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インバウンドコールスタッフ・400万円以上の求人一覧
全1,068件
企業ダイレクト 大阪【自社ソフトのテクニカルサポート/導入・運用支援】興味があれば知識不要
300~450万
株式会社コンピュータウイング大阪府大阪市もっと見る
仕事内容
文教システム『Wingnet』の開発・販売を行っている当社にて、自社製品の運用サポート全般をお任せいたします。学校や販売代理店からの問い合わせ対応や導入支援を通じ、教育現場をITで支える仕事です。 ■メールや電話による操作方法、不具合の問い合わせ対応 ■新規導入校へのシステムのセットアップ、各種設定変更作業 ■マニュアル作成や導入先への訪問による使い方の説明 【出張について】対象エリアは全国です。 ・平時：月に0～2回（日帰り～1泊程度） ・繁忙期（2月中旬～3月末/夏休み時期）：毎週発生。出張はありますが、繁忙期でも残業は基本ありません。
求める能力・経験
【必須】■PCの基本操作 ■円滑なコミュニケーションが取れる方 ■ITへの興味・関心があり、学んでいきたいという意欲がある方 【尚可】 ■ITに関する基礎知識（ITパスポート等の資格保有者歓迎） 【求める人物像】 ■お客様のご要望に対し誠実かつ柔軟に対応できる方 ■人の話を丁寧に聞き、本質を正しく理解し相談に乗れる方 ■ITや教育ICTに興味があり最新の知識を自ら意欲的に学び続けられる方
事業内容
【文教システム事業】自社製品『Wingnet』の開発・販売、導入・保守 【システムソリューション事業】システム受託開発、IT技術者派遣・出向
エージェント求人 【CPX統括部】CX戦略企画_メンバー
550~700万
- 定性分析
- 課題設定
- レポーティング
GO株式会社東京都港区もっと見る
仕事内容
募集背景 24時間365日、止まることのない日本の移動を支える『GO』において、お客様を支えるサポート体制の構築は、最優先の経営課題の一つです。 アプリDL数は順調に推移し、サービス規模は急速に拡大しています。 この成長を加速させるためには、エンドユーザーとタクシー事業者の双方の声を、サービス品質向上のためのインサイトへと進化させる、攻めの基盤構築が不可欠です。 現場のリアルな声を拾い上げ、データと運用の両面からプロダクトをより良くしていく。 急成長する社会インフラの最前線で、中長期的に選ばれ続けるサービスを共に創り上げる仲間を、増員募集いたします。 仕事内容 タクシーアプリ『GO』のユーザーおよび法人（タクシー事業者）の顧客体験に関する定量・定性データの分析を起点に、課題抽出や改善施策の企画・実行をお任せします。 サポート部門や開発部門など、他部署とも連携しながらより良い移動体験を支えるポジションとなります。 問い合わせ内容の集約 サポート部門に寄せられる問い合わせ内容やエスカレーションの傾向 SNS、アプリストアレビュー、渉外担当など、外部のVOC アンケートの企画・実施 分析・可視化 定量分析（問い合わせ件数、満足度スコア、などの数値データを統計的に分析し、傾向や相関関係を見る） 定性分析（問い合わせ内容やレビューのテキスト情報をテキストマイニングなどの手法で分析。ユーザが抱える課題の根本原因や潜在的なニーズを探る） 可視化・レポーティング（データのダッシュボードなどを作成し、体験を分かりやすく可視化する） 戦略・改善案の企画 改善施策の企画（プロダクトの機能改修、サポートプロセスの変更、Q&Aの充実、新規のコミュニケーション施策など、具体的な解決策を企画） 関係部門と連携・実行の推進 PdM・開発部門への提案（課題やニーズを伝え、プロダクト改善や新機能開発を依頼・連携） サポート部門へのFB（分析結果をサポート部門にFBし、応対品質の向上、ナレッジの整備などを支援）
求める能力・経験
■必須スキル・経験 若手の方も歓迎しており、意欲次第で早い段階から挑戦・活躍できる環境です。 データ分析および改善企画のご経験（カスタマーサポート／サクセス領域の経験は問わず） データに基づいた課題発見・施策立案のご経験（Excel/スプレッドシート） 社内外の多様なインサイトをプロダクトの価値へと進化させる共感力と、ステークホルダーとの調和を図りつつ、本質的な価値提供のために妥協しない胆力を兼ね備えた方 事業および業務内容に深く共感し、業界発展に対する熱意をお持ちの方 ■歓迎するスキル・経験 コンタクトセンターでのVOC分析業務のご経験 サポート部門と連携・伴走し、現場の運用に即した業務プロセス改善（CRM活用等）の経験 マーケティング領域でのご経験 プロジェクトマネジメントのご経験 BIツール（Tableau, Looker, Redash等）の活用経験 ■求める人物像 単なるデータ集計に留まらず、サービスのあるべき姿から逆算して「どの数字を組み合わせれば本質的なインサイトを導き出せるか」という筋の良い仮説を立て、分析を企画できる 抽出したデータを「組織を動かすための説得材料」へと進化させ、意思決定をリードできる、ストーリーテリングを伴ったデータ活用能力がある
事業内容
-
企業ダイレクト 【東京】カスタマーサポート/因幡電機G/国内トップシェア製品多数/年休131日
400~700万
株式会社パトライト東京都品川区もっと見る
仕事内容
「光」「音」「文字」を活用した報知機器で生産現場/オフィス/緊急車両などの幅広い分野へ見える化にまつわる機器・かんたんIoTソリューションを提供する当社にて、カスタマーサポート業務をお任せします。 【業務詳細】 弊社の車載機器のカスタマーサポートをメイン業務としてお任せいたします。加えて車載機器が光らない・音が鳴らない等の突発的な不具合があった際の現場での緊急対応もお任せいたします。 ※緊急対応は月5～6件ほどになります。入社当初はベテラン社員がOJTにて現場での緊急対応をお教えいたします。
求める能力・経験
【必須】■電装系・自動車関連の知見 【歓迎】■顧客折衝業務のご経験 【競争優位性】業界シェアトップ製品多数、かつ、参入障壁の高い製品を扱っています。そのため競合が少なく新規参入も少ないため、丁寧にお客様と向き合い、信頼関係を構築する事に専念できる環境です。 【魅力】WLBを整えた働き方が可能です。緊急対応に関しても長期の出張はなく、ベテラン社員のフォロー体制も整っております。
事業内容
パトカーの回転灯『パトライト』、音声合成機器、映像文字表示器、産業用電機部品、表示灯、回転灯、ネットワーク製品の製造・販売。
企業ダイレクト 【カスタマーサポート】トレカ×エンタメ事業/業界トップクラス/年休126日
500~700万
株式会社ＫＥＣＡＫ東京都中央区もっと見る
仕事内容
当社は、オリパワン（オリジナルパッケージ型トレカガチャのオンラインサービス）を開発・提供しています。「エンタメ×デジタル」の領域で日本一を目指す当社にて《カスタマーサポート》を募集します！ ユーザーからの問い合わせ対応(メールとチャットが中心)を行っていただきます。顧客体験の最前線でファンの熱量を感じながら、サービス品質向上やオペレーション改善を通じ、組織の仕組み化にも貢献いただけます。【具体的には】■メールやチャットでのユーザー問い合わせ対応 ■返金や交換対応および配送トラブル等の調整 ■問い合わせデータの分析とFAQの整備 ■オペレーション改善やツール導入による自動化の推進
求める能力・経験
【必須】 ■カスタマーサポートまたはインバウンドコールスタッフ等の顧客対応の実務経験（業界不問） 【当社の魅力】創業1年半ほどで業界2位まで急成長した当社は「エンタメに革新を。世界に熱狂を。」をミッションに掲げ、トレーディングカード領域で急成長を遂げています。常に勢いを持ち、挑戦を恐れないベンチャーマインドを持つメンバーが集結しており、高い熱意を持って共に成長できる環境です。
事業内容
-
エージェント求人 【フリマ市場で圧倒的なリーダーシップを維持するメルカリ】カスタマーサポート
500~1200万
- プロジェクト
- マネジメント
- 提案
- メンテナンス
- リスクマネジメント
- インシデント対応
- C
- オペレーション設計
- クレーム対応
- データ分析
株式会社メルカリ東京都港区もっと見る
仕事内容
業務内容 メルカリグループについて あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる 「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。 テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。 選考における機会の平等 メルカリでは、バックグラウンドによって個人の可能性が決めつけられることなく、自由に価値を生みだす機会を手にできる社会の実現を目指しています。そしてメルカリがミッションを実現するために「Inclusion & Diversity」という考え方は不可欠な存在だと考えています。 採用活動においても、メルカリのミッション・バリューに共感する、様々なバックグラウンドの方にジョインしていただけるよう、年齢、性別、性的指向、人種、宗教、身体能力、その他記号に基づくあらゆる差別をなくすことを約束します。 チームのミッション / 業務内容 ＜チームのミッション＞ メルカリグループのCustomer Survice組織は、株式会社メルカリ、メルペイにおける、個人のお客さまのサポートおよびカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。 CS Escalation Centerでは、障害やインシデント対応のスムーズなハンドリングを担い、社内へのレポートを通じてディビジョンに価値を創出します。高度な専門知識を活かし、プロジェクトを牽引することで、組織と顧客の信頼を高め、エスカレーションプロセスの効率性と効果性を最大化します。 具体的な業務内容は下記です。 障害・インシデント発生時の柔軟なハンドリング 事象の早期収束に向けた関係各所との調整・進行管理 根本的な課題を見つけ出し、再発防止に向けた改善の提案と実行 エスカレーションプロセスの設計・運用 状況に合わせた最適な「報告・相談・解決」フローの構築とメンテナンス 変化の速いサービスに合わせ、現場の判断基準やルールを継続的にアップデート 社内関連部署へのレポート・共有 対応データや顧客の声（VoC）を収集・分析し、経営層やディビジョンが意思決定しやすい形でのレポート作成・共有 プロダクト改善に向けた具体的なフィードバック ユニークなチャレンジ メルカリという大規模プラットフォームならではの複雑かつ多様なケースに触れることで、高度な問題解決能力やリスクマネジメントスキルを磨けます。 メルカリのミッションである「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」に対し、カスタマーとの直接接点であるカスタマーサービス部門から、コンタクトデータに基づいた改善提案、施策実行に携わることができます。
求める能力・経験
必須条件 メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方 CSオペレーションに関連する知識と実務経験3年以上 リスクマネジメントやクレーム対応の実務経験 プロジェクトを通じた業務の効率化と問題解決の経験 歓迎条件 Eコマース領域でのオペレーション設計、管理経験 データ分析やプロセス改善の知識 労務管理や業務委託などの労務知識 業務企画経験 語学力 日本語：Proficient(CEFR – C1)必須 英語：Basic(CEFR – A2)歓迎
事業内容
-
エージェント求人 【福岡】【天神駅徒歩2分】障害福祉SaaS導入支援/拠点立ち上げメンバー/説明力と提案力を活かす
347~444万
- プロダクト開発
- 新規顧客
- 問い合わせ対応
- 請求
- 開発
- クラウド
- SaaS
- 接客
- 提案
- PC
- 営業活動
- PC/Web
- 携帯電話/PC/PC周辺機器
- 講師
- ヒアリング
- 顧客対応
- 営業
- スタッフ
- 販売
- 保険
株式会社エス・エム・エス福岡県福岡市もっと見る
仕事内容
●仕事内容 障害福祉事業所向けSaaS「かべなしクラウド」の導入・定着を支援するカスタマーサポート業務をお任せします。 ●具体的な仕事内容 ①新規顧客に対するシステムの導入サポート業務(オンラインミーティングでの支援) 1時間の予約枠で、初めて「かべなしクラウド」を利用するお客様に対してオンラインで使い方をしっかりとレクチャー。事業所を開業されたばかりのお客様も多いので、事業所運営において重要な「記録業務」「請求業務」をこれから安心して実施していけるように支援します。現地訪問は無く、オンラインでお客様と画面を共有して一緒に操作をしながら丁寧にサポートを行います。 ②導入サポート実施後のお客様からの問い合わせ対応(主にメール) かべなしクラウドを使いこなしていくにあたって都度発生する問い合わせに、主にはメールで対応を行います。 ※①と②の業務比率は8:2のイメージとなります。 ●キャリアパス まずはメンバーとして業務知識の習熟や対応品質の向上に取り組んでいただきます。その後、対応経験を積む中で、以下のような取り組みに関わっていくことを想定しています。 ・問い合わせの対応事例の共有や業務改善の取り組み ・セールス部門やプロダクト開発部門などへ、お客様の声を共有する機会 ・チーム内で蓄積されたナレッジの整理・共有や、後続のアフターサポートチームとの連携を通じたサービス改善 これらの経験を通じて、業務への理解やできることの幅を少しずつ広げながら、志向や適性に応じた関わり方を深めていくことができます。 ●仕事内容(変更の範囲):会社の指示する職務内容へ変更することがある
求める能力・経験
●応募条件 ・顧客対応経験2年以上(法人/個人、対面/非対面問わず) ・PC操作および複数のシステム・ツールの操作を日常的に行う業務経験のある方(※規定のフォーマットへの数字入力のみの業務は除く) ●歓迎条件 ・ウエディングプランナー経験(顧客をリードし、要望やお悩みをヒアリングして寄り添いながら提案するスキル) ・塾講師経験(相手の理解度に合わせてわかりやすく説明するスキル、能動的な営業活動のご経験) ・旅行代理店のカウンター営業経験(専用端末を操作しながら、顧客の要望を叶える手配を行うスキル) ・住宅、不動産カウンタースタッフ経験(専門知識を身につけ、不慣れな顧客に対しわかりやすく説明、提案するスキル) ・保険会社の個人営業経験(ヒアリングからお困りごとや不安を見つけ出し、顧客に必要なものを考え自分から提案するスキル) ・営業職、カスタマーサポート、販売・接客など、お客様に対して能動的にコミュニケーションを取ることが求められる職種のご経験 ・第二新卒の方も歓迎
事業内容
-
企業ダイレクト 【カスタマーサービス】クラウドファンディング/オペレーション/事業拡大中
500~650万
ミラリタ株式会社神奈川県川崎市もっと見る
仕事内容
クラウドファンディング事業を行う当社にて、カスタマーサービス業務全般をお任せ。お客様への質の高いサービス提供と、より強固なオペレーション体制の構築がミッションです。在宅勤務・フレックス制度も利用可 【具体的には】 ■ファンドの成立・償還に伴うシステムデータ処理 ■KYC(本人確認)プロセスの遂行、顧客情報管理 ■管理システム(CRM等)の操作、運用ルール策定 ■業務プロセス改善(BPR)、システムテスト、エラー分析 ■顧客問合せ管理、他部署(開発/法務等)連携、FAQ整備
求める能力・経験
【必須】■金融、FinTech、SaaS等のバックオフィス経験 ■システム要件定義や業務改善の経験 【歓迎】■第二種金商法や不特法での実務経験 ■CRM等のシステム利用、正確なデータ入力スキル 【魅力】 ■第2種金融商品取引業に加え、不特法に基づく新たな不動産クラウドファンディング等へ事業拡大する成長フェーズに参画できます。 ■業務効率化やマニュアル化などの仕組み化に深く関わることができ、会社のオペレーション品質向上を牽引するやりがいがあります。
事業内容
第二種金融商品取引業
エージェント求人 🌸大阪勤務🌸業務プロセス改善推進🌸平均残業15ｈ/WLB◎🌸「はたらいて、笑おう。」パーソル
450~750万
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社大阪府大阪市もっと見る
仕事内容
BPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）コンサルタントは、企業の業務プロセスや組織体制を調査・分析し、業務効率化やDX推進を支援するポジションです。単にITツールを導入するのではなく、まず現状業務を可視化し、本質的な課題を明確にしたうえで、最適な業務プロセスやシステム導入を提案・実行します。 主な業務としては、営業担当とともにクライアントとの打ち合わせに参加し、対象業務の課題や成果物の認識合わせを行います。その後、顧客企業の現場担当者へヒアリングを実施し、業務内容や業務フロー、インプット・アウトプット、作業頻度、課題などを整理・分析します。 ヒアリング内容をもとに、業務一覧、業務フロー図、業務マニュアル、手順書、課題管理表、工数管理表などの資料を作成し、業務の見える化を推進します。また、定期報告会では進捗状況や成果物のレビューを行い、最終報告会では完成した成果物を納品するとともに、業務改善施策を提案します。 さらに、業務効率化に向けた改善フローの設計や、自動化ツール・クラウドサービス・業務システムなどの選定支援も担当します。現状（As-Is）と理想形（To-Be）を比較しながら、業務の標準化やDX推進に向けたロードマップを策定する役割も担います。 プロジェクトは官公庁、メーカー、エネルギー、人材サービスなど幅広い業界が対象で、業界ごとに異なる業務課題の解決に携われる点が特徴です。過去には、行政向けDX支援として業務フローの整備やデータ分析、業務調査結果の報告書作成を行ったほか、大手メーカーのシステム部門に対して業務調査や課題分析、改善提案、業務システム導入支援などを実施した実績があります。 このポジションでは、顧客との折衝力や課題発見力、論理的思考力、資料作成能力が求められます。一方で、チーム内でのレビューやPMとの壁打ち機会が豊富に用意されており、業界未経験者でも業務改善やコンサルティングスキルを身につけながら成長できる環境です。 また、組織自体が成長フェーズにあるため、業務フローの整備や新サービスの企画、チームづくりなどにも関与できる機会があります。将来的にはPMO、プロジェクトマネージャー、ユニットリーダーなどへのキャリアアップも可能で、顧客の課題解決だけでなく組織運営にも携わることができます。
求める能力・経験
■必須※下記3点をすべて満たす方 ・ビジネスメール、ビジネス電話対応の経験（2年以上） ・ExcelやPowerPointを使った資料作成の経験（例：業務マニュアル、業務フロー図など） ・何かしらの業務改善企画について、オーナーとして他部署を巻き込み推進した経験 ※企画の規模は問いません 例：業務や作業手順の見直し・簡素化、可視化、 DX事務局等における推進担当・オーナー（VBAを活用した自動化推進、RPA導入、ペーパーレス化推進など） ■歓迎 ・PMもしくはPM補佐の経験（業界、規模は不問） ・社内プロジェクトにおけるリーダ経験（PLでなくても可） ・業務コンサルタント（社内・社外向け含む）の経験 ・金融、建設、物流、エネルギー、製造業界やミドルバック業務の業務フロー知識
事業内容
-
企業ダイレクト 千葉市【カスタマーサクセス】製品価値を高める伴走型サポート/残業月10h
400~600万
ＩＴＳ工房株式会社千葉県千葉市もっと見る
仕事内容
■顧客に最も近い“ハブ”として、活用促進や機能提案、開発連携等を通じて製品価値を最大化する役割です。■主力製品「積算部長」のサポートから開始し、習熟後はカスタマーサクセスとして活躍いただきます。 【具体的には】 ■Step1：製品の操作説明、問い合わせ対応（電話・リモート） ■Step2：顧客へのヒアリングに基づく課題解決、機能・増設提案、活用促進 ■他部門連携：顧客の声を開発チームへフィードバックし、サービス向上に貢献 ■情報発信：ユーザー向け優良情報の配信、フォローアップ ※単なる対応に留まらず、顧客の事業成長を支えるパートナーとして伴走します。
求める能力・経験
【必須】■顧客対応経験（業界不問）■業務フローの見直しやマニュアル化、またはITツールを用いた顧客の業務改善経験 ■主体的に課題解決に取り組める方【歓迎】■ヒアリングに基づく改善提案の経験 ■自ら業務を整理し、改善提案ができる方■IT業界でのCS/営業経験 【魅力】■【キャリアパス】まずはサポートで製品を深く知り、その後はサクセスとして「売上・価値向上」に直結するミッションに挑戦。自身の介在価値を強く実感できます。■【伴走型サポート】一過性の対応ではなく、顧客と長期的な関係を築き、要望を形にする“ハブ”として活躍。建設DXを支える社会貢献度の高い仕事です。
事業内容
■システム開発 ■パッケージソフト販売 ■HP制作
エージェント求人 【Business】3-3.カスタマーサポート/LITALICO
375~500万
- 介護
- 問い合わせ対応
- 学校管理
- 戦略提案
- 顧客対応
- 課題設定
- マネージャー
- 提案
- MBO
- Slack
- 営業
- 請求
- 教育
- 就労支援
- 開発
- SaaS
- 店舗
- カスタマーサクセス設計
- 医療/ヘルスケア
LITALICO東京都目黒区もっと見る
仕事内容
■仕事概要: LITALICOは障害福祉・教育・介護領域で事業を展開し、店舗（直接）サービスとして主に発達障害のある児童への学習支援や働くことに障害のある大人への就労支援を行っています。国内最大級となる400拠点以上を自社で運営しており、これら店舗サービスはLITALICOのコアとなる事業です。 そして直接支援で培った様々な知見やデータをプロダクト化し、自社のプラットフォームを通じて業界全体に普及させることを目的に、近年はテクノロジー領域への展開にも注力しています。具体的にはプラットフォーム事業として対当事者・ご家族・福祉事業所・学校・企業・従事者など、多様なお客様へ多くのプロダクトを提供しています。 今回、事業拡大による顧客対応の業務増加／体制強化のために、カスタマーサポートポジションで主力となる方を募集します。 【私たちが大切にしている姿勢/ミッション】 LITALICOのカスタマーサポートが向き合うのは、日々福祉・介護の現場で奔走する支援者の皆様です。現場は非常に多忙であり、求められる専門知識も多岐にわたるため、私たちの回答一つが現場の円滑な運営に直結します。 私たちが求めているのは、単なるプロダクトの改善提案だけではありません。まずは「自らの回答で、今困っているお客様をサポートし切る」という、着実な実行力を大切にしたいと考えています。 大規模なコールセンターにはない、自社サービスならではの「手触り感」や「介在価値」を求めている方。そして、変化の早いインターネットビジネスの環境を楽しみながら、福祉現場に寄り添うことに価値を感じられる方。そんな想いを持った方と、業界のインフラを支えていきたいと考えています。 【仕事内容】 法人顧客からの問い合わせ対応をメインとし、業務の波（繁忙・閑散）に合わせながら、以下のミッションを並行して担っていただきます。 ■サービス利用中の法人顧客対応（電話・メール等） ・月初10日間などの繁忙期は、高い応答率を維持しながら迅速に課題を解決するスピード感と正確性が求められます。 ■FAQ・マニュアル更新、問い合わせ削減などの業務改善 ・日々の対応から見えた課題をナレッジ化し、顧客の自己解決を支える仕組みを整えます。 ■プロダクトへのフィードバック ・現場で受け取った声を構造化し、開発・営業チームへ橋渡しすることで、プロダクトの価値向上に貢献します。 【キャリアパス】 メンバーとしての実務を通じ、現場課題やプロダクトへの深い理解を得た後は、SVやマネージャーなど、組織づくりを牽引するポジションへの登用も積極的に行っています。 【担当するプロダクト・配属先】 ご本人のご経験を加味して、以下いずれかのプロダクトを担当するチームに配属を想定しています。 発達ナビ（SaaS） 仕事ナビ（SaaS） かんたん請求ソフト かんたん介護ソフト ナーシングネットプラスワン 等 カスタマーサポート部門では、現在全体で20名のメンバーが活躍しており、30代〜40代の社員が中心です。 組織は各5～10名程度のチーム体制となっており 、少人数で目が行き届きやすい環境です。 在籍メンバーのほとんどが業界未経験からのスタートですが、チーム内で不安なことや分からないことがあれば、いつでも先輩に相談できる温かい雰囲気が強みです。 【目標の設定、評価制度について】 MBO（目標管理制度）を導入しており、半期に一度評価面談を実施しています。 定量的な戦略ゴール・定性的な状態目標などを上長と設計をしていただき、成果に繋げることで着実にキャリアを積むことができます。 ＜1日の流れ＞ ※一例※ 9:00 出社／始業、メール・チャット確認（顧客からの問い合わせ確認） 10:00 受電開始/問い合わせ対応開始（電話・メール・チャット等） 11:00 チームでのMTG（対応状況共有や注意点などの確認） 12:00 昼休憩 (シフト制で交代に休憩を取ります) 13:00 午後の問い合わせ対応（対応ログ入力も並行） 15:00 FAQ更新、ナレッジ共有／Slackなどで開発や営業と連携 16:00 緊急対応などの優先対応 17:00 受電終了/対応漏れ・未完了対応の確認とフォローアップ 18:00 業務終了
求める能力・経験
■必須スキル: 以下のいずれかの経験 1)カスタマーサポート等の顧客接点（営業・カスタマーサクセス含む）経験者 2)医療・福祉・介護業界でのご経験 [補足] 1)2)は「いずれか」で歓迎です。 現状もそれぞれのバックグラウンドを持ったメンバーが持ち味を発揮しあいながら、業務に取り組んでいます。直接支援の現場とプラットフォームビジネスの両方を持ったLITALICOらしいチームです。 社会貢献性の高い自社プロダクトのサポートを担当してみたい顧客接点経験をお持ちの方、医療・福祉・教育業界からインターネットビジネスに挑戦したい方のご応募をお待ちしています。 ■歓迎スキル: 以下のご経験がある方は特に歓迎させていただきます。 ・カスタマーサポート/サクセス経験 ・介護・福祉の請求業務経験 ■求める人物像: LITALICOは「障害者の支援で世界No.1」を掲げ、挑戦を続ける会社です。 必須スキルを満たす方の中で、以下のようなマインドを持った方が活躍しています。 ・ビジネス経験の中でPDCAを自ら回し、主体的に改善に取り組んだことがある方 ・不確実性の高い環境下でも自ら楽しんでいける方 ・ビジネスとビジョンの両軸を追求しバランスが取れている方 ・未経験の領域でも意欲的かつ変化を前向きに捉えてキャッチアップできる方 ・フィードバックを真摯に受け止め改善に努めることができる方
事業内容
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エージェント求人 🌸業務プロセス改善推進🌸平均残業15ｈ/WLB◎/大手企業🌸「はたらいて、笑おう。」パーソル
400~650万
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区もっと見る
仕事内容
■採用背景 技術の発展やサステナビリティによる変化を筆頭に、ビジネスや顧客内部での環境変化に合わせスピーディーに業務プロセスを構築することが求められます。 今まで、弊社は事業成長や組織文化の変革に向けて、顧客と共に業務プロセスの高度化という価値を提供し続けました。 一方、これまでのIT実装による業務自動化は、実務を熟知しているという当社の強みが活きる範囲でしたが、昨今のAI利活用については未知の領域です。そういった前例のない環境の中で、業務プロセスを設計、改善、再構築といったPDCAを細かく回し、トライ＆エラーをしながらプロセスを再設計する必要があります。 今後は、顧客のありたい姿に向けて、顧客を先導するパートナーとして価値を提供する立場として期待されています。 顧客以上に顧客理解をする強みを活かしながら、業務可視化×業務構築×IT実装×継続的な改善と、プロセスの高度化を提供し、顧客のビジネス変革及び社会課題解決に貢献していきます。 ■業務内容 主に、通信、IT、金融、といった顧客の営業企画・マーケなど、企業の収益を生み出す部門に対して、実業務を担当する現場視点での業務設計・構築～改善をスピーディーに実現していきます。 昨今の環境変化が著しい中で、業務可視化を行いデジタル実装による改善だけでは効果が得られづらく設計をしっかりする必要があります。弊社は、顧客ビジネスや業務を深く理解している強みを活かしながら、最適な業務設計やPDCAを回しながら改善し続け、顧客をリードします。 ◆業務設計： 業務をBPNMを用いて可視化し、顧客が求める品質水準に向けた運用のKPI策定から、 業務フローの自動化可否や、生成AI・デジタルツール等の自動化手段の選定・実装を行います。 ◆業務構築： 運用設計に基づく、誰が行っても高品質、スピーディーに対応できるよう、業務手順、フロー図、業務マニュアルといったアウトプットを作成し業務の標準化を行います。 ◆業務改善： 順番や担当者を変更することでより効率化できないか、簡素化できないか、ENCRSのフレームワークに沿って継続的に課題設定と改善を行います。 また、VBA・RPA等のデジタルツールや生成AIを活用し、業務のデジタル化を推進します。 ■魅力 顧客の良きパートナーとして、顧客と共に前例のない中で最適解を導き出す経験を踏むことができます。ビジネス環境や内部環境といった様々な状況に対して、より良い仕事の進め方ができるための業務設計経験を積むことで、高度なプロセス改善力が身につきます。
求める能力・経験
■必須条件 ※以下いずれかの経験がある方 ・業務設計や標準化に向けて、情報整理～可視化の経験がある方(ドキュメントアウトプットイメージ：業務フロー図/手順書 等) ・規模を問わず、ステークホルダーを巻き込みプロジェクトを推進されたご経験がある方 ■歓迎条件 ・BPOとしての経験がある方 ・コールセンターや事務センターのSV以上として、運営マネジメントやKPI管理、品質改善の経験がある方 =============================== 業界職種を問わず「プロジェクト推進・業務改善・標準化・効率化」のご経験がある方の内定実績がございます！ 下記のようなご経験の方歓迎！ コールセンターSV/物流管理/システムエンジニア/ECコンサルタント/業務プロセスコンサルタント/BPO/BPR/DX推進/官公庁・地方自治体での事務局・プロジェクト推進/自動化ツール作成(ExcelVBA、RPA）/プロジェクトマネジメント/PM/PMO/事業推進
事業内容
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企業ダイレクト 【カスタマーサポート】未経験歓迎/IT業界へ/宿泊SaaS/土日祝勤務可能な方
392~500万
ｘｘｘ株式会社東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
■宿泊施設向けシステム『HOTELSMART』のカスタマーサポート業務です。電話やメール等での問い合わせ対応、導入支援、新機能案内を担当。お客様の声を開発チームに届け、プロダクト成長に貢献できます。 【具体的には】■導入施設様への電話・LINE・メールでの問い合わせ対応から開始。慣れてきたら、GoogleMeetでのシステム導入支援(オンライン)、新機能案内、マニュアル整備、開発チームへの不具合報告・新機能開発依頼などもお任せします。お客様の声を直接聞き、開発チームと連携しながらプロダクトをより良いものに成長させていきます。3か月~半年のOJTで独り立ちを目指します。※業務の変更範囲：当社業務全般
求める能力・経験
＼★未経験でも安心して就業いただけます★／ 【必須】■PC基本操作ができる方(Googleスプレッドシート、LINE、メール、チャットワークなど) ■土日祝日勤務できる方 【魅力】■未経験からIT・システムに関する知識を身に着けることができ、キャリアチェンジを実現できます。■プロダクトづくりに携わり、お客様の声を開発チームに届けることで、サービス改善に直接貢献できます。■メルマガ配信やウェビナー企画など、仕組みづくりから取り組むことができ、幅広いスキルが身につきます。■お客様からの「助かった」「ありがとう」の声が直接聞ける、やりがいの大きい仕事です。
事業内容
■宿泊SaaS領域■不動産・リノベーション領域■LGBT婚活領域
企業ダイレクト 【カスタマーサービス担当】金融事務×カスタマーサポート/金融出身者歓迎
420~520万
トレイダーズ証券株式会社東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
金融業界またはカスタマーセンターでの実務経験をお持ちの方は、これまでのご経験を活かしてご活躍いただけるポジションです。■業務内容 カスタマーサクセス部にて、お客様対応（電話・メール）をお任せします。 お問い合わせ対応だけでなく、顧客満足度向上に向けた施策の企画・実施にも携わっていただきます。【業務詳細】■ メール・電話によるお客様からのお問い合わせ対応■お客様向けマニュアル、FAQの作成・更新 ■顧客ニーズを踏まえたサービス改善・業務改善の企画、提案■応対品質向上や顧客満足度向上に向けた施策の企画・実施■口座開設など各種契約に関するバックオフィス業務■上記に付随する業務
求める能力・経験
【必須】■金融業界での業務経験■コールセンターでの業務経験 ※BPOコールセンター出身者歓迎【歓迎】■カスタマーサクセス部門での業務経験がある方■金融機関でのカスタマーサポートまたは顧客対応の実務経験 ■AML関連業務経験がある方■証券外務員一種等関連資格保有者 【求める人物像】■電話応対と事務業務を並行して行うことができ、状況に応じて臨機応変に対応できる方■自ら考えて行動し、周囲と円滑にコミュニケーションを取りながら業務を進められる方方■将来的にリーダーやマネージャーとしてキャリア形成を目指したい方■シフト勤務（祝日勤務を含む）に対応可能な方
事業内容
■第一種金融商品取引業■第二種金融商品取引業■投資助言・代理業 ■デリバティブ取引（FX、暗号資産CFD）、証券取引（私募の取扱）
企業ダイレクト 【内勤営業】市場拡大中リユース業界!月給501,000円～/インセン有/残業10H未満
511~810万
株式会社エンパワー東京都新宿区もっと見る
仕事内容
当社が運営している『買取大吉』のフランチャイズ店舗の開業に関する資料を請求いただいたお客様へお電話し、営業とのアポを取得いただきます。問合せ例…「フランチャイズの説明を聞きたい」「資格は必要？」等 ★商談は営業が担当するため、お客様との日程調整後は営業にパスします！資料請求された方のみへのアプローチなので、クレーム等のストレスなく、プランのご案内ができます！ ★フランチャイズの中でも市場拡大中のリユース業界は人気が高く、その中でも『買取大吉』は店舗継続率97.9%と好業績のため、殆どの方が興味深く話を聞いてくださります。 ★経験あるスタッフが常にサポートできる環境です！
求める能力・経験
【必須】■社会人経験３年以上 ■ビジネス敬語、マナーに問題のない方 【上記に加えて何れかのご経験を1年以上お持ちの方】 ■法人営業 ■ハイブランド、車等の高額商材の販売 ■新規開拓営業 ★インセンティブ豊富！…アポ取得時や、獲得したアポが店舗オープンに繋がったタイミングで、インセンティブGET。 ※アポからの商談実施は1ヵ月で10-30件程。 ★『ビートたけしのTVタックル』『ホンマでっか！TV』『羽鳥慎一 モーニングショー』等、徹底したメディア戦略により名だたる番組へも多数出演しており、知名度が上昇中！問い合わせ増加のための増員採用です。
事業内容
■『買取大吉』の運営、FC事業開発、独立開業支援サポート、コンサルティング ■アクセサリー・ブランド品・地金・切手・商品券など、貴金属を中心とした古物の買取 ■BtoBオークション「大吉オークション」の運営
企業ダイレクト 【内勤営業】接客・コールセンター経験者歓迎！基本定時退社で残業月10時間未満
400~690万
株式会社エンパワー東京都新宿区もっと見る
仕事内容
当社が運営している『買取大吉』のフランチャイズ店舗の開業に関する資料を請求いただいたお客様へお電話し、営業とのアポを取得いただきます。問合せ例…「フランチャイズの説明を聞きたい」「資格は必要？」等 ★商談は営業が担当するため、お客様との日程調整後は営業にパスします！資料請求された方のみへのアプローチなので、クレーム等のストレスなく、プランのご案内ができます！ ★フランチャイズの中でも市場拡大中のリユース業界は人気が高く、その中でも『買取大吉』は店舗継続率97.9%と好業績のため、殆どの方が興味深く話を聞いてくださります。 ★経験あるスタッフが常にサポートできる環境です！
求める能力・経験
【必須】■社会人経験2年以上 ■ビジネス敬語、マナーに問題のない方 【上記に加えていずれかのご経験をお持ちの方（年数不問）】 ■接客 ■販売 ■コールセンター ★インセンティブ豊富！…アポ取得時や、獲得したアポが店舗オープンに繋がったタイミングで、インセンティブGET。※アポからの商談実施は1ヵ月で10-30件程。 ★『ビートたけしのTVタックル』『ホンマでっか！TV』『羽鳥慎一 モーニングショー』等、徹底したメディア戦略により名だたる番組へも多数出演しており、知名度が上昇中！問い合わせ増加のための増員採用です。
事業内容
■『買取大吉』の運営、FC事業開発、独立開業支援サポート、コンサルティング ■アクセサリー・ブランド品・地金・切手・商品券など、貴金属を中心とした古物の買取 ■BtoBオークション「大吉オークション」の運営
エージェント求人 【未経験歓迎】福利厚生充実のコールセンタースタッフ｜金融×ITの急成長企業！
274~432万
- 保険
- 受付
- コンサルティング業務
- 損害保険
- 営業
- 電話対応
- インバウンド反響営業
- アウトバウンド営業
- 電話問い合わせ対応
- 事務/受付職担当
- 契約管理
- 電話クレーム対応
株式会社フィナンシャル・エージェンシー東京都渋谷区もっと見る
仕事内容
まずは多数の保険商品の中から、お客様にとって最適なサービスプランの企画・コンサルティングを行います。 【業務内容】 ◆ 主な仕事内容（未経験社歓迎） 配属先により、以下いずれかの業務をご担当いただきます。 ◉ コール業務（電話対応中心） 【アウトバウンド】FP無料サービスのご案内（いずれはアポイント取得） 【アポイント業務】営業担当との面談日時の調整・ご案内 【インバウンド】資料請求やお問合せの受付対応 【許諾取得業務】個人情報利用に関する許諾の取得 ・非対面コンサルティング（オフィスワーク・アウトバウンド） ・資料請求受付（インバウンド） ・アポイント業務（他社共同募集） ・パーミッション業務（個人情報利用許諾） ・見積業務（契約手続きを含まない資料送付とアポイント取得業務） ・損害保険の更改、解約、満期（既契約者対応） ※業務内容の変更範囲：当社規定
求める能力・経験
コミュニケーションスキル
事業内容
保険流通・BPO 事業・保険IoT事業・サイバー保険・各種個人向け保険
エージェント求人 コールセンタースタッフ（調剤薬局向けソフトウェアサポート）
330~525万
株式会社ズー長野県上田市もっと見る
仕事内容
【職種概要】 調剤薬局向けソフトウェアを利用しているお客様からの問い合わせに対応するコールセンター業務です。主にズー社製の調剤薬局向けソフトウェアを扱い、電話やパソコンを用いたサポートを行います。薬局業務の円滑な運営を支える仕事のため、地域の医療・薬局現場を間接的に支える役割があります。 【主な仕事内容】 ・調剤のレセプトに関する問い合わせ対応 ・ソフトウェアに関する問い合わせ対応 ・ネットワークPCを用いたユーザーサポート業務 ・薬局を訪問して行うインストラクター業務（操作説明・導入支援など） ※経験者の方歓迎ですが、社内研修制度がありますので、未経験の方も安心して応募できます。 【この仕事のやりがい】 調剤薬局からの問い合わせに対応することで、日々の業務がスムーズに進むようサポートできます。現場の「困った」を解決することで感謝される場面も多く、地域の患者さんを支える医療体制の一端を担うやりがいがあります。ソフトウェアやレセプトの知識が身につき、自身のスキルアップにもつながります。 【キャリアステップ】 コールセンターでのサポート業務を通じて、調剤レセプトやソフトウェア、ネットワークPCに関する知識・経験を積むことができます。その後、薬局訪問によるインストラクター業務の割合を増やすなど、現場に近いサポートへステップアップしていくことも可能です。研修制度がありますので、未経験から段階的に専門性を高めていける環境です。 【この求人の魅力】 ・調剤薬局向けに特化したソフトウェアサポートのため、専門性のある知識を身につけられます。 ・社内研修制度が整っており、経験が浅い方や別業界からの転職でも安心してスタートできます。 ・長野県内の薬局を訪問するインストラクター業務もあり、地域に根ざして働きたい方やU・Iターン希望の方にも適した環境です。 ・電話対応だけでなく、PCやネットワークに関する実務スキルも身につきます。 【変更の範囲】 変更なし
求める能力・経験
必要な経験等 あれば尚可 調剤薬局事務経験あれば尚可 必要なPCスキル ＰＣオペレーション（必須）
事業内容
医療とエンタメ、二刀流で未来を創る
エージェント求人 ＜DMMグループ＞カスタマーサポート・管理職候補／営業経験者歓迎／国内トップクラスFX取扱証券会社
600~800万
- 株式
- 営業
株式会社DMM.com証券東京都中央区もっと見る
仕事内容
【主な業務内容】 １．お客様対応 電話・メール・LINE・チャットで寄せられるお客様からのお問い合わせに対応します。 お問い合わせの内容はアカウント登録や取引ツールの操作方法に関するご質問が中心です。 また、アカウント登録のお申込みをいただいたお客様や当社からのご連絡が必要なお客様への架電業務も行います。 ２．WEBコンテンツ・マニュアル作成 WEBページの制作に際して、構成案の作成を担当します。 そのほか、お客様向けのマニュアルやガイドの作成・更新も行います。 ３．プロジェクトへの参画 新サービス導入や取引ツールのリニューアルの際には社内外のメンバーで構成されるプロジェクトに参加します。 カスタマーサポート部門の目線で提案を行うとともに、ローンチに向け様々な業務を担当します。 【備考】 同社が提供する【DMM FX/CFD】および【DMM 株】に関連する業務を担当していただきます。将来的にはカスタマーサポート部門のメンバーおよび業務全般のマネジメントもご担当いただきます。 ≪研修制度≫ 入社後は1～2週間の座学研修、その後約3か月間のOJTを実施します。 また、部内において月に1～2回程度の勉強会を実施し、知識・スキルの向上に努めています。
求める能力・経験
【必須】 ・FXや株式等の金融知識 ・証券会社等でのカスタマーサポート経験、もしくは証券会社等での営業経験 【歓迎】 ・コールセンターでの勤務経験
事業内容
金融商品取引業務店頭デリバティブ取引業務（FX・CFD)店頭商品デリバティブ業務商品投資関連業務（競走用馬）
企業ダイレクト 【大分】カスタマーサクセス部(コールセンター業務)｜インバウンド｜未経験歓迎
420~600万
株式会社トライグループ大分県大分市もっと見る
仕事内容
トライをご利用いただいているご家庭様・講師の方々から寄せられるご相談やお問い合わせに対して、電話やメールを通じて対応いただくお仕事です。またスタッフ業務管理や育成にも関わっていただきます。 ・ノルマなしの電話事務(コールセンター） ・丁寧な研修を行います
求める能力・経験
【歓迎】 ■PC操作が可能な方(Exel、Powerpointの操作は不要) ■コールセンターやカスタマーサクセス経験(業種問わず) ・相手の心情に寄り添い、丁寧な傾聴ができる方 ・解決策の提示に向け、主導権を持って会話ができる方 ・自身の課題を素直に受け止め、改善行動に移せる方 ・変化を前向きに捉え、柔軟な対応ができる方
事業内容
「家庭教師のトライ」、個別指導塾「個別教室のトライ」、「トライ式高等学院」、「トライ式医学部合格」、「プロスポーツ家庭教師のトライ」、「大人の家庭教師」、「My Gym」など
企業ダイレクト 【インバウンドコールセンターのチーフ候補】/年休120日/残業20h
350~450万
銀座ステファニー化粧品株式会社東京都港区もっと見る
仕事内容
自社コールセンターのチーフ候補として、お客様対応やオペレーターの育成・管理をお任せします。まずは実務を通じて商品・顧客理解を深め、段階的に運営改善やKPI管理へとステップアップしていただきます ■各種顧客対応（問合せ、受注、カウンセリング等） ■オペレーターからの問合せ対応・品質指導・研修実施 ■KPI進捗管理、業務改善提案、関係部門との調整 ■シフト作成・管理、エスカレーション対応 ■フリーコール等のコールフロー設定、関連事務 【業務内容の変更範囲】当社の指定する業務
求める能力・経験
【必須】■オペレーター（BtoC）実務経験1年以上 ■PC入力（Excel/Word）の実務経験【尚可】■コールセンター管理経験（1年以上） ■化粧品・健康食品業界での経験 【働き方について】年間休日は120日以上、残業は月平均10時間未満と非常に少なく、ワークライフバランスを大切にしながらキャリアアップを目指せる環境です。産休・育休の復帰率も高く、長期的な活躍を支援します。【当社の強み】世界的企業LGグループの一員として安定した基盤を持ちつつ、スピード感のある意思決定が可能です。自社センターだからこそ、自身のアイデアでセンターを創り上げる手応えを感じられます。
事業内容
韓国LG H&Hの100％子会社として、オーラルケアブランド「リーチ」やVDL・CNPなど韓国発プレステージブランドを含む1,000点以上の商品を日本国内で展開。近年はVDLのプライマーやイギリスの老舗ユーシモールも好調で、複数ブランドで売上拡大が続いています。
エージェント求人 ◆未経験可/コールセンターオペレーター◆東証スタンダード上場の成長企業
381~450万
- PC
- 問い合わせ対応
- 営業
- 販売
株式会社ティア愛知県名古屋市もっと見る
仕事内容
■業務概要： 同社コールセンターにて、お客様からのお問合せ対応（受電が中心）と、それに付随するPC作業をお任せします。 ■主な問い合わせ内容： ・ご葬儀のご依頼や供花などの商品のご注文 ・会館までの道案内 ・ティアが行うイベントやサービスの内容…等 ※基本的にはマニュアル通り進められ、丁寧に研修を致しますので、未経験でも安心して仕事ができます。新規架電もなく、お客様に寄り添った対応ができます。 ■研修制度： 1か月目は本社研修、2か月目より課内OJT研修です。 ロープレ、ボイストレーニングなどを経てテストに合格するまではお電話を取っていただくことはありません。
求める能力・経験
■必須条件： ・正社員経験2年 ・基本的な PC 操作スキル ・お客様と電話で話すことに抵抗がない方 ※社内外含め話す機会が多いため、販売や営業等でコミュニケーション能力のある方も歓迎 ■歓迎条件： ・コールセンター業務の経験がある方
事業内容
-
企業ダイレクト 【カスタマーサービス】クラウドファンディング/オペレーション/事業拡大中
500~650万
ミラリタ株式会社神奈川県川崎市もっと見る
仕事内容
クラウドファンディング事業を行う当社にて、カスタマーサービス業務全般をお任せ。お客様への質の高いサービス提供と、より強固なオペレーション体制の構築がミッションです。在宅勤務・フレックス制度も利用可 【具体的には】 ■ファンドの成立・償還に伴うシステムデータ処理 ■KYC(本人確認)プロセスの遂行、顧客情報管理 ■管理システム(CRM等)の操作、運用ルール策定 ■業務プロセス改善(BPR)、システムテスト、エラー分析 ■顧客問合せ管理、他部署(開発/法務等)連携、FAQ整備
求める能力・経験
【必須】■金融、FinTech、SaaS等のバックオフィス経験 ■システム要件定義や業務改善の経験 【歓迎】■第二種金商法や不特法での実務経験 ■CRM等のシステム利用、正確なデータ入力スキル 【魅力】 ■第2種金融商品取引業に加え、不特法に基づく新たな不動産クラウドファンディング等へ事業拡大する成長フェーズに参画できます。 ■業務効率化やマニュアル化などの仕組み化に深く関わることができ、会社のオペレーション品質向上を牽引するやりがいがあります。
事業内容
第二種金融商品取引業
エージェント求人 ⭐年収～600万⭐【業務プロセス改善】WLB◎/安定/大手企業🔵はたらいて、笑おう。パーソル🔵
400~650万
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区もっと見る
仕事内容
■採用背景 技術の発展やサステナビリティによる変化を筆頭に、ビジネスや顧客内部での環境変化に合わせスピーディーに業務プロセスを構築することが求められます。 今まで、弊社は事業成長や組織文化の変革に向けて、顧客と共に業務プロセスの高度化という価値を提供し続けました。 一方、これまでのIT実装による業務自動化は、実務を熟知しているという当社の強みが活きる範囲でしたが、昨今のAI利活用については未知の領域です。そういった前例のない環境の中で、業務プロセスを設計、改善、再構築といったPDCAを細かく回し、トライ＆エラーをしながらプロセスを再設計する必要があります。 今後は、顧客のありたい姿に向けて、顧客を先導するパートナーとして価値を提供する立場として期待されています。 顧客以上に顧客理解をする強みを活かしながら、業務可視化×業務構築×IT実装×継続的な改善と、プロセスの高度化を提供し、顧客のビジネス変革及び社会課題解決に貢献していきます。 ■業務内容 主に、通信、IT、金融、といった顧客の営業企画・マーケなど、企業の収益を生み出す部門に対して、実業務を担当する現場視点での業務設計・構築～改善をスピーディーに実現していきます。 昨今の環境変化が著しい中で、業務可視化を行いデジタル実装による改善だけでは効果が得られづらく設計をしっかりする必要があります。弊社は、顧客ビジネスや業務を深く理解している強みを活かしながら、最適な業務設計やPDCAを回しながら改善し続け、顧客をリードします。 ◆業務設計： 業務をBPNMを用いて可視化し、顧客が求める品質水準に向けた運用のKPI策定から、 業務フローの自動化可否や、生成AI・デジタルツール等の自動化手段の選定・実装を行います。 ◆業務構築： 運用設計に基づく、誰が行っても高品質、スピーディーに対応できるよう、業務手順、フロー図、業務マニュアルといったアウトプットを作成し業務の標準化を行います。 ◆業務改善： 順番や担当者を変更することでより効率化できないか、簡素化できないか、ENCRSのフレームワークに沿って継続的に課題設定と改善を行います。 また、VBA・RPA等のデジタルツールや生成AIを活用し、業務のデジタル化を推進します。 ■魅力 顧客の良きパートナーとして、顧客と共に前例のない中で最適解を導き出す経験を踏むことができます。ビジネス環境や内部環境といった様々な状況に対して、より良い仕事の進め方ができるための業務設計経験を積むことで、高度なプロセス改善力が身につきます。
求める能力・経験
■必須条件 ※以下いずれかの経験がある方 ・業務設計や標準化に向けて、情報整理～可視化の経験がある方(ドキュメントアウトプットイメージ：業務フロー図/手順書 等) ・規模を問わず、ステークホルダーを巻き込みプロジェクトを推進されたご経験がある方 ■歓迎条件 ・BPOとしての経験がある方 ・コールセンターや事務センターのSV以上として、運営マネジメントやKPI管理、品質改善の経験がある方 =============================== 業界職種を問わず「プロジェクト推進・業務改善・標準化・効率化」のご経験がある方の内定実績がございます！ 下記のようなご経験の方歓迎！ コールセンターSV/物流管理/システムエンジニア/ECコンサルタント/業務プロセスコンサルタント/BPO/BPR/DX推進/官公庁・地方自治体での事務局・プロジェクト推進/自動化ツール作成(ExcelVBA、RPA）/プロジェクトマネジメント/PM/PMO/事業推進
事業内容
-
企業ダイレクト 【カスタマーサポート 】業務改善/効率化支援《建築×DX/IT》
500~700万
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仕事内容
当社顧客向けWebサービスにおいて、カスタマーサポート業務を担当していただきます。電話等のお客様対応をしていただきつつ、経験を踏まえ、将来的にはサービスの改善に繋がる企画/提案を行っていただきたいです。 まずは建設現場施工管理サービス「Buildee」や、建設技能者向けポイントサービス「ビルダーズポイント」を担当いただき、次第に他サービスも担当いただく予定です。【具体的な主業務】■電話やメール/フォーム等を用いたお客様対応■お客様要望の集約/サービスの機能改善提案■サービスの利用拡大やお客様課題解決に向けた企画/提案/進行■外部委託先コールセンターの品質改善活動■お客様向けマニュアルやヘルプサイトの更新
求める能力・経験
【必須】■企業理念/経営理念/ミッション/行動規範への共感 ■コールセンターでの受電業務/メール/フォーム対応業務または近しい業務経験 【歓迎】■ITサービスにおけるBtoBカスタマーサポート経験 ■お客様向けマニュアルやヘルプサイトの作成/更新業務 ■コールセンターの新規立上/構築経験 ■法人相手に関係構築を行い、顧客課題を正しく把握し解決した経験 ■業務を定量的に分析し改善施策を検討・立案し、プロジェクトを主体的に進行させ完遂した経験 ■現場監督の経験等で、建設現場への知見 ※ 建設業界や産廃業界に関する知識は必須ではありません。入社後に必要に応じて身につけられる環境のためご安心ください。
事業内容
■電子マニフェストサービス「e-reverse.com」の提供■産廃処理委託契約サービス「er-contract」の提供■建設現場施工管理サービス「Buildee」の提供 ■産業廃棄物に関するコンサルティング業務■上記または建設業界に関連するサービス・物品の販売
エージェント求人 【東京／債権管理】未経験OK／上場企業G／年休122日／特進評価制度あり／資格手当あり
400~550万
- 契約交渉
- 審査/回収
- 審査
- 与信管理
- 提案
- 問い合わせ対応
- PC
- PC/Web
- 与信判断
- 電話問い合わせ対応
- メール問い合わせ対応
- 不動産債権回収
- 住宅ローン債権
- 条件交渉
- 契約管理
- 審査対応
- Microsoft Word
- 電話クレーム対応
- メール対応
- メール/チャット応対
- クレーム対応
- 住宅ローン
- 接客
- 顧客折衝
- 店舗
店舗流通ネット株式会社東京都港区もっと見る
仕事内容
①問い合わせ対応 弊社にてお借りしている物件にて発生するトラブルや、 社内外からの相談に対し、解決策の提案および関係者との調整・交渉を行います。 ②与信管理 ・契約審査・決算書の確認・ネガティブチェックなど、契約に関するリスク管理業務を行います。 ③債権管理 ・初期延滞～長期延滞の督促・法的整理への対応・公官庁通知への対応など、債権管理業務全般を担当します。
求める能力・経験
・顧客折衝経験（店舗での接客経験者も可） ・業務に必要な知識や資格の習得に前向きに取り組める方 例）ビジネス実務法務/日商簿記/法務知識etc
事業内容
2000年の創業以来、飲食業を中心とした店舗の出店・運営・退店支援(業務委託型ビジネス)を行ってきた当社。 出店支援の実績は4,000件を超え、店舗流通ネット株式会社（TRN）ではそのノウハウを活かし、「店舗」を軸とした店舗リース事業、工事事業を展開。 更にTRNグループ（店舗流通ネット株式会社の子会社）においては、店舗不動産事業、不動産投資事業、人材事業等を展開しています。