務/研修充実
391~411万
株式会社ＴＭＪ福岡県福岡市もっと見る
仕事内容
TMJの博多エリアで夜勤シフトがあるコンタクトセンターでスーパーバイザー（SV）としてご就業いただきます。ご入社から4～5か月程度研修を受講いただき、業務に必要なスキル・知識を身に着けていただいてから SVデビューをしていただきます。 【主な業務】■オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 ■上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ■勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ■クライアントへの相談やディスカッション 【配属先例】●各種サービス/保険等のご加入者様からのお問合せ窓口 ●各種サービス/保険等の手続きに関する事務センター ●各種サービス/カード等利用内容の確認窓口
求める能力・経験
【必須】 ■夜勤就業に問題ない方 ■お仕事で新人・後輩の指導育成や業務の進捗管理などのご経験がある方 【歓迎】■コールセンターでのスーパーバイザー経験がある方 ■スタッフ管理/数値管理などのマネジメント経験がある方 ■細かい判断が必要な事務作業のご経験がある方 【業務研修】ご入社後、約4～5ヶ月間の業務研修→OJTを受講していただいた後、まずは受電スタッフとしての対応からスタートいただきます。その後、既存社員のフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。
事業内容
■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。
エージェント求人 【東京都・中央区】受注業務（管理職候補）/大塚グループのメーカー物流/転勤なし
400~700万
- 医療/ヘルスケア
- SCM/生産管理/購買/物流
- 医薬品物流
- 日用品
- 物流
- 受付
- 物流/生産管理職担当
- ロボット/ロボティクス
- 飲料
- 食品
- 問い合わせ対応
- トラブル対応
- スタッフ
- 受注管理
- 規模30人～49人のカスタマー...
- 発注
- オペレーター
- 事務
- スーパーバイザー
- BPO
大塚倉庫株式会社東京都中央区もっと見る
仕事内容
大塚グループの理念のもと、大塚倉庫はロジスティクス（物流）を通じて、世界の人々の健康に貢献しています。BtoB領域の医薬品物流においては日本全国の輸液（点滴）の約80％以上のシェアをもっています。人々の健康を担う医薬品の安定供給は使命であり、ITやロボティクスといったテクノロジーを駆使して業界全体の効率化を図る仕組みであるコネクテッドロジスティクスの推進に力を入れています。 大塚グループのメーカー物流事業者として、医薬品ほか飲料食品、日用品などトータルヘルスケア製品の流通の起点となる卸からの発注を受ける重要なポジションです。 （具体的には） ‐WEB、FAX、EDI、電話にて取引先の卸売業者より直接受注受付 （荷主であるメーカーより受注業務を委託しているため。） ‐受注内容をシステム入力してデータ化（基本的には在庫引当はシステムが自動で行います） ‐現場への出荷指示 ‐荷主とのやり取り（基本はメール、急ぎの際は電話、定期的な対面打ち合わせなど） ‐返品対応 ‐配送に関する問い合わせ対応 ‐派遣スタッフの管理、二次対応、トラブル対応 ‐データ集計、分析、資料作成など ‐基本的に東京本部（中央区晴海）での勤務となりますが、徳島の事業所への出張が発生することがあります。 （BCPの観点から受注センターを二拠点で運用しているため。） （応募背景） ‐医薬品物流ナンバーワンを目指し、新規顧客の受託が見込まれる中での増員（当社は大塚グループの製品だけでなく、グループ外の製品の取り扱いが売上の6割を占めています） （組織について） ‐営業本部 受注センターへの配属 ‐受注センターはセンター長以下、社員3名、派遣スタッフ40名弱、管理薬剤師2名の部署です。
求める能力・経験
【必須】 ・各種システムを操作いただきますので基本的な実務レベルのITリテラシーがある方 ・柔軟性と的確な対応力をお持ちの方 【歓迎】 ・コールセンターなどでのオペレーター経験やSV（スーパーバイザー）経験 ・物流業界での事務業務や、卸小売りでの発注業務経験など、商流が分かる方 ・新規BPOの受託
事業内容
倉庫業 貨物自動車運送事業 貨物運送取扱業 不動産の開発・所有・賃貸・管理 損害保険代理店業・生命保険募集に関する業務 情報の収集・処理委託・システム開発・各種情報管理など
エージェント求人 COO直下｜BtoC CS組織をスケールさせるMgr候補（リモート）
600~800万
- モニタリング
- BPO
- 戦略提案
- マネージャー
- 問い合わせ対応
- 教育
- ツール導入
株式会社ニーリー東京都中央区もっと見る
仕事内容
【募集背景】 月極駐車場の検索〜申込〜契約をオンラインで完結できるサービスを軸に、これまで紙・電話中心だった駐車場契約のDXを推進。利用者数・導入社数の拡大に伴い、借主（エンドユーザー）からの問い合わせが増加しています。 「契約したいが進め方がわからない」「書類の提出方法を知りたい」など多様な問い合わせへ“迅速かつ丁寧”に対応し、安心して使える状態を保つことが事業成長の重要基盤。借主向けCSは基盤整備が進む一方、今後の拡張に向けて、オペレーション高度化／品質管理の仕組み化／ナレッジ体系化／人材育成強化を加速するため、COO直下でマネージャー候補を募集します。 【役割（ミッション）】 借主向けCS（主に電話）の中核として、組織運営（人・品質・KPI）と業務設計（プロセス・ナレッジ）を両輪で推進。VOC（顧客の声）を集約・分析し、プロダクト/企画と連携して顧客体験の改善も牽引します。 【具体業務】 ■ユーザーサポート体制の構築・改善 ・電話中心の問い合わせ対応品質の管理、応対スキル向上推進 ・KPI（一次解決率／応答時間／顧客満足度 等）のモニタリング〜改善 ・センシティブ／複雑案件の対応設計、プロセス整備 ■チームマネジメント・育成 ・メンバー業務フォロー、対応レビュー、育成（1on1等） ・業務分担、リソース調整、シフト設計、勤怠管理など運営設計 ・品質×生産性を両立する組織運営（BPO連携含む） ■業務設計・ナレッジ整備 ・FAQ/マニュアル整備、テンプレート/対応ルール見直し ・CSツール/業務プロセス改善 ・VOC集約・分析〜プロダクト/企画への提案・仕様連携 【ポジションの魅力】 ・ユーザー接点の中核領域で「立ち上げ〜改善〜拡張」まで一気通貫で関与 ・COO直下で、経営と近い距離で意思決定/戦略設計に参加 ・VOC起点でUI/UXを含むサービス改善へ踏み込める ・組織拡大に伴い、将来的にCS責任者ポジションも目指せる
求める能力・経験
【必須】 ・BtoCコールセンターでの電話中心CS/サポート実務（3年以上） ・30名以上のチームマネジメント（シフト/パフォーマンス管理、育成・教育含む） ・KPI（応答率、一次解決率、CSAT等）での数値管理〜改善 ・業務マニュアル/FAQ整備、業務プロセス設計 ・モチベーション管理、フィードバック、OJT等の育成経験 【歓迎】 ・BPO連携/複数拠点運営、事業会社でのセンター運営 ・エンドユーザー向けWebサービスの問い合わせ対応 ・代表的CSツール導入・運用、UX向上のプロダクト提案/仕様連携 ・体制立ち上げ/改善PJリード、SV/リーダー育成（教育体系/評価指標/コーチング）
事業内容
月極駐車場領域を中心に、募集〜申込〜審査〜契約〜決済/収納代行（賃料保証含む）〜顧客管理をオンライン化するSaaSを展開。法人車両/通勤用車両の駐車場探し・契約・管理・支払をオンライン化する法人向けサービスも提供。
エージェント求人 6月入社【大阪】生命保険に関する問合せ対応オペレーター／東京海上日動グループ
298万~
- スーパーバイザー
- オペレーター
- 受付
- 契約内容変更
- 株式
- 保険
- 生命保険
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- PC/Web
- PC
株式会社東京海上日動コミュニケーションズ大阪府大阪市もっと見る
仕事内容
東京海上日動グループ企業「株式会社東京海上日動コミュニケーションズ」にて、生命保険に関するコンタクトセンターオペレーターを募集します。 【業務概要】 生命保険契約に関するお問合せ対応をお任せします。対応先は東京海上日動あんしん生命の代理店やご契約者様です。具体的には、以下の業務を行います。 【具体的な業務内容】 ・住所変更など契約内容変更手続きの受付 ・契約内容や保険商品に関する照会応答 ・専用システムを使用した情報検索・入力業務 ・FAQやマニュアルに沿った回答対応 ※対応が難しい場合はSV（スーパーバイザー）に相談できる体制があります。 【研修・サポート体制】 ・入社後は約1ヶ月間の座学研修で保険知識やシステム操作を習得 ・その後、模擬対応やOJTで実践スキルを身につけます ・FAQやマニュアルが充実しており、未経験でも安心 ・研修期間中に「生保一般課程募集人資格」を取得 【働き方の特徴】 ・在宅勤務あり（研修後、週1～2日程度） ・平日のみ勤務、年間休日120日 ・正社員登用制度あり、キャリアアップ可能 ・服装自由、副業OK、福利厚生充実 【キャリアパス】 オペレーターとして経験を積んだ後は、育成やフォローを行うサポート業務、限定社員、正社員への登用など、希望に応じてキャリアを広げることができます。
求める能力・経験
・2026年6月1日入社可能な方 ・生命保険会社での勤務経験（代理店経験は不可） ・タッチタイピングができる方 ・コミュニケーション能力をお持ちの方 ・新しい知識やスキルを身につけることが好きな方 ※PC操作に苦手意識がなければOKです。
事業内容
東京海上日動グループの一員として、保険契約者や代理店、グループ会社に対し、保険システムや保険商品に関するコンタクトセンターサービス、研修、マニュアル制作、事務業務などを提供する保険のプロフェッショナル集団です。
エージェント求人 ふるさと納税サイトのサポートセンター運営丨土日祝休・年休120日以上・ソフトバンクG×福利厚生充実
500~700万
- 品質管理
- 運営管理
- マネジメント
- 受付
- 問い合わせ対応
- 資料作成
- プロジェクト
- スタッフ管理
- スタッフ
- BPO
SBプレイヤーズ株式会社東京都中央区もっと見る
仕事内容
ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」にて、下記業務の管理及び付随する業務改善を行っていただきます。 ・返礼品提供事業者様向けのサポートセンターの運営 ・自治体様向けサポートセンターの運営管理 ・「さとふる」に掲載する返礼品の登録修正業務の運営管理 ・下記業務を行うスタッフを中心としたチームのマネジメント／KPI管理／オペレーションの業務改善 ＜事業者様向けサポートセンター業務＞ ・ 返礼品提供事業者様からの問い合わせ及び依頼の対応 ・返礼品出荷スケジュールについてのご相談対応 ・「さとふる」に掲載中の返礼品情報の修正依頼対応 ・寄附者様からいただいた問い合わせ内容に対し、提供元事業者様への照会 ※返礼品提供事業者様が「さとふる」へ返礼品を掲載いただいた後の運用をサポートします。 ＜自治体様向けサポートセンター業務＞ ・自治体様からの問い合わせ及び依頼の対応 ・寄附実績などの明細内容への照会。 ・当社の提供する各種システムツールの操作方法などのご案内。 ・自治体様へ直接問い合わせをした寄附者様がいらっしゃった場合のご案内対応の依頼。 ＜返礼品登録業務＞ 返礼品提供事業者様からの返礼品掲載の申請対応、及び申請に付随する問い合わせ対応 （申請いただく「返礼品の情報」を校正し、ポータルサイトへの登録手配を実施） ※返礼品提供事業者様が「さとふる」へ返礼品を掲載いただくまでの対応を行います。 自治体様や返礼品提供事業者様からの様々な相談や依頼に対して、適切かつスピーディーな対応ができるチームを運営管理いただくことはもちろんですが、手続き受付の自動化や効率化など、サービス品質向上にもつながる業務改善にも取り組んでいただきます。 ■ポジションの魅力 自らが登録や修正に関わったお礼品がきっかけで、多くの寄付金が集まることもあるため、地方自治体様や事業者様のお役に立てていることが目に見えて分かることがやりがいです。また、全国各地の自治体様や様々な業種・業態の返礼品提供事業者様から、多様な依頼や相談を受けるため、オペレーションや業務改善の難易度はありますが、様々な地域のニーズに応えるオペレーションの構築や改善に取り組めることもやりがいのひとつです。
求める能力・経験
・バックオフィスやミドルオフィス部門での運用改善のご経験がある方 （業界不問） ・法人顧客との応対折衝の経験がある方 ・パワーポイントでの資料作成、エクセルでの実務経験がある方（IF関数やピボット、VLOOKUPなど）
事業内容
■行政・地方公共団体向けソリューションに関する調査、企画、 情報提供ならびに 運営・管理のためのサービスの提供 ■地域観光・国際観光に関する調査、企画、情報提供ならびに サービスの提供
エージェント求人 大阪※ふるさと納税サポートセンター運営丨土日祝休・年休120日以上・ソフトバンクG×福利厚生充実
500~700万
- 運営管理
- 問い合わせ対応
- 品質管理
- マネジメント
- 受付
- BPO
- 資料作成
- スタッフ
- スタッフ管理
- プロジェクト
SBプレイヤーズ株式会社大阪府大阪市もっと見る
仕事内容
ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」にて、下記業務の管理及び付随する業務改善を行っていただきます。 ・返礼品提供事業者様向けのサポートセンターの運営 ・自治体様向けサポートセンターの運営管理 ・「さとふる」に掲載する返礼品の登録修正業務の運営管理 下記業務を行うスタッフを中心としたチームのマネジメント／KPI管理／オペレーションの業務改善 ＜事業者様向けサポートセンター業務＞ ・ 返礼品提供事業者様からの問い合わせ及び依頼の対応 ・返礼品出荷スケジュールについてのご相談対応 ・「さとふる」に掲載中の返礼品情報の修正依頼対応 ・寄附者様からいただいた問い合わせ内容に対し、提供元事業者様への照会 ※返礼品提供事業者様が「さとふる」へ返礼品を掲載いただいた後の運用をサポートします。 ＜自治体様向けサポートセンター業務＞ ・自治体様からの問い合わせ及び依頼の対応 ・寄附実績などの明細内容への照会。 ・当社の提供する各種システムツールの操作方法などのご案内。 ・自治体様へ直接問い合わせをした寄附者様がいらっしゃった場合のご案内対応の依頼。 ＜返礼品登録業務＞ 返礼品提供事業者様からの返礼品掲載の申請対応、及び申請に付随する問い合わせ対応 （申請いただく「返礼品の情報」を校正し、ポータルサイトへの登録手配を実施） ※返礼品提供事業者様が「さとふる」へ返礼品を掲載いただくまでの対応を行います。 自治体様や返礼品提供事業者様からの様々な相談や依頼に対して、 適切かつスピーディーな対応ができるチームを運営管理いただくことはもちろんですが、 手続き受付の自動化や効率化など、サービス品質向上にもつながる業務改善にも取り組んでいただきます。 ■ポジションの魅力 自らが登録や修正に関わったお礼品がきっかけで、多くの寄付金が集まることもあるため、 地方自治体様や事業者様のお役に立てていることが目に見えて分かることがやりがいです。 また、全国各地の自治体様や様々な業種・業態の返礼品提供事業者様から、多様な依頼や相談を受けるため、 オペレーションや業務改善の難易度はありますが、様々な地域のニーズに応えるオペレーションの構築や改善に取り組めることもやりがいのひとつです。
求める能力・経験
■応募資格（MUST) ・バックオフィスやミドルオフィス部門での運用改善のご経験がある方 （業界不問） ・法人顧客との応対折衝の経験がある方 ・パワーポイントでの資料作成、エクセルでの実務経験がある方 （IF関数やピボット、VLOOKUPなど）
事業内容
■行政・地方公共団体向けソリューションに関する調査、企画、 情報提供ならびに 運営・管理のためのサービスの提供 ■地域観光・国際観光に関する調査、企画、情報提供ならびに サービスの提供
エージェント求人 【マネーフォワードケッサイ×ハイブリット勤務】金融×テック領域でのカスタマーサポート職のご提案
480~700万
- カスタマーサポート対象 IT部...
- カスタマーサポート対象 既存顧...
- オペレーター
- 1年～3年のオペレーター経験
- 3年～5年のオペレーター経験
- Excel グラフ
- Google Spreadsh...
- Slack
- Microsoft Teams
- Chatwork
株式会社マネ―フォワード ※マネーフォワードケッサイ株式会社へ在籍出向東京都港区もっと見る
仕事内容
マネーフォワード 掛け払いご利用ユーザー（売り手）さまのサポート ユーザーさまの取引先（買い手）さまの請求に関わるサポート ご入金の確認・未入金の催促 マネーフォワード ビジネスカードご利用ユーザーさまのサポート VOCのフィードバックや、プロダクト・サービスの改善提案
求める能力・経験
・顧客対応のご経験（CS・営業・IS等のご経験歓迎） ・表計算ソフト（Excel、Google Spreadsheetなど）を用いて簡単な計算や集計ができる ・ビジネスチャットツール（Slack, Teams, Chatworkなど）を使ったオンライン上のコミュニケーションができる
事業内容
-
エージェント求人 【東京：500～800万】 カスタマーサポート｜東大発のスタートアップベンチャー ｜燈株式会社
500~800万
燈株式会社東京都千代田区もっと見る
仕事内容
当社サービスをご利用中のクライアント様からのお問い合わせに対して、 電話、メール、チャットにてご対応いただきながら ファンメイクをしていただきます。 ◆具体的な業務内容 ・クライアント様からのお問い合わせ対応 当社のSaaSサービスをご利用いただく中で出てきたお困り事に対して、 クライアント様に寄り添ったサポートをお願いいたします。 一般的なカスタマーサポートと比較してクレーム対応が少なく、 お困り事を抱えたお客様への問題解決に注力いただけます。 電話対応が8割ほどで、お電話を繋ぎながら 「これってどうしたらいいの？」というお問い合わせに、 同じ画面を操作しながら解決に導いてください。 ・運用フローの構築 おかげさまで当社サービスを導入いただける企業様は増え続けており、 今回のカスタマーサポート組織の発足に至りました。 現在はカスタマーサクセスやセールスが兼任しているのですが、 いよいよ専任の組織を立ち上げなければならない規模に成長してきました。 最前線でお客様と向き合っていただきつつ、 希望される方は運用フローの構築や組織拡大に向けた取り組みを、 事業本部長と共に推進していただきたいと考えています。 （変更の範囲）当社業務全般
求める能力・経験
【必須条件】 ・お客様に寄り添って価値提供をしていきたいというスタンス ・コミュニケーションを通じた顧客の課題解決・提案のご経験 ・チームで協調する力 【歓迎条件】 ・カスタマーサポートの経験 ・ベンチャー企業での就業経験
事業内容
燈株式会社は「日本を照らす燈となる」という使命を掲げる、東京大学松尾研究室発のAIスタートアップ企業です。 企業のDXパートナーとしてコンサルティングやオーダーメイド開発を行う「DX Solution事業」と、AI SaaSプロダクトを提供する「AI SaaS事業」の二つの事業を展開しています。 当初は建設業界を中心にDX・AIソリューションを提供していましたが、現在は建設業で培ったノウハウと技術をもとに、製造業、物流業などの隣接する業界への事業拡大を積極的に進めています。
エージェント求人 ※2026年1月1日までに入社可能な方【カスタマーサクセス担当】
340~420万
TGオクトパスエナジー株式会社東京都港区もっと見る
仕事内容
エナジースペシャリスト（ES）は、お客様一人ひとりに寄り添い、電力のプロフェッショナルとして最高のサービスを提供することを目指しています。 このポジションでは、お客様対応を中心にお客様に関わるあらゆる業務に携わっていただきます。 カスタマーサクセス お客様対応やそれに付随する業務を行っていただきます。 ・お客様対応 電話、メール、SMSなどのデジタルコミュニケーションツールを用いて、お客様からのお問い合わせに迅速かつ丁寧に対応します。 ・付随業務全般 システム入力や契約手続き、最適なプランの案内、トラブル時の迅速な対応など、お客様のニーズに合わせた多岐にわたる業務を担当していただきます。 2．業務フローの改善や効率化の推進など お客様に寄り添ったサービスの実現のため、以下のような業務も適宜行います。 ・業務フローの改善 お客様対応を効率的にするため、フローの見直しや、ナレッジベース構築、メールのテンプレート作成などを行っていただきます。 ・クラーケン（顧客管理システム）の改善提案: システムの利便性向上や効率化のための提案を行なっていただきます。 加えて、活躍しているメンバーには関心に応じて様々な業務に携わることができる可能性があります。 ＜事例＞ ・教育研修制度の作成、運用 ・評価制度作成、運用 ・組織カルチャー醸成と推進 ・ESの採用
求める能力・経験
・2026年1月1日までにご入社いただける方 ※2026年4月1日以降のご入社希望の場合は、別途ご相談ください ・人の役に立つことが好きで、接客、顧客折衝経験を活かしたい人 ・フルタイムで勤務できる方 ・オフィス勤務が可能な方 ・日本語がネイティブレベルの方
事業内容
小売電気事業
エージェント求人 《損保オペレーション》リモート可 / 昇給昇格年2回 / 健康経営優良法人ホワイト500◇
400~500万
- 審査/回収
- 契約書作成
- 契約管理
- 保険
- 契約書締結
- 損害保険
- 事務
- 団体就業不能保障保険/GLTD
- 問い合わせ対応
- Microsoft Excel
- 営業
- 電話対応
- Microsoft Word
- Excel グラフ
- Excel IF関数
- Excel SUM関数
- Excel COUNT関数
- Excel SUMIF関数
- Excel ピボットテーブル
- Excel AVERAGE関数
- Excel MIN/MAX関数
- Excel VLOOKUP関数
- Excel マクロ/VBA編集
- Microsoft Power...
株式会社アドバンテッジリスクマネジメント東京都目黒区もっと見る
仕事内容
損害保険代理店の団体保険募集に関する事務業務全般を担当いただきます。 （※契約書締結、保険料領収は除く） 【具体的には】 ・担当企業へ人事データの依頼と確認 ・保険会社へ保険料試算依頼と見積りの確認 ・担当企業および従業員様への電話やメールによるサポート対応 ・募集パンフレットの作成、印刷業者へ印刷と納品の指示 ・加入申込書の回収と内容確認、不備補完、保険会社への送付 ・WEB募集システムの画面確認、募集メールの配信等の対応 ・団体募集後の結果表作成 ・社内契約管理システムの入力 ・保険会社・印刷業者・社内外関係者との打合せ、電話・メール等のやり取りによる業務調整 ・その他、団体募集に関する対応全般 ◆配属部門： 配属先：LTD･EB顧客支援部 支援2課 構成：部長1名、シニアエキスパート1名、課長1名、メンバー7名 ◆働き方について： リモートワーク（週1～2回程度）・時差勤務等の制度があり、柔軟な働き方が可能です。 入社後は出社勤務をメインとさせていただき、業務をキャッチアップいただく予定です。 【ポジションの魅力】 1．働く人の安心を支える社会的意義の高いポジション 業務内容 損害保険代理店の団体保険募集に関する事務業務全般を担当いただきます。 （※契約書締結、保険料領収は除く） 【具体的には】 ・担当企業へ人事データの依頼と確認 ・保険会社へ保険料試算依頼と見積りの確認 ・担当企業および従業員様への電話やメールによるサポート対応 ・募集パンフレットの作成、印刷業者へ印刷と納品の指示 ・加入申込書の回収と内容確認、不備補完、保険会社への送付 ・WEB募集システムの画面確認、募集メールの配信等の対応 ・団体募集後の結果表作成 ・社内契約管理システムの入力 ・保険会社・印刷業者・社内外関係者との打合せ、電話・メール等のやり取りによる業務調整 ・その他、団体募集に関する対応全般 ◆配属部門： 配属先：LTD･EB顧客支援部 支援2課 構成：部長1名、シニアエキスパート1名、課長1名、メンバー7名 ◆働き方について： リモートワーク（週1～2回程度）・時差勤務等の制度があり、柔軟な働き方が可能です。 入社後は出社勤務をメインとさせていただき、業務をキャッチアップいただく予定です。 仕事の魅力 1．働く人の安心を支える社会的意義の高いポジション 団体保険の募集業務を通じて、企業の人事担当者や従業員の方、保険会社など多くの関係者と関わりながら、制度運営を支えるポジションです。人事データの確認から見積り調整、募集対応、結果集計まで一連の流れに携わるため、単なる事務作業にとどまらず、全体を見渡す力が身につきます。正確性と段取り力が求められる一方で、「どうすれば分かりやすく、スムーズに進められるか」を考え、改善していけるやりがいもあります。企業の福利厚生という重要な仕組みを裏側から支え、多くの従業員の安心につながる社会的意義の高い業務です。 2．独自のマーケット開発力の発揮 当社は30年以上にわたり、GLTDを中心とした職域保険を専門に取り扱ってきた実績ある代理店です。現在では大手企業様を中心に、数百社にのぼる提携先との信頼関係を築いております。チーム目標こそありますが、ノルマに追われたり、インセンティブ制に縛られることはなく、安定した環境にてお客様にじっくり向き合える環境です。 3．システム的なバックアップ体制も万全 当社では、自社内にDX部門を構えており、保険代理店としては珍しくシステム開発・運用において高い専門性を有しています。これにより、営業活動や事務業務においてもITを活用した強力な業務支援が整っており、効率的かつ質の高いサービス提供が可能です。
求める能力・経験
【必須要件】 ・社会人経験5年程度以上 ・営業事務経験、もしくは営業経験 ・通常レベルのPCスキル （※業務では各種Webシステム、Excelを使用する頻度が高いため） ・個人情報など機微情報を扱うため、正確に業務を遂行できる方 ・顧客とのやり取りに抵抗がなく（特にTELでの問い合わせ）、コミュニケーション能力が高い方 ・積極的に業務改善など新しい取り組みに参加できる方 【歓迎要件】 ・損保会社、損保代理店での実務経験 ・コールセンター経験等、電話対応が得意な方 ・データ作業（特にエクセル）が得意な方
事業内容
1.メンタリティマネジメント事業 2.健康経営支援事業 《就業障がい者支援事業》 3.LTD事業 4.両立支援事業 5.リスクファイナンシング事業
企業ダイレクト 【北九州市/お客様サポート】★未経験歓迎★ ※時短勤務/パート契約も相談可
300~350万
株式会社宝清インターナショナル福岡県北九州市もっと見る
仕事内容
お客様サポート（営業事務）スタッフとして、一連のアフラック生命保険に関する全般業務とお客様サポートをお任せします。電話やオンラインおよび郵送など幅広いお客様対応が必要となります。（原則、内勤業務） 長い付き合いのあるご契約者様をサポートするお客様サポート（営業事務）スタッフの募集です。既契約者様からの問い合わせが多いため、”当社の顔”としてやり取りが出来る点が魅力です。入社から半年～１年で一人でもお客様対応を含めた一連の処理対応ができるようになってもらいます。ゆくゆくは、お客様サポートのリーダー（管理者）として活躍したい方にもおススメです！変更の範囲：なし
求める能力・経験
★未経験歓迎★ 人柄重視の選考を実施中です！ 【魅力】社員の育成にも情熱を注ぐ組織です。社会人経験が浅くとも、一人ひとりが主役になれる風土があります！ 【評価制度】半期ごとに成果を振り返り、評価を実施する体制です。目標達成と社員の成長のため、2か月に1回、社長とのすり合わせの場が設けられております。定期的なフォロー体制が構築済ですので安心してエントリーください
事業内容
■取扱保険会社：アフラック生命保険株式会社、アフラック少額短期保険株式会社
エージェント求人 【コールセンター管理者】名古屋/マネージャー候補
500~700万
- 収支管理
- プロジェクト
- 運営管理
- 進捗管理
- 提案
- 納期管理
- BPO
- 品質管理
- スーパーバイザー
- プロジェクト統括/責任者
- 研修企画
- 顧客折衝
- カスタマーサポート/コールセン...
SCSKサービスウェア株式会社愛知県名古屋市もっと見る
仕事内容
●コンタクトセンター MGR業務 バックオフィス領域におけるBPOプロジェクト（1～4ほど）の業務運営・管理を行います。 ※スーパーバイザー（SV）は一つのプロジェクトを取りまとめる管理者。 ＜主な業務内容＞ ・プロジェクト運営、数値管理 目標に対する進捗管理、納期管理、品質管理など、さまざまな指標をプロジェクト統括者の立場で管理します。 ・顧客折衝（お客様企業および協力会社等） 顧客との定期的な報告・提案を行い、業務の拡大やサービスの領域拡大を狙います。 ・プロジェクトの収支管理 プロジェクトの売上、コストなど収支管理を行います。 ・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修企画など） プロジェクトの要員を管理し、日々の勤怠管理から採用活動、研修企画まで、状況に応じて幅広くご対応をいただきます。
求める能力・経験
■必須 ・顧客（法人）に向けて、サービスの金額交渉など、各種折衝経験がある方（3年以上） ・組織（チーム）を統括する立場として、業務の設計や運用の経験がある方（3年以上） ■歓迎 ・BPOやアウトソーシング業界における、コールセンター運営管理のご経験 ・コールセンター業務に関連する資格取得者
事業内容
SCSKグループの一員として、ビジネス･プロセス･アウトソーシング(※BPO)サービスを提供しています。 ※BPOとは、ビジネスのコア業務に経営資源を集中するため、他の業務（非コア業務）を外部企業にアウトソースすること。具体的にはカスタマーサポート、テクニカルサポート、バックオフィス、受発注、IT運用保守（ヘルプデスク）、物流などの業務を企業に代わって行っています。
エージェント求人 【未経験大歓迎】住宅オプション商材の電話案内（既存顧客のみ・基本内勤）/ケイアイスター不動産(株)
330~400万
- 提案
- インテリア
- 個人顧客営業
- 保険
- 販売
- 接客
- 代理店営業
- 営業
ケイアイスター不動産株式会社 業愛知県名古屋市, 大阪府大阪市もっと見る
仕事内容
既に当社の新築住宅をご契約いただいたお客様に対して、追加工事（オプション）の提案をする業務をお任せします。 ＜仕事の流れ＞ ▼既存のお客様にお電話 社内の別部門から、当社で住宅を成約されたお客様の情報を共有。お客様にご連絡します。 ▼お客様のご要望をヒアリング 電話にてカーテンレール、エアコン、テレビアンテナ、網戸、照明器具、カーポートなど住宅に関するオプションをご案内。興味を持っていただけたら、カタログを送ります。 ▼お客様から注文シートをいただく カタログ内にある注文シートを返送いただくと、受注に。その後の納品の指示を出します。 ※複数商品で受注額が大きくなる場合には、お客様宅にて立会いによる対面でのすり合わせを行ないます。回数は月4回ほどです。 ＜成約率ほぼ100％！その理由とは…？＞ ★理由1：生活に欠かせない商品だから。 網戸やカーテンレール、テレビアンテナなどはほとんどのお客様が注文されます。生活に欠かせない商品だから、成約しやすいんです。 ★理由2：お客様の手間を大幅に省けるから。 住宅の引き渡しのタイミングですべてが揃っていると、お客様としてはスムーズに生活を始められます。引き渡された後に別途テレビアンテナなどの業者を選定するとなると、時間を要してしまうことに。大きな手間が省けるという理由もあって、基本注文していただけます。 ＜スタッフ全員が目標数字達成！＞ こうした売りやすさがあるから、毎月の目標は全員達成。それに上積みする形で成果を上げたスタッフにはインセンティブが支給されます。
求める能力・経験
【必須要件】 ・普通運転免許（AT限定可） ※入社までに取得いただければ大丈夫です。 【歓迎条件】 ・宅地建物取引士（宅建士）をお持ちの方 ・接客、販売経験のあるかた ★活躍している社員は、不動産業界を始め、飲食店員、販売スタッフ、カーディーラー、保険代理店営業、MR、スポーツインストラクターのほか、異業界出身の方がほとんどです！
事業内容
分譲住宅事業、注文住宅事業、総合不動産流通事業、アセット事業、管理事業、宅地造成
エージェント求人 【オープンポジション】希望と適性で配属決定／不動産またはエネルギー領域の反響営業／充実の福利厚生
300~500万
- インサイドセールス/電話営業
- 提案
- 株式
- ヒアリング
- 営業
- 接客
- 顧客折衝
- 販売
ポート株式会社東京都新宿区もっと見る
仕事内容
ポート株式会社が展開する「不動産領域」または「エネルギー領域」のいずれかにおいて、インサイドセールス業務をお任せします。 選考を通じて適性や希望を考慮し、配属先を決定します。 【募集ポジション】 ■不動産領域：インサイドセールス（toC向け/反響営業） ・問い合わせのあった個人のお客様へアプローチし、ヒアリングや提案を行います。 ・土日祝休みで、プライベートとの両立がしやすい環境です。 ■エネルギー領域：インサイドセールス ・エネルギー関連サービスの提案・案内を行います。 ・成果に応じたインセンティブ制度があり、頑張りが収入に直結します。 ・シフト制勤務（原則平日、月数回土日祝出社あり※振替休日取得）となります。 【共通のミッション】 ・顧客との折衝を通じた課題解決 ・チームおよび個人の数値目標の達成
求める能力・経験
【必須】 ・高卒以上 ・顧客折衝（営業・販売・接客）経験がある方 【歓迎】 ・数値目標を追った経験がある方 【求める人物像】 ・目標達成意欲の高い方 ・コミュニケーション能力に長けた方 ・変化の速い環境を楽しめる方
事業内容
インターネットメディア事業（不動産・エネルギー・ファイナンス・キャリア領域等） ・成約支援型メディアの運営
エージェント求人 【エンタープライズ担当】BtoB EC最大手の営業サポート／業務改善やチーム運営をリード
400~700万
- 予算策定
- 事務
- 購買/調達
- 営業担当
- 問い合わせ対応
- 営業
- 予算管理
- オペレーター
- 請求
- 請求書発行
- マネジメント
- SCM/生産管理/購買/物流
- 商談
- EC
- PC/Web
- PC
- 提案
- Microsoft Excel
- 会計
- データベース
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- 受発注
株式会社MonotaRO大阪府大阪市もっと見る
仕事内容
間接資材のBtoBオンラインストアを運営するMonotaROにて、大企業向け顧客（エンタープライズ）のカスタマーサポート業務をご担当いただきます。 大企業向け営業の窓口担当として、各種問い合わせ対応を行うとともに、オペレーターのマネジメントや業務フローの構築・改善を担うポジションです。 商談活動は営業担当が行いますが、契約プロセスから日々のCS、請求書発行などの営業事務業務を通じて、顧客の購買システムとモノタロウの仕組みを整合させ、円滑な運用を実現します。 【具体的な業務内容】 ・電話・メールによるお客様からの問い合わせ対応 ・受注手配、請求業務 ・オペレーターマネジメント ・業務フロー整備/運営 ・リソース設計/配置 ・予算策定/管理 ・生産性向上等の業務改善 【ポジションの魅力】 ・日本最大規模のBtoB ECサービスにおいて、上場企業を含む大企業顧客を支える重要な役割です。 ・単なるオペレーションだけでなく、業務フローの構築や効率化、チームマネジメントなど、幅広い経験を積むことができます。 ・成長し続ける組織で、顧客の購買プロセスのデファクトスタンダードを作るミッションに携われます。
求める能力・経験
【必須】 ・法人向け事務経験 ・受発注管理業務の経験 ・基本的なPCスキル（ワード・エクセルなど） ・生産性向上等の業務改善のご経験 【歓迎】 ・チーム運営の経験（チーム規模は不問） ・データベースに関するスキル ・会計知識 ・ビジネス法務知識 ・コールセンター経験 【求める人物像】 ・主体的に業務に取り組み、改善提案ができる方 ・チームでの協働を大切にできる方 ・正確かつスピーディーに業務を遂行できる方
事業内容
事業者向け工場用間接資材の販売（BtoBオンラインストアの運営） ・商品点数：2700万点以上 ・登録ユーザー数：100万件以上（求人内記載 ※会社詳細欄では1000万件超と記載あり、最新規模は拡大中）
エージェント求人 カスタマーサクセス
400~600万
- アップセル
- モニタリング
- 提案
- バリューアップ/モニタリング
- SaaS
- カスタマーサクセス設計
- ルート営業
- 営業
DataBee株式会社東京都新宿区もっと見る
仕事内容
仕事内容 【仕事内容】 不動産事業者様の経営課題解決を支援するSaaS「みらいえ」のカスタマーサクセスメンバーを募集します。 本ポジションではお客様の成功体験を創出し、満足度向上、継続率・使用頻度の向上を目指していただきます。導入時のレクチャーからアップセル、さらにはお客様の声を活かしたプロダクト改善提案まで、幅広く携わることができます。 【業務内容】 ■活用状況のモニタリング ■活用支援 ■アップセル ■お客様からのフィードバックを元にしたサービスの改善 ■セミナー開催（みらいえ活用促進会） ■NPS（顧客満足度）アンケートの実施、社内共有 【この仕事を通し得られるもの】 ■顧客の事業成功に貢献する力 ■SaaS・IT業界での実践スキル ■自ら提案・実行できる裁量と成長環境 【業務の変更の範囲】会社の定める業務（詳細は面接時にご確認ください）
求める能力・経験
必須要件 ■ルート営業経験がある方もしくはカスタマーサクセス経験のある方 ※カスタマーサクセス経験者は優遇です。 歓迎要件 ■不動産業界経験者 ■IT、システム営業経験者 ■無形商材の営業経験者
事業内容
-
エージェント求人 アサイン課・スタッフ手配業務
340~360万
- 問い合わせ対応
- メンテナンス
- 担当者
- ヒアリング
- 顧客折衝
- 販売
- 営業
株式会社イースマイル大阪府大阪市もっと見る
仕事内容
仕事内容 水回りのトラブルが発生している現場へ、サービススタッフを手配するお仕事です。 基本的にはアサイン業務が中心ですが、お客様からお電話で依頼を受ける、電話受付業務もご担当いただきます。 ■電話受付業務 「トイレから水漏れがしている！」「キッチンの排水溝がつまってしまった！」等 水回りのトラブルに関するお客様からの依頼を電話で受付対応をします。 いつ、どこで、どんなトラブルが起きているのかというトラブルの状況を正確にヒアリングしてください。 ※初回の受電はコール課が対応致しますので、お客様への折り返し対応をお願いします。 ■アサイン業務（サービススタッフ手配） お電話で受け付けたお客様の依頼内容をもとに、トラブルの種類やサービススタッフの力量などを考慮し、 お客様宅にサービススタッフを手配します。 サービススタッフの勤務シフト・エリアを把握することはもちろんのこと、 「○○関連の修理なら、ベテランスタッフの△△さんが良さそう」といった具合に、 サービススタッフを選定できると尚いいでしょう。 【仕事の流れ】 仕事の流れとして、まずは全国のお客様からの新規依頼が社内のコール課に届きます。 その後からが、このポジションのお仕事です。 ▼修理・メンテナンスの問い合わせが、コール課からアサイン課に共有されます。 ▼日時・場所などから対応できるスタッフを調整、手配します。 ▼お客様に電話で、お伺い日時と担当者をご案内します。 【入社後の流れ】 入社後にサービス等の研修を行い、その後も2週間～1ヶ月ほどは先輩社員がトレーナーとして指導します。 全国からの依頼がありますが、まずは案件の少ないエリアからご担当いただきますので、ご安心ください。 詳細は面接時にお伝えします。
求める能力・経験
必須要件 ■社会人経験1年以上 ■販売サービス・事務・営業などで顧客折衝経験がある方。
事業内容
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エージェント求人 【テックサポート】問い合わせを「プロダクト改善」へ昇華させる／シリーズB急成長企業のCS
500~800万
- 運営管理
- 新規事業
- Zendesk
- シフト管理
- 品質管理
- SaaS
- Salesforce
- 接客
- 問い合わせ対応
- 顧客対応
- リーダー
- 店舗
- マネジメント
- SQL
株式会社クロスビット東京都千代田区もっと見る
仕事内容
シフト管理SaaS「らくしふ」を提供するUX Groupの責任者として、ユーザーの不明点解消に向けたサポート業務および組織運営を担います。 現場で働くユーザーに最も近い距離で業務改善を支援し、サポート品質の向上や業務効率化をリードするポジションです。 【具体的な業務内容】 ・チャットによるテクニカルサポート（使用ツール：Zendesk 月500件前後） ・サポートデスクの運営・対応品質管理・改善 ・FAQサイトの運営・管理 ・カスタマーフィードバックの収集・管理 ・プロダクトフィードバックサイクルの構築および運用 ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し ・社内および外部協力者のピープルマネジメント 【ポジションの魅力】 ・有償シフト管理ツールNo.1「らくしふ」のサポートを通じて、社会課題である労働人口減少や働き方改革に貢献できます。 ・社内外のステークホルダーと連携し、裁量を持ってサポート品質・業務効率の改善に取り組めます。 ・将来的にはPdM・PMMへのキャリアチェンジや、新規事業立ち上げなど多様なキャリアパスが広がっています。
求める能力・経験
【必須】 ・チャットサポートツールを用いた業務経験 ・3名以上のチーム・メンバーマネジメント経験（業界・職種不問） ・顧客対応業務の経験（店舗接客、カスタマーサポート、コールセンターなど） 【歓迎】 ・カスタマーサポート組織でのSV・リーダー経験 ・サポート対応の外部委託先の品質管理・外注先チームのマネジメント経験 ・SQLを用いたデータ出力・テーブル設計の経験 ・Zendesk、Salesforceなどサポートツールの利用経験 ・FAQ・ヘルプコンテンツの運用経験 【求める人物像】 ・プロダクト理解を深めることに喜びを感じ、知識を活かしてユーザーの課題解決に伴走できる方 ・「なぜこの問い合わせが発生したのか」を考え、根本解決に向けた手段を検討・実行・改善できる方 ・ユーザーにとっての「最高」の体験を提供するため、チームを組成・マネジメントできる方
事業内容
HR Tech事業 ・シフト管理SaaS「らくしふ」の開発・提供 （ミッション：100年先も続く、働くを支える）