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カスタマーサポート/コールセンターの求人一覧
全3,668件
企業ダイレクト 【Buildee カスタマーサクセス（マネージャー候補）】建設DX/業界TOPシェア
600~750万
株式会社リバスタ東京都江東区もっと見る
仕事内容
当社顧客向けWebサービスにおいて、以下のカスタマーサクセス業務を担当していただきます。建築関連の社会課題に対して、幅広く自社サービスにてイノベーションを起こしていきたいと思っております。 【具体的な主業務】■大手顧客契約前後における導入支援（訪問、Web）■大手顧客に対してサービス利用状況の改善提案や運用提案の実施■顧客全般のサービス利用促進につながる施策検討・実施（プロジェクト管理含む）■チーム活動としてパフォーマンス向上や業務効率化に向けた活動■チームメンバーのマネジメント
求める能力・経験
【必須】 ■メンバーのマネジメント経験（1年以上） 上記に加え、以下いずれかのご経験 ■法人営業のご経験（3年以上） ■カスタマーサクセスのご経験（2年以上） また、ゼネコン様の現場に行くこともあり、場所によっては車でないといけない場所があるため、普通自動車免許が必要となります。（入社後の取得でも可)
事業内容
■電子マニフェストサービス「e-reverse.com」の提供■産廃処理委託契約サービス「er-contract」の提供■建設現場施工管理サービス「Buildee」の提供 ■産業廃棄物に関するコンサルティング業務■上記または建設業界に関連するサービス・物品の販売
エージェント求人 年収～600万【リーダー/育成経験活かせる◆プロジェクト責任者（SV）】人材企業「アデコ」19365
450~600万
- イベント運営運用
- イベント企画
- 研修企画
- マニュアル作成
- 顧客対応
- プロジェクト統括/責任者
- マネジメント
- 事務
- 提案
- 報告書作成
- 営業
- プロジェクト
- リーダー
- 目標設定
- 運営管理
- 管理職
アデコ 株式会社東京都千代田区もっと見る
仕事内容
本ポジションでは同社のアウトソーシング事業おけるプロジェクト責任者（SV）として 複数プロジェクトの進行・マネジメント業務を担当していただきます。 観光庁案件から民間企業まで、多様なプロジェクトでキャリアの幅を広げられる環境です。 【業務内容詳細】 ▼レギュラーワーク ・目標設定／数値管理 ・業務フロー／作業の整理 ・各種提案書／報告書作成 ・人材育成 ・マニュアル等各種ツール作成 ・お客様対応、窓口対応 ■主な配属先 ・事務系プロジェクト（全体の約8割） └民間企業の事務業務や官公庁関連業務 ・施設系プロジェクト（全体の約2割） └記念館、ミュージアムやイベントの運営、ツアーアテンダントのディレクション等 ■体制・フォロー ・月次導入研修（4日間、東京でオフライン開催、全国から参加） ・バックオフィス部門によるメンター的フォロー ・経験レベルに合わせた案件配置 ※研修期間もあるため、未経験の方でも挑戦が可能です。 ■入社後のキャリアパスイメージ 入社1～3年でリーダーSV、その後の頑張り次第でシニアSVや課長も目指せます。 その他、社内公募制度を利用して営業職や企画職へ転換される方もいます。
求める能力・経験
【必須】 ・マネジメントやリーダー、育成のご経験（業界／業種／年数不問） 【歓迎】下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・SV経験、マネジメント経験 ・営業分野での管理職経験 ・アウトソーシングプロジェクトの運営管理経験（人材育成、業務構築・改善等の経験） ・マクロ・VBA、RPAによる業務効率化の実務経験
事業内容
スイスに本部を置く総合人材サービス企業であり、 現在は世界60か国以上に5,000拠点・38,000人以上の社員を有する 超大手企業です。（スイス証券取引所では上場企業として登録済） 日本でも北海道から沖縄まで全国各地に拠点を有しており、 人材派遣、人材紹介、アウトソーシング、総合的コンサルティングサービスの4つの事業を展開しています。
エージェント求人 【未経験歓迎◆プロジェクトを成功に導く「まとめ役」】離職率9%＆年間休日124日19377
350~500万
- 研修企画
- イベント企画
- イベント運営運用
- 顧客対応
- マニュアル作成
- プロジェクト
- リーダー
- 事務
- 進捗管理
- 資料作成
- 提案
- 担当者
- 営業
- 販売
- 接客
- マネジメント
- 店長
- マネージャー
- エリアマネージャー
アデコ 株式会社東京都千代田区もっと見る
仕事内容
本ポジションは、プロジェクトを成功に導く「まとめ役」として業務をお任せいたします。 様々な企業や官公庁、施設から依頼される業務（事務作業や施設の運営など）をスムーズに進めることがミッションです。 【具体的な業務内容】 ・人材育成、サポート業務 ・プロジェクトの目標立て、進捗管理 ・資料作成（提案書や報告書をフォーマットに沿って作成） ・マニュアル／業務の手順書の作成 ・お客様対応など ■主なプロジェクト例 ・事務系のプロジェクト（8割）：一般企業の事務作業や、役所から依頼される事務業務など。 ・施設系のプロジェクト（2割）：記念館やミュージアムの運営、イベントの進行、ツアーガイドの管理など。 ■未経験でも安心のサポート体制 「未経験だから不安…」という方もご安心ください！ ・充実した研修：入社後、立ち上がりまでの半年間、毎月4日間で、プロジェクトの基礎をじっくり学べます。 ・手厚いフォロー：先輩社員やバックオフィス部門の担当者が、メンターとしてあなたの成長をサポートします。 ・経験に合わせた案件配属：あなたの経験やスキルに合わせて、無理なく始められるプロジェクトから担当できます。 ■キャリアアップのチャンスも豊富！ 入社後1～3年で、まずはリーダーSVを目指すことができます。頑張り次第では、さらに上のシニアSVや課長への昇進も可能。 また、「プロジェクト運営だけでなく、営業や企画の仕事にも挑戦したい！」という方は、 社内公募制度を利用して、希望の職種に転換することもできます。
求める能力・経験
【必須】下記両方のご経験 ・Excel、Word、PowerPointの使用経験 └入力ができれば可 ・育成やリーダー、マネジメントに興味がある方 【歓迎】下記いずれかのご経験がある方 ・事務系経験 ・接客販売経験 ※アパレルショップ店長、エリアマネージャー、大型店舗経験等 ・なんらかの営業経験をお持ちの方
事業内容
スイスに本部を置く総合人材サービス企業であり、現在は世界60か国以上に5,000拠点・38,000人以上の社員を有する超大手企業です。 日本でも北海道から沖縄まで全国各地に拠点を有しており、 人材派遣、人材紹介、アウトソーシング、総合的コンサルティングサービスの4つの事業を展開しています。 特にアウトソーシング事業は、20年以上、 業界・業種を問わずさまざまな分野で最良な業務体制を構築し、 改善提案を行っているため長年に渡り培ってきたノウハウがあります。
企業ダイレクト 【医療DX】病院・有床診療所事業／カスタマーサポート／WLB◎
400~650万
株式会社メドレー東京都港区もっと見る
仕事内容
【内容】カスタマーサポート部門は二次窓口として、一次対応では解決できない高度かつ複雑な問い合わせへの対応を担っています。ユーザーの課題解決を支援し、対応体制を構築するための改善改革を実行します。 【具体的には】■病院からの問合せに対する二次対応（電話/メール/オンライン）■ユーザーからの声をもとにしたプロダクト改善の企画・開発連携■お問合せ内容の分析や改善策の提案・実行、開発チームへの連携■病院へのリモート保守（システムやネットワークの保守など）■顧客向けマニュアル／社内向けマニュアルの作成
求める能力・経験
【必須】■ITサービスのカスタマーサポート経験（3年以上） 【歓迎】■業務改善経験 ■医療システムの知見 【魅力】■基幹システムであるからこそ蓄積された大量のデータを活用し、分析に基づいた業務効率化の企画を推進できます。データドリブンなアプローチにより、現場にインパクトのある改善施策を実現しやすい環境です■「医療／介護現場の業務効率化」といった社会課題解決への貢献を実感できます
事業内容
■医療介護福祉人材採用システム ■介護事業所向けオンライン研修 ■介護施設の検索メディア■クラウド診療支援システム ■かかりつけ薬局支援システム ■クラウド歯科業務支援システム ■女性向け体調管理アプリ ■オンライン医療事典
エージェント求人 【リモート可】「サブスクペイ」テクニカルサポート募集！企業の成長を支える「攻め」のサポートへ
400~600万
- 業務改善提案
- 提案
- 問い合わせ対応
- Microsoft Excel
- Google Spreadsh...
- PC
- SaaS
- SQL
株式会社ROBOT PAYMENT東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
仕事についての詳細 募集背景 企業のサブスクリプションビジネス拡大に伴い、「サブスクペイ」へのニーズは高まっています。お客様に最高の体験を提供し、事業価値を最大化するため、技術的なサポート体制を強化し、顧客体験を向上させる『攻めのサポート』を実現する仲間を求めています。 業務内容詳細 ・お客様からの技術的なお問い合わせ対応 ・不具合発生時のトラブルシューティング ・FAQページの作成・修正 ・お客様の声に基づいたサービス・業務改善提案 ・社内関連部署（開発・営業など）との連携による課題解決推進
求める能力・経験
求める人材像 ・顧客視点を持ち、親身な対応ができる方 ・問題解決能力が高く、責任感を持って業務に取り組める方 ・社内外と円滑なコミュニケーションを図れる方 ・新しい知識や技術を積極的に学び、自ら考え行動できる方 必須のご経験・スキル ・法人向けカスタマーサポート経験1年以上（決済事業での経験があれば尚可） ・問題解決能力が高く、責任感を持って業務に取り組める方 ・PCスキル：VLOOKUP、IF、COUNT関数を用いたExcel/スプレッドシート操作 ・簡潔な文章作成能力（結論ファーストで分かりやすく伝えられる方） 歓迎するご経験・スキル ・SaaS型サービスのサポート経験 ・決済システムに関する知識 ・SQLなどの基礎知識
事業内容
フィナンシャルクラウド事業およびペイメント事業を展開。主なサービスとして、継続請求管理クラウドサービス「請求管理ロボ」、インターネット決済代行サービス「サブスクペイ」、企業間請求代行サービス「請求まるなげロボ」を提供。企業における請求・決済業務の自動化、効率化、DX推進を支援し、商取引を円滑にする決済インフラを構築しています。
企業ダイレクト 【金沢】コールセンターオペレーター ※製造業出身の方向け/スタンダード上場
296万~
株式会社エプコ石川県金沢市もっと見る
仕事内容
安心・快適な暮らしを支える住宅専門コールセンターである当部門にて、コールセンターのオペレーターとしてご入社いただきます。マニュアルもありますため、そちらにそって業務習得・対応してください。 【研修期間】入社から１ヶ月間 【カリキュラム】■会社紹介 ■個人情報保護、情報セキュリティ、情報資産研修 ■勤怠管理、就業規則研修 ■受電受付業務基礎…住宅図面の種類と見方、対応記録の残し方など ■住宅設備基礎…住宅設備の説明＋ロールプレイング (例)「床暖房が温まらない」「インターホンの音が鳴らない」「IHヒーターが温まらない」「浴室ドアの開閉不良」など
求める能力・経験
【必須】製造業のご経験（現場職・軽作業などを含む）からキャリアチェンジをご希望の方 ※安心して取り組んでいただくための研修制度があります。 【登録者限定サービスのため不特定のお客様対応やノルマはありません】 立ち仕事ではなく、座っての業務のため、体力的な負担も少なめです。シフト制ではありますが、ご希望やライフスタイルに合わせてご相談も可能です。また、未経験の方でも安心してスタートできるよう、研修制度とフォロー体制をしっかり整えています。★センターの増設・拡大にむけた増員募集で今夏～秋にかけてセンター全体で5～7名の採用予定です。
事業内容
設計サービス事業/メンテナンスサービス事業/再エネサービス事業/システム開発事業
企業ダイレクト 【金沢】コールセンターオペレーター ※一般事務・営業事務経験者向け
296万~
株式会社エプコ石川県金沢市もっと見る
仕事内容
安心・快適な暮らしを支える住宅専門コールセンターである当部門にて、コールセンターのオペレーターとしてご入社いただきます。電話対応やPCの操作・入力のご経験を活かしてご対応いただきたいと考えています。 【研修期間】入社から１ヶ月間 【カリキュラム】■会社紹介 ■個人情報保護、情報セキュリティ、情報資産研修 ■勤怠管理、就業規則研修 ■受電受付業務基礎…住宅図面の種類と見方、対応記録の残し方など ■住宅設備基礎…住宅設備の説明＋ロールプレイング (例)「床暖房が温まらない」「インターホンの音が鳴らない」「IHヒーターが温まらない」「浴室ドアの開閉不良」など
求める能力・経験
【必須】一般事務・営業事務からキャリアチェンジをご希望の方 ※安心して取り組んでいただくための研修制度があります。 【登録者限定サービスのため不特定のお客様対応やノルマはありません】 立ち仕事ではなく、座っての業務のため、体力的な負担も少なめです。シフト制ではありますが、ご希望やライフスタイルに合わせてご相談も可能です。また、未経験の方でも安心してスタートできるよう、研修制度とフォロー体制をしっかり整えています。★センターの増設・拡大にむけた増員募集で今夏～秋にかけてセンター全体で5～7名の採用予定です。
事業内容
設計サービス事業/メンテナンスサービス事業/再エネサービス事業/システム開発事業
エージェント求人 【東京/フルリモート可】カスタマーサポート / ナレッジマネジメント（マネージャー候補）
500~900万
- KGI/KPI設定
- プロジェクト推進
- プロジェクト
- オペレーター
- マネージャー
- 品質改善
- KPI設定
- マネジメント
- 課題設定
- 品質管理
- メンテナンス
- 開発
- 戦略立案
株式会社タイミー東京都港区もっと見る
仕事内容
顧客向けFAQ、チャットボットなどの自己解決のためのツールの改善 プロダクトリリースなどに伴う定常メンテナンス 顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携 AIを活用した顧客の体験向上 FAQ・チャットにおける解答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など オペレーター向けのナレッジの改善 オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、ナレッジの定常メンテナンス 迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携 CSオペレーションチームと協業し、AIを活用したオペレーションの最適化やRPA オペレーター向けのナレッジにおける解答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など ■マネージャーの業務内容 カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 ナレッジマネジメントグループのマネジメント KPI管理 KPI設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定 パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション その他、必要に応じたメンバーのフォロー ピープルマネジメント メンバーの育成とキャリア開発 メンバー間や部署間のコンフリクト解決や、プロジェクト推進課題の解決 メンバーのフィードバックと評価
求める能力・経験
【必要要件】 他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験 ナレッジマネジメントにおける業務経験（2年以上） チームマネジメント経験（2年以上） 【歓迎要件】 事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験 toB, toC両方のCS/コールセンター経験 KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 【求める人物像】 新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方 未整備な環境に対してポジティブに向き合える方 各ステークホルダーと円滑なコミュニケーションがとれる方 タイミーのミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
事業内容
アプリケーションの企画・開発・運営
企業ダイレクト 【愛知】オペレーター職/カスタマーお問い合わせ対応／産休育休復帰率100％
300~414万
サイネット株式会社愛知県名古屋市, 愛知県豊田市もっと見る
仕事内容
全国のケーブルTVご利用者様のお問い合わせへの対応をお願いします。 ネットワーク回線やPC操作に関しての質問が多いですが、マニュアルもございますのでIT関連の専門知識は不要です。 【業務内容】 ・ケーブルTV局利用者様への電話対応 ・問い合わせに対するサポート ・顧客データ登録作業 ※お問い合わせ内容を電話で解決できなかった場合は専任スタッフに パスアップをします。
求める能力・経験
【必須】顧客折衝経験がある方 【歓迎】営業事務のご経験／コールセンターのご経験 【求める人物】顧客のために献身的に動ける方／人に興味がある方 配属先にて、3～10日程の座学研修を実施します。 先輩のサポートもつきますので安心してスタートすることができます。 将来的には、チームのマネジメントを担うSV（スーパーバイザー）へのキャリアアップも可能です！産育休からの復帰率は100%で時短勤務制度もあるなど、ライフスタイルが変化しても働き続けられる制度が整っています。
事業内容
コールセンターサービス・ストックフォトサービス・レンタルオフィス・マルチデバイスセキュリティサービス・文書電子化サービス・システム開発・相談ダイヤルサービス・データセンターサービス・ASPサービスを提供、防犯カメラや監視カメラを提供する会社。
企業ダイレクト 【三重】オペレーター職/カスタマーお問い合わせ対応／産休育休復帰率100％
300~414万
サイネット株式会社三重県四日市市もっと見る
仕事内容
全国のケーブルTVご利用者様のお問い合わせへの対応をお願いします。 ネットワーク回線やPC操作に関しての質問が多いですが、マニュアルもございますのでIT関連の専門知識は不要です。 【業務内容】 ・ケーブルTV局利用者様への電話対応 ・問い合わせに対するサポート ・顧客データ登録作業 ※お問い合わせ内容を電話で解決できなかった場合は専任スタッフに パスアップをします。
求める能力・経験
【必須】顧客折衝経験がある方 【歓迎】営業事務のご経験／コールセンターのご経験 【求める人物】顧客のために献身的に動ける方／人に興味がある方 配属先にて、3～10日程の座学研修を実施します。 先輩のサポートもつきますので安心してスタートすることができます。 将来的には、チームのマネジメントを担うSV（スーパーバイザー）へのキャリアアップも可能です！産育休からの復帰率は100%で時短勤務制度もあるなど、ライフスタイルが変化しても働き続けられる制度が整っています。
事業内容
コールセンターサービス・ストックフォトサービス・レンタルオフィス・マルチデバイスセキュリティサービス・文書電子化サービス・システム開発・相談ダイヤルサービス・データセンターサービス・ASPサービスを提供、防犯カメラや監視カメラを提供する会社。
エージェント求人 カスタマーサポート（スーパーバイザー） / Luup
400~650万
- オペレーター
- 問い合わせ対応
- 業務改善提案
- 提案
カスタマーサポート（スーパーバイザー） / Luup東京都品川区もっと見る
仕事内容
■仕事概要: 当社は、“街じゅうを「駅前化」するインフラをつくる”をミッションに掲げ、電動キックボードや電動アシストなど電動マイクロモビリティのシェアリングサービスを日本各地で展開しています。 街には「ポート」という移動のハブがあり、いつでもポートからポートへ電動マイクロモビリティに乗って移動することができます。 かつて鉄道の駅が街を発展させたように、ポートを街じゅうに設置することで人が集まる場所をつくり、街じゅうを駅前のように活性化していきます。 Luupは移動におけるさまざまな問題を解決し、新たな街の未来を創造します。 現在は、東京をはじめ、仙台・浜松・名古屋・大阪・京都・神戸・広島・福岡等にてサービスを展開しており、今後も展開地域を拡大していきます。 将来的には、電動マイクロモビリティの普及によるCO2削減と、ご高齢の方も乗ることができる新しい電動モビリティの導入を実現し、すべての人が安全・便利に移動できる持続可能な社会をつくることを目指します。 【組織とポジションについて】 Service Operation室 CSグループでは、ユーザー様に安全にLUUPを利用していただく為に、日々の問い合わせ対応だけではなく、潜在的なリスクの回避を含めたCS対応の仕組みを創っていくポジションとなります。 また、対象はユーザー様だけでなく、今後の事業拡大を推進するためにポートオーナー様をはじめ、街のあらゆる方々とのコミュニケーションにも拡大していただくことにも挑戦いただきます。 カスタマーサポート自体をLUUPの重要な1プロダクト要素と捉え、社内外を巻き込んでプロダクトの企画・設計・磨き込みを推進していただきます。 本求人では、LUUPのサービスを利用されているカスタマーから寄せられる問い合わせ対応、および、その問題解決、またカスタマー対応にあたって関連するサービスレベルの向上に向けたアクション、サポート体制や仕組みづくりを担当しているカスタマーサポートチームのメンバーを募集します。 特に一定発生する、利用者の事故受付、保険対応において、提携企業様との連携を中心にオペレーションの企画、設計、効率化を担っていただきます。 【主な仕事内容】 ・カスタマーからのインバウンド（メール・電話等・チャット）対応 ・カスタマーへのアウトバウンド（メール・電話等・チャット）対応 ・オペレーターからのエスカレーション業務 ・不正利用、違反利用ユーザーのパトロール業務 ・緊急案件の対応（対応・指示） ・社内手続における申請・承認業務 ・関係各所との業務連携 ・警察からの照会対応 ・保険会社との問い合わせ対応 ・保険金支払に関する申請受付および進捗管理 ・カスタマーおよび保険代理店からの問い合わせ対応（電話・メール） ・保険関連の各種帳票・資料の作成 ・各種プロジェクトの立案、導入、ハンドリング、検証、改善、他プロジェクトのサポート ・オペレーターの採用、教育 ・サービスレベルの向上に向けたマニュアル・仕組み・組織づくり ・チームとして取り組む施策の検討・数値管理 ・社内関係部署と連携した業務改善提案・推進 ※業務内容の変更範囲：会社が指示する業務 【仕事の魅力】 ・カスマターの問い合わせに適切に対応することで問題解決を行い、サービスをストレスなく利用いただけるようにコミュニケーションを実施できる点 ・カスタマーの問い合わせ理由を分析し、プロダクトへ改善提案を行いサービスの磨き込みに携われる点 ・複数部署との連携を基本とする影響力の大きい仕事である点 ・リアルサービスを支える根幹のサービス構築に関われる点
求める能力・経験
■必須スキル: ＜経験＞ ・3年以上の保険業界（損害保険）における業務経験 ＜スキル＞ ・基本的なPC操作スキル ・基本的なPCリテラシー（インターネット・Office系ツール） ・文章の読解能力 ・社内外のステークホルダーを適切に巻き込み、説得できるコミュニケーション・マネジメント能力 ・ビジネスでも論理的思考力をもち判断ができる能力 ■歓迎スキル: ＜経験＞ ・損害保険募集人資格を所持されている ・CtoC、もしくはBtoBのサービスにおける業務経験 ・CtoC、もしくはBtoBにおける顧客との関係性構築・維持施策の立案・推進経験 ・事故保険業界におけるビジネス経験 ・複数部署との連携による業務改善提案の経験
事業内容
-
エージェント求人 カスタマーサポート オープンポジション
500~700万
- オペレーター
- 品質管理
- 問い合わせ対応
タイミー東京都港区もっと見る
仕事内容
業務内容 ミッション ■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 お客様対応をするオペレーション部 カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること お客様：企業・ユーザー双方 期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 組織体制 【カスタマーサポート本部（※2023年11月時点）】 本部長：1名 ■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長：1名 マネージャー：2名 リーダー：9名 メンバー：約150名 ■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長：1名 チームリーダー：1名 メンバー：20名 ■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └マネージャー：2名 リーダー：1名 メンバー：8名 ポジション一例 ◾️ CSオペレーション チーム(10-15名）のマネジメント メンバーのKPI管理 1on1やメンバーへのフィードバック メンバー育成 オペレーションコントロール メンバーの業務均等化 メンバーのアサイン対応 お問合せの二次/三次対応 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ◾️ CSトレーニング オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施 OJTなど研修後のサポート 受講者のパフォーマンス管理、改善 研修資料、プログラムの作成および改善 研修スケジュールの管理および改善 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 トレーニングチームメンバーのマネジメント ◾️ CSQC(品質管理) お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング モニタリングとスコアリング後のフィードバック ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック フィードバック後のオペレーション管理者への連携 チームメンバーのマネジメント やりがい・魅力 急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。 カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる 今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られる お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。 ■働き方 リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有） 365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます。
求める能力・経験
必須要件 ▼以下すべてに当てはまる方 事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV〜シニアSVのご経験2年以上 ビジョン、ミッション、バリューへの共感 歓迎要件 toB, toC両方のCS/コールセンター経験 KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 10名以上のチームマネジメントのご経験 事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
事業内容
-
エージェント求人 ◤フルリモート可◢ カスタマーサポート丨スキマバイト領域トップクラス丨上場ベンチャー・柔軟勤務
370~900万
- プロジェクト
- 品質管理
- リーダー
- 顧客対応
- マネージャー
- マネジメント
- FAQ管理
- BPO
- 戦略立案
株式会社タイミー東京都港区もっと見る
仕事内容
サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。 ■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 ・お客様対応をするオペレーション部 ・カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） ・業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること ・お客様：企業・ユーザー双方 ・期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること ・ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 ■本ポジション役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出するためにグループ・チームマネジメントとメンバー管理を行っていただきます。現在オペレーション部では、リーダー候補、マネージャー候補の2つのポジションで募集しています。ポジション決定方法についてはご経歴を拝見させていただいた上で適正を判断し、打診させていただきます。ご希望のポジションがある場合には、書類選考応募時にお知らせください。 ■具体的な業務内容 ◎リーダー候補 メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術を作成します。また、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も行います。 ・チーム(10-15名）のマネジメント ・メンバーのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック・育成 ・オペレーションコントロール ・メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応 ・お問合せの二次/三次対応 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ◎マネージャー候補 グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行います。 ・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 ・複数チームで構成されるグループのマネジメント ・グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック ・お問合せの二次/三次対応 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ※各チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成 ■働き方 リモート勤務可能。 全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります。 オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。
求める能力・経験
◎リーダー候補 ・事業会社のカスタマーサポート組織、またはコールセンターやBPOでSV〜シニアSVのご経験（2年以上） ・メンバー育成のご経験 ・他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方 ◎マネージャー候補 ・カスタマーサポートでのご経験（3年以上） ・チームマネジメント経験（2年以上） ・事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験 ・KPI、数値指標のハイレベルな管理経験 ・他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方 ■求める人物像 ・タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方 ・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 ・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
事業内容
株式会社タイミーは、「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに、スキマバイトアプリ「タイミー」を開発・提供しています。このサービスは、人手が必要な企業と、すぐに働きたい個人を瞬時にマッチングすることで、労働力不足という社会課題の解決に貢献しています。飲食、物流、小売など多岐にわたる業界で利用が広がり、導入後の企業の労働力確保や業務効率化までをサポートするカスタマーサクセスも重視しており、持続的な事業成長を目指しています。
企業ダイレクト 【東京】オペレーター職/カスタマーお問い合わせ対応／産休育休復帰率100％
300~414万
サイネット株式会社東京都千代田区もっと見る
仕事内容
全国のケーブルTVご利用者様のお問い合わせへの対応をお願いします。 ネットワーク回線やPC操作に関しての質問が多いですが、マニュアルもございますのでIT関連の専門知識は不要です。 【業務内容】 ・ケーブルTV局利用者様への電話対応 ・問い合わせに対するサポート ・顧客データ登録作業 ※お問い合わせ内容を電話で解決できなかった場合は専任スタッフに パスアップをします。
求める能力・経験
【必須】顧客折衝経験がある方 【歓迎】営業事務のご経験／コールセンターのご経験 【求める人物】顧客のために献身的に動ける方／人に興味がある方 配属先にて、3～10日程の座学研修を実施します。 先輩のサポートもつきますので安心してスタートすることができます。 将来的には、チームのマネジメントを担うSV（スーパーバイザー）へのキャリアアップも可能です！産育休からの復帰率は100%で時短勤務制度もあるなど、ライフスタイルが変化しても働き続けられる制度が整っています。
事業内容
コールセンターサービス・ストックフォトサービス・レンタルオフィス・マルチデバイスセキュリティサービス・文書電子化サービス・システム開発・相談ダイヤルサービス・データセンターサービス・ASPサービスを提供、防犯カメラや監視カメラを提供する会社。
企業ダイレクト 【福井】オペレーター職/カスタマーお問い合わせ対応／産休育休復帰率100％
300~414万
サイネット株式会社福井県福井市もっと見る
仕事内容
全国のケーブルTVご利用者様のお問い合わせへの対応をお願いします。 ネットワーク回線やPC操作に関しての質問が多いですが、マニュアルもございますのでIT関連の専門知識は不要です。 【業務内容】 ・ケーブルTV局利用者様への電話対応 ・問い合わせに対するサポート ・顧客データ登録作業 ※お問い合わせ内容を電話で解決できなかった場合は専任スタッフに パスアップをします。
求める能力・経験
【必須】顧客折衝経験がある方 【歓迎】営業事務のご経験／コールセンターのご経験 【求める人物】顧客のために献身的に動ける方／人に興味がある方 配属先にて、3～10日程の座学研修を実施します。 先輩のサポートもつきますので安心してスタートすることができます。 将来的には、チームのマネジメントを担うSV（スーパーバイザー）へのキャリアアップも可能です！産育休からの復帰率は100%で時短勤務制度もあるなど、ライフスタイルが変化しても働き続けられる制度が整っています。
事業内容
コールセンターサービス・ストックフォトサービス・レンタルオフィス・マルチデバイスセキュリティサービス・文書電子化サービス・システム開発・相談ダイヤルサービス・データセンターサービス・ASPサービスを提供、防犯カメラや監視カメラを提供する会社。
エージェント求人 週4リモートOK【プライム上場×国内最大級ネットメディア】IT業界のコンサルティング営業19169
480~650万
- 商談
- マーケティング
- 提案
- ヒアリング
- 営業
- クロージング
- 営業活動
- インサイドセールス/電話営業
- 法人営業
アイティメディア 株式会社東京都千代田区もっと見る
仕事内容
本ポジションでは外資系・IT法人・国内外企業・メーカーなどの専門性のある業界に対する営業活動を担当していただきます。 【主な業務内容】 ・クライアントのマーケティングニーズに対して商品を組み合わせた提案 ・社内調整業務 ・外回り営業（必要に応じて） ・顧客との関係構築 マーケティングチームが獲得した顧客リードに対して 課題のヒアリングを行い、商談を創出していただきます。 商談化したリードは、社内のアカウントセールス（フィールドセールス）へ引継ぎます。 単に商談を創出するだけではなく、クロージングへ向けたパイプラインに応じ商談の質・量をコントロールする機能を担う、重要なポジションです。 顧客の課題解決に向けた提案ができる一方、自身でクロージング（受注）をしないため労働時間のコンロトールがしやすく、安定的な働き方を目指せます。 ※外回り営業が必要な場合は直行直帰が可能です。 フル出社の場合でも、一部中抜けでお迎えの時間に一度帰宅し、残りを自宅で行うなど柔軟な働き方が可能です。
求める能力・経験
【必須】下記のご経験 ・2年以上の法人営業経験 └BtoB向けインサイドセールス/営業をやってみたい方 【歓迎】下記いずれかのご経験 ・人材系企業での営業経験 ・IT系営業経験 └潜在課題を引き出す営業経験 ・広告業界の営業経験 ・SaaS商材ではなく、ソリューション型商材のインサイドセールス経験 ・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取ることができる方
事業内容
ソフトバンクグループから独立した東証プライム上場企業です。 IT専門メディアとして月間約3.8億PV、約5,000万ユニークブラウザと国内最大級の規模を誇り、IT系メディアでは圧倒的なシェアを確立しています。 近年では「ねとらぼ」など一般認知度の高いメディアも運営しています。
エージェント求人 カスタマーサポートエンジニア職～自社製品のお客様パートナー企業様からの技術的なQA対応～
400~600万
- 検証
- 開発
- 設置サポート
- 問い合わせ対応
- パートナー
- Windows
- 製品
- ネットワーク
- Linux
- システム開発
アステリア株式会社東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
■アステリア社各製品（ASTERIA Warp、Platio、Handbook X、Gravio）における、顧客および販売パートナーからの技術的な質問への回答が主業務となります。 一般的なカスタマーサポート・コールセンターのようなスクリプトベースの質疑応答では無く、問い合わせに対して、解決に必要となる情報の提供依頼や自身での再現環境の構築や検証を行うため、簡易的なシステム構築知識やプログラミングスキルが求められます（ジョイン当初に不足しているスキル、また弊社製品サポートにおけるノウハウについては、メンターをアサインしOJTを実施します）。 ■主な問い合わせ内容は、各製品以下の通りです。 ASTERIA Warp ・ASTERIA Warpを使用した開発における作成方法、他システム・サービスとの連携方法、システム構築の一切 ・ASTERIA Warpを使用したシステムにおける障害発生時の原因解析と対応方法の提示 ・ASTERIA Warpの機能や仕様に関する質問への回答 Platio ・Platioを使用したモバイルアプリケーションの開発に関する質問への回答 ・Platioの機能、仕様に関する質問への回答 Handbook X ・Handbook Xの機能、仕様に関する質問への回答 Gravio ・Gravioを使用した環境構築に関する質問への回答 ・Gravioが連携するIoTセンサーの機能、仕様、設置に関する質問への回答 ・Gravioの機能、仕様に関する質問への回答 ■各製品が連携する、Webサービス、アプリケーション、ハードウェアとの連携に関する質問への回答と障害発生時の調査・検証を行います。 ■顧客、販売パートナーとのコミュニケーションは、Webサポートシステムを使用します（ASTERIA Warpのみ契約プランにより電話サポートの対応あり）。 【転職で向いている方のイメージ】 ・SE職のご経験をお持ちで、よりコミュニケーションに寄った業務をされたい方、検証サポートに興味のある方、SE職で培った技術知識を活かし、コーディングや開発とは違う業務に携わってみたい方。
求める能力・経験
必須要件 ・実務でのプログラム開発またはシステム開発経験 ・顧客とのコミュニケーション、サポート経験 ・Windows Server、Linux Server構築、操作に関する知識または運用経験 ・顧客への基本的なコミュニケーションスキル（敬語を含む日本語スキル） 歓迎/尚可 ・2年以上のSE経験またはIT製品のカスタマーサポート経験 ・前述サポート製品による開発経験 ・英語による技術資料読解力 ・各種OS、ネットワークに関する技術スキルの保有 ・AIを含む先端技術的スキルの保有
事業内容
「ソフトウェアで世界をつなぐ」をコンセプトに、システム、ヒト、モノ、オモイを「つなぐ」ための製品とサービスを、お客様に提供しております。主力製品である企業データ連携ツール「ASTERIA Warp（アステリア ワープ）」は、異なるコンピューターシステムのデータをノン・コーディングで連携するソフトウェアです。EAI/ESB(企業データ連携)市場において、17年連続国内シェアNo.1を獲得するなど、大企業・中堅企業を中心に10,000社の企業に導入されています。
エージェント求人 ◢◤カスタマーサポート／～700万◢◤フルリモート可／HR×Tech／創業6年でIPO達成
400~700万
- 研修実施
- プロジェクト
- オペレーター
- マネジメント
- 分析
株式会社タイミー東京都港区もっと見る
仕事内容
本ポジションの役割 トレーニングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、メンバーのスキル向上や研修資料のブラッシュアップ オペレーション管理者との密な連携を行い、オペレーション管理者がスムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組み作り メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備 具体的な業務内容 ＜仕組み構築＞ 研修カリキュラム/プログラムの作成および改善 座学研修/OJT実施方法の改善、仕組み再構築 複数の研修が安定して運用できる仕組みの構築 ＜運用と改善＞ オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施 OJTなど研修後のサポート 受講者のパフォーマンス管理、改善 研修スケジュールの管理および改善 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 トレーニングチームメンバーのマネジメント
求める能力・経験
必須要件 事業会社のカスタマーサポート組織におけるSV相当の経験（1年以上） 「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方 研修カリキュラム/プログラムの立案、作成のご経験 歓迎要件 toB, toC両方のCS/コールセンターのご経験 対複数名のオペレーター向けの研修、OJTの経験、研修担当やメンバー育成のご経験 事業会社でカスタマーサポート組織の研修担当を担われていたご経験 チームマネジメントの経験
事業内容
株式会社タイミーは、「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに、スキマバイトアプリ「タイミー」を開発・提供しています。このサービスは、人手が必要な企業と、すぐに働きたい個人を瞬時にマッチングすることで、労働力不足という社会課題の解決に貢献しています。飲食、物流、小売など多岐にわたる業界で利用が広がり、導入後の企業の労働力確保や業務効率化までをサポートするカスタマーサクセスも重視しており、持続的な事業成長を目指しています。
エージェント求人 国内No.1デリバリーサービスを支える「顧客体験(CX)」の司令塔（マネージャー候補）募集
600~900万
- 分析
- 再発防止
- オペレーター
- オペレーション構築
- マネジメント
- Microsoft Excel
- 審査
- プロジェクト
- Salesforce
- 提案
- モニタリング
- リスクマネジメント
- クレーム対応
- オペレーション改善
株式会社出前館東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
具体的な業務内容 配属先のドライバーマネジメント部では、採用～管理まで配達員にまつわることをすべて管轄している部門です。ご希望/適正に合わせて、配達員領域での課題解決に幅広くチャレンジすることができます。 取り組み例 ・トラブル/2次対応発生時の迅速なハンドリング ・トラブル/2次対応を迅速に解決するためのオペレーション構築/導線の見直し ・配送サポートセンター（配達員向けCS）からのエスカレーション管理 ・オペレーターの応対品質向上 ・トラブル/2次対応発生の分析と再発防止の仕組みの企画 ・運営におけるリスク管理業務
求める能力・経験
必須要件 下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・CSのオペレーション改善のご経験 ・リスクマネジメントやクレーム対応のご経験 歓迎要件 ・Salesforceを活用したトラブル/クレーム対応経験 ・AIソリューション導入の経験 ・プロジェクトを通じた業務の効率化と問題解決の経験 ・Excel等を用いた数値データの集計 / 分析のご経験（業界不問） ・モニタリング / 審査 / 問合せ対応業務におけるマネジメントのご経験 求める人物像 ・柔軟性があり、責任を持って、主体的に行動できる方 ・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方 ・問題意識を持ちチームを巻き込んで課題解決に努めるスタンスをお持ちの方 ・自ら提案、推進ができるリーダシップがある方 ・社内外との折衝の調整力のある方 ・行動指針「How We Deliver～これが私たちの届け方。」に共感できる方
事業内容
インターネットサイト『出前館』の運営、及びそれに付随する事業。アプリやサイトを通じて、飲食店からの料理や日用品、生鮮食品などの宅配・デリバリーサービスを全国47都道府県で展開しています。自社で配送手段を持たない飲食店には配達代行プラットフォーム「シェアリングデリバリー®」を提供し、日本のフードデリバリー市場を牽引しています。
企業ダイレクト 【仙台】プロジェクトマネージャー候補/コールセンター運営/年休125日
480~600万
キューアンドエー株式会社宮城県仙台市, 宮城県仙台市, 宮城県仙台市もっと見る
仕事内容
アカウントマネージャー候補として、下記業務をお任せします。 ■チームメンバーの指導、高いモチベーションとパフォーマンスの維持。メンバーの成長とスキル向上のサポート。 ■プロジェクトの進行状況と品質を管理し、目標達成に向けた戦略的なアプローチの構築。■クライアント対応：プロジェクトごとの要望やフィードバックの収集。■顧客のビジネスニーズと市場動向を分析、戦略的な提案の策定、将来の成長に向けたプランを立てる。■ツールの最適化：効率的な業務遂行のサポート。■課題解決のサポート：顧客が抱える潜在的な課題を把握/連携し解決策を提供、長期的なパートナーシップを構築。
求める能力・経験
【必須】■マネージメント経験(小人数でも可) ■コールセンターまたはBPO業務のご経験 ■クライアントとの折衝経験 ■データを活用し効率化を行った経験 ■担当業務/案件における収支管理経験 【求める人物像】◇チーム内やクライアントとの円滑なコミュニケーションができる方 ◇チームのメンバーを指導/育成し、共通の目標に向かって導ける方 ◇素早い変化や高い要望にもポジティブに成長を期待して楽しめる方 ◇責任感/高い倫理観/自律性が強く、やりきる力をお持ちの方
事業内容
【コンタクトセンターサービス】電話・メールを用いて製品の技術サポートを提供。その他、販売促進支援等「マーケティングサポートサービス」を提供【訪問サポートサービス】個人、法人顧客へスタッフが訪問し、デジタル製品のサポートを提供
エージェント求人 「効率化」と「満足度」。この永遠のテーマに、業界No.1の舞台で挑むサポートマネージャー
500~700万
- マニュアル作成
- マネジメント
- カオナビ
- オペレーション設計
- 品質管理
- 顧客対応
- Zoom
- 問い合わせ対応
- 分析
- Zendesk
- スーパーバイザー
- BPO
- SaaS
株式会社カオナビ東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
業務内容 「カオナビ」をご利用いただいているお客様に対し、サポートを行うチームで勤務をしていただきます。 お客様からのお問い合わせに対し、迅速かつ的確にサポートを提供し解決させることがミッションです。 お客様に安心してカオナビをご利用いただくために、満足度と生産性にこだわりながら最適なサポートチームを運営していただきます。 また、そもそもお問い合わせを発生させないための仕組みづくりについても、他部署と連携しながら関わっていただきます。 加えて、最前線でお客様と接する中で課題や要望を理解し、プロダクトへのフィードバックを行い、「カオナビ」の価値を高めることも重要なミッションです。 【具体的には】 ■メール、電話、Zoom等を用いた問い合わせ対応とそれにかかわるメンバーのマネジメント ■サービスの品質管理とチームの業務改善の施策立案、運用、見直し ■サポート品質向上のための新たなサポートチャネルの企画立案 ■ヘルプページの作成、更新、閲覧状況の分析 ■顧客要望の収集、分析、開発部門へのフィードバック ■問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う開発部門との連携 ■業務効率化のための施策、オペレーション設計（マニュアル/FAQの作成、テンプレートの作成など） ポジションの魅力 「カオナビ」を利用するお客様の声を直接聞き、サポートデスクとしての様々なスキルの習得や業務改善ができる カオナビのサポート全体を支える部門として、顧客満足度向上を目指します。 最前線としてお客様のお困りごとを解決していくため顧客対応スキルやカオナビ知識はもちろんのことHR領域の知識やシステム連携をはじめとしたテクニカルな知識が身につき様々なスキルを習得することが可能です。 また、お客様から感謝の声を頂くことが多くあるほか、プロダクト改善に向けたお客様の代弁者として社内にフィードバックする役割も魅力です。 変化の多いプロダクトの中でも、効率化と満足度を両立させる仕組み構築に携われる 日々アップデートするプロダクトや多様化し続けるお客様のニーズなど、変化の多い環境の中で 応対効率化と満足度向上という相反する難しいテーマに挑戦することができます。 ご自身の意見やアイディアを実際の業務にスピーディーに反映させることも可能で、課題解決力が身に付きます。 豊富なキャリアパス カオナビのカスタマーサポートで培った知識を武器に、カスタマーサクセスやマーケティング、プロダクト開発など社内の幅広いポジションでのキャリアを目指すことができます。
求める能力・経験
求めるスキル・経験（MUST) SaaS業界での経験 BtoBにおけるカスタマーサポート（電話・メール等）での実務経験（3年以上） 問い合わせ対応フロー等の構築または改善経験 メンバーマネジメントの経験 求めるスキル・経験（WANT） サポートチームの立ち上げや新たなサポートチャネルの構築などの経験 IT領域でのテクニカルサポートの経験 スーパーバイザーの経験 BPOを行った／委託先の管理を行った経験 Zendeskを使ったサポートチャネルの構築の経験 求める人物像 当社のパーパス/ビジョン/バリューに共感できる方 社内外問わずステークホルダーと協働し業務遂行ができる方 チームの課題について自発的かつゼロベースで検討、実行できる方 繁忙期やトラブル時に、落ち着いて対応のできる方
事業内容
● タレントマネジメントシステム『カオナビ』の開発・販売・サポート ● 労務管理システム『ロウムメイト』の開発・販売・サポート ● 予実管理システム『ヨジツティクス』の開発・販売・サポート
エージェント求人 【フルリモート・フレックスタイムで柔軟勤務×メガベンチャー】法人向けテクニカルカスタマーサポート
469~756万
- 品質管理
- クラウド
- マニュアル作成
- マニュアル整備
- ヒアリング
- Looker
- カスタマーサポート対象 IT部...
- カスタマーサポート対象 人事部...
- PC/Web
- 新規事業
- マネジメント
- 開発
- SmartHR
株式会社SmartHR東京都港区もっと見る
仕事内容
【募集背景】 クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けます。 SmartHRでは、ご利用企業の管理者さま向けにチャットによるサポートを提供しています。サポート部門では、お問い合わせへの回答だけではなく寄せられた声からお客さまが求めることが何かを理解し、サービスに対するフィードバックを通じてプロダクトの価値を高める役割を担います。組織もプロダクトも多様化する中で、日々のサポート業務にとどまらず、開発部門と並走しながらプロダクトの成長に携わるプロダクトエキスパート職を募集します。 【ミッション】 プロダクトが多様化する中で、各機能に特化したエキスパートとして、サービスやプロダクトの品質を担保する役割が求められています。 お問い合わせへの回答だけではなく、サービスやプロダクトへのフィードバックを通じて、より本質的な顧客体験の向上や、課題の解決を追求しています。 【業務内容】 チャットによるテクニカルサポート ユーザーからプロダクトに対する要望のヒアリング 問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 チームの業務改善の施策立案、運用、見直し サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ユーザーからの問い合わせの整理、分析、社内へのフィードバック 新機能やプロダクトリリースにおける検証、サポート要件の作成、部門連携 【利用ツール】 Intercom、Slack、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど
求める能力・経験
【必須】 Web・クラウドサービス(BtoB)における顧客折衝/自己解決促進や顧客体験向上に向けた施策推進の経験（2年以上） 開発やビジネスと部門横断での業務を推進されたご経験 ※上記とともに、以下のいずれかの条件を満たす方 社内外を含めた複数のステークホルダーと協業し、業務改善や推進を担った経験 テクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験（2年以上） 【歓迎】 チームマネジメント経験 新規事業の立ち上げ経験 労務領域の実務経験 エンジニアとしての技術的バックグラウンド データの分析の基礎知識や実務経験
事業内容
株式会社SmartHRは、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」の企画・開発・運営・販売を行っています。このサービスは、雇用契約や年末調整などの煩雑な人事労務業務をペーパーレス化し、効率化を図ります。さらに、蓄積された従業員データを活用した人事評価や配置シミュレーションなどのタレントマネジメント機能も提供し、組織の生産性向上を支援。「労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる」をミッションに掲げ、日本の労働市場のアップデートを目指しています。
エージェント求人 札幌本社×転勤なし【プライム上場G｜SaaSのカスタマーサポート】平均残業10hでプライベートも充実
280~353万
- 問い合わせ対応
- 医療/ヘルスケア
- 研修実施
- マネジメント
- 介護
- マネージャー
- 介護保険
- タイピング
- 顧客対応
- 請求
- 保険
- オプションサービス
- 電話対応
- メール対応
- 教育
- スタッフ
- 講師
- 接客
- オペレーター
- ヒアリング
- 販売
株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市もっと見る
仕事内容
■企業概要 当社は「高齢社会×情報」を切り口に、超高齢社会が抱える課題解決を目指す東証プライム上場・株式会社エス・エム・エスグループの一員です。2015年に分社化して以降、「確かな経営基盤」と「社員の成長を支える文化」を柱に、40以上のサービスを開発・運営しています。 顧客であるプロに選ばれる「プロフェッショナルなサービス」を自ら創り出すという強い意志のもと、日本の社会課題に深く貢献できる、安定した事業を展開しています。 ■提供サービス カイポケは、日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。メインとなる「介護保険請求機能」のほかにも事業所の経営を助ける機能が充実しており、2024年4月時点で、50,000件以上の事業所様にお選びいただいています。 また、「ウェルミ―ジョブ」は介護・福祉・保育などメディカル領域に特化した人材マッチングサービスです。 ■お任せしたいポジション カスタマーサポート部門（札幌勤務） 本ポジションでは、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」について、お電話でのお問い合わせ対応に従事いただきます。ご経験や適性に合わせて、下記いずれかを担当する組織に配属となります。 ■募集ポジションの想定業務内容 カスタマーサポート部門にて、お電話による顧客対応をお任せします。 今回は、お客様の課題解決に深く寄り添い、サービスの活用を支援するポジションです。 ▷ 1．カイポケの「介護保険請求機能」に関する問合せ窓口 介護事業者が「カイポケ」を利用する中で発生したお困りごとに対し、お電話で解決／サポートします。 └1日40件程度のお電話対応を行います。お客様は、弊社の「カイポケ」を導入いただいている介護施設など、医療介護業界の法人の方です。お客様の中にはパソコン作業が得意でない方もいらっしゃるため、どこでお困りなのか、どんな背景でのお問い合わせなのかなど、お客様に寄り添って対応を進めていきます。 ▷ 2．カイポケの各種機能に関する総合問合せ窓口 カイポケに備わっている「請求機能」以外のオプションサービスや、契約内容等全般に関わる総合窓口としての対応をお任せします。└1日20-30件程度のお電話対応と、10件程度のメール対応を行います。 カイポケを通じて提供している様々なサービスについて関わっていただきますが、該当するマニュアルを調べながら対応することができます。 ▷未経験者向けの研修体制について：入社後2〜3カ月程度の丁寧な研修（座学・ロールプレイング）を実施。その後は新人専用チームで手厚いOJTを受けながら、自信をつけていくことができます。 ■キャリアパス ・社員の希望や適性に合わせて、多様なキャリアパスをご用意しております。 ・同部署内で専門性を高め、カイポケのスペシャリストを目指す。 ・同部署内で所属メンバーの育成やフォローを担うチーフを目指す。 ・同じくカイポケを扱う他部署や、別サービスを扱う部署にて業務改善に携わるマルチプレイヤーを目指す。 ・マネジメントへのキャリアアップも明確で、チーフから2〜3年でマネージャー（課長職）への昇格が可能。 ■本ポジションの魅力 ▷ 社会貢献性の高さ：超高齢社会という背景の中で、医療や介護の最前線で活躍されているお客様を支えることができ、社会貢献性を感じられます。お客様にとって一番近い存在としてサポートを行うため、役に立てたと言う喜びをダイレクトに感じられます。 ▷ 専門性とスキルを磨ける環境：コミュニケーションスキルだけでなく、医療介護業界のプロの方にも頼っていただけるほどの専門知識を身に着けられます。また、お客様に一番近い存在としてサポートを行うため、役に立てたと言う喜びをダイレクトに感じられます。 ▷ 長く働きやすい就業環境：月の平均残業時間が10時間程度と仕事とプライベートのメリハリをつけやすいことも特徴です。札幌駅直結という通勤や買い物にも便利な立地なので、長きにわたって働くことを考えるとストレスの少ない就業環境なのも魅力です。 ▷ 未経験でも安心の充実した研修制度：未経験の方にもご活躍いただけるように、2〜3カ月程度の丁寧な研修を設けています。座学での知識研修と、ロールプレイングなどの実践的な研修をしっかりと実施。一人でのお電話対応開始後も、新人専用チームで手厚いサポートを受けながら自信をつけていくことができます。
求める能力・経験
【必須】 ・業界、商材問わず顧客対応経験をお持ちの方 ※法人対応のご経験や、コールセンター等非対面業務のご経験がなくとも問題ありません。 例えば… ■販売職の場合 アパレルショップ販売員、携帯電話販売、百貨店販売員、ドラッグストア店員 製菓メーカーの店舗販売員 など ■サービス職の場合… ホテルのフロント、グランドスタッフ、添乗員、コールセンターオペレーター・SV、その他教育系（塾講師、教員）など お客様のお話をより良く理解するためにヒアリングを行ったり、どうしたらお客様の希望を満たせるのか考えてご案内を行ったりするような、お客さまのためを思った接客のご経験をお持ちであれば、上記以外のご経験も歓迎します。 誰かをサポートすることがモチベーションにつながる、というサポートマインドをお持ちの方を求めています。 ■その他、活かしていただけるご経験 ・医療事務、調剤事務、介護事務の経験をお持ちの方は、業務習得の際に知識を活かしていただくことができます。
事業内容
エス・エム・エスグループが展開する介護・医療・キャリアなどのサービスに関するコールセンター業務および周辺のサポート業務を行っています。特に介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」の問い合わせ対応を主としており、利用案内や操作方法、付加価値サービスの提供など多岐にわたるサポートを提供しています。
エージェント求人 🔴メンバー育成・オペレーション構築⭐アポ獲得チームの育成
500~700万
- マニュアル作成
- 分析
- イベント企画
- イベント運営運用
- 品質管理
- インサイドセールス/電話営業
- 商談
- マネジメント
- スーパーバイザー
- 提案
- 新規顧客
- アポイント獲得
人材開発・研修サービス運営会社東京都千代田区もっと見る
仕事内容
💎企業研修を展開している企業で、『研修受講数獲得に向けたアプローチを行うチームのマネジメントをお願いしたい思います。2022年に設立された立ち上げ段階の部門です。オペレーション構築・企画から幅広くご対応頂ける環境です。 部門のメンバーが以下の方法で研修受講数獲得のためのアプローチをしています。 今回募集する方はプレイヤーでなく、下記の業務を行うメンバーの教育・オペレーション構築を担って頂きます。 ※アプローチは主に研修を受講したことのある顧客や過去に名刺交換をした顧客になります。 ※下記の案内後、研修受講までの獲得アプローチは営業が行います。 ・電話/メールにて研修の案内 ・Webセミナー/イベントへの案内 💎具体的な業務内容 ・メンバーマネジメント・人件費の管理 ・組織拡大に向けたメンバー採用 ・オペレーター研修・育成（マニュアル作成含む） ・商談生成/商談生成支援 ・業務効率の改善（KPI分析・システム導入・改修含む） ・架電品質の管理・改善、シフト作成・勤怠管理 ・外部協業企業とのコミュニケーション、外注費の管理 🌍部門運営スタイルとしては、 コール数や各種KPIなどで縛る運営ではなく、”研修サービスにご興味をお持ちのお客様を見つけ出す”ための企画からアプローチ方法検討、また商談に繋げる提案内容の検討・改善など、数値管理以外の中身に拘った運営を行って頂ける方を求めています。 🔴数値管理中心のインサイドセールスやSV（スーパーバイザー）業務に疲れた方や、BPOで他社サービスの営業管理をされていて、自社サービスに携わりたい方、是非一度エントリーください！
求める能力・経験
【必須】 セールスチームリードまたはコールセンターSVのご経験 【尚可】 ・組織マネジメント（育成、組織づくりなど）のご経験 ・人材開発や研修サービスにご興味をお持ちの方 ・数字管理中心の個人プレー組織ではなく、チームワークを重視した業務運営に強みをお持ちの方
事業内容
人材開発コンサルティング、組織完全コンサルティング、経営コンサルティング、研修サービス（オンライン・オフライン）、人材紹介サービスなど、お客様の組織改善に関わる幅広いサービスで成長している会社です。 明るく落ち着いた文化で、社内コミュニケーションも活発な働きやすい環境です。
エージェント求人 【びっくりドンキーの運営企業/お客様相談窓口/札幌市白石区】/41581
370~450万
株式会社アレフ北海道札幌市もっと見る
仕事内容
「びっくりドンキー」「らくだ軒」などを運営する企業でお客様からのお問い合わせ・ご相談対応をご担当頂きます。 【主な業務内容】 ・お客様からのお問合せ対応全般 ・電話またはメールを含む対応と記録 ・お客様対応に必要な情報の集約や他部門への対応依頼 ・サービス品質向上施策の検討 【配属部門】 男性1名、女性3名が在籍しております。 ※店舗の営業時間や商品に関する各種お問い合わせ、商品やサービスに関するお褒めの言葉やご意見など、幅広い内容に対応して頂きます。… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。
求める能力・経験
・コールセンターやカスタマーサポートでの実務経験3年以上 ・PCスキル（実務においてのPCの基本的な操作）
事業内容
・ハンバーグレストラン「びっくりドンキー」「Dishers」運営 ・パスタと窯焼ピザレストラン「らくだ軒」運営 ・ビアパブ「小樽倉庫No.1」運営 ・地ビール製造 ・えこりん村運営 など… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。