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カスタマーサポート/コールセンターの求人一覧
全3,667件
企業ダイレクト 【役員直下×裁量大】AIエージェントで営業変革に挑む創業メンバーを募集
480~600万
株式会社ＶａｌｏｒｉｚｅＡＩ東京都港区もっと見る
仕事内容
クライアントの事業成長を加速させるため、AIエージェント・営業コンサル・Sales BPOを武器に、戦略構築から実行までを圧倒的な当事者意識で牽引していただきます。 【業務詳細】 ■営業BPOのプロジェクト運営/管理 ■インサイドセールスメンバーのマネジメント ■デリバリーフローの構築 ■クライアントワーク ■新規開拓営業 ■現在開発中のAIエージェントサービスの事業開発やPOCの実施 ■開発エンジニアとの定例MTGの参加 ■新規開拓営業・受注済み顧客へのカスタマーサクセス業務
求める能力・経験
【必須】 ■ValorizeAIのミッションへの心からの共感 ■BtoB領域での営業経験を2年以上お持ちの方 【歓迎】 ■インサイドセールス経験 ■営業マネージャー経験（目標設定・チームマネジメント・育成など） ■BPO業界での経験、または同等のプロセス管理・改善スキル ■AIサービスの営業経験
事業内容
AIサービス/ソフトウェアの開発・販売 Sales BPO事業 コンサルティング事業
エージェント求人 不動産総合サポート職（顧客満足総合推進室）/当社でご購入された方をサポート職
468~500万
株式会社オープンハウスグループ東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
＜募集背景＞ オープンハウスグループは、住宅契約件数が好調に推移しており、事業は順調に拡大を続けています。この成長をさらに加速させ、お客様へのより質の高いサービス提供を目指すため、既存体制の人員増強を図ります。お客様満足度を向上させ、提供するサービス品質を強化します。 お客様にとって住宅の購入は、まさに一生に一度の大きな買い物です。ローンや税金、契約内容など、多岐にわたるご質問やご不安に対し、私たちは総合的な窓口としてきめ細やかなサポートを提供することで、「オープンハウスで購入して良かった」と心からご満足いただける体験を創出したいと考えています。 ＜具体的な仕事内容＞ お客様相談室担当として、オープンハウスグループで住宅をご購入いただいたお客様からの多岐にわたるお問い合わせに対し、総合窓口として対応し、お客様の「一生に一度の買い物」をサポートする重要な役割を担っていただきます。具体的には、住宅ローンや不動産決済に関するご相談に対し、電話・メール・面談を通じて丁寧かつ的確な情報提供を行います。営業担当や設計・施工部門など社内関係部署と密接に連携し、スピーディな問題解決を図ることで、お客様に「オープンハウスで購入して良かった」と心からご満足いただけるサービスを提供することが最大のミッションです。将来的には、お客様の声の分析・解析を通じて、サービス品質向上や事業改善にも積極的に貢献していただくことを期待しています。 住宅をご購入いただいたお客様からの問い合わせに対する総合窓口対応 住宅ローン手続きや不動産決済に関するサポート業務の実施 重要事項説明や契約書説明を含む不動産実務全般の遂行 営業・設計・施工担当者など関連部署との連携による顧客課題解決 お客様の声の分析・解析を通じたサービス品質向上への貢献 グループ管理地近隣住民からの問い合わせ対応と問題解決 顧客満足度向上のため関連部署と協力し迅速な課題解決
求める能力・経験
【必須】 顧客折衝経験 【歓迎】 コールセンター等での顧客対応経験 飲食店・ショップ等での顧客対応のご経験 不動産業界でのご経験（事務・営業問わず）
事業内容
オープンハウスグループは「不動産業界４位」の総合不動産ディベロッパーです。 オープンハウスグループの前身であるオープンハウスは1997年に創業。
企業ダイレクト 未経験可【大手企業の研修事務局運営】大手企業・官公庁のBPOなど大型案件多数
400~550万
株式会社ニューズベース東京都中央区もっと見る
仕事内容
BPM（ビジネスプロセスマネジメント）事業を展開する当社にて、大手企業の研修事務局・運営のプロジェクト担当として事務局を運営いただきます。 ■「参加者」のデータ管理/申請受付/審査/校閲 ■問い合わせ窓口 ■会場での問い合わせ対応 ■社内管理業務の体系化や業務の効率化 ■顧客への企画・改善提案 活躍に応じ、リーダー、PMに挑戦できるキャリアパスがございます。
求める能力・経験
【必須】■BtoBビジネスの経験がある方 ■officeソフトが使用できる(複雑な操作は現時点では不問) ■業務効率化のためのマニュアル作成や体系化をした経験がある方 ■企画や改善案などを提案することが好きな方 【歓迎】■研修・育成事業やBPO運営等の実務経験をお持ちの方 【弊社について】事業もマーケティング支援サービス事業およびバックオフィス支援サービス事業、人材派遣サービス事業を多岐に渡り展開しています。あらゆる業界で人材不足が社会問題化しており、業務アウトソーシングのニーズが高まっています。日々引き合いのお問い合わせを多数いただいており、年間案件数は約500を超え、リピート率は約8割を超えています。
事業内容
【事業内容】マーケティング支援サービス事業およびバックオフィス支援サービス事業、人材派遣サービス事業を展開【販売先】リクルートホールディングス及びリクルート各事業会社、ANA、富士フイルム、三菱電機、三菱総合研究所等
エージェント求人 【カスタマーサクセス職】～第二新卒歓迎・フレックスタイム制度あり
600~800万
- 社長
- 開発
- ヒアリング
- 営業
- 人事
- マーケティング
- マネジメント
- リーダー
- 戦略提案
- 部長/総括審議官
- 課題/ボトルネック特定
- イベント企画
- コンサルティング業務
- カスタマーサクセス設計
- 経営会議
- ブランディング
- パートナー
- 中途採用
- 分析
- オンボーディング
- 法人営業
株式会社アカリク東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
フィールドセールスが受注した企業を引き継ぎ、採用成功をゴールに中長期で伴走するカスタマーサクセス業務を担っていただきます。 単なる運用支援ではなく、企業ごとの採用課題を捉え、戦略設計から改善提案まで一貫して関われるポジションです。 ・年間の採用スケジュール設計 ・スカウトのオンボーディング ・定例MTGの実施（進捗確認や提案） ・イベントやスカウト追加、ブランディング施策の提案 ・次年度のアカリク利用の可否について ■業務内容の変更の範囲：会社が定める業務（社内異動等により会社が別の業務を命ずることがある） ■担当サービス 就職情報サイト「アカリク」：大学院生・理系学生のためのダイレクトリクルーティングサービス 大学院生の4人に1名が登録しており、延べ3000社以上の企業に利用いただいいます。 ・利用企業一覧 https://acaric.jp/biz/?utm_source=acaricWeb&utm_medium=banner&utm_campaign=allservices ■当ポジションの魅力 ・取引企業は日本を代表する大企業から最先端のDeep Techスタートアップまで幅広く、職種も研究開発職からコンサル・エンジニア・ビジネス職まで多岐に渡るため、幅広い経験や知識を養うことが可能 ・課題特定のためのヒアリング、分析スキルや企画、マーケティングに関するスキルまで幅広く身につく ・クライアント課題に深く介在でき、採用成功に不可欠なパートナーとして伴走することができる ・フレックスタイム制度を利用し、自由な働き方をすることが可能（コアタイム10:00-15:00） ■キャリアパス カスタマーサクセスとして実績を上げ、早期にリーダーやマネージャーを目指すことが可能です。また人事・営業企画等へのキャリアチェンジも可能です。 【組織】 ■アカリクについて 中途採用の8割以上が学部卒で、そのうち約7割は人材業界やIT・金融業界出身者など多様なバックグラウンドを持った社員が活躍しています。お互いの強みを活かして協力、補完しあう雰囲気の組織です。 ■組織風土 社長自ら透明性の高い経営を主導し、経営会議や役職者会議など主要な会議の議事録を公開しています。 多様なバックグラウンドをもつ社員が自らの専門分野や経験を生かして意見等を出すことで1人1人が経営に参加できる組織づくりを目指しています。 社内公募やマネジメント職への抜擢人事もしばしば行われ、活気のある組織環境です。 また、部署間を跨いで感謝を言い合う「サンキューカード」や全社チャットツールにてお客様からいただいたポジティブな声やお褒めの評価を共有しあう「グッドトピックス」等、称賛し合う文化があります。 ■配属先について 採用コンサルティング事業部 カスタマーサクセスグループに配属となります。 現在は事業部長、マネージャーのほか、6名が在籍しています。
求める能力・経験
必要条件 法人営業の経験を1年以上有する方（有形・無形は問いません。）
事業内容
1）採用・キャリア支援事業 ・大学院生、院卒社会人のための求人情報サイト「アカリクWEB」の運営 ・新卒大学院生（修士/博士）・院卒社会人・ポストドクター・研究者に特化した人材紹介サービス ・就職・キャリア構築のための各種イベント・セミナーの企画運営 ・企業・大学キャリアセンター向けの採用コンサルティング 2）研究・教育支援事業 ・「Cloud LaTeX」日本語などのマルチバイト言語に初めて対応した無料のLaTeXオンラインコンパイルサービス
企業ダイレクト 【カスタマーセンター責任者】おそうじ革命/マネジメント/DX推進/裁量大
480万~
株式会社ＫＩＲＥＩ ｐｒｏｄｕｃｅ東京都港区もっと見る
仕事内容
「おそうじ革命」のカスタマーセンター責任者として、チーム運営・管理マネジメントを担当。安定運用と品質向上のため、数値分析による課題可視化、運用ルール整備、AI等を活用した自動化・DX推進に取り組みます。 【具体的には】カスタマーセンターの責任者として10～15名以上のチームマネジメントを行います。エスカレーション対応や運用ルール整備、業務フローの見直しなど、現場の声と数値をもとに課題を可視化。AI等の活用を含む自動化・DX推進にも取り組みます。【ポジションの特徴】関連部署・経営層と連携しながら方針・戦略を立案し実行に移せる、裁量のある立場です。
求める能力・経験
【必須経験】カスタマーセンター／コールセンターの責任者・管理職経験：2～3年以上■10～15名以上のマネジメント経験■数値で現状を捉え、改善を回せる力（KPI運用、課題分析、改善の実行） 【魅力】■「前からこうだから」は通用しない、変化・成長・スピードを最優先する組織で、新しい挑戦ができます■AI/自動化を進めつつも、"人が寄り添うべき領域"を大切にするカスタマーセンター像を一緒に作り上げることができます■業界全体の仕組みを変えていくという大きな目標に向けて、自社開発システムの構築や業界内での協力体制促進に関われます
事業内容
-
エージェント求人 ■【東京／週3リモート】夢の開業を支える伴走コンサル（CS）◆東証プライム・土日祝休・年収500万可
374~513万
- スタッフ採用
- オペレーション構築
- 営業
- 電話対応
- 介護
- SaaS
- カスタマーサクセス業務改善
- カスタマーサクセス業務設計
- カスタマーサポート対象 人材業...
- カスタマーサポート対象 営業部...
- 規模1人～29人のカスタマーサ...
- コールセンターコンサルティング
- カスタマーサポート/コールセン...
- 販売
- 接客
- 接客/サービス職担当
- カスタマーサクセス設計
- マーケティング
- スタッフ
- トークスクリプト作成
- 提案
- 窓口業務
- 顧客対応
株式会社エス・エム・エス東京都港区もっと見る
仕事内容
「ありがとう」が直接届く、最もクリエイティブなCS（カスタマーサポート）へ。 介護・障害福祉の開業を目指すオーナーの右腕として伴走。 未経験から「コンサルティング×SaaS」の専門性を磨き、市場価値を高める挑戦を始めませんか？ 【結論：ただの「電話対応」ではありません。一人の経営者を誕生させる「開業パートナー」です】 あなたが手掛けるのは、介護や障害福祉の事業所を立ち上げようとするオーナー様の支援。 契約後の「実務サポート」を一手に引き受ける役割です。 業界未経験の方にはイメージしづらいかもしれませんが、 福祉施設の開業には、行政手続き、資金調達、スタッフ採用、システム導入など、 気の遠くなるようなタスクが並びます。 不安でいっぱいのオーナー様に寄り添い、スケジュールを管理し、 一つひとつの課題を解決していく。 事業所が産声を上げた瞬間の 「あなたがいなければ、ここまで来られなかった」という言葉は、 何物にも代えがたい報酬です。 【構造で理解する：業務の2本柱】 開業までのプロジェクトマネジメント（60〜80法人を担当） 営業が獲得した契約を引き継ぎ、開業までのロードマップを提示します。 電話やチャットを駆使し、「次はこれを行いましょう」と導く伴走者です。 1日3〜5件のアポイントでじっくり向き合い、残りの時間はチャットで細かな疑問を解消。 マニュアルや研修が完備されているため、入社時に専門知識は一切不要です。 経営をブーストさせる「提案型」コンサルティング 同社の開業支援は原則無償ですが、経営をより盤石にするための 有償オプション（融資支援、採用広告、法人設立支援など）が存在します。 これは「売り込む」ためのものではなく、顧客の成功のために 「必要であれば提案する」スタイル。 事実、非常に満足度が高く、多くの方が自ら希望されるため、 感謝されながら収益にも貢献できる理想的な形です。 【業界地位と将来性：圧倒的シェアの「カイポケ」ブランド】 エス・エム・エスは、介護・障害福祉業界で圧倒的な知名度を誇る SaaS「カイポケ」を展開しています。 21期連続で増収増益を続ける東証プライム上場企業という安定基盤がありながら、 内部は常に変革を求めるベンチャー気質。 ここで培われる「不確実な状況下での意思決定力」や 「オペレーション構築能力」は、 今後どの業界に行っても通用する、 あなたの最強の武器（ポータブルスキル）になるはずです。
求める能力・経験
【未経験歓迎！あなたの「誰かのために」という想いを、プロのスキルへ昇華させます】 若手層が中心となって活躍中。 営業や販売、事務、公務員など、前職の肩書きは問いません。 それよりも、「目の前の人の課題を解決したい」という誠実さと、変化を楽しむ柔軟性を重視します。 ＜期待される役割＞ 伴走者としての信頼構築： オーナー様の不安を汲み取り、プロとして一歩先を照らす丁寧なコミュニケーションを期待します。 自走する問題解決： 決められた業務をこなすだけでなく、「チームの効率を上げるには？」「もっと顧客に喜んでもらうには？」と自ら考え、改善提案を行う姿勢を歓迎します。 責任ある行動： 介護・障害福祉という社会貢献性の高い領域を扱うからこそ、他者に対して真摯で誠実な対応ができる方を求めています。
事業内容
2003年の創業以来、21期連続で増収増益。 超高齢社会における「医療」「介護」「ヘルスケア」「シニアライフ」の4領域で 0以上のサービスを展開するメガベンチャーです。 中でも中核事業の「カイポケ」は、経営リソースの乏しい中小介護事業者のインフラとして、 0以上の機能を提供。 紙文化やアナログな業務が残る業界に対し、ICTの力で生産性向上を支援し、 従事者の負担軽減と社会の質向上を同時に実現しています。
エージェント求人 年間休日126日以上！自社スクールにて0から学べるインフラエンジニア★創業以来の黒字で安定経営★
年収非公開
- プロジェクト
- Windows
- 運用保守
- UNIX
- AWS
- Azure
- Linux
- クラウド
- 要件定義
ジャパニアス株式会社東京都千代田区もっと見る
仕事内容
創業以来黒字経営！盤石な経営基盤のもと従業員数は1700人を超え取引先から引き合いも多く、事業拡大に向けた積極採用です!! ★入社後1ヶ月社内研修付き ≪スクール内容≫ ■現場で生きる実践的なカリキュラム ■同期と一緒に学べる ★26歳未満 社会人経験のある未経験歓迎 【取引業界】 製造メーカー、通信キャリア、金融、流通、官公庁 等 【設計・構築】 ■OS：Windows、Linux、Unix ■ツール・機器：Windows Server、RHL、Solaris、HP-UX、AIX、VMWare、Hyper-V ■クラウド：AWS、Azure 【プロジェクト例】 ■要件定義・設計・構築（上流） ■運用・保守・監視（下流） ※ご志向・ご希望に応じて、プロジェクトを決定します ※地元密着主義のため、地元の大手企業でのプロジェクトを前提としています。 ＜魅力ポイント＞ ★転勤がない会社 地域愛採用を行っているため、基本的にご自宅から通える範囲でプロジェクトを選定。 家族と一緒に過ごすことができ、好きな地域で安心して働けます。 ★基本給がベースUPしていく 基本給で勝負している会社です！技術手当等で大きく見せることをしておりません。 昇給は、基本給を上げていくため、賞与や残業代も必然的に増えます。 ★フォロー体制や研修制度/スタンバイ期間も給与100％保証 スタンバイ期間は、しっかりJ-collegeにて研修を準備。 ベテラン講師からリアルタイムで教わる事ができます！決して放置しない会社です。 AIの知見が増えたり資格取得をバックアップしています！ （AIエンジニアコース/IT パスポート試験+基本情報技術者試験コース/AWS 中級コース など） ★定期的な技術者面談を実施 1ヵ月半～2ヵ月に1度のペースで営業担当による技術者への定期面談を実施。 不満・不安をヒアリングすると同時に、自分が歩んでいきたいキャリアを共有し、スキルの向上とモチベーションの維持に繋げています。 ★リーダーによるフォロー 経験のある技術者をリーダーに任命し、技術者のフォローができる体制を整えています。 リーダーと営業は月に1度会議の場を設けており、情報共有を行っております。
求める能力・経験
■社会人経験がある方 ■ITについて何かしら勉強している方 【求める人物像】 ■コミュニケーション力がある方 ■夜勤シフト制の働き方に抵抗がない方
事業内容
■ITエンジニアリング（ソフトウェア開発／ネットワーク・サーバ設計構築） ■モノづくりエンジニアリング（機械／電気・電子設計開発）
企業ダイレクト ☆未経験歓迎☆【札幌】転職支援事務センター管理/年休127/土日祝休み/転勤無
308~400万
株式会社ＴＭＪ北海道札幌市もっと見る
仕事内容
求職者の転職活動をサポートする事務センターにて、SV（管理者）/スタッフ育成担当として事務および管理業務をお任せします。★電話対応あり（コールセンター同様に、電話業務がございます！事務8割 電話2割） ◎事務センター：受付対応センター管理者/カスタマーサポートセンター管理者/受付事務センター管理者 ■応募書類の回収・チェック・企業との面接日程調整 ■転職サポートにおける面談セット業務（電話連絡） ■転職サービスに登録されたユーザーのサポート業務（事務、電話連絡、メール）など
求める能力・経験
【必須】■後輩指導やOJTのご経験がある方 ■コミュニケーション力を活かして働きたい方 ■基礎的なPC操作が可能な方 ★未経験歓迎★ 業界・職種未経験の方、大歓迎です！当社事務センターにて事務業務、電話対応を行いつつ、スタッフの取りまとめもいただける方を募集します。そのため、これまで培ってきたコミュニケーション力を存分に活かしていただけるポジション！ 気になったらぜひ、ご応募ください。
事業内容
■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。
企業ダイレクト 【代田橋】国内大手生命保険コールセンターのマネジメント担当/年休127日
379~409万
株式会社ＴＭＪ東京都杉並区もっと見る
仕事内容
国内大手生命保険会社様のコールセンターでのスーパーバイザー業務をお任せいたします。 【業務内容：変更の範囲】会社の定める業務 ※詳細は面談時にお伝えさせていただきます。 【主な業務】●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ●クライアントへの相談やディスカッション スタッフと同じ研修の受講とOJT（受電対応含む）からスタートし、約6か月かけて徐々にスーパーバイザーとしてのお仕事をスタートいただきますので、未経験の方でも安心してご就業スタートいただけます。
求める能力・経験
【必須】■これまでのお仕事で、チームリーダーや新人・後輩育成などのご経験がある方（業界/業種不問）■PCスキル（文字入力がスムーズにできる方） 【歓迎】■コールセンターのSV経験者の方■生命保険or損害保険知識のある方(例：生保営業経験者 など) 【業務研修】研修専任者が行います。受電スキル習得までに半年～1年程度の育成期間を設けています。その後、管理者として稼働をしていただきます。今までのご経験を考慮した研修を実施いたしますので、安心して就労いただけます。
事業内容
■BPOに関するアウトソーシングサービス ■コンサルティングサービス■コンタクトセンター運営■人材派遣■システム導入支援・提供。 ※200社を超えるクライアントへ上記サービスを提供しております。
エージェント求人 ホワイトエッセンス株式会社 カスタマーサポート
400~600万
- 担当者
- スーパーバイザー
- 医療/ヘルスケア
- ヒアリング
- データ/文字入力
- 問い合わせ対応
- マニュアル整備
- 納期管理
- 受発注
- 医療機器
- Microsoft Excel
- Microsoft Power...
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- Microsoft Word
- PC/Web
- 事務
- PC
- 顧客対応
- 営業
ホワイトエッセンス株式会社東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
■業務内容 全国337医院が加盟するホワイトエッセンスのフランチャイズ本部にて、 加盟院が安心して相談できる窓口として、医院運営をサポートしていただきます。 医院からの「困った！」に最初に寄り添い、必要に応じて適切な部署につなぐことで、 加盟院に安心感と信頼を提供する役割です。 また、スーパーバイザー（SV）のサポートとして、 商品の受発注や納品確認を正確かつ円滑に進める業務も担っていただきます。 【具体的な仕事内容】 ・加盟院からの問い合わせ一次対応（システム操作、医療機器の不具合、各種相談など） ・内容を丁寧にヒアリングし、必要に応じて専門部署や担当者へスムーズに引き継ぎ ・シェードやスキャナーなどの医療機器をはじめ、その他の商品に関する受発注業務 ・納期管理・納品確認 ・SVのサポートとして、システムへのデータ入力や情報整理を行います ※ 医療機器の専門知識は不要です。 役員が新設メンバーをしっかりサポートしますので、 安心して業務をスタートできます。 ※部署の立ち上げ期だからこそ、仕組みづくりやマニュアル整備にも携わることができ、 日々の工夫がそのまま“部署の文化”になっていく面白さがあります。
求める能力・経験
■募集要件 ＜必須要件＞ ・営業、コールセンター、事務などのいずれかの経験をお持ちの方 ・お客様や社内外関係者に対して、誠実かつ丁寧に対応できる方 ・基本的なPCスキル（Word, Excel, PowerPoint） ※医療業界の知識は不要です！ ＜歓迎要件＞ ・AIを活用した業務経験 ・電話での顧客対応経験 ・メーカーでのカスタマーサポート、又は営業事務の経験
事業内容
・審美歯科フランチャイズ事業「ホワイトエッセンス」 ・医療機器製造販売業（To B） ・自社ブランドオーラルケアグッズの企画販売（To C）
エージェント求人 【営業未経験歓迎×IPO準備中】日本NO.1脱炭素SaaSで社会貢献とキャリア形成を実現！20790
400~500万
- 商談
- マーケティング
- 提案
- ヒアリング
- インサイドセールス/電話営業
- クラウド
- PC
アスエネ株式会社東京都港区もっと見る
仕事内容
【仕事内容】 インサイドセールスは、「アスエネ」（CO2排出量見える化・削減クラウドサービス）の、潜在顧客やリード（見込み顧客）に対して、課題を把握し商談の糸口を作る大事な役割を担います。 【職務内容】 ・インバウンド/アウトバウンドのリード（見込み顧客）に対する初回ヒアリングおよび、プロダクトに対する興味づけ、商談のご提案 ・インバウンド/アウトバウンドのリード（見込み顧客）に対するナーチャリング活動 ・架電接触に伴う顧客情報の収集/蓄積と組織全体へのフィードバック ・マーケティングチームと協力し、ターゲット選定~顧客アプローチ施策の立案/実行
求める能力・経験
【必須】 ・正社員としての就業経験1年以上 ・基本的なビジネスマナーを理解し、活用できる方 ・基本的なPCスキル（Word, Excel, メール）をお持ちの方
事業内容
CO2排出量見える化・削減クラウドサービス「ASUENE」を中心に、 企業の脱炭素経営を支援する気候テック企業です。 グローバルでのサプライチェーン排出量可視化にも対応し、 アジア地域の脱炭素化を牽引する存在を目指しています。
エージェント求人 株式会社MonotaRO｜コンタクトセンタースーパーバイザー （茨城）
500~750万
株式会社MonotaRO茨城県茨城町もっと見る
仕事内容
▼職務内容 「モノタロウ～♪」のCMでおなじみの当社は、工具や軍手などの商品を取り扱う事業者向けネット通販サイトを運営しています。 工具や軍手といったモノづくりの現場でなくてはならないアイテムを2,800万点以上取り扱い、そのうち74.7万点は当日出荷が可能です。 コンタクトセンターグループはお客様の1次窓口として、電話・チャット・WEBフォームなどの様々なチャネルを活用しながら、注文内容や登録情報の確認・変更や、納期確認といったお困りごとを解決しています。 茨城のコンタクトセンターグループは、インバウンドチームとアウトバウンドチームとで構成し、前者は、各チャネル対応によるマルチ業務、後者は、アウトバウンド系とのマルチ業務となっており、非常にやりがいのある職場です。 今回採用するポジションでは、茨城コンタクトセンターのSVとしてスタッフのマネジメント業務や育成を中心にお任せします。 グループ長の下、スタッフ・メンバーとコミュニケーションを取りながら、センターの運営に携わっていただくだけでなく、オペレーションの改善や業務フローを構築し、業務効率化も行っていただきます。 また、将来的には経験を積んでいただき、SSV【シニアスーパーバイザー： SVの統括職】として、業務量予測や人員計画の策定・管理、SVの育成・指導・業務相談お任せできればと考えています。 2021年、当社の新規拠点として茨城中央サテライトセンターが稼働して以降、オフィス規模も大きくなってきています。今後、本格的なコンタクトセンターとしての力を発揮するため、「顧客獲得、受注獲得などサービス向上に繋がるオペレーションの確立とスケール化」を目指して、体制の強化を考えています。 意思決定が速い風土の中で、スピード感を持ってインハウスで運営を進めていきたいというお気持ちをお持ちであれば、ぜひご応募ください。 ◇◆ポジションの魅力◆◇ 【地元に密着して長く働ける環境です！】 従業員の8割が茨城出身、社員10名・アルバイトスタッフ60名のアットホームな職場です。東証プライム上場企業のため財務基盤が安定しており、直近10年も売上成長を継続。定着率もよく、長期でご活躍いただけます。 会社の成長と共にまだまだ、拡大予定です。 【働き方の良さ】 土日祝休み・年間休日120日以上、有給取得率9割以上、残業は月20時間前後とオンオフを付けた働き方が可能です。また出産・育児休暇、育児フレックス制度などライフイベントに合わせた制度も充実しています。 職場の雰囲気が良く、非常に働きやすい職場です。 ▼主な役割 ■チーム管理 チームを担当いただき、スタッフの定期面談、勤怠管理、業務指導などをお任せします。 ■スタッフのサポート お客様の通話をモニタリングし、困っているときはサポートに入ります。 ■スタッフの教育・フォロー スタッフへの研修の実施、また業務マニュアル管理ツールの作成・改善。 ■パフォーマンス向上への取り組み、成果集計・報告 サービスの品質や生産性向上のための改善取り組み。数値の集計管理、報告。 ■業務改善 業務オペレーションやフローの改善を行います。 ※将来的には経験を積んでいただき、SSV【シニアスーパーバイザー： SVの統括職】として下記の業務もお任せしたいと考えています。 ・業務量予測 ・人員計画の策定・管理 ・SVの育成・指導・業務相談 ・グループマネージャー補佐業務
求める能力・経験
▼求めるスキル・経験 ◆顧客対応業務のSV経験(以下代表例) ・システムやオペレーションについて、クライアントもしくは社内へ提案したご経験 ・コストバランスなど運営状態を定量的な情報で把握する能力 ・マニュアルおよびトークスクリプト作成経験 ・研修カリキュラム、スケジュール作成及び研修の実施 ・生産性、応対品質向上に向けた指導経験 ▼あると望ましいスキル・経験 ・統括SVとしてのセンターの運営経験 ・業務分析設計経験、課題改善経験 ・ユーザー向けFAQに関する経験 ・チャットボットに関する経験 ・生産性、応対品質に関する改善取り組み経験 ・RPA、SQL、GAS等の作成経験
事業内容
-
エージェント求人 【SV候補◆年収～600万】急成長SaaS企業×第2創業期を支える中核メンバー20797
450~600万
- 品質担保
- 品質管理
- ヒアリング
- カスタマーサクセス設計
- 顧客対応
- リソース管理
- 顧客折衝
- 業務設計
- クラウド
株式会社KiteRa東京都港区もっと見る
仕事内容
【仕事内容】 ◆インポート業務とは KiteRa Bizでは、新規導入時に、お客様がこれまで利用されてきた規程ファイル（Word／PDF）をシステムへ移行する「規程のインポート」が必要となります。 これは、KiteRa Bizを実運用していくための最初の重要なステップです。 一方で、規程ファイルの移行には以下のような課題があります。 ・ファイル形式や書式によっては、OCRによる自動取り込みができない ・KiteRa Bizの仕様に合わせたデータ加工や体裁調整が必要になる ・数十～数百件に及ぶ規程を、通常業務と並行してお客様自身で対応するのは大きな負担となる これらの課題を解消し、お客様が安心してKiteRa Bizを使い始められる状態を整えるために提供しているのが「インポート業務サービス」です。 本ポジションは、このインポート代行を単なる作業としてではなく、KiteRa導入の初期体験を支えるオンボーディングプロジェクトとして捉え、顧客対応・進行管理・品質担保までを一貫して統括する役割を担います。 ◆具体的な業務内容 1. 顧客からの要望整理・調整規程内容・件数・希望納期などのヒアリング ・顧客要望を踏まえた対応方針・スケジュールの整理 ・実現可否や進行計画についての説明・調整 ・進行中の不明点や不安に対する継続的なフォロー ・社内カスタマーサクセスと連携した顧客状況・方針の共有 2. リソース管理（社内／外部メンバーの統括） ・案件ごとの進行状況・工数・リソース配分の把握 ・業務全体の優先順位付け・スケジュール設計 ・社内メンバーおよび外部委託先への業務依頼・指示 ・進捗確認、課題の早期検知とリカバリー対応 ・業務の属人化を防ぐためのフォローや体制づくり 3. インポート業務（作業・品質管理） ・規程ファイル（Word等）のKiteRa Bizへのインポート対応 ・体裁修正、表作成などのデータ加工 ・他メンバーが作成した成果物のレビュー・品質チェック ・品質基準に基づく修正指示・最終確認 ・顧客および社内への納品連絡、完了報告、ナレッジ共有
求める能力・経験
【必須】 ・顧客折衝を含む業務進行、調整の実務経験（要件ヒアリング、進行管理、期待値調整など） ・社内外の関係者と連携しながら業務を推進した経験 ・業務フローの整理、改善や、品質を意識した業務設計の経験 ・基本的なITリテラシー（Microsoft Office、クラウドサービス、オンラインMTGツール）
事業内容
株式会社KiteRaは、社内規程SaaS「KiteRa」の開発・運営を行っています。 「社内規程に命を吹き込み、企業を強くする」をミッションに掲げ、 企業の規程運用をDXで支援し、組織力向上に貢献しています。 IPOを目指し、さらなる事業拡大フェーズにあります。
企業ダイレクト フルリモート★[エンタープライズセールス]責任者候補/自社SaaSプロダクト
800~1200万
株式会社ＯＰＴＥＭＯ東京都千代田区もっと見る
仕事内容
当社のエンタープライズセールスとして下記の業務をご担当いただきます。 [業務内容の変更の範囲:当社業務全般] ■エンタープライズ事業部の立ち上げ ■担当する領域の事業目標設計および実行計画の策定 ■各事業での営業、ユーザーサクセスなどの業務遂行 ■事業目標達成に向けた施策の実行およびチームのマネジメント 【OPTEMO】企業と顧客をリアルタイムで繋げるWEB接客ツールです。BtoB、BtoC、公共機関など幅広い分野で導入され、多様な可能性を秘めたプロジェクトです。
求める能力・経験
【必須】■エンタープライズセールスのご経験3年以上 ■ユーザーやクライアントのニーズを汲み取り、プロダクトの改善を遂行した経験 【歓迎】■事業計画およびその達成に向けたアクションプラン策定経験 ■チーム全体の目標達成に向けたメンタリング、およびフォローの経験 ■既存のオペレーションを仕組み化、自動化したことがある経験 【キャリアパス】本ポジションにとどまらずフィールドセールスやマーケティング、カスタマーサクセスなどさまざまなポジションへのキャリアパスも描くことができます。
事業内容
アポイントを取らずにその場で商談するWEB接客ツール「OPTEMO」の開発、運営
企業ダイレクト 調布/ITヘルプデスク/定着率◎PCキッティング・アカウント管理・エクセル
300~450万
株式会社ブックルックチーム東京都調布市, 東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
社内ITに関する問い合わせ対応やPC・アカウントの設定管理、PCの不調やエクセル周りのサポートまで担当 トラブルの切り分けやエンジニアへの連携、FAQ作成を通じ、社員が快適に働けるIT環境を支えるポジション 【具体的には】 ■PC（Windows）のキッティング、アカウント、ツールの設定・管理 ■社内ITに関する問い合わせ対応、トラブルの切り分け ■エンジニアチームへのエスカレーション・連携 ■業務マニュアルやFAQの整備・更新 ■対応記録の整理およびIT環境の改善点提案 ※業務内容の変更範囲：当社業務全般
求める能力・経験
【必須】■Windows・Officeの基本操作ができる方■IT分野に興味があり、主体的に学ぶ姿勢のある方【歓迎】■ITヘルプデスク・サポートの実務経験■Salesforce等の業務アプリ運用■ネットワークの基礎知識 【魅力】 ■相談しやすい環境：ヘルプデスクチームは3名。少人数で距離が近いため、わからないこともすぐに聞ける安心のフォロー体制です。 ■キャリアの広がり：単なる電話対応に留まらず、AWSやサーバー等のインフラ領域、Salesforce等の業務改善まで、興味に応じてスキルを伸ばせます。 ■やりがい：自分の対応が直接、事業の成長や社員の生産性向上に直結する手応えを感じられます。
事業内容
■ソーシャルリーディングサイト "reading.booklook.jp"■Webシステム開発・コンサルティング■Webマーケティング活動支援​■クラウドインフラ構築・運用■ITビジネス支援■ITヘルプデスク運営
企業ダイレクト 【未経験歓迎】週休3日×年休151日／インフラ営業
300~1000万
株式会社ＣＲａｉｓｅ大阪府大阪市もっと見る
仕事内容
担当エリアのお客様先へ伺い、通信回線や家電など「生活インフラ」に関するサービスをご案内します。この仕事で身につくのは、どの業界でも通用する「伝える力」「聞く力」「課題を見つけて提案する力」 将来のキャリアにも直結する営業スキルが、未経験からしっかり学べます。営業といっても売り込みではなく、「もっとおトクに」「もっと便利に」というお客様の困りごとを解決するお手伝いです。チームでエリアを分担して、無理のない件数で安心して働けます。 【業務内容の変更の範囲：会社の定める業務】
求める能力・経験
★未経験でも安心★ 入社後1週間は研修期間。ビジネスマナーや商品知識、提案トークまで一つひとつ丁寧に学べます。その後は先輩スタッフと同行し、実際の営業現場で少しずつ経験を積んでいきます。 ■キャリア・成長環境 ・入社直後は2人体制での同行からスタート。スキルに合わせて段階的に1人立ちを目指せます。 ・経験を積んだ後は、リーダーとしてメンバー育成やチームマネジメントに挑戦する道もあります。（入社3～4年目を目安にステップアップ可能） ・将来的には、法人営業や新規事業などへのキャリアチェンジも相談可能。長期的に成長していきたい方にぴったりの環境です。
事業内容
セールスプロモーション インターネットコンサルティング コールマーケティング
エージェント求人 カスタマーエクスペリエンス（カスタマーサポート） / アンドパッド
400~800万
- 顧客対応
- プロジェクト
- 問い合わせ対応
- カスタマーサクセス設計
- オンボーディング
- ANDPAD
- SaaS
- 営業
- 既存顧客
- ヒアリング
- 顧客折衝
- タイピング
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- 事務
アンドパッド東京都港区もっと見る
仕事内容
■会社概要 アンドパッドは、「幸せを築く人を、幸せに。」をミッションに、クラウド型建設プロジェクト管理サービス「ANDPAD」を開発、提供しています。2016年に提供を開始し、直感的で使いやすさにこだわった開発と導入・活用への徹底したサポートで、利用企業数21万社、ユーザー数55万人を超え、業界シェアNo.1 *のプロダクトにまで成長しています。 2022年には、シリーズDラウンドにて世界最大級の機関投資家を含む投資家陣から総額122億円の資金調達を行っており、建築・建設業界の圧倒的なプラットフォーマーとして、SaaS事業のさらなる成長や新規事業開発に積極投資をしています。 *『建設業マネジメントクラウドサービス市場の動向とベンダシェア（ミックITリポート2024年12月号）』(デロイト トーマツ ミック経済研究所調べ) ■Mission／Value 【Mission】幸せを築く人を、幸せに。 【Value】 ・Professional プロフェッショナルとしてのスタンスとスキルを持ち続ける。 ・Mission Driven ユーザーと顧客に愛され、共創する精神で、社会や業界の未来を創る責任を果たす。 ・Reality 業界の声を傾聴し、学習し、課題へのリアリティを持ち続ける。立場に関係なく、解像度高く、リアルに触れた者の意思を尊重する。 ・Customer Success Industry SaaS Companyとして、チーム、顧客との関係において、信頼し合い、共に成長し続ける。信頼の連鎖を作り上げる努力を厭わない。 ・Technology First 我々はプロダクト開発力で業界の信頼を築いてきた。常に技術チャレンジをし、探求する。ものづくりに対して妥協しない。 ・Love ANDPAD 愛情をもってアンドパッドを育てよう。ユーザーと顧客に世界観を伝え、ステークホルダー全員が伝道師になる。 ■業務内容 ・募集背景 お客様にANDPADを長く利用し続ける選択をしていただくためには、単なる「カスタマーサポート」ではなく 「圧倒的な顧客体験の提供」 が必要だと考えています。 そして、業界に関わる皆さまに、ANDPADはもちろん、私たちの役割を通じて、自社の業務が改善していくという体験を実感してほしい。 そんな想いで「カスタマーエクスペリエンス部」は立ち上がりました。 ・Point 当社のCXは単なるコールセンターとは異なり、マニュアル通りのQ&A対応ではなく、 「お客様にとっての"本質的な"課題解決につながる顧客対応」を通じてカスタマーサクセスの実現を追求しています。 お客様主語で何が出来るか考えて行動が出来ることは、将来的にも貴重な経験につながるかと思います。 ・チームについて カスタマーエクスペリエンス部には「カスタマーサポートグループ」と「カスタマーオペレーショングループ」があり、それぞれの役割は下記の通りです。 ⚪︎カスタマーサポートグループ： ・ANDPAD全ユーザからの問い合わせ／提案対応（非対面） └電話／メール／チャット ・大手クライアント"オンボーディング期"の対応（非対面） └ログイン誘導／操作テレカン ⚪︎カスタマーオペレーショングループ： ・ユーザー利用環境の提供／案内（トライアル含む） ・契約～説明会終了＋1ヶ月までのオペレーションフォロー └ユーザー情報回収、ユーザー登録等 ・大手クライアント"オンゴーイング期"の対応（非対面＋対面） ・解約処理対応 今回は「カスタマーサポートグループ」における新たなメンバーを募集しています。
求める能力・経験
■募集条件 ｜必須スキル/経験 下記いずれかのご経験をしている方 ・顧客折衝経験（カスタマーサポート/コールセンター/ヘルプデスク/カスタマーサクセス/インサイドセールスなど） ・営業事務経験 ・建設・建築業界における、施工管理・営業・営業事務などのご経験 共通して以下のスキルを求めます。 ・既存顧客に対する活用提案を行うことに強い意欲をお持ちの方 ・顧客からの問い合わせに対して、発生事象のヒアリングを行い、解決に向けた論理的思考力 ・基本的なITリテラシー、電話やメールを利用したビジネスコミュニケーション経験 ｜歓迎スキル/経験 ・自社プロダクトのカスタマーサポート経験をお持ちの方 ・コールセンターでの勤務経験、SV経験をお持ちの方 ・SaaSカンパニーでの業務経験 ・ご自身でPCで表やファイルを作成した経験のある方 ・複数のファイルを並行して開きながら業務を進めた業務の経験のある方 ・手元を見ずにタイピング入力可能な方
事業内容
-
エージェント求人 【東京／未経験OK】自社ECサイトのサポート／完全週休二日制／年休128日／平均残業13h／シフト制
350~420万
- 企画立案
- 購買/調達
- 受付
- 提案
- SCM/生産管理/購買/物流
- EC
- 問い合わせ対応
- 事務
- 接客
- 営業
バリュエンスホールディングス株式会社東京都品川区もっと見る
仕事内容
【カスタマーサポート業務】 ・ECサイトからの顧客問い合わせ対応 ※問い合わせ件数：10件程度/日（電話、メール等）繁忙期で30件程 （国内外問わず商品詳細、ECサイト操作方法、返品等に関する問い合わせ全般） ・商品返品処理（お客様受付～受理可否判断～社内申請～返金） ・商品提案（1点ものが売り切れの場合、類似商品のご提案等） ・商品購買促進の企画立案 ・他部署とのミーティング
求める能力・経験
■必須条件：<業界未経験歓迎><職種未経験歓迎> ・接客経験（対面、電話、メール等）もしくは事務経験 ※業界、商材、経験年数問わず ■歓迎要件 ・受電、架電の実務経験 ・EC運用業務経験者 ・営業経験者（業界、商材問わず）
事業内容
グループ全体の経営・マネジメント強化、 戦略立案・策定、企業価値の最大化 ■買取事業：「なんぼや」「BRAND CONCIER 」「八光堂」の運営 ■オークション事業：「STAR BUYERS AUCTION」「THE EIGHT AUCTION 」の運営 ■販売事業：「ALLU 」の運営 ■アプリ運営：「ALLU Fashion Market（アリューファッションマーケット）」の運営 ■不動産事業：「なんぼや不動産」の運営
企業ダイレクト 【ECサイトカスタマーサポート】VTuber・esports事業展開/正社員登用予定
350~500万
株式会社Ｂｒａｖｅ ｇｒｏｕｐ東京都港区もっと見る
仕事内容
「ぶいすぽっ！」等のVTuberやesports事業をグローバルに展開する当社にて、グループECサイトのカスタマースタッフ(メール・チャット)を担当していただきます。日本のコンテンツを世界に届けるという重要な ミッションの中で、お客様に最高のショッピング体験を提供することが主な目的となります。 【業務詳細】■お客様サポート(メール、チャットのみ) ■データ入力 ■お問い合わせに関する受注管理 ■お問い合わせに関する在庫管理 ご経験やご志向によっては、将来的にリーダー候補としてチーム組成からチームのマネジメントまでお任せする予定です。
求める能力・経験
【必須】■カスタマーサポート経験（1年以上）※電話対応のみは対象外となります ■ECサイトの関連経験（商品登録、受注管理、返品対応など） 【上記必須要件且つ、下記のスキルを2つ以上該当する方】 ■顧客対応フローの構築、または改善経験 ■情報整理やデータ分析、またはマニュアル作成経験 ■物流関連経験（在庫管理、返品対応など） 外部折衝経験 ■プロジェクトのディレクション、またはリード経験 【歓迎】■エンタメ業界への興味関心がある方 ■新しい顧客体験を創造したい方 ■英語、または中国語の実務経験（読み書きレベル）
事業内容
Brave groupは『世界に、日本の冒険心を』というパーパスを掲げ、VTuber事業を行うIP Productionをはじめ、同領域と親和性の高いIP PlatformやIP Solution、また、Incubationの領域において複数事業を国内外で展開しています。
エージェント求人 総合職/株式会社Og/~515万円/未経験者歓迎/外国人向け通信事業で英語を活かす
365~515万
株式会社Og東京都新宿区もっと見る
仕事内容
【概要】 日本には現在358万人の在留外国人がいます。政府方針においてもこれから外国人材の受け入れは推進されていく方向性となっています。しかしながら、かれらの生命線ともいえるインターネットなどの通信環境は、まだまだ改善の余地が多いのが現実です。訪日・在留外国人向け通信事業をメインに展開する弊社は、「日本に来てよかった」と思ってもらえるよう、サービスを展開しています。国際的なバックグランドを持つメンバーが多いグローバルな環境のもと、様々な意見を出し合い、サービスを構築しています。 スキルを活かして、世界と日本との境界がなくなる未来へ向かうサービスを一緒に構築していくことができるメンバーを募集しています。 【仕事内容】 ■ 留学生、日本で働く外国人に向けて通信（Wi-Fi・SIMカード）事業を展開する当社にて、入社直後はカスタマーサポートとして、1-2年後はマーケティングや 商品開発や事業開発部門等に配属となります。 ■商品に対する問い合わせ(メール/チャット)を実施。宿泊先や住所の変更、海外機種の日本での使用可否や通信速度、返却方法等を確認。1日辺りのメールは60件、チャットは10件を対応。他の従業員とアルバイトの方と協力しながら進めます。 ■お客様からの注文内容を、日本語に変換して発送手続きを実施。日本での商品到着時期・滞在先を記載。商品の梱包/発送も担います。 ■新規顧客獲得・継続利用を目指した問題提起・改善提案など意見を出して実行可能です。 サ346611
求める能力・経験
未経験者歓迎 外国籍OK 学歴不問 職種未経験OK 業種未経験OK 【必須】 ビジネスレベルの英語力（TOEIC700点程度） ・※外国籍の方の応募の場合はN2以上の日本語レベルを必須としております。(受検しているかどうかは問いません。) 【歓迎】 ・ホテル・航空業界での就業経験またはカスタマーサポート経験 ・通信業界でのお仕事経験 ・留学や海外駐在などの経験 ・多国籍メンバーとの協働経験
事業内容
■在日外国人向け通信事業 ■訪日観光客向けSIMカード販売/Wifiレンタルサービス ■海外へ渡航する日本人向けWifiレンタルサービス
エージェント求人 楽天グループ 【トラベル&モビリティ事業】リーダー候補 楽天トラベル観光体験カスタマーサポート
600~800万
- 接客
- サービス提供
- マネジメント
- 顧客対応
- 営業
- 提案
- パートナー
- 分析
- 問い合わせ対応
- 品質管理
- Microsoft Excel
- Microsoft Power...
- Microsoft Word
- データ集計
- プロジェクト
- 顧客折衝
楽天グループ株式会社東京都世田谷区もっと見る
仕事内容
【部署・サービスについて】 楽天トラベル観光体験は、アクティビティなどの体験に特化したオンライン予約サービスです。 2021年12月にローンチ以来、国内外のアクティビティ、テーマパークのチケット ユニークな体験から定番の人気アクティビティまで幅広く取り扱っており 体験を通して「旅の感動」を創造する事業です。 ウェブサイト https://experiences.travel.rakuten.co.jp/ 【募集背景】 近年、旅行者のニーズは「モノ」から「コト」へと大きく変化し、その土地ならではの 体験を求める「体験型観光」が世界的に注目されています。 特にコロナ禍を経て、国内旅行の需要は堅調に回復し、さらにインバウンド（訪日外国人観光客）の 本格的な再開により、体験型観光市場はかつてないほどの成長期を迎えています。 このような追い風の中、楽天観光体験事業は、お客様に最高の体験を提供し 地域の魅力を最大限に引き出すべく、事業を急拡大しています。 現在、少数精鋭のチームでこの成長を牽引していますが、この度、メンバーの 一時的な産休取得に伴い、チーム体制を強化するため、新たな仲間を募集することになりました。 私たちは、この大きな波を捉え、楽天グループだからこそできる「体験」の提供を通じて 日本の観光産業をさらに盛り上げていきたいと考えています。 ＜事業または組織フェーズの魅力＞ ・急成長中の「体験型観光」市場を牽引するダイナミックな事業フェーズ。 変化の激しい環境で、自らの手で事業を創り上げていく醍醐味があります。 ・少数精鋭の組織だからこそ、事業全体の動きを肌で感じながら 多岐にわたる業務に携わる機会が豊富です。 ＜裁量権や組織カルチャーの魅力＞ ・少人数のため、個人の裁量が非常に大きいことが特徴です。 与えられた業務をこなすだけでなく、現状の課題発見から改善提案 そして実行まで、一貫して主体的に関わることができます。 ・新しいことに挑戦できる環境で自身のアイデアや意見を積極的に発信し 実現できるチャンスに溢れています。 ＜キャリアステップ（得られるスキルやキャリアパス）＞ ・事業全体を見渡せる環境で働くことで、顧客対応スキルはもちろん 問題解決能力、企画・提案力、実行力といったビジネスパーソンとしての 総合的なスキルが飛躍的に向上します。 ・将来的には、マネジメントポジションへのキャリアアップや、現場での対応から サービス企画、マーケティング、パートナーリレーションなど、本人の志向と 適性に応じて他部署への異動も積極的に支援します。 ・急成長事業の立ち上げ期を経験することで、事業開発のノウハウを 肌で学ぶことができる、貴重なキャリアとなります。 ＜競合他社との差別化（本事業×楽天グループのリソースを活かした魅力）＞ ・楽天トラベルといったグループ内の多様なサービスとの連携により 多角的なアプローチで事業を拡大できるポテンシャルを秘めています。 ・カスタマーサポートにおいても、楽天グループ全体のナレッジやツールを活用し お客様とパートナー双方に、より質の高い安心・安全なサービス提供を目指せます。 【業務内容】 本ポジションでは楽天トラベル観光体験にて体験をご予約したユーザーや サプライヤーのサポートや、アルバイトメンバーのサポート、さらに業務改善の 立案から実行まで主体的に対応していただきます。 ＜主な業務内容＞ ・ 予約・問い合わせの対応（日英で対応） ・ アルバイトメンバーの管理 ・ 事業内各組織（営業、マーケティング、開発など）との連携・調整 ・ 問い合わせ内容の分析、UI／UXの改善 ・ 各種対応フローの確立、品質向上 【働く環境】 ＜組織構成＞ ・カスタマーサポートグループ：16名 ・マネージャー（1名） メンバー（3名） アルバイト／業務委託（12名） ・年齢層：20～50代 ・新卒中途割合：中途入社が9割 ＜中途入社者のバックグラウンド＞ ITの営業、自動車業界、接客業をバックグラウンドに持つメンバーで構成されています。 未経験からカスタマーサポートに携わっているメンバーが大半を占めるため 活発に意見を交わし課題に対して協力しながら事業を推進しています。 ＜活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例＞ ・入社後1年でアシスタントマネージャーに昇進。
求める能力・経験
【必須要件】 ・基本的なPCスキル：Word、Excel、PowerPoint ・日英でのコミュニケーションが可能な方 （外国人メンバーも在籍しているため、英語を日常で使用したい方大歓迎です） 【歓迎要件】 ・カスタマーサポート、またはそれに準ずる顧客対応経験 ・英語での入電対応経験 ・旅行業界、観光業界での業務経験 ・顧客折衝や課題解決を伴う接客業の経験 ・新規事業や新規プロジェクトの立ち上げ・推進経験 ・データ集計や分析に活用できるExcelスキル ＜前向きさ＞ ・変化の多い新規事業環境を前向きに捉え、自ら課題を見つけて解決策を提案できる方 ・予期せぬ問題に対しても、ポジティブな姿勢で冷静に対応し、最後まで責任を持ってやり遂げられる方 ・チームワークを重視し、円滑なコミュニケーションで周囲と連携できる方
事業内容
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エージェント求人 【横浜】整水器のアフターメンテナンス／プライム上場／年休120日／インセンティブ有／シフト制
400~600万
- 部品
- 新規顧客
- メンテナンス
- 部品交換
- 補修対応
- 部品/原料品質監査
- 製品
- 既存顧客
- 工場
- 点検
- 自動車/輸送機器
- 自動車運転
- 自動車
- 医療/ヘルスケア
- 普通自動車
- 自動車/輸送機械
- 機械/電気プラント営業
- 医療機器
- 営業
株式会社日本トリム神奈川県横浜市もっと見る
仕事内容
■具体的には： 弊社製品を使用していただいている既存顧客から、機器修理のご依頼をメールやお電話でいただき、整水器の点検・補修やメンテナンス業務を行っていただきます。 特に高度な技術を必要としない為、簡単な製品の部品交換や取扱いの再説明などが中心となります。重度の故障などの場合は、持ち帰って工場へ依頼します。 ※1日あたり4～5件程度を訪問（1件あたり30分～2時間程度） ※すでに商品をお使いのお宅へ訪問しますので新規顧客への訪問はございません。
求める能力・経験
■必須条件 普通自動車運転免許をお持ちで下記いずれかに該当する方 ・有形営業経験（医療機器営業経験者歓迎） ・何らかのメンテナンス経験 ・機械いじりの経験
事業内容
家庭用電解水素水整水器、カートリッジの製品開発及び販売 医療（血液透析）用整水器の製品開発及び販売 農業用整水器の製品開発及び販売 ボトルドウォーターの製造販売 電解水素水の研究開発
エージェント求人 【リーダーSV】広島/リーダーを担う中核メンバー/土日祝日休み/年間休日126日
500~650万
イー・ガーディアン株式会社広島県広島市もっと見る
仕事内容
センターが成長する中、オペレーションの中核を担う「SV」の育成強化・成長加速のため、現場の最前線でSVを率い、品質向上と組織力強化を推進してくれるマネジメント経験を持つセンター長補佐を募集しております。 コールセンターやBPO業界でSV経験を積まれた方がより本質的な「組織づくり」や「センター運営」ができます。 SV3～6名のマネジメント、そして、広島センターの中核を担うポジションです。
求める能力・経験
・センター運営（KPI管理、採用、業務構築、クライアント折衝）に携わった経験 ・数名規模のチームマネジメント経験
事業内容
■事業内容： ・動画投稿監視、SNS監視サービス、風評調査業務 ・ECサイトやフリマサイト向けのカスタマーサポートの代行、eKYC（オンラインによる本人認証）サービスの提供 ・ソーシャルゲームを対象としたカスタマーサポート及びデバッグ業務 等 【企業の特徴】法人顧客を支援し、課題を解決するサービスを提供しています。 ブログ、SNS、掲示板などへの投稿を監視し、有害・違法な投稿を報告、削除する業務を行っております。
企業ダイレクト 新川崎【カスタマーサポート担当(固定残業手当あり)】ロボット×AIベンチャー
350~450万
株式会社イクシス神奈川県川崎市もっと見る
仕事内容
ロボット×テクノロジーで社会課題の解決に挑むスタートアップ企業である当社のカスタマーサポート担当として、インフラの実現場で利用される商品サービスについて顧客フォローを通じた満足度・継続率向上をお任せ 【詳細】 ■Web・電話による利用方法説明 ■利用後のアフターフォロー ■継続率向上に向けたヒアリング等 ※顧客へのヒアリングや導入支援説明等、顧客と会話する業務もあります。
求める能力・経験
【必須】■コールセンターやカスタマーセンターの経験がある方 【求める人物像】・IT系の知識、経験をお持ちの方 ・1次対応だけでなく、2次対応まで主体的に検討/行動ができる方 【歓迎】 ・通信関連の経験 ・IoT機器等の監視業務の経験 ・複合機/通信器機等ネットワーク関連業務の経験 ・営業や接客の経験 ・障害の対応経験がある方
事業内容
社会・産業インフラ向けロボットソリューション AI・XR・3Dデータソリューション
エージェント求人 コールセンター
400~700万
- 運営管理
- クレーム対応
- 問い合わせ対応
- 電話対応
- 品質管理
- 電話応対
株式会社ベリーベスト東京都港区もっと見る
仕事内容
仕事内容 法律事務所へのご相談者様からのお問い合わせ対応（コールセンター業務）を行っていただきます。 まずは電話対応の経験を積んでいただき、ゆくゆくはコールセンターの運営管理や人材育成をお任せしたいと考えております。 ▽具体的には以下業務を行っていただきます。 1.初めて法律相談をする方の窓口 2.来所のご予約 3.ご紹介窓口（既存のお客様からのご紹介やリピート、所員からの紹介） 4.クレーム対応 【業務の変更の範囲】会社の定める業務（詳細は面接時にご確認ください）
求める能力・経験
必須要件 ・ 個人のお客様からのクレーム対応のご経験 ・タイピングスピードに自信がある方 ・新人指導や人材育成、品質管理のご経験 歓迎要件 【求める人物像】 ・ホスピタリティ溢れる方 ・お客様のご要望を的確に掴んで対応できる方 ・美しい日本語で丁寧な電話応対ができる方 ・法律事務所での電話対応に興味がある方
事業内容
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